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“Documento controlado del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel. Su Reproducción no es

válida sin autorización”.

E.S.E HOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL Nit. 846001620-0

Código: PP - PL -001

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PROTOCOLO ATENCION PREFERENCIAL A GESTANTES

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PROTOCOLO ATENCION

PREFERENCIAL A GESTANTES





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1. OBJETIVOS

Garantizar de manera preferente los procesos de atención a la población especial

como son: las mujeres embarazadas, Asimismo, implementar medidas para

facilitar el uso y/o acceso adecuado para las mismas.

Facilitar la buena atención inmediata a la madre gestante sobre todo en

condiciones de vulnerabilidad

Finalizar con éxito el proceso de la gestación tanto como para la madre como

para el recién nacido

2. ALCANCES:

El presente procedimiento inicia con la solicitud de información requerida por el usuario

identificado como preferente y finaliza con el proceso de atención y resolución de inquietudes

brindadas por el profesional responsable de la oficina de atención al usuario..

3. RESPONSABLE

Recurso humano responsable de la primera línea de atención al usuario

NOMBRE:

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

ANA CECILIA MELO ANYI MAGALY GILON CARLOS JOSE RUBIO RUIZ

CARGO: COORDINADORA SIAU AUDITORA DE CALIDAD GERENTE

FIRMA:





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4 DEFINICION

La gestación es un proceso normal que implica una serie de cambios anatómicos,

fisiológico, psicológicos, este proceso pueden llegar hacer significativo que constituyen

una fuente importante de modificaciones favorables o desfavorable al proceso de la

gestación

Muchas ocasiones no son planeadas ni deseadas lo que constituyen un riesgo para el curso

normal de la gestación

4.1 ASPECTO CONCEPTUAL

Fortalecer la participación del grupo familiar en apoyo de la gestante y brindar la atención

oportuna y suficiente en cada contacto, son elementos que aportan condiciones favorables

al proceso de la gestación

Sensibilizar a los actores institucionales de Colombia de salud frente al tema al derecho

de las mujeres gestantes y con miras al minimizar las barreras administrativas que

obstaculizan el control prenatal adecuado integral

5. DESARROLLO

ATENCIÓN INTEGRAL DE LA PACIENTE GESTANTE La atención de la paciente

gestante está encaminada a vigilar la evolución del proceso de la gestación, de forma que sea

posible prevenir y controlar los factores de riesgo biopsicosociales que puedan desencadenar

complicaciones en el embarazo; así como brindar una atención de calidad que le permita a la

gestante crear adherencia al programa de control prenatal. De este modo debe tenerse

claridad frente a los procesos que involucran la atención de la mujer en estado de gestación,

con el fin de brindar un adecuado soporte acerca de las diferentes actividades que la paciente

debe realizar durante su embarazo.

DERECHOS DE LA MUJER GESTANTE

Recibir atención óptima, preferencial y oportuna





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Recibir control prenatal de manera integral por médico general, especialista o

enfermera según sea el caso. También tienen derecho a las siguientes actividades:

curso de preparación para la maternidad y la paternidad, vacunación, atención en

salud oral, laboratorio clínico y ayudas diagnósticas necesarias, con

acompañamiento de la pareja o familiar.

Recibir educación e información relacionada con el proceso de su gestación.

Recibir en la primera consulta del embarazo, el carné prenatal para control y

seguimiento del proceso de gestación, parto y postparto.

Ser atendida en la red de urgencias si llegara a presentarse algún síntoma o signo de

alarma.

DEBERES DE LA MUJER GESTANTE

Acudir al servicio de salud desde el momento en el que se sospeche o confirme la

gestación.

Llevar siempre la carpeta de control prenatal debidamente ordenada.

Acudir cada mes o antes a los controles prenatales si así se requiere, hasta el término de la

gestación

Debe acudir puntual a las citas de control prenatal y actividades propias del programa, si en

algún momento no es posible asistir, la paciente deberá reprogramar oportunamente la cita.

Seguir el tratamiento, indicaciones y cuidados recomendados, así como brindar información

completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud.

Acudir al servicio de urgencias ante la presencia de alguno de los signos o síntomas de

alarma de la gestación o el postparto.

Tratar con dignidad y respeto al personal asistencial y administrativo de las unidades de

atención medica que le brinden atención.

Acceder a los servicios establecidos en la Sentencia C 355 de 2006 en la que se estipulan

las causales de interrupción voluntaria de la gestación en cualquiera de las siguientes

circunstancias: cuando exista peligro para la vida o la salud de la mujer, cuando existan

malformaciones del feto que hagan inviable su vida o cuando el embarazo sea producto de

violación o incesto.





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Recibir todos los servicios relacionados con la gestación independientemente del tiempo o

estado de afiliación.

Recibir todas las atenciones derivadas de la gestación sin cobro de Cuota Moderadora

6. RIESGOS

sobrepeso

7. PUNTO DE CONTROL

Control por medico por pyp una vez por mes para lectura de exámenes

Para cita de control prenatal en ventanilla tres

Citas odontológicas

urgencias

8. MARCO NORMATIVO

LEY N° 28683 Que modifica la Ley Nº 27408, Ley que establece la atención preferente a las

mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público.

9. BIBLIOGRAFÍA:

• Proceso integral de atención, captación y seguimiento de la mujer gestante. Salud Total EPS.

V1.1-2013.

Arias, F. Guía Práctica para el Gestación y el Parto de Alto Riesgo





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10. ANEXO

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Identificar el ingreso de un usuario

preferente de la madre gestante

a la entidad Personal de seguridad

y todos los funcionarios de la

entidad

Identificar, saludar y atender

inmediatamente al Usuario Preferente

Nota: Aplicar las siguientes acciones: Pro

actividad y cordialidad al tomar

contacto con todo Usuario Preferente

Que Ingresa Institución Hospital San Gabriel

Arcángel principal, invitándolo a ser atendido.

Sonreír al saludar al Usuario

Preferente.

:Prestar la atención debida cuando un usuario

preferente le efectúe alguna

Consulta.

Direccionar a las personas beneficiarias No

aplica al punto de atención que requieran.

Adicionalmente, el personal de atención

verificará constantemente si existe alguna

persona que requiere de atención preferencial

que se encuentre Identificar el ingreso de un

usuario preferente

a la entidad Personal de seguridad

y todos los funcionarios de la entidad

dentro de la entidad sin ser atendida para

orientarla.





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Direccionar al usuario preferencial

como madre gestante

Personal de seguridad y todo

funcionario de la entidad

Atender de manera inmediata a las madres gestantes

para la atención, previamente a continuar con demás

clientes en espera que puedan existir en la entidad.

Finalizar el Funcionario del

proceso atención al al usuario así a

la madre gestantes

Despedir amablemente al a la madres gestantes en proceso

de Atención al no sin antes preguntarle si tiene

alguna atención del usuario.

Asi resuelva sus inquietudes guíelo con el preferente

Recurso humano responsable del proceso.

Al finalizar la atención del usuario, ubique un

Personal disponible que acompañe al usuario hasta la puerta

principal. Para el caso puede ser el mismo personal si así lo

amerita el que acompañe al usuario.

Criterios a tener en cuenta

Personal a madre gestante ante el

Atención al

Usuario

Mujeres Embarazadas: Mujeres en estado de gestación

visible o aquellas que se identifiquen

Criterios a tener en cuenta

Personal de

atención al

Usuario

La EPS- colocará avisos o publicaciones sobre la atención

preferente

Folleto de derechos y deberes que debe tener como madre

gestante

VERSIÓN FECHA DESCRIPCION DEL CAMBIO DISTRIBUIDO A

01 12/06/2017 Creación

“Documento del Sistema de Gestión de Calidad de la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel”. Su reproducción no es válida sin autorización.


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AGENDA

ORDEN DEL DIA:

1. Verificación de asistencia.

2. Lectura del acta anterior

3. Verificación de los compromisos.

4. Temas a tratar:

Dar a conocer a los Usuarios y funcionarios la Política de Atención Preferencial

5. Compromisos.

6. Finalización de reunión.

7. Registro Fotográfico

8. Listados de asistencia.

DESARROLLO

1. Verificación de asistencia. No Aplica

2. Lectura del acta anterior : No Aplica

3. Verificación de los compromisos: No Aplica

4. Temas a tratar:

Siendo las 7:00 Am del día 05 de Julio de 2018, en la sala de espera de la ESE HOSPITAL

SAN GABRIEL ARCÁNGEL, la Coordinadora del Sistema de Información de Atención al

Usuario (SIAU), realizó la capacitación con los usuarios de la atención preferencial que la

TEMA: CAPACITACIÓN CON LOS USUARIOS DE LA ATENCION PREFERNCIAL

FECHA: 05 DE JULIO 2018

FACILITADOR: DIANA MARCELA VANEGAS ACOSTA



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institución tiene en el Manual de Atención al Usuario.

Se da a conocer que la E.S.E es una institución prestadora de servicios de Salud, la cual

ofrece un servicio con calidad, humanización y seguridad para todos los usuarios.

Se les hace conocer a los usuarios que la atención preferencial es para las siguientes

personas:

Adulto mayor de 65 años

Mujeres en estado de gestación

Mujeres con niños en brazos menos de 1 año

Personas en situación de discapacidad

Se finaliza la capacitación y se hace entrega de un folleto de la atención preferencial a los

usuarios.

5. Compromisos:

Al compromiso que se llegó con los usuarios es que ellos harán un uso adecuado de la

atención preferencial en las ventanillas a la hora de solicitar una cita.

6. Finalización de reunión.

La reunión que se llevó acabo con los usuarios fue muy receptiva por parte de ellos.

Listado de asistencia: Se anexa listado de asistencia

FIRMA FACILITADOR:

DIANA MARCELA VANEGAS ACOSTA



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7. REGISTRO FOTOGRAFICO



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