proyecto comercio electronico universidad galileo

8/9/2019 Proyecto Comercio Electronico Universidad Galileo

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Universidad GalileoFISICC-IDEACurso: Comercio Electrónico

Proyecto de Comercio Electrónico: Tienda en L nea!"Art culos #elas y m$s%

&ndice


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Tabla de contenido'( Introducción(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

*( Es+uema ,arco Inicial((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

*(' Cate.or as en el comercio electrónico(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

*(* #enta/as de un comercio en l nea((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((0

*(1 Proceso de toma de decisiones(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((0

*() ,arco de Tra2a/o 3ara el An$lisis de la 43ortunidad de ,ercado:(((((((((((((5

*( Evaluación de "ir o no ir%((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 6

*(0 Dia.rama de 7uevo 3ara la 3ro3uesta: "Art culos #elas y m$s%((((((((((((((((8

*(5 Sistema de 9ecursos 3ara la 3ro3uesta: "Art culos #elas y m$s%:((((((((((('

*(6 Estructura de las 5C((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ''

1( ;((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((''

1(* 7ostin. ?acionales(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( '1

1() Costo de @ostin.((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ')

)( Dis3oni2ilidad de ?om2re en Dominios((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((')

( 9e.istro de Dominio (.t((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((')

0( ;Cómo re.istrar en dominio (.t>(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((')

0(' Procedimiento de 9e.istro 3ara ?acionales:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((')

0(* ,edios de 3a.o dis3oni2les 3ara ?acionales:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((('

0(1 9e+uisitos 3ara emisión del contrato:(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((('0

0() Procedimiento de 9e.istro 3ara E tran/eros(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( '0

0( ,edios de 3a.o dis3oni2les 3ara e tran/eros:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((('5

5( Pa.os en Internet:(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( '5

5(' PABPAL(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

5(* Clic an ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( '6

5(1 Clic and2uy((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( '8

*


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Se investi.ó en internet in ormación relevante acerca de las velas y laaromatera3ia de la decoración de casas y lo art culos m$s utili ados! los2ene cios +ue trae tener una casa ordenada y con as3ecto a.rada2le( Tam2i=nse investi.ó so2re la utili ación de las velas 3ara la decoración de am2ientes yde ocasiones es3eciales( Se investi.o so2re la creación de 3$.inas He2! como

su2irlas al internet( Tam2i=n se 2usco in ormación so2re @ostin. 3a.ado y .ratis( Se investi.óso2re los 3a.os 3or internet y como re.istrar un nom2re de dominio (.t! sucosto y el 3roceso +ue se de2e se.uir(

Se .ra2aron videos y se su2ieron a la 3a.ina "youtu2e%( Lue.o se a.re.aronlin s de los videos en la 3$.ina 3rinci3al de la 3ro3uesta( Cada uno de losinte.rantes creó un sitio He2 3ersonal y un 2lo.( Al i.ual +ue con los videos! sea.re.o lin s +ue diri.en al usuario a cada una de las 3$.inas He2 de losmiem2ros del .ru3o(

Lue.o de la investi.ación se 3re3aró la 3$.ina He2 "Art culos #elas y m$s% se2uscaron im$.enes 3ara acom3aJar la in ormación y se su2ió a internetutili ando ree @ostin.( A2a/o se muestra el lin de nuestra 3$.ina He2(

A continuación se muestra de una manera m$s detallada como se lle.ó a la3ro3uesta de "Art culos #elas y m$s%

2. Esquema Marco Inicial

2.1 Categorías en el comercio electrónicoE isten cuatro cate.or as:

Y v e n

d e n a …

Negocios que se originan en…Negocios Consumidores

N e g o c i o s NAN CAN

)


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C o n s u m

i d o r e s

NAC CAC

• De ne.ocio a ne.ocio K?A?• De ne.ocio a consumidor K?AC• De consumidor a consumidor KCAC• De consumidor a ne.ocio KCA?

De estas cuatro cate.or as! se @a ele.ido la de ?e.ocio a Consumidor y enmenor escala de ?e.ocio a ne.ocio( Ba +ue la venta de los 3roductos se @ar$ alconsumidor nal y este 3uede ser otro ne.ocio a su ve ya +ue tam2i=n

3ueden comerciali ar nuestros 3roductos en otros lu.ares(


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2.2 Ventajas de un comercio enlínea

