propuesta comunicación online diseñar portada. nuestra visión la dimensión online es fundamental...

Propuesta Comunicación online

Diseñar portada

Nuestra VisiónLa dimensión online es fundamental en un proceso de Comunicación 360º. El crecimiento de nuestros clientes y de su negocio está claramente influido cada día más por su presencia en medios sociales, ya que ésta afecta a la percepción de su marca y a su reputación. Estudio de Comunicación lleva más de una década integrando la Comunicación online dentro de las estrategias y acciones de Comunicación de sus clientes.

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Estrategia

Offline

online

Nuestra Visión

Metodología Propia

Servicio Integral

Percepción de la Marca = Repercusión Social

Nuestra VisiónLa comunicación on-line en general y los Social Media en particular deben entenderse como una herramienta y una amplia diversidad de canales a disposición de la estrategia global de Comunicación.

Estudio de Comunicación ha gestionado campañas de Comunicación para mas de 2.000 clientes de todos los sectores de actividad. En el plano online desarrollamos planes de Comunicación 2.0 dirigidos a los usuarios de redes mediante plataformas y herramientas de comunicación digitales.

El equipo profesional de Estudio de Comunicación integra nativos digitales junto a consultores sénior de amplio conocimiento en todos los ámbitos de la comunicación.

Estudio de Comunicación cuenta con dilatada experiencia en la elaboración e implementación de campañas de Comunicación online y offline, que permiten a nuestros clientes conectar con sus públicos.

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Nuestra Visión

Metodología Propia

Servicio Integral

Estrategia 3D 2.0 metodología Propia

El Know-how adquirido permite desarrollar una estrategia propia para la implantación y gestión de la presencia de una empresa en el entorno online y en las redes sociales: E3D 2.0.

Estudio de Comunicación ha creado E3D2.0, método de trabajo que aborda la comunicación online tridimensionalmente con una visión de 360º: participación, interacción y sociabilidad. E3D2.0 mejora la presencia online, la percepción de la marca y su capacidad de influencia en los Social Media.

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Nuestra Visión

Metodología Propia

Servicio Integral

Esta pirámide se podría hacer dinámica y con volumen

E3D 2.0

E3D 2.0 está basada en un metodología propia que aborda la Comunicación online en cinco planos independientes pero interconectados:

◦ Escucha activa: Monitoriza lo que se dice en los Social Media, identifica a los e-influencers, determina su capacidad de actividad, audiencia y autoridad y desde qué plataformas.

◦ Análisis y definición de estrategia: Procesa todos los datos derivados de la escucha activa para planificar la estrategia y las acciones necesarias para la consecución de los objetivos planteados.

◦ Construir y dialogar: Crea y gestiona perfiles, comunidades, grupos y otras acciones multicanal. El objetivo es construir un diálogo con sus stakeholders de la marca o la corporación.

◦ Generación y Dinamización: Crea contenidos y desarrolla acciones que posicionan al cliente como referente en las comunidades virtuales.

◦ Medición y Perfeccionamiento: Mide y valora los resultados y rectifica las posibles desviaciones.

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Nuestra Visión

Metodología Propia

Servicio Integral

Con una visión estratégica integral (360º), nos responsabilizamos del ciclo completo del trabajo online, desde el análisis y la planificación, hasta la gestión y elaboración de soportes 2.0 y 3.0.

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Aquí se podría hacer un gráfico/animación o diseño donde quede reflejado los productos y servicios tradicionales y online para dar imagen de Servicio Integral de Estudio de Comunicación

Nuestra Visión

Metodología Propia

Servicio Integral

Servicio Integral

Servicio IntegralCONSULTORÍA 360º- Huella Digital- Planes de Comunicación online- Medición- Formación/Cultura Social Media

REPUTACIÓN 360º- Monitorización

• Redes Sociales• Medios online

- Creación Webs/Blogs- Creación de Perfiles Redes

Sociales

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Se podría crear un diseño atractivo para la paquetización del portfolio de productos

FACTORÍA DE CONTENIDOS- Blog/Web- Community Management- Publicidad /SEM- Social Entertainment

INGENIERÍA 360º- Dinamización

• Redes Sociales• Medios Sociales

- Mapablog- Posicionamiento

Nuestra Visión

Metodología Propia

Servicio Integral

World Duty Free Group16 de noviembre de 2012

Punto de PartidaAntecedentes

La Dirección de Comunicación de WDFG considera que la Compañía tiene que desarrollar una estrategia de Comunicación corporativa en la Web 2.0 para posicionarse en ella con fuerza y convertirse en un referente sectorial de cara a socios, autoridades aeroportuarias y administraciones. Este posicionamiento en las redes sociales se llevará a cabo en paralelo pero independientemente del que desarrolla el departamento de Marketing centrado en el producto y las promociones y que tiene al cliente final como destinatario directo. La Dirección de Comunicación de WDFG desea que el desarrollo de la estrategia corporativa en la Web 2.0 sea integral y con ello capaz de llegar a todos los públicos objetivo de la Empresa y utilizar todos los canales adecuados para hacerlo de la manera más efectiva posible. Con este fin, la Compañía ha convocado un concurso para determinar cuál es el proveedor más adecuado para cubrir las necesidades descritas.

Planteamiento de la cuestión

Estudio de Comunicación considera que WDFG es una compañía singular en su género en España. Esa singularidad hace que no resulte adecuado formular su estrategia de Comunicación corporativa 2.0 transponiendo acciones y medidas aplicadas en otras empresas sino que es preciso estudiar en profundidad sus características y necesidades para desarrollar un plan absolutamente personalizado.

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia

Definición de Mapas

Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Objetivos Posicionarse en la web 2.0 con fuerza y convertirse en un referente

sectorial de cara a socios, autoridades aeroportuarias y administraciones.

Crear un posicionamiento institucional de WDFG en redes sociales.

Llegar a todos los públicos objetivo de la Empresa y utilizar todos los canales adecuados para hacerlo de la manera más efectiva posible.

Generar un dialogo permanente de WDFG con todos sus stakeholders.

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Este aparatado no estaba en la propuesta real enviada a Aldeasa es ficticia y ha sido

creada para en esta propuesta

EstrategiaDesde nuestro punto de vista, la definición e implementación de una nueva política 2.0 debe implicar desarrollar una estrategia activa, que abarca cuatro fases diferenciadas: La primera consiste en la realización de un análisis en profundidad que permita conocer el punto de partida y el posicionamiento actual de la Compañía en la Red, las expectativas y necesidades de Comunicación de la Empresa y las prácticas del sector.

La segunda fase, tomará como punto de partida el análisis anterior y definirá las líneas de actuación, acciones y canales a desarrollar para llevar a cabo la Comunicación 2.0 de WDFG. En la tercera fase se crearán los soportes básicos que se necesiten (blog y canales en social media). En la cuarta fase se implementarán cada una de las acciones incluidas en el Plan de Comunicación 2.0, además de darle continuidad y contenidos a los canales creados en la fase 3.

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Huella Digital

Plan de Comunicaci

ón 2.0

Creación de

Soportes

Creación de

contenidos



Definición de Mapas Hotspost (quién y dónde se habla más de ti)

Mapa de usuarios, blogueros, e-influencers (Líderes de opinión), redes sociales, medios online…

Realizar una infografía

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Este aparatado no estaba en la propuesta real enviada a Aldeasa es

ficticia y ha sido creada para en esta propuesta

Realizar infografía

Acciones

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Fase I. Análisis

Huella Digital

Se propone analizar la “Huella digital” de WDFG con un doble enfoque: por un lado, como una auditoría de imagen online del Grupo; por otro, para obtener unos resultados que puedan servir como base para la elaboración posterior de un Plan de actuación online en consonancia con los objetivos de la Dirección de Comunicación.

Para ello, se analizará la presencia actual de las marcas actuales en los siguientes canales y medios sociales:

◦ Principales motores de búsqueda (Google y Yahoo).

◦ Medios de Comunicación líderes online según datos (un máximo de cinco).

◦ Medios sociales (los cinco principales blogs y foros sectoriales, Twitter, Youtube y Flickr).

◦ Redes sociales (la red generalista Facebook y la de uso profesional LinkedIn).

Actividad de los competidores

Se definirán con el cliente cuáles son los principales grupos competidores y se analizará y sistematizará su actividad 2.0 para determinar cuáles son los canales empleados, qué nivel de actividad desarrollan, cuáles son los temas de sus “conversaciones”, etc.

