propuesta fundamentada en la teoría de la inteligencia
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Propuesta fundamentada en la Teoría de la Inteligencia Emocional para fortalecer la formación
integral de los Comunicadores Organizacionales de la Pontificia Universidad Javeriana
Lorena Andrea Chacón Mora
Trabajo de Grado para optar al título de
Comunicadora Social
Comunicación Organizacional
Directora
Claudia Pilar García
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Carrera de Comunicación Social
Bogotá D.C.
2013
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Artículo 23 de la resolución No. 13 de julio de 1946:
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de
tesis, sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y a la moral católica, y porque las
tesis no contengan ataques o polémicas puramente personales, antes bien se vea en ellas el anhelo de
buscar la verdad y la justicia”.
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AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirme llegar a este momento tan importante de mi vida y darme la fortaleza, motivación,
dedicación e inspiración para lograr la finalización de este trabajo de grado.
A mis padres por su amor, su esfuerzo, sacrificio y apoyo incondicional para lograr la culminación exitosa
de mis estudios universitarios y por promover en mí una educación con principios éticos y valores que me
han formado como una persona integral.
A mi hermano y mi tía, por su ayuda y colaboración.
A mi Directora de tesis Claudia Pilar García, por sus enseñanzas, por guiarme y motivarme en el nuevo
comienzo de mi trabajo y acompañarme hasta su finalización.
A la profesora Teresa del Pilar Niño, quién dirigió mi investigación en las clases de Proyecto I y II.
A mi amiga y compañera en las primeras etapas de investigación, Angélica Bernal.
A los expertos entrevistados, Ángela Doriana Faccini y Luis Orlando Hernández, a la Directora de
carrera, Mónica Salazar, a las egresadas Paola Ricaurte y Angélica Puello y al Decano Académico José
Vicente Arismendi, por su tiempo y gran aporte al proceso de la investigación.
A todas las personas que directa o indirectamente hicieron posible la culminación de este trabajo de
grado.
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TABLA DE CONTENIDO
Página
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………...........9
CAPÍTULO I. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1. Problema……………………......................................................................................................10
2. Justificación……………………….............................................................................................11
3. Antecedentes……………………................................................................................................12
4. Objeto de la investigación……………………………………………………………………....15
5. Objetivos.......................................................................................................................................17
5.1 General……………………………………………………………………………...............17
5.2 Específicos………………………………………….............................................................17
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO
1. Metodología ………………………................................................................................................18
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO- CONCEPTUAL
1. Epistemología de la comunicación………………………………………………………….…..20
2. Comunicación Organizacional………………………………………………………………….24
2.1 Las emociones en comunicación............................................................................................26
2.2 Las emociones en la empresa……………………………………………………………….27
3. La inteligencia emocional……………………………………………………………………….28
3.1 La inteligencia emocional aplicada a la organización …………………………………….30
4. Formación profesional de Comunicadores Sociales en Colombia…………..............................33
4.1 Formación actual de Comunicadores Sociales Organizacionales en la ciudad de
Bogotá………………………………………………………………………………………35
4.2 Plan de estudios y observaciones de la formación de Comunicadores Sociales con énfasis
Organizacional en la Universidad Santo Tomás………………………..............................35
4.3 Plan de estudios y observaciones de la formación de Comunicadores Sociales con énfasis
Organizacional en la Fundación Universitaria Panamericana. …………………………..39
4.4 Plan de estudios y análisis del Syllabus de la carrera de Comunicación Social en el énfasis
organizacional en la Pontificia Universidad Javeriana……………………………………42
CAPÍTULO IV. INSTRUMENTOS……………………………………………………………….…….51
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1. Instrumentos de recolección de información: Cuadro de instrumentos de recolección de
información……………………………………………………. …………………………………51
2. Instrumento Entrevistas semiestructuradas……………………………………………………….53
2.1 Instrumento: entrevista a Ángela Faccini y Luis Orlando Hernández expertos en
IE……………………………………………………………….............................................53
2.2 Instrumento: entrevista a Mónica Salazar Directora de la Carrera de Comunicación Social
Universidad Javeriana……………………………………………………………………....54
2.3 Instrumento: entrevista a Paola Ricaurte y Angélica Puello egresadas..........................55
3. Instrumentos encuesta estudiantes …………………………………………………......................56
3.1 Formato de la encuesta……………………………………………………………………...56
4. Perfil de los entrevistados ………………………………………………………………………...60
CAPÍTULO V. RESULTADOS…………………………………………………………………………62
1. Síntesis de las entrevistas……………………………………………………………………….…62
1.1 Síntesis de la entrevista a los expertos…………………………………………………….….62
1.2 Síntesis de la entrevista a la Directora de carrera………………………………………….64
1.3 Síntesis de las entrevistas a egresadas……………………………………………………….65
2. Resultados de las encuestas……………………………………………………………………….67
3. Análisis de datos…………………………………………………………………………………..76
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES…………………………………………………………..................80
CAPÍTULO VII. PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………….83
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………………….87
ANEXOS…………………………………………………………………………………………………..90
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Introducción
En la actualidad los estudiantes de Comunicación Social con énfasis Organizacional en la Universidad
Javeriana son formados con un perfil profesional estratégico, creativo, proactivo, visionario que les
permite diagnosticar, planear y gestionar la comunicación a nivel interno y externo de una organización.
Del mismo modo es relevante destacar que “la comunicación organizacional tiene que ser estudiada y
practicada desde una perspectiva interdisciplinar, en la medida que, para su comprensión y aplicación,
implica otras ciencias y, por lo tanto, necesita ser entendida de forma amplia y abarcadora. Se puede decir
que es una disciplina que estudia cómo se procesa el fenómeno comunicacional dentro de las
organizaciones y todo su contexto político, económico y social. ” (Krohling, M, 2012). Así pues, esta
práctica interdisciplinar de la comunicación abre las puertas a otros saberes y campos de conocimiento que
le aportan y la complementan de manera directa. Como es el caso de la Teoría de la Inteligencia
Emocional (IE), que tiene un origen en la ciencia Psicológica, pero que se aplica a otros campos, como en
el caso de la Comunicación Organizacional.
Por lo tanto, al aplicar la Inteligencia Emocional a la Comunicación Organizacional, se logra optimizar los
procesos de comunicación a nivel interno y externo en una compañía. Puesto que se desarrollan
competencias y habilidades, que permiten tener un manejo adecuado e inteligente de las emociones,
relaciones interpersonales adecuadas, además de potencializar el desarrollo humano y profesional.
Sin embargo existe una debilidad en la formación actual de los comunicadores específicamente los de
énfasis organizacional, relacionada con la dimensión humana. De esta forma la presente investigación
pretende demostrar que es de vital importancia reforzar ese aspecto desde una formación académica
integral fundamentada en la inteligencia emocional.
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I. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1. Problema
En el presente el plan de estudios o Syllabus de la carrera de Comunicación social en la Universidad
Javeriana, en su énfasis Organizacional, carece de una asignatura que profundice en temas relacionados
con la inteligencia emocional y su aplicación en el ámbito personal, social y organizacional. Por lo
anterior, es importante proponer una cátedra enfocada en esta temática, que aporte herramientas
pedagógicas y prácticas, qué contribuyan a fortalecer la formación integral del comunicador (a)
organizacional Javeriano (a) y fortalezcan sus conocimientos en la “Teoría de la Inteligencia Emocional”,
para lograr su implementación en las organizaciones, permitiendo crear ambientes de trabajo más
productivos que permitan alcanzar objetivos organizacionales. ¿Puede entonces la creación de una cátedra
enfocada en inteligencia emocional aplicada al campo de la comunicación organizacional, contribuir a la
formación integral de Comunicadores y Comunicadoras organizacionales, que aporten a la construcción
de ambientes laborales con una comunicación asertiva y con relaciones de confianza entre sus
miembros?
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2. Justificación
En las últimas décadas importantes organizaciones a nivel mundial como British Airways (compañía
Aérea Global), Hewlett-Packard (HP) (proveedor de soluciones tecnológicas), Coca-Cola
Company, Pacífico Bell Telephone Company (proveedor de servicio telefónico en California), han
reconocido que la base fundamental para obtener el éxito laboral, la productividad y el aumento de sus
ganancias económicas, se encuentra en el nivel de conocimiento, control, entendimiento y dominio de las
emociones, tanto a nivel personal como grupal es decir, con los clientes internos y externos,
proveedores y grupos de interés o stakeholders.
Asimismo estudios académicos como las tesis de grado “La comunicación como herramienta fundamental
para la incorporación de prácticas de inteligencia emocional en el contexto laboral.” (Bernal, 2012) y
“La importancia de la Inteligencia Emocional en la formación de los estudiantes de Comunicación Social
de la Pontificia Universidad Javeriana” (Navarro, 2011) han demostrado la gran importancia que tiene
la inteligencia Emocional , en primera instancia como herramienta principal , para lograr una
comunicación efectiva en la empresa, y por tanto crear ambientes laborales más productivos, con
relaciones de confianza y climas organizacionales adecuados, que permitan lograr el éxito y rentabilidad
de una determinada Organización , y en segunda instancia lo relevante que resulta la formación de
estudiantes de Comunicación Social en la teoría de la inteligencia emocional. No obstante, La
implementación de esta teoría en las organizaciones, resulta ser una tarea compleja para los directivos y
empleados, porque muchas veces se desconoce en profundidad el tema y no se desarrollan estrategias
que permitan aplicar la Teoría de la inteligencia emocional (IE) correctamente.
Por consiguiente este trabajo investigativo está orientado a realizar la propuesta académica para la
implementación de una asignatura enfocada en la teoría de la inteligencia emocional (IE) aplicada a las
organizaciones como complemento de la formación integral de los comunicadores organizacionales de la
Pontificia Universidad Javeriana.
El tema de investigación propuesto en este Trabajo de Grado, resulta ser pertinente para el campo de la
comunicación organizacional, como gestora de grandes transformaciones en las relaciones sociales de la
empresa, la comunicación a nivel interno y externo, el servicio al cliente y la imagen corporativa. Por esta
razón es fundamental, que los profesionales de la Comunicación Social en su énfasis organizacional,
desarrollen conocimientos académicos, en temas relacionados directamente con la inteligencia emocional
(IE) y su importancia en la construcciones de organizaciones más humanas y no solamente de producción,
donde se trabaje no directamente por una meta personal, sino por una integración de objetivos comunes
que lleven al triunfo de una organización y al desarrollo del capital humano.
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3. ANTECEDENTES
En los últimos años la teoría de la Inteligencia Emocional ha sido objeto de estudio, por parte de diferentes
profesiones como la Psicología, la Sociología, la Antropología, la Administración y la Comunicación.
Dado que esta teoría ha revolucionado la forma como el individuo se relaciona consigo mismo y con su
entorno social.
El tema a desarrollar en el presente trabajo de grado parte de un análisis epistemológico de la
comunicación para aplicarlo en la formación académica de profesionales de la Comunicación Social
Organizacional fundamentado en la Inteligencia Emocional. De este modo, revisando el estado del arte
se encontró que este tema se ha trabajado en investigaciones , entre las que se destacan dos trabajos de
grado que resultan ser los antecesores a la presente investigación, estos son: “La importancia de la
Inteligencia Emocional en la formación de los estudiantes de Comunicación Social de la Pontificia
Universidad Javeriana” de María Fernanda Navarro, donde la autora concluye que “Se puede observar
una clara necesidad del entorno frente a una preparación emocional en los estudiantes de Comunicación
Social de la Pontificia Universidad Javeriana. Esta afirmación la podemos sustentar de la siguiente
manera: En la revisión teórica, según todos los autores consultados, el lenguaje y las emociones están
conectados por varios temas en común. Los conceptos esenciales de la Inteligencia Emocional son
habilidades necesarias para un Comunicador Social, para un excelente desarrollo de su profesión,
identificadas en el proceso de verificación de la teoría con las empresas, profesores y profesionales
encuestados”. (Navarro, 2011, p. 136). Así pues, el trabajo de grado mencionado anteriormente se
utilizará como referente, antecedente y evidencia del objeto de esta investigación, sin embargo la
presente investigación se diferencia porque se fundamenta en la formación del comunicador social con
énfasis organizacional, desde una mirada epistemológica, se indaga sobre las carreras de Comunicación
Social que ofrecen énfasis organizacional y se hace análisis del syllabus o malla curricular de las
asignaturas del énfasis de comunicación organizacional en la Pontificia Universidad Javeriana.
Por otro lado, se encuentra la investigación titulada, “La comunicación como herramienta fundamental
para la incorporación de prácticas de inteligencia emocional en el contexto laboral.” trabajo en el cual
participa la autora de la presente Tesis, en la etapa inicial de la formulación del problema y del marco
teórico. En la tesis, Angélica Bernal, resalta que “la implementación de la inteligencia emocional en una
empresa sólo puede ser posible a través de un plan estratégico en materia de comunicaciones. Para dar
inicio a este proceso, el departamento de comunicaciones debe partir de los aspectos que recursos
humanos haya considerado prioritarios en cuanto a los principales valores y habilidades que desea
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fomentar para facilitar un clima organizacional más productivo”. (Bernal, 2013, p. 100). De este trabajo de
grado se revisará el rol de la comunicación organizacional en la implementación de prácticas de
inteligencia emocional y la importancia que tiene el tema para la labor que desempeñan los comunicadores
sociales organizacionales en sus trabajos.
En el proceso de análisis del estado del arte también se encontró que el tema de la inteligencia emocional,
toma otras vertientes como se encontró en tesis de grado de Doctorado, centrándose en la formación
integral del comunicador desde el dominio de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación),
perspectiva Psicológica de las Relaciones Públicas, efectos del aprendizaje Cooperativo a nivel escolar,
que se alejan del objeto de esta investigación. Por consiguiente, se seleccionaron los más pertinentes con
el tema que nos ocupa. Los trabajos se encuentran localizados en la Biblioteca Central de la Pontificia
Universidad Javeriana y en internet. La mayor parte de trabajos de grado pertenecen a la Facultad de
Psicología, Administración de Empresas y Comunicación Social.
Los trabajos más acordes son: la tesis de grado “la inteligencia emocional organizacional: un instrumento
para su diagnóstico”, de Libia Esperanza Mayorga Sánchez, donde se enfatiza que “las habilidades
emocionales se están colocando a la delantera de las destrezas empresariales y son un valor agregado para
la realidad competitiva. Para crear una organización emocionalmente inteligente cada uno de sus
miembros tienen la responsabilidad de desarrollar su propia inteligencia emocional, controlar sus
emociones, automotivarse, reconocer las emociones de otros y mantener buenas relaciones mediante
técnicas de comunicación eficaces” (Mayorga, 2009, p. 15). Esta investigación servirá de apoyo para
observar los puntos clave relacionados con la comunicación y la inteligencia emocional, que deben tener
en cuenta las empresas para ser exitosas.
Por otro lado, se encontró la tesis doctoral: “La formación del clima psicológico y su relación con los
estilos de liderazgo”, de Inmaculada García, en la cual se encontró que “en las últimas décadas, tienen
mayor importancia los aspectos cualitativos, indudablemente simbolizados por conceptos tales como por
conceptos tales como la calidad de vida, o la calidad del empleo. Dentro de las mejoras tiene una vigencia
considerable las cuestiones centradas en la vida laboral. Este hecho tiene una especial trascendencia si
tenemos en cuenta que gran parte de nuestra vida social transcurre en las organizaciones en las que
desarrollamos nuestra actividad laboral” (García, 2006, p.3). Por consiguiente la tesis doctoral contribuirá
a orientar sobre los conceptos de liderazgo y clima organizacional.
Otra tesis de grado es “La inteligencia emocional como factor determinante de la comunicación en las
organizaciones , estudio de caso”, de Gloria Vanessa Lizcano Ramírez, en la cual se concluye que, “el
tipo de estructura organizacional (horizontal o plana) de la empresa favorece las comunicaciones formales
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e informales entre todos los miembros, lo que facilita la dinámica de las relaciones interpersonales, la
expresión de las ideas y los sentimientos y por consiguiente el fortalecimiento de la inteligencia emocional
individual, lo cual repercute positivamente en un buen ambiente laboral, facilita las relaciones de trabajo,
la positiva motivación individual y grupal y la identificación con la misión, la visión y los objetivos de la
empresa”.( 2007, p.107).
Asimismo en la investigación “Estado de arte: Inteligencia Emocional”, de Liliana Patricia Serrano
Villamizar, se enfatiza que “ las emociones como la ira, el miedo, la tristeza, el temor, el descontrol
emocional, hacen parte de la cotidianidad de las personas sin importar raza, color, clase social, país o
cultura, y se revelan como un aspecto sobre el cual aún queda mucho por descubrir, ya que las diferentes
vivencias emocionales hacen la vida mejor o peor de acuerdo a como se manejan” (2006, p.4). La
investigación ayudará a conocer la evolución histórica de la inteligencia emocional.
Por último está la tesis de grado “Asertividad: una herramienta al servicio de la comunicación interna”,
de Juanita la Rotta, donde se da a conocer que “con el tiempo se ha evidenciado que en la gestión de las
empresas, la comunicación es una herramienta de éxito. Dentro de todo escenario organizacional la
dinámica comunicativa facilita la consecución de objetivos empresariales. Para este propósito, la
comunicación se debe caracterizar por ser veloz, verídica, pertinente y clara para que haya un completo
entendimiento de la misma” (2010, p.32). Este trabajo de grado servirá para orientar sobre el tema de la
comunicación interpersonal y la comunicación asertiva.
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4. Objeto de la investigación
La presente investigación complementa el trabajo desarrollado en las primeras etapas de la indagación,
revisión bibliográfica y fundamentación del marco teórico, que realicé en conjunto con la estudiante de
Comunicación Social, Angélica María Bernal, quién posteriormente culminó, en el año 2012 el trabajo de
grado titulado “La comunicación como herramienta fundamental para la incorporación de prácticas de
inteligencia emocional en el contexto laboral.” Y, a la vez resulta ser una continuación del trabajo de
grado: “La importancia de la Inteligencia Emocional en la formación de los estudiantes de Comunicación
Social de la Pontificia Universidad Javeriana” de María Fernanda Navarro (2011).
Por lo cual este trabajo pretende, hacer una revisión bibliográfica en la fundamentación teórica, en temas
relacionados con la Epistemología de la comunicación, la teoría de las emociones en la comunicación y
la comunicación organizacional, y en el marco conceptual se abordaran temas sobre la inteligencia
emocional (IE) a nivel individual, social y en la empresa, además de la formación de comunicadores
sociales en Colombia y se observarán las universidades en la ciudad de Bogotá que ofrecen en énfasis
organizacional en la carrera de Comunicación Social y en la Universidad Javeriana se analizará en
profundidad el syllabus o malla curricular de la carrera mencionada anteriormente.
Para desarrollar estos temas se consultarán autores como:
Julio César Acevedo Tabares, Filósofo de la Universidad Santo Tomás, con Magíster en
Educación Superior de la Pontificia Universidad Javeriana, autor del libro “Epistemología de la
Comunicación, texto que busca ahondar en asuntos epistemología en los que convergen, acciones,
reflexiones, modelos y teorías de comunicación que son necesarias para actuación profesional del
comunicador. (Acevedo, 2010).
Raúl Fuentes Navarro, profesor e investigador del Departamento de Comunicación Social de la
Universidad de Guadalajara, del cual se tomarán sus estudios sobre La investigación de la
comunicación en América Latina.
Jesús Martín Barbero, Doctor en Filosofía experto en temas de los medios de comunicación social,
comunicación e interacción y la formación del campo de estudios en Colombia.
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Jesús Galindo Cáceres, Doctor en Ciencias Sociales, autor del cual estudiará su apuesta teórica
sobre la Comunicología.
María Immacolata Vasallo, Coordinadora del Posgrado en Comunicación y Artes de la Universidad
de Sao Paulo, quien ha realizado estudios sobre la investigación de la comunicación, cuestiones
epistemológicas, teóricas y metodológicas, que son temas pertinentes para el presente trabajo de
grado.
Miquel Rodrigo Alsina, Licenciado en Ciencias de la Información y en Derecho por la Universidad
Autónoma de Barcelona y Doctor en Ciencias de la Información, ha sido docente de la Facultad de
Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona desde 1981, actualmente es
catedrático de Teorías de la Comunicación de la Universidad PompeuFabra de Barcelona, la apuesta
teórica válida para esta investigación es el estudio de las emociones en la comunicación.
En el tema de Inteligencia Emocional, Daniel Goleman, psicólogo nacido en Stockton (California),
Graduado en el Amherst Collage, se licenció y doctoró en Desarrollo Clínico de la Psicología y la
Personalidad en la Universidad de Harvard. Fue fundador de los Servicios de Inteligencia
Emocional y del Programa de Colaboración para el aprendizaje Social y emocional de la
Universidad de Yale. Durante doce años, ha publicado en The New York Times sobre temas
psicológicos y del cerebro, lo que le ha valido numerosos premios (Lecturalia, 2013).
Robert k. Cooper, es licenciado en ciencias de la salud, con honores, de la Universidad de
Minnesota y obtuvo su doctorado en psicología de la salud y de la Union Institute y la University
College de Posgrado. Su curso de posgrado incluyeron estudios en la modificación del
comportamiento de la Universidad de Michigan y el periodismo ciencias biológicas en la
Universidad de Iowa. Además, es actual presidente de la Junta Directiva de Q-Metrics, firma de
investigación organizacional y medición, que tiene como clientela más de mil corporaciones de
Estados Unidos y Canadá, y el autor , Ayman Saway, es presidente de Foundation forEducation
in Emocional Literacy . Es uno de los fundadores de AdvancedIntelligence Technologies y ha sido
uno de los más activos promotores del conocimiento de la Inteligencia Emocional, su obra utilizada
para esta investigación será “La Inteligencia Emocional aplicada el Liderazgo y las Organizaciones.
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5. Objetivos
5.1 Objetivo General:
- Comprender las fortalezas y debilidades de la formación académica de la carrera de
Comunicación Social en el campo organizacional específicamente en la inteligencia emocional
(IE) como complemento de la formación integral de los Comunicadores y Comunicadoras
Organizacionales Javerianos, para proponer la creación de una asignatura relacionada con el tema
de la Inteligencia Emocional aplicada a las Organizaciones.
5.2 Objetivos Específicos
- Conocer las perspectivas epistemológicas actuales de configuración del campo de conocimiento
de la Comunicación Social.
- Analizar el Syllabus o Malla Curricular de la carrera de Comunicación Social en su énfasis
Organizacional en la Universidad Javeriana.
- Observar los programas académicos de la carrera de Comunicación Social con énfasis
Organizacional en la ciudad de Bogotá.
- Reconocer la importancia de la incorporación de una Asignatura en el énfasis de Comunicación
Organizacional, relacionada con el tema de la Inteligencia Emocional aplicada a las
Organizaciones que fortalezca la formación integral de los Comunicadores y Comunicadoras
Organizacionales Javerianos.