Las decisiones estrat=.icas centrales se 2asan en la tecnolo. a: en laactualidad! no es necesario contar con un es3acio sico! 3ues una tiendavirtual es su ciente( La a3ariencia! contenido y diseJo del sitio /ue.an unelemento muy im3ortante( Pero so2re todo el servicio al cliente! la acilidad3ara 3oder @acer ne.ocios! medios de 3a.o y env o son my im3ortantestam2i=n( Servicio las *) @oras todos los d as del aJo: los clientes 3uedenvisitar la tienda virtual en cual+uier momento( Es un "autoservicio% en el+ue el cliente controla su 3roceso de 2Ms+ueda! decide cuanto tiem3oinvierte en un sitio o en la com3aración de los 3roductos( Esto es al.o +ue laem3resa 3ude a3rovec@ar! 3ues 3uede llevar un control de visitas de unmismo cliente! los 3roductos +ue mas 2usco! etc( 3ara lue.o enviarle

correos electrónicos o reci=ndole 3roductos similares u o ertas de los3roductos visitados(

2.3 Proceso de toma dedecisiones

1. ru!o meta"Se determinó +ue 3ara "Art culos #elas y m$s% el .ru3o meta ser$ en su

mayor a mu/eres de clase media a alta(


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'. Contenido( )a!ariencia* + grado de !ersonali,ación del sitio-eb"El sitio He2 est$ diseJado 3ara ins3irar 3a y armon a( Al inicio el sitiono 3odr$ 3ersonali arse! sin em2ar.o cuando el ne.ocio se e 3anda! se3odr$ seleccionar a idioma In.l=s y el cliente 3odr$ crear un usuario

3ara 3oder reali ar sus com3ras y o3ciones de 3a.o m$s am3lias(

2.4 Marco de Trabajo para el An lisisde la !portunidad de Mercado"

Crear o!ortunidad en un sistema de valor nuevo o e iste""Art culos #elas y m$s% se situar$ dentro de un sistema de valor yae istente! 3ues e isten otras em3resas +ue se dedican a la 3roducción yventa de velas arom$ticas y art culos decorativos 3ara el @o.ar! o cina y

eventos(/escubrir la o!ortunidad"E isten muc@os ne.ocios +ue tam2i=n venden velas arom$ticas y art culosdecorativos sin em2ar.o! los consumidores de2en visitar sicamente sustiendas( "Art culos #elas y m$s% a3rovec@ar$ el comercio electrónico 3araa2rir una tienda virtual( Los 3roductos se mostrar$n a trav=s de oto.ra as!las cuales ser$n tomadas estrat=.icamente 3ara resaltar las 3ro3iedades decada vela y cada art culo +ue tenemos en nuestra tienda(

Identi0car egmento Meta"

El .ru3o meta de "Art culos #elas y m$s% ser$ en su mayor a mu/eres de clasemedia a alta(


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Evaluar el atractivo com!etitivo( tecnológico + 0nanciero de lao!ortunidad"

En cuanto a la ela2oración de las velas! no se re+uiere de mayor inversión yuso de tecnolo. a( Sin em2ar.o! la venta y distri2ución de las velas es la 3arte+ue de3ender$ en ' N de la tecnolo. a ya +ue la Mnica tienda de #elas yAromas es virtual(

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2.# $%aluación de &ir o no ir'

as$ndose en la evaluación de "ir o no ir"! se determinó +ue "Art culos #elas y m$s% s es acti2le ya +ue son m$slos actores 3ositivos +ue los neutros y ne.ativos(

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2.( )iagrama de *ue%o para la propuesta" &Artículos Velas + m s'

45erta del #roducto

'

• Factura electrónica(• Servicio de c@at 3ara

consultas en l nea• Sección de Pre.untas

recuentes• Servicios al cliente

ene cios• Se acumula 3untos en cada

com3ra(• Descuentos y o ertas a

com3radores 3or mayor(

• Promociones 3ortem3oradas

Com!ras"• Comercio electrónico

con transacciones atoda @ora

• Entre.a a todo el 3a sy dentro de la ca3itales .ratis(

• Promociones 3or

• 4 ertas en 3roductos• Lo.os! envoltorios e ima.en

del 3roducto• Descri3ción del 3roducto• Costo de entre.a(

Ideas e in5ormación• Asesor as decorativas 3ara

interiores o e teriores• Asesor as 3ara re.alos• Conse/os de aromatera3ia y

diseJos en casa(• Si.ni cados de colores!

olores y diseJos(

• Servicio de su.erencias 3aradecoración con velas eneventos es3eciales(

• Su.erencia de marcos yart culos de decoración dedistintos tamaJos(

•

Servicio de recordatorio deeventos es3eciales(


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2., -istema de ecursos para la propuesta" &Artículos Velas + m s' "

#aso 1( Identi0car los bene0cios esenciales en el gru!o de valores""Art culos #elas y m$s% sirve al mercado medio alto! en su mayor a mu/eres!con una .ran variedad de velas arom$ticas ela2oradas con aceites naturales ye clusivos diseJos(

#aso 2( identi0car las ca!acidades que se relacionan con cadabene0cio"

E tenso surtido de velas con di erentes aromas y diseJos(,arcos de calidad 3or ser ela2oradas con 3roductos naturalesServicio 3ersonali ado al cliente(Co2ertura a todo el 3a s(

#aso %( $incular los recursos con cada ca!acidad"

E tenso surtido de velas! marcos y art culos decorativos con di erentesaromas y diseJos(

• Pedidos a trav=s de internet• 4 ertas 3or tem3orada

Productos de calidad 3or ser ela2orados con 3roductos naturales• E celentes 3roveedores• ,arcas reconocidas

Servicio al cliente•

A trav=s de la tecnolo. aCo2ertura a todo el 3a s• Correo! Guate E 3ress!

