proyecto 20000-pyme modelo de valor para la prestación de servicios ti
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Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI. Introducción. Plan. Resultados. Condicionantes. Presupuesto. Servicios TI. Por qué ITIL vs ISO 20000 ISO 20000 Cliente objetivo. OBJETIVO. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI
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Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
OBJETIVOServicios TI
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
BENEFICIO + GARANTÍA = VALOR
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin
asumir costes o riesgos específicos.
El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes.
El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el fin de obtener resultados para ellos mismos.
Al cliente le es indiferente nuestra gestión interna, quiere ver que aportamos el valor para su negocio.
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Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Calidad
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valorFuente:R.A.E
Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas
Fuente: ISO 8402
La consideración de calidad en ISO 2000 la establecen:
Proveedor del servicio ClienteUsuario
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Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Por qué Gestión de Servicios TI
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
TI en los procesos nucleares del negocio
Necesidad de objetivar la “calidad” de TI
Optimización de recursos internos y de terceros
Cadena de valor para el cliente extremos a extremo
Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc)
Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios
Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares reconocidos globalmente.
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ITIL “vs” ISO 20000 Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
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Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
El modelo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
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Cliente Objetivo de ISO 20000 hasta ahora Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Soluziona T-Systems ITC Services Fujitsu – Siemens BT T- Systems ITC Telefónica soluciones El Corte Inglés Xunta de Galicia Ozona Consulting Caixa Galicia Telvent SIA IECISA Tissat Hunosa Full on Net
Cepsa GFI Caja Duero UPCnet Tecnofor Bahía Software GMV Satec Ultreia Comunicaciones Caja Madrid
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¿Y las PYME? Por qué
ITIL vs ISO 20000
ISO 20000
Cliente objetivo
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Proyecto ajustado en plazos (menos de un año).
Sobre un único servicio TI.
Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de
trabajo).
Coste del proyecto subvencionado.
Disponibilidad de herramientas en el proyecto.
Asesoramiento experto.
Edición anterior con un 100% de éxito.
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Consorcio del Proyecto
CONETICConfederación Española de Empresas de Tecnologías de la
Información, Comunicaciones y Electrónica
Asociación Regional 1
Asociación Regional 2
Asociación Regional 3
Asociación Regional 4
Asociación Regional nNEXTE
LCoord.Técnic
aAENORCertific.
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Empresa 4
Empresa 3
Empresa 2
Empresa 1
Consultor Regional
GAIACoord.gener
al
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OBJETIVO
Conseguir la mejorar la competitividad de las PYME a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma
UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Mediante: Formación Análisis de situación inicial y Plan de proyecto específico Implantación del plan Certificación de un servicio TI
Objetivo principal del Proyecto
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
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Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
FASE DIVULGACIÓN
FASEFORMACIÓN
Necesidades del negocio
* Carencias gestión * Carencias Procesos
específicos* Carencias herramientas
Norma (referencia)
FASE DE ANÁLISIS
+
+
Orientación a servicios que ofrece a clientePriorización según interés
ROI inmediato de la “Certificación”
Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a certificar
Plan de gestión
Plan de procesos IT
FASE PLAN DE PROYECTO
+
FASE IMPLANTACIÓN
Implantación de prácticas de gestión
Implantación de procesos
+
Actividades definidas por los consultores con el objetivo de certificar el servicio IT
Actividades a realizar por la Organización con el apoyo
del consultor
Actividades de gestión e implantación de procesos en
base a plantillas
Orientadas a todas las organizaciones
Orientadas a las Organizaciones interesadas
FASE CERTIFICACIÓN
Consultora Organización
AENOR
Asesoramiento previo yasistencia en las jornadas
de certificación por parte de la consultora
GUIADE
IMPLANTACIÓN
Fases del proyecto
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Plan de Trabajo
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 30 31 30 MAYO JUNIO JULIO AGOSTO L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31 30 31 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30 31
T1: Formación T2: Diagnostico y Plan T3: Implantación
T4: Certificación
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T0: Sensibilización Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Actividades: Lanzamiento del Proyecto Introducción a la Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011 Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta normaEntradas: Organizaciones interesadas y convocadas por las organizaciones regionales de CONETICSalidas: Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Propuesta específica para la PYME Ventaja competitiva de la solución propuestaParticipantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR
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T1: Formación Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Formaciones: “Introducción al ITSMS bajo UNE-ISO/IEC 20000-1:2011” “Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación. Entradas: Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su
certificaciónSalidas: Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista. Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar. Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las
organizaciones. Jornadas de apoyo: 1 jornada :“Introducción al ITSMS” y “Implantación del ITSMS”
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Actividades: Análisis situación implantación procesos ITSMS Plan de Proyecto
Entradas: Realidad específica de cada organización Conocimiento de los consultores
Salidas: Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de implantación Definición del alcance mínimo certificableParticipantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones. Recopilación de datos -> 1 jornada Presentación conclusiones situación y Propuesta planificación -> 1 jornada
T2: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
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T3: Implantación del Plan de Proyecto Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Actividades: Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto. Generación de evidencias de la implementación
Entradas: Planificación específica por organización Asignación de recursos específica para el proyecto
Salidas: Establecimiento de un SGSTI auditado internamente.
Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización
24 jornadas presenciales por organización
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Actividades: Preparación de la auditoría, acompañamiento, realización auditoría
Entradas: SGSTI en funcionamiento y con registrosSalidas: Certificación de la organización para el servicio específico auditadoParticipantes: AENOR, Nextel, organización
Tiempos estimados: Nextel: 3 jornadas AENOR: 1 remota + 2 presenciales
ATENCIÓN: Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de diciembre de 2012
T4: Certificación Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
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Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Escenario de soporte
Fases Jornadas consultoría
Formación 1 jornada
Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto 2 jornadas
Implantación del Plan de Proyecto 24 jornadas presenciales por organización
Certificación 3 jornadas por organización
TOTAL 30 jornadas por organización
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Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Herramienta de apoyo
20
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Herramienta de apoyo
21
Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Herramienta de apoyo
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Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y Seguimiento
Garantías de éxito
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
HITO 1: Análisis y plan de proyecto- Verificación avance / Nextel-Informe de avance-12 Marzo
HITO 3:Certificación- Verificación avance / Nextel-Informe de avance-12 Noviembre
HITO 3: Implantación - Verificación avance / Nextel-Informe de avance-17 Septiembre
Seguimiento a las implantaciones
El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ).
Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional (GAIA) el informe de situación.
En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir acciones correctoras conjuntamente con la empresa.
Semana 12 Marzo * (P)
Semana 17 de Septiembre * (D)
Semana 12 Noviembre * (A)
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Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las organizaciones auditadas han sido certificadas.
Experiencia de años anteriores en 28 organizaciones certificadas.
Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la primera edición.
Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición anterior.
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Garantías de éxito Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y Seguimiento
Garantías de éxito
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ANER SISTEMAS INFORMATICOS DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS
DIGITAL PARKS ENTEL IBAI
IGARLE SISTEMAS DE GESTION INFORMATICA EUSKADI
INKOA INNOBASK
IPARBIT K35
SAREIN SERVICIOS INFORMATICOS KIFER
SEYS SPCNET
MCC TELECOM N-LINK
TDS CONSULTORES SQSCBT
ANIMSAETXESOFT
Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Garantías de éxito Objetivos
Consorcio
Plan de Trabajo
Control y Seguimiento
Garantías de éxito
DEUSTO SISTEMASNEXTEL
IPARTEK SERVICIOS INFORMÁTICOSSYSTEMS
DERTEN SISTEMASYAQ´S GLOBAL SERVICES
INFORMATION TECHNOLOGY AKTIONINCITAIZERTIS
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Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
Condicionantes Condicionantes de participación
Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto.
Firma de contrato de compromiso.
Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay.
Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para justificar el Proyecto
GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores
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Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
PresupuestoHitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 1-25 empleados en el área de producción)
20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00Gastos 21.500,00Subcontratación Nextel 16.000,00Subcontratación AENOR 3.000,00Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00Diferencia -8.500 + Gastos de viaje
Coste a pagar por la empresa 8.500 € + gastos de viaje
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Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
PresupuestoHitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 26-65 empleados en el área de producción)
20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00Gastos 22.500,00Subcontratación Nextel 16.000,00Subcontratación AENOR 4.000,00Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00Diferencia -9.500 + Gastos de viaje
Coste a pagar por la empresa 9.500 € + gastos de viaje
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Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes
PresupuestoHitos de Facturación
Hitos de Facturación
Fase Fechas % Facturación *
Análisis y Plan de Proyecto Marzo 2012 30%
Implantación Septiembre 2012 30%
Fin proyecto: certificación Diciembre 2012 40%
* Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad neta que tiene que pagar cada empresa y serán facturados por CONETIC
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Gracias por su atención
Oihana Arrieta, Responsable de Competitividad de GAIA: [email protected]
Esther Ceruelo: [email protected]