CURSO BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINA: EMPREENDEDORISMO

PROFESSOR: ANDRÉ LOIOLA

TIMON – MA

2009

EURÍPEDES CLÓVIS DE OLIVEIRA

IGOR ROGERIO MACEDO MOTA

JOSÉ WILLIAM BRITO DA SILVA

VENILSON AGUIAR ARAUJO

MARIA LUPE GOMES BARBOSA MIRANDA

KLEBER OLIVEIRA RODRIGUES

PROJETO DE PESQUISA

“CIBERCAFÉ LIWVEK ”

Projeto Cientifico apresentado à Faculdade São José,

Ciências Contábeis como instrumento parcial de

avaliação da disciplina Empreendedorismo, do curso

de Bacharelado em Ciências Contábeis.

Orientador: Prof. André Loiola

TIMON-MA

2009

1-INTRODUÇÃO O Grupo “Os Visionários”, com a idéia da criação de uma empresa para suprir a

necessidade de populares de Timon-MA a encontrarem seus amigos, lerem jornais, discutirem os eventos importantes do dia, colocar sua correspondência em dia, de se comunicarem com amigos e colegas de trabalho usando computadores e com a percepção de artistas, músicos, vídeo makers e jornalistas que começaram a perceber o potencial da computação multimídia, e estão procurando trabalhar, partilhar seus esforços e exibir suas obras em um lugar mais apropriado que uma galeria tradicional ou teatro, vem constituir nesta comunidade a empresa “CIBERCAFÉ LIWVEK LTDA” com o objetivo de explorar a atividade de lanchonete que oferecerá a seus clientes lanches, cafezinhos, chás e sucos de variados sabores, conectando-os com comodidade, rapidez e segurança ao mundo digital, onde também diponibilizaremos um espaço dotado de brinquedos construídos a partir das mais diversas inspirações e que proporcionarão as crianças um desenvolvimento harmonioso da sensibilidade, da afetividade e da capacidade de encantamento necessário para a formação de pessoas mais sensíveis e criativas na necessidade de alguns dos nossos clientes que possuírem filhos, em fim, tudo que o cliente deseja concentrado num espaço altamentente profissional. 2-ORIGEM O “CIBERCAFÉ LIWVEK LTDA” surgiu da idéia do Grupo “Os Visionários”, formado por estudantes do 7º período de Ciência Contábeis da Faculdade São José após um trabalho acadêmico promovido pelo professor da disciplina de Empreendedorismo, André Luis Loiola Andrade Nunes, com o objetivo de formar um empreendimento lucrativo atendendo as necessidades da população timonense, tendo em vista que na região e adjacência seria algo inovador a idéia de uma lanchonete, lan-house e uma área para brinquedoteca em um mesmo espaço, que incluirá impressão, cópias, envio de fax, scaneamento, confecção de trabalhos e gravação de cds e dvds, assim como produtos alimentícios como salgado, doces, café e refrigerantes. Deste modo, iniciamos o projeto de nosso negócio, pesquisando e obtendo conhecimentos que serão decisivos em todas as etapas daqui para frente. Acreditamos que se soubermos o que temos de fazer encontraremos um meio de fazer o que precisa ser feito, por isso procuramos alguns aspectos que são relevantes para o nosso projeto. São aspectos para os quais precisamos realmente desafiar. Com isso estamos fazendo esforço para aprender, tanto com as empresas que alcançaram sucesso quanto com as empresas que fracassaram, onde será o mais importante investimento, o que realmente sustentará a viabilidade do nosso negócio. Queremos dizer que é necessário conhecer o melhor possível este ramo de negócio, para isso, o caminho é pesquisar, conversar com pessoas do ramo e questionar até entender o melhor possível como se lucra com cibercafé. 3-MISÃO Prestar serviços ao usuários de forma pioneira visando satisfazer o cliente em suas necessidades com qualidade, agilidade, cordealidade através de postura ética profissional e constante modernizaçao tecnológica e também oferecer infra-estrutura e recursos humanos com soluções inovadoras objetivando a excelência empresária, visando o lucro e o reconhecimento de nossos colaboradores.

4-VISÃO Somos o primeiro espaço dentro de Timon-MA a atender empresas, empresarios e o

público passante, onde procuramos o reconhecimento como os melhores na prestaçao dos serviços pela qualidade do atendimento e recursos tecnológicos. 5-AMBIENTE EXTERNO OPORTUNIDADE AMEAÇAS Demanda necessitada da oferta de um local de excelente qualidade para se realizar pesquisas, trabalhos na internet e se fazer lanches rápidos.

