propuesta de colaboración para nissan méxico
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Propuesta de colaboración para Nissan México. Puesto Jefe de medios onlineTRANSCRIPT
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Propuesta de colaboración para Nissan MéxicoEstrategia Web 360° para generar Trafico, presencia de marca y comunicación Online
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Canales de entrada a Landing Page
Landing Page
Redes sociales
SEO / SEM
Blogging Emailing
Afiliación
Medios Offline
Landing page: Página asignada en la estrategia de marketing para cumplir los objetivos de campaña. Compra, conversión, fidelización o captación.
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El proceso de la campaña Online
Definición de
Objetivos
Desarrollo de
estrategia Online
Elección de canales y medios
Planeación y
presupuesto
Selección de KPIs
Análisis estratégico
Corrección y
Reporting semanal
Análisis financiero
ROI
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Introducción a los conceptos del marketing electrónicoUna visión de conceptos generales
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Redes Sociales• Objetivos:
▫ Generar imagen de marca.
▫ Informar de productos y promociones.
▫ Humanizar a la marca: Ponerle nombre y rostro.
▫ Generar leads, fidelizar e informar.
• Pros:▫ Llegar a un público masivo
latente y expectante.▫ Focalizar la información de
acuerdo a nichos específicos a través de diversos canales.
▫ Mostrar la marca de manera rápida y eficaz.
• Contras:▫ El abrir un canal necesita
tiempo y dedicación. Un canal mal gestionado puede destrozar la reputación.
▫ La información en internet es imposible borrarla.
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Gestión de marca en las Redes Sociales
Estrategia en Redes Sociales
Facebook:• Perfil estándar• Página de empresa• PPM/PPC
Twitter:• Cuenta de marca• Cuenta de soporte• Cuenta de
promoción
Linkedin:• Página de empresa• Hub de
empleados• Comunidad
Online• Canal de
Networking
Youtube• La apertura de un
canal de video necesita seguimiento y actualización de contenidos.
Chatter, Google Plus, etc.
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Facebook• Perfil estándar:
▫ Humaniza la marca. Genera confianza con el usuario a través de la cercanía e interacción directa.
▫ Muy útil para solucionar conflictos de imagen de marca.
▫ Genera fidelización ya que una persona informa, resuelve y comunica de manera B2C.
▫ Eficiente como canal de soporte.
• Página de empresa:▫ Es el rostro de la marca a
nivel global. ▫ En ella se deben incluir
los valores de la marca o empresa.
▫ Comunicación positiva y receptiva.
▫ Un hub de interacción entre usuarios, moderado por el community manager de la marca.
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Twitter• Al momento de abrir una cuenta
en Twitter, será necesario hacer un recuento de la información que como marca podemos generar.
• Las cuentas de micro blogging tienden a ser dinámicas para ser relevantes.
• Si no disponemos de suficientes
contenidos para ser relevantes en Twitter, basta con tener una cuenta de marca, cuidando mucho los contenidos para que no se tornen en nuestra contra.
• Es necesario estar preparado para los comentarios positivos como para los negativos.
• Cuenta de marca:▫ En ella se soporta la marca en
general. Se informa sobre la misma y se comunica de manera clara y no foccalizada.
▫ Ejem: @Nissan_mexico
• Cuenta de marca segmentada:▫ Se pueden segmentar por
departamento o área CORE para así hacer llegar información interesante a cada nicho.
▫ Ejem: @Nissan_Mex_Servicio @Nissan_Mex_Prensa
• Cuenta de soporte▫ Empresas como Dell, ofrecen
servicio técnico eficaz y económico a través de Twitter.
• Cuenta de promoción▫ En caso que se realice una
promoción significante. Vale la pena abrir una cuenta específica para gestionarla. Ejem: @ViajaTokioconNissan
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Linkedin• Una herramienta poderosa
para gestionar la imagen online de la empresa. Generar comunidad online interna y mejorar alianzas y contactos (Networking).
