prosessien tunnistaminen ja hallinta

Download Prosessien tunnistaminen ja hallinta

Post on 12-Feb-2016

63 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Prosessien tunnistaminen ja hallinta. Tarja Jokinen, HAAGA-HELIA - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

  • Prosessien tunnistaminen ja hallintaTarja Jokinen, HAAGA-HELIA

    Kuviot: Qualitas Fennica nykyisin osa IMS Finlandia (alkuperiset lhdelinkit viitten joka kuvassa tilanne muuttunut: linkist http://www.ims.fi/?pageid=56&parent0=37) lytyy nyt vastaava tieto) & Oulun yliopisto & yritykset. Tekstit osittain Qualitas Fennican materiaalia mukaillen.

    Aiheesta ei ole juuri mitn Viitalan/Jylhn kirjassa!

  • Liiketoimintamalli ja samalta kuulostavia ksitteitLiiketoimintamalli on toiminnan kokonaiskuva big picture. Usein siit kytetn mys nimityst prosessikartta ja se esitt keskeiset prosessit sek niiden keskiniset suhteet.

    Liiketoimintaprosessi on osa toiminnan kokonaisuutta ydin- tai tukiprosessi.

    Liikeidea sen sijaan tiivist strategiset valinnat kuvion muotoon.

    Liiketoimintasuunnitelma taas on yrityksen toiminnan kuvaus (trke etenkin perustamisvaiheessa).

  • *Tarja Jokinen*

    Tarja Jokinen

  • Mik on liiketoimintaprosessi?sarja toimenpiteit, joilla saavutetaan asetettu liiketoiminnan tavoite (Laamanen 1993. Liiketoimintaprosessien kehittminen, MET)

    Prosesseja kehitettess pyritn optimoimaan asiakkaiden, omistajien ja henkilstn tarpeet.Prosesseilla on aina asiakas (sisinen tai ulkoinen).Vaikeuksia on kytnnss paljon. (Esim. ei tunnisteta prosesseja, halutaan pityty vanhassa, nperrelln siell tll kokonaiskehittmisen sijasta yms).

  • Lhde: Prosessiesimerkkej . http://cgi.qualitas-fennica.fi/artikkelit/prosessiesimerkkeja2.html, viitattu 30.9.2003.

  • YDINPROSESSI (engl. Core Process) - ylitt osastorajat - luo kilpailuetua - on menestymisen kannalta kriittinen - on strategian mukainen - ylin johto osallinen kehittmiseen - luo asiakastyytyvisyytt - keskittyy tuloksiin (Lhde: Jahnukainen, Vepslinen, MET-kustannus & Nokia Mobile Phones 1993)

  • Yleisimmt ydinprosessituusien tuotteiden kehittmisprosessi

    asiakasprosessit: asiakaspalveluprosessi, asiakkaiden hankintaprosessi, asiakashallintaprosessi

    tilaus-toimitusprosessi (sis. tuotannon ja logistiikan)

    mahdollisesti mys huolto- tai toimivuusprosessi (riippuu tarjooman luonteesta: esim. hissiyhtill keskeinen)

    ohjaus- tai strategiaprosessi

    (Tukiprosesseja taas ovat esim. talousprosessi, tiedon hallintaprosessit, hankintaprosessi, toiminnan puitteiden yllpitoprosessi, henkilstprosessit joillain mys tuo yllmainittu strategiaprosessi.)

  • *Tarja Jokinen*

    Tarja Jokinen

  • Lhde: Prosessikuvien logiikkaa. http://cgi.qualitas-fennica.fi/artikkelit/prosessikuvienlogiikkaa.html, viitattu 30.9.2003

  • OMA YRITYSSUUNNITTELUVALMISTUSMARKKINOINTIJAMYYNTIPAKKAUSJALHETYSOSTOALIHANK-KIJAASIAKASASIAKASFunktionaalinen toimintatapaProsessit lytyvt, mutta mutkikkaina ja pilkottuna eri funktioille ja organisaatiotasoille! Piirrp nyt tst prosessikartta!

  • Prosessijohtamisperiaate

  • Miten selvitn arjesta?

  • Prosessin omistajuusLhde: Prosessin omistajuus paineiden ristitulessa http://cgi.qualitas-fennica.fi/artikkelit/omistajuusristitulessa.html, viitattu 30.9.2003

  • Prosessin omistajuusEi ole organisaatioasema, vaan kehittmistehtv.

    Prosessin omistaja on se, kenen vastuulle kuuluu huolehtia prosessin kokonaisuuden sujumisesta.

    Seuraa typaikkailmoittelua. Vaikka ei haettaisikaan nimenomaan prosessiomistajaa, saattaa se olla yksi vastuu juuri niiss tehtviss, joihin tradenomi on sopiva!Silloin ilmoituksessa saatetaan mainita esim. ett olet vastuussa tuotteiden tilaus-toimitusprosessista.

    HUOM! Joskus saatetaan hakea esim. prosessinvalvojaa. Silloin kyseess ei ole tmn ajattelu mukainen prosessinomistaja, vaan esim. meijerin tai ljynjalostamon eli prosessiteollisuuden tarvitsema osaaja.

  • *Tarja Jokinen*

    Tarja Jokinen

  • Parhaimmillaan yli yritysrajojenJotta prosesseista tulisi mahdollisimman tehokkaita, ajattelu tulisi laajentaa yli yritysrajojenEsimerkiksiAsiakkailta tulevaa palautetta ja muita markkinoilta tulevia signaaleja tulisi hydynt tuotteiden ja palvelujen suunnittelussa ja tarjooman muodostamisessa. (Mys prosessien vlill pit olla yhteistyt.)Esimerkkin tuote-/asiakkusprosessit:

    Tavaran-/palvelujen toimittajien kanssa voidaan suunnitella ja optimoida tarjoomaa ja asiakkaille syntyv arvoa yhteistyss.Jlleenmyyjilt saadaan asiakaspalautetta joka edellytt esim. tietyn tasoista palvelua.

    Huomaa siten prosessien pituus seuraavassa esimerkiss!*Tarja Jokinen*

    Tarja Jokinen

  • Lhde: IMS. Artikkelit. Prosessit. Prosessiesimerkkej. http://www.ims.fi/UserFiles/ims/File/Prosessit/2203_Artikkeli_324.pdf, luettu 15.10.2008.

  • Prosessien dokumentointiKuvataan prosessit kirjalliseen muotoon, jolloin kullekin prosessille mritelln

    ulkoiset ja sisiset asiakkaatprosessin omistajatoiminnan vaiheethalutut lopputuloksettarvittavat osaamiset, tiedot ja vlineet sekprosessin mittauspisteet ja mittarit.

    (Vrt. Nalle Puh & kompassi analogia strategiadioissa!)

  • Lhde: Prosessikuvien logiikkaa. http://cgi.qualitas-fennica.fi/artikkelit/prosessikuvienlogiikkaa.html, viitattu 30.9.2003

  • Prosessien hierarkiaOrganisaation toiminnassa on eri tasoilla havaittavia prosesseja (ks. seuraava dia) a) organisaatiorajat ylittvi ydinprosessejab) sek ydinprosessien rinnalla niitten sujuvuutta varmistavia tukiprosesseja (vrt. Porterin arvoketjun ydin- ja tukitoiminnot)c) ja niiden molempien osaprosesseja, jotka edelleenvoidaan purkaa yksittisiksi toiminnoiksi ja toimenpiteiksi (esim. saapuvan tavaran ksittely varastossa (=toiminto), tavaroiden vastaanottotarkastus ja kirjaaminen varastokirjanpitoon (toimenpiteit). yksiln, yhden suorittavan tyntekijn taso!!!Osa yrityksist nime mys avainprosesseja, jotka ovat kriittisimpi asiakkaiden kannalta. (Voivat olla joko ydin- tai tukiprosesseja.)Prosessien mallintamisessa voidaan kytt esim. MS Vision tietokoneohjelmaa. Tutustutte siihen tietojenksittelyss.

  • *Tarja Jokinen*Nit teette MS VisionillatietojenksittelyssYdin- ja tuki-prosessitJokaisesta prosessistaLiittymineneri sidosryhmiinNit tehdn rutiiniluonteisissatytehtviss, esim. varastossaBig picture

    Tarja Jokinen

  • *Tarja Jokinen*

    Tarja Jokinen

  • Liiketoimintaprosessien hallinta

    Tavoitteena on saada prosesseista eri osapuolille tuloksia aikaansaavia ja resursseja samalla optimaalisesti kyttvi.

