REDES SOCIALES

Turismo PARTICIPACIÓN MULTIMEDIA

GEOLOCALIZACIÓN

INNOVACIÓN

CONTEXTUALIZACIÓN RESERVAS

MOVILIDAD PUBLISHING

Promoción Innovadora de destinos turísticos: El turista

2.0 y más

Turismo 67 DESTINOS TURÍSTICOS 2 MULTIDESTINOS 54 NACIONES

6 CIUDADES

33 VARIABLES

5 REGIONES

4 AFRICA 3 CENTROAMERICA (5) 28 EUROPA (36)

2 NORTEAMERICA (4)

4 LEJANO ORIENTE (5) 3 OCEANIA 5 SUDAMERICA

RANKING UNWTO INDICE TTCI (WEF)

Metodología

WEBS OFICIALES FACEBOOK

TWITTER

ESPAÑOL 34 VARIABLES JULIO-SEPTIEMBRE 2010

5 ORIENTE MEDIO

Turismo Windhuk

Wellington

Washington

Vienna

Unalaska

UlaanbaatarToronto

TokioTeheran

Sydney

Shanghai

Seoul

Sea7le

SãoPaulo

San:ago

SaintPetersburg

SanJosé

SanFrancisco

Samara

RiodeJaneiro

Quito

PortoVelhoPortMoresby

Perth

Paris

Oslo

Osaka

Novosibirsk

Niamey

NewYork

NewOrleans

N‘Djamena

Mumbai

Moscow

Mogadishu

Mexico‐City

Melbourne

Mbuji‐Mayi

Maputo

Manila

Madrid

LosAngeles

London

Lima

LaPaz

Karachi

Kalku7a

Jakarta

Istanbul

Harare

Gibraltar

Fairbanks

ElGolea

Durban

DhakaDelhi

Darwin

DaresSalaam

Dakar

Chicago

CapeTownCanberra

Cairo

BuenosAires

Berlin

BrasiliaBenguela

Beijing

Astana

Asmara

Anadyr

Accra

Cobertura

HUNGRIAINGLATERRAIRLANDAITALIALETONIALITUANIALONDRESMALTANORUEGAPOLONIAPORTUGALREPUBLICACHECARUMANIARUSIASUECIASUIZABERLINEUROPA

Relación de destinos analizados

ANDORRAALEMANIAAUSTRIABELGICA(Bruselas‐Valonia)BELGICA(FlandesyBruselas)BULGARIACROACIADINAMARCAESCOCIAESLOVENIAESPAÑAESTONIAFINLANDIAFRANCIAGALESGRANBRETAÑAGRECIAHOLANDA

LASVEGASNUEVAYORKMÉXICOCANADÁ

AUSTRALIANUEVAZELANDATAHITI EGIPTO

EMIRATOSARABESISRAELJORDANIATURQUIA

CHINAINDIAJAPONTAILANDIATOKIO

BRASILCHILECOLOMBIAECUADORPERU

MARRUECOSTANZANIATUNEZKENYA

Endiferentecolor:Topdes:nos

Turismo

Baremo Índice de Promoción Innovadora

INTEGRACION CONTENIDOS

COMERCIALIZACION GEOLOCALIZACIÓN

PARTICIPACION

CONTEXTUALIZACIÓN PUBLISHING MOVILIDAD

PRESENCIA EN REDES

Σ=100

RAUL REVUELTA (IE BUSINESS SCHOOL) JOZSEPH NEMETH (OT HUNGRIA) EUGENIA FIERROS (OT NORUEGA) ISABEL LOPEZ (CLUSTER TURISMO MADRID) MARIE JOSE ROMERO- DOMINIQUE MAULIN (OT FRANCIA) JOSE LUIS CORDOBA (ANDALUCIA LABS) JUAN GUERRERO(SEGITTUR) CARLOS SANCHEZ (M2M)

Módulos Evaluados Comité Asesor

MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAMERI

CALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA TOPDESTINOS

FACEBOOK 43% 58% 50% 0% 20% 50% 33% 0% 40% 33%

FLICKR 15% 17% 25% 0% 0% 0% 33% 0% 40% 0%

YOUTUBE 28% 33% 25% 0% 40% 0% 33% 0% 60% 8%

TWITTER 34% 39% 50% 0% 0% 50% 33% 0% 80% 17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

IntegraciónderedesSocialesenWebCorpora9va

FACEBOOK FLICKR YOUTUBE TWITTER

REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa (Módulo1)

