FASES DO PROJETO

Fase I

Fase II

Fase III

Ÿ Instalação das ferramentas em três ambientes,

desenvolvimento, homologação e produção

Ÿ Levantamento e carga de dados de fundação, base

para o funcionamento da ferramenta ITSM

Ÿ Implementação dos módulos de Gerenciamento de

Incidentes e Requisição de Serviços

Ÿ Implementação do Catálogo de Serviços

Ÿ 15 integrações com ferramentas de monitoração de

links, servidores e mainframe para abertura de

chamados automáticos

Ÿ (ADDM) Discovery automático dos servidores da

infraestrutura de TI do cliente CPTM

Ÿ Substituição da solução CMS (Central Monitoramento)

pelo SRM

Ÿ Implementação do módulo de Gerenciamento de

Nível de Serviços

Ÿ Implementação do módulo de Gerenciamento de

Problemas

Ÿ Implementação de indicadores e relatórios de

acompanhamento dos acordos de nível de serviços

através das ferramentas Analytics e Dashboards

Ÿ Implementação do módulo de Configuração e Ativos

Ÿ Implementação do módulo de Mudanças

Ÿ Implementação do módulo de Liberações

DESAFIOS

RESULTADOS

Ÿ Atendimento às novas exigências do mercado para

uma gestão de TI mais moderna, automatizada,

inovadora e simples

Ÿ Melhoria dos serviços prestados aos seus clientes

internos e externos dos setores público e privado

Ÿ Administração da Infraestrutura de TI

Ÿ O projeto foi uma das principais ferramentas para a

conquista da ISO 20000

Ÿ Padrão de atendimento de alto nível

Ÿ Automação das solicitações de serviços

Ÿ Eliminação das redundâncias e inconsistências nas

informações

Ÿ Eliminação das repetições de tarefas

Ÿ Garantia da integridade das informações

Ÿ Disponibilização das informações em nível

gerencial por meio de painéis em tempo real

Ÿ Aumento da produtividade

Ÿ Fornecimento de critérios para a avaliação de

procedimentos internos

Ÿ Dados concretos para o diagnóstico de um

incidente

Ÿ Mais agilidade no processo de recuperação de

incidentes

Ÿ Adoção das melhores práticas em gerenciamento

de TI

Ÿ Disponibilidade dentro de padrões mundiais

Empresa Pública de TIPROJETO DE GESTÃO DE SERVIÇOS

Sobre a CSC BRASIL

A CSC BRASIL é uma empresa com foco em gestão de tecnologia nas áreas de

gerenciamento e automação de infraestrutura, gestão de serviços e Data

Analytics, com um portfólio abrangente de consultoria, serviços e soluções.

São mais de 30 anos de atuação em todos os segmentos da indústria.

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Implementação do ITSM 8.1, Discovery, Knowledge Management, Analitycs e Dashboard