#aso '( Identi0car a qu6 grado !uede entregar la em!resa cadaca!acidad" "Art culos #elas y m$s% 3osee la ca3acidad necesaria 3ara diseJary 3roducir las art culos decorativos se tiene e celente relación con los3roveedores de materia 3rima sin em2ar.o se re+uiere de la contratación deun sistema de currier 3ara la entre.a de los 3roductos(

#aso 7( Identi0car a los asociados que !ueden cum!lir con lasca!acidades" los 3roveedores 3ueden cum3lir con los re+uerimientos demateria 3rima en caso contrario! se cuenta con otra lista de 3roveedores a+uienes se les 3odr a com3rar 3roducto(

''


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2./ $structura de las ,CConte to" El sitio He2 de "Art culos #elas y m$s% cuenta con elementos.r$ cos y colores +ue 3royectan 3a y tran+uilidad(

Contenido" "Art culos #elas y m$s% cuenta con un 2alance entre .r$ cos yte to! se 3rocura +ue no este muy car.ado 3ara +ue sea $cil de nave.ar(

Comunidad" la 3$.ina contar$ con un oro de discusión de diversos temas!tam2i=n tendr$ la o3ción de "cont$ctenos% 3ara +ue los clientes su.ieranmaneras de tener mayor comunicación y a trav=s de redes sociales(

Conversión" Los clientes 3odr$n ele.ir si el 3recio de los 3roductos lo deseaver en


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Servidores dedicados! Servidores virtuales! 9evendedores y del ti3o decolocación(

• Alo;amiento com!artido : Este servicio cuenta con muc@os sitios He2de clientes en un mismo servidor de2ido al 3ro.rama de servidor Oe2!este ti3o de almacenamiento es el m$s 2arato de los +ue son a 3a.a!3uesto +ue est$ diri.ido 3rinci3almente a la 3e+ueJa! mediana em3resay +ue sus clientes com3arten el mismo servidor(

• Alo;amiento gratuito : Esta dedicado 3ara a+uellos usuarios +ue seest=n iniciando en la creación o edición de 3$.inas Oe2! de2ido a +ue los3rinci3iantes no usan muc@os detalles en su diseJo y 3re eren un sitiosim3le y did$ctico 3ara 3oder mantenerlo( Es 3or eso +ue este servidor3osee @erramientas muy limitadas como 2a/o anc@o de 2anda! estricto3ermiso 3ara la su2ida de contenido 3ara adultos! intrusión de 3u2licidado S3am col.ada 3or la 3$.ina Oe2 Adsense y el n mo tr$ co de datos(

• Alo;amiento reseller : 4 de reventa! est$ ela2orado 3ara entes +ue2rindan su 3ro3io es3acio 3ara otras 3ersonas! cuenta con variosdominios y sus 3a+uetes tienen su ciente ca3acidad 3ara al2er.ar otras+ue ya no son 3ro3ias( Los 3a.os se 3ueden @acer 3or cuentas 2ancarias

o mediante el sistema PayPal(• Alo;amiento de multimedia : E isten servidores +ue .ratuitamente

.uardan im$.enes 3ara col.arse 3or internet como el Ima.eS@ac y otrosservidores +ue o recen el almacenamiento de videos( Estos servidoressuelen cu2rir sus .astos mediante la 3u2licidad +ue .ratuitamente susclientes le dan(

• Alo;amiento a servidores dedicados : Est$ diseJado 3ara su totaladministración y control del ordenador 3or 3arte del cliente! aun+ue laem3resa +ue 2rinda este servicio le da cierto mantenimiento y cone ióna Internet! @aci=ndolo remotamente desde su centro de control(

• Alo;amiento de servidores locales : Este ti3o utili a sistemas virtualesusando so tHare como el #,OA9E o #I9TU4 4 con el +ue se 3uedetener otro sistema en el ordenador y 3oder usarlo como tal Kinstalar!2orrar o cual+uier a3licación ( Este servidor se encar.a de al+uilar esta3ro3iedad diri.ida a em3resas de diseJo o 3ara el desarrollo de 3$.inasOe2(

