propuesta hotelera santo tomas
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Esta es una propuesta realizada en función a las tendencias y perspectivas del turismo mundial y las que se esta por venir en nuestra región de Amazonas por efecto del primer Teleférico para acceder a Kuelap en el Perú.TRANSCRIPT
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Infraestructura Turística Oportunidades y desarrollo Turístico Santo Tomas de Quillay
Autor: Zuta Salazar Jaime
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CONTENIDO 4 Introducción
UNO Planteamiento del Problema DOS Objetivos Generales y Específicos
5 Objetivo General 6 Objetivo Específico
TRES Marco Teórico CUATRO Programa de los Establecimientos de Hospedaje
9 Resort*** 13 Ecolodge 16 Camping***
CINCO Estudio de mercado 20 Análisis de la Oferta 21 Tendencias del Turismo 24 Atractivos Turísticos 24 Análisis de la demanda 25 Mercado potencial 25 Mercado Objetivo
CINCO 26 Estrategias generales de Marketing
28 Anexos 33 Bibliografía Y Linkografìa
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INT
RO
DU
CC
IÓN
Santo Tomas de Quillay es uno de los 23 distritos de la Provincia de Luya en el
departamento de Amazonas, este se encuentra ubicado en la parte sur de la
provincia de Luya al lado derecho en que se encamina un ramal de la cordillera,
central de los andes peruanos, el distrito se encuentra a 3,800 m.s.n.m. con una
extensión de 84,930 Km2, conformado por una población de 3,670 habitantes
(INEI 2007). El distrito de Santo Tomas Limita de la siguiente manera por el este;
Rio Utcubamba, por el oeste; Distrito de María y Cocabamba, por norte; Distrito
de San Juan de Lopecancha y por el sur; Distrito de San Francisco del Yeso.
Su topografía muestra tres características identificables, la primera formada por
parte de la cordillera y pequeños manchas de bosques primarios, que se
prolongan de sur a norte en el distrito, la segunda nos muestra espacios con
más presencia de bosque en la cual la comunidad hace uso para la ganadería y
cultivos andinos, este se prolonga hasta las partes más cercanas a la población,
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cabe mencionar que parte de este estás características topográficas tienen
cierto grado de accidentabilidad, como la meseta en la cual se encuentra la
población de Santo Tomas o los farallones donde encuentra los mausoleos de
Revash, y finalmente el distrito muestra algunos espacios más cálidos en los
límites con el Utcubamba, en donde se extiende franja reducidas para el cultivo
de caña, futas entre otros productos.
Su clima mantiene ciertas características desde cálido – frío por las variaciones
de su topografía, las que condicionan por ejemplo un fuerte corriente de frio en
todo el distrito, lo que determina ver a los niños de estos lugares con la piel
quemada por el fuerte frio que característica a este territorio.
Se estudia la implementación de infraestructura turística en este territorio
debido a que no existen los servicios básicos para el turista como un restaurant
o donde quedarse, después de su visita a los mausoleos de Revash, en tal
sentido se busca desarrollar puntualmente dos propuestas de infraestructura
turística, como idea principal, promoverel turismo en este distrito
permitiéndose estar en la capacidad de atender al turista de la mejor manera sin
tener la necesidad de regresarse a la ciudad si no, ser atendido en el mismo
destino, encontrando un entorno más tranquilo, sin contaminación, en contacto
con las comunidades, y en vueltos en un cálido y muy buen servicio al turista.
El planteamiento de la infraestructura está definida en un Resort, Ecolodge y
áreas de camping que permitan el alojamiento de los turistas a unos 15 minutos
de la localidad de Santo Tomas y a hora y media de la ciudad de Chachapoyas
en un lugar propicio para los turistas que desean conocer lugares con más
libertad e inmersos en un entorno más natural.
El trabajo consta de cinco partes importantes en donde se establecen los
objetivos y la propuesta en la que se explican las características, funcionalidad,
e importancia para el turismo en el distrito de Santo Tomas de Quillay.
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UNO Planteamiento del Problema
Santo Tomas de Quillay es un distrito, como mucho de los que
conforman la provincia de Luya que mantienen sus principales
actividades en la agricultura y la ganadería y el comercio, y es lógico
entonces afirmar que, no tienen en su gran mayoría un conocimiento
sobre las bondades del turismo, y su beneficio sobre las mismas, no
obstante esto no sucede por sí mismo, sino también las autoridades,
carecen de la preparación para lograr el despegue planificado del
turismo en el distrito, ostentando un atractivo turístico muy importante
como Revash o la laguna de Chaupin cerca de la localidad del Titin
lugar de donde se puede observar un paisaje impresionante.
En ese sentido y con la finalidad principal de promover el turismo,
generar ese interés del turista extranjero, nacional y local a visitar
Revash teniendo todas las comodidades y servicios de calidad en el
distrito, se plantea con esa idea, la infraestructura turística que permita
conocer no solo los recursos del distrito, si no, también que permita
viajar desde esto punto a otros atractivos de la región.