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II. MARCO METODOLÓGICO
1. Metodología
El presente trabajo de grado es presentado mediante una monografía teórica utilizando el método de
revisión bibliográfica puesto que se analizan autores representativos y destacados en el tema de la
inteligencia emocional y la Comunicación Social. Así pues, esta investigación pretende demostrar la
validez de la propuesta orientada a instaurar un modelo de formación académica integral fundamentado
en la teoría de la inteligencia emocional para la carrera de Comunicación social en el énfasis
organizacional en la Pontificia Universidad Javeriana. Dado que la Teoría de la inteligencia emocional
resulta ser un tema de gran aporte para la comunicación organizacional desde perspectiva humanista. En
palabras de Robert Cooper PhD, investigador organizacional, la inteligencia emocional es la competencia
en la cual se logra conocer, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como
fuente de energía humana, comunicación, conexión e influencia. Asimismo La inteligencia emocional
tiene un gran impacto sobre los factores del éxito en una organización incluyendo: toma de decisiones,
liderazgo, avances técnicos y estratégicos, comunicación abierta y asertiva, relaciones de confianza y
trabajo en equipo, lealtad de los clientes y creatividad e innovación.
Por consiguiente, esta investigación aplicará un tipo de estudio analítico, comparativo y explicativo en la
primera fase, porque se estudiarán varios autores importantes en el tema de inteligencia emocional,
Epistemología de la Comunicación y Comunicación Organizacional, que constituyen los ejes centrales de
la investigación.
En la segunda fase se revisarán los planes de estudio de las Universidades de la ciudad de Bogotá que
ofrecen de carrera de Comunicación Social con énfasis Organizacional y se analizará en profundidad el
plan de estudios de Comunicación Social de la Universidad Javeriana. Dado que esta investigación está
orientada a proponer la creación de un asignatura relacionada con temas de inteligencia emocional para
comunicadores sociales organizacionales en esta Universidad, con la finalidad de fortalecer un formación
integral que aporte a los estudiantes de Comunicación, herramientas para optimizar procesos de
comunicación interna y externa, mejorar el servicio al cliente y contribuir a la consolidación de climas
organizacionales con mejores relaciones interpersonales.
En la metodología de esta investigación se estudiará el contexto institucional y de formación de
Comunicadores sociales organizacionales en la ciudad de Bogotá, en palabras de María Vasallo de Lopes:
“el contexto institucional, que envuelve los mecanismos que median la relación entre las variables
sociológicas globales y el discurso científico, y que se constituyen en mecanismos organizativos de
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distribución de recursos y poder dentro de una comunidad científica. Corresponde a lo que Bourdieu
(1983) llama el campo científico”. (2006, p.14).
En la tercera etapa se realizará a partir del análisis ejecutado previamente de los autores, la formulación de
tres variables, que son: formación integral, inteligencia emocional y comunicación organizacional, que
guiarán la formulación de los instrumentos de recolección de la información. Dichos instrumentos serán
cinco entrevistas semiestructuradas: realizadas a dos expertos en el tema de inteligencia emocional,
Ángela Faccini y Luis Orlando Hernández; en la Facultad de Comunicación y Lenguaje se entrevistará a
la Directora de carrera de Comunicación social, Mónica Salazar, y adicionalmente se entrevistarán a dos
egresadas de la carrera de Comunicación Social con énfasis organizacional de la Universidad Javeriana,
Angélica Puello y Paola Ricaurte. Posteriormente se realizarán treinta (30) encuestas a estudiantes
actuales de la carrera de Comunicación Social con énfasis Organizacional en la Javeriana de últimos
semestres, luego se sistematizarán las entrevistas y encuestas realizadas.
En la fase final de la investigación se darán unas conclusiones y recomendaciones. Además se realizará la
propuesta de la asignatura de la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones y se describirá el
Syllabus de la asignatura con los contenidos temáticos que debe manejar la cátedra en la Universidad
Javeriana.
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III. MARCO TEÓRICO- CONCEPTUAL
1. Epistemología de la comunicación
La investigación a realizar busca la consolidación de un modelo de educación académica integral en el
énfasis organizacional para la carrera de Comunicación social en la Universidad Javeriana. Con la
finalidad de dotar de herramientas prácticas y teóricas a estudiantes de estas áreas del conocimiento. Para
que contribuyan a la consolidación de empresas con talento humano con un alto grado de Cociente
Emocional (CE) que permita alcanzar sus objetivos organizacionales exitosamente. “Un acto
epistemológico comprende la realización de una propuesta revolucionaria a nivel científico. También la
amparan en el campo de las revoluciones paradigmáticas como umbral de epistemologización que
permiten la construcción de modelos y patrones críticos de veracidad frente a los modelos tradicionales
ya impuestos” (Acevedo, 2010, p. 13). La comunicación social desde el campo científico tiene
características propias de cara a la construcción de teorías y métodos transdisciplinarios conformes a la
ciencia plenaria, la comunicación social tiene la ventaja de definirse, por la naturaleza de su objeto de
estudio. Es decir, los estudios científicos de comunicación surgieron a partir de la irrupción de problemas
asociados al auge de la comunicación mediada; aunque luego ampliaron su campo, también por necesidad,
a todas las situaciones comunicacionales humanas desde la conversación o la comunicación gestual hasta
el espacio semiótico global y globalizado de la cultura. Así debe valerse de préstamos, asociaciones y
apropiaciones de otras disciplinas. (Vidarte citado en Acevedo, 2010) De este modo, el estudio de la
comunicación emocional es pertinente para estructurar mejores flujos de información entre los emisores y
receptores, además de crear una comunicación efectiva y asertiva que permita crear climas
organizacionales óptimos.
En la actualidad se pretende buscar la consolidación de un corpus teórico-práctico de la Comunicación,
que permita la elaboración de una epistemología sobre ella, demostrando la relación directa entre las
ciencias sociales y la Comunicación y buscar la consolidación de una Comunicología, concepto que opera
desde diferentes ciencias sociales dándole una mirada a la comunicación desde diferentes perspectivas,
como la Psicología, la Sociología, Lingüística, Antropología, entre otras. (Acevedo, Julio César, 2010,
p.45). En palabras de Jesús Galindo Cáceres “La Comunicología parece moverse dentro de una visión que
es del siglo XIX, que se construye en el siglo XX y que necesita emanciparse de su pasado para emerger
como una nueva propuesta en el siglo XXI. La revisión de las fuentes parece necesitar un trabajo mayor
de historia de la ciencia y de historia de las mentalidades. Y, por otra parte, la Epistemología aparece
como clave para desarmar la historia y para armar la propuesta” (2008) Esta mirada transdisciplinar de la
Comunicación, resulta ser apropiada porque brinda conocimientos de otras áreas del conocimiento que
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complementan y engrandecen nuestro campo de estudio y a la vez demuestran, que la Comunicación
Social es la base de la interacción humana, desde una mirada Sociológica, Psicología o Antropológica, si
las personas no se comunican no pueden formar relaciones sociales o formar grupos que son la base para
la construcción de la sociedad. Asimismo, resulta de vital importancia, encontrar los mecanismos que
permitan que la comunicación sea efectiva y se exprese con un dominio de las emociones que conforman
las diversas características o rasgos de personalidad de los individuos.
Para Immacolata Vasallo: “el campo de la comunicación se complejiza enormemente, haciendo explícito
el error Epistemológico de seguir tratando a la comunicación como objeto de estudio en una perspectiva
meramente instrumental, sea a través de la crítica meramente ideológica, sea a través de la afirmación
funcionalista. Así, considero que el enorme interés por el tema de la globalización ha generado aportes
renovadores en los estudios de comunicación, en el sentido de realizar encuentros disciplinarios, proponer
nuevas categorías de análisis y de propiciar un trabajo conceptual más complejo” (año, p.15). Esta
complejización del campo de estudio de la Comunicación es fundamental para evidenciar que las
diferentes facultades que ofrecen la carrera de Comunicación social deben preocuparse por ampliar su
campo de estudio y no quedarse solo en lo instrumental y lo tecnológico. Así pues, para la investigadora y
profesora Immacolata Vasallo, menciona que la institucionalización científica y académica de la
investigación en comunicación debería tomar como eje principal la formación del investigador de la
comunicación, iniciando por los cursos de pregrado hasta la investigación en posgrado , dado que la
historia del campo de la comunicación ha sido marcada por la diversidad teórica y por la historicidad de su
objeto, las cuales son marcas distintivas de la identidad del campo de las Ciencias Sociales y Humanas,
de que ella forma parte. (Vasallo, año, p.16)
Del mismo modo en palabras de Jesús Matín- Barbero “la comunicación ya no es un accesorio
tecnológico o un tema transversal para las ciencias sociales y humanas. La comunicación es hoy el campo
eje y principal de comprensión e intervención de los mundos de la política, la cultura y el desarrollo. “La
comunicación está en el eje del huracán” y debemos decidir si nos hacemos cargo de este hecho o les
dejamos la comunicación a los expertos en tecnologías y a los mercaderes del entretenimiento. (Martín-
Barbero, citado en fuentes 2010)
Por tanto es importante aclarar que el estudio de la comunicación como ciencia requiere de un esfuerzo
exhaustivo “La producción de una ciencia se resume en tres grandes contextos. “El primer contexto, es el
discursivo, en el que se identifican paradigmas, modelos, instrumentos, temáticas que transitan en
determinado campo científico. Se trata propiamente de la historia de un campo científico, los recursos por
los cuales él se va constituyendo, afirmando sus tradiciones y tendencias de investigación”. (Vasallo de
Lopes, 1999, p.14). En segundo lugar está el contexto institucional, donde se incluyen los mecanismos
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que intervienen en la relación de las variables sociológicas globales y el discurso científico, y que se
constituyen en mecanismos organizativos de distribución de recursos y poder dentro de una comunidad
científica. Corresponde a lo que Bourdieu (1983) llama el campo científico”. (Vasallo de Lopes, 1999,
p.14). En la carrera de Comunicación Social existen varios campos de estudio científico que muestran
que el campo de estudio de la comunicación es complejo. “El tercer factor es el contexto social o
histórico- cultural donde residen las variables sociológicas que inciden sobre la producción científica, con
particular interés por los modos de inserción de la ciencia y de la comunidad científica dentro de un país o
en el ámbito internacional.” (Vasallo de Lopes, 1999, p.14).
En el caso Colombia, específicamente en la ciudad de Bogotá, diecisiete (17) Universidades ofrecen la
carrera de Comunicación Social siendo preponderante el estudio del campo periodismo sobre los otros
énfasis de la Comunicación, No obstante es de vital importancia fortalecer otros campos de estudio como
es el caso de la comunicación organizacional, dado que es una herramienta indispensable para lograr el
éxito de una organización porque permite la optimización de procesos que comunicación interna y
externa, además de promover un mejoramiento y aprendizaje continuo.
Resumiendo los tres factores que Inmacolata Vasallo de Lopes, enuncia sobre la exploración actual en
Comunicación son: la investigación, la formación y las prácticas profesionales. El presente trabajo se
concentrará en el segundo factor, “la formación de profesionales de la Comunicación” analizando el tema
específico de la formación académica actual en el tema de la inteligencia emocional, que a su vez
repercute directamente en la práctica profesional que tendrán los futuros profesionales.
Asimismo para Raúl Fuentes, las reflexiones sobre los cambios en los referentes y condiciones de la
investigación de la comunicación, deben servir como estímulos para debates productivos acerca de “cómo
los estudios de medios y de comunicación podrían ser diferentes en América Latina especialmente” quizá
más sobre la comunicación y su estudio. Pasar de ese debate a la “acción”, a la reestructuración de las
prácticas y programas de investigación, tendría que ser, desde este punto de vista, objeto de una
concertación de “fines” complejamente condicionada en los ámbitos académicos (Fuentes, 2008, p. 54).
Por lo anterior, es acertado buscar esquemas teóricos y prácticos que promuevan nuevos modelos de
educación integral en comunicadores sociales.
Hacia el año 2008, se crea la Enciclopedia internacional de la comunicación, publicada por Blackwell en
doce volúmenes, con el profesor alemán Wolfgang Donsbach (2008) como editor principal y el apoyo de
académicos de diferentes latitudes. La tendencia demuestra que el campo de estudios de la comunicación
es absolutamente inabarcable, donde la producción de conocimiento y las articulaciones intra- y
23
extraacadémicas que manifiesta en buena parte del mundo desbordan cualquier intento de reconocimiento
sistemático.
“ La Enciclopedia propone una estructura de 29 “áreas editoriales”, muchas de las cuales podrían
corresponder a “subcampos” de estudio de la comunicación, que en una interpretación quizá divergente de
la propuesta original pudiera servir para reconocer múltiples “interdisciplinariedades” y sistematizar y
analizar la producción concreta de investigaciones en diferentes países o instituciones, pues es cada vez más
cierto que “en la época actual de extensa especialización, los investigadores tienden a saber poco sobre otros
acercamientos, distintos a los propios. Las concepciones de los campos de investigación frecuentemente se
basan más en supuestos personales y comunes que en conocimiento producido por análisis empíricos”
(Herkman, 2008, p. 145).
De esta manera, no cabe duda que el campo de la comunicación es amplio, diverso y complejo. Puesto que
“el origen de los campos de estudios interdisciplinarios como la Comunicación, remite a movimientos de
convergencia y de superposición de contenidos y metodologías que se hacen notar de forma creciente el
desarrollo histórico reciente de esas ciencias. Los principales desafíos epistemológicos, teóricos y
metodológicos parecen provenir de la confluencia del paradigma histórico de la globalización (Ianni,
1994), del paradigma epistemológico de la complejidad (Morin, 1995) y de un nuevo paradigma
institucional (Wallerstein, 1996)” (citados por Vasallo de Lopes, 1999, p. 16). De esta forma el
«paradigma institucional» es la derivación de una reflexión multidisciplinaria, sobre la reestructuración de
las Ciencias Sociales, que concluye que las delimitaciones de las disciplinas sociales son más el resultado
de movimientos de institucionalización de esas ciencias, que imperativos provenientes de sus objetos de
estudio, o sea de exigencias de naturaleza propiamente epistemológica (Vasallo de Lopes, 1999, p. 16)
En la actualidad se presentan algunos obstáculos metodológicos en la investigación en Comunicación,
que son pertinentes conocer para los estudiantes y profesionales de esta ciencia social, para lograr
superarlos, como son la debilidad teórica, que da paso a un insuficiente dominio de teorías e imprecisión
conceptual. En primera instancia se aprecia que en el manejo de la interdisciplinaridad, es donde la
debilidad teórica en la investigación de la comunicación es más notoria. Para que la interdisciplinaridad no
sea sólo una postulación de principios, practicarla requiere del dominio de teorías disciplinarias diversas
integradas a partir de un objeto-problema. Por tanto, es importante enfatizar que no se trata de una
dominación total sino de un uso de mayor utilidad de teorías y conceptos de diversas procedencias, un uso
que sea sobre todo bien fundamentado y pertinente a la construcción del objeto teórico. En la actualidad
los problemas de comunicación son como significativos en diferentes dominios como: la economía, la
política, la estética, la psicología, la educación, cultura, etc., en los cuales la investigación no puede
quedar limitada a una única dimensión. (Vasallo de Lopes, 1999, p. 23) De este modo, se deben dominar
24
ciertas teorías y modelos de otros campos del conocimiento que enriquecen el estudio de la comunicación
social como es el caso, del presente trabajo de grado que busca la aplicabilidad de la teoría de la
inteligencia emocional (IE) en la formación integral de comunicadores y comunicadoras con altos niveles
de cociente emocional (CE) para que aporten sus conocimientos y experiencias a las empresas, siendo
líderes, contribuyendo a optimizar procesos de comunicación, manejando adecuadamente situaciones de
conflicto o de crisis, generando relaciones de confianza y conformando equipos de trabajo altamente
efectivos.
2. Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional puede entenderse desde tres enfoques: el primero tomando a la
comunicación como un fenómeno, desde esta perspectiva “la comunicación organizacional como el
conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los
diferentes públicos que tiene en su entorno (Fernández et al., 2005, p.12). El segundo, presenta a “la
comunicación organizacional como una disciplina, cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el
fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones, y entre éstas y su medio”. (Fernández et al.,
2005, p.12). El tercero, se define como “un conjunto de técnicas encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de una organización, o entre la organización y su medio; o
bien a influir en las opiniones o actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápidamente sus objetivos”.
(Fernández et al., 2005, p.12)Desde el tercer enfoque la comunicación organizacional se divide en
comunicación interna conformada por las actividades realizadas en una organización para establecer y
conservar buenas relaciones entre los miembros de una empresa mediante el uso de medios de
comunicación para mantenerlos informados y motivados, con la finalidad de alcanzar los objetivos de la
organización. Y la segunda la comunicación externa, que es el conjunto de mensajes emitidos por una
organización hacia públicos externos (proveedores, accionistas, clientes, distribuidores, entre otros)
conducentes a mantener y fortalecer dichas relaciones y promover el posicionamiento de los productos o
servicios. (Fernández et al., 2005, p.12).
Asimismo, La comunicación organizacional debe ser estudiada y practicada desde una perspectiva
interdisciplinar, por tanto, su comprensión y aplicación, implica otras ciencias y, por lo tanto, necesita ser
entendida de forma amplia y abarcadora. Esta es una disciplina que estudia cómo se procesa el fenómeno
comunicacional dentro de las organizaciones y todo su contexto político, económico y social. Como
fenómeno inherente a la naturaleza de las organizaciones y de los agrupamientos de personas que la
integran, la comunicación organizacional abarca los procesos comunicativos y todos sus elementos
constitutivos. Por lo cual se hace necesario ver a la comunicación insertada en los procesos simbólicos y
25
con foco en los significados de los agentes involucrados, de los relacionamientos interpersonales y
grupales, valorizando las prácticas comunicativas cotidianas y las interacciones en sus más diversas
formas de manifestación y construcción social. (Krohling,M , 2012)
Un aspecto que vale la pena resaltar, puesto es que es el eje central de esta investigación es el interés de la
comunicación organizacional por el desarrollo del capital humano de una organización por medio estudio,
comprensión y aplicación de teorías humanista, en este caso, la teoría de la inteligencia emocional dado
que constituye una herramienta potencializadora de las habilidades individuales y de las relaciones
humanas en el contexto trabajo. Diferentes autores e investigadores han mostrado su inclinación por el
estudio este campo, por ejemplo la reconocida autora Brasileña Margarida Krohling (2012) expreso en
una entrevista:
“La dimensión humana está más olvidada, tanto en la literatura sobre comunicación organizacional como en
las prácticas cotidianas en y de las organizaciones. No obstante, se trata de la dimensión más importante
cuando se habla de comunicación organizacional. Es imposible no considerar la comunicación humana y las
múltiples perspectivas que permean el acto comunicativo al interior de las organizaciones. En primer lugar,
tenemos que pensar en la comunicación entre las personas, y que los seres humanos no viven sin
comunicarse. El ambiente organizacional es una realidad social experimentada por personas que conviven
en ella. Estas necesitan ser consideradas y valoradas en el hacer comunicativo cotidiano, sin ser sofocadas
por el exceso de comunicación técnica y persuasiva, enfocada solamente a los resultados y los intereses de
los propietarios y el lucro de las empresas. En este momento mi mayor interés, es exactamente profundizar
los estudios de la manera en que la comunicación podrá contribuir a la humanización de las organizaciones
en un mundo complejo donde las personas sufren presiones por todos lados, y en las organizaciones no es
diferente.” Krohling,M (2012) entrevistada por Rico de Soleto. Montevideo.
Por lo anterior, se evidencia que existen falencias en el estudio y formación de estos temas que involucran
directamente lo humano en la Comunicación Social. Así pues, esta investigación quiere demostrar que es
una necesidad para los tiempos modernos educar y formar desde la academia en el tema de la inteligencia
emocional como parte fundamental de la formación integral de profesionales de la Comunicación Social ,
con la finalidad de brindar conocimientos, estrategias y prácticas en esta teoría aplicada a las
organizaciones , que permitan consolidar organizaciones más humanas con mejores flujos de
información y por tanto una comunicación efectiva y asertiva , con relaciones de confianza entre sus
miembros, manejo adecuados de conflictos o situaciones de crisis, climas organizacionales adecuados,
empleados satisfechos y con sentido de pertenencia hacia sus organizaciones.
26
2.1 Las emociones en la comunicación
A través de la historia el interés por el estudio de las emociones ha sido recurrente en el pensamiento de
grandes teóricos y personajes históricos. Según Miguel Rodrigo Alsina “Desde Platón a Sartre se ha
valorado de forma distinta las emociones. Así, por ejemplo, mientras que para Hume la razón era sierva de
las pasiones, para Kant las pasiones estaban sometidas a la razón y, por su parte, Dewey apuntaba a una
armonización de los dos aspectos de la persona. Es decir, las emociones han sido siempre objeto de
reflexión de grandes pensadores de la humanidad” (citados por Alsina, 2001, p.63). Asimismo, el tema de
las emociones en la comunicación, no debe alejarse de los planes de estudio de las carreras de
Comunicación Social, dado que es un tema importante arraigado a la naturaleza humana.
Por lo anterior, debe profundizarse en la academia para tener una formación de mayor complejidad. Hoy
las emociones se han convertido en uno de los ejes centrales para la comprensión de nuestra sociedad.
Para Maffesoli (1990), “La posmodernidad inaugura una forma de solidaridad social, que no es
contractual sino que se elabora a través de un proceso complejo, hecho de atracciones, de repulsiones, de
emociones y de pasiones. Nace una nueva cultura del sentimiento, una cultura de la representación que se
fundamenta en la capacidad de seducir y de emocionar, en la que los medios de comunicación tienen un
papel central”. (Maffesoli, citado en Alsina, 2001 p.63)
Cabe aclarar que para el “estudio de la Comunicación nos encontramos ante dos paradigmas dominantes
por un lado una concepción universalista, positivista y organicista de las emociones que tiene como
referencia a Darwin o a William James. Por otro lado, está el modelo relativista, interpretativo y
construcionista que se fundamenta en los estudios del interaccionismo simbólico y de Goffman” (Alsina,
2001 p.64). A pesar de las discusiones desde el punto de vista de las teorías de comunicación el interés
está en las emociones comunicadas. Es decir la atención se centra en el carácter fenomenológico. (Alsina,
2001 p.64) En este punto, en el cual la comunicación se expresa desde las emociones, es primordial que
se conozca la forma más efectiva para comunicarse con un alto grado de Cociente Emocional, es decir,
con inteligencia emocional (IE) para expresarlas de la mejor manera y tener una comunicación efectiva
con los demás.
Para Alsina, una aproximación comunicativa de las emociones, se fundamenta en las siguientes premisas:
Las emociones se encuentran establecidas por sistemas de creencias culturales y morales de una
comunidad determinada. Por esta razón la forma como se expresan las emociones ha sido dinámica y
normativizada con el paso del tiempo. (Alsina, 2001, p.65).
27
Las emociones son formadas por los individuos de acuerdo a sus creencias, valores, las normas y
expectativas de su cultura. Incluso, desde el paradigma organicista y universalista se postula la
existencia de emociones sociales. (Alsina, 2001, p.65).
Las emociones están formadas por patrones socioculturales determinados por la experiencia y se
manifiestan en situaciones sociales específicas. Las emociones tienen sus propias reglas y no
cumplirlas puede dar lugar a situaciones conflictivas. (Alsina, 2001, p.66).
2.2 Las emociones en la empresa:
Para Josh Hammond, presidente de la American Quality Foundation, las emociones tienen una definición
de alto rendimiento que es poco conocida por las organizaciones, pero que resulta trascendente para
entender el gran impacto que tienen en el contexto laboral (Hammond citado en Cooper y Sawaf, 2007, p.
XLI), estas definiciones son:
Las emociones y sus significados en el contexto organizacional según Hammond*:
Tradicional
Señal de debilidad
No tiene lugar en los negocios
Evitar emociones
Confunden
Suprimirlas
Evitar personas emotivas
Atender sólo a la idea
Usar palabras no emotivas
De alto rendimiento
Señal de fortaleza
Indispensable en los negocios
Inician aprendizaje
Explican ( aclaran)
Integrarlas
Buscar personas emotivas
Buscar la emoción
Usar palabras emotivas
*(Cuadro tomado de Cooper y Sawaf, 2007, p. XLI)
Las emociones y sus significados en el contexto organizacional basadas en las últimas
investigaciones de Cooper y Sawaf *:
Tradicional
Obstaculizan el buen juicio
Nos distraen
De alto rendimiento
Indispensables para el buen juicio
28
Señal de vulnerabilidad
Obstruyen o retardan la razón
Forman una barrera al control
Debilitan actitudes fijas
Inhiben el flujo de datos objetivos
Complican la planeación administrativa
Socavan autoridad
Nos motivan
Nos hacen reales y vivos
Fortalecen o aceleran la razón
Crean confianza y conexión
Activan valores éticos
Proveen información vital y
retroinformación
Generan creatividad e innovación
Generan influencia sin autoridad.
*(Cuadro tomado de Cooper y Sawaf, 2007, p. XLI)
Por lo anterior, se evidencia de manera clara el gran impacto que tiene las emociones en las
organizaciones, pues aportan en gran medida si saben manejarse de forma inteligente. Las emociones
manejadas con inteligencia nos ayudan a generar un mejoramiento continuo de la organización porque
generan motivación de los empleados, creatividad, innovación, ayudan a la construcción de relaciones de
confianza, compañerismo, solidaridad, potencializan la inteligencia racional y el liderazgo.
3. La Inteligencia Emocional
A partir de la década del 1980 se han empezado a indagar sobre la inteligencia en sus diferentes facetas.
Un caso particular fue el del Psicólogo Howard Gardner (1983) , quien plantea pensar la inteligencia no
como una única entidad, sino como siete formas diferentes de inteligencia en los seres humanos, dentro
de lo cual considera ésta como un potencial biopsicológico que permite a las personas resolver los
problemas o elaborar los resultados dentro de una cultura. En la teoría propuesta por Gardner, existen siete
tipos de inteligencia, se enfatiza en la necesidad de comprender la inteligencia dentro de las distintas
clases de conocimiento que poseen los individuos en lo cotidiano, así se debe tener en cuenta, los
potenciales de las personas, la interacción del individuo con el ambiente, las aptitudes y habilidades que
tenga la persona hacia ciertos aspectos. La inteligencias múltiples propuesta por este autor están
conformadas por siete inteligencias, que posteriormente serán ocho, incluyendo la inteligencia naturalista,
se encuentran la inteligencia lingüística, la lógico-matemática, la espacial, la musical, la corporal, la
cinética y las inteligencias personales (incluyen intrapersonal e interpersonal (Gardner, citado en
Serrano y Pérez 2006, p. 26). Asimismo Gardner describe la inteligencia personal como “la capacidad de
discernir y responder adecuadamente al humor, el temperamento, las motivaciones y deseos de los demás”
29
(Goleman, 1998, p.60). De esta manera, Gardner inicia una aproximación a la inteligencia relacionada
con las emociones, que es la que resulta pertinente para esta investigación.
Hacia el año de 1990 los psicólogos norteamericanos John Mayer de la Universidad de Newhampshire y
Peter Salovey de Universidad de Yale , crearon el termino inteligencia emocional definiéndola desde
cuatro aspectos: “ la habilidad para percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de
acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de comprender la emoción y
el conocimiento emocional; y la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento
emocional e intelectual”.(Mayer y Salovey, citados en Weisinger, 1998, p.15). De esta manera se
construye el punto partida a futuras investigaciones relacionadas con este tema.
Sin embargo fue hacia el año de 1995 cuando el término se hace reconocido mundialmente, gracias al
Psicólogo estadounidense Daniel Goleman, quién es autor de varios libros, para este trabajo de grado se
estudiaran específicamente las obras sobre la Inteligencia emocional y la inteligencia emocional en la
empresa. Goleman define la inteligencia emocional como: “la capacidad de motivarnos a nosotros
mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de
diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera
con nuestras facultades racionales y, por último —pero no. por ello, menos importante—, la capacidad de
empatizar y confiar en los demás. (1998, p.26)
En este orden de ideas, la inteligencia emocional es la capacidad de controlar las emociones y de ser
hábil en las relaciones interpersonales, la cual es determinante en el éxito personal y profesional.
Para Goleman: la definición propuesta por Salovey subsume a las inteligencias personales de Gardner y
las organiza hasta llegar a abarcar cinco competencias principales, estas habilidades son las que
conforman la estructura de la inteligencia emocional, estas son:
1. El autoconocimiento: “la capacidad reconocer las emociones y sentimientos en el mismo
momento en que aparece, constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Esa conciencia
autorreflexiva en la que la mente se ocupa de observar e investigar la experiencia misma, incluidas
las emociones. La conciencia de uno mismo no es un tipo de atención que se vea fácilmente
arrastrada por las emociones, que reaccione en demasía o que amplifique lo que se perciba sino que,
por el contrario, constituye una actividad neutra que mantiene la atención sobre uno mismo aun en
medio de la más turbulenta agitación emocional”. ( Goleman, 1998, p.31)
30
2. El autocontrol: “La conciencia de uno mismo es una habilidad básica que nos permite controlar
nuestros sentimientos y adecuarlos al momento. Las personas que carecen de esta habilidad tienen
que batallar constantemente con las tensiones desagradables mientras que, por el contrario, quienes
destacan en el ejercicio de esta capacidad se recuperan mucho más rápidamente de los reveses y
contratiempos de la vida”. ( Goleman, 1998, p.31)
3. Automotivación: el control de la vida emocional y su subordinación a un objetivo resulta esencial
para espolear y mantener la atención, la motivación y la creatividad. El autocontrol emocional —la
capacidad de demorar la gratificación y sofocar la impulsividad— constituye un imponderable que
subyace a todo logro. Las personas que tienen esta habilidad suelen ser más productivas y eficaces
en todas las empresas que acometen. (Goleman, 1998, p.32)
4. La empatía: “Es el reconocimiento de las emociones ajenas. Las personas empáticas suelen
sintonizar con las señales sociales sutiles que indican qué necesitan o qué quieren los demás y esta
capacidad las hace más aptas para el desempeño de vocaciones tales como las profesiones
sanitarias, la docencia, las ventas y la dirección de empresas”. (Goleman, 1998, p.32)
5. Las habilidades sociales: “El arte de las relaciones se basa, en buena medida, en la habilidad para
relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas. Las personas que sobresalen en este tipo de
habilidades suelen ser auténticas «estrellas» que tienen éxito en todas las actividades vinculadas a la
relación interpersonal”. (Goleman, 1998, p.32)
Así las cosas , tener claridad sobre las cinco habilidades mencionadas anteriormente, que conforman la
inteligencia emocional en un nivel personal, constituyen un aspecto fundamental para entender el rol que
pueden desempeñar la inteligencia emocional aplicada a la formación integral de comunicadores
organizacionales , puesto que estas cualidades pueden potenciarse y deben conocerse por los estudiantes
universitarios, porque tienen un alcance personal y profesional, formado una persona integral
comprometida con su trabajo y con la realización de sus metas.
3.1 La inteligencia emocional aplicada a la organización
La inteligencia emocional en palabras de los autores Cooper y Sawaf se define como: la capacidad de
sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía
humana, información, conexión e influencia (Cooper y Sawaf, 2007, p. XV). A partir de la década de los
31
años 80 el interés por la inteligencia emocional está creciendo a pasos colosales, sostenida por centenares
de estudios, investigaciones e informes administrativos, nos enseña todos los días como mejorara nuestra
capacidad de raciocinio y como utilizar la energía de nuestras emociones, la sabiduría de nuestra
intuición y el poder inherente en la capacidad que poseemos a un nivel fundamental con nosotros mismos
y con los que nos rodean (Cooper y Sawaf, 2007, p. XII)
La inteligencia emocional tiene un gran impacto sobre los factores del éxito en una organización
incluyendo: toma de decisiones, liderazgo, avances técnicos y estratégicos, comunicación abierta franca,
relaciones de confianza y trabajo en equipo, lealtad de los clientes y creatividad e innovación. (Cooper y
Sawaf, 2007, p. XII) por tal motivo, los profesionales de la comunicación organizacional deberían recibir
formación académica en la teoría de la inteligencia emocional para fortalecer y potenciar sus habilidades
personales y profesionales. Además se evidencia una carencia en la formación universitaria no sólo en la
carrera de Comunicación Social sino también la gran mayoría de carreras profesionales, en esta línea
temática enfocada al desarrollo humano y al liderazgo.
“En los últimos cien años hemos llegado al súmun de la inteligencia académica y el racionalismo técnico.
La educación moderna y el adiestramiento se han estructurado con una mentalidad muy entrelazada de
lógica y análisis, con un plan de estudios construido alrededor de gramática, aritmética, raciocinio
reduccionista, análisis a base de fórmulas y memorización de la última cosecha de datos. Hemos tratado de
usar la inteligencia inerte para formarnos como perfectos estudiantes y teóricos profesionales: no prácticos,
adaptables o creativos; no personas reales sino de apariencia perfecta con alto CI cociente intelectual y
realizaciones, hablando académicamente. Con este modelo hemos sobresalido. Lo hemos llevado a la cima.
Y lo que hemos descubierto es que, en sí mismo, esto no es lo más vital ni suficiente…. Pensemos en esto:
en todo nuestro alrededor a pesar de la revolución informática y de una población con realizaciones
intelectuales sin paralelo en la historia, las relaciones se están deteriorando, la confianza se esfuma, los
abogados prosperan, el recelo aumenta, el odio se extiende y la política de la democracia se ha relegado a
poco más que una fabricación de medios de publicidad. Muchos nos sentimos abrumados de trabajo y
subvalorados, en muchos casos hemos perdido el sentido de dirección, nuestro espíritu creativo se debilita o
no encontramos sentido en lo que hacemos” (Cooper y Sawaf, 2007, p. XXXII)
Asimismo según Ignacio Orrego, consultor empresarial, profesor universitario y conferencista, “La
comunicación en la organización es como el sistema circulatorio para el hombre. Donde no hay
comunicación no puede haber eficiencia ni productividad, por eso, en la medida en que haya un buen
ambiente laboral, una integración de compromiso, de respeto, de lealtad, de ayuda mutua y de justicia, se
podrá tener una empresa exitosa” (Orrego, entrevistado por Bernal 2012).
32
Por otro lado, en el trabajo de grado “La comunicación como herramienta fundamental para la
incorporación de prácticas de inteligencia emocional en el contexto laboral.” realizado por la estudiante
de Comunicación Social con énfasis organizacional Angélica Bernal en una de los hallazgos de su
investigación concluye:
“La importancia de que los profesionales de la comunicación organizacional fomenten la inteligencia
emocional en las empresas. Este estudio hace evidente el reto y la responsabilidad de los comunicadores
sociales como profesionales que propenden por el desarrollo humano partiendo de principios éticos y de la
observación de los empleados como seres humanos y no como un mero recurso de la organización. Para esto
se hará necesario trabajar constante y decididamente en el fomento de este conocimiento y la entrega de
herramientas de inteligencia emocional a los individuos en el ámbito empresarial (…)Al incorporar la
inteligencia emocional en su quehacer profesional y al aplicarlo a la comunicación corporativa, el
comunicador organizacional, contribuye a forjar organizaciones más humanas en el país, puesto que al hacer
evidente la relación directa que existe entre el bienestar (mental, emocional, la calidad de vida) de los
individuos (talento humano) con el alto rendimiento y la productividad, se abre la posibilidad de conciliar la
brecha que existe entre los intereses de los empresarios y los intereses de los empleados.”. (Bernal, 2012, p.
109)
Consecuentemente en el trabajo de grado de María Fernanda Navarro, la autora concluye:
“Las definiciones universales de comunicación e Inteligencia Emocional arrojan una interconexión entre los
conceptos en los cuales se observa el vínculo de temas en común, y especialmente cómo la implementación
de la Inteligencia Emocional logra potencializar los aspectos comunicativos de una persona, como
sobresalientes habilidades de negociación, logro de los objetivos, comunicación asertiva, destacados
relacionistas públicos y una excelente escucha” (Navarro, 2011, p. 136)
Por otro lado, el tema del presente trabajo de grado aplicado al campo específico de la formación integral
de comunicadores sociales con énfasis organizacional , resulta ser de gran aporte para el desarrollo tanto
personal como profesional, puesto que la formación profesional no debe fundamentarse exclusivamente
en el conocimiento científico formal , por el contrario debe ser complementado con la formación humana
que permita formar no solamente buenos profesionales sino buenos seres humanos, que promuevan
mejores relaciones interpersonales, una comunicación efectiva que permite “mantener una consistencia
entre los dos tipos de comunicación y encontrar vías de expresión de los sentimientos de forma verbal y
no verbal” (gallego citado en Navarro, 2010 , p. 39) , y una comunicación asertiva, que genera “la
expresión directa de nuestros sentimientos, necesidades, derechos u opiniones sin amenazar o castigar a
los demás y sin violar los derechos de otras personas” (Gallego citado en Navarro , 2010, p.40), para
promover la construcción de organizaciones más humanas , amigables y socialmente responsables.
33
4. Formación profesional de Comunicadores Sociales en Colombia
El campo de estudios de la comunicación ha sido marcado por diferentes acontecimientos que han dado
paso a algunas transformaciones en el objeto de estudio. Como por ejemplo: los cambios dinámicos y
vertiginosos de las TICs (tecnologías de la información y comunicación), la reciente instauración de la
Comunicación como campo académico y las transformaciones sociales, culturales , políticas y los
cambios que en una perspectiva histórica iban teniendo las comunicaciones. “Esta interpenetración llenará
de tensiones pero también de sugerencias el campo de los estudios de comunicación: mientras en un
momento la comunicación pensada como difusión se inserta funcionalmente en procesos de desarrollo, en
otro incursiona en una cartografía de los gustos que delinean las nuevas conformaciones de lo social o los
trazos de las violencias que durante años han asolado el país”. (Barbero y Rey, 1999.p. 54).
Asimismo, La comunicación ha sido: “Incorporada cada vez más activamente a los procesos sociales, es
desbordada desde diferentes instancias de la sociedad sin que la investigación académica logre
sobreponerse a semejantes presiones. Si fue requerida -como ya lo anotamos-, desde las estrategias
desarrollistas y los intentos modernizadores de los años sesenta, será fuertemente impactada por la
apertura de los mercados y el predominio de las lógicas empresariales de los años ochenta y noventa.
(Barbero y Rey, 1999, p.54). En este orden de ideas, la consolidación de las facultades de comunicación y
de periodismo, mantuvo en sus inicios la preocupación teórica orientada hacia la historiografía de la
prensa, debido a la hegemonía que durante varios años tuvo el periodismo escrito frente a medios que
apenas emprendían su itinerario como modernos, pero sobre todo a su mimetismo exagerado con la
política. Aparte de representar a la política, el periodismo era un instrumento de ella: doctrinal,
confundido con los partidos, combativo, fusionaba la propiedad familiar con la filiación política.
La capacidad de divulgación de los medios y las formas de representación simbólica, tenían un rol
central en la vida y opinión de los colombianos. Además se consolidó una agrupación de poderes
mediáticos asociados a grandes intereses corporativos, lo cual generó una incidencia en la delimitación de
un campo que empieza a diversificarse, a ampliarse en objetivos de estudio y en aproximaciones
metodológicas. (Barbero y Rey, 1999, p, 55).Cabe anotar que la investigación en el campo de la
comunicación en Colombia es definida directamente por la concepción latinoamericana representada
desde al año 1978 en ALAIC (Asociación Latinoamericana de Investigadores de Comunicación), que
tiene dos concepciones antitéticas -investigación crítica vs. Investigación de mercado.
34
El campo de la comunicación se forma así en América Latina del movimiento cruzado de dos hegemonías:
la del paradigma informacional/instrumental procedente de la investigación norteamericana, y la del
paradigma crítico / ideológico en las ciencias sociales latinoamericanas. La Teoría de la Dependencia será la
inspiradora de la articulación del estudio de los medios al de las estructuras económicas y sus condiciones
de propiedad, y al análisis del contenido ideológico de los medios que, junto con la teoría crítica y el
estructuralismo semiótico, posibilitaron la gestación de una línea de investigaciones de comunicación
propiamente latinoamericana. Pero también esta línea de investigación arrastró pronto un serio
reduccionismo: el que le niega a la comunicación especificidad alguna en cuanto espacio de procesos y
prácticas de producción simbólica y no sólo de reproducción ideológica. (…) La inserción del estudio de la
comunicación en el ámbito de las ciencias sociales posibilitó en esos años la tematización de la complicidad
de los medios con los procesos de dominación pero significó también la reducción del estudio de los
procesos de comunicación a la generalidad de la reproducción social, condenando las tecnologías y sus
lenguajes a un irreductible exterior: el de los aparatos y los instrumentos. De esa amalgama esquizoide no
permitieron salir ni los aportes de la Escuela de Frankurt ni la semiótica. Pues lo que se leyó, especialmente
en los textos de Adorno, fueron argumentos para denunciar la complicidad intrínseca del desarrollo
tecnológico con la racionalidad mercantil. Y al identificar las formas del proceso industrial con las lógicas
de la acumulación del capital, la crítica legitimó la huida: si la racionalidad de la producción se agota en la
del sistema no había otro modo de escapar a la reproducción que siendo improductivos. (Barbero y Rey,
1999, p, 56).
Por otro lado, a mediados de los años ochenta la configuración de los estudios de comunicación muestra
grandes trasformaciones, provenientes no sólo de cambios internos al campo sino de un movimiento
general a las ciencias sociales. Dichos cambios en el horizonte político-ideológico y la globalización de la
economía y la cultura desbordando los alcances de la Teoría de la Dependencia y el imperialismo,
generando categóricas rearticulaciones y reapropiaciones de los objetos de conocimiento: desde la
comunicación se trabajan procesos y dimensiones de lo social que incorporan preguntas y saberes
históricos, antropológicos, estéticos, al mismo tiempo que la sociología, la ciencia política y la
antropología se hacen cargo, ya no en forma marginal, de los procesos y medios de comunicación y de los
modos como operan las industrias culturales (Barbero y Rey, 1999, p, 57).
Asimismo, según Claudia Pilar García, Comunicadora Social, profesora universitaria e investigadora:
“los programas académicos de comunicación se caracterizan por mantener un perfil profesionalizante, que
delegan la formación en investigación a los posgrados. Algunos pregrados ofrecen mallas curriculares que
propenden por la formación integral de comunicadores, con ejes temáticos y conceptuales en sociales y
humanidades (comunicación para la paz, estudios culturales, comunicación y lenguaje, comunicación y
desarrollo, comunicación y entornos virtuales, comunicación y educación, periodismo y sociedad de la
información, etc.). En su mayoría, los programas articulan énfasis con los oficios de la comunicación,
35
presentados como subcampos profesionales que fortalecen la formación desde cada institución, con las
respectivas tendencias académicas planificadas. Así, en algunas universidades existen subcampos y
especialidades, como la comunicación organizacional, el periodismo, la producción audiovisual, la
producción radial, la producción editorial, la publicidad, entre los más representativos”. (2011)
Por lo anterior, se puede analizar cómo se empieza a dar una integración de varios saberes que permiten
una mirada más sistémica y compleja de la comunicación, lo cual permite una mejor comprensión de los
procesos comunicativos y del objeto de estudio.
De esta manera la presente investigación resulta estar acorde con esta mirada transdiciplinar de la
comunicación. Dado que se remite a validar la importancia de consolidar planes de estudio o líneas
investigativas orientadas en temas que permitan el desarrollo humano, como la teoría de la inteligencia
emocional; puesto que esta teoría de origen psicológico ,constituye un complemento en la formación
integral académica de profesionales de la carrera de Comunicación Social en el campo organizacional
específicamente y del mismo modo investiga sobre la formación académica actual de los comunicadores
organizacionales , que resulta ser escasa en la ciudad de Bogotá y en el país , como lo demuestra la
investigación de los planes de estudio realizada en este trabajo de grado y estudios previos mencionados
en capítulos anteriores .
4.1 Formación actual de Comunicadores Sociales Organizacionales en la ciudad de Bogotá:
En la actualidad las Universidades de la Ciudad de Bogotá que ofrecen la carrera de Comunicación
Social son diecisiete (17) las cuales son: Pontificia Universidad Javeriana, Universidad Nacional Abierta y
a Distancia, Universidad Minuto de Dios, Universidad Externado de Colombia, Universidad Santo Tomás,
Politécnico Grancolombiano, Universidad Central, Universidad Cooperativa de Colombia, Universidad
Sergio Arboleda, Corporación Universitaria INPAHU, Fundación Universitaria San Alfonso, Universidad
de la Sabana, Universidad del Rosario, Fundación Universitaria Panamericana, Fundación Universitaria
Los Libertadores, Fundación Universitaria de Bogotá Jorge Tadeo Lozano. De las anteriores
universidades solo tres (3) poseen el énfasis organizacional estas son: Pontificia Universidad Javeriana,
Universidad Santo Tomás y Fundación Universitaria Panamericana. A continuación se presentan los
planes de estudio de los énfasis de comunicación organizacional.
4.2 Universidad Santo Tomás
Consultando la página de la Universidad se encuentran la siguiente información sobre la formación que se
imparte a los comunicadores sociales.
36
Nombre del Programa: Comunicación Social
Título que otorga: Comunicador Social
Código SNIES: 170443020201100113100
Duración: 10 semestres
Jornada: Diurna
Modalidad: Presencial
Registro Calificado
El Programa obtuvo por parte del Ministerio de Educación Nacional el Registro Calificado por un término
de 7 años, mediante la resolución 4246 del 23 de septiembre de 2005.
Acreditación de Alta Calidad
El Programa obtuvo por parte del Ministerio de Educación Nacional la Acreditación de Alta calidad por el
término de 4 años, mediante la resolución 9610 del 25 de octubre de 2011
Perfil del Comunicador Tomasino
El comunicador para la paz tomasino, abordará críticamente los diversos contextos locales y globales,
investigará procesos de comunicación interpersonal, organizacional, educativa, masiva y en conflicto;
planeará, ejecutará y evaluará proyectos de comunicación que atiendan las necesidades de distintas
comunidades en un contexto de cambio social con el fin de mejorar las condiciones de vida de éstas, así
como de organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, de instituciones de bien público y
empresas del sector productivo; y ejercerá como mediador propiciando espacios dialógicos y
desarrollando dinámicas de mediación y conciliación, gracias al conocimiento de los procesos de
comunicación y de los diferentes lenguajes y estructuras de los medios de comunicación y a su capacidad
crítica y constructiva frente a éstos. El comunicador social para la paz, desarrollará conceptos
humanísticos de acuerdo con los principios de eticidad y respeto hacia los demás; cultivará un espíritu
crítico frente a los acontecimientos sociales, políticos, económicos y culturales e intervendrá en esos
contextos a partir del reconocimiento de su dimensión comunicacional; incentivará la investigación social
para ahondar en el análisis, contextualización, interpretación y solución de los conflictos; desarrollará
destrezas y habilidades que permitan un manejo eficiente de las herramientas propias de la Comunicación
Social; conocerá los diferentes lenguajes a través de los cuales operan los medios y uso estará
fundamentado en un pensamiento analítico y estratégico que se orientará hacia la generación de espacios
de construcción democrática que favorezcan los procesos de diálogo y resolución de conflictos; tendrá la
37
capacidad de establecer diálogos interdisciplinarios y trabajar en equipo, y reconocerá y manejará las
diversas tecnologías propias de su quehacer.