'1

http://www.consejosgratis.es/tag/empresa/http://www.consejosgratis.es/tag/herramientas/http://www.consejosgratis.es/tag/internet/http://www.consejosgratis.es/tag/ordenador/http://www.consejosgratis.es/tag/empresas/http://www.consejosgratis.es/tag/empresa/http://www.consejosgratis.es/tag/herramientas/http://www.consejosgratis.es/tag/internet/http://www.consejosgratis.es/tag/ordenador/http://www.consejosgratis.es/tag/empresas/


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• Alo;amiento &ousing : 4 de colocación! 2rinda el servicio de vender oal+uilar un es3acio sico 3or 3arte del centro de control! 3ara +ue elcliente 3ueda tenerlo como si uera un inmue2le en donde la em3resa+ue 3resta este servicio se encar.ar$ de la cone ión a Internet y de lauente de ener. a necesaria 3ara utili ar el servidor y el @ardHare 3or el

cliente(

Todos los ti3os de alo/amiento virtual se caracteri an 3or contar con distintossistemas o3erativos! 2ase de datos o el motor de creación de las 3$.inas Oe2(Una de las com2inaciones usadas 3or las em3resas es la descri3ción LA,P

KLinu ! A3ac@e! ,yS


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ratis-" Alo/amiento He2 .ratis incluye dominio 3ro3io 2ases de datos!cuenta t3! emails! scri3ts 3reinstalados y todo lo necesario 3ara 3oner su sitioen l nea en minutos(

ru!o>#( .A." es una em3resa 3rivada undada 3ara 2rindar servicios dealo/amiento 3ara sitios de Internet! asesoria e-2usiness! diseJo de 3a.inasHe2! 2ac u3 remoto y 3u2licidad He2(:osting del ?eb" es una nueva o3ción +ue com3lementa la asesor a del sitiode ,aestros del Oe2( rindamos un solo 3lan de @ostin. en di erentesservidores! ada3t$ndose a las 3rinci3ales necesidades +ue los clientesre+uieran(

3.4 Costo de ostingEl costo de @ostin. en 7ostdime Guatemala 3or un aJo es de R' (88(

El costo de @ostin. 3or un aJo con enmi.uate va desde


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. 8Cómo registrar endominio .gt<

En '88*! la "Inter?et Assi.ned ?um2ers Aut@ority% KIA?A dele.ó en laUniversidad del #alle Guatemala la administración del nom2re de dominio denivel su3erior "(.t%(

(.1 Procedimiento de egistro para 0acionales"

'( Leer las "Pol ticas de 9e.istro% de ?om2re de Dominio(*( #eri car +ue el nom2re de dominio est= dis3oni2le en 3$.ina 3rinci3al

en la casilla +ue indica I?SC9I A su nom2re de dominio(1( 9eservar el nom2re de dominio llenando y sometiendo la solicitud en

l nea( Si su dominio est$ e ento de 3a.o Kedu(.t! .o2(.t ó mil(.t !adel$ntese al 3aso (

?ota: Por correo electrónico reci2ir$ con rmación de rece3ción yace3tación de la reservación(

• Si no se reali a el 3a.o corres3ondiente en los 3ró imos 1 d as! eldominio vuelve a +uedar dis3oni2le autom$ticamente(

)( Pa.ar el monto inicial de USD) ( Ko e+uivalente en +uet ales elcual incluye la inscri3ción y administración de los 3rimeros dos aJos(

?ota: El @ec@o de e ectuar el 3a.o! im3lica la ace3tación de laso2li.aciones y res3onsa2ilidades vertidas en el contrato(

(.2 Medios de pago disponibles para 0acionales"

• Tar/eta de cr=dito Ka trav=s de este sitio•

En nuestras o cinas KQ-* ) de la Universidad del #alle de Guatemala:• E ectivo: dólares o +uet ales(• Tar/eta de cr=dito o d=2ito(• C@e+ue a nom2re de: Universidad del #alle de Guatemala(• De3ósito en a.encias del anco Industrial( • ?Mmero de Cuenta ,onetaria en D LA9ES: *5- '8*))-1 ?om2re de

Cuenta: Universidad del #alle de Guatemala KDominio GT

'0


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De2e enviar co3ia del de3ósito 2ancario a la administración! 3or aKV * *108-1) * o correo electrónico K domadminWuv.(edu(.t ! indicando elnom2re de dominio al +ue se de2e a3licar el 3a.o! as como el nom2re y ?IT3ara emitir el reci2o de ca/a( Si la noti cación no se reci2e dentro de los 1d as de reserva! el nom2re de dominio +uedar$ dis3oni2le de manera

autom$tica( Tome en cuenta +ue el 3a.o no es reem2olsa2le( Si no se reci2e lare erencia al nom2re de dominio! no se 3odr$ re.istrar el mismo y se emitir$ elreci2o corres3ondiente 2a/o un nom2re .en=rico! al cual solo se 3odr$ @acer unra onamiento en la 3arte reversa( Es res3onsa2ilidad del suscri3tor veri car+ue la administración @a reci2ido tanto el 3a.o como la in ormación delnom2re del dominio( El nuevo nom2re de dominio ser$ activado en un m$ imode ) @oras @$2iles des3u=s de reci2ida la noti cación de 3a.o(