DOS Objetivos Generales y Específicos
Objetivo General
Proponer la creación de Resort, Ecolodge y área de Camping con
estándares de calidad e innovación, permitiendo la atracción turística
en el distrito de Santo Tomas de Quillay.
Objetivos Específicos
- Determinar los espacios con aptitud y de consideración del
entorno para la propuesta.
- Establecer los servicios y actividades dentro de los
establecimientos.
- Diagramar un programa turístico que permita la inclusión
estratégica de los establecimientos.
- Establecer lineamientos de marketing para el posicionamiento de
los establecimientos.
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TRES Marco Teórico
a. Establecimiento de hospedaje: Lugar destinado a prestar
habitualmente servicio de alojamiento no permanente, para que
sus huéspedes pernocten en el local, con la posibilidad de incluir
otros servicios complementarios, a condición del pago de una
contraprestación previamente establecida en las tarifas del
establecimiento1
b. Clase: Identificación del establecimiento de hospedaje de acuerdo
a la clasificación establecida en el artículo 2° del presente
Reglamento.1
c. Categoría: Rango en estrellas establecido por este Reglamento a
fin de diferenciar dentro de cada clase de establecimiento de
hospedaje, las condiciones de funcionamiento y servicios que
éstos deben ofrecer.1
d. Resort
Establecimiento de hospedaje ubicado en zonas vacacionales,
tales como playas, ríos y otros de entorno natural, que ocupa la
totalidad de un conjunto de edificaciones y posee una extensión de
áreas libres alrededor del mismo.1
El termino Resort viene del inglés, y hace referencia a lo que
solemos llamar “complejos turísticos”, lugares diseñados para las
actividades turísticas orientadas a la relajación y la recreación de
los visitantes en vacaciones.2
Es un lugar diseñado para las actividades turísticas orientadas a la
relajación y la diversión, especialmente durante las vacaciones.3
e. Ecolodge
Establecimiento de hospedaje cuyas actividades se desarrollan en
espacios naturales, cumpliendo los principios del Ecoturismo.
Debe ser operado y administrado de una manera sensible, en
armonía con el respeto y protección del medio ambiente.1
(1). wikipedia.org/wiki/Estaci%C3%B3n_tur%C3%ADstica (2). www.guiaresort.com/home
7
(3). Reglamento de Establecimientos de hospedaje 2004 Mincetur.
“Un Ecolodge es una forma de alojamiento de bajo impacto basado
en la naturaleza, financieramente sostenible, que ayuda a proteger
las áreas frágiles en los alrededores, involucra y ayuda a las
comunidades locales, ofrece a los turistas una experiencia
participativa e interpretativa. Provee una comunión espiritual con
la cultura y la naturaleza: es planeado, diseñado, construido y
operado de una manera ambiental y socialmente sensible” (Hitesh
Mehta 2004).
Son alojamientos ubicados en destinos “no masivos” lejos de las
grandes ciudades, rodeados de naturaleza prístina, construidos en
madera y materiales amigables con el ambiente. Además, los
colores usados en sus fachadas no compiten con el paisaje y están
concebidos bajo conceptos de bioclimática y arquitectura
transparente.4
f. Camping
Lugar al aire libre acondicionado para que acampen en él, a cambio
de una cantidad de dinero establecida, turistas y personas en
vacaciones; generalmente dispone de instalaciones como lavabos,
lavandería, bar, restaurante, etc.5
Actividad que consiste en ir de acampada a este tipo de lugares.
(RAE).
Lugar acondicionado con algunas instalaciones para vivir al aire
libre en tiendas de campaña o caravanas, mediante el pago de una
cantidad estipulada.6
Acampada o campamento es la actividad humana que consiste en
colocar una vivienda temporal ya sea portátil o improvisada en un
lugar con el fin de habitarla.7
(4). www.almejal.com.co/?micro2=almejal (5). wikipedia.org/wiki/Acampada (6). www.wordreference.com/
8
(7). http://lexicoon.org/es/camping
CUATRO Programa de los Establecimientos de Hospedaje
CASO 1 Establecimiento, Tipología: Resort
El Resort no solo tendrá una vista espectacular desde las alturas de
Santo tomas si no también los siguientes servicios que mantendrá
atraídos a los turistas que visten el lugar, lo que buscamos no es un
resort con una tarifa alta si no buscamos que esta se convierta en lugar
más del destino, que produzca en el turista una experiencia vivencial
única, con una huella imborrable.
Buscando minimizar la distorsión, alterar el entorno natural del lugar
se plantea que la construcción del establecimiento mantenga o sea
construida de un solo piso y adaptable a la topografía del lugar que se
logre mimetizar con el entorno usando las colores que coincidan con
la cima de los cerros o peñas que se encuentran en el lugar.
Img: Ubicación del Resort
Ubicación: 6º34’28.64” S 77º51’11.18” O Google Earth
Los establecimientos de hospedaje dentro de su tipología Resort,
Ecolodge y Camping están ubicadas al sureste del distrito de Santo
Tomas de Quillay son distribuidos en una área aproximada de 10
hectáreas, dentro de la cual se ubica la laguna de Chaupin. En un 95%
su topografía es llano con un contraste paisajístico rescatable del
lugar. Ver Anexo Nº 4
Características
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La construcción de la infraestructura se sugiere que esta se construya
de tapial y revestido de una coloración que se adapte con el lugar, y
sea techada con icho de la zona.