A difilcudade na mudança de hábitos do sonsumidor de experimentar algo novo.

Satisfação da clientela com relação aos serviços e ambiente físico, proporcionando a divulgação do elevado grau de qualidade dos serviços e produtos, gerando aumento considerável de clientes.

Ameças naturais como chuvas e alagamentos na região que impossibilita a clientela de se locomover até o CiberCafé.

5.1-AMBIENTE INTERNO PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Um ambiente físico bem iluminado, espaço climatizado, computadores novos, lanches saudáveis e variados, fazemos entregas em domicílio.

Não teremos área para fumantes, não teremos mesas ao ar livre, não aceitaremos a entrada de menores sem autorização dos responsáveis, não vederemos bebidas alcoólicas.

Ótima divulgação de nossos serviços, tanto na área da empresa, como em rádios, jornais, e TV.

A falta de investimento em outros serviços que poderiam refletir no aumento do resultado da empresa.

6-OBJETIVOS - Garantir padrao de qualidade; - Fidelizaçao dos clientes; - Tecnologia de ponta: - Promover o desenvolvimento dos funcionários; - Manter a viabilidade e crescimento contínuo empresarial; - Avaliar o desempenho de nosso corpo de profissionais. 7-EMPREENDEDORES

Empreendedor é o termo utilizado para qualificar, ou especificar, principalmente, aquele indivíduo que detém uma forma especial, inovadora, de se dedicar às atividades de organização, administração, execução, principalmente na geração de riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos-mercadorias ou serviços, gerando um novo método com seu próprio conhecimento.

Para sermos empreendedores de sucesso é essencial que tenhamos algumas características específicas. A garra, a força de vontade e a determinação são as mais importantes, mas há outras a considerar:

Assumir riscos - Para nós empreendedores, é essencial que tenhamos disposição para corrermos riscos, mas todo o cuidado é pouco. Arriscar é enfrentar desafios conscientemente porque disso depende o nosso sucesso. Somos capazes de conviver e

sobreviver a essa instabilidade. Os riscos fazem parte de qualquer atividade e só precisamos aprendermos a administrá-los.

Ter Iniciativa e ser otimista - Devemos determinar o rumo de nossas vidas e sermos otimistas em nossa concretização, enfrentando os obstáculos com confiança e tendo como meta o sucesso. A ambição é necessária porque a nossa estabilidade de empreendedores podem ser um caminho longo e difícil, além do mais, estamos atentos e seremos capazes de perceber as oportunidade do nosso cibercafé na cidade de Timon.

Conhecer o ramo - É essencial que conheçamos o mercado e o ramo em que pretendemos atuar. Deste modo, é mais fácil percebermos as hipóteses de sucesso e prevenirmos em relação a percalços que possam surgir. Se não possuirmos um bom conhecimento do ramo vamos procurar aprendermos tudo sobre o nosso negócio com a ajuda de clientes, colaboradores, parceiros, de outras cibercafés. Fazendo algumas leituras e cursos. Lembrando de que precisamos manter-se atualizados e em constante aprendizagem.

Ser curioso – Para sermos empreendedores de sucesso devemos preparar para pesquisar novos caminhos, seja nas férias ou no trabalho, nas revistas ou a ver televisão. Nós empreendedores necessitamos de estarmos sempre atentos às oportunidades de negócio e na altura certa em que surgem no mercado.

Saber organizar - A organização é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Entender por organização é possuir os melhores recursos, como a aplicação de recursos humanos, materiais e financeiros, e integrá-los de uma forma lógica, racional e harmoniosa facilitando assim o trabalho e economizando dinheiro e tempo.

Ser líder - Para nós empreendedores é necessário que tenhamos boas capacidades de liderança. Tem de organizar, redirecionar esforços e mantermos a motivação de nossos colaboradores. Eles estão sob a nossa coordenação e por isso devemos criar uma filosofia de trabalho, definindo objetivos e métodos, ao mesmo tempo que implementa um bom relacionamento entre a equipe de trabalho.

Darmos um pouco de liberdade para conseguir extrair o que há de melhor neles e estabelecendo uma relação interpessoal expondo e ouvindo as suas idéias.