( Firmar el contrato

(.3 e uisitos para emisión del contrato"

#ersonas Bur3dicas"

• Fotoco3ia sim3le del nom2ramiento del re3resentante le.al(• Fotoco3ia sim3le de la C=dula de #ecindad o DPI del re3resentante le.al(• Fotoco3ia de la 2oleta de de3ósito 2ancario! si corres3onde(

#ersonas Individuales"

• Fotoco3ia sim3le de la C=dula de #ecindad o DPI(• Fotoco3ia sim3le de la 3atente de comercio! si corres3onde(• Fotoco3ia de la 2oleta de de3ósito 2ancario! si corres3onde(

Nombre de /ominio e onerado de !ago"

• Fotoco3ia sim3le de resolución +ue acredite a la institución como:educativa! .u2ernamental o militar(

• Fotoco3ia sim3le del nom2ramiento del re3resentante le.al o director(• Fotoco3ia sim3le de la C=dula de #ecindad o DPI del re3resentante le.alo director(

(.4 Procedimiento de egistro para $ tranjeros

'( Leer las "Pol ticas de 9e.istro% de ?om2re de Dominio('5

mailto:[email protected]:[email protected]


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*( #eri car +ue el nom2re de dominio est= dis3oni2le en nuestra 3$.ina3rinci3al en la casilla +ue indica I?SC9I A su nom2re de dominio(

1( 9eservar el nom2re de dominio llenando y sometiendo la solicitud enl nea(

)( ?ota: Por correo electrónico reci2ir$ con rmación de rece3ción y

ace3tación de la reservación(• Si no se reali a el 3a.o corres3ondiente en los 3ró imos 1 d as! el

dominio vuelve a +uedar dis3oni2le autom$ticamente(

( Pa.ar el monto inicial de USD0 ( Ko e+uivalente en +uet ales el cualincluye la inscri3ción y administración de los 3rimeros dos aJos(

?ota: El @ec@o de e ectuar el 3a.o! im3lica la ace3tación de laso2li.aciones y res3onsa2ilidades vertidas en el contrato(

(.# Medios de pago disponibles para e tranjeros"

• Tar/eta de cr=dito Ka trav=s de este sitio• Trans erencia de ondos electrónicos KEFT :

• an name: Citi2an• Address: * ' S( iscayne lvd( ,iami! FL( 11'1' USA• IP X'5• A AY9outin.: *00 60 )• SOIFT address : CITIUS11•

Account ?um2er: 8''6')108*• Account ?ame: Universidad del #alle de Guatemala

El cliente de2er$ cu2rir los .astos de las trans erencias electrónicas( La tari a.eneralmente oscila entre USD' ( a USD1 ( ( De2e noti car de latrans erencia a la administración! 3or a KV * *108-1) * o correoelectrónico KdomadminWuv.(edu(.t ! indicando el nom2re de dominio al +ue sede2e a3licar el 3a.o( Si la noti cación no se reci2e dentro de los 1 d as dereserva! el nom2re de dominio +uedar$ dis3oni2le de manera autom$tica(

Tome en cuenta +ue el 3a.o no es reem2olsa2le( Si no se reci2e la re erencia

al nom2re de dominio! no se 3odr$ re.istrar el mismo( Es res3onsa2ilidad delsuscri3tor veri car +ue la administración @a reci2ido tanto el 3a.o como lain ormación del nom2re del dominio( El nuevo nom2re de dominio ser$activado en un m$ imo de ) @oras @$2iles des3u=s de reci2ida la noti caciónde 3a.o(

'6

mailto:[email protected]:[email protected]


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. #agos en Internet",.1 PA PA5Con PayPal! tiene una cuenta en Internet +ue acilita el env o de dinero desdevarias uentes Kcomo la tar/eta de cr=dito o la cuenta 2ancaria a variosdestinatarios Kcomo una tienda en Internet o su casero ! y sin tener +uecom3artir la in ormación nanciera( De esta orma! ni la tienda en Internet ni elcasero ven el nMmero de la tar/eta de cr=dito ni la in ormación 2ancaria(Com3rue2e cómo PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet( Pay3al es:

@D!ido" 3ermite enviar 3a.os en Internet al instante con una cuenta 2ancaria!una tar/eta de cr=dito o cual+uier otra uente( Se aca2ó es3erar a +ue lle.ue elcorreo o tener +ue @acer cola en el 2anco(

Dcil" realice 3a.os de orma se.ura con sólo 3ulsar un 2otón( Con PayPal! notendr$ +ue volver a molestarse en indicar la in ormación de la tar/eta decr=dito cada ve +ue realice una com3ra(

eguro" en nin.Mn momento com3arte la in ormación nanciera! ya +ue losvendedores no ven los nMmeros de su tar/eta de cr=dito ni de su cuenta2ancaria( Adem$s! un e+ui3o de 3revención de raudes cuali cado le ayuda acom2atir los delitos antes de +ue se 3rodu can(

lobal" PayPal es una entidad de con an a en todo el mundo! .racias a susm$s de ' millones de cuentas y a su constante crecimiento( PayPal esace3tado 3or cientos de miles de em3resas de todo el mundo(

ratis" 3a.ue com3ras o env e dinero de orma .ratuita a cual+uier 3ersona+ue dis3on.a de una dirección de correo electrónico en '8 3a ses y re.iones(

,.2 Clic67an6

Clic 2an ! undada en '886! es una em3resa +ue se dedica a .estionar lasventas online de '*( 3roveedores de 3roductos di.itales( Es un servidor de3a.os en Internet con muc@os aJos de e 3eriencia! muc@o 3resti.io y unservicio e celente al cliente(

A la ve ! 3osi2ilita a m$s de ' ( a liados el vender esos miles de3roductos +ue los vendedores 3onen a su dis3osición en el Z,ar etPlaceZ(

;Comó unciona Clic an > Se 3uede distri2uir miles de 3roductos di.itales deotros comerciantes y co2rar comisiones de @asta el 5 N 3or cada venta(Permite co2rar en tu sitio He2 a trav=s de tar/eta de cr=dito(

'8


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Tam2i=n es 3osi2le +ue otros distri2uyan los 3roductos! co2rando 3or ello lascomisiones +ue se decidan KPro.rama de a liación ( Para distri2uir 3roductosdi.itales de otros sitios He2 +ue utilicen clic 2an como medio de 3a.o! loMnico se tiene +ue @acer es crear una cuenta .ratu ta con clic 2an ( Lo m$scaracter stico de clic 2an es el Z?ic nameZ KUsuario ! +ue ser$ el identi cador

3ersonal( Tam2i=n se reci2ir$ un 3assHord 3ara 3oder acceder a lain ormación de tu cuenta( Una ve creada esta cuenta! se 3odr$ distri2uir m$sde ' ( 3roductos( El servicio de2e estar dis3oni2le en el 3a s del usuario(

Se distri2uir$ los 3roductos como Za liadoZ de ese sitio! y se co2rar$ lacomisión +ue ese vendedor ceda a sus a liados( El dinero lle.ar$ a su casa enorma de c@e+ue! el cual se 3uede cam2iar en un 2anco 3or dinero de su 3a s(El 2anco co2ra una comisión(

,.3 Clic6andbu+

Clic and2uy es un medio de 3a.o en l nea! universalmente $cil y se.uro( ConClic and uy se 3uede 3a.ar com3ras en l nea con tan solo un clic( Es $cil yso2re todo com3letamente se.uro! 3ues no tiene +ue volver a acilitar datos2ancarios en cada com3ra 3or Internet( Ba +ue sólo tiene +ue introducirse

datos 3ersonales una sola ve al re.istrarse en Clic and uy( A 3artir de esemomento! los datos de su cuenta 2ancaria o tar/eta de cr=dito est$n .uardadosde orma se.ura en Clic and uy y usted sólo tiene +ue 3reocu3arse deencontrar la me/or o erta en la red( El re.istro tam2i=n es muy sencillo y.ratuito(

Cuando se re.istra en Clic and uy! se es3eci ca el medio de 3a.o +ue sedesea utili ar( [ste 3uede ser tar/eta de cr=dito o el nMmero de su cuenta2ancaria( Si se desea esta2lecer varios m=todos de 3a.o 3ara reali ar com3rasen internet! se de2e indicar en su cuenta Clic and uy +u= m=todo de 3a.o esel 3re erente( De este modo se evitar$ los inconvenientes +ue su3onen los

3a.os allidos(

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F. @esumen del Ca!3tulo dellibro" e=Commerce"

Im!lantaciónLa im3lantación tiene dos com3onentes clav=: el sistema de entre.a y el3roceso de innovación( Estos se de2en com2inar de una manera adecuada!3ues la internet re+uiere de una revisión continua de estrate.ias! 3roductos einter aces! etc(

El sistema de entre.a se de ne como las 3ersonas! sistemas! activos 3rocesosy cadenas de a2astecimiento +ue 3ermiten a la em3resa llevar al mercado su3roducto y la inter a asociada del cliente( El sistema de entre.a 3or s solo!no es su ciente( Se necesita de la innovación 3ara 3ermanecer a la

van.uardia! me/orar 3roductos y servicios! o recer alternativas a los clientes ydesarrollar estrate.ias 3ara lle.ar a m$s y m$s consumidores(