    Prosessien johtaminen = keinot ja tavat, joilla varmistetaan, ett prosessi tytt asiakkaiden vaatimukset ja liiketoiminnan vaatimukset Ohjaamisessa kytetn yleisesti yli yritysrajojen jotain toiminnanohjausjrjestelm (SAP, MS Navi tms).

  • ToiminnanohjausLiiketoiminnan kokonaisuuden hallintaan on ensin isoille ja sittemmin mys pienemmille yrityksille tullut tarjolle IT-ratkaisuja, joita kutsutaan toiminnanohjausjrjestelmiksi.

    Tunnetuin isojen yritysten jrjestelm on SAP.

    Pienemmt voivat kytt esim. Microsoftin alustalle tehtyj versioita (MS Navi).

    Pieni yrityksi palvelevat ohjelmistokumppanit toimivat Microsoftin lisenssinhaltijoina, jolloin nuo jrjestelmt pohjautuvat samaan alkupern siksi ovat mys helposti opittavissa vaikkapa typaikkaa vaihtaessa tai yrityksen vaihtaessa yhteistykumppania.

  • Prosessien shkistminenVerkkokauppa ja shkinen liiketoiminta sekoitetaan hyvin yleisesti.

    Johtunee posin siit, ett kuluttajien ei toki tarvitsekaan asiaa oivaltaa. Riitt kun ostaminen kaikkineen on helppoa kuluttajan haluamalla tavalla.

    Shkinen liiketoiminta kaikkineen on yrityksen ydin- ja tukiprosessien mahdollisimman laajamittaista hoitamista digitaalisesti. (Berg 2001)

    Ydinprosessit shkistetn toimialasta ja tuotteista riippuen (vertaa esim. kirkon rakentamista tai verkosta ostettavaa musiikkia).

  • Tukiprosessit on hyvin usein mahdollista shkist kaikki

    henkilst (rekrytointi, palkkahallinto tiedonsiirtoineen, koulutus, tyskentely verkon avulla jne)hankinnat (b-to-b puolella shkisen liiketoiminnan ratkaisut yleisi ja volyymit suuria, englanniksi termi eProcurement)taloushallinto (lhes kokonaan paperittomana: laskut, kirjanpito osa-alueineen jne)tietohallinto (toiminnanohjaus, internet, intranet, extranet, shkinen arkistointi)

  • Nm asiat tehtvssSen mukaan, mit yritys ITSE tekee:- Prosessiajattelua kuvaatte vain, jos yritys itse sit soveltaa!

    Keskennne voitte toki pohtia, mitk mahtavat olla tuon yrityksen ydinprosesseja.

    Muuten on syyt tyyty kuvamaan toimintoja!

  • *Tarja Jokinen*TuotantoHankinnatMyynti

    Tarja Jokinen

  • ja jatkossaYhteisiss opinnoissa on opintojakso Toiminnanohjaus (3 op) siell tm ehk sitten kolahtaa! Microsoft Navia kytetn siell ja lisksi ainakin asiakkuuden hallinnan opintojaksolla. Prosessiajattelua tulee eteen mys logistiikassa sek johtamisen pakollisissa ja valinnaisissa opintojaksoissa. Shkisest liiketoiminnasta on valinnainen opintojakso: Verkkoliiketoiminnan erityiskysymyksi.SAP-toiminnanohjusta voi opiskella Tikon kursseilla. (Taustalla on Helian ja SAPin strateginen kumppanuus.)

    *Perinteisen funktionaalisen organisaation sisll tapahtuvat todelliset prosessit joutuvat poukkoilemaan funktioiden vleill edestakaisin (nuolet materiaali- ja tietovirtoja)syntyy monimutkainen tapahtumien verkko esim. tilaus/toimitus-prosessi asiakkaalta asiakkaalle leikkaa useita funktionaalisia toimintoja (myynti, osto, suunnittelu, valmistus, pakkaus)Todellinen asiakasrajapinta on hmrtynyt, koska useimmat funktiot eivt ole kosketuksissa asiakkaaseen tai asiakastarpeiden konkreettiseen tyydyttmiseen (koska mm. tiedon kulku huono eik ole reaaliaikaista)Usein ulkoinen asiakas ei ole yhteydess organisaation sislle muuten kuin muutaman toiminnon esim. asiakaspalvelun kautta.Perinteinen funktionaalinen organisaatio ei aina vlttmtt ole tehoton ja huonosti hallittavis