Plan de Estudios
Primer Semestre
Teoría de la Comunicación I
Teoría de la Paz
Taller de Lengua I
Comunicación Corporal
Epistemología
Cultura Física I
Filosofía Institucional
Segundo Semestre
Teoría de la Comunicación II
Praxis de la Paz
Taller de Lengua II
Comunicación Gráfica
Técnica y Estética Fotográfica
Investigación Documental I
Inglés I
Tercer Semestre
Comunicación América Latina I
Movimientos Populares y Sociales
Comunicación Escrita
Comunicación Visual
Comunicación Sonora
Investigación Documental II
Antropología
Inglés II
Cuarto semestre
38
Comunicación en América Latina II
Capitalismo, Comunicación y Cultura
Comunicación Multimedia
Edición Digital
Investigación Histórica
Cultura Teológica
Inglés III
Quinto semestre
Teorías de la Comunicación Periodística
Teorías de la Comunicación Organizacional
Producción Sonora
Producción Audiovisual
Investigación Experimental
Ética
Inglés IV
Sexto semestre
Teorías de Comunicación en Conflicto
Teorías de Comunicación Educación
Producción Impresa
Producción Multimedia
Investigación Social
Filosofía Política
Inglés V
Ciclo de énfasis
Comunicación Organizacional
Comunicación Organizacional
Estructura en las Organizaciones
Conflicto en las Organizaciones
Estrategias Comunicativas en la Organización
Formulación y Gestión de Proyectos
Investigación en la Organización
39
Legislación en Comunicación
Seminario I
Seminario II
*Electiva I
*Electiva II
Ciclo de Prácticas
Trabajo de Grado I
Trabajo de Grado II
Práctica Profesional I
Práctica Profesional II
*Electiva
*Opcional
Observaciones sobre la formación académica del Comunicador de la Universidad Santo Tomás:
El comunicador (a) de la Universidad Santo Tomás, es formado con un perfil de Comunicador para la
paz, como se menciona anteriormente. Esta Universidad le ofrece al estudiante cuatro énfasis diferentes,
los cuales son: Periodismo, Conflicto, Comunicación y Educación y Comunicación Organizacional. En el
plan de estudios de primer a sexto semestre, los estudiantes cursan 43 asignaturas sobre la Historia,
Epistemología, Teorías e instrumentos de comunicación, entre otros temas (ver plan de estudios), y a
partir de séptimo el estudiante elige el énfasis en el que desean profundizar. En el caso del énfasis en
Comunicación Organizacional, se deben cursar 17 asignaturas todas relacionadas con el énfasis para un
total de 60 asignaturas durante los diez semestres. Sin embargo se observa que existen dos asignaturas en
el énfasis organizacional: Conflicto en las Organizaciones y Estrategias Comunicativas en la
Organización, que pueden dar una aproximación al tema que ocupa esta investigación, sin embargo no
existe ninguna materia específica y que profundice en el tema de la inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones.
4.3 Fundación Universitaria Panamericana
Consultando la página de la Fundación Universitaria Panamericana, se encuentra la siguiente
información sobre la formación que se imparte a los comunicadores sociales con énfasis organizacional.
40
Perfiles Profesionales:
El egresado del Programa Técnico Profesional en Procesos Comunicativos Empresariales, será capaz de
diseñar, estructurar, construir y difundir un mensaje o información de manera efectiva, así como los
procesos operativos en su posterior evaluación, con sentido ético y con responsabilidad social, a fin de
generar valor agregado a las organizaciones, mediante procesos aplicados y efectivos de comunicación.
El egresado del Programa de Tecnología en Gestión Comunicativa y Relaciones Públicas, será capaz de
determinar los medios de comunicación pertinentes para la emisión de los mensajes dependiendo de las
necesidades del sector; coordinar y ejecutar los procesos relacionados con la promoción y divulgación de
las actividades programadas en la organización de acuerdo con el plan de comunicación; apoyar las
campañas de mercadeo y publicidad institucionales, que se ajusten al público objetivo y portafolio de
productos o servicios de la empresa. El egresado del Programa de Comunicación Social, se podrá
desempeñar en empresas o medios de comunicación tanto públicos como privados. Como investigador de
la comunicación en diferentes medios masivos o alternativos. Como profesional integral en comunidades
y en organizaciones mediáticas en general.
CICLO PROFESIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Plan de estudios NIVEL 1
Semestre I Habilidades comunicativas.
Manejo de bases de datos y sistemas de información.
Automatización del servicio y la comunicación.
Informática básica.
Matemática fundamental.
Total créditos: 16
Semestre II
Operaciones comunicativas y outsourcing.
Teorías de la comunicación empresarial.
Contact center y call center.
Telemercadeo y comunicación.
Servicio al cliente.
41
Responsabilidad social y ecológica I.
Total créditos: 16
Semestre III Redacción básica.
Derecho comercial.
Contabilidad general 1.
Tic aplicada a la organización.
Estadística.
Inglés I.
Total créditos: 16
Semestre IV Comunicación estratégica de marketing.
Comunicación en línea.
Expresión oral y escrita.
Legislación de medios .
Práctica .
Metodologías para el manejo de la información.
Inglés II.
Emprendimiento I.
Total créditos: 18
Titulo Obtenido: TÉCNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMUNICATIVOS
EMPRESARIALES
Código SNIES: 90624
Plan de estudios NIVEL 2
Semestre V
Fundamentos de mercadeo.
Comunicación organizacional.
Protocolo y etiqueta.
Organización de eventos.
Teoría de la comunicación.
Metodología de la investigación.
Responsabilidad social y ecológica II.
Total créditos: 16
Semestre VI
Taller de medios - fotografía - radio – audiovisual.
Gestión organizacional.
Relaciones públicas, medios y free press.
Medios y presupuestos.
Emprendimiento II. Total créditos: 18
Titulo Obtenido: TECNÓLOGO EN GESTIÓN COMUNICATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS
Código SNIES: 90625
Plan de estudios NIVEL 3
Semestre VII
Antropología cultural.
Sociología de la comunicación.
Filosofía de la comunicación.
Lingüística y semiótica.
Electiva I.
Inglés V.
Psicología social.
42
Total créditos: 16
Semestre VIII Redacción profesional.
Globalización y tendencias de la comunicación.
Producción audiovisual.
Electiva II.
Inglés VI.
Ética y derecho de la comunicación.
Desarrollo sustentable.
Total créditos: 16
Semestre IX Medios de comunicación virtuales.
Radio y televisión.
Electiva III.
Proyecto fin de grado.
Práctica.
Diseños de investigación.
Emprendimiento III.
Total créditos: 18
Titulo Obtenido: PROFESIONAL EN COMUNICACIÓN SOCIAL
Código SNIES: 90626
Observaciones sobre la formación académica del Comunicador de la Fundación Universitaria
Panamericana:
El comunicador (a) de la Fundación Universitaria Panamericana, tiene tres opciones de titulación, por un
lado en cuarto semestre puede graduarse como: Técnico Profesional en Procesos Comunicativos
Empresariales cursando 66 créditos. En sexto semestre puede finalizar como: Tecnólogo en Gestión
Comunicativa y Relaciones Públicas cursando 100 créditos, o finalmente puede optar por el título
profesional de Comunicación Social en IX semestre, cursando un total de 150 créditos. La formación que
recibe el estudiante está orientada a la aplicación de la comunicación en diferentes contextos, de manera
especial en las organizaciones. Existen dos asignaturas que pueden acercase al tema de la inteligencia
emocional estas asignaturas son: Comunicación organizacional y Gestión organizacional. No obstante,
no se encuentra una signatura que fortalezca de la inteligencia aplicada a las organizaciones en
profundidad.
4.4 Pontificia Universidad Javeriana (PUJ)
Consultando la página de la Pontificia Universidad Javeriana, se encuentra la siguiente información
sobre la formación que se imparte a los comunicadores sociales con énfasis organizacional.
43
Perfil Comunicador Organizacional: Estará en capacidad de diseñar estrategias, planes y políticas de
comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, apoyar los procesos de cambio
y hacer más eficiente la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su entorno.
Podrá elaborar y gestionar folletos, plegables y todo tipo de materiales comunicativos
PLAN DE ESTUDIOS DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL (MALLA
CURRICULAR
(SIU) )– Currículo vigente
TOTAL DE CRÉDITOS PARA GRADO: 178
CICLO I
Créditos cursados y aprobados
ASIGNATURAS
Historia social de la comunicación (4 créditos)
Teorías de la comunicación (4 créditos)
Técnicas computacionales (2 créditos)
Composición visual (3 créditos)
Lectores y lecturas (2 créditos)
Escrituras y mediaciones (2 créditos)
Inglés 1 (3 créditos)
Profesiones de comunicación (2 créditos)
Historia comunicación masas (4 créditos)
Teorías actuales de comunicación (4 créditos)
Expresión oral (2 créditos)
Interlocución y argumentación (2 créditos)
Lenguajes, géneros y texturas (2 créditos)
Inglés 2 (3 créditos)
Constitución política (2 créditos)
Técnicas audiovisual comunicación (2 créditos)
CICLO II - 32 Créditos aprobados de primer ciclo
(Requisito para pasar al II ciclo)
NOTA: POLÍTICA DE IDIOMAS: El estudiante debe cursar u homologar 12
CRÉDITOS DE INGLES.- DEBE PRESENTAR EL CERTIFICADO B2
DE INGLES
ASIGNATURAS
Pasantía Escoge 1
Antropología y Teología (2 créditos)
Teología y sociedad ( 2 créditos)
Inglés 3 ( 3 créditos)
44
Inglés 4 (3 créditos)
Inglés 5 (3 créditos)
Inglés 6 (3 créditos)
Pasantía Escoge 1 ( 2 créditos)
Pasantías Ventanas (2 créditos)
Pasantía Estrategias de Comunicación (2 créditos)
Pasantía Alto Voltaje (2 créditos)
Pasantía Pesquiza (2 créditos)
Pasantía Campaña Institucional (2 créditos)
Pasantía Ediciones y Utopías (2 créditos)
Pasantía Eltiempo.com (2 créditos)
Pasantía Emisora Javeriana (2 créditos)
Pasantía Medios Javerianas (2 créditos)
Organización de eventos (2 créditos)
Programa TV (2 créditos)
Proyecto Agencia (2 créditos)
Pasantía Revista Directo Bogotá (2 créditos)
Pasantía Revista Digitario (2 créditos)
Pasantía Revista Directo.com (2 créditos)
Revista En el medio (2 créditos)
Edición Finalización (2 créditos)
Electivas 18 créditos
Asignaturas que escoge libremente el estudiante de la oferta de la
Universidad
Complementarias 12 créditos
Asignaturas que cursa el estudiante en otras Carreras de la Universidad en un único tema.
Eje de Seminario de comunicación (mínimo 6 créditos)
Mediología 3
Economía política de la información 3
Políticas de comunicación 3
Recepción y audiencias 3
Comunicación e interactividad 3
Medios y opinión pública 3
Comunicación y cultura 3
Eje de Investigación (mínimo 8 créditos)
Información y documentación (Obligatoria) 2
Estadística ciencias sociales 3
Análisis de contenido 2
Teorías de la representación 3
Modelos y análisis semióticos 3
Signos de la cultura 3
Técnicas de investigación 3
Hermenéutica ciencias humanas 4
45
Eje de Filosofía (mínimo 6 créditos)
Ética (obligatoria) 3
Estética 3
Filosofía de la cultura 3
Filosofía del lenguaje 3
Filosofía política 3
Eje de Ciencias Sociales (mínimo 9 créditos)
Civilización Occidental 3
Procesos sociales de América Latina 3
Estructura y acción social 4
Pensamiento Sociológico
Latinoamericano.
Problemas colombianos 3
Teorías de la cultura 3
Cultura contemporánea 3
Relaciones Internacionales 43
Integración, cambio y acción social 3
Sociedad moderna - racionalidad 3
Teorías del Estado 3
Sociedad y política 3
Teoría del conflicto 4
Principios de economía 3
Historia económica general 3
Historia económica de Colombia 3
Eje de Estéticas (mínimo 6 créditos)
Apreciación del arte 3
Apreciación del cine I 3
La escena: modos de creación 4
Entrenamiento para escena 3
Fundamentos de la puesta en
Apreciación de la música 2
Apreciación de la música contemporánea
Música y cultura 2
Grandes clásicos de la literatura 3
Literatura latinoamericana XX 3
Literatura colombiana 3
Creaciones contemporáneas 2
Experimentación creativa y diseño 3
ÉNFASIS ORGANIZACIONAL (Se deben cursar y aprobar 42 créditos)
Asignaturas básicas (Obligatorias)
21 CRÉDITOS
Comunicación y organización 3
Organización y responsabilidad social 3
Introducción a la administración 3
Planeación de la comunicación 2
Diagnóstico de comunicación 3
46
Sistemas de información org. 3
Proyecto profesional/comunicación I (7 Semestre.) 2
Proyecto profesional/comunicación II (8 Semestre.)
Ámbitos de la comunicación organizacional: (Escoge 1) 3 CRÉDITOS
Comunicación y cambio social 3
Comunicación corporativa 3
Estrategias y gestión de la comunicación :( Escoge2) 6 CRÉDITOS
Fundamentos de mercadeo 3
Proyectos de comunicación 3
Comunicación y desarrollo 3
Comunicación, crisis mediación 3
Técnicas de comunicación organizacional: (Escoge 2) 6 CRÉDITOS
Relaciones públicas 3
Servicio al cliente 3
Diseño de base de datos para organizaciones 3
Laboratorios de comunicación: (Escoge 2) 6 CRÉDITOS
Medios impresos organizacional 3
Audiovisuales para las org. 3
Multimedia para las org. 3
Eventos para la org. 3
Análisis de las asignaturas actuales del énfasis organizacional de la PUJ relacionadas con la
inteligencia emocional
Se realizó una observación minuciosa de los temas que se abordan en las diferentes asignaturas del
énfasis organizacional. Luego del análisis de la malla curricular se seleccionaron las asignaturas
relacionadas con el tema que nos ocupa: La teoría de la inteligencia emocional aplicada a la
comunicación organizacional.
A continuación se presentan las asignaturas que tiene en sus contenidos temáticos un acercamiento a la
teoría inteligencia emocional.
1. Asignatura Comunicación y organización: esta asignatura forma parte de las asignaturas básicas y
obligatorias que debe cursar el (la) estudiante que elige el énfasis en comunicación organizacional.
Tiene como objetivo dar a conocer al estudiante una mirada panorámica de lo que es la
Comunicación Organizacional, sus teorías, herramientas, estilos de comunicación y aplicación al
47
ámbito de la organización. En los contenidos temáticos se observa que se estudian diversos temas
relacionados con las organizaciones y la comunicación aplicada a la empresa. Asimismo se
encontraron los siguientes temas que pueden relacionarse con la inteligencia emocional, estos son :
a. El individuo en la organización: El individuo, la comunicación y la organización, las relaciones
humanas; aspectos intrapersonales, e interpersonales. Sistemas gerenciales basados en la gestión
humana: Inteligencia emocional. Nuevas tendencias en la investigación de los recursos humanos, la
comunicación y la motivación. Credibilidad y relaciones interpersonales, tecnología y relaciones
interpersonales. Incrementando la efectividad en las relaciones interpersonales.
b. La comunicación no verbal y el comportamiento simbólico: Definición, funciones. El cuerpo, su
conducta y su apariencia; la voz humana y el medio ambiente. El comportamiento no verbal en la
interacción humana.
c. La comunicación oral en la organización: Técnicas estructuras y métodos, flujo comunicativo verbal,
desarrollo de aptitudes, cualidades del emisor y del receptor, manifestaciones externas del emisor.
Tipos, técnicas y formas de comunicación oral, recursos oratorios, manejo de públicos y auditorios.
Las formas de comunicación deliberativa en las organizaciones. Las reuniones masivas, la reunión
de representantes, las reuniones de departamentos.
d. Los grupos en las organizaciones: Los tipos de grupos en la organización, grupos diádicos,
pequeños grupos, los equipos de información, los grupos primarios de trabajo, grupos dirigidos,
grupos de calidad, grupos de fuerzas de tarea, grupos geográficamente diversos, grupos de soporte
social. Cómo incrementar la participación efectiva de los grupos.
e. Gerencia estratégica de comunicaciones: El Dircom: Perfil, roles y funciones La comunicación
grupal y toma de decisiones; administración efectiva del conflicto y la crisis en las organizaciones.
Relaciones con los medios. Habilidades para administrar mediante la comunicación. Análisis de
casos
f. El perfil del comunicador gerente: Funciones, roles, responsabilidades del gerente de las
comunicaciones. Perspectivas profesiones y campos laborales. El liderazgo efectivo en las
organizaciones: motivación e influencia, poder y autoridad. Las experiencias de comunicadores más
sobresalientes.
48
g. Comunicación organizacional: toma de decisiones y resolución de problemas: Conceptos y
definiciones, factores influyentes, barreras, procesos y métodos en la toma de decisiones y
resolución de problemas. Incrementando la efectividad en la toma de decisiones y la resolución de
problemas.
h. Conflicto organizacional y comunicación efectiva: Definición y descripción del conflicto, los
individuos y los grupos en el conflicto organizacional Tipo especiales de conflicto en las
organizaciones: acoso sexual, acoso laboral, discriminación, abusos éticos.
i. El liderazgo, el poder y la autoridad en la gestión de la comunicación. Teorías del liderazgo y
gestión de la comunicación, diferencias entre liderazgo y gestión, liderazgo y retos gerenciales,
factores determinantes del liderazgo efectivo.
j. Comunicación organizacional y gestión de crisis: Comunicación y cambio organizacional:
Excelencia organizacional y desarrollo sostenible. Desarrollo, liderazgo y cambio. Cambio y
desarrollo planeado. Las fusiones, las escisiones, los atentados, los desfalcos, adquisiciones.
Análisis de casos.
En este orden de ideas se aprecia cómo se estudian diversos temas relacionados con el desarrollo humano,
con el liderazgo, con la resolución de conflictos y manejo de crisis. No obstante, no se encuentra ningún
tema específico en la teoría de la inteligencia emocional.
2. Asignatura Introducción a la Administración: esta asignatura hace parte de las materias básicas y
obligatorias del énfasis de comunicación organizacional y es dictada por el departamento de
administración de empresas, aquí una muestra de la transdisciplinariedad que complementa y
enriquece la comunicación. Tiene como objetivo enseñar sobre el mundo de las organizaciones,
diferentes teorías administrativas, los retos actuales de la administración y de los administradores. El
contenido temático que se relaciona con la inteligencia emocional es el siguiente :
a. Pensamiento administrativo : Enfoque de relaciones humanas; Contexto histórico; Elton Mayo y el
experimento de Hawthorne; Experimento de iluminación (4 fases); Conclusiones del experimento
(integración social, comportamiento social de empleados, recompensas y sanciones sociales,
relaciones humanas, importancia del contenido del cargo, aspectos emocionales); Organización
49
informal (Chiavenato 2006, Cap. 5: Teoría de las Relaciones Humanas; Robbins, Coulter, 2012,
Management history module)
b. Proceso administrativo- planeación: Toma de decisiones: Problema. Criterios. Alternativas.
Racionalidad limitada. Problemas estructurados, no estructurados. Riesgo e incertidumbre.
(Robbins y Coulter 2012, Cap. 7 Manager as decision maker)
c. Proceso Administrativo de la organización: Diseño organizacional contemporáneo. Equipo, matriz,
organización sin fronteras, organización de aprendizaje, flexibilización. (Robbins y Coulter, 2012,
Cap. 11 Adaptive Organizational Design) Administración de recursos humanos; Proceso de
administración de recursos humanos; planeación; Reclutamiento; Selección; Orientación;
Capacitación, Evaluación del desempeño, Compensación y beneficios. Recorte del personal. Acoso.
(Robbins y Coulter, 2012, Cap. 12 Managing Human Resources).
d. Proceso administrativo dirección: Comportamiento organizacional Actitudes, personalidad,
percepción, y aprendizaje de los trabajadores (Robbins y Coulter, 2012, Cap. 14 Understanding
Individual Behavior).
e. Temas de vanguardia en la Gerencia : Responsabilidad social (RS) y ética administrativa. Visión
clásica y socio económica de la RS. Etapas del desarrollo moral. Características individuales y
organizacionales que explican RS. Fomento del comportamiento ético. (Robbins y Coulter, 2012, Cap.
5 Managing Social Responsibility and Ethics).
Se observa que existen temas en la asignatura de una perspectiva humana como son el tema del
comportamiento organizacional, administración de recursos humanos, ética administrativa y
responsabilidad social, no se encontró ningún tema explícito de la inteligencia emocional aun que se
evidencia un interés por los temas orientados a la construcción del sujeto como persona, no solo como un
administrador.
3.Asignatura Comunicación crisis y mediación: esta asignatura no es obligatoria para el estudiante del
énfasis en comunicación organizacional hace parte del núcleo de Estrategias y gestión de la comunicación,
del cual el estudiante escoge dos materias para un total del 6 créditos , las asignaturas que puede elegir
tiene todas tres créditos y estas son :Fundamentos de mercadeo, Proyectos de comunicación,
Comunicación y desarrollo, ninguna toca temas relacionados con inteligencia emocional o elige ,
Comunicación Crisis y Mediación, que tiene por objetivo desarrollar competencias de reconocimiento,
análisis y acción de resolución frente a los conflictos internos y externos de una organización, buscando
50
que el comunicador se convierta en el mediador de las organizaciones. Del mismo modo se analizó que
esta asignatura es la que más se acerca a los temas de la inteligencia emocional y que promueva
herramientas para una formación integral, los temas son:
a. Seres Humanos dentro del conflicto. Aproximación psicológica.
b. Construcción de perfiles psicológicos de personalidad a partir de la investigación y la validación de
la misma de los estudiantes.
c. Perfiles de personalidad de los seres humanos. Comportamiento de Interacción Dinámica. Marco de
Representación Sensorial.
d. Reconocimiento de MRS y perfiles de personalidad.
e. Reconocimiento del Conflicto.
f. Teoría de Conflicto, Definición de estructura multipolar.
g. Ciclo del conflicto.
h. Tipología de conflicto: Conflicto de Inhibición, valores, Identidad, Intereses, Información y
Recursos Escasos.
i. Negociación
j. Cartografía Social para hacer mapas de conflicto
k. Participación Ciudadana
l. Mediación
ll. Prevención y Reconocimiento de crisis, y etapas de una crisis
o. Herramientas de Comunicación en un proceso de crisis organizacional
p. Voceros, Influencia de una crisis en la Imagen Corporativa.
k. Manejo de crisis y entrenamiento de voceros.