• Página de empresa:▫ Ayuda al posicionamiento
orgánico de la marca en buscadores (SEO).
▫ Mejora la imagen online de la empresa.
▫ Ahorra en gestión de contactos comerciales y búsqueda de RRHH.
▫ Genera comunidad online. La plantilla de empleados se estructura y genera interacción.
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SEO / SEM• SEO: Search engine
optimization.▫ No existen formulas mágicas
para aparecer en los primeros lugares de los buscadores.
▫ La clave: los contenidos del sitio web interesantes, páginas correctamente programadas (html), palabras clave adecuadas.
▫ Las redes sociales influyen en el posicionamiento ya que los lasos creados entre ellas, los enlaces en los blogs y programas de afiliación le dan relevancia a nuestro sitio Web.
• SEM: Search engine Marketing.▫ Una manera muy efectiva de
conducir tráfico al sitio Web.▫ Google Adwords como
herramienta de pago potencia las visitas hacia la Landing page.
▫ Facebook a través de anuncios de pago, segmenta perfectamente y genera visitas de calidad.
▫ Se puede cotizar en CPC(coste por clic), CPM(coste por mil impresiones).
▫ Sistemas de afiliación: Líderes de opinión cuelgan banners de nuestra marca, el usuario confía en el líder y garantiza visitas segmentadas de calidad.
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El Emailing como estrategia• El uso de esta estrategia,
enfocado de una manera específica y objetiva, resulta una buena herramienta de comunicación. Aunque últimamente el mailing ha perdido capacidad de conversión, ya que una buena acción genera una conversión de entre el 2 y el 5 % (clic trough). Como herramienta de fidelización es efectiva cuando se cuenta con una base de datos personalizada. Dentro de este canal incluiremos también los mails de comunicación semanal y mensual (boletines).
• Dependiendo el tipo de mailing se esperan comportamientos y tasas de apertura diferentes:▫ Mail transaccional▫ Mail de marketing directo▫ Newsletters
• Se debe prever el uso de una herramienta efectiva.
• La utilización de bases de datos de calidad. Evitar los Hard bounces y soft bounces.
• El mail uso de una base de datos es perjudicial para la empresa a nivel jurídico, de marca y reputación digital.
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Análisis estratégico• Ninguna acción online
funcionaría adecuadamente sin el análisis estratégico adecuando.
• La asignación de KPI´s es necesaria para determinar si nuestras acciones están teniendo el éxito deseado.
• El ROI, coste por lead, coste por registro, son variables que verifican el bien hacer de las estrategias.
• Aunque la medición de estos factores es “relativa”, nos dan idea de las tendencias utilizadas.
• Existen herramientas de medición como:▫ Herramientas de analítica Web.▫ Estadísticas de comportamiento
de Twitter y Facebook.▫ Informes de herramientas de
email marketing.▫ Excel.
• El análisis estratégico de un profesional traduce esta información en acciones concretas para afinar las campañas Online.
Las acciones Web son medibles en tiempo real, lo que facilita
su corrección y mantenimiento.
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Análisis financiero• Las acciones Online se
pueden cuantificar en torno al tiempo dedicado para hacerlas.
• Un presupuesto histórico es una buena referencia para establecer la actualización de acuerdo a las acciones que se quieren enfatizar.
• El cálculo del ROI se determina en torno a los objetivos deseados.▫ Coste por lead. Cuanto se
invirtió para generar un lead. Un follower. Un like.
▫ Coste por registro.▫ En emarketing. Envíos
realizados vs Aperturas. Aperturas vs CT.
▫ Un programa de afiliación. Cuanto se invierte en la campaña vs visitas. Clics vs registros.
▫ Plan de medios. La inversión en campañas vs las visitas generadas y conversiones.
Las acciones Online son presupuestables y cuantificables. El
apoyo en la tecnología es fundamental.
