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L’e-Commerce multi-canalcouplé à la gestion commerciale de l’entreprise

Proposition Technique et Commerciale

XXX-2011-1110

Création et Gestion du site

e-Commerce BtoB de CLIENT

avec Isotools

© ISOTOOLS Information Confidentielle ISOTOOLS

L’e-Commerce multi-canalcouplé à la gestion commerciale de l’entreprise

1 INTRODUCTION............................................22 LA PLUS-VALUE ISOTOOLS...........................53 PROPOSITION TECHNIQUE...........................184 CONDITIONS DE RÉALISATION.....................235 PROPOSITION COMMERCIALE.......................26


L’e-Commerce multi-canal

couplé à la gestion commerciale de l’entreprise

Création et Gestion du site e-Commerce BtoB de CLIENTavec ISOTOOLS

1 Introduction

1.1 Désignation des parties

Client : CLIENT

40b, Impasse des Millepertuis34740 VendarguesFrance

ci-après dénommé CLIENT

Fournisseur : ISOTOOLS

Siren : B 404 066 862

9 Boulevard Pierre Mendès France

77600 Bussy-Saint-GeorgesFrance

ci-après dénommé ISOTOOLS

Personnes à contacter concernant cette proposition :

Boris MOREAUX

Directeur Commercial

Tel: 04 78 87 40 63 Fax: 04 42 95 16 83

[email protected]


mailto:[email protected]




1.2 ObjetLa présente proposition définit les conditions techniques et commerciales de l’offre de ISOTOOLS pour la création et la gestion des évolutions du site e-Commerce BtoB de la société CLIENT.





1.3 Le Contexte du projet BtoB de CLIENT

Objectifs

CLIENT souhaite créer et animer un site e-commerce BtoB connecté à l’ERP Yourcegid, communément appelé Cegid Business Place. Le projet est décrit dans le cahier des charges intitulé XXXX…

A travers ce projet, les objectifs de CLIENT sont les suivants :

Développer ses ventes BtoB auprès de son réseau de clients professionnels, notamment en simplifiant la prise de commandes et en offrant à ses clients des services personnalisés accessibles par Internet,

Enrichir le site e-Commmerce BtoB de CLIENT pour en faire une véritable plate-forme d’échange, un référentiel d’informations et de conseils incontournable pour chaque client professionnel,

Réduire les coûts internes de traitement des commandes,

Améliorer la visibilité sur internet pour capter de nouveaux prospects. Notamment, une version édulcorée du site e-Commerce BtoB de CLIENT sera accessible au public.





Couplage à l’ERP Cegid Business Place

Le couplage du site e-Commerce BtoB de CLIENT à l’ERP Yourcegid est un point clé du projet, car il doit s’inscrire dans une architecture performante.

Notamment, le site e-Commmerce BtoB devra réagir afin de s’inscrire dans un contexte d’e-commerce Multi-canal, qui complète les autres canaux accessibles par les clients pour passer leurs commandes, tels que le téléphone ou les responsables de clientèle.

De manière schématique, le site e-Commmerce BtoB s’inscrit dans l’environnement suivant :


Site e-commerce BtoB

Yourcegid




2La plus-value Isotools

2.1 ISOTOOLS, votre fournisseur et votre partenaire e-commerce ISOTOOLS, votre partenaire expert de l’e-commerce BtoB

Fort de son expérience e-commerce BtoB depuis 2004 et des outils et méthodes mis en place pour la gestion de ce type de projet, ISOTOOLS souhaite vous accompagner comme fournisseur et partenaire expert e-commerce BtoB.

A travers le projet du site e-Commerce BtoB de CLIENT, ISOTOOLS souhaite faire bénéficier CLIENT des fruits de son expérience des projets e-commerce BtoB notamment pour l’ergonomie du site, son couplage à l’ERP et l’animation marketing et commerciale.

ISOTOOLS souhaite également développer avec CLIENT une relation durable, afin notamment de vous permettre de bénéficier des évolutions de nos produits sur le long terme.

ISOTOOLS, solution Partenaire de Cegid pour l’e-commerce

ISOTOOLS est la Solution Partenaire préconisée par Cegid pour l’e-commerce.