Por lo anterior se evidencia que esta asignatura adopta soporte de teorías la Psicología, para darle
herramientas al comunicador social organizacional para ser mediador y manejar de una manera óptima los
conflictos. No obstante, se carece de un tema específico de inteligencia emocional que puede potenciar las
capacidades humanas y profesionales del comunicador dentro de una organización.
4. Asignatura Servicio al cliente: esta asignatura no es obligatoria y hace parte del núcleo de Técnicas
de comunicación organizacional, donde el estudiante elige dos asignaturas de tres créditos para un total de
seis créditos. Las materias que puede elegir son: Relaciones públicas, Diseño de base de datos para
organizaciones, estas asignaturas no desarrollan temas de Inteligencia emocional (IE) o pueden elegir la
asignatura de Servicio al cliente, que tiene por objetivo desarrollar en los estudiantes la capacidad para
evaluar, diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente en las organizaciones. En los contenidos
temáticos por experiencia personal se hizo referencia en algunas clases y se investigó el tema de la
inteligencia emocional aplicada al comportamiento del cliente en los encuentros del servicio.
En resumen se puede observar que existen en la actualidad cuatro asignaturas del énfasis organizacional
que tratan temas cercanos a la inteligencia emocional (IE) y algunas como servicio al cliente la
desarrollan en algunas clases, pero no existe una asignatura exclusiva que profundice y desarrolle en la
51
teoría de la IE aplicada a las organizaciones y enseñe la prácticas que se utilizan en la actualidad en las
empresas para fortalecerla en sus empleados y directivos. Por lo tanto la propuesta de este trabajo de grado
resulta ser válida y de gran aporte al campo de estudios de la comunicación organizacional porque permite
fortalecer la formación integral del comunicador (a) social javeriano (a).
IV. INSTRUMENTOS
1. Instrumentos de recolección de información: Cuadro de instrumentos de recolección de información:
FORMATO DE IDENTIFICACION DE TECNICAS E INSTRUMENTOS
Información (concepto
amplio) que se
requiere recoger de los
individuos a quienes se
les aplicará la técnica
Grupo de individuos
a quienes se les
aplicará la técnica
(Aproximar un
número y señalar el
lugar)
Características de la
técnica que se
utilizará (el medio a
través del que se
aplicará la técnica y
se realizará el
registro de las
respuestas)
Criterios de análisis
(los que utilizará el
investigador para
inferir lo que necesita
de lo obtenido con la
aplicación de la técnica
-Se toman de la
revisión bibliográfica)
la pertinencia de la
creación de una
asignatura sobre el tema
de la inteligencia
emocional aplicada a las
organizaciones para el
énfasis de comunicación
organizacional en la
Universidad Javeriana
Entrevistas
semiestructuradas: a
un experto en el tema
de inteligencia
emocional, en la
Facultad de
Comunicación y
Lenguaje: Directora de
carrera de
Comunicación social,
Mónica Salazar;
Directora del énfasis
Organizacional,
Yaneth; Profesora
Sandra Herrera y dos
egresados de la carrera
de Comunicación
social con énfasis
Organizacional.
Se implementará la
técnica de entrevista
semiestructurada.
Se aplicara un
cuestionario con tres
baterías de preguntas
diferentes una para el
experto, otra para los
entrevistados en la
Facultad de
Comunicación otra
para los egresados. La
técnica será aplicada
por correo
electrónico.
a. La importancia de la
inteligencia emocional
en la formación integral
del comunicador social
con énfasis
organizacional.
b. el perfil del
Comunicador
Organizacional
Javeriano.
c. La inteligencia
emocional y su relación
con la comunicación
organizacional.
d. ventajas competitivas
que puede aportar la
inteligencia emocional
en la formación del
comunicador social
organizacional
52
(*NOTA ACLARATORIA: los formatos de los instrumentos de la investigación fueron propuestos por
la profesora Teresa del Pilar Niño durante la clase de proyecto II en el año 2012)
Información
(concepto amplio)
que se requiere
recoger de los
individuos a
quienes se les
aplicará la técnica
Grupo de individuos
a quienes se les
aplicará la técnica
(Aproximar un
número y señalar el
lugar)
Características
de la técnica que
se utilizará (el
medio a través
del que se
aplicará la
técnica y se
realizará el
registro de las
respuestas)
Criterios de análisis (los que
utilizará el investigador para
inferir lo que necesita de lo
obtenido con la aplicación de la
técnica -Se toman de la revisión
bibliográfica)
La percepción
sobre el tema de la
inteligencia
emocional aplicada
a las
organizaciones en
los estudiantes de
la carrera de
Comunicación
Social con énfasis
organizacional.
Una muestra
representativa de
treinta estudiantes de
últimos semestres
(séptimo, octavo,
noveno y décimo) de
la carrera de
Comunicación Social
con énfasis
organizacional de la
Pontificia
Universidad
Javeriana en la
ciudad de Bogotá.
Encuesta:
Se utilizará la
encuesta y se
aplicará un
mismo
cuestionario para
todos los
estudiantes.
Los registros de
las encuestas se
guardaran en
medio físicos.
Encuesta:
a. Formación académica actual en
la inteligencia emocional aplicada a
las organizaciones.
b. la importancia de la inteligencia
emocional para los estudiantes.
c. conocimiento y manejo del tema
de IE por parte de los estudiantes de
comunicación organizacional
actualmente.
53
2. INSTRUMENTO: ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
La entrevista estructurada es el instrumento pertinente para esta investigación porque permitirá
obtener información relevante y conocer la pertinencia de la creación de una asignatura sobre el tema
de la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones para el énfasis de comunicación organizacional
en la Universidad Javeriana. Se aplicará un cuestionario con tres baterías de preguntas diferentes una
para los dos expertos en el tema objeto de la investigación, otra batería de preguntas para la directora de
carrera y otra para las egresadas. Las cinco entrevistas están estructuradas por las tres variables macro:
Formación integral, Comunicación Organizacional e Inteligencia Emocional. ((Ver las entrevistas
completas y los formatos de variables, indicadores y reactivos de la encuesta aplicada a estudiantes en el
Anexo 1, Anexo 2, Anexo 3 y Anexo 4)
2.1 Instrumento: entrevista a:
Ángela Faccini y Luis Orlando Hernández expertos en IE
1. ¿Cómo define la inteligencia emocional personal y la inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones?
2. ¿El tema de la inteligencia emocional es importante en la comunicación organizacional, por qué?
3. ¿Considera relevante la teoría de la inteligencia emocional en la formación del comunicador social
con énfasis organizacional?
4. ¿Qué herramientas y ventajas competitivas puede aportar la inteligencia emocional en la formación
del comunicador organizacional?
5. ¿Qué beneficios genera la aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación interna y
externa de una organización?
6. Según resultados de dos recientes investigaciones, hoy los empresarios tienen mayor conciencia del
desarrollo, bienestar y capacitación de sus empleados. ¿Considera usted que el comunicador
organizacional debe tener conocimientos en los temas que involucren el desarrollo humano como la
teoría de la IE?
54
7. ¿Considera importante fortalecer la formación universitaria de los estudiantes de comunicación en el
cociente emocional (es decir en las habilidades del control de las emociones) ¿por qué razón?
8. ¿Algunas herramientas de capacitación empresarial como el Coaching y Aprendizaje Experiencial con
sus actividades de indoor y outdoor training, son una forma de fortalecer la inteligencia emocional en la
empresa?
9. ¿En su opinión, el comunicador organizacional debería conocer temas de capacitación empresarial
como el Coaching y el aprendizaje experiencial durante la formación profesional?
10. ¿Piensa que una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones, puede ayudar a la formación integral del comunicador social con énfasis
organizacional?
11. ¿Qué contenidos temáticos podrían desarrollarse en una asignatura enfocada en inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones?
2.2 Instrumento: entrevista a:
Directora Carrera Mónica Salazar
1. ¿Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional Javeriano?
2. ¿Qué significa la formación de un comunicador social integral?
3. ¿En la actualidad el estudiante de Comunicación Social con énfasis en Organizacional recibe
formación en la teoría de la inteligencia emocional (IE)?
4. ¿El autoconocimiento, la autorregulación, la automotivación, la empatía y las habilidades sociales,
son las principales habilidades que desarrolla la inteligencia emocional. ¿Considera que pueden
aportar a la formación integral del comunicador social organizacional javeriano? ¿Por qué razón?
5. ¿Considera que fortalecer las habilidades del control de las emociones durante la formación
universitaria de los estudiantes de comunicación organizacional es importante? ¿Por qué razón?
55
6. ¿Piensa usted que la creación de una asignatura sobre el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones es pertinente para el énfasis de comunicación organizacional en la
Universidad javeriana? ¿por qué?
7. ¿Qué herramientas y ventajas competitivas puede aportar la inteligencia emocional en la
formación del comunicador social organizacional?
8. ¿Qué contenidos temáticos podrían desarrollarse en una asignatura enfocada en la inteligencia
emocional aplicada a las organizaciones?
2.3 Instrumento: entrevista egresado Comunicación Social énfasis organizacional
Cuestionario
1. ¿Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional Javeriano?
2. ¿Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional qué buscan las empresas en la actualidad?
3. En el transcurso de su carrera universitaria recibió alguna asignatura que desarrollara el tema de la
teoría de la inteligencia emocional (IE)?
4. ¿Tiene conocimiento sobre la teoría de la inteligencia emocional?
5. ¿Considera relevante la teoría de la inteligencia emocional en la formación del comunicador social
con énfasis organizacional? ¿Por qué razón?
6. ¿Qué ventajas competitivas puede aportar al comunicador organizacional, el conocimiento de la
inteligencia emocional aplicada a la empresa?
7. ¿Qué beneficios genera la aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación interna y
externa de una organización?
8. ¿En su opinión, una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones, puede ayudar a la formación integral del comunicador social con énfasis
organizacional? ¿Por qué?
56
9.¿En su desempeño profesional ha necesitado de herramientas o fortalezas en torno a las habilidades para
el control de las emociones?
3. INSTRUMENTO: ENCUESTA ESTUDIANTES
La encuesta es el instrumento más común de estudio de los fenómenos sociales. Es pertinente su uso y
aplicación en el presente proyecto de investigación debido a que permite el estudio de la percepción que
tiene los estudiantes de Comunicación Social con énfasis Organizacional sobre el objeto de estudio. En el
caso específico de este trabajo de grado se implementará la encuesta a una muestra representativa de
treinta estudiantes de la PUJ de últimos semestres de la carrera. La cual tiene como objeto conocer la
formación académica actual del comunicador organizacional en el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones. De esta manera se tendrán en cuenta tres variables macro que son las que
guían el proceso de la investigación y la recolección de información, estas variables son: Formación
Integral, Comunicación Organizacional e Inteligencia Emocional. (Ver los formatos de variables,
indicadores y reactivos de la encuesta aplicada a estudiantes en el Anexo 5)
3.1 Formato de la Encuesta aplicada a los Estudiantes
De Comunicación Social con énfasis Organizacional
Fecha:
Semestre:
Estudiante de la Carrera de Comunicación Social: _____
Estudiante de otra Carrera? Cuál?: __________________________________________
Cursa énfasis: Comunicación Organizacional: ______
Otro énfasis? Cuál: ________________________________________________
¿Ha tenido experiencia laboral? No:_____ Si: ____ ¿Cuál?:______________________
_________________________________________________________________________
La presente encuesta tiene la finalidad de conocer la formación académica actual del comunicador
organizacional en el tema de la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones.
Definición del término
La Inteligencia emocional es la competencia en la cual se logra conocer, entender y aplicar eficazmente el
poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, comunicación, conexión e
57
influencia. Asimismo La inteligencia emocional tiene un gran impacto sobre los factores del éxito en una
organización incluyendo: toma de decisiones, liderazgo, avances técnicos y estratégicos, comunicación
abierta y asertiva, relaciones de confianza y trabajo en equipo, lealtad de los clientes y creatividad e
innovación.
Marque con una X la opción que considere adecuada.
1. Según la formación académica recibida durante las asignaturas del énfasis organizacional, cuáles son
las fortalezas del Comunicador organizacional (puede elegir más de una opción para esta pregunta)
a. Estrategias de comunicación
b. Diagnóstico de comunicación
c. Comunicación corporativa
d. Liderazgo
e. Inteligencia emocional
f. Relaciones públicas
g. Comunicación y desarrollo
h. Otras:_______________________________________________________________
2. ¿En el transcurso de su carrera ha recibido alguna asignatura que desarrolle el tema de la teoría de la
inteligencia emocional (IE)?
a. Si
b. No
c. No sabe
d. No responde
3. ¿Considera importante investigar y desarrollar el tema de la inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones durante su carrera?
a. Si
b. No
c. No sabe
d. No responde
58
4. ¿Cree usted que la inteligencia emocional puede aportar a la formación integral en la Universidad?
a. Si
b. No
c. No sabe
d. No responde
5. En el manejo de un conflicto o una crisis en una organización, ¿piensa que tener habilidades de IE
como: el autoconocimiento, la autorregulación, la automotivación, la empatía y las habilidades sociales,
pueden ayudarle a manejar de una forma óptima la situación?
a. Si
b. No
c. No sabe
d. No responde
6. ¿Un comunicador organizacional debe recibir formación académica enfocada en la teoría de la
inteligencia emocional aplicada a las organizaciones?
a. Si
b. No
c. No sabe,
d. No responde
7. ¿Conoce las habilidades que fortalece la inteligencia emocional a nivel individual y organizacional?
a. Si
b. No
c. No sabe,
d. No responde
8. ¿Cuál de los siguientes temas relacionados con la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones
conoce? (puede elegir más de una opción en esta pregunta)
59
a. Liderazgo
b. Coaching
c. Outdoor Training
d. Indoor Training
e. Comunicación asertiva
f. Otras:______________________________________________________________
9. ¿La implementación de una asignatura relacionada con el tema de la inteligencia emocional aplicada a
las organizaciones debería ser una materia básica y obligatoria en el énfasis organizacional?
a. Si
b. No
c. No sabe
d. No responde
¡Muchas gracias por su tiempo y su colaboración!
60
a. Perfil de los entrevistados
Perfil profesional de Luis Orlando Hernández:
M.A. en entrenamiento de profesores de inglés, especialista en enseñanza del Francés. Especialista en
Inteligencia Emocional. Docente coordinador del Diplomado en Inteligencia Emocional, PNL y Yoga del
Programa de Educación y Extensión Continua de la Facultad de Ciencias Humanas de la Universidad
Nacional de Colombia. Traductor e Interprete Oficial (Inglés-Español, Francés). Conferencista en
Empresas e instituciones educativas en el tema de Inteligencia emocional y crecimiento personal.
Perfil profesional de Ángela Doriana Faccini:
Consultora líder y fundadora de la firma Human Dimensions International. Ha realizado estudios de
Comunicación Social y Periodismo en la Universidad de la Sabana (Bogotá-Colombia). Coach certificada
de la Escuela SER COACH (Phillip Potdevin Consultores en Liderazgo – Bogotá-Colombia). Miembro
de la International Coach Federation – ICF. Dentro de su trayectoria laboral es importante destacar que la
Dra. Faccini cuenta con una experiencia laboral de más de 25 años, durante los cuales estuvo vinculada a
las áreas de Recursos Humanos de reconocidas empresas multinacionales en Colombia. Ha sido
Conferencista y Panelista en: el Primer Foro Universitario de Mujeres de Negocios (Bogotá, Abril de
2008), en el Segundo Congreso de Energía para la Región Andina y Centroamérica (ACAEC) en Julio de
2008 y Conferencista en el Segundo Foro Interamericano de Mujeres de Negocios (Bogotá, Abril de
2009).
Perfil profesional de Mónica Salazar:
Directora de la carrera de Comunicación Social en la Pontificia Universidad Javeriana. Profesora
instructora del Departamento de Comunicación. Comunicadora Social con grado Cum Laude y énfasis en
la relación comunicación educación de la Universidad Santo Tomás. Magistra en Educación de la
Universidad Javeriana. Es docente investigadora y su trabajo de investigación se centra en el estudio de la
educación superior, currículo, formación, competencias, competencias, profesiones de la comunicación y
contexto laboral.
61
Perfil profesional Jenny Paola Ricaurte Escamilla:
Comunicadora Social con énfasis organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana egresada en el año
2012. Ha trabajado en la Pontificia Universidad Javeriana, en la organización de la Cátedra UNESCO
2009. Monitora de mercadeo, actividades de difusión del curso ‘Estrategias de negociación con
inteligencia emocional’ y realizó práctica profesional en RCN Televisión S.A.
Perfil profesional de Angélica María Puello Rodelo:
Comunicadora Social con énfasis Organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana, graduada en el
año 2012. Actualmente es Social Media Analyst en el Banco de Occidente, ha trabajado con Homecenter
Sodimac , Ministerio de Justicia y del Derecho y en la Empresa de Energía de Bogotá.
62
V. RESULTADOS
1. Síntesis de las entrevistas:
1.1 Síntesis de las entrevista a los expertos en Inteligencia Emocional
La Dra. Ángela define la inteligencia emocional como el manejo inteligente de nuestras emociones.
Tanto a nivel individual como en el ámbito organizacional es necesario desarrollar la inteligencia
emocional en sus diferentes aspectos: autoconocimiento, autocontrol, automotivación, empatía y
habilidades sociales. El desarrollo de la Inteligencia Emocional a nivel personal impacta decididamente a
las organizaciones para las cuales se desempeñan los individuos.
Asimismo el profesor Luis Orlando define la inteligencia emocional como el conjunto de habilidades que
permiten la identificación, reconocimiento y utilización adecuada de las emociones. Incluye también la
capacidad para establecer y enriquecer relaciones armónicas con los demás y con el entorno. En cuanto a
la inteligencia emocional aplicada a la organización el experto menciona que está conformada por las
habilidades para lograr un alto control de sus emociones dentro de la organización, para mantenerse
automotivados y para generar entusiasmo, así como para trabajar en equipo e influir positivamente en el
estado de ánimo de sus compañeros. Lo cual hace notar que la inteligencia emocional en las
organizaciones desempeña un papel relevante porque que tiene un impacto en la organización y en los
empleado que la conforman.
De esta manera se demuestra que por medio del control consciente de las emociones se logra que el ser
humano tenga una autoestima elevada y establezca mejores relaciones interpersonales y desarrolle las
cinco habilidades principales de la inteligencia emocional como son: autoconocimiento, autocontrol,
automotivación, empatía y habilidades sociales, las cuales desarrollan el potencial humano y por tanto el
organizacional.
Asimismo la Comunicadora Ángela destaca que la comunicación organizacional forma parte del clima y
de la cultura de las Organizaciones, por lo tanto representa a todos los individuos que laboran en ella. De
ahí que la Inteligencia Emocional aplicada a la comunicación individual impacte decididamente a la
comunicación en la Organización. Por su parte el profesor menciona que la inteligencia emocional es
importante en la comunicación organizacional porque la comunicación está siempre presente en los seres
63
humanos, quienes tienen estados emocionales que guían su accionar. Dependiendo no sólo del qué, sino
sobre todo del cómo, los distintos actos de comunicación producirán reacciones de rechazo, prevención o
favorabilidad y empatía hacia quienes participan en los distintos procesos de comunicación. También
resalta en la entrevista que al hacer consciente al profesional de la comunicación organizacional de que
antes que entes laborales o cognitivos somos seres socio-afectivos, esté puede impregnar su hacer con
estrategias y maneras que le permitan tender puentes afectivos favorables a cualquier iniciativa o
propuesta de trabajo. Entonces se puede observar que el conocimiento de la teoría de la inteligencia
emocional en el profesional comunicador puede generar un valor agregado para su quehacer profesional.
La experta considera de suma importancia que el comunicador social enfocado en la comunicación
organizacional, incluya en su formación una profundización en la teoría de la Inteligencia Emocional
además el conocimiento en profundidad de la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones
permite que el comunicador organizacional pueda realizar un aporte mucho mayor desde su enfoque a los
objetivos estratégicos de la Organización, impactando directamente en el clima y la cultura.
Del mismo modo , el experto enfatiza que es importante que el estudiante de esta carrera reciba formación
académica en este tema específico dado que los comunicadores organizacionales deben tener en cuenta
que los trabajadores no solo tienen necesidades y motivaciones de orden salarial o material, sino que
también tienes otras dimensiones que ameritan su atención para un desarrollo armónico y feliz, tales como
las espirituales, emocionales, sociales, relacionales y de salud mental y orgánica. Mientras más felices se
sientan los empleados, más pertenencia y productividad tendrán.
La Comunicadora Ángela opina que los temas del Coaching y Aprendizaje Experiencial son de gran
utilidad para los comunicadores organizacionales porque permiten conocer los diferentes aspectos de la
capacitación y el desarrollo organizacional, aunque es importante resaltar la diferencia entre
Comunicación Organizacional y Desarrollo Organizacional. La entrevistada considera que el
comunicador organizacional puede apoyar desde su especialidad al área de Desarrollo Organizacional,
pero estas son dos áreas claramente diferenciadas.
Por su parte el profesor sugiere que actividades como coaching y el aprendizaje experiencial son
herramientas prácticas de la inteligencia emocional que ayudan a tener mejores climas organizacionales y
a motivar a los empleados. Además que el comunicador conozca estos temas le darían una visión más
holística de los miembros de una organización, al igual ratifica que estudiar la inteligencia emocional en
profundidad permite a los estudiantes tener una visión más humana, más integradora y más respetuosa de
las distintas dimensiones y motivaciones que existen en todo ser humano.
64
Por último la Comunicadora piensa que una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la
inteligencia emocional aplicada a las organizaciones, sí puede contribuir a la formación integral del
Comunicador Organizacional y se podrían manejar contenidos temáticos relacionados con comunicación
efectiva, clima, cultura, y desempeño con base en el manejo de las emociones. En cuanto, al Profesor Luis
Orlando, sugiere que estudiar la inteligencia emocional en profundidad permite a los estudiantes tener una
visión más humana, más integradora y más respetuosa de las distintas dimensiones y motivaciones que
existen en todo ser humano, independientemente de su rol, actividad o destreza laboral, y una asignatura
con este contenido debe abordar temas que se resumen en las habilidades en la que se compone la
inteligencia emocional propuesta por Daniel Goleman.
1.2 Síntesis de la entrevista realizada en la facultad de Comunicación Social a la Directora de
carrera Mónica Salazar
La Directora de la carrera de Comunicación Social Mónica Salazar expone que el perfil del comunicador
social organizacional es una perfil de un comunicador estratégico, propositivo y creativo que se interesa
por analizar la organización donde se encuentra para saber que necesita la empresa en sus procesos de
comunicación.
Mónica Salazar considera que la formación integral es observar al ser humano en todas sus dimensiones.
El ser humano no es solo la parte académica, o no es solo la parte física, también esta esa parte estética,
espiritual, social, relacional, eso es una formación integral. Que piensa en fortalecer todas esas
dimensiones y no de manera independiente sino que estén entrelazadas, que se le encuentre un sentido a
cada una de ellas pero en relación con las otras dimensiones.
La profesora expone que la Universidad Javeriana existe un proyecto educativo que se basa en la
formación integral no solo para la carrera de comunicación sino para las demás carreras, dicho proyecto
educativo busca promover la autonomía y la responsabilidad como valores esenciales del profesional, que
se involucre en las diferentes esferas de la sociedad para aportar sus conocimientos y que tenga una visión
holística y investigativa y que tenga un sello de excelencia en su quehacer profesional. De este modo se
puede notar cómo se resalta que es importante que el comunicador y el profesional javeriano sea integral,
y no solo se forme estudiantes estrategas e investigadores, sino también buenos seres humanos
preocupados por el desarrollo y bienestar de los miembros que conforman una organización.