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Reporting• La unión entre el análisis
estratégico 360° y el análisis financiero, dan la posibilidad de generar un reporte semanal sobre las acciones Online que permiten la toma de decisiones y encaminar las mismas para el éxito de la campaña.
• El reporte es la herramienta de comunicación entre las jerarquías de la empresa, para comunicar y las acciones.
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Análisis Nissan México• Objetivos:
▫ Marketing Online acorde a directrices claras y acorde al plan de marketing general.
▫ Sacar ventaja de ser marca patrocinadora. Gran oportunidad de ser creativos y atraer la atención.
▫ Generar audiencia de calidad para generar fidelización y promoción de los productos Nissan.
▫ Generar un canal bilateral B2C.
• Canales abiertos▫ Twitter▫ Facebook
• Hay que realizar acciones que generen en Nissan México una “Lovebrand”.
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Propuestas• Realizar un evento Offline
para movilizar las campañas Online.
• Generar una tendencia de marca en Nissan México, comprometida con las nuevas tecnologías.
• Incentivar hoy al publico objetivo del mañana.
• Promover eventos digitales para generar leads para acciones de email marketing.
• Participar en programas de afiliación, publicaciones Online y líderes de opinión.
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Análisis de redes sociales• Twitter:
▫ Dar mas fluidez a la comunicación en Twitter.
▫ Generar interacción con usuarios a través de acciones offline. Eventos, ofertas, pruebas de manejo.
▫ Crear una cuenta de soporte. Así se puede gestionar y controlar la información.
• Facebook:▫ Cuidar los comentarios
de los usuarios, moderando las respuestas tanto positivas como negativas.
▫ Estar preparados en torno a los cambios de template en Facebook.
▫ Crear leads de calidad para generar una base de datos aprovechable.
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Día “Tsuru Collection”• Objetivos:
▫ Incentivar la Marca Nissan a través de su modelo ícono en México por medio de un evento único que genere contenidos para publicación offline y online.
▫ Elaboración de un plan de medios digital que permita la publicación en redes sociales, páginas Web, email marketing, programa de afiliados y publicaciones afines.
▫ Nissan como Lovebrand en cara al consumidor.
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Dinámica del evento• Realizar un concurso en
varias categorías en las cuales se muestre al modelo Tsuru en las diferentes facetas en las que el usuario las ha convertido:▫ Utilitarios (taxi, empresa,
oficios ,etc.).▫ Tunning (mejoras,
alteraciones).▫ Categorías especiales
(por determinar)
• Las diferentes categoría serán premiadas con dinero en efectivo, un automóvil, etc.
• La admisión al concurso será por selección nacional, en donde la red de agencias colaborará eligiendo posibles candidatos.
• La admisión general al “Día Tsuru” será por invitación y generará leads para la BBDD.
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Cobertura Online• Canales:
▫ Twitter▫ Facebook▫ Youtube
• Material Web:▫ Microsite del evento▫ Banners para programa
de afiliados.▫ Newsletters y Emailing
directos.▫ Destacados en sitio Web
Nissan México
Día Tsuru
Redes Sociales
Email marketin
g
Afiliados y plan de medios
Publicidad Offline
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Resultados• Generar aceptación de
marca dando un mensaje claro al publico objetivo.
• Generar una base de datos, fresca y confiable para futuras acciones de marketing.
• Promover productos y servicios de Nissan México de cara a mejorar las ventas por medio del canal Online.
• Lavado de cara de los canales Online existentes para enfocarlos en un mismo plan de comunicación Online.
• Determinación de objetivos
• Planeación estratégica• Desarrollo de propuestas• Análisis y afinación• Reporting• Análisis financiero y ROI
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Jesús Arriaga PoloConsultor de marketing electrónicoMail: [email protected]: 044-55-10530809Twitter: jesus_arriagaLinkedin: http://es.linkedin.com/in/jarriaga
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