Com estes propósitos, nós empreendedores da Equipe “Os Visionários”, assim constituímos nossa sociedade atribuindo a cada um suas respectiva responsabilidade de acordo com seu perfil:

• 01-Eurípedes Clóvis de Oliveira, residente na Rua Henrique Dias, nº 659, Bairro Vermelha, Teresina-PI, fone: (86) 9473-8509, funcionário da administração pública, técnico especializado em administração, formado em pedagogia, cursando o 7º período do curso de ciências contábeis na Faculdade São José. É uma pessoa serena, comunicativa, especulativo, ousado, objetivo e observador. Recebe a responsabilidade de exercer o cargo de gerente administrativo, onde irá organizar, planejar e orientar o uso dos recursos financeiros, físicos, tecnológicos e humano da empresa, buscando soluções para todos os tipos de problemas administrativo que vier acontecer.

• 02-Igor Rogério Macêdo Mota, residente na Rua Vinte e Quatro de Janeiro, nº 1508, Bairro Mafuá, Teresina-PI, fone (86) 9407-5552, técnico em informática, cursando o 7º período do curso de ciência contábeis na Faculdade São José. Com suas características de ser observador, atencioso, rápido raciocínio e compreensivo, recebe a responsabilidade de exercer o cargo de gerente de tecnologia de informação. Atuará não só especificamente sobre máquinas e aplicações, mas passará para o patamar de como a tecnologia pode melhorar o desempenho organizacional com a implantação e gestão da infra-estrutura de tecnologia da informação que vai dar suporte às funções de negócio. Procurará adquirir uma visão estratégica da organização, para poder identificar oportunidades do uso da

tecnologia para alavancar o negócio e gerar novas fontes de renda para empresa gerenciando os projetos e mantendo um bom relacionamento com a equipe.

• 03-Maria Lupe Gomes Barbosa Miranda, residente na Avenida Abdias Neves, nº 1966, Bairro Cristo Rei, Teresina-PI, fone (86) 8859-3085, empresaria do ramo de Contabilidade, técnica contábil, cursando o 7º período do curso de ciência contábeis na Faculdade São José, operadora de micro, cursou contabilidade básica, empresarial na Faculdade São Jose e ISS de Teresina-PI no CRC-PI. É uma pessoa bastante comunicativa, compreensiva, respeitadora, com todas estas atribuições receberá a responsabilidade do cargo de contadora da empresa, onde irá através da situação da empresa produzir informações úteis para tomada de decisões.

• 04-Kleber Oliveira Rodrigues, residente na Quadra 06 Casa 05, Bairro Renascença I, Teresina-PI, fone (86) 9942-1313, técnico contábil, auxiliar de rotina trabalhista e previdenciária, auxiliar administrativo de recursos humanos, cursou legislação das contribuições previdenciárias no CRC/PI, capacitação profissional em rotinas administrativas e rotinas trabalhistas, opera micro. Por ser uma pessoa determinada, objetiva, compreensiva, motivador, receber a responsabilidade do cargo de gerente de recursos humanos onde gerenciará as atividades do departamento pessoal, recrutamento e seleção de funcionários, cargos e salários, benefícios, treinamento e desenvolvimento, liderando e facilitando o desenvolvimento do trabalho das equipes. Assessorando a diretoria e os setores da empresa em atividades como planejamento, contratações, negociações de relações humanas e do trabalho.

• 05-Venilson Aguiar Araujo, residente a Rua Tenente Correia, nº 1790, Bairro Bela Vista, Timon-MA, fone (86) 8826-2234, auxiliar de enfermagem, funcionário público da Secretaria Municipal de Educação, auxiliar administrativo do setor de merenda, responsável pelo controle financeiro de estoque, uma pessoa comunicativa, extrovertido, observador, humilde, espontâneo, honesto, objetivo, recebe a responsabilidade de gerente financeiro, onde exercerá a gerência dos serviços administrativos das operações financeiras e dos riscos da empresa incluindo as do setor bancário, cuidando da administração dos recursos humanos, materiais e de serviços de sua área de competência. Planejará, dirigirá e controlará os recursos e as atividades da empresa, com o objetivo de minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.

• 06-José William Brito da Silva, residente do Bairro Morada Nova I, Qd-10, Bl-03, Apto 302, Teresina-PI, fone (86) 9938-6689, promotor de eventos, possui curso de informática, de IRPF e IRPJ. Por ser criativo, sério mas porém brincalhão, honesto e digno, recebe a responsabilidade de gerente de marketing onde elaborