proses riset pemasaran

7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN

1/41

KELOMPOK 4


2/41

Sistem Riset Pemasaran

Riset pemasaran di definisikan sebagaiperancangan , pengumpulan, analisis, dan

pelaporan data sistematis serta temuan yg

relevan teradap situasi pemasarantertentu yang diadapi ole perusaaan!

"ugas periset pemasaran adala

membuat pandangan dan sikap perilakupelanggan!


3/41

Kebanyakan perusaaan besar memiliki

departemen riset pemasarannya sendiri!Seperti conto #onsumer and Market

Kno$ledge %#MK& P'( mendedikasikan

kelompok #MK yang beker)a untuk bisnis P'(

di seluru dunia untuk meningkatkan strategimerek dan pelaksanaan program mereka

sekaligus, demikian pula dengan #MK

korporat yang lebi kecil dan tersentralisasi

dan memfokuskan diri pada beragam masala

besar yang melebii lini bisnis kusus!


4/41

Perusaaan riset pemasaran dibagi

men)adi * )enis + Perusaaan riset yang terindikasi dengan

)asa

Perusaaan riset pemasaran sesuai pesanan

Perusaaan riset pemasaran spesialis lini


5/41

Perusaaan kecil dapat menye$a )asa

dari perusaaan riset pemasaran ataumengadakan riset dalam cara yang kreatif

dan ter)angkau, seperti +

Melibatkan maasis$a atau profesor untukmerancang dan melaksanakan proyek

Menggunakan internet

Memeriksa pesaing


6/41

PROSES RSE" PEM-S-R-.Mendefinisikan

Masala dan "u)uan

Riset

MengembangkanRencana Riset

Mengumpulkannformasi

Menganalisa nformasi

Mempresentasikan"emuan

Mengambil Keputusan


7/41

/! Mendefinisikan Masala, -lternatif

Keputusan, dan "u)uan RisetLangka pertama mengaruskan mana)er

pemasaran dan peneliti pemasaran untuk

mendefinisikan masala dengan ati0ati dan

menentukan tu)uan riset!

Sebua pepata kuno mengatakan 1 suatu

masala yang didefinisikan dengan baik suda

setenga selesai2


8/41

#onto+

Mana)er pemasaran mendeskripsikan masala sebagai berikut+

1apaka pena$aran layanan internet dalam penerbangan ini

menciptakan tambaan preferensi dan laba yang cukup besar bagi-merican -irlines untk men)ustifikasikan biayanya dibanding

kemungkinan investasi lain dalam peningkatan layanan yang mungkin

bisa dilakukan --32

mana)er menggaris ba$ai keputusan ini+

/! apaka -- sebaiknya mena$arkan koneksi internet3

! )ika iya, apaka -- sebaiknya anya mena$arkan layanan

ini pada kelas satu3

*! berapa arga yang arus dikenakan3

4! pada )enis pesa$at dan lama per)alanan apa sebaiknyalayanan ini dita$arkan3


9/41

! Mengembangkan Rencana Riset

5ntuk merancang rencana riset kita arus mengambil keputusantentang+

Sumber 6ata

Pendekatan Riset

nstumen Riset

Rencana PengambilanSampel

Metode Kontak


10/41

S5M7ER6-"-

Primer

6ata baru yangdikumpulkan untuktu)uan tertentu atauproyek riset tertentu

Sekunder

6ata yang dikumpulkanuntuk tu)uan lain dansuda ada di suatu

tempat


11/41

Periset biasanya memulai penyelidikan dengan

mempela)ari beragam data sekunder yang

renda biayanya dan suda tersedia, untuk

meliat apaka mereka dapat menyelesaikan

sebagian atau seluru masala tanpa

mengumpulkan data primer yang maal! "apiketika data yang dibutukan tidak ada atau

suda ketinggalan )aman, tidak akurat, tidak

lengkap, atau tidak dapat diandalkan,periset

arus mengumpulkan data primer!


12/41

Pendekatan Riset

RisetObservasi

RisetEtnografi

RisetKelompok

8okus

RisetSurvei

6ataperilaku

Riseteksperim

en


13/41

Riset Observasi+ periset mengumpulkan data baru dengan meniliti

pelaku dan setting yang relevan, diam0diam meneliti ketika mereka

berbelan)a atau ketika mereka mengkonsumsi produk! Riset Etnografi + pendekatan riset observasi tertentu yang

menggunakan konsep dan alat dari ilmu antropologi dan disiplin

ilmu sosial lain untuk memberikan pemaaman mendalam tentang

bagaimana orang idup dan beker)a!