Cette distinction résulte d’une relation étendue entre les entreprises, tant au niveau technique (R&D produit) que commercial.

Il témoigne de l’engagement d’ISOTOOLS à fournir une solution logicielle qui suive les évolutions des produits Cegid, pour une compatibilité la plus aboutie entre les applications.

ISOTOOLS, la solution des entreprises qui opèrent en BtoB

ISOTOOLS a établi avec de nombreuses entreprises des secteurs du négoce, de l’industrie et de la mode une relation de collaboration long terme qui nous a permis d’investir et de concevoir des solutions e-commerce particulièrement adaptées à votre métier.





Voici un aperçu de quelques références de clients et marques qui nous font confiance :

En choisissant ISOTOOLS, vous rejoindrez une communauté établie d’entreprises motivées par la performance commerciale avec l’appui de l’e-commerce.

2.2 ISOTOOLS : les fonctions métier pour l’e-commerce BtoB

La plate-forme ISOTOOLS e-Commerce BtoB a été particulièrement étudiée pour servir efficacement les métiers du Négoce et faciliter le développement de votre activité commerciale sur le canal Internet.





Aperçu de l’offre ISOTOOLS e-Commerce BtoB

Vous découvrirez dans les pages qui suivent un aperçu fonctionnel qui illustre les divers modules de la plate-forme ISOTOOLS.





Catalogue et prise de commande (standard)

Les fonctions d’Isotools e-Commerce permettent à tout client loggé sur le site e-Commerce de consulter le catalogue d’articles et de passer commande en ligne pour les articles sélectionnés. Les tarifs personnalisés et les stocks disponibles peuvent être pris en compte afin de présenter une information la plus complète au visiteur.

- Recherche rapide Code référence + quantité (Standard)

Pour la recherche rapide d’une référence d’articles, Isotools e-Commerce inclut un assistant de saisie rapide qui suggère par auto-complétion les références existantes dans le catalogue en ligne :





Isotools e-Commerce BtoB propose divers types d’accès aux références d’articles, et notamment l’assistance à la saisie d’une référence par auto-complétion.





De plus, Isotools propose en options additionnelles deux fonctions de recherche avancée qui peuvent devenir essentielles pour faciliter le parcours du catalogue ou optimiser les performances de recherche.

- Recherche avec suggestion de mots clés (option)

Le moteur de recherche disponible sur le site e-commerce permet de suggérer les mots clés adaptés en fonction des recherches déjà faites dans le site.

Exemple de recherche avec suggestion de mots-clés sur le site www.gifi.frpiloté avec Isotools e-Commerce et couplé à Yourcegid


http://www.gifi.fr/




- Recherche à facette (option)

Le moteur de recherche disponible sur le site e-commerce permet également de proposer des facettes pour le filtrage des articles à travers des critères identifiés.

Exemple de recherche par facette sur le site www.sceren.com

piloté avec Isotools e-Commerce et couplé à Yourcegid





Services clients

Le site e-commerce BtoB permet à chaque client de bénéficier d’un guichet de services BtoB à travers lesquels il peut consulter l’état de ses commandes web (standard dans l’offre), les pièces comptables associées telles que les factures et les bons de livraison (option avec pre-requis sur les web services Yourcegid).

Exemple de suivi de l’état des commandes (www.bmcshop.fr)

Tout service métier tel que l’inscription à des formations, la gestion des réclamations ou encore la demande d’intervention technique peut également être accessible depuis le site e-commerce BtoB.


http://www.bmcshop.fr/




Services représentant (option)

La mise en place des accès privilégiés pour les agents commerciaux leur permet de :

- consulter, après login, l’ensemble des clients qui leur sont affectés- passer commande pour un client- suivre les états des commandes de tous leurs clients.

Cette fonction nécessite que les informations d’association Agent Commercial / Client soient disponibles dans l’ERP Yourcegid et exposées afin d’être exploitées par le site e-Commerce BtoB.

