Septiembre 2010 / 1

“Por experiencia propia”

Septiembre 2010 / 2

Índice

2. ¿Quiénes somos y qué hacemos?

3. Presentación del proyecto

4. ¿Cómo lo hicimos?

5. Aspectos innovadores

6. La operativa

7. Resultados

8. Lecciones aprendidas

9. Oportunidades

10.WOLA

Septiembre 2010 / 3

1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos una Unidad de Negocio del Grupo Ibermática que presta servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a aumentar la capacidad de

sus organizaciones mediante el desarrollo de las personas.

Actitud comercial

Orientación a resultados

Conocimiento e innovación

Orientación a las personas

Septiembre 2010 / 3

Learning

HCM

Social Business Media

HCM

Septiembre 2010 / 4

WolaPreguntas previas

¿Por qué creamos la comunidad?

¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?

¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?

¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos?

¿Qué resultados queremos obtener?

2. Presentación del proyectoPrevios

Septiembre 2010 / 5

CONOCIMIENTO

NETWORKINGESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN INICIATIVAS

ESTRATEGIAS SOCIALES

PRODUCTIVIDAD

INNOVACIÓN

OBJETIVOS INTERMEDIOS

2. Presentación del proyecto¿Por dónde empezar?

METAS FINALES

Septiembre 2010 / 6

2. Presentación del proyectoObjetivos

La Unidad quería contar con un espacio que facilitara la generación de conocimiento formal e informal de la Unidad.

Explicitar el conocimiento que ya tenemos.

Investigar ámbitos emergentes.

Completar el ciclo de la innovación y el conocimiento.

Conocimiento e innovación

Gestión

Apoyo a la gestión y comunicación de los procesos.

Apoyo a la gestión y comunicación en los proyectos.

Agilizar y mejorar el conocimiento de los grupos de interés en relación con sus áreas de conocimiento.

Septiembre 2010 / 7

1

COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL

ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

3

BLOGMICROBLOG

TAGGINGSOCIAL BOOKMARKS

ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO

2

WIKIS, FAQS, ANSWERS

COMUNIDADES PRÁC.

INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

4

PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCAST

REAL TIME WEBPERSONAL PROFILE

DE

SP

LIE

GU

E: C

ON

CIE

NC

IA > A

TR

AC

CIÓ

N > T

RÁ

FIC

O

NE

TW

OR

KIN

G:

DE

SC

UB

RIR

> D

IAL

OG

AR

> IM

AG

INA

R

COLABORACIÓN: ORGANIZAR > EJECUTAR > FORMALIZAR

2. Presentación del proyecto

Septiembre 2010 / 8

3. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto

RESULTADOS ESPERADOS

ENFOQUE

DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN

EVALUCIÓN Y REVISIÓN

09/2009

03/2010

Diagnóstico

Perfiles tecnográficos

Definición Liderazgo

Recursos

Requisitos

Resultados esperados

Formación sponsors Estrategia de

vinculación

comunitaria

Plan de proyecto

Estructura gobierno

Políticas actuación

Procesos, indicadores

Branding

Plan de promoción

Configuración

Pruebas

Formación usuarios

Roll out comunidad

Explotación

Institucionalización

Informe de

resultados

Plan de evolución

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4. Aspectos innovadores

IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS

EXPERTAS

La comunidad manda y va filtrando y reconociendo a las personas relevantes.

TECNOLOGÍA TRANSPARENTE

El espacio es fácil, reconocible, lo que hace que la tecnología desaparezca.

La participación y la NO participación queda en

evidencia, lo que promueve una aceptación

del espacio casi inmediata.

EFECTO RETRATO

¡¡EL PROYECTO ES UNA INNOVACIÓN EN IB!!

Septiembre 2010 / 10

5. La operativa

DESPUÉS DE WOLA

Comunicación en base a conversación

Integración

Todas las herramientas en una sola herramienta

Compartir es un valor

ANTES DE WOLA

Comunicación en base a correo electrónico Exclusividad

Múltiples herramientas

Compartir es “voluntario”

Septiembre 2010 / 11

6. ResultadosCaso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA

RELACIONES, COMPARTIR

IDENTIFICAR QUIÉN SABE

DEBATIR

COMUNICACIÓN EFICIENTE

QUÉ SE HACE AQUÍ

COLABORAR

SENTIMIENTO EQUIPO

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PROYECTOS INNOVACIÓN

AUMENTAN 100%

REDUCCIÓN MAILS 50%-70%

MOTIVACIÓNAUMENTA

10%

AUMENTA PRODUCTIVIDAD

CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA

30%

AUMENTO DE SATISFACCIÓN

6. ResultadosLos primeros seis meses

Septiembre 2010 / 13

NO ABORDARLO SI

No hay objetivos claros

No hay visión global

o No es (sólo) tecnología

o No se valora la colaboración

o No se valora conocimiento

Estructurar mucho contenidos

Querer controlar todo

Creer que todos participan

7. Lecciones aprendidasA los seis meses

ERRORES COMETIDOS

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Despliegue en todas las Unidades en 2010

8. OportunidadesHoja de ruta interna

Despliegue de Social CRM a finales de 2010

Crowdsourcing en 2011

Septiembre 2010 / 15

9. WOLA

Septiembre 2010 / 16

@ibermaticahcm

Gracias por su atención

www.slideshare.net/ibermaticahcm