Riset Kelompok 8okus + sebua perkumpulan yang terdiri dari 9sampai /: orang yang dipili secara teliti ole periset berdasarkan

pertimbangan demografis, psikografis, atau pertimbangan lain dan

dipersatukan untuk mendiskusikan berbagai topik minat dalam

$aktu yang pan)ang!


14/41

Riset Survei + perusaaan melaksanakan survei untuk mempela)ari

pengetauan , kepercayaan, preverensi,dan kepuasan masyarakat

dan mengukur berbagai besaran ini dalam populasi umum!

6ata Perilaku + Pelanggan meninggalkan )e)ak perilaku pembeliam

mereka di data peminda toko, pembelian katalog, dan database

pelanggan!

Riset Eksperimen + Riset ini dirancang untuk menangkap ubungan

sebab akibat dengan mengilangkan berbagai pen)elasan tentang

temuan yang diteliti!


15/41

nstrumen Riset

KuesionerPengukuran

KualitatifPeralatan"eknologi


16/41

Kuesioner+ terdiri dari pertanyaan yang dia)ukan kepada responden!

7entuk, kata0kata, dan urutan pertanyaan akan mempengaruirespons!

Pengukuran Kualitatif+ merupakan pendekatan penelitian yang

relatif tidak terstruktur, yang memperbolekan adanya rentang

kemungkinan respons!

Peralatan "eknologi + peralatan teknologi terkadang berguna dalamriset pemasaran!Galvanometer dapat mengukur minat atau emosi

yang timbul akibat paparan iklan atau gambar tertentu! Tachitoskop

memancarkan sebua iklan kepada sub)ek dengan interval paparan

yang dapat berkisar dari seperseratus detik atau kurang sampai

beberapa detik!


17/41


18/41

RencanaPengambilan

Sampel

5nitpengambilansampel

Siapa yang arus kitasurvey33

5kuranSampel

7erapa banyak orangyang arus kita survey3

Prosedur

PengambilanSampel

7agaimana kita arusmemili responden3


19/41

Metode Kontak

Kuesioner Surat

;a$ancaraPribadi

;a$ancara Online

;a$ancara"elepon


20/41

< Kuesioner Surat +cara terbaik untuk men)angkau orang

yang tidak mau memberikan $a$ancara pribadi,

kuesioner memerlukan pertanyaan dengan kata0kata

sederana dan )elas! Kekurangannya, tingkat responnya

lambat!< ;a$ancara "elepon + dapat mengumpulkan informasi

dengan cepat, pe$a$ancara )uga bisa mengklarifikasi

pertanyaan )ika responden tidak mengerti


21/41

< ;a$ancara Pribadi + pe$a$ancara dapat menga)ukan

banyak pertanyaan dan mencatat observasi tambaan

tentang responden! .amun $a$ancara pribadi

merupakan metode yang paling maal, karena

memerlukan lebi banyak perencanaan dan peng$asan

administratif! ;a$ancara pribadi ada dua bentuk yaitu

$a$ancara yang diatur dan $a$ancara dengan

mencegat!

< ;a$ancara Online + perusaaan dapat mencantumkan

kuesioner dalam situs $ebnya dengan berbagai cara

dan mena$arkan insentif untuk men)a$abnya!


22/41

*! Mengumpulkan nformasi

Merupakan fase termaal dan cenderung mengandungkesalaan!

4 masala utama yang timbul saat survey+

7eberapa responden tidak perna ada di ruma dan

arus diubungi kembali atau digantiResponden menolak beker)asama

Responden memberikan )a$aban yang bias atau tidak

)u)ur

Pe$a$ancara bias atau tidak )u)ur


23/41

4! Menganalisis nformasi

Penyimpulan temuan dengan

mentabulasikan data dan mengembangkan

distribusi frekuensi!


24/41

=! Mempresentasikan "emuan

Periset mempresentasikan temuan yang

relevan dengan keputusan pemasaran utama yang

diadapi mana)emen!

Periset dituntut untuk memainkan perankonsultan yang lebi proaktif dalam

mener)emakan data dan informasi men)adi

pandangan dan rekomendasi!


25/41

9! Mengambil Keputusan

Mana)er yang memerintakan

dilakukannya riset arus

mempertimbangkan bukti!