Saisie et suivi des commandes clients par chaque agent commercial sur le site www.clem.fr piloté avec Isotools e-Commerce et couplé à Yourcegid





Application mobile (option)

ISOTOOLS développe une application mobile qui permettra à chaque client professionnel de consulter le stock disponible pour un produit particulier, réaliser ses opérations de commande express (ex : réassortiment) depuis un appareil iPod, iPhone ou iPad.

L’application mobile fonctionne sur iPod en Wifi, sur iPhone ou iPad en wi-fi ou 3G

L’application mobile d’ISOTOOLS se connecte au site e-commerce BtoB par Internet pour une plus grande liberté de mouvement des clients.





2.3 Principales fonctions disponibles et planifiées

Dispo Isotools – Commerce BtoB

Planifié

Collections & Prise d'ordres

Création / enrichissement du catalogue

Gestion de catalogues

Gestion arborescence illimitées de rayons

Articles multi-rayons

Attributs articles complémentaires personnalisables

Article déclinable en références (SKU) selon 5 dimensions

Gestion informations gestion (tarif, stock, …) au niveau référence

Eco-participation

Enrichissement illimité article/référence (documents, photos, vidéos,…)

Enrichissement offline avec synchro incrémentale

Back-office d'enrichissement online (arborescence, articles,..)

Sources de données multiples d'alimentation du catalogue

Optimisation automatique des images

Gestion conditionnement

Articles de remplacement

Gestion des nomenclatures (macros, colis, commerciales)

Remontée de commande par web service vers Yourcegid

Présentation

Intégration possible de toute charte graphique

Site multilingue

Gestion de contenus pour chaque rayon





Filtrage du catalogue en fonction de l'internaute (par marque, rayon, article)

Portail accès multi-marques

Prise de Commande

Panier personnalisable

Saisie rapide par référence

Saisie groupée via grille de dimensions

Pré-commandes multiples persistantes

Gestion des commandes : sauvegarde, gestion de commandes types

Demande de devis (option tarif BtoB ou public)

Commande / sous-commandes avec date de livraison souhaitée + annotations

Organisation en secteurs : découpage panier par secteur (pour multi-marques)





Stock

Stock pour chaque référence

Gestion seuils multiples de stock

Gestion multi-dépôts (stock par référence / dépôt)

Stock réel par appel service web

Marketing / optimisation référencement

Merchandising : coupons, packs, ventes flash, cross selling, up-selling…

Ajout illimité listes promotionnelles personnalisées (nouveautés, TOP N, …)

Gestion fidélisation

Champs de référencement naturel

Intégration complète Google Analytics / Adwords / Sitemap

Re-écriture URL

Code XHTML / CSS2

Informations commerciales

Conditions générales de vente, informations société, …

Cartographie des bureaux de vente

Accès sécurisé aux documents commerciaux pour réseau de vente (Extranet)

Tarifs et remises

Tarif simple

Remise individuelle en %

Personnalisation du tarif et des remises en fonction : - du client, du pays, de sa catégorie tarifaire- de la nature et/ou du type de commande- de l'article et/ou de l'une de ses catégories- du dépôt- de la période- de la quantité





Remises en cascade

Contrôle de prix par web service avec Yourcegid

Couplage Web <-> logiciels de gestion

Moteur de synchronisation incrémentale bi-directionnelle

Couplage référentiel pivot Isoshop

Gestion des contenus (CMS)

Isotools Studio Monoposte

Service de gestion de données OCS Data Option

Gestionnaire enquêtes en ligne Option





Services clients

Gestion adresses multiples

Historique commandes Web

Suivi des livraisons

Gestion RIB multiples

Gestion de contacts / rôles par client

Consultation encours

Consultation pièces commerciales

Paiement sécurisé obligatoire en cas de limite d'encours atteinte

Accès profilé représentant : voit ses clients, leurs commandes

Paramètres des alertes de notification de la gestion

Internaute lié à plusieurs sociétés

Services représentants

Gestions des contacts clients par agent commercial

Prise d'ordre pour un client

Suivi des commandes pour tous les clients

Applications mobile

Connexion au site e-commerce

Consultation des collections

Consultation du stock

Saisie de commande rapide (réassortiment)

Tableau de bord des ventes





2.4 Quelques références BtoB

Ils témoignent :

Tetenal, fabricant et distributeur de produits pour l’imprimerie numérique

Site e-commerce BtoB couplé à Yourcegid www.tetenal.fr


http://www.tetenal.fr/




« Isotools nous a permis de construire et de maintenir de manière autonome un site e-commerce BtoB totalement personnalisé et réservé à nos clients professionnels.

