Gestión de Recursos Humanos

Empresa: Creaciones Tavera

Trabajo elaborado Por: Duban Sinisterra Castro - Giancarlo Pimienta - María Fernanda Tavera

INTRODUCCIÒN

En todo lo que abarca al campo industrial siempre se debe tener en cuenta el trato que se le da a los trabajadores ya que la presión de los mercados, la competitividad, los rápidos avances tecnológicos, presionan a las organizaciones; esto comprende que el secreto está en las personas, en el reclutamiento del personal competente en su participación, compromiso y colaboración en el logro de resultados.

 El fin del siguiente trabajo es poder primordialmente identificar y después analizar cuáles son las fallas que  se están cometiendo dentro de ciertas industrias para obtener una solución pronta.  

 En todo lo que abarca al campo industrial en el área de Recursos Humanos siempre se debe tener en cuenta el liderazgo que se está ejerciendo frente a los trabajadores en cada tipo de proceso y operaciones  en la industria y en las actividades q se llevan a cabo dentro de la empresa esto con el fin de prevenir No- Calidad es lo que hace perder tiempo, esfuerzo y dinero, desmotiva, crea conflictos y problemas.

Recursos Humanos

Recursos Humanos: Es la administración que se ocupa de la gestión y regulación de la fuerza de trabajo dentro de una organización. Motivando a los empleados con accensos, reconocimientos, premios entre otras al igual que temas de gestión empresarial, este dominio también abarca un amplio conjunto de teorías principales, que específicamente giran en torno a ideas básicas de cómo la efectividad de utilización del empleo de poder lograr los objetivos empresariales, cómo el personal debería ser entrenado y lo más importante, cómo deberían ser utilizados los recursos empresariales por los empleados trabajando.

Todo se realiza bajo unos estándares o normas que es la ISO. ISO (Internacional Organization for standardization)

Es una organización internacional integrada fácilmente por más de 160 países, el objetivo es normalizar, sistematizar, y unificar criterios técnicos aplicables a todo tipo de organización en relación con productos, servicios de gestión esta normalizado para permitir globalización y el uso de todos sus elementos, maquinas, herramientas, productos o servicios bajo una norma universalmente aceptada.

Planteamiento del Problema

La empresa “Creaciones Tavera” Se pudo identificar que a pesar de ser una empresa en la que se está muy pendiente del servicio al cliente, algunos factores de la empresa se encontraban jefes y empleados que no cumplían con los requisitos de atención al cliente.

El personal como tal no ha recibido la capacitación que requiere su trabajo, se reduce notablemente las posibilidades que sus tareas sean desarrolladas de manera eficiente. Es común que en este entorno se retrasen las entregas, que se repitan varias veces los procesos (incluso aquellos que pueden ser bastantes simples). La capacitación del personal es, en muchos casos, costosas y muchas veces requiere una inversión de tiempo importante; sin embargo es necesario que sea realizada.

La labor de recursos humanos en este caso es justamente detectar en que momento es necesaria la capacitación y para que persona en concreto se debe ofrecer.

También pudimos observar cómo, dada la carga del trabajo, la empresa prefiere renunciar al hecho de encargarse de la selección del personal y por ello contracta a la empresa “Grupo Soluciones Horizonte” especialista en el reclutamiento del sector, se realiza procesos de selección internos, suele realizarse con proceso lejanos a la realidad de las necesidades de la empresa o derivados a personas que no tienen los conocimientos necesarios para la toma de decisiones de entrada del personal nuevo a la empresa.

 

Solución del problema

Hechos: Se encuentran jefes y empleados que no cumplen con los requisitos de atención al cliente. El personal como tal no ha recibido la capacitación que requiere su trabajo 

Causas:  .falta de comunicación de los empleados hacia los clientes  .falta de conocimiento  de los trabajadores de las norma EN-UNE ISO 9000

Posibles Soluciones:    . Realizar capacitaciones. . Diseñar simulacros de evacuación. . Que en este entorno se retrasen las entregas, que se repitan varias veces los procesos (incluso

aquellos que pueden ser bastantes simples)

Marco Teorico

. El tema hace referencia a la seguridad que se tienen en las empresas en general (manufactureras, textiles, industriales, automotrices, etc.) nosotros nos basaremos en los recursos humanos. La investigación es con el fin de recolectar información al respecto de la seguridad que se tienen en las empresas con los trabajadores para que estos desarrollen su trabajo adecuadamente sin que una fuente externa se interponga en la realización de sus deberes y de esta manera evitar lesiones, pérdidas materiales y de dinero como “Las exigencias de la seguridad varían según los problemas de los riesgos. Algunas operaciones no son peligrosas, pero todas necesitan alguna planeación de seguridad.

Si no se cuenta con ésta las operaciones pueden no estar bajo pleno control, los planes pueden resultar alterados y los costos aumentan lo largo de la historia la seguridad ha tenido una gran relevancia en la industria en un principio se le dio un interés sencillo para eliminar los accidentes simples que se tenían en el área de trabajo pero en la actualidad la importancia que a estos agentes que interfieren en el pleno desarrollo del trabajo es mayor es por eso que desde que la industria existe se ha tenido que recurrir a fuentes externas para la elaboración de manuales para capacitar a los trabajadores al respectos delos riesgos que existen en las áreas laborales, como se pueden prevenir, el diseño de controles prácticos y cuál es el seguimiento que se les da a los accidentes en caso de que ocurra uno. A la par de los sistemas de seguridad y dada lo importante que es se le ha dado surgimiento a leyes y normas que toda empresa debe cumplir para asegurar las condiciones de vida de los trabajadores como la facilitación de utensilios de seguridad la cual lo empleados deberán utilizar ya que si el trabajador no sigue las normas de seguridad de la empresa y no utiliza el uniforme adecuado la empresa no se hará responsable de los daños que se puedan causar ya que la mayoría delas lesiones que ocurren en el área de trabajo se pueden evitar

Diagrama Causa/Efecto

Objetivos

- Estudiar más a fondo toda la empresa Creaciones Tavera para verificar que ya se tuvieron en cuenta todos los riesgos a los que se enfrentan los empleados en su jornada laboral.

- Diseñar nuevas normas, más modernas para ayudar a la motivación de los empleados.

-Conocer los procesos que se llevan a cabo en la empresa.

Conclusion

Las normas son un punto muy importante ya que ayudaran en gran medida a reforzar el ambiente de seguridad, teniendo objetivos de gran importancia en la industria tales como: Evitar lesiones y muerte por accidente. Cuando ocurren accidentes hay una pérdida de potencial humano y con ello una disminución de la productividad, reducción de los costos operativos de producción, por ende la seguridad del trabajador, aumenta en mayor medida se rendimiento laboral del trabajador.  

Las organizaciones sean estas de cualquier denominación  naturaleza y tamaño, deben contar con un control de recursos humanos procurando que este sea eficiente y eficaz.

La naturaleza compleja de las personas depende de factores internos y externos por lo que es muy importante contar con una motivación continua y dinámica.

La comunicación es importante en todo tipo de organización y el gestor y administrador educativo tiene que definir los canales de comunicación que existen en su centro educativo sean estos de carácter formal e informal y sacar el mejor provecho de los mismos. 

El reclutamiento interno y externo tiene sus ventajas y desventajas por lo que una buena política de contratación en  relación a la ocupación de las vacantes de carácter administrativo y direccional dependerá en gran manera del análisis de las características del centro de trabajo lo que hay que considerar es que la competencia sea en igualdad de condiciones.