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CASO 1 PROGRAMA DEL ESTEBLECMIENTO DE HOSPEDAJE "RESORT"
Resort Quillay ***
Razón Social Ruc Categoría
Nombre Comercial Distrito Provincia Departamento
Dirección Página Web
NÙMERO DE HABITACIONES
30 habitaciones Simples Dobles Suites
SERVICIOS GENERALES
Bar Independiente Comedor Principal – Cafetería
Recepción y Conserjería
Gimnasio
Sauna o baños turcos
Áreas deportivas: cancha múltiple y otras instalaciones acorde con la ubicación geográfica
Piscina para adultos y niños
Sala de juegos
Área para venta de artículos diversos, suvenires, artesanía local y otros acorde a la ubicación.
Tópico (Espacio para primeros auxilios)
Servicios higiénicos Públicos
Teléfono de uso público
Servicio de peluquería y de salón de belleza
Servicio de habitación 24 horas
Cambio regular de cambio de sabanas y toallas
Servicio de custodia de valores Servicio de Facsímil Interne Wi Fi
servicio de despacho de correspondencia
Servicio de lavado y planchado
Servicio de llamadas, mensajes internos y contratación de transporte
Limpieza diaria del Resort y habitaciones
Personal calificado y uniformado las 24 horas
HABITACIONES (SERVICIOS - EQUIPOS)
Aire acondicionado frio
Calefacción
Agua fría y caliente las 24 horas
Alarma, detector y extintores de incendios
Solo extintor
Frigobar
Televisión a color
Teléfono con comunicación Nacional e Internacional
Servicio higiénicos privados por habitación Elaboración Propia Fuente: Reglamento de Hospedajes 029-2004-MINCETUR
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Consideraciones Generales
Como se puede observar en el programa se describen todos los servicios que
debe tener el Resort para su funcionamiento que permita la satisfacción del
visitante.
La piscina diferenciada para niños y adultos se temporizará de acuerdo
al horario y la condición del tiempo. Se sugiere uno que no es necesario
utilizar electricidad.
Materiales
- Lona de Polietileno negro o azul
- Pegamento resistente al agua
- Hula hoops
Procedimiento para su construcción
La cuestión es cubrir la abertura de los hula hoops con la lona de
polietileno negro, se corta a la medida del hula hoop y soldarla con un
poco de calor o pegarla con un pegamento resistente al agua.
Este sistema puede subir la temperatura de tu piscina entre 2 y 5 grados
dependiendo de la cantidad de hula hoops que pongas. Una de las
ventajas es precisamente que podrás variar la cantidad de hulla hoops
que quieres poner para subir más o menos la temperatura dependiendo
si es un día más frío o más cálido.
Una vez hecho los hula hoops se ubican en la piscina la cantidad de
acuerdo a la dimensión de la piscina.8
En el caso del servicio sauna o baños turcos se considera conveniente
la construcción independiente de tres cabañas pequeñas dentro de la
cual se adaptará la sauna con capacidad para cuatro personas, donde
puedan disfrutar de diferentes tragos.
Las áreas deportivas que se propone son una cancha de fustal y vóley
ambos de gras, en el mismo sentido se deberá de implementar con
equipos, y máquinas para el funcionamiento de un gimnasio, y también
se sugiere una ruta de ciclismo.
(8). http://modoeficaz.com/como-calentar-una-piscina-sin-gastar-electricidad/
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El ambiente donde se pueda exponer y vender artesanía textil y diferentes
suvenires de la región.
La zona de parqueo se ubicara antes de llegar al Establecimiento lugar
donde le recibirá el valet parking y el administrador del Resort.
Finalmente, el cuidado y la conservación de árboles, arbustos del lugar
dependerá la atracción y belleza natural, se sugiere también la reforestación
en zonas específicas con un árbol típico del lugar el, aliso, el cual alcanza
una altura de 20 metros.
Otro punto importante que se sugiere es sembrar en los jardines e
inmediaciones del Resort flores de la cual se alimenta el Colibrí Cola de
Espátula (Loddigesia Mirabilis) una de las aves endémicas del Perú, con
presencia en las alturas del rio Utcubamba y parte de San Martin.
Su alimentación principal son las flores de Alstroemeria formosissima,
aunque también se alimenta de otras cinco especies vegetales.
La presencia de las especies de las cuales se alimenta atraería al colibrí
convirtiendo en una experiencia fascinante para el turista la posibilidad de
ver a una especie endémica del Mundo.
Familia Alstroemeria formosissima
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CASO 2 Establecimiento, Tipología: Ecolodge
Ubicación: 6º35’28.64” S 77º41’31.18” O Google Earth Pro
El Ecolodge será conformado por cuatro Cabañas o Bungalows
ubicados dentro de la vegetación alrededor de la laguna Chaupin. A 15
minutos a pie del pueblo de Santo Tomas. Ver Mapa Nº 5
Características
Se plantea también la opción de la construcción de 4 Bungalows con
las mismas características del Resort solo que en este caso estas
serán de forma circular con una terraza de base la que permita
observar desde este a lo largo del lugar.