Laintegracióndelasredessocialesenlaswebscorpora:vasnolleganial50%.Facebookeslaredsocialmásintegrada,seguidaporTwi7eryamásdistanciaYouTube.Pocosdes:nosintegranlascuatroplataformas(9)otresplataformas(5)Otros:TripAdvisor,GoogleFriendConnect.AlemaniayMaltaintegranpodcast….Existenerroresenlasintegraciones:enlaceaotralengua,nofuncionan,…

✓

✓

✓ ✓

Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAM

ERICALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

BOTONMEGUSTA 10,4% 16,7% 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 8,33%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

BOTONMEGUSTA

REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa (Módulo1)

Nosesacapar:dodefuncionalidadesqueFacebookofreceparaconseguiraudiencia,inclusopodríallegarsemásalláconFacebookconnect

58%

42%

ModalidadBotón

Mosaico

Turismo

PARTICIPACION

MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME

RICALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICATOP

DESTINOS

ENVIAR‐COMPARTIR 42% 50% 25% 20% 20% 50% 33% 20% 60% 42%

VALORACION 7% 8% 0% 0% 0% 25% 0% 0% 20% 8%

BLOGSYCOMENTARIOS 22% 28% 0% 0% 20% 25% 0% 0% 60% 25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Par9cipaciónUsuarios

ENVIAR‐COMPARTIR VALORACION BLOGSYCOMENTARIOS

✓✓

✓

Sóloel42%sehaorientadoaser2.0deunamanerabásica:compar:ryenviarenlugardeconversar.Aspectoscomolavaloracióndecontenidoscasinoseu:lizan(sólocincodes:nos,muchosconmegusta)Establecerunaconversaciónconlosvisitantesnolleganialal25%(lasgrandescorporacionesestánenel33%)Loscomentariosdirectossoninexistentes(Ecuador)

Recomendación, Valoración.. (Módulo 2)

ColombiayHolanda

DESTINO Generador de Contenidos (Modulo 3)

Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME

RICALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

NEWSLETTER 51% 58% 50% 20% 40% 75% 67% 40% 20% 67%

CHARTS:+visitados,valorados, 1% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

MULTIMEDIA≠YOUTUBE 84% 86% 50% 100% 80% 50% 67% 100% 100% 83%

RSS‐SindicacióndeContenidos 10% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 40% 17%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Eldes9nocomogeneradordecontenidos

NEWSLETTER CHARTS:+visitados,valorados, MULTIMEDIA≠YOUTUBE RSS‐SindicacióndeContenidos

Laadopcióndelanewsle7ernoesaúnmasivayladisponibilidaddecontenidosmul:mediaesprác:camenteuniversal.Muypocaswebsofrecensindicacióndecontenidos(10%vs15%websciudadesespañolas,fuenteBPMO)Tansólodos:enenchartsconlomásvaloradoovisitado…AlgunospermitendescargaraliPod(Perú),enviaralmóvil(Colombia)oaunapartado:“miviaje”,planificarmiviaje,etc

RESERVAS Comercialización (Modulo 4)

Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICA

CENTROAMERICA

LEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICATOP

DESTINOS

No 15% 11% 50% 0% 0% 0% 0% 20% 60% 0%

Enlazaconterceros 64% 56% 50% 60% 100% 100% 100% 80% 40% 50%

100%integrado 21% 33% 0% 40% 0% 0% 0% 0% 0% 50%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

ConversiónenResultados

No Enlazaconterceros 100%integrado

✓✓ ✓

Enestecasoeltopdes:nospermitereservardeformaintegradaenel50%deloscasosdoblandoalamediamundial(21%).SóloEuropayCentroamérica:enendes:nosconelprocesodereservaintegrado100%.Algunodelosenlacesteinformandeladisponibilidadperonotepermitenreservary:enesqueenviarmailollamarporteléfono

RESERVAS Comercialización (Modulo 4)

Turismo Algunascuidanlaexperienciadeusuario:VisitEuropeparabuscaraviones

GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)

GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)

Turismo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

MUNDIAL

EUROPA

AFRICA

CENTROAMERICA

LEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIA

ORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

GEOLOCALIZACIÓN

Grado

MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME

RICALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

SINOBASADAENGOOGLE 50% 43% 0% 25% 0% 33% 0% 100% 50% 43%

SIBASADAENGOOGLE 50% 57% 100% 75% 100% 67% 100% 0% 50% 57%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

