Prototypein Service Design

2015, Mar, 25 Prott User Meetup vol.6 TOKYO

Hiiro Kato @ nanapi.inc

Introduction

株式会社nanapi デザイナー

加藤緋彩 - HiiroKato -

Prototypein Service Design

サービスデザインをちょっとカジったデザイナーが、取り組んでいる事例や、そこから見たプロトタイピングの気づき

サービスデザイン- Service Design -

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Service Design

利用前 利用中 利用後

サービスの利用前後のユーザーストーリーを考慮

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利用前 利用後

サービスに関係する人達の接点全体をデザインの対象と捉える

開発チーム 運用チーム

利用中

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なぜサービスデザイン？- The reason why I take interest -

新規サービス

App?Web? Real?

アプリなのか、Webなのか、リアルなのか、いろいろな可能性があった

これじゃ画面のデザインできない！　Prott使えない！

画面の外で起きていることに目を向けたい

Service Design

サービスデザインからみたプロトタイピングをやってみたい！

様々な手法• エスノグラフィー

• サービスプロポジション

• カスタマージャーニーマップ

• プロトタイピング

• Tomorrow Headline　　　　and more…!!

可視化 - visualize -

こんな感じでやってます

様々な手法• エスノグラフィー

• サービスプロポジション

• カスタマージャーニーマップ

• プロトタイピング

• Tomorrow Headline　　　　and more…!!

サービスを利用したりする際で、各段階に用意すべき施策、 そのれによるユーザーの感情の動きなどを時系列に沿って視覚的に表現するモデル

画像引用：”The Anatomy of an Experience Map - Adaptive Path”

http://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an-experience-map/

利用前 利用中 利用後

サービスの周りにあるユーザーストーリー全体を書き出して視覚的に表現

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ポストイットで超簡易的にカスタマージャーニーマップを描いて コンセプトメイキングに活かす

ボトル ネック

行動

思考

タッチ ポイント

価値

感情

イケてるところ• サービスの目的をスムーズに共有できる

• 作るサービスの範囲が分かる

• ユーザの段階ごとのメンタルが想定できる

様々な手法• エスノグラフィー

• サービスプロポジション

• カスタマージャーニーマップ

• プロトタイピング

• Tomorrow Headline

早期に機能やアイデアを簡易的な形にし、設計を様々な観点から検証したり、サービスの検証や分析・改善を行う

（ここでProttの出番！）

利用前 利用中 利用後

サービス自体の形を表現

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イケてるところ• UIの設計、チェック、改善がスピーディ

• サービスの価値や設計の検証できる

• プロジェクトメンバーの共通言語に

可視化 - visualize -

全ては可視化がポイント！手を動かしながら考える、絵で考えることにつながります

サービス　＝　形のないもの

無形なものを形にする　＝　見える化

一方で、いっぱいあるものを整理、構造化、もしくは見せない

３つメリット

共有 発見整理 分析

形のないもの　　　可視化

良いサービスづくりへ！！

最後に。。。

新規サービス

ProttのAndroid版待ってます！

ありがとうございました！！ - Thank you !! -