Los Bungalows tendrán una concordancia con el lugar para evitar que
este vaya a alterar el paisaje del lugar, el manejo de la reforestación
jugara un papel importante.
En el caso de la Laguna Chaupin, este es una oportunidad como
recurso, ya que nos permite plantear que se puede utilizar como una
laguna donde se puede criar la trucha arcoíris, y utilizarla como
atractivo más a través de la pesca deportiva por los clientes.
Cabe mencionar que sería necesario la el tratamiento y
descontaminación del cuerpo de agua para su uso turístico.
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CASO 2 PROGRAMA DEL ESTEBLECMIENTO DE HOSPEDAJE "ECOLODGE"
Ecolodge Quillay
Razón Social Ruc Categoría
Nombre Comercial Distrito Provincia Departamento
Dirección Página Web
NÙMERO DE CABAÑAS O BUNGALOWS
04 Bungalows Simples Dobles
SERVICIOS GENERALES
Agua debidamente procesada Agua caliente de acuerdo al horario establecido y excepcionalmente a pedido del huésped
Servicios higiénicos públicos diferenciados por sexos
Cambio regular de sabanas
Cambio regular de toallas
Custodio de valores (individual o caja fuerte común)
Guardarropa – custodia de equipaje
Limpieza diaria de los Bungalows o cabañas del Ecolodge
Extintores de incendio ubicados en áreas debidamente señalizadas
Personal calificado
Personal uniformado 24 horas
Guías especializados en Ecoturismo, conocedores de las comunidades nativas, fauna y flora
Sala de interpretación
Servicio de gastronomía priorizando la local Botiquín de primeros auxilios, incluyendo sueros antibióticos. Zona de parqueo Internet Wi Fi, TV LCD y amenities. Zona Administrativa
CABAÑAS O BUNGALOWS (SERVICIOS - EQUIPOS)
Ventilador Estufa Calefacción
Linterna grande portátil operativa
Tachos para desperdicio diferenciados
Solo extintor
Cantidad de servicios higiénicos por cabaña o Bungalows
Televisión a color
Teléfono con comunicación Nacional e Internacional Servicio higiénicos privados por habitación Comedor Café bar Servicio personalizado por cabaña o bungalow
Elaboración Propia Fuente: Reglamento de Hospedajes 029-2004-MINCETUR
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Consideraciones Generales
La construcción como ya se mencionó se sugiere que sean circulares con un
techado de icho, los accesos o vías por donde el visitante se desplace deberán
de estar señalizados e identificados, estos se sugiere sean empedrados debió a
la humedad del lugar.
Las cabañas o Bungalows estarán construidas de manera independiente,
a la área administrativa del Ecolodge, con los servicios necesarios por
bungalow.
El área administrativa deberá de tener un espacio de recepción así mismo
un comedor con capacidad para 10 personas.
El establecimiento también tendrá una zona de parqueo.
Los huéspedes durante el día podrán pescar en la laguna y preparase
una parrillada e trucha al aire libre, frente a los Bungalows en un espacio
asignado, con la supervisión y apoyo de los trabajadores del
establecimiento.
Se sugiere también la construcción de un café bar donde el huésped
pueda por las noches frías servirse de bebidas calientes.
La construcción de los Bungalows tendrá una base de madera lugar de
donde pueda este contemplar la noche.
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CASO 3 Área de Camping
Ubicación: 6º30’28.64” S 77º54’11.18” O Google Earth Pro
La ubicación de la área de camping se encuentra junto al Resort que se
plantea se pretende ocupar una parte del cual se adapta para el
camping.Ver Anexo Nº6
Características
Considerando la tipología de la propuesta, camping modalidad de
alojamiento que se desarrolla al aire libre, se considera delimitar el
espacio donde se ubicarían las tiendas de campamento.
La reforestación nuevamente cobra importancia, esta debe ser
planificada de acuerdo a los lugares donde se planifica ubicar las tiendas,
en ese sentido el área mantendrá una característica natural, repoblada
con árboles como el aliso y el eucalipto.
La construcción de la Área de administración, un comedor, servicios
higiénicos deberán de ser construidos con las características anteriores.