La docente destaca que en la actualidad la formación que reciben los estudiantes de comunicación
organizacional en el tema de la inteligencia emocional se ve en algunas clases pero es un módulo más
65
dentro de una asignatura y no existe en la actualidad una asignatura que desarrolle totalmente el tema.
También expone que las cinco habilidades de la inteligencia emocional el autoconocimiento, la
autorregulación, la automotivación, la empatía y las habilidades sociales, son de gran importancia para un
comunicador organizacional y un comunicador en general porque gracias a la aplicación de estas
habilidades puede realizar una buena labor donde se encuentre.
La directora Mónica expresa que le parece muy interesante y pertinente la propuesta de la creación de una
asignatura sobre el tema de la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones para el énfasis de
comunicación organizacional en la Universidad javeriana, porque la inteligencia emocional es la base para
trabajar de una manera clara efectiva y solidaria en una organización.
Del mismo modo la profesora propone temas relacionados con el desarrollo personal, la comunicación
asertiva y las habilidades de la inteligencia emocional, para los contenidos temáticos de la clase.
Por lo tanto se hace evidente que falta formación por parte de la Universidad en este aspecto para los
comunicadores organizacionales y además en otras Universidades también se debería tener en cuenta la
formación de profesionales de la comunicación desde un enfoque humanista e integral apoyándose en la
teoría de la inteligencia emocional.
1.3 Síntesis de entrevistas a egresadas de Comunicación Social con énfasis organizacional de la
Pontificia Universidad Javeriana
Las egresadas describen el perfil del comunicador social con énfasis organizacional, en primer lugar como
ser integral con actitudes y valores, que se enfoca en promover y facilitar la comunicación y la
comprensión entre las personas y un profesional que está capacitado para realizar la planificación y
gestión de la comunicación en una empresa.
Las egresadas exponen que en la actualidad las empresas buscan un Comunicador Organizacional debe
contar con una visión estratégica para que la gestión de la comunicación aporte al desarrollo, impacto,
crecimiento y competitividad de las empresas. También se enfatiza que hoy en día las organizaciones
buscan un profesional más completo porque en la Universidad se centran en la enseñanza de planes,
diagnósticos, estrategias de que fortalezcan los procesos de comunicación en una empresa y se está
exigiendo un comunicador organizacional formado también en temas administrativos, de mercadeo y
66
sobretodo digitales, porque existe mucha oferta de comunicadores y las empresas contratan pocos
profesionales de estas áreas.
Las egresadas expresaron que recibieron una asignatura que trató en tema de la inteligencia emocional
que fue servicio al cliente, centrado en las emociones en el servicio y en alguna electiva con la carrera de
Psicología, pero destacan que se vió el tema en algunas clases pero no en profundidad. Por lo tanto una
asignatura que desarrolle el tema en profundidad el tema de IE aplicado a la organización es válida y
pertinente porque no existe una asignatura que lo desarrolle en el transcurso de un semestre.
Las comunicadoras declaran que conocen la teoría de la inteligencia emocional por medio de lecturas,
seminarios y cursos a nivel externo y no directamente por la Universidad porque se evidencia que ellas
tienen un interés personal por el tema.
Asimismo las entrevistadas consideran que el comunicador organizacional sí debe recibir formación
académica en IE porque le permite al comunicador organizacional no solo auto conocerse mejor, sino
conocer a sus colaboradores, logrando mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales entre
quienes hacen parte de la empresa y también porque el que tiene el mejor trabajo no siempre es el que más
sabe, sino quien sabe darle el mejor manejo a las situaciones y las resuelve bien. Además señalan que esta
teoría si aporta ventajas y herramientas competitivas permitiendo crecer al profesional y fortaleciendo el
liderazgo, la motivación, buenas relaciones interpersonales, habilidad para equilibrar y/o controlar las
emociones, empatía, asertividad, competitividad. Además las profesionales destacan que esta teoría
también aporta de manera positiva y mejora la comunicación a nivel interno y externo en una
organización.
Las dos egresadas coinciden en que una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la
inteligencia emocional aplicada a las organizaciones si puede ayudar a la formación integral del
comunicador social con énfasis organizacional porque al tener autoconocimiento se sienta mayor
motivación, se tiene un mejor desempeño laboral y mejores relaciones interpersonales, se aprende a
controlar las emociones ante situaciones difíciles y se amplía su visión como profesional siendo personas
socialmente inteligentes.
Por último se evidencia según las respuestas de las dos egresadas que en el desempeño profesional ellas
han necesitado de herramientas o fortalezas en torno a las habilidades para el control de las emociones
constantemente porque cada persona es y piensa diferente y el manejo de las emociones es el día a día en
un ambiente laboral. De esta forma se puede observar que el formar profesionales de la comunicación
67
social en el tema de la IE aporta y fortalece la formación integral del profesional que luego se verá
reflejada en la práctica profesional.
2. Resultados y análisis de las encuestas
La encuesta realizada para esta investigación se aplicó a una muestra representativa de treinta estudiantes
de últimos semestres (séptimo, octavo, noveno y décimo) de la carrera de Comunicación Social con
énfasis organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana en la ciudad de Bogotá. Su finalidad era
conocer la percepción y la formación actual que reciben los estudiantes sobre el tema de la inteligencia
emocional aplicada a las organizaciones.
Los resultados fueron los siguientes:
Pregunta 1: Según la formación académica recibida durante las asignaturas del énfasis organizacional,
cuáles son las fortalezas del Comunicador organizacional (puede elegir más de una opción para esta
pregunta)
Esta pregunta que tiene varias opciones de respuesta, y se concluye que las fortalezas de la formación
académica actual que tiene el Comunicador Social con énfasis organizacional según las opiniones de los
encuestados son: en primer lugar las Estrategias de Comunicación, 24 veces elegida; en segundo lugar está
68
las Relaciones Públicas, 18 veces elegida; en el tercer lugar esta Diagnóstico de Comunicación, 16 veces
seleccionada; el cuarto lugar lo ocupa la Comunicación Corporativa con 14 elecciones; en el quinto lugar
está el Liderazgo 8 veces seleccionada; en el sexto lugar están comunicación y desarrollo y la opción
otras , elegidas 6 veces y por último se encuentra la Inteligencia Emocional 4 veces seleccionada. Por lo
anterior se puede concluir que el Comunicador Organizacional recibe una formación académica que lo
forma como un estratega de planes de comunicación a nivel interno y externo que fue la opción
predominante, y por el contrario la formación actual no fortalece el conocimiento en la Inteligencia
Emocional, como lo demuestra la gráfica. Entonces se manifiesta que se debería fortalecer este aspecto
durante la formación profesional por la gran importancia que tiene a nivel personal y laboral , como se ha
venido evidenciando en investigaciones anteriores y de acuerdo a lo planteado a lo largo de este trabajo.
Pregunta 2: ¿En el transcurso de su carrera ha recibido alguna asignatura que desarrolle el tema de la
teoría de la inteligencia emocional (IE)?
Según la opinión de los encuestados se observa que el 60 % de los estudiantes de Comunicación
Organizacional no ha visto alguna asignatura que desarrolle el tema de la inteligencia emocional (IE), el
33 % ha visto alguna asignatura relacionada con el tema de IE, el 7 % no responde y el 0 % no sabe. Por
lo tanto se puede apreciar según el análisis de la pregunta que el mayor porcentaje de estudiantes
encuestados no recibió formación académica sobre la IE.
69
Pregunta 3: ¿Considera importante investigar y desarrollar el tema de la inteligencia emocional aplicada
a las organizaciones durante su carrera?
El 77 % de los encuestados considera que es importante investigar y desarrollar el tema de la IE aplicada a
las organizaciones durante la formación universitaria, el 13 % no sabe si es importante, el 7 % piensa que
no es importante, y el 3 % no responde. De este modo se puede concluir que el mayor porcentaje es de los
estudiantes que consideran que si es relevante estudiar el tema de la IE durante la carrera.
70
Pregunta 4: ¿Cree usted que la inteligencia emocional puede aportar a la formación integral en la
Universidad?
El 80% de los estudiantes encuestados opina que la inteligencia emocional aporta a la formación integral
durante la formación universitaria. El 17 % no sabe porque puede desconocer de qué se trata el tema, el 3
% no responde a la pregunta y el 0 % piensa que el tema no aporta. Por lo tanto el porcentaje mayoritario
piensa que la inteligencia emocional sí aporta a la educación integral. Lo cual demuestra que la creación
de una asignatura es pertinente y necesaria para fortalecer la formación universitaria del comunicador
social con énfasis organizacional.
71
Pregunta 5: En el manejo de un conflicto o una crisis en una organización, ¿piensa que tener
habilidades de IE como: el autoconocimiento, la autorregulación, la automotivación, la empatía y las
habilidades sociales, pueden ayudarle a manejar de una forma óptima la situación?
El 83% de los encuestados piensa que tener habilidades como: el autoconocimiento, la autorregulación, la
automotivación, la empatía y las habilidades sociales en el manejo de una crisis o un conflicto en una
organización puede ayudarle a manejar mejor la situación. El 14 % no sabe, el 3 % no responde y el 0%
piensa que no. Entonces se puede apreciar que las cinco habilidades de la inteligencia emocional tienen
una aplicabilidad a la vida cotidiana y al contexto laboral según la percepción de los estudiantes.
72
Pregunta 6: ¿Un comunicador organizacional debe recibir formación académica enfocada en la teoría de
la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones?
El 77 % de los encuestados considera que los comunicadores organizacionales deben recibir formación
académica en la teoría de la inteligencia emocional aplicada a la empresa. El 13 % no sabe, el 7 %
considera que no y el 3 % no responde. Así pues el porcentaje mayoritario piensa que el comunicador sí
debe recibir formación en esta teoría. Por lo cual una asignatura fundamentada en la inteligencia
emocional sería adecuada en la Universidad Javeriana.
73
Pregunta 7: ¿Conoce las habilidades que fortalece la inteligencia emocional a nivel individual y
organizacional?
El 67 % de los estudiantes respondió que no conoce las habilidades de la inteligencia emocional, El 20 %
de los estudiantes respondieron que sí conocen las habilidades, el 10 % respondió que no sabe y el 3 %
no responde. Se evidencia entonces que hay un porcentaje mayoritario de estudiantes que desconocen las
habilidades que fortalece la inteligencia emocional, lo cual indica que se debe mejorar la formación de la
Universidad en este aspecto.
20%
67%
10% 3%
1
2
3
4
SI NO NO SABE NO RESPONDE
74
Pregunta 8: ¿Cuál de los siguientes temas relacionados con la inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones conoce? (puede elegir más de una opción en esta pregunta).
Esta pregunta tiene varias opciones de respuesta y el análisis de la gráfica indica que el liderazgo es el
tema relacionado con la inteligencia emocional que más conocen los estudiantes, puesto que fue elegido
20 veces, en el segundo lugar está la comunicación asertiva, 9 veces seleccionada; el tercer lugar está el
Coaching, con 8 selecciones; la opciones otras fue elegida 5 veces; la de Outdoor training 3 veces y la de
Indoor training fue elegida 1 vez. Lo que demuestra que los estudiantes no conocen en profundidad las
actividades y herramientas que permiten potencializar las habilidades de la inteligencia emocional dentro
de las organizaciones.
75
Pregunta 9: ¿La implementación de una asignatura relacionada con el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones debería ser una materia básica y obligatoria en el énfasis organizacional?
El 47 % de los encuestados eligió la opción no sabe, refiriéndose a si la implementación de una
asignatura sobre la inteligencia emocional debería ser una materia básica y obligatoria, el 36% respondió
que si debía serlo, el 10 % respondió que no debía ser obligatoria y el 7 % eligió la opción no responde.
Por consiguiente se concluye que los estudiantes no saben según el 47 % si debe ser una materia
obligatoria por que no conocen en profundidad el tema.
76
3. Análisis de datos
Análisis
Con base en las entrevistas aplicadas a los expertos en Inteligencia Emocional, a la Directora de Carrera,
a las egresadas y las encuestas realizadas a estudiantes de Comunicación Social, se presenta a
continuación el análisis de los resultados encontrados en los instrumentos de investigación. Con la
finalidad de validar la pertinencia de la propuesta del presente trabajo de grado.
Variables macro del análisis:
Inteligencia Emocional
Comunicación Organizacional
Formación integral
La inteligencia emocional (IE) se refiere a “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Describe aptitudes complementarias, pero distintas de la inteligencia académica y las habilidades
puramente cognitivas medidas por el CI, cociente intelectual. (Goleman, 1998, p.385)
En este aspecto los expertos entrevistados concuerdan con la definición propuesta por Goleman. En el
caso de la Comunicadora social y Periodista, Ángela Faccini, expresó: “la inteligencia emocional se
refiere al manejo inteligente de nuestras emociones, y cómo ponerlas a nuestro servicio. Tanto a nivel
individual como en el ámbito organizacional es necesario desarrollar la inteligencia emocional en sus
diferentes aspectos: autoconocimiento, autocontrol, automotivación, empatía y habilidades sociales”.
Asimismo el profesor Luis Orlando Hernández define la IE como el conjunto de habilidades que permiten
la identificación, reconocimiento y utilización adecuada de las emociones. Incluye también la capacidad
para establecer y enriquecer relaciones armónicas con los demás y con el entorno. La inteligencia
emocional aplicada a las empresas, la conforman las habilidades para lograr un alto control de sus
emociones dentro de la organización, para mantenerse auto motivados y para generar entusiasmo, así
como para trabajar en equipo e influir positivamente en el estado de ánimo de sus compañeros.
77
En cuanto a las egresadas reconocen que la inteligencia emocional es una teoría que aporta y enriquece su
quehacer profesional, porque las emociones están presenten todo el tiempo en el contexto laboral. Las
egresadas tienen conocimiento en el tema de la inteligencia emocional por medio de cursos seminarios y
por el autor Daniel Goleman. No obstante, las dos relatan que durante la carrera no vieron en profundidad
el tema sólo que lo vieron en algunas clases, como en Servicio al cliente.
Por parte de los estudiantes encuestados se observó que el 60% de los estudiantes de comunicación
organizacional en la Javeriana no ha visto alguna asignatura que desarrolle el tema de IE y el 33 % ha
visto alguna asignatura, lo cual hace evidente que existe una debilidad en la formación académica en este
aspecto. Además el 67% respondió que no conoce las habilidades que potencializa la IE. Asimismo el
77% de los estudiantes encuestados considera que es importante investigar y desarrollar el tema de la
inteligencia emocional aplicada a la organización durante la formación universitaria y el 80% considera
que la inteligencia emocional aporta a la formación integral del comunicador.
Por otro lado, la comunicación organizacional que es una de las variables fundamentales de la
investigación, se puede analizar que su función dentro de las organizaciones se ve ampliamente fortalecida
por medio de la inteligencia emocional, como piensan los entrevistados, por parte de los expertos
consideran que los beneficios que genera la IE en la Comunicación Organizacional, permiten mejorar el
desempeño laboral de los individuos, el logro de los objetivos organizacionales, y se creará una atmosfera
de cordialidad, respeto y tolerancia en el trabajo. Para las egresadas mencionan que al aplicar la
inteligencia emocional en la comunicación interna y externa de una organización se mejorar la
comunicación, se crean mejores relaciones interpersonales, un óptimo clima organizacional, mayor
compromiso, mejor servicio al cliente que mejorará la imagen y la reputación de una compañía.
En la variable de formación integral se analiza que el perfil del Comunicador Social con énfasis
Organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana, para la Directora de Carrera, Mónica Salazar, es un
comunicador estratégico que conoce la forma de investigar el contexto donde se encuentra ubicado la
organización y de acuerdo al tipo de organización diseña estrategias y planes de comunicación adecuados
con los públicos con lo que se relaciona. Del mismo modo en el marco de la investigación se realizó una
entrevista al Decano académico de la Facultad de Comunicación y Lenguaje, José Vicente Arizmendi,
que tenía como finalidad conocer el perfil profesional del Comunicador Organizacional Javeriano y sí
recibe formación académica en la teoría de la Inteligencia Emocional . Así pues, el Decano expresa que
en la actualidad el comunicador no recibe formación en la inteligencia emocional y define el perfil del
profesional de esta carrera como:
78
“La comunicación organizacional es una de las especialidades por las que puede optar un comunicador
social javeriano. El egresado debe estar en capacidad de:
• Comprender el desarrollo humano y comunitario mediante situaciones que posibiliten la búsqueda de la
verdad, el ejercicio de la libertad con autonomía y responsabilidad, así como la convivencia basada en el
respeto a la diferencia, la participación, la igualdad, la equidad, el compromiso y la justicia social.
• Desarrollar nuevas maneras de hacer comunicación que sean expresión de creatividad humana y que
generen la participación para la construcción de nuevos mundos con sentido.
• Articular las acciones de comunicación y los procesos sociales, políticos, económicos y culturales del país,
como base del compromiso para la comprensión y la intervención social.
• Tener una visión universal (esto es, universitaria) que permita comprender la transversalidad de la
comunicación por su intrínseca interrelación con los demás quehaceres humanos; conocer sistemáticamente
el mundo que nos rodea y la realidad específica en la que hemos de intervenir; tener una perspectiva
histórica y amplia del mundo que posibilite la apropiación crítica de la cultura para articular el interés
público con los proyectos personales.
• Realizar estudio, análisis, reflexión y producción de la comunicación a partir de núcleos problemáticos que
respondan a situaciones en las que intervienen las acciones de comunicación y que por ello sean tareas por
descifrar, comprender y proyectar.
• Asumir la investigación como fundamento y respaldo de cualquiera de las actividades comunicacionales
que se realicen, en las que se haga presente la curiosidad y admiración, la observación y sistematización
rigurosas, la visión analítica y crítica, buscando fomentar la actitud investigativa como base de toda acción
profesional.
• Diseñar proyectos que enmarquen y den mayor dimensión a los productos y procesos de comunicación (el
comunicador como gestor de proyectos en todos los campos).
• Realizar productos comunicacionales reconociendo las técnicas como condicionantes y posibilitadoras de
la creatividad y la invención humanas, sustentadas en categorías conceptuales y acompañadas de procesos
reflexivos sobre la propia producción.
• Actitud para trabajar en organizaciones públicas o privadas, nacionales o internacionales y,
preferiblemente, para ser gestor de sus propias empresas y proyectos de comunicación”. (entrevista
realizada en el marco de la investigación)
Por lo anterior se puede observar que es un comunicador que tiene que articular diferentes aspectos en
torno a la comunicación organizacional y a su vez, como lo menciona el Decano, comprender el desarrollo
humano y comunitario y desarrollar nuevas maneras de hacer comunicación, por tanto la aplicación de la
inteligencia emocional en la formación académica de los comunicadores puede agregar valor a ese aspecto
de fortalecer el desarrollo humano y generar procesos de comunicación efectivos y asertivos.
Consecuentemente las egresadas entrevistadas, describen el perfil del comunicador organizacional
javeriano como un profesional integral con principios éticos, que facilita y gestiona procesos de
comunicación a nivel interno y externo de acuerdo al tipo de organización donde se encuentre. También
los estudiantes encuestados mencionan que la fortaleza de la formación académica del comunicador
organizacional que está en primer lugar es la formación en estrategias de comunicación, lo cual ratifica la
79
descripción dada por los entrevistados que refieren el perfil del comunicador organizacional como un
profesional estratégico.
Por otro lado, los dos expertos y la directora de carrera opinan que es de vital importancia incluir la teoría
de la inteligencia emocional en la formación del comunicador organizacional, porque le brinda
herramientas y ventajas competitivas, que le permiten primero ser un mejor ser humano y luego
desempeñar una buena labor en las organizaciones y aprender a relacionarse con diferentes públicos y
jerarquías. Por ejemplo al conocer la teoría de la IE, el comunicador organizacional puede diseñar
estrategias que potencialicen procesos de comunicación desde este enfoque, lo cual le da una visión
holística e integral de la comunicación, impactando en el clima y la cultura organizacional.
Adicionalmente los expertos, la directora de carrera y las egresadas, consideran que una asignatura que
desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional aplicada a la organización puede contribuir
a la formación integral del comunicador organizacional en la Universidad Javeriana. Puesto que como lo
menciona el profesor Luis Orlando “No hay que olvidar que no solo somos seres productivos. Estudiar la
Inteligencia emocional en profundidad permite a los estudiantes tener una visión más humana, más
integradora y más respetuosa de las distintas dimensiones y motivaciones que existen en todo ser humano,
independientemente de su rol, actividad o destreza laboral”. Por su parte, la directora de la carrera,
resalta: “es muy interesante esta pregunta que haces, y tu propuesta es clave sobre todo hoy en donde esa
inteligencia emocional entra a jugar un plus dentro de las organizaciones, pero un plus que no es
solamente eso, sino que se volvería la base de cómo poder trabajar en una organización de manera
realmente clara, efectiva, honesta, solidaria. Creo que sería un punto de partida muy importante”.
También la egresada está de acuerdo con este punto, porque consideran que recibir formación académica
en este tema, ayuda a conocerse a uno mismo, a sus interlocutores, se tendrá un mejor desempeño laboral,
buenas relaciones interpersonales, se manejaran adecuadamente las emociones y fortalecerá la
comunicación.
80
VI. CONCLUSIONES
La presente investigación concluye que la teoría de la inteligencia emocional aplicada a la formación
académica de comunicadores sociales con énfasis organizacional es completamente pertinente y necesaria
en la Universidad Javeriana y actualmente existe un vacío en ese aspecto. Esta afirmación se valida por
medio de los autores consultados en la marco teórico y a lo largo de la investigación. Además de las
opiniones de dos expertos en el tema; Ángela Faccini, Comunicadora Social con más de 25 años de
experiencia laboral y fundadora de la firma de Consultoría en Desarrollo Organizacional, Human
Dimension International, y en segundo lugar, está la opinión del Profesor Universitario Luis Orlando
Hernández quien actualmente dicta una diplomado sobre Inteligencia emocional en la Universidad
Nacional de Colombia. Luego en la Carrera de Comunicación Social de la Pontificia Universidad
Javeriana, la valida la Directora de la carrera, Mónica Salazar. También están a favor las dos egresadas
javerianas entrevistadas. Y por último se observa que los estudiantes de últimos semestres de esta carrera
consideran que una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional fortalece
la formación integral.
No obstante, actualmente la carrera de Comunicación Social en su énfasis organizacional tanto en la
Javeriana, como en las otras dos universidades, La Santo Tomás y La Fundación Panamericana en Bogotá
que ofrecen este énfasis no profundizan en esta teoría, que resulta ser de gran aporte a nivel personal,
social y profesional, puesto que le brinda al futuro profesional competencias y habilidades que fortalecen
desde su autoestima hasta su cociente emocional (CE), el cual es el gran diferenciador entre una persona
exitosa y una que no lo es.