Véritable guichet unique sur Internet, le site e-commerce permet à chaque client de passer commande en ligne et de bénéficier des tarifs correspondants à son profil.

En quelques mois, le site e-commerce a représenté plus de 20% de notre activité commerciale, pour la plus grande satisfaction de nos clients. »

Agnès Rivrain, Directrice Générale, TETENAL France

Bénéfices clients :

Dynamisation du catalogue.

Réception de commandes via internet sans re-saisie dans la gestion commerciale.

Tarifs personnalisés par client professionnel.





Clem, fabricant des parfums d’ambiance GOA

Site e-commerce BtoB couplé à Yourcegid dédié aux clients professionnels de la grande distribution et de la distribution spécialisée (magasins de décoration).

« Le site e-commerce BtoB est une aide supplémentaire pour les agents commerciaux. En effet, ils disposent en temps réel d’une vision à 360° sur l’offre GOA et sur les commandes des clients.





L’utilisation progressive de terminaux mobiles tels que l’iPad facilite l’utilisation du site e-commerce BtoB en clientèle : les commandes sont saisies en ligne chez le client et immédiatement prises en compte pour traitement.

Grâce à Isotools, nous maîtrisons l’ensemble de cet environnement novateur de développement commercial et pilotons avec qualité les flux d’informations entre le site e-commerce et le système de gestion Cegid. »

Yann Guillotel, Responsable Informatique de CLEM

Bénéfices clients :

Prises de commandes accélérées par les clients professionnels et les commerciaux

Gains de temps dans le traitement des commandes

Centralisation de toutes les données e-commerce au sein de l’ERP.





Bodynature, fabricant de produits de beauté à base de plantes

Site e-commerce BtoB couplé à Yourcegid dédié au réseau de revente des produits Bodynature

« Le marché des produits cosmétiques issus de la nature connaît une croissance importante de plus de 20% en rythme annuel.





Le portail e-commerce réalisé avec Isotools nous permet d’accélérer notre développement commercial sur ce marché tout en augmentant la satisfaction et la fidélisation de notre réseau de vente.

L’interface intuitive proposée aux conseillères, développée par Helios NTIC, apporte une plus-value importante au portail e-commerce. Elle prend en compte les règles de gestion du métier de la vente directe pour une efficacité commerciale accrue du réseau. ».»

Olivier Guilbaud, Président du Laboratoire Bodynature





Quelques autres références BtoB remarquables :

Barrault Horticulture, producteur horticole

Site e-Commerce BtoB accessible par les clients professionnels : grande distribution, jardineries, collectivités locales.

www.barrault.pro

Groupe Zannier, fabricant de vêtements de prêt à porter pour enfant et femmes

Site e-Commerce BtoB pour 20 marques, accessible par 10 000 détaillants en France et à l’export.

www.groupezannier.biz


http://www.groupezannier.biz/

http://www.barrault.pro/




Babolat, fabricant d’articles de sport

Site e-Commerce BtoB international pour l’ensemble des magasins revendeurs de Babolat dans le monde.





3Proposition technique

ISOTOOLS propose de réaliser le projet en mettant en œuvre une démarche de fourniture de solutions et de services d’accompagnement pour la création et la réalisation du site e-Commerce BtoB de la société CLIENT, en s’appuyant sur la solution logicielle ISOTOOLS e-Commerce.

3.1 Articulation du projetLe développement du projet s’articulera à travers les phases principales suivantes :

Dans les pages ci-après sont détaillées quelques étapes importantes, pour lesquelles la société CLIENT sera notamment sollicitée pour validation des livrables.





3.2 Déroulement détaillé du projet Cadrage

L’étape de cadrage permet d’identifier, de manière précise, toutes les briques fonctionnelles essentielles nécessaires pour tenir les objectifs du projet définis dans cette proposition.

