REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

CONVENIO CIDEC

ESTUDIO DE MERCADO PARA CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA FABRIPLAS, C.A., UBICADA EN SANTA

CRUZ, ESTADO ARAGUA

Autores: Chalhoub A. Elías M.Quiñones C. Laquesis A.

Turmero, Febrero 2015

CAPÍTULO IEL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El mercado se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse

cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el cambio o

trueque con otros pueblos o tribus. El mercado existió en los pueblos y tribus más

antiguos que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha

organización desarrolló el comercio, el instinto de conservación y subsistencia del

hombre, que procura satisfacer sus necesidades más elementales, luego las

secundarias y posteriormente las superfluas.

Es así como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansión

del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma

importancia para el progreso de la humanidad, en una época de globalización y de

alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo

del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del

mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas

hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de

mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia,

canales de distribución, lugares de venta del producto, publicidad, precios; entre

otros.

En la actualidad, se han venido presentando una serie de transformaciones,

tanto en lo social, político y económico de los cuales Venezuela no escapa, en los

últimos años el país ha sufrido una serie de transformaciones que han obligado a

los grandes, medianos y pequeños empresarios a tomar medidas para poder

mantener la competitividad de sus productos o servicios en el mercado.

Hoy día, toda empresa que desee involucrarse en el proceso de la

globalización debe radicar su filosofía en determinar la satisfacción del cliente a

través de la función específica del mercado que es convertir el interés de los

consumidores en demanda real del producto a través de la acción de ventas. Todo

plan de mercadeo debe contener estrategias eficaces para mantener la clientela y

asegurar la buena imagen del producto y de la empresa con servicio y

satisfacciones auténticas.

Tal es el caso de la Empresa Fabriplas, C.A., la cual es una organización

que se dedica a la elaboración de bolsas plásticas para cualquier tipo de

mercancías que existen en el mercado, es una compañía cuyos valores están

enmarcados en el buen trato, respeto mutuo, constante búsqueda de excelencia y

seguridad.

En este marco de ideas, se generan varias situaciones que no se

compaginan con lo antes planteado y las cuales se describen a continuación: se

ha presentado cierto malestar dentro de sus clientes por el servicio y atención que

presta el personal que labora en la actualidad en la empresa; además de que las

solicitudes de pedidos no son atendidas en el tiempo previsto, aunado a ello el

desconocimiento de algunos procedimientos para la elaboración del producto que

incide en la producción y la calidad del mismo.

Ahora bien, partiendo del criterio anterior se puede observar que ello ha

traído consecuencias tales como: pérdida de credibilidad en la empresa por

clientes que se sienten insatisfechos, incidiendo en la imagen de la organización; y

a su vez, disminución en la utilidad económica. Es por ello que la Empresa

Fabriplas, c.a. pretende, por medio del estudio de mercado, descubrir las

necesidades y deseos de los clientes y brindarles plena satisfacción con los

beneficios del producto adecuado que les ofrece. El éxito se logra con una eficaz

planificación de actividades de investigación y con políticas sobre estrategias

efectivas de mercadeo bien definidas.

De acuerdo a lo anteriormente planteado, se formulan las siguientes

interrogantes: ¿Un estudio de mercado podrá determinar el nivel de satisfacción

de los clientes en cuanto al uso del producto? ¿Estableciendo estrategias

adecuadas se podrán utilizar para desarrollar un buen plan de marketing dentro de

la Empresa? ¿Cuáles serán las herramientas a utilizar para obtener la información

necesaria del mercado?

Justificación de la Investigación

La promoción de ventas constituye, con las relaciones públicas, el conjunto

de medios de apoyo más característicos y eficaces para el logro de los objetivos

del marketing. Ésta une, liga y relaciona la acción publicitaria con la acción de

ventas. Entonces, con la publicidad se pretende orientar la actitud psicológica de

los consumidores frente a un producto mediante la persuasión.

La Empresa Fabriplas, C.A. no escapa de la necesidad de posicionar sus

productos en el mercado meta. De allí, la importancia del presente estudio, el cual

se justifica por las siguientes razones: para la Empresa, en lo económico porque

de esta manera logrará incrementar sus ventas con las estrategias de

promociones centradas en bases mercadológicas, así como posicionar los

productos que expende en el mercado a través de la garantía, prestigio,

innovación y calidad de cada uno de ellos. Por otra parte, la factibilidad de su

comercialización y distribución, alcanzando el equilibrio entre la demanda y la

producción.

Con el desarrollo de dichas estrategias, la Empresa Fabriplas, C.A.permitirá

a los consumidores adquirir sus productos asegurando los estándares de calidad

requeridos. Por otra parte, se consideran beneficiarios todas aquellas personas

interesadas en los puntos de vista de los autores, así como, servir de base a

futuras investigaciones relacionadas con el tema en estudio.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Estudiar el mercado para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de

la Empresa Fabriplas, C.A., ubicada en Santa Cruz Estado Aragua.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de la Empresa Fabriplas, C.A. dentro del

mercado para conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Identificar las características generales de la Empresa Fabriplas, C.A.

Determinar la incidencia publicitaria que posee la Empresa en cuanto a la

promoción de sus productos en existencia en relación a la competencia.