Como se puede observar luego de diversos estudios realizados por diversos autores como Horward
Gardner, Peter Salovey , Jhon Mayer y Daniel Goleman, la inteligencia va más allá de la inteligencia
formal o Cociente Intelectual (CI), dado que el existe otras inteligencias como la inteligencia lingüística,
la lógico-matemática, la espacial, la musical, la corporal, la cinética y las inteligencias personales. Dentro
de las cuales ha se ha destacado por encima de la otras, la inteligencia emocional, puesto que es una factor
determinante para lograr el éxito a nivel personal y profesional. “En el mejor de los casos, el CI constituye
aproximadamente en un 20 % de los factores que determinan el éxito en la vida, con lo que 80% queda
para otras fuerzas” (Goleman, 1995, p.54). Así las cosas, dentro de esos factores que son decisivos en la
vida de una persona para alcanzar sus metas en el ámbito personal, académico, social, económico, se
destaca indudablemente la inteligencia emocional, porque al tener habilidades para controlar nuestros
impulsos emocionales y encauzarlos de manera inteligente, se pueden lograr un dominio propio,
81
autoestima elevada, motivación, equilibrio, mejores relaciones interpersonales, una comunicación asertiva;
lo que generará el desarrollo integral de la persona.
De la misma forma la aplicación de la inteligencia emocional con sus cinco competencias principales el
autoconocimiento, la autorregulación, la automotivación, la empatía y las habilidades sociales. Aplicadas
al contexto de la organización impactan de manera benéfica a la comunicación organizacional. Debido a
que permite mejorar los flujos de información, consolida relaciones de confianza, permite una
comunicación asertiva en donde se expresa el punto de vista personal sin arremeter contra la opinión de
los demás interlocutores y una comunicación efectiva, puesto que el mensaje emitido por el emisor llega al
receptor de manera eficaz, ayuda a conformar equipos de trabajo de alto rendimiento, genera creatividad e
innovación, mejoramiento y aprendizaje continuo, configura un óptimo clima organizacional, lo cual
puede fomentar el cumplimiento de los objetivos organizacional con eficacia u eficiencia y con altos
niveles de productividad, forjando organizaciones más competitivas y que se adaptan de manera más
rápida y efectiva a los cambios.
Sin embrago “toda organización es como un organismo: tiene un momento de nacimiento, un crecimiento,
a través de las diferentes etapas de desarrollo, una maduración y, finalmente un fin. La vida de una
compañía tiene cierta duración; si el pasado es prólogo del futuro, dentro de 40 años dos tercios de las
500 empresas principales no existirán. Es probable que las más aptas sobrevivan, y entre los ingredientes
de una organización efectiva, como lo hemos visto, se incluye una saludable dosis de inteligencia
emocional” (Goleman, 1998, p.380)
Consecuentemente el factor más relevante en que aporta la inteligencia emocional es fortalecer el
desarrollo del capital humano de una organización. Que debe ser reconocido, motivado, capacitado y
valorado, de manera continua. “la capacidad de las organizaciones para mantenerse actualizadas y a la
vanguardia y, con ello generar cambio planificados será su gran ventaja competitiva en un mundo que se
modifica constantemente. Por eso, el mejor activo que tendrán es, por un lado, la riqueza intelectual de sus
empleados y, por el otro, su capacidad para incrementarla exponencialmente”. (Pinto, 2000, p.3)
Por lo anterior, fomentar y fortalecer la formación académica de los futuros profesionales de la
Comunicación Social con énfasis organizacional, permite complementar de manera directa su formación
y le ofrece herramientas y ventajas competitivas, que lo harán diferenciarse por su visión holística de los
procesos de comunicación, que le permitirán planificar y diseñar planes, estrategias y políticas de
comunicación , donde se tenga como pilar fundamental el desarrollo del capital humano de una compañía
y a partir de ahí encaminar sus propuestas comunicativas y guiar su quehacer profesional. Aportando así a
la consolidación de organizaciones más humanas y no solamente de producción, donde se trabaje no
82
directamente por una meta personal, sino por una integración de objetivos comunes que lleven al triunfo
de una organización y al desarrollo de los miembros de una empresa. Por lo cual, sí la Universidad toma
en cuenta este aspecto tan relevante que resalta y enfatiza la presente investigación y al cual anteceden dos
trabajos de grado de la misma línea temática como se vió en el desarrollo del trabajo, complementará de
una manera sistémica la formación académica actual que se le brinda al estudiante de comunicación con
énfasis organizacional y sería la Universidad pionera en este tipo de formación, que tiene de fondo una
perspectiva humanista que es fundamental en la formación del comunicador en general y de todas los
campos del saber, puesto que el conocimiento académico es solo una parte que permite lograr de alto nivel
de desarrollo y realización, pero sin el componente de formación y habilidades en la inteligencia
emocional, pasa a un segundo plano. Antes que buenos profesionales se debe rescatar la importancia de
formar seres humanos integrales con convicciones éticas y comprometidos con el progreso y desarrollo de
la sociedad.
83
VII. PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN
Según los resultados de la sistematización de los instrumentos de esta investigación, la creación de una
asignatura sobre la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones es pertinente y necesaria para los
estudiantes de la carrera de Comunicación Social con énfasis organizacional en la Universidad Javeriana.
Por lo tanto, el presente trabajo de grado plantea una propuesta para la creación de la asignatura
proponiendo el syllabus de la clase con los contenidos temáticos. Que se desarrollan teniendo como eje
central la articulación entre Comunicación Organizacional e Inteligencia emocional (IE).
En la primera parte de clase los estudiantes conocerán la teoría de la IE, su evolución histórica, sus
autores, su apuesta teórica. Luego se estudiará la IE aplicada al contexto de la organización y se conocerán
los aspectos que fortalece e influencia de manera directa. Después se presenta en módulo orientado a
fortalecer las habilidades personales y profesionales del futuro comunicador y formarlo como un
profesional emocionalmente inteligente, con temas como la comunicación interpersonal, la comunicación
asertiva y el comportamiento organizacional.
Finalmente se presenta un módulo práctico donde el estudiante conocerá las últimas tendencias en
capacitación empresarial y actividades que fortalecen la inteligencia emocional en las empresas, en primer
lugar está el liderazgo; en segundo lugar está el Coaching, que se trata de un término originario del mundo
del deporte y designa la acción de entrenar y preparar. El Coaching se presenta como un proceso de
aprendizaje, en el que existe una persona entrenada por un Coach o entrenador capacitado para tal fin y
con dotes de liderazgo y motivación. Permitiendo transformaren la persona que es entrenada su forma de
entender, operar y actuar en el mundo o en un contexto determinado. Este proceso puede tener una
duración de tres a nueve meses (Fernández, 2009, p.157); y en tercer lugar se encuentra el aprendizaje o
educación experiencial. En palabras de José Ángel Angarita es “una metodología en la cual quien aprende
juega un papel activo, no de simple receptor; actúa, usa su potencial, busca soluciones usando su
experiencia, saca de sí mismo/a, en otras palabras “aprende haciendo”. Puede utilizarse esta metodología
para lograr diversos objetivos, desde el comunicar una información, el logro de un mejor
autoconocimiento o el conocimiento de su equipo, hasta el desarrollo de habilidades, la consolidación de
equipos de trabajo, y el uso de herramientas y métodos para el manejo de problemas organizacionales
específicos, entre otros”. (Angarita, 2013). Dentro de las actividades que desarrolla el Aprendizaje
experiencial se encuentra dos actividades: la primera denominada Indoor Training que se refiera a
actividades de aprendizaje vivenciales en un recinto cerrado y la segunda es el Outdoor training, que es
una herramienta de capacitación, desarrollo y mejoramiento, utilizada en empresas e instituciones de todo
el mundo. Ésta es una de las más completas metodologías de aprendizaje, pues combina lo lúdico, la
84
superación de obstáculos, la actividad física, el trabajo corporal, el contacto con la naturaleza y el trabajo
grupal. (Angarita, 2013). Este módulo de capacitación empresarial pretender dar a conocer a los
comunicadores herramientas prácticas, que permitan fortalecer la inteligencia emocional en las
organizaciones. Para que este profesional tenga una visión holística y pueda tener en cuenta estos
lineamientos a la hora de planificar, direccionar y gestionar la comunicación dentro y fuera de las
organizaciones, puesto que estos aspectos que promueven el desarrollo humano y el aprendizaje y
mejoramiento continuo en una empresa.
Nombre de la clase: Inteligencia Emocional para la Organización.
Objetivo general:
Dar a conocer al estudiante la teoría de la inteligencia emocional (IE) aplicada a las organizaciones para
que pueda aplicar los conocimientos adquiridos durante la clase en el transcurso de su carrera y aporte a
la construcción de organizaciones más sólidas, exitosas y comprometidas con el desarrollo y crecimiento
de su capital humano.
Objetivos específicos:
- Analizar los autores más representativos de la teoría de la IE aplicada a la organización.
- Reconocer el aporte de la IE a la comunicación organizacional.
- Formar un comunicador social emocionalmente inteligente.
- Concientizar al estudiante de su rol como facilitador de procesos de comunicación asertiva y
desarrollo humano dentro de las organizaciones.
- Investigar las herramientas y actividades de capacitación empresarial más exitosas en los
últimos años.
Contenidos temáticos:
Módulo de introducción:
1. Introducción a la teoría de la inteligencia emocional: definición, antecedentes, investigaciones,
comunicación e inteligencia emocional y las habilidades de la inteligencia emocional.
85
Bibliografía:
- Goleman (1996), Primera parte: El cerebro emocional en Inteligencia Emocional, págs. 21-
49.
- Goleman (1996), Segunda parte: La naturaleza de la inteligencia emocional en Inteligencia
Emocional. págs. 53-77.
- Goleman (1996), Tercera parte: Inteligencia emocional aplicada en Inteligencia Emocional.
Págs. 161-195
2. La inteligencia Emocional aplicada a la organización: la inteligencia emocional en el contexto
laboral influencia en el clima organizacional, la satisfacción laboral, las emociones en la
organización, la gestión humana, estudio de casos.
Bibliografía:
- Goleman (1999), Primera parte: más allá de la pericia en Inteligencia Emocional en la
Empresa. Págs. 18-68.
- Goleman (1990), Segunda parte: Autodominio en Inteligencia Emocional en la Empresa.
págs 72-99.
- Goleman (1990), el Corazón del desempeño en Inteligencia Emocional en la Empresa. págs.
363-390.
- Cooper (2006), Primer pilar: Conocimiento emocional en La Inteligencia Emocional aplicada
al liderazgo y las organizaciones. Págs.3 -53
Módulo de aplicación al campo de estudio: El comunicador social emocionalmente inteligente
3. Comunicación interpersonal
- Collado (2003), Comunicación interpersonal en las organizaciones en La Comunicación en la
Organizaciones. Págs. 49-66
4. Comportamiento organizacional
- Collado (2003), Dinámicas del grupo y comportamiento organizacional en La Comunicación
en la Organizaciones. Págs. 69-79
86
- Robbins (1987), Comunicación y toma de decisiones en grupo en Comportamiento
Organizacional. Págs. 209-227
5. La comunicación asertiva
- Nelsa Shelton, Sharon Burton. Asertividad: Haga oir su voz sin gritar. Capítulo 1: ¿Qué es la
asertividad? Editorial Fundación Confemetal. Madrid. 2004.
Módulo práctico de capacitación empresarial
6. El liderazgo
- Cajiao, G. y Sierra, Y. (2011) El liderazgo: y la comunicación efectiva: punto de partida para
una óptima gestión administrativa. Colombia: Panamericana.
7. Introducción al Coaching: definición, historia, tipos de coaching , el coaching empresarial, el
coaching y la Inteligencia emocional.
- Fernández (2009) fundamentos del coaching en People Excellence. Págs. 171-184.
- Lourilsky (2004), La calidad de la Comunicación, una condición fundamental. Págs. 175-195.
8. Aprendizaje Experiencial: definición, historia, outdoor training, indoor training, casos de éxito.
- Kolb, D.A. (1984), Experiential learning: experience as the source of learning and
development.
87
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en:http://perio.unlp.edu.ar/question/numeros_anteriores/numero_anterior12/nivel2/articulos/ensa
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Artículos:
Artículo: Que define a un Líder. Goleman, Daniel. Tomado de la revista Dinero Enero 29. 1999.
Artículo: Que hace a un Líder. Goleman, Daniel. Tomado de la revista Harvard bussiness review
America Latina. Octubre 2004.
89
Artículo: Perfil de inteligencia emocional: construcción, validez y confiabilidad. Cortés, Jose,
Barragán, Clemente, Vásquez, María. Salud Mental. Vol. 25. 2002.
Tesis:
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incorporación de prácticas de inteligencia emocional en el contexto laboral. [trabajo de grado],
Bogotá, Pontificia Universidad Javeriana, Carrera de Comunicación Social.
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liderazgo. [tesis doctoral], Granada (España), Universidad de Granada, Doctorado en Psicología
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Lizcano Ramírez, Gloria Vanessa. (2007) La inteligencia emocional como factor determinante de
la comunicación en las organizaciones. [tesis de grado], Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana,
Carrera de Comunicación Social.
La Rotta, Juanita. (2010) Asertividad: una herramienta al servicio de la comunicación interna.
[tesis de grado], Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana, Carrera de Comunicación Social.
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instrumento para su diagnóstico. [trabajo de grado], Bogotá, Pontificia Universidad Javeriana,
Carrera de Administración de empresas.
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los estudiantes de Comunicación Social de la Pontificia Universidad Javeriana. [tesis de grado],
Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana, Carrera de Comunicación Social.
Serrano Villamizar, Liliana Patricia. (2006) Estado de arte [Recurso electrónico] inteligencia
emocional. [tesis de grado], Bogotá. Pontificia Universidad Javeriana, Carrera de Psicología.
90
ANEXO 1
Entrevistas
Instrumento: entrevista experto en Inteligencia Emocional Luis Orlando Hernández
Cuestionario de preguntas
1. ¿Cómo define la inteligencia emocional personal y la inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones?
R/: La inteligencia emocional personal es el conjunto de habilidades que permiten la identificación,
reconocimiento y utilización adecuada de las emociones. Incluye también la capacidad para establecer y
enriquecer relaciones armónicas con los demás
y con el entorno. La inteligencia emocional aplicada a las empresas, la conforman las habilidades para
lograr un alto control de sus emociones dentro de la organización, para mantenerse auto motivados y para
generar entusiasmo, así como para trabajar en equipo e influir positivamente en el estado de ánimo de sus
compañeros.
2. ¿El tema de la inteligencia emocional es importante en la comunicación organizacional, por qué?
R/: En últimas, todo proceso de comunicación tiene lugar entre seres humanos, quienes siempre están
imbuidos de determinados estados emocionales que guían su accionar. Dependiendo no sólo del qué, sino
sobre todo del cómo, los distintos actos de comunicación producirán reacciones de rechazo, prevención o
favorabilidad y empatía hacia quienes participan en los distintos procesos de comunicación.
3. ¿Considera relevante la teoría de la inteligencia emocional en la formación del comunicador social con
énfasis organizacional?
R/: Ciertamente. Cuando nos comunicamos con los demás, no solo comunicamos ideas o datos, sino que
también, y de manera muy relevante, comunicamos emociones, afectos, gustos, etc., que producen un
impacto en los demás, lo cual influencia sus actitudes y respuestas hacia los mensajes recibidos. De ahí
que los profesionales en comunicación deben estar particularmente informados de estos componentes
emocionales, de manera que sean respetuosos, oportunos y motivantes en sus instancias de comunicación.
4. ¿Qué herramientas y ventajas competitivas puede aportar la inteligencia emocional en la formación del
comunicador organizacional?
91
R/:Hacerlo consciente de que antes que entes laborales o cognitivos somos seres socio-afectivos. Al tener
esto en cuenta, el comunicador organizacional puede, de manera deliberada, impregnar su hacer con
estrategias y maneras que le permitan tender puentes afectivos favorables a cualquier iniciativa o
propuesta de trabajo.
5. ¿Qué beneficios genera la aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación interna y externa
de una organización?
R/: Al ser conscientes de nuestra esencia como seres socio-afectivos, abordaremos a todas las personas
relacionadas con la organización de una manera respetuosa, cordial, atendiendo a sus gustos e intereses,
teniendo siempre en cuenta su sentir. Dicho sentir los llevará a ser más propensos o reticentes ante las
varias iniciativas propuestas para ser desarrolladas en una atmosfera de cordialidad y tolerancia.
6. Según resultados de dos recientes investigaciones, hoy los empresarios tienen mayor conciencia del
desarrollo, bienestar y capacitación de sus empleados. ¿Considera usted qué el comunicador
organizacional debe tener conocimientos en los temas que involucren el desarrollo humano como la teoría
de la IE?
R/: Por supuesto. Los comunicadores organizacionales deben tener en cuenta que los trabajadores no solo
tienen necesidades y motivaciones de orden salarial o material, sino que también tienes otras dimensiones
que ameritan su atención para un desarrollo armónico y feliz , tales como las espirituales, emocionales,
sociales, relacionales y de salud mental y orgánica. Mientras más felices se sientan los empleados, más
pertenencia y productividad tendrán.
7. ¿Considera importante fortalecer la formación universitaria de los estudiantes de comunicación en el
cociente emocional (es decir en las habilidades del control de las emociones) ¿por qué razón?
R/: Por supuesto. Quien no conoce, analiza y/o encauza la energía de sus emociones puede fácilmente ser
objeto de asaltos y exabruptos emocionales que lo pueden conflictuar con sus entornos laborales,
académicos y sociales.
8. ¿Algunas herramientas de capacitación empresarial como el Coaching y Aprendizaje Experiencial con
sus actividades de indoor y outdoor training, son una forma de fortalecer la inteligencia emocional en la
empresa?
92
R/. Sí. Dichas herramientas permiten identificar y potenciar las habilidades, gustos e intereses de las
personas. La vida no solo transcurre en el lugar de trabajo, de manera que enriquecer contextos,
aprendizajes y vivencias, fortalecen la identidad existencial de los trabajadores.
9. ¿En su opinión, el comunicador organizacional debería conocer temas de capacitación empresarial
como el Coaching y el aprendizaje experiencial durante la formación profesional?
R/: Sin duda. Dichos aprendizajes le darían una visión más holística e integradora de las distintas facetas
de los empleados, de manera que pueda abordarlos y motivarlos desde distintos ángulos y mediante
diversos abordajes.
10. ¿Considera que una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones, puede ayudar a la formación integral del comunicador social con énfasis
organizacional?
R/: Obvio. No hay que olvidar que no solo somos seres productivos. Estudiar la Inteligencia emocional en
profundidad permite a los estudiantes tener una visión más humana, más integradora y más respetuosa de
las distintas dimensiones y motivaciones que existen en todo ser humano, independientemente de su rol,
actividad o destreza laboral.
11. ¿Qué contenidos temáticos podrían desarrollarse en una asignatura enfocada en inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones?
- Autoconocimiento
- Auto regulación o autocontrol
- Saber influir en los demás
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Auto motivación
- Desarrollo personal y organizacional
- Empatía
- Habilidades sociales
93
Instrumento: entrevista experta en inteligencia emocional Angela Doriana Faccini
Cuestionario de preguntas
1. ¿Cómo define la inteligencia emocional personal y la inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones?
R /: La inteligencia emocional se refiere al manejo inteligente de nuestras emociones, y cómo ponerlas a
nuestro servicio. Tanto a nivel individual como en el ámbito organizacional es necesario desarrollar la
inteligencia emocional en sus diferentes aspectos: autoconocimiento, autocontrol, automotivación,
empatía y habilidades sociales. El desarrollo de la Inteligencia Emocional a nivel personal impacta
decididamente a las organizaciones para las cuales se desempeñan los individuos.
2. ¿El tema de la inteligencia emocional es importante en la comunicación organizacional, por qué?
R/: La comunicación organizacional forma parte del clima y de la cultura de las Organizaciones, por lo
tanto representa a todos los individuos que laboran en ella. De ahí que la Inteligencia Emocional aplicada
a la comunicación individual impacte decididamente a la comunicación en la Organización.
3. ¿Considera relevante la teoría de la inteligencia emocional en la formación del comunicador social con
énfasis organizacional?
R/: Definitivamente considero de suma importancia que el comunicador social enfocado en la
comunicación organizacional, incluya en su formación una profundización en la teoría de la Inteligencia
Emocional.
4. ¿Qué herramientas y ventajas competitivas puede aportar la inteligencia emocional en la formación del
comunicador organizacional?
R/: El conocimiento en profundidad de la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones permite
que el comunicador organizacional pueda realizar un aporte mucho mayor desde su enfoque a los
objetivos estratégicos de la Organización, impactando directamente en el clima y la cultura.
5. ¿Qué beneficios genera la aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación interna y externa
de una organización?
94
R/: Los beneficios de aplicar la inteligencia emocional en la comunicación organizacional se ven
reflejados en el desempeño de los individuos y el logro de los objetivos organizacionales.
6. Según resultados de dos recientes investigaciones, hoy los empresarios tienen mayor conciencia del
desarrollo, bienestar y capacitación de sus empleados. ¿Considera usted que el comunicador
organizacional debe tener conocimientos en los temas que involucren el desarrollo humano como la teoría
de la IE?
R/: Por supuesto, el comunicador organizacional debe tener conocimientos en temas de desarrollo
humano, como por ejemplo la teoría de la Inteligencia Emocional ya que su trabajo va muy de la mano
con las áreas de Recursos Humanos y el impacto de su labor se dirige hacia los individuos y su
desempeño.
7. ¿Considera importante fortalecer la formación universitaria de los estudiantes de comunicación en el
cociente emocional (es decir en las habilidades del control de las emociones) ¿por qué razón?
R/: Si, considero importante que dentro de la formación universitaria de los estudiantes de comunicación
se incluya el tema de la Inteligencia Emocional, no solamente por el aporte que como profesionales
pueden hacer a las Organizaciones sino también por el aporte individual a la sociedad y a sus familias,
elevando el nivel de consciencia en el manejo adecuado de las emociones.
8. ¿Algunas herramientas de capacitación empresarial como el Coaching y Aprendizaje Experiencial con
sus actividades de indoor y outdoor training, son una forma de fortalecer la inteligencia emocional en la
empresa?
R/: Si, el coaching, el aprendizaje experiencial y todas las iniciativas de capacitación y entrenamiento son
herramientas útiles para fortalecer la Inteligencia Emocional individual y organizacional.
9. ¿En su opinión, el comunicador organizacional debería conocer temas de capacitación empresarial
como el Coaching y el aprendizaje experiencial durante la formación profesional?
R/: Si, en la formación profesional del comunicador organizacional es de gran utilidad conocer los
diferentes aspectos de la capacitación y el desarrollo organizacional, aunque es importante resaltar la
diferencia entre Comunicación Organizacional y Desarrollo Organizacional. Considero que el
95
comunicador organizacional puede apoyar desde su especialidad al área de Desarrollo Organizacional,
pero estas son dos áreas claramente diferenciadas por lo cual no deben mezclarse. Es así como el
comunicador Organizacional podría especializarse en Desarrollo si ese es su interés, pero tendría que
realizar estudios adicionales en Psicología y aspectos de recursos Humanos.
10. ¿Piensa usted que una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones, puede ayudar a la formación integral del comunicador social con énfasis
organizacional?
R/: Si, puede contribuir a la formación integral del Comunicador Organizacional.
11. ¿Qué contenidos temáticos podrían desarrollarse en una asignatura enfocada en inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones?
R/: Temas como comunicación efectiva, clima, cultura, y desempeño con base en el manejo de las
emociones.