El o2/etivo es alcan ar las metas estrat=.icas! a/ustar la o erta de 3roductos ysistemas de entre.a al am2iente del mercado electrónico en r$3ido cam2io( Atrav=s de entre.ar la e 3eriencia 3rometida y renovar e innovar la e 3erienciadel cliente(

El mercado en l nea cam2ia a un ritmo acelerado y es .uiado 3or la evoluciónde la tecnolo. a! los cam2ios y 3re erencias del cliente! los nuevoscom3etidores y los nuevos cola2oradores( Las em3resas de2en ada3tarse

r$3idamente a estos cam2ios! es 3or eso +ue ya no se 3uede se3arar lainnovación de la im3lantación(

Una im3lantación de ciente 3uede resultar en atrasos en la entre.a de los3roductos! el env o del 3roducto incorrecto! entre.a en la dirección incorrecta!etc( Esto ocasionar a un .ran malestar 3or 3arte de los consumidores yre3ercutir a de manera tr$.ica en la em3resa! 3ues se daJar a la ima.en y se3erder an muc@os consumidores(

El sistema de entre.a consta de cinco com3onentes:

Gente: los recursos @umanos y una cultura asociada con un alto valor alreclutamiento! selección y desarrollo del 3ersonal(

Sistemas: son las rutinas o 3rocedimientos esta2lecidos 3ara la or.ani aciónas como la tecnolo. a de in ormación TI! 2ases de datos! so3orte 3ara el sitioHe2! etc(

Activos: estos 3ueden ser sicos y 2asados en la in ormación( Los sicos sonlos edi cios! 2ode.as! o cinas y e+ui3o( Los 2asados en in ormación son los

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+ue se crean a 3artir de la misma! como 2ases de datos! contenido di.ital ydatos acerca del com3ortamiento de los clientes(

Procesos: son los 3atrones de interacción! coordinación! comunicación y tomade decisiones +ue los em3leados utili an 3ara trans ormar los recursos en valor3ara el cliente(

Cadenas de a2astecimiento: estas 3ueden ser de ne.ocio a cliente K?AC ! dene.ocio a ne.ocio K?A? ! de consumidor a ne.ocio KCA? y de consumidor aconsumidor KCAC (

Las em3resas de2en estar inte.radas tanto en l nea como uera de l nea( Un2uen ne.ocio en internet de2e contar con un servicio de atención al clienteuera de l nea! como 3or e/em3lo un call center al +ue el cliente 3ueda llamar yreci2ir atención( Tam2i=n 3uede ser un centro de atención al cliente al +ue losconsumidores 3uedan visitar( Por e/em3lo la aerol nea TACA! cuenta concentros de servicio al cliente en las ciudades m$s im3ortantes @acia dondevuela! un call center al +ue los usuarios 3ueden llamar y una 3$.ina He2 en la+ue 3ueden ad+uirir 2oletos y otros 3roductos y servicios de TACA(

La innovación 3uede ser en l nea o uera de l nea( Una 3$.ina He2 m$s r$3iday $cil de usar! +ue se 3ueda 3ersonali ar y cuente con toda la in ormaciónnecesaria 3ara los consumidores( Por otro lado la innovación uera de l nea!consiste en la creación de nuevas tecnolo. as! 3roductos me/orados o nuevos3roductos yYo servicios( Son muc@as las em3resas +ue invierten en .randesla2oratorios +ue se dedican innovar( Un mundo cam2iante! donde las modasse vuelven necesidades! re+uiere de la 2Ms+ueda constante de cómo ad+uirir

consumidores y satis acer sus necesidades y .ustos( El avance acelerado de latecnolo. a @a revolucionado la orma en +ue vivimos y el internet se @a vueltouna necesidad(

G. @esumen de ru!o(Htilidad en un #ro+ecto @eal

Todo lo a3rendido durante el curso de Comercio Electrónico es de .ran utilidad(A 3esar +ue en Guatemala son muc@os los +ue aun no se atreven o animan areali ar com3ras en internet! esto es al.o +ue @a ido cam2iando(Es3ecialmente con la nueva .eneración( Son muc@os los adultos /óvenes 3ara+uienes el internet es una necesidad y reali an muc@as de sus transacciones atrav=s de sitios He2( Tal es el 3a.o de servicios de 2$sicos! tele on a!universidades! etc( dentro de 3oco! ser$n muc@as m$s las 3ersonas +ue3re eran utili ar servicios en l nea! en lu.ar de @acer lar.as colas en 2ancos otener +ue salir de sus casas 3ara ir a @acer las com3ras de rutina( En lu.ar de