Au cours du cadrage sont également précisés les éléments qui permettront à CLIENT et à ISOTOOLS d’assurer un pilotage efficace du projet :

- Désignation des chefs de projet

- Définition du planning détaillé

- Identification des engagements clé pour la tenue du planning.

Un document de synthèse est partagé entre CLIENT et ISOTOOLS afin de formaliser les conclusions établies à cette étape.

Conception

ISOTOOLS procédera à la définition de l’arborescence du site et les publiera sur l’espace d’hébergement mis à disposition dans le cadre du projet.

Exemple d’arborescence :





Exemple d’arborescence possible pour le site e-commerce BtoBL’arborescence réalisée pour le projet de CLIENT dépend des options choisies par CLIENT

et détaillées au chapitre précédent.

Les données source du site en format ISOTOOLS, ainsi que les versions ultérieures réalisées par ISOTOOLS dans le cadre du projet, seront fournies intégralement à CLIENT pour toute évolution autonome future.

De plus, la cinématique des profils d’accès au site sera définie et mise en place afin de prendre en compte les typologies de visiteurs et de contributeurs du site e-commerce BtoB.

Pour la préparation de la charte graphique (étape suivante), les spécifications graphiques seront partagées entre ISOTOOLS et CLIENT. Elles tiendront notamment compte de l’ergonomie prévue pour les utilisateurs du site e-Commerce BtoB et des éléments graphiques constitutifs de l’ADN de marque de CLIENT.

Création graphique

Cette opération consiste à définir graphiquement les gabarits principaux du site e-commerce dans l’esprit de la charte de communication de CLIENT et en tenant compte de l’ergonomie fonctionnelle pour les clients.

Divers gabarits sont considérés :

- La page d’accueil du site e-commerce

- La page d’accueil d’une marque

- Une page-type de rayon

- Une page-type d’article

- La panier de prise de commande

- La page-type de présentation de contenus informationnels.

Voici un exemple des diverses pages prévues :





Page d’accueiPage d’accueil d’une rubrique de catalogue

Page-type de rayon Page-type d’article

Panier de prise de commandePage-type de présentation de contenus

Tous les éléments graphiques qui composent l’identité visuelle de CLIENT et qui sont à prendre en compte dans le cadre du projet seront fournis par CLIENT au début du projet en format numérique.

Il est à noter que toute création d’animation graphique (ex : animation Flash, vidéo) n’est pas incluse dans le projet mais pourra être considérée en option, sur analyse détaillée du besoin de CLIENT

Intégration graphique





L’intégration graphique consiste à prendre en compte les gabarits génériques conçus à l’étape précédente et les associer à la plate-forme ISOTOOLS.

Une fois cette étape accomplie, ISOTOOLS fournira à CLIENT un décor graphique fonctionnant en mode « plug & play » dans l’environnement ISOTOOLS e-Commerce.

Mise en oeuvre : paramétrage des flux avec Yourcegid

Le couplage à l’ERP Yourcegid consiste à prendre en compte une base représentative de CLIENT et réaliser le paramétrage des flux montants et descendants entre les deux environnements : site e-commerce BtoB et Yourcegid .

Les flux suivants seront paramétrés et testés :

- Catalogue des collections

- Tarifs, stocks

- Remises tarifaires

- Catégories tarifaires

- Annuaire des clients

- Remontée d’une commande

- Suivi des livraisons.

Pour cette étape, une coordination particulière sera assurée au niveau technique entre ISOTOOLS et le spécialiste technique Yourcegid.

Assistance au paramétrage et déploiement de la solution complète

Pour la mise en pré-production du site e-Commerce, il y lieu de procéder aux actions suivantes :

Assistance à la vérification de l'hébergement.

Assistance à la vérification des droits des composants ISOTOOLS coté serveur.





Assistance à la vérification du bon fonctionnement des scripts de synchronisation.

Cette assistance sera réalisée par ISOTOOLS soit sur le serveur de test soit sur le serveur de production.





Formation et transfert de compétences

Pour la prise en main autonome du produit par les équipes de CLIENT, des sessions de formations et de transfert de compétences seront organisées

- La formation à l’utilisation du logiciel ISOTOOLS Studio et ses options (ex : personnalisation des accès avec ISOTOOLS XRM Server) se déroule en classes sur 2 journées : formation Initiation et formation Avancée.

- Le transfert de compétence sur l’administration des options E-commerce et de son back-office, se fait au fil de l'eau durant tout le projet en fonction des besoins. Ce transfert se réalise généralement par téléphone, mail ou prise de contrôle à distance.

Livraison et recette

Les livraisons se feront sous format électronique au fur et à mesure de l’avancement du projet. Chaque livraison sera suivie d'une recette et les anomalies identifiées seront référencées dans un extranet de gestion de tickets en mode web (accessible en ligne depuis un simple navigateur), partagé entre ISOTOOLS et CLIENT.

Outre le produit et les extensions nécessaires, notre prestation comprend la livraison d'un mini-site pré-paramétré prenant en compte la charte intégrée et le jeu de tests fourni.

Ce mini-site sera par ailleurs accessible par Internet aux équipes de CLIENT pendant toute la durée du projet.

ISOTOOLS mettra à la disposition du client un exemple de cahier de recette afin d'aider celui-ci à balayer les processus importants.

Gestion de projet

Pour la bonne exécution du projet, ISOTOOLS désignera un chef de projet qui sera l’interlocuteur unique de CLIENT. Il assurera toute la coordination nécessaire pour ISOTOOLS et sera garant du respect des engagements du projet notamment en termes de délai et de réalisation.





De même, CLIENT désignera une personne qui sera l’interlocuteur unique d’ISOTOOLS pour tous les échanges associés au projet. Cette personne devra notamment disposer de l’autorité suffisante pour transmettre à ISOTOOLS toute validation de livrable, dans les délais requis par le projet.

Support et conseils applicatifs

Une fois le site e-Commerce BtoB lancé en production, ISOTOOLS pourra fournir des prestations de support et de conseil auprès des personnels de CLIENT qui seront en charge du site e-Commerce BtoB.

Cette prestation sera proposée par ISOTOOLS dans la continuité de cette proposition. Elle permettra notamment à CLIENT de bénéficier de contacts techniques privilégiés avec ISOTOOLS, une fois le projet terminé.





4Conditions de Réalisation

4.1 Délais de réalisationLe délai de réalisation sera défini d’un commun accord avec CLIENT, afin de remplir les objectifs de mise en ligne du site e-commerce.

4.2 Lieu d’exécutionLes prestations de développement seront réalisées sur le site d’ISOTOOLS à Paris et à Aix en Provence. Les prestations d’infographie seront réalisées sur le site d’ISOTOOLS à Paris.

Les formations seront réalisées dans les locaux d’ISOTOOLS, 9 Boulevard Pierre Mendès France 77600 Bussy-Saint-Georges ou sur site client.

4.3 Conditions de livraisonLes développements, contenus et logiciels seront fournis en format électronique pour téléchargement.Par ailleurs, tous les contenus délivrés par CLIENT seront fournis en format électronique.

4.4 Documentation

L’ensemble de la documentation liée à la solution de gestion de contenus web Isotools Studio est mise à disposition sous forme ‘d’aide en ligne’ intégrée au logiciel et accessible de façon contextuelle sur le web http://help.isotools.com

4.5 ConfidentialitéISOTOOLS s’engage à la confidentialité vis à vis des informations confidentielles de CLIENT auxquelles elle sera exposée dans le cadre de ce projet.

© ISOTOOLS Information Confidentielle ISOTOOLS Page: 40/49

http://help.isotools.com/




4.6 Environnement techniqueLe site e-commerce produit dans le cadre de ce projet pourra être visualisé sur tout navigateur couramment utilisé sur le marché :

- Internet Explorer 8 et plus sur PC

- Firefox 5.0 et plus sur Mac ou PC.

Le back-office web de la boutique dynamique est visualisé avec Internet Explorer 8.0 et plus.

4.7 Conditions de recetteAprès livraison, CLIENT disposera d’un délai de deux semaines pour tester et qualifier la livraison réalisée.

La recette sera considérée comme réalisée et sans anomalie dans les cas suivants :

- aucun dysfonctionnement n’est communiqué à ISOTOOLS pendant la période des deux semaines,

- si le site Internet est mis en production avant la fin de la fin de la période, sauf accord préalable entre les deux parties.

Pendant la période de recette, pour chaque anomalie communiquée par CLIENT, ISOTOOLS s’engage à la qualifier dans un délai raisonnable et/ou proposer une solution palliative.

Pour toute anomalie ayant fait l’objet d’une nouvelle livraison de la part d’ISOTOOLS, CLIENT s’engage à valider le bon fonctionnement dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison. Sinon, l’anomalie est considérée comme corrigée.

Est considérée comme « anomalie » tout fonctionnement non conforme aux spécifications du projet ou à la documentation du produit.

4.8 Garantie sur les prestationsLa période de garantie sur les prestations réalisées au forfait est de 3 mois.





Elle commence dès la première livraison par ISOTOOLS et inclut la période de recette de la prestation. Elle ne couvre que les anomalies issues de la prestation identifiées au dela de la période et n’inclut pas de prestations d’assistance technique ou fonctionnelle.

Cette garantie peut être étendue si nécessaire par l’achat de prestations de support technique dédiées, de manière additionnelle à la présente proposition.





4.9 Pré-requis serveur hébergementPour un fonctionnement optimal du site diffusé, Isotools préconise la configuration suivante du serveur d’hébergement :

Windows 2008 Server IIS 7.0 ASP.Net V3.5 (ou supérieur) ASP.Net doit être configuré en mode Fulltrust (attention : ce n'est pas le cas de tous les

hébergements mutualisés) ADO 2.8 SQL Server 2008

De plus, les sites Isotools utilise la technologie Yahoo UI. Les fichiers requis pour le fonctionnement de cette fonction doivent donc être accessibles par les postes de consultation via Internet (quelle que soit la manière de procéder : installation du framework Yahoo UI sur le serveur d'hébergement du site, ouverture d'un port pour l'accès à ce framework, etc...)Les informations plus détaillées sur les pré-requis d’hébergement sont consultables en ligne sur le site de documentation : http://help.isotools.com.

4.10 Périmètre non couvert pas notre prestationSauf mention contraire dans ce document, notre prestation ne prend pas en charge :

o La gestion des noms de domaine

o La rédaction et l’intégration de contenu et la fourniture de visuels

o Le paramétrage de Yourcegid pour l’alimentation des données du site e-commerce. Isotools assurera cependant les interactions pour faciliter le paramétrage avec l’expert Yourcegid de CLIENT.

o La génération d'un jeu de tests en provenance de la Gestion Commerciale.


http://help.isotools.com/




5Offre commerciale

Cette offre commerciale a été établie à partir des choix définis pour le projet e-commerce BtoB et décrits dans dans les chapitre précédents.

5.1 Offre





5.2 Conditions de paiement

Les prestations feront l’objet d’une facturation de 50% à la commande, 40% à la livraison et de 10% à la recette.

Ces factures sont payables à 30 jours date de réception de facture par chèque, virement ou prélèvement. (Joindre un RIB et l’autorisation de prélèvement complétée)

La location de la licence et de l’hébergement seront facturés à compter de la livraison sur le serveur de pré-production.

Veuillez indiquer ci-dessous le choix du mode de règlement pour la location de la licence et de l’hébergement:

Paiement annuel de la location à 30 jours date de réception de facture par chèque ou virement

Paiement trimestriel par prélèvement automatique.

Joindre un RIB et l’autorisation de prélèvement complétée

5.3 OptionsCocher les options retenues :

Pack assistance





Le pack assistance est recommandé après la mise en place du site, il vous permet de bénéficier d’une assistance et de conseil au téléphone et de petites évolutions sur votre site. Ce pack est renouvelable et le temps est consommé au temps passé.





Bon pour accord

Nom : ____________________ Date : ____/___/____

Fonction : ____________________

Signature :

N° de bon de commande : _______

Cachet de l’entreprise :





5.4 Validité de l’offre

L’offre est valable un mois à réception de la présente proposition.


proposition commerciale isotools web viewfort de son expérience e-commerce btob depuis 2004 et des...

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