INSTRUMENTO: ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA EXPERTOS
VARIABLES MACRO:
3. Comunicación Organizacional
4. Inteligencia Emocional
5. Formación integral comunicador organizacional
TABLA: MATRIZ DE REACTIVOS E INDICADORES – Comunicación organizacional
Aspecto (Variable)
Indicador
Reactivo (preguntas)
Comunicación
organizacional
dominio del
tema
¿El tema de la inteligencia emocional es importante en la
comunicación organizacional, por qué?
¿Qué beneficios genera la aplicación de la inteligencia
emocional en la comunicación interna y externa de una
organización?
96
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aspecto
(Variable)
Indicador Reactivo (preguntas)
Inteligencia
Emocional
Conocimiento de la IE ¿Cómo define la inteligencia emocional personal y la
inteligencia emocional aplicada a las organizaciones?
IE
¿Considera relevante la teoría de la inteligencia
emocional en la formación del comunicador social con
énfasis organizacional?
FORMACIÓN INTEGRAL
Aspecto
(Variable)
Indicador Reactivo (preguntas)
Formación
integral
Importancia de la IE en la
formación académica del
Comunicador organizacional
Según resultados de dos recientes investigaciones, hoy
los empresarios tienen mayor conciencia del desarrollo,
bienestar y capacitación de sus empleados.
¿Considera usted que el comunicador organizacional
debe tener conocimientos en los temas que involucren
el desarrollo humano como la teoría de la IE?
Formación
integral
Importancia de la IE en la
formación académica del
Comunicador organizacional
¿Considera importante fortalecer la formación
universitaria de los estudiantes de comunicación en el
cociente emocional (es decir en las habilidades del
control de las emociones) ¿por qué razón?
¿Qué herramientas y ventajas competitivas puede
97
Formación
integral
Formación
integral
Importancia de la IE en la
formación académica del
Comunicador organizacional
Importancia de la IE en la
formación académica del
Comunicador organizacional
aportar la inteligencia emocional en la formación del
comunicador social organizacional?
¿Algunas herramientas de capacitación empresarial
como el Coaching y Aprendizaje Experiencial con sus
actividades de indoor y outdoor training, son una
forma de fortalecer la inteligencia emocional en la
empresa?
¿En su opinión, el comunicador organizacional debería
conocer temas de capacitación empresarial como el
Coaching y el aprendizaje experiencial durante la
formación profesional?
¿Piensa que una asignatura que desarrolle en
profundidad el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones, puede ayudar a la
formación integral del comunicador social con énfasis
organizacional?
¿Qué contenidos temáticos podrían desarrollarse en
una asignatura enfocada en la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones?
98
ANEXO 3
Instrumento: entrevista a la
Directora Carrera de Comunicación Social Mónica Salazar
1. ¿Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional Javeriano?
R: El perfil del comunicador javeriano del énfasis organizacional en Comunicación Social es un
perfil de un comunicador estratégico, que primero sabe muy bien en qué organización se
encuentra. Porque cuando llega lo primero que identifica es su contexto, hace un diagnóstico, para
poder en sí enfrentarse a saber qué tipo de procesos necesita la organización donde está. Digamos
entonces que en ese sentido es un comunicador organizacional propositivo, creativo, pero también
que tiene en cuenta el contexto donde está para armar una estrategia teniendo en cuenta su
público.
2. ¿Qué significa la formación de un comunicador social integral?
R: Que piensa en todas las dimensiones del ser humano. El ser humano no es solo la parte
académica, o no es solo la parte física, también esta esa parte estética, espiritual, social, relacional,
eso es una formación integral. Que piensa en fortalecer todas esas dimensiones y no de manera
independiente sino que estén entrelazadas, que se le encuentre un sentido a cada una de ellas pero
en relación con las otras dimensiones.
3. ¿En la actualidad el estudiante de Comunicación Social con énfasis en Organizacional recibe
formación en la teoría de la inteligencia emocional (IE)?
R: Digamos que directamente no pero al ser la Javeriana, una Universidad que se preocupa por
una formación integral está inmersa. No hay una asignatura en este momento que se llame
inteligencia emocional pero en sí las asignaturas que se les brindan a los estudiantes desde la
comunicación organizacional tienen ese sentido de lo humano Eso sí lo tendrían las asignaturas.
Pero como tal podría decir que lo tocan en algún momento de sus clases, dos materias o tres
materias, sin que sea directamente que lo llamen inteligencia emocional. Puede ser que en
Servicio al Cliente lo toquen directamente así pero es un módulo dentro de la asignatura, lo que sí
hay de fondo es esa preocupación por el ser humano y por mirar que es un ser integral y que lo
tocan las emociones.
99
4. ¿El autoconocimiento, la autorregulación, la automotivación, la empatía y las habilidades sociales,
son las principales habilidades que desarrolla la inteligencia emocional. ¿Considera que pueden
aportar a la formación integral del comunicador social organizacional javeriano? ¿Por qué razón?
R: Completamente porque esas son habilidades, competencias, que debe desarrollar un
comunicador social de organizacional y en general un comunicador social porque el comunicador
es ese puente entre diferentes públicos. Entonces si no es asertivo, sino tiene una comunicación
asertiva, sino tiene buenas relaciones interpersonales, pues difícilmente podrá hacer una buena
gestión en donde se encuentre.
5. ¿Considera que fortalecer las habilidades del control de las emociones durante la formación
universitaria de los estudiantes de comunicación organizacional es importante? ¿Por qué razón?
R: Claro y tiene que ver con la pregunta anterior, hay que desarrollar esas habilidades y
competencias, en donde no solo se privilegie el saber y lo que se aprendió de contenido, sino que
precisamente esas emociones tienen que desarrollarse para poder tener un buen desempeño en una
organización. Como te decía ahora, saberse relacionar con diferentes públicos, con diferentes tipos
de jerarquías, saber qué información es pertinente en determinado momento y eso sólo se da sí las
habilidades de control de las emociones se desarrollan adecuadamente.
6. ¿Piensa usted que la creación de una asignatura sobre el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones es pertinente para el énfasis de comunicación organizacional en la
Universidad javeriana? ¿por qué?
R: Sí y es muy interesante esta pregunta que haces, y tu propuesta es clave sobre todo hoy en
donde esa inteligencia emocional entra a jugar un plus dentro de las organizaciones, pero un plus
que no es solamente eso, sino que se volvería la base de cómo poder trabajar en una organización
de manera realmente clara, efectiva, honesta, solidaria. Creo que sería un punto de partida muy
importante.
7. ¿Qué herramientas y ventajas competitivas puede aportar la inteligencia emocional en la
formación del comunicador social organizacional?
R: Precisamente enlazado con lo que acabo de decir, sería un plus y un plus base. Pero quisiera
desligarlo un poco acá de la palabra que tienes de competitividad, porque nos lleva a pensar sólo
100
en la parte de la efectividad y yo creo que va más allá. Las ventajas que aporta esto es ser mejores
seres humanos, más que pensar en solo la efectividad y la competitividad. Que seguramente se va
a dar si una empresa tiene claro y trabaja por el desarrollo del ser humano, pues va a salir a las
luces y va ser muchísimo más competitiva , pero lo pensaría al contrario, primero el desarrollo
del ser humano y lo de las ventajas competitivas saldrán a las luz como resultado de lo primero.
8. ¿Qué contenidos temáticos podrían desarrollarse en una asignatura enfocada en la inteligencia
emocional aplicada a las organizaciones?
R: Primero conocimiento de que es ser un ser humano integral, conocimiento personal,
conocimiento de que es trabajar en equipo, tener un sentido social, para y porque hago lo que
hago. Eso sería una pregunta que podría estar como base y a partir de ahí realizar trabajos sobre
cómo mejorar el sitio donde estoy con esas habilidades o destrezas de las que hablábamos ahorita,
que tú misma mencionabas, de automotivación, empatía, asertividad, con todo eso que puedo
lograr en una organización, yo creo que esos serían los contenidos básicos que podría desarrollar
la asignatura.
INSTRUMENTO: ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA DIRECTORA CARRERA
6. Formación integral comunicador organizacional.
7. Comunicación Organizacional
8. Inteligencia Emocional
TABLA: MATRIZ DE REACTIVOS E INDICADORES
FORMACIÓN INTEGRAL
Aspecto
(Variable)
Indicador Reactivo (preguntas)
Formación
integral
Realidad de la
formación académica
¿Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional Javeriano?
Formación
integral
Realidad de la
formación académica
¿Qué significa la formación de un comunicador social
integral?
101
Formación
integral
Realidad de la
formación académica
¿Considera que fortalecer las habilidades del control de las
emociones durante la formación universitaria de los
estudiantes de comunicación organizacional es importante?
¿Por qué razón?
¿Piensa usted que la creación de una asignatura sobre el tema
de la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones es
pertinente para el énfasis de comunicación organizacional en
la Universidad javeriana? ¿Por qué?
Comunicación Organizacional
Aspecto (Variable) Indicador Reactivo (preguntas)
Comunicación
organizacional
Conocimiento del
tema
¿Qué contenidos temáticos podrían desarrollarse en una
asignatura enfocada en la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones?
¿Qué herramientas y ventajas competitivas puede
aportar la inteligencia emocional en la formación del
comunicador social organizacional?
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aspecto (Variable) Indicador Reactivo (preguntas)
IE Conocimiento de la IE ¿En la actualidad el estudiante de Comunicación Social
Organizacional recibe formación en la teoría de la
inteligencia emocional (IE)?
IE Conocimiento de la IE ¿El autoconocimiento, la autoregulación, la
automotivación, la empatía y las habilidades sociales, son
las principales habilidades que desarrolla la inteligencia
emocional, considera que pueden aportar a la formación
integral del comunicador social organizacional javeriano?
102
ANEXO 4
Instrumento: entrevista egresado Comunicación Social énfasis organizacional
Jenny Paola Ricaurte Escamilla
1. Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional Javeriano?
R/: El comunicador organizacional Javeriano es un ser integral con actitud y valores, que se enfoca
básicamente en promover y facilitar la comunicación y la comprensión entre las personas. Se constituye
como un profesional competente que cuenta con la actitud, la formación y la capacitación para trabajar en
una organización de cualquier tipo ya sea pública o privada, nacional o internacional, o para crear su
propia empresa de comunicación.
El comunicador organizacional Javeriano además, actúa bajo principios éticos y tiene en cuenta la
importancia de la comunicación en diferentes contextos. Cuenta con aptitudes, habilidades y competencias
que le permiten tener una visión universal y efectuar funciones de planificación y gestión de la
comunicación.
2. ¿Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional qué buscan las empresas en la actualidad?
R/: En la actualidad las empresas buscan un Comunicador Organizacional integral, apasionado, innovador,
creativo, capacitado, comprometido, versátil, asertivo, líder, con calidad humana y ética.
En el entorno actual competitivo y globalizado en el que se encuentran las diferentes organizaciones, la
comunicación adquiere un valor trascendental en donde los comunicadores organizacionales deben contar
con una visión estratégica para que la gestión de la comunicación aporte al desarrollo, impacto,
crecimiento y competitividad de las empresas.
Las organizaciones están formadas principalmente y gracias a las personas, por lo que el comunicador
organizacional que buscan las empresas además, deberá comprender a sus interlocutores, empleados y
colaboradores, y cambiar su posición perceptual para ponerse en el lugar de los otros y generar un
ambiente laboral agradable, la clave está en saber escuchar y hablar en el momento apropiado.
3. En el transcurso de su carrera universitaria recibió alguna asignatura que desarrollara el tema de la
teoría de la inteligencia emocional (IE)?
103
R/: En la carrera de comunicación social la única materia que desarrollo el tema de inteligencia emocional,
y no en profundidad, fue servicio al cliente. Como mis complementarias fueron en psicología, en una que
otra materia vi también sobre el tema pero muy por encima.
4. ¿Tiene conocimiento sobre la teoría de la inteligencia emocional?
R/: Si, tengo algunos conocimientos sobre la inteligencia emocional por cursos, seminarios y conferencias
a las que he asistido en otras instituciones diferentes a la universidad.
5. ¿Considera relevante la teoría de la inteligencia emocional en la formación del comunicador social con
énfasis organizacional? ¿Por qué razón?
R/: Por supuesto, más que relevante lo considero hoy en día como imprescindible, porque la formación en
inteligencia emocional le permite al comunicador organizacional no solo auto conocerse mejor, sino
conocer a sus colaboradores, logrando mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales entre
quienes hacen parte de la empresa.
Al tomar conciencia, entender, identificar y controlar los estados emocionales propios y de los otros, se
genera un ambiente laboral tranquilo, aumenta la motivación y el liderazgo. La inteligencia emocional le
ayuda al comunicador a ser coherente entre lo que siente, piensa y hace, pues ante diferentes situaciones
requiere dirigir y equilibrar sus emociones para actuar de manera asertiva, además, puede enseñar o
capacitar a sus colaboradores, teniendo en cuenta la ética y responsabilidad, con el fin de mantener
relaciones positivas.
6. ¿Qué ventajas competitivas puede aportar al comunicador organizacional, el conocimiento de la
inteligencia emocional aplicada a la empresa?
R/: Esta preguntada está relacionada con la anterior, como mencione antes, las ventajas que genera la
inteligencia emocional para el comunicador organizacional son liderazgo, motivación, buenas relaciones
interpersonales, habilidad para equilibrar y/o controlar las emociones, empatía, asertividad,
competitividad, entre otras.
7. ¿Qué beneficios genera la aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación interna y
externa de una organización?
104
R/: A nivel interno genera una mejor comunicación y consecuentemente propicia las relaciones positivas,
también un buen ambiente laboral, mayor compromiso, empatía y motivación. A nivel externo mejoran las
relaciones con los clientes, como existe un buen ambiente laboral la organización tiene una buena
reputación e imagen. Al brindar un buen servicio
8. ¿En su opinión, una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones, puede ayudar a la formación integral del comunicador social con énfasis
organizacional? ¿Por qué?
R/: Claro que si, al conocerte mejor a ti mismo y a tus interlocutores, te sientes más motivado, disfrutas la
vida, entiendes que las cosas pasan porque es necesario que aprendas de dicha situación, tienes un mejor
desempeño laboral, propicias buenas relaciones, aprendes a controlar las emociones ante situaciones
difíciles, mejora la comunicación porque estableces un mismo estilo de comunicación, permite desarrollar
un excelente trabajo en equipo y adaptarse a diferentes contextos.
9. ¿En su desempeño profesional ha necesitado de herramientas o fortalezas en torno a las habilidades para
el control de las emociones?
R/: Todo el tiempo, todos somos diferentes, pensamos, sentimos y actuamos según nuestros valores y
experiencias, por lo que es necesario aprender a dirigir y equilibrar las emociones según la persona y el
contexto. En algunos casos nos arrepentimos y empezamos a pensar en que hubiera sido mejor decir una
cosa que otra u actuar de una u otra forma o no debí tratar así a tal persona, etc, etc.
Instrumento: entrevista egresado Comunicación Social énfasis organizacional
Angélica María Puello Rodelo
1. Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional Javeriano?
R/: El perfil de un Comunicador Organizacional Javeriano es el de un profesional que está capacitado para
gestionar el área de Comunicaciones de una empresa.
2. ¿Cuál es el perfil del Comunicador Organizacional qué buscan las empresas en la actualidad?
105
R/: Buscan un Comunicador Organizacional más “completo”. Me explico, en la Universidad únicamente
se centran en enseñarnos sobre la teoría de la comunicación organizacional, a hacer planes de
comunicación, diagnósticos, estrategias y todo tipo de acciones encaminadas a fortalecer los procesos de
comunicación en una empresa, y nos forman muy bien en esos temas, pero el problema que existe es que
en las empresas por cada 100 empleados hay un comunicador y esta figura no es como la de otros
profesionales como los administradores o ingenieros los que si los necesitan en mayor cantidad porque son
profesionales más “completos” y se pueden desempeñar en otras labores. Al comunicador organizacional
le cuesta conseguir trabajo en esta área por eso, porque somos muchos y las empresas nos necesitan poco.
Por esto, a los comunicadores organizacionales deben formarlos más en temas administrativos, de
mercadeo y sobretodo digitales (que es el boom del momento) para que podamos ser igual o más
preciados y valorados al momento de competir por un puesto en estas áreas.
3. En el transcurso de su carrera universitaria recibió alguna asignatura que desarrollara el tema de la
teoría de la inteligencia emocional (IE)?
R/: Sí, en la asignatura de servicio al cliente. Se trató en tema en algunas clases, enfocado en eje central
de la clase el servicio al cliente.
4. ¿Tiene conocimiento sobre la teoría de la inteligencia emocional?
R/: Sí, conozco y he leído la Teoría de la Inteligencia Emocional propuesta por Goleman.
5. ¿Considera relevante la teoría de la inteligencia emocional en la formación del comunicador social
con énfasis organizacional? ¿Por qué razón?
R/: Sí, porque sencillamente hoy en día el que tiene el mejor trabajo no siempre es el que más sabe, sino
quien sabe darle el mejor manejo a las situaciones y las resuelve bien.
6. ¿Qué ventajas competitivas puede aportar al comunicador organizacional, el conocimiento de la
inteligencia emocional aplicada a la empresa?
R/: Tener inteligencia emocional le permite crecer al profesional pues al saber darle manejo a todas las
situaciones es una persona capaz de resolver cualquier tema que se le presente y manejar personal y esas
son las cualidades de una persona perteneciente a la alta gerencia.
106
7. ¿Qué beneficios genera la aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación interna y
externa de una organización?
R/: De manera interna genera mejores ambientes de trabajo y de manera externa mejora la reputación de la
empresa.
8. ¿En su opinión, una asignatura que desarrolle en profundidad el tema de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones, puede ayudar a la formación integral del comunicador social con énfasis
organizacional? ¿Por qué?
R/: Por supuesto, porque le amplía su visión como profesional y porque como mencioné hoy en día las
empresas no buscan a las personas más inteligentes sino que buscan personas socialmente inteligente
9. ¿En su desempeño profesional ha necesitado de herramientas o fortalezas en torno a las habilidades para
el control de las emociones?
R/: El manejo de las emociones es el día a día en un ambiente laboral.
INSTRUMENTO: ENTREVISTA EGRESADO PUJ
VARIABLES MACRO:
9. Comunicación Organizacional
10. Inteligencia Emocional
11. Formación integral comunicador organizacional
TABLA: MATRIZ DE REACTIVOS E INDICADORES
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Aspecto (Variable) Indicador Reactivo (preguntas)
Comunicación
organizacional
dominio del tema
¿El tema de la inteligencia emocional es
importante en la comunicación
organizacional, por qué?
107
Comunicación
organizacional
dominio del tema
¿Qué beneficios genera la aplicación de
la inteligencia emocional en la
comunicación interna y externa de una
organización?
Inteligencia Emocional Conocimiento de la
IE
¿En el transcurso de su carrera universitaria recibió
alguna asignatura que desarrollara el tema de la teoría
de la inteligencia emocional (IE)?
IE
¿Tiene conocimiento sobre la teoría de la inteligencia
emocional?
INTELIGENCIA EMOCIONAL
FORMACIÓN INTEGRAL
Aspecto (Variable) Indicador Reactivo (preguntas)
Formación integral
Realidad de las exigencias
empresariales
¿Cuál es el perfil del Comunicador
Organizacional Javeriano?
108
(*NOTA ACLARATORIA: los formatos de los instrumentos de la investigación fueron propuestos por la
profesora Teresa del Pilar Niño durante la clase de proyecto II en el año 2012)
Formación integral
Realidad de las exigencias
empresariales
¿Cuál es el perfil del Comunicador
Organizacional qué buscan las
empresas en la actualidad?
Formación integral Importancia de IE en formación
académica
¿Considera relevante la teoría de la
inteligencia emocional en la
formación del comunicador social
con énfasis organizacional?
Formación integral Importancia de IE en formación
académica
¿Qué ventajas competitivas puede aportar
al comunicador organizacional, el
conocimiento de la inteligencia
emocional aplicada a la empresa?
¿En su desempeño profesional ha
necesitado de herramientas o fortalezas
en torno a las habilidades para el control
de las emociones?
¿En su opinión, una asignatura que
desarrolle en profundidad el tema de la
inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones, puede ayudar a la
formación integral del comunicador
social con énfasis organizacional? ¿Por
qué?
109
ANEXO 5
FORMATO DE VARIABLES, INDICADORES Y REACTIVOS
INSTRUMENTO: ENCUESTA ESTUDIANTES
VARIABLES MACRO:
Formación integral comunicador organizacional.
Comunicación Organizacional
Inteligencia Emocional
TABLA: MATRIZ DE REACTIVOS E INDICADORES
FORMACIÓN INTEGRAL
Aspecto
(Variable)
Indicador Reactivo (preguntas)
Formación
integral
Formación actual
del énfasis
organizacional
¿En el transcurso de su carrera ha recibido alguna asignatura que
desarrolle el tema de la teoría de la inteligencia emocional (IE)?
Formación
integral
Formación actual
del énfasis
organizacional
¿Cree usted que la inteligencia emocional puede aportar a la
formación integral del profesional de la comunicación
organizacional?
Formación
integral
Formación actual
del énfasis
organizacional
¿Un comunicador organizacional debe recibir formación
académica enfocada en la teoría de la inteligencia emocional
aplicada a las organizaciones?
Formación
integral
Formación actual
del énfasis
organizacional
¿La implementación de una asignatura relacionada con el tema de
la inteligencia emocional aplicada a las organizaciones debería ser
una materia básica y obligatoria en el énfasis organizacional?
110
INSTRUMENTO: ENCUESTA ESTUDIANTES
TABLA: MATRIZ DE REACTIVOS E INDICADORES
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aspecto (Variable) Indicador Reactivo (preguntas)
Percepción de la IE en los
estudiantes de comunicación
organizacional
Conocimiento
del tema
¿Considera importante investigar y desarrollar el tema
de la inteligencia emocional aplicada a las
organizaciones durante su carrera?
IE Conocimiento ¿Conoce las habilidades que fortalece la IE a nivel
INSTRUMENTO: ENCUESTA ESTUDIANTES
TABLA: MATRIZ DE REACTIVOS E INDICADORES
Comunicación Organizacional
Aspecto
(Variable)
Indicador Reactivo (preguntas)
Comunicación
Organizacional
Conocimiento
del tema
En el manejo de un conflicto o una crisis en una organización,
¿piensa que tener habilidades de IE como: el autoconocimiento, la
autoregulación, la automotivación, la empatía y las habilidades
sociales, pueden ayudarle a manejar de una forma óptima la
situación?
Comunicación
Organizacional
Conocimiento
del tema
Según la formación recibida durante las asignaturas del énfasis
organizacional, cuales son las fortalezas del Comunicador
organizacional (puede elegir más de una opción para esta pregunta)
a. Estrategias de comunicación
b. Diagnóstico de comunicación
c. Comunicación corporativa
d. Liderazgo
e. Inteligencia emocional
f. Relaciones publicas
g. Comunicación y desarrollo
111
del tema individual y organizacional?
IE Conocimiento
del tema
¿Cuál de los siguientes temas relacionados con la
inteligencia emocional aplicada a las organizaciones
conoce?
a. Liderazgo
b. Coaching
c. Outdoor Training
d. Indoor Training
e. Comunicación asertiva