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des3erdiciar * o 1 @oras en un su3emercado! se 3uede @acer un 3edido enl nea y los 3roductos son entre.ados en casa( Esas * o 1 @oras se 3uedenutili ar de una manera muc@o m$s 3roductiva o 3ara descansar y dis rutar deotras actividades(

Cada ve son m$s las em3resas .uatemaltecas +ue o recen servicios en l nea alos consumidores! tal es el caso de Farmacias Carolina y 7( donde un amiliar3uede @acer la com3ra desde Estados Unidos! y la medicina ser entre.ada enGuatemala en cuestión de @oras(

Como 3ro3uesta de .ru3o se decidió vender velas arom$ticas en Guatemalae isten muc@as tiendas +ue o recen este ti3o de 3roductos! varias cuentan conun sitio He2 sin em2ar.o! nin.una vende en l nea( Se considera +ue con un3oco de ca3ital y 3lani cación adecuada! "Art culos #elas y m$s% 3odr aconvertirse en un ne.ocio real( Tal ve al 3rinci3io no ser a muy lucrativo! 3erocon la 3u2licidad a3ro3iada y un estrat=.ico 3lan de ventas se 3odr a reci2ir

2uenos in.resos(

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1 . ConclusionesCon toda la in ormación o2tenida en cada uno de los art culos! se 3uedeconcluir +ue los ne.ocios electrónicos! e-2usiness! d a a d a si.uen co2randouer a de manera sor3rendente(

Los ne.ocios actualmente son el resultado de un cam2io dr$stico de su ormade reali ase! de la manera de 3ensar! de la manera de actual! de su orma derelacionarse! de vivir( Es 3or ello! +ue el ne.ocio electrónico no es unaalternativa! es un @ec@o im3erativo @ec@o +ue cada em3resa! cadaor.ani ación de2e 2uscar y lo.rar( Se 3uede decir +ue es una meta +ue esindis3ensa2le alcan ar( Sin em2ar.o! 3or el a $n de alcan ar y lo.rar estameta! se 3uede lle.ar al racaso si no se tienen el conocimiento y 3re3araciónnecesaria 3ara en rentarse a un sin n de com3etidores( Es 3or ello +ue esindis3ensa2le contar con una 2uena 3lani cación estrat=.ica +ue 3ermita eldesenvolvimiento del ne.ocio electrónico(

Es 3or ello +ue sur.e la necesidad de estudiar y 3oner es3ecial atención encada uno de los 3asos +ue se de2e se.uir 3ara iniciar un ne.ocio en l nea( Deesta manera se estar$ 3re3arado 3ara todo lo +ue conlleva ser e itoso en elmercado(

9esumiendo! la realidad es +ue toda em3resa! de cual+uier tamaJo! encual+uier industria y lu.ar del mundo tiene +ue cam2iar su manera de @acerne.ocios! reconocer +ue Internet es la uer a 3rinci3al +ue comunica tanto alas em3resas como a las 3ersonas(

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11. @ecomendacionesPara el desarrollo del 3royecto del curso de Comercio Electrónico serecomienda 3rimero reali ar la investi.ación de toda la 3arte teórica( Pues estosirve de 2ase 3ara 3oder crear una 3ro3uesta de ne.ocio en l nea +ue

realmente sea uncional y 3ueda! con un 3oco de inversión y em3u/e! serllevada a ca2o en la vida real(

Tam2i=n se recomienda reali ar el 3royecto desde un 3rinci3io y 3re3arar eles+uema macro inicial con orme se avan a en clase cada uno de los ca3 tulosdel li2ro( De esta manera se 3uede a3rovec@ar los conocimientos del tutor ydesarrollar un contenido teórico +ue undamente la 3arte di.ital(

Se recomienda 2uscar di erentes a3licaciones 3ara crear 3$.inas electrónicas yele.ir la +ue sea m$s conveniente de3endiendo de la 3ro3uesta ele.ida(

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12. Jibliogra53a

• E-Commerce! Qe\rey F( 9ay3ort y ernard Q( QaHors i( Editorial ,cGraH

7ill( P$.inas consultadas de la ) a la *85(itios -eb consultados

• @tt3:YYHHH(.tY• @tt3:YYHHH(@ostdime(laY.uatemalaY• @tt3:YYHHH(youtu2e(comY• @tt3:YYHHH(Hi (comY• @tt3:YYHHH( ace2oo (comY• @tt3:YYtHitter(comY• @tt3:YY2lo.diario(comY

*0
http://www.gt/http://www.hostdime.la/guatemala/http://www.youtube.com/http://www.wix.com/http://www.facebook.com/http://twitter.com/http://blogdiario.com/http://www.gt/http://www.hostdime.la/guatemala/http://www.youtube.com/http://www.wix.com/http://www.facebook.com/http://twitter.com/http://blogdiario.com/

proyecto comercio electronico universidad galileo

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