El resultado de este análisis se recogerá en un documento que incluirá:◦ Análisis del punto de partida

◦ Políticas de presencia 2.0 de compañías comparables

Acciones

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Fase II. Preparación

Plan de Comunicación 2.0

Teniendo en cuenta los resultados de la Huella Digital y el análisis de la actuación de compañías comparables de otros mercados (2 o 3), ESTUDIO DE COMUNICACIÓN establecerá el punto de partida para elaborar el Plan de Comunicación 2.0 para WDFG. El Plan de Comunicación contendrá propuestas específicas para gestionar la presencia de GRUPO WDFG en la web 2.0 con el objetivo de coordinar la estrategia offline y on-line y proyectar una imagen de empresa innovadora, comprometida e involucrada con las necesidades de sus públicos objetivo. El Plan incluirá:

Objetivos

Públicos objetivo

Planteamiento estratégico

Ejes y Mensajes

Acciones de Comunicación

Web y sala de prensa 2.0

Blogging

Social Media

Mobile

Apps

Monitorización y Medición

Calendario

Medios Materiales y Humanos

Presupuesto

Acciones

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Fase III. Elaboración de Soportes

Independientemente de las otras posibles acciones que se derivarán del Plan de Comunicación que se propone, y que por tanto serán posteriores a la redacción y aprobación de éste, es aconsejable abrir de manera inmediata algunos canales y crear algún soporte que, en cualquier caso, será necesario para vertebrar la presencia 2.0 de WDFG.

Creación de canales y soportes

Como base para el desarrollo de la presencia 2.0 de WDFG se propone lo siguiente:

Apertura de cuentas en LinkedIn,

Twitter, YouTube, SlideShare y

Flickr.

Diseño y construcción de

un blog corporativo.

Estudio de las URLs

disponibles y ocupadas

relacionadas con la actividad de WDFG, para

su eventual adquisición.

Acciones

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Fase III. Elaboración de Soportes

Creación de Manual de Estilo 2.0

Línea editorial

Uso lingüístico

Tratamientos de estilo y conversación.

Sistema de moderación de contenidos

Análisis de control de contenidos.

Protocolos de oficina de contenidos.

Protocolos de publicación. Uniformidad de actuaciones 2.0

Manual de implicación y sensibilización interna

Procedimiento básico de actuación en situaciones de crisis

Acciones

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Fase IV. Puesta en marcha y continuidad (1)

Creación de contenidos y community managingLa figura del Comnunity Manager se dedicaría a dinamizar las áreas de interés con contenidos y propuestas que fomenten la participación y la interacción entre usuarios. Trabajará siguiendo los siguientes principios: Valor. El contenido es lo que va a aportar el valor. Para ello, debe ser un contenido diferencial, singular, algo que nos diferencie del resto de plataformas que ya circulan por la red. El Community Manager debe ser capaz de valorar lo qué tiene valor y lo que no.Calidad. Poner al máximo nivel el contenido existente. Velar por la calidad de la información que se publica. Rich User Experience. La experiencia del usuario tiene que ser superlativa, y para ello tenemos que tener en consideración la usabilidad, la funcionalidad, los nuevos formatos (blog, podcast, wikis, video, fotos, etc.) y un diseño adaptado a esta nueva generación de webs. Confianza. Tanto el autor como el contenido generado deben ser fiables.Reconocimiento. La gente busca reconocimiento, prestigio, notoriedad. La plataforma incluirá mecanismos para reconocer al usuario que hace buenas aportaciones.Promoción. Ya no basta con aparecer en los buscadores en una buena posición. Ahora tenemos que estar bien posicionados en los medios sociales (SMO), en la blogosfera, etc. Hay que conectar, conversar. Identificar otras comunidades e interactuar con ellas.

Community

Manager

Confianza

Reconocimiento

Calidad Riche User Experience

Valor

Acciones

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores

Fase IV. Puesta en marcha y continuidad (2)

Formación

Si la dirección de WDFG desea que el blog corporativo sea gestionado directamente por el personal de Grupo, una vez que se haya creado el blog se dará a los usuarios designados una formación inicial que les capacitará para:

Una vez completado este primer ciclo formativo, ESTUDIO DE COMUNICACIÓN estará a disposición de WDFG para impartir nuevos módulos o incidir en algunos aspectos de los citados en función de las necesidades determinadas por el departamento de Comunicación.

Crear, modificar y

eliminar entradas en

el blog

Gestión e Inserción de fotografías

vídeos

Administración de usuario

Concepto y uso de los plugins

Creación de categorías y

etiquetas

Escucha ActivaDefinición de Herramientas y Sistema de MonitorizaciónPara la escucha activa y monitorización de los social media que se consideren de interés para WDFG, tras la realización de la Huella Digital y Plan de Comunicación 2.0, se definirán la herramientas que mejor se adapten a las necesidades concretas de la Compañía.

¡¡¡¡¡¡¡¡OJO!!!!!!!!Aquí no podemos entrar en más detalle, las posibilidades son tantas como presupuestos.

Convendría hacer una infografía para sustituir la falta de información

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores



Evaluación de Indicadores

¡¡¡¡¡¡¡OJO!!!!!!

En la actualidad en Estudio de Comunicación NO CONTAMOS con un sistema de evaluación estandarizado. Es preciso crearlo tal y como han hecho el resto de empresas del sector.

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Punto de Partida

Objetivos

Estrategia


Acciones

Escucha Activa

Evaluación de

Indicadores



Equipo y Presupuesto



EquipoLa estimación de medios y duración para cada uno de los trabajos descritos es la siguiente:

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• Será realizada a lo largo de un mes por un equipo de trabajo compuesto por 1 consultor bajo la dirección y supervisión de un director de nuestro despacho. Este equipo trabajará en las dependencias de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN de Madrid y mantendrá cuantas reuniones sean necesarias en la sede de GRUPO WDFG.

Análisis

• Se realizará en un mes y correrá a cargo de 1 consultor senior bajo la dirección y supervisión de un director de nuestro despacho. Este equipo trabajará en las dependencias de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN de Madrid y mantendrá cuantas reuniones sean necesarias en la sede de GRUPO WDFG.

Planificación

• Se realizará en 1 mes con la participación de un programador-diseñador y un consultor bajo la dirección de un director de nuestro despacho. Este equipo trabajará en las dependencias de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN de Madrid y mantendrá cuantas reuniones sean necesarias en la sede de GRUPO WDFG

Creación de canales y manual de estilo 2.0

• Se realizará a lo largo de una semana con dos horas lectivas por día (5x2) y correrá a cargo de un experto de nuestro despacho. La formación se impartirá en las dependencias de WDFG o de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN a elección del cliente.

Formación

• Se llevara a cabo durante un año por un consultor bajo la supervisión de un director.

Creación de contenidos y Community Management

Equipo

Director

Currículum xxxxxxxxxxxxxx

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Consultor Senior


Consultor


Presupuesto y Forma de PagoLos honorarios de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN por la ejecución del trabajo descrito serán los siguientes:

Fase I. - Análisis: XXXX €

Fase II. - Planificación: XXXXX €

Fase III. - Creación de canales (blog y perfiles redes sociales ): XXXXX €- Creación de manual de estilo: XXXXXX €

Fase IV. - Creación de contenidos, community management y gestión de las acciones del Plan:

XXXXXX€ mensuales- Formación (10h): XXXXXXX €- Producción de otras acciones: a estimar cuando estén definidas.

La forma de pago será:- 50 por ciento, a la firma de la Carta Compromiso.- 50 por ciento, restante a la entrega del trabajo.

En las cantidades señaladas se incluyen los honorarios del equipo profesional que ESTUDIO DE COMUNICACIÓN pone a disposición de GRUPO WDFG. No se incluyen los gastos como viajes y estancias de nuestro equipo fuera de Madrid, diseño y producción de distintos soportes de Comunicación (apps, soluciones móviles, vídeos, promociones, banners, mailings, páginas web, publicidad, etc.), grabación o banco de imágenes, etcétera. A las cifras presupuestadas se les añadiría el IVA correspondiente. 24

Credenciales

Consultoría 360º

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Huella DigitalPlan de Comunicación 2.0Medición

Consultoría 360º

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Huella Digital

Plan de Comunicación 2.0Medición

Consultoría 360º

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Huella DigitalPlan de Comunicación 2.0

Medición

Reputación 360º

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Monitorización• Redes Sociales• Medios online

Creación Webs/BlogsCreación de Perfiles Redes Sociales

Reputación 360º

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Reputación 360º

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Reputación 360º

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Reputación 360º

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Reputación 360º

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Creación Webs/Blogs

Creación de Perfiles Redes Sociales

Factoría de Contenidos

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Blog/Web

Community Management

Publicidad/SEM

Social Entertainment


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Blog/Web


Publicidad/SEM


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Blog/Web


Publicidad/SEM

Ingeniería 360º

38

Dinamización• Redes Sociales• Medios online

MapablogPosicionamiento

Artículos

39

Actualizar a 2012

Estudios

40

Las entidades financieras y la web 2.0

Presencia de las empresas del Ibex 35 en la web 2.0

Presencia de las empresas del Ibex 35 en la web 2.0

Los nuevos periodistas. La influencia de la web 2.0 y la responsabilidad social

Uso de internet y las herramientas 2.0 en los medios de comunicación

propuesta comunicación online diseñar portada. nuestra visión la dimensión online es fundamental...

Documents