26/41

Mengukur produktifitas pemasaran

Riset pemasaran dapat membantu pemasar mengatasi

kebutuan akuntabilitas yang semakin besar ini! 6ua

pendekatan komplementer untuk mengukur produktivitas

pemasaran adala+

/! 5kuran pemasaran

! Pemodelan bauran pemasaran

*! Papan kendali %dasboard& pemasaran


27/41

5kuran pemasaran "im ambler dari london business scool menyarankan ba$a )ika perusaaan

berfikir mereka suda mengukur kiner)a pemasaran dengan baik, mereka arus

men)a$ab dengan )u)ur lima pertanyaan diba$a ini

/! -paka anda meneliti perilaku konsumen secara rutin %retensi,akuisisi,

penggunaan& dan mengapa konsumen berperilaku seperti itu %kesadaran,

kepuasan, kualitas anggapan&3! -paka anda melaporkan asil riset ini secara rutin kepada de$an dalam

format yang terintregasi dengan ukuran pemasaran keuangan3

*! 6alam laporan itu, apaka anda membandingkan asil dengan tingkat yang

tela diramalkan sebelumnya dalam rencana bisnis3

4! -paka anda )uga membandingkan asil tersebut dengan tingkat yang dicapai

ole pesaing utama anda dengan menggunakan indikator yang sama3

=! -paka anda menilai kiner)a )angka pendek menurut perubaan dalam aset

berbasis pemasaran anda3


28/41

Penilaian dapat dibagi men)adi dua bagian+

/! >asil )angka pendek

! Perubaan ekuitas merk


29/41

Pemodelan bauran pemasaran

Model bauran pemasaran menganalisis data dari beragam sumber,

seperti data pemindai pengecer, data pengiriman perusaaan,

penetapan arga, media dan data belan)a promosi, untuk

memaami pengaru kegiatan pemasaran tertentu secara lebi

tepat! Meskipun pemodelan bauran pemasaran membantu mengisolasi

pengaru, pemodelan ini tidak efektif untuk menilai cara ker)a

gabungan berbagai elemen pemasaran!


30/41

Papan kendali %dasboard& pemasaran

Kartu nilai kinerja pelanggan mencatat seberapa baik kiner)a

perusaaan selama bertaun0taun berdasarkan ukuran berbasis

pelanggan!

Kartu nilai kinerja pemangku kepentingan (stakeholder)

melacak kepuasan berbagai konstituen yang mempunyai

kepentingan kritis dan dampaknya bagi kiner)a peerusaaan yaitu

karya$an, pemasok, bank, distributor, pengecer, dan pemegang

saam!


31/41

PER-M-L-. 6-.

PE.(5K5R-.

PERM."--.

Riset pemasaran

Peluang pasar

Perkiraan Permintaan


32/41

Pola Pengkuran Pemasaran

Pola ukuran

pelanggan5kuran unit

5kuran kas 5kuran merek


33/41

5kuran Permintaan Pasar

/! Pasar potensial

! Pasar tersedia

*! Pasar sasaran4! Pasar terpenetrasi


34/41

Kosakata Permintaan Pasar

Pengukuran

Permintaan

P-S-RPER5S->-

-.

/! 8ungsi Permintaan! Peramalan

Pen)ualan

*! Potensi


35/41

Permintaan Pasar/! 8ungsi Permintaan Pasar


36/41

! Peramalan Pen)ualan %Pasar&

Permintaan pasar yang berkorespondensi dengan

tingkat pengeluaran pemasaran industri yang

sebenarnya akan ter)adiPeramalan pasar menun)ukkan permintaan pasar yang

diduga


37/41

*! Potensi Pasar

7atas yang didekati ole permintaan pasar ketika

pengeluaran pemasaran industri mendekati tingkattak terbatas untuk suatu lingkungan pemasaran


38/41

Permintaan Perusaaan1. Permintaan perusahaan

pesaing

2. Peramalan penjualan perusahaan


39/41

Memperkirakan Permintaan Saat ni

/! "otal potensi pasar?umla pen)ualan maksimum yang mungkin

ada bagi semua perusaaan

"otal potensi pasar @ ?umla pembeli potensial A

arga

Metode rasio rantai= Jumlah dasar presentase

pen!esuaian


40/41

! Potensi pasar suatu $ilaya

0 Metode pembentukan pasar

0 Metode indeks multifaktorPerusaaan obat mengasumsikan ba$a potensi pasar obat

berubungan langsung dengan uuran populasi!Pada kenyataanya,

pen)ualan obat )uga dipengarui ole pendapatan per kapita dan

)umla dokter per /:!::: orang! Maka dikembangkan indeks

multifaktor! Birgina mempunyai ,::C pendapatan prbadi yang

siap dibelan)akan, /,D9C pen)ual eceran -S, ,C populasi -S!

7obotnya berturut turut :,=, :,*, :,! Maka indeks daya beli Birginia

F:,=%,::& G :,*%/,D9& G :,%,&H! Pen)ualan obat nasional ,:4Cbosa diarapkan di Birginia!


41/41

Memperkirakan Permintaan Masa 6epan

/! Survei maksud %intensi pembeli&

! (abungan pendapat tenaga pen)ualan

*! Pendapat ali

4! -nalisis pen)ualan masa lalu

=! Metode u)i pasar

proses riset pemasaran

Documents