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CASO 3 PROGRAMA “CAMPING”
Camping Quillay***
Razón Social Ruc Categoría
Nombre Comercial Distrito Provincia Departamento
Dirección Página Web
NÙMERO DE TIENDAS
20 tiendas Individual Familiares
SERVICIOS GENERALES
Recepción De prestación de asistencia médica
Telefónico con algún aparato en cabina aislada De lavandería, administrado directamente por el alojamiento Servicios higiénicos diferenciados en proporción a la capacidad Lavabos Toma corriente en lavabos
De vigilancia diurna y nocturna
De recolección de basura dos veces al día De custodia de valores en caja fuerte Comedor general Venta de víveres y artículos de uso frecuente para los campistas así como periódicos y revistas Vía de ciclismo Piscina para niños y adultos Cancha de fustal y vóley
PERSONAL DE SERVICIO
Contar con un Administrador (a)
Recepcionista con conocimiento del idioma ingles
Guardianes en número suficiente para la debida vigilancia del campamento
Personal encargado del mantenimiento y limpieza
Todo el personal excepto el administrador deberá estar debidamente uniformado Botiquín de primeros auxilios, incluyendo sueros antibióticos. Internet Wi Fi,
TIENDAS (SERVICIOS - EQUIPOS)
Linterna grande portátil operativa Tachos para desperdicio diferenciados Extintor Carpas entre; Tienda inglu, tienda estructural Parrillas a carbón Toma corrientes Zona de Parqueo
Elaboración propia Fuente: Reglamento General de Actividades Turísticas de Ecuador 2015 Reglamento de Régimen Interno de España
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Consideraciones Generales
La capacidad instalada de tiendas se definirá por los espacios identificados por
parcelas. La superficie total del campamento se distribuirá de acuerdo con la
siguiente proporción: el 75%, como máximo, se destinará a zona de acampada
el 25%, como mínimo, se destinará a viales interiores, zonas verdes, zonas
deportivas y otros servicios de uso común.
Se recomienda la elaboración de un Reglamento Interno.
Las tiendas podrán ser facilitadas por el alojamiento de acuerdo a las
condiciones de pago recargable. Dos son las características que se
ofrecen como servicio de camping uno de forma individual y otra para
familias o grupos juveniles.
La recepción La recepción estará situada siempre próxima a la entrada
para facilitar a los clientes la información necesaria en la contratación de
servicios.
Constituirá el centro de relación con los usuarios a efectos
administrativos, asistenciales y de información, a cuyo efecto deberá
figurar en ella la información y documentación prevista en este Decreto.
Deberá estar atendida permanentemente por personal cualificado en
número suficiente a las necesidades del campamento.
De prestación medica
Todos los campamentos de turismo tendrán una adecuada asistencia
médica y de A.T.S. o equivalente, que será prestada por el equipo de
atención primaria de la zona.
Dispondrán asimismo de botiquín de primeros auxilios situado en lugar
visible y debidamente señalizado.
Tachos de basura
Deben tener una tapa hermética para evitar malos olores en el
ambiente y moscas, deben tener una bolsa que esté de acuerdo
a la capacidad del basurero idealmente deben existir tres tipos
de basureros: Basura orgánica, vidrios y otros, deben estar en
un lugar visible y de fácil acceso, pero a una distancia adecuada
de manera que no incomode al turista.
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Los guardianes
Son los encargados de Custodiar el campamento;
b) Cuidar el buen orden, funcionamiento y cumplimiento por parte de los
clientes del Reglamento de Régimen Interno del Campamento;
c) Reconocer el terreno desalojado por los clientes para comprobar el
estado en que se encuentra y recoger, si fuere del caso, los objetos que
hubieren sido extraviados; y,
d) Las demás funciones que le sean encomendadas por la administración
del campamento.
Actividades no permitidas
Los usuarios de los campamentos de turismo no podrán:
a) Perturbar el silencio o descanso de los demás campistas, entre las
veinte y las ocho horas;
b) Encender todo tipo de fuego que no sea el propio para el uso doméstico
y, en el caso de que estuviera permitido dentro del reglamento interno,
hacerlo fuera de los lugares autorizados para ello;
c) Introducir al campamento animales que supongan un peligro o
molestia para los clientes;
d) Llevar cualquier tipo de armas u objetos que puedan causar
accidentes;
e) Abandonar residuos o basuras fuera de los recipientes destinados para
ello y, especialmente, arrojarlos a los ríos, pozos, fuentes o vías públicas;
f) Introducir en el campamento a personas no alojadas en él sin previa
autorización de la administración; y,
g) Tender prendas de vestir en lugares no permitidos.
El campista que contraviniere alguna de estas disposiciones podrá ser
expulsado del campamento.
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CINCO Estudio de Mercado
Análisis de la Oferta
En la actualidad en la Región de Amazonas no existen uno de este tipo
de establecimiento, el cual nos convertiría en el primero con un servicio
de estándar internacional, el diagnóstico de la planta turística de la
región de amazonas es aun precaria, el servicio y la comodidad aún no
se ha satisfecho de todo. El siguiente cuadro muestra los
establecimientos categorizados de la región de Amazonas.
Como se puede notar solo existen 2 hoteles con categoría de tres
estrellas el 35% son Hostal de 3 estrellas le sigue el de dos estrellas de
Hotel, lo que nos muestra una planta turística insuficiente para el
desarrollar el turismo en nuestra región, y más con el proyecto del
teleférico en la Fortaleza de Kuélap, Mincetur calcula que dicho
proyecto llevara 100,000 turistas al año a la región lo que significa un
incremento y mejora en la calidad de una serie de servicio turísticos en
los centros de soporte, y como una necesidad fundamental para el
turista es donde quedarse y alimentarse en este marco, se plantea la
creación de un resort en el distrito que permita diversificar la oferta
hotelera y posicionar a la región como un destino internacional.