%deGooglecomosoportedeGeolocalización

SINOBASADAENGOOGLE SIBASADAENGOOGLE

✓

✓

GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)

PUERTORICO:Versiónparamóvilesconrealidadaumentadasobre

LAYAR

h7p://www.youtube.com/watch?v=JEiydOHpWSc

GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)

Seabreunnuevocampoyaqueesteconceptopasaráasersobretodomóvilasociadoal“momentodelviaje”frentealconceptoanteriorasociadoasuplanificación.Ambosmomentospuedenconectarse:envíoderutasalmóvilyGPS,etc

¡Todoestáporhaceryesunnuevomoduloqueincorporaremosyaqueactualmentecasiningúndes:noestáofreciendoessupromociónenEspañaaplicacionesbasadasenFoursquare,Gowalla,FacebookPlaces(VerLoveUk),etc!

h7p://www.facebook.com/LoveUK

PUBLISHING Libro Digital (Módulo 6)

Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAMER

ICALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA TOPDESTINOS

NO 39% 36% 75% 40% 40% 50% 67% 20% 20% 42%

SIENPDF 45% 39% 25% 60% 40% 50% 33% 80% 60% 33%

SIePublishing 16% 25% 0% 0% 20% 0% 0% 0% 20% 25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

NO SIENPDF SIePublishing

Elusodelepublishingesmuyreducido:16%,destacarlaintegraciónquehacePerúdelosfolletosdigitalesenFacebook.Europayellosdes:nostoplideranelusodeestasherramientas:Hungría,Noruega,Austria,Escocia,Alemania,Malta,Suiza,DinamarcaNingúndes:noanunciayacompa:bilidaddelosebookconlosiPAD.Unenlaceaunepublisherpodríaserlaquintaplataformaaintegrar:slideshare,yudu,issuu,etc

✓✓

PUBLISHING Libro Digital Hungría:rutasturís:casenriquecidasconvídeo,accesoaGooglemaps,reservas,…

CONTEXTUALIZACIÓN Sugerencia contenidos relacionados (Modulo 7)

Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME

RICALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

CONTENIDOSRELACIONADOS 28% 33% 0% 0% 20% 25% 33% 20% 60% 42%

ANUNCIOSCONTEXTUALIZADOS 52% 58% 0% 60% 60% 25% 100% 40% 40% 67%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Contextualización

CONTENIDOSRELACIONADOS ANUNCIOSCONTEXTUALIZADOS

✓

Setratademejorarlaexperienciadeusuarioylanavegaciónyquedamuchoporhaceryaquesóloel28%ofrecelacontextualizacióndecontenidosMuchosdes:nosincorporanlosplanificadoresdeviaje(Alemania,Finlandia,…)quepermitenenfuncióndelafechaysegmentacióndelusuarioaccederasugerencias,situarenelmapa,compar:r,etc

✓

MOVILIDAD Aplicaciones móviles, RA,… (Modulo 8)

Turismo ComoseapreciaelgradodeusoydisponibilidaddeAplicacionesmóvilesydeRealidadAumentadaesescaso(apenas10des:nos)ynollegaal15%.Predominanlasguíasturís:casparaiphoneyHolandadisponedeunaaplicaciónderealidadaumentadabasadaenLayar

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

MUNDIAL EUROPA AFRICA CENTROAMERICA LEJANOORIENTE NORTEAMERICA OCEANIA ORIENTEMEDIO SUDAMERICA TOPDESTINOS

Movilidad

Grado(%)

✓

Turismo

REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9)

Turismo ElusodefacebookessuperioraldelascompañíasFortuneGlobal100(54%mundialy71‐72%Europa‐USA)sinembargoestasu:lizanmásTwi7er(65%)quelosdes:nos.

