KEMA Proprietary Information RAAP® is ©KEMA Brasil, ©KEMA Inc. and ®Revenue Intelligence is ©Choice

Technologies

Protegendo a Receita nas

Empresas de DistribuiçãoRui Mano

Diretor / Consultor Principal, KEMA Brazil

Denis MaiaPresidente, Choice Technologies

Renato CéspedesDiretor Latin America / Consultor Senior Principal,

KEMA

Agosto 2004

Reguladores forçam distribuidoras a reduzir perdas comerciais (negando-se a repassar perdas às tarifas)

Acionistas cobram da alta gerência atingir EVA positivo (lucros maiores que custo de capital)

Governo, Reguladores e Usuários cobram que distribuidoras melhorem a qualidade da energia fornecida enquanto reduzem tarifas

RENTABILIDADE x TARIFAS ADEQUADAS E ACEITAS PELA SOCIEDADE

Desafio : Reduzir PNTs

Revenue Assurance & Audit Process Distribuidora precisa de:

rastrear todo fluxo de receita identificar e medir toda forma de perdas um processo formal para:

realizar auditoria financeira segundo melhores práticas adequar-se à Lei Sarbanes-Oxley (EUA) ou

regulamentações nacionais / normas dos reguladores REDUZIR PERDAS NÃO-TÉCNICAS

RAAP - Revenue Assurance & Audit Process Distribuidoras precisam certificar-se que:

Consumos reais dos consumidores são captados; Todas leituras de medidores e serviços prestados

são transferidos adequadamente aos sistemas de faturamento;

Todas faturas de clientes são calculadas usando tarifas e fatores adequados;

Todos pagamentos são devidamente registrados; Qualquer tentativa de alterar informações de

consumidores é checada, registrada e rastreada; Qualquer inconsistência de dados é registrada.

Note: Sarbanes-Oxley – Section 404

RAAP - Revenue Assurance & Audit Process

RAAP permite à distribuidora rastrear a receita e também reduzir perdas não-técnicas - simultaneamente, com o mesmo investimento.

Desafio: Como reduzir PNTs? Falta de recursos humanos e financeiros para realizar

todas as ações necessárias Investigações de campo, ordens de serviço

Reduzir fraudes / furto de energia / perdas comerciais Aumentar a eficiência das ações de campo (inspeções, correções) Medir a efetividade de cada ação Obter meios de priorizar as ações com maior eficácia

Negociação de débito, desconexão do cliente reduzir perdas por inadimplência

Otimização e Auditoria de processos internos Controlar processos internos, reduzir fraude, reduzir perdas

administrativas

Desafio: reduzir PNTs Diversas iniciativas como:

Novos sistemas de faturamento Novos medidores Novos selos Mais equipes de investigação ...

Força bruta ou inteligência?

Esforços focados em elos individuais do processo não abrangem de forma integrada toda a cadeia, permitindo que as PNTs continuem crescendo....

Requisitos para o Processo de Garantia de Receita

Recursos Operacionais são

limitados

Processos eficientes, integrados aos outros departamentos da empresa

Dados Históricos, Conhecimento da equipe

Ações administrativas e de campo

Mercado Requer:R, C - Reduzir tarifas Acionistas – Aumentar

Receita e Garantir Lucro

Processo de Garantia de

Receita

O que é o Revenue Assurance and Audit Process – RAAP ?Processos de Negócio Avaliar, mapear, revisar, e organizar – da medição ao faturamento e cobrançaAplicações de TI Avaliar, revisar e propor correçõesDados Verificar e corrigir inconsistências, integrarSoftware Revenue Intelligence Fornecer e instalarApoiar na criação de um Departamento de Proteção de ReceitaApoiar a criação de regras e procedimentos de investigaçãoTreinar Equipes

OTIMIZAR

RAAP

RAAP é baseado na norma ISO 9001

(PDCA)

(PDCA= Plan, Do, Check, Act)

Detectar, Analisar, Corrigir, Realimentar

e Revisar

RAAP

Exemplo de uma regra simples para detecção de fraude

(Consumo: Média dos 03 últimos meses é 25% menor que pelo menos 02 consumos medidos no período de 12 meses antes dos 03 meses considerados OU

CO

NS

UM

O

Base d

e D

ado

s

Exemplo de uma regra mais sofisticada

(Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou instalação é suspeita de fraude ou medidor com conexão errada E NÃOE NÃOOrdem de Serviço: reconexão com instalação de medidor, ou fornecimento suspenso com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste no medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou substituição do medidor when SO date is after date of metering.))

Grupo: B eSituação: Conectada eClasse: Urbana eConexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica E

E

CO

MS

UM

IDO

R

Base d

e Dad

os

OR

DE

NS

DE

SE

RV

IÇO

B

ase de

Dad

os

G 1

(G 3 E

NÃ

O G

4))

Exemplo de regra real criada pelo RAAP

(Consumo: Média dos últimos 03 meses é 25% menor que pelo menos 02 consumos no período de 12 meses antes dos 03 meses considerados OUOU

(Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou instalação é suspeita de fraude ou medidor com conexão errada E NÃOE NÃOService Order : reconexão com instalação de medidor, ou fornecimento suspenso com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste no medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou substituição do medidor quando data da OS é após data da medição.))