En los servicios de Alimentación en los centros de soporte se tiene una
variedad de comidas entre internacional, nacional, regional y local el
cual muestra una variedad en este sector, no obstante la mayoría de
estos se encuentran en la ciudad y no cerca de los atractivos turísticos,
el cual nuestra propuesta busca ubicar un lugar en el cual el turista no
solo disfrute de la gastronomía si no pueda encontrarse en un entorno
distinto, más natural y tranquilo.
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Tendencias
Tendencias del Turismo 20159
o Redes sociales + Millennials
Una de las tendencias que más velozmente está afectando a la
industria turística en 2015 es el binomio redes sociales-millennials.
En este sentido, ofrecer productos y servicios susceptibles de ser
compartidos en internet, para mostrar a amigos y conocidos dónde
están y qué están haciendo, es una táctica de marketing cada vez más
extendida, sobre todo en los hoteles.
o Nuevos espacios de socialización
Por otra parte, y debido a que los nuevos hoteles tienden en
numerosos casos a reducir el tamaño de sus habitaciones, los
clientes buscan otros espacios donde puedan relajarse y socializar,
no sólo con otros huéspedes sino también con la población local.
o Más paquete dinámico
Agencias de viajes presenciales, online y turoperadores coinciden en
que el paquete dinámico, que el cliente elabora según va añadiendo
servicios al viaje, es una tendencia que seguirá creciendo este año.
o Nuevas tendencias de consumo
Desde el punto de vista de la demanda, el turismo de experiencias en
los hoteles es el nuevo lujo. Y es que, como señala Antonio Sánchez,
socio de Quality36, “el concepto del lujo en los establecimientos
hoteleros no tiene que ver con los precios, sino con el esfuerzo por
ofrecer algo diferente”.
o El omnipresente móvil
Entre las tendencias de la demanda en 2015, igualmente destaca el
rol cada vez más preponderante de los dispositivos móviles usados
por el viajero.
(9). http://www.hosteltur.com/199970_tendencias-turismo-vienen-2015.html
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Las 10 Tendencias Hoteleras 201510
Para realizar este ranking, según explica Taylor L. Cole, experto en
turismo de Hotels.com, “hemos buscado más allá de la tecnología
datos y patrones de viaje que señalen tendencias que pensamos que
realmente vayan a destacar en 2015, confirmando que todo, desde los
hábitos alimenticios a las bicicletas o la moda, impactará en el sector
turístico”.
1. Incremento de los viajes de lujo: Tanto si es para un hotel de 5
estrellas, una agradable cena o actividades de alta gama, hay un
segmento de demanda a la que no le importa abrir su cartera para
mejorar su experiencia de viaje. Entre ellos destacan los
canadienses ya que, según el último estudio de la Comisión de
Turismo de aquel país, su gasto en viajes se sitúa en 30.000
millones de dólares (24.640 millones de euros) anuales, una de las
cifras per cápita más elevadas del mundo.
2. Desayuno y wifi gratis: A todos nos encanta conseguir servicios
gratuitos, pero según la última encuesta de Hotels.com sobre
amenities, estos dos son los primeros de la lista. Así, el desayuno
lidera el ranking de los servicios generales del hotel más
importantes, mientras que el wifi ocupa el mismo puesto en el de
los servicios en la habitación desde hace dos años.
3. Utilización de wearables: Otro producto que seguramente esté en
la lista de deseos de los frikies tecnológicos de todo el mundo, los
relojes inteligentes, también están cambiando la forma de realizar
las reservas hoteleras porque a través de ellos los viajeros pueden
acceder a los detalles de su hotel y recibir las notificaciones
pertinentes a la hora de hacer el check-in.
(10). www.hosteltur.com/189750_10-tendencias-demanda-hotelera-2015.html
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4. Visitas a la Gran Manzana y al Big Ben: Estados Unidos seguirá
siendo uno de los destinos internacionales más visitados, con
Nueva York y Las Vegas a la cabeza, seguidos muy de cerca por
Londres.
5. Revisar los comentarios de los clientes: Los viajeros más
tecnológicos han convertido la búsqueda, la lectura y la escritura
de comentarios en parte integral de su proceso de reserva hotelera,
eligiendo establecimiento en base a los rankings de servicio,
confort y limpieza.
6. Noches gratis para incrementar la fidelización del cliente, un
recurso a tener en cuenta por su buena acogida.
7. Reservas de cicloturismo: El cicloturismo ya es un popular nicho de
mercado en Europa, una tendencia creciente en Estados Unidos,
con nuevas rutas por todo el país, y Canadá está llamado a ser el
siguiente destino de este desarrollo eco-friendly.
8. Nuevas opciones de compra: Tecnología e innovación han hecho
más fácil que nunca abonar las reservas, y aún siguen
incorporándose nuevas opciones de pago al mercado como Apple
Pay o Google Wallet.