DatosFortuneGlobal100:Burson‐Masteller

MUNDIALTOP

DESTINOSEUROPA AFRICA

CENTROAMERICA

LEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

FACEBOOK 55,2% 75% 78% 50% 0% 20% 75% 67% 20% 40%

TWITTER 53,7% 67% 67% 50% 0% 20% 75% 67% 0% 80%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

PenetracióndeFacebookyTwiOerendes9nosturís9cos

FACEBOOK TWITTER

REDES SOCIALES

Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICA

CENTROAMERICA

LEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

IntegraFacebookyTwi7er 18% 21% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 11%

IntegraFacebookconYouTube 36% 36% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 100% 22%

IntegraFacebookconFliCKR 13% 11% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 50% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

IntegraciónconFacebook

IntegraFacebookyTwi7er IntegraFacebookconYouTube IntegraFacebookconFliCKR

Predominamásen%laintegracióndefacebookconYouTubequeconTwi7er.Especialmenteenelcon:nenteamericano.LaintegraciónconFlickrengeneralnoesmuycomún,

Presencia (Modulo 9)

REDES SOCIALES

Turismo 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

MUNDIAL

EUROPA

AFRICA

CENTROAMERICA

LEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIA

ORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAM

ERICALEJANOORIENTE

NORTEAMERICA

OCEANIAORIENTEMEDIO

SUDAMERICA

TOPDESTINOS

RedesSocialesenlenguaMaterna(español) 49% 50% 50% 0% 100% 33% 50% 0% 50% 56%

RedesSocialesenlenguaMaterna(español)

RedesSocialesenlenguaMaterna(español)

Losdes:nostopsiestáncuidandounapresenciaenlalengualocal(56%)peroaúnmásdelamitaddelosdes:nosnosepromocionaenlasredessocialesenlalenguamaterna.,

Presencia (Modulo 9)

REDES SOCIALES

Turismo

Presencia (Modulo 9)

0

5000

10000

15000

20000

25000

Des9nospornúmerodeseguidoresenFacebookenEspañol

Serie1

SeguidoresPromedio(Nov2010):4.100vs40.844CompañíasdelFortuneGlobal100

REDES SOCIALES

Turismo

Presencia (Modulo 9)

SeguidoresPromedio(Nov2010):406vs1.489Fortune100(Burson‐Masteller)HemosexcluidoColombia(11.234)yEspañaMuestrarealizadaentreel25‐10‐2010yel10‐11‐2010Dinamarcanou:lizaFacebook.CanadacorrespondeasupáginaparaMéxico

0

200

400

600

800

1000

1200

Des9nospornúmerodeseguidoresenTwiOer

Índice Promoción Innovadora

Turismo

TOP 10

1

2

3

4

5Baremopromedio:36(Máx:100)30%presenciades:nosTop(UNWTO)coincidentesconT&TCompe::venesWEF

6

7

9

10

8

69,8

68,8

63,3

62,5

62,3

61

60,4

60,3

60,2

56,4

  La web (o webs) (+ importancia estratégica) ¡No delegar en FB! •  Usabilidad y experiencia del usuario: mapas, segmentacións psicográfica y conductual

•  Contenidos (experiencias) + Simplicidad (Reservas integradas, contextualización…) •  VALORACIÓN: Benchmark de productos y servicios de nuestros partners (Spotify) •  Geolocalizar es la forma más natural de integrar a los partners + Herramientas búsqueda •  Integrar el momento del viaje y el después del viaje

  Tenemos trabajo por delante (Baremo 36/100) •  Simple para el usuario, sofisticado al respecto de integración y gestión contenidos •  Tiene implicaciones al respecto del rol de las OT locales y su relación con HQ. •  Foco Cliente, Twitter, Momento del viaje (movilidad+geolocalización), integración en red,.. •  No es necesario esperar a lo que no depende de nosotros

Conclusiones (borrador para enriquecer en taller y después)

  Conocer cliente, conocer productos y generar negocio (GLOCAL) •  Las OT locales tiene un rol estratégico: pares producto-mercado (segmentación avanzada), brandnetwork (asociaciones, afinidad) , terciarizar los contenidos, ¿quién genera el contenido?, construir la red de forma eficiente e integrar los planes de comunicación, feedback inteligente a la red de partners y a HQ

  Algunos lo están haciendo muy bien •  ¡Sudámerica!: Perú, Colombia, Brasil y ¡Escandinavia!: Noruega, Finlandia y Suecia •  El top de destinos no liderá la inovacion pero no está descolgado y algunos de sus miembros están destacando y además coinciden es apareder entre los diez primeros de los dos rankings: UNWTO y el TTC de WEF: España, Alemania, Austria seguidos por Francia y Reino Unido

Turismo twitter/m2mlab

Skype: petrusfinance Web:m2mconsultancy.com

SEO: m2m + estrategia e innovación

Graciasporasis:rAlosmiembrosdelComitéAsesorACarlosLópez,CarlosMolinayEstherFuentes