Grupo: B eSituação: Conectado eClasse: Urbana eConexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica EE EE

OOUU

CO

MS

UM

IDO

R

Ba

se

de

Da

do

sC

OM

SU

MO

B

ase de

Dad

os

OR

DE

NS

DE

SE

RV

IÇO

Base d

e D

ado

s

G 1

(G 2

(G 3 E

NÃ

OE

NÃ

O G

4))

Mesma regra implementada pelo RAAP

Estudo de Caso 1Aplicação na Verificação de Processos de TI Regras do filtragem (investigação) são aplicadas para localizar CDRs que podem ser

faturados, em bases de dados removidas. Também ajudam a compreender "porque" foram excluídos, fornecendo então uma compreensão melhor do vazamento de receita.

Os CDRs interceptados são mostrados. O usuário pode aplicar instruções de correção e re-injetar aqueles CDRs no fluxo do processo de receita. O usuário também pode compreender melhor a "remoção" e assim minimizar a perda de receita.

O componente de análise (onde os parâmetros são criados pelas regras) permite uma flexibilidade extensa de análise. Os relatórios são gerados por cliques de mouse.

O componente de Planejamento de Ação permite que o usuário controle as tarefas. O usuário pode adicionar comentários ou enviar tarefas a terceiros, criando um workflow.

As regras de integridade são criadas também com uma interface de usuário amigável. Isso ajuda os analistas de garantia de receita a criar e controlar estas regras.

Nota: Empresa de Telecomunicações

Estudo de Caso 1 – Verificação de Processos de TI

- RAAP resolveu até 85% de todos vazamentos de receita;

- Experiência em Garantia de Receita em uma companhia de telecomunicações com mais de 130 millhões de CDRs/dia;

- ROI médio = 2.182% e payback = 2 meses

- Fluxo de caixa positivo no primeiro ano

- 3% DE AUMENTO NA RECEITA TOTAL DA EMPRESA.

Nota: empresa de Telecomunicações

Estudo de Caso 2 – Fraude / Furto de Energia em uma

Distribuidora de Energia

Sistema Cataguazes-Leopoldina (SCL) 5 empresas de distribuição (Energipe,

Saelpa, CELB, CENF, Cataguazes) Fundado em 1905 1,8 milhão de consumidores Prêmio ABRADEE 2002 NE e SE

Estudo de Caso 2 – Informações usadas pelo RI no SCL 5 Fontes de Informação (bases de dados) estão sendo

usadas para investigação de perdas comerciais: Subestações Alimentadores Contratos de Consumidores Faturamento Ordens de Serviço

Aplicação no SCL : Identificação de fraudes / redução do furto de energia / aumento da eficiência das inspeções (energia recuperada por inspeção)

Estudo de Caso 2 – Sumário de Resultados no SCL Resultados no SCL (fase inicial após implementação):

Aumento do faturamento Redução da energia requerida Aumento da eficiência das equipes de investigação,

reduzindo o custo das ações de recuperação Suporte ao Centro de Inteligência em Combate à Perdas,

para reduzir as PNTs e mantê-las baixas Resultados auditáveis e estatísticas para

demonstrar benefícios aos acionistas e à Gerência.

Permite manipular e comparar dados de diversas fontes independentes (cadastros de consumidores, faturamento, ordens de serviço, registros de fraudes, balanço de energia, GIS, dados em tempo real, dados de call center, contas a receber, informações sócio-econômicas e fiscais, etc)

Permite manipular grande volume de dados (centenas de milhões de registros)

Permite transformar conhecimento humano não-estruturado em conhecimento estruturado – viabilizando construir um banco de dados de conhecimento

Analistas de PNTs constroem / configuram regras – interface do usuário amigável (não necessita pessoal TI)

Benefícios da incorporação do RAAP com o software Revenue Intelligence

Descobrir padrões de fraudes Otimizar processos de investigação, aumentar

recuperação de energia por inspeção Acompanhar ações corretivas Workflow garante análise e ações corretivas Processo de feedback para ajustes e otimização Integração com outros departamentos Suporta Certificação ISO 9000 RESULTADOS AUDITÁVEIS

Benefícios de incorporar o RAAP com o software Revenue Intelligence

Pontos Estratégicos Corporativos recomendados para Reduzir Perdas e Otimizar Receita

Compreender que reduzir PNTs é uma questão estratégica e necessita do comprometimento da alta Direção

Planejamento organizacional e de processos de negócios para implementar um Processo de Auditoria e Garantia de Receita (RAAP)

Implementar RAAP como um processo de negócios permanente da empresa.

Protegendo Receita nas Empresas de Distribuição

www.kema.comRui.Mano@kema.comdenis@choice.com.br

rcespedes@kemaconsulting.com