9. Turismo solidario: Las vacaciones cada vez más incluyen el ánimo
de ayudar al otro en esencia. El ‘voluntourism’ crecerá en
popularidad a medida que los viajeros busquen devolver lo que
reciben de los países que visitan.
10. Conseguir la experiencia local: Con la irrupción de los alquileres
vacacionales y los intercambios de vivienda que ofrecen una visión
más auténtica de una ciudad o un país, se espera que el turismo
experiencial gane adeptos.
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Atractivos Turísticos
El Sitio Arqueológico Revash; es uno de los más representativo
atractivos turísticos del distrito el cual se encuentra a pocos
minutos de San Bartolo, Son tumbas a forma de mausoleos
pertenecientes a la cultura Chachapoyas que floreció durante el
Intermedio Tardío (1100-1470 DC). Los mausoleos se encuentran en
un farallón de piedra caliza, para llegar a este hay dos alternativas a
caballo 1:45 minutos y en carro por San Bartolo se camina 15 minutos
por un sendero. La situación en afluencia a este, actualmente según
Mincetur, es de 7,751 turistas al año 2014, no obstante con una serie
de estrategias de promoción se puede lograr que este sea más
conocido.
Así mismo también a unos 20 minutos de la localidad de Santo Tomas
se encuentra un paisaje que mantiene una característica de vista
espectacular del cual se pueden observar parte de la puna y los
atardecer del día, en este mismo lugar también existe una peculiar
laguna que fija en su espejo de agua las montañas y el brillo de la
últimos rayos del sol al atardecer. Motivos por el cual hacen a este
lugar idóneo para creación del Resort que permite a los visitantes
sumergirse en un lugar encantador en el Distrito de Santo Tomas de
Quillay.
Análisis de la demanda
El turismo Internacional en el Perú ha logrado 3.214.934 millones de
turistas en el 2014, lo que significa que ha ido creciendo
sosteniblemente a años anteriores. Kuélap ha recibido 40,146 Gocta
16,608 y Leymebamba 7,751; entre turistas extranjeros y nacionales
INEI – 2015. Con la construcción del Teleférico, se prevé un
crecimiento en la afluencia de turistas a comparación de años
anteriores, por lo tanto estar preparados es necesario.
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Mercado potencial
Nuestro mercado potencial está definido como el conjunto de clientes
que no consumen el servicio que deseamos ofrecer, pero que son
potenciales en determinado tiempo a convertirse en consumidores
reales.
Según los resultados de una encuesta realizada en el 2015 por el
Eurobarómetro de la Comisión Europea, el 45% de los encuestados se
irá de vacaciones este año, sin cambiar sus planes anteriores.
Asimismo, esta encuesta revela que están gastando más dinero e
invirtiendo más tiempo en sus viajes al extranjero. El 43% de los
europeos planea tomar vacaciones entre 4 y 13 noches consecutivas.
Lima Junio 2015. El incremento de la Clase media en américa latina y
el caribe constituyen un factor importante a considerar, así como
también países como Chile y Estados unidos que son los que nos
visitan y representan un porcentaje considerable de turistas
extranjeros.
Mercado Objetivo
El segmento de viajes
que más creció
durante los últimos
años ha sido el turismo
de lujo, según los
datos recopilados por la
feria turística ITB de
Berlín en colaboración con la empresa de investigación de mercado
IPK International. Con un crecimiento acumulado del 48% desde el
2010 al 2014, el turismo de lujo ha crecido el doble respecto al total de
los viajes internacionales, que aumentaron un 24% en el mismo
período. Los 46 millones de viajes internacionales de lujo realizados
en el 2014 representan el 4,6% de la cuota mundial, frente al 3,9% de
cinco años atrás. Lima Julio 2015.
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En el informe Highlighting the power of Latin American Luxury
Travellers (Destacando el poder de los viajeros de lujo de América
Latina), elaborado por International Luxury Travel Market (ILTM), Perú
es mencionado como el destino latinoamericano con mayor potencial
para los turistas de lujo de nuestra región (8%). La encuesta fue
respondida por 90 agencias de viajes procedentes de Brasil, México,
Puerto Rico, Venezuela, Colombia, Chile, Argentina y Perú. Los
resultados reflejan las tendencias de los viajes y los hábitos de los
viajeros de lujo de América Latina para este año.
El turismo se triplicaría en 100,000 en Amazonas con la operatividad
del Teleférico que trasladara al turista en 20 minutos hacia la Fortaleza
de Kuélap, lo que permite analizar el surgimiento del incremento de la
demanda de servicios fundamentales como alojamiento, alimentación
y transporte para lo cual justifica la rentabilidad a corto plazo la
creación de infraestructura hotelera.
Con motivo estratégico de contrarrestar la estacionalidad del turismo
es importante mencionar que nuestro mercado meta, sería los
estudiantes de secundaria y universidades nacionales y locales
permitiendo, con pagos más flexibles.
Estrategias generales de Marketing y Posicionamiento
Uno de los factores que permite definir o elegir un producto ya sea este
un tour, reservar un alojamiento, adquirir un paquete, etc. Es su
confiabilidad, es seguro, existe la empresa, esas son la preguntas que
se hace al momento de elegir un destino o un servicio, por lo tanto es
entonces necesario, y fundamental tener que el producto cree una
página web en la cual venda el destino los atractivos de Amazonas en
base a la infraestructura turística la cual prioriza su servicio de
Hospedaje en la cual se debe vender a los tres establecimientos
Resort, Bungalows, Camping Quillay de manera conjunta.
No obstante se deberá de elaborar estrategias de marketing por
segmento de mercado al que los servicios van orientados, de manera
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que permita conocer de manera más cuidadosa al mercado objetivo y
brindar un servicio acorde con sus necesidades y exigencias.
La aplicación de las tecnologías de Información y Comunicación TIC
las cuales serán claves para dar a conocer los servicios con la que
cuenta cada infraestructura propuesta, Facebook, twiter, instagram,
YouTube.
Se sugiere también estudios de mercado, perfiles de los target, cada
año para identificar las tendencias y preferencias del mercado por
cada segmento enfocado, el cual nos permitirá conocer de cerca a
nuestros potenciales y reales clientes. Con el fin de promocionar e
incluir en lo oferta hotelera en la región se sugiere realizar programas
turísticos que introduzcan al mercado internacional a los
establecimientos propuestos. Permitiendo de esa manera la visita a
los atractivos de Amazonas partiendo como soporte hotelero al
programa que se plantea.
Finalmente lo que se recomienda es la elaboración de un plan de
marketing para los tres establecimientos cada uno por separado
donde se establezcan claramente los objetivos y estrategias
comerciales a las que se pretende lograr con el plan.
A continuación se muestra un modelo para su elaboración, ya que este
es una herramienta fundamental para el éxito de los establecimientos
que se propone para la inversión de los empresarios.
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Elaboración Propia Fuente: Master en Dirección de Marketing y Comunicación Empresarial - Blázquez Arribas, Malva
Anexos
Introducción
Análisis Estratégico
Plan de Marketing
Resort, Ecolodge, Camping Quillay
- Visión-Misión - Competidores - DAFO - Estrategias - Evaluación - Mercado
- Características del servicio - Marca - Capacidad Instalada -
- Objetivos - Producto, Precio, - Distribución, - Comunicación, - Identidad Visual, - Estrategias, Acciones, - Comunicación interna
MODELO – PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING
29
22 Bibliografía
Día 3, Spa & Resort Día libre para disfrutar de las instalaciones del hotel. Spa, Gimnasio, masajes, peluquería, piscinas temperadas, ciclo vía, áreas deportivas, artesanía. Alimentación completa, servicio personalizado.
Día 4, Resort & Revash Día libre para disfrutar de las instalaciones del hotel, además visita al Sitio Arqueológico Mausoleos de Revash, paseo a pie o a caballo a la localidad de Luvin.
Día 7, Chachapoyas Desayuno en el hotel. Traslado hacia el aeropuerto
Donde LODGE & SPA RESORT
7 días / 6 noches
Tú eliges Amazonas
Resort, Bungalows, Camping Quillay
Día 1, Chachapoyas Llegada. Recepción en el Aeropuerto, y traslado hacia hotel de su elección en Santo Tomas. (1hora media)
Día 2, Natural Gocta 771 Desayuno servido en el restaurant del Hotel. Traslado hacia San Pablo de Valera (2 horas). Recepción de los guías caminata (acémilas) hacia la segunda caída de la Catarata Gocta. Alimentación completa.
Día 5, Sarcófagos, cavernas Desayuno en el hotel, traslado hacia la ciudad de Luya, (3 horas), seguido continuamos hacia la visita de los sarcófagos de Karajia y cavernas de Quiocta. Alimentación completa Día 6, Majestuoso Kuélap Desayuno en el hotel. Traslado hacia Parador Turístico en Kuélap (4 horas), Teleférico (1.20 min) visita guiada al sitio arqueológico Kuélap.
Triperu.com.pe
ANEXONº1
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ANEXONº2
ANEXONº3
31
ANEXONº4
ANEXONº5
32
ANEXONº6
ANEXONº7 MAPA DEL DISTRITO DE SANTO TOMAS
33
Bibliografía
Blázquez Arribas, Malva (Master en Dirección de Marketing y Comunicación Empresarial)
Reglamento General de Actividades Turísticas de Ecuador 2015 Reglamento de Régimen Interno de España
Reglamento de Hospedajes 029-2004-MINCETUR
Linkografia
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febrero.html http://emarketing.peru.travel/mensajeshtm/2015/jul/boletin_intel_11_j
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ml http://www.hosteltur.com/ http://www.hosteltur.com/113404_tui-spain-reorganiza-todas-sus-
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2015.html http://www.hosteltur.com/199970_tendencias-turismo-vienen-
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electricidad/ www.almejal.com.co/?micro2=almejal wikipedia.org/wiki/Acampada
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wikipedia.org/wiki/Estaci%C3%B3n_tur%C3%ADstica
www.guiaresort.com/home
Reglamento de Establecimientos de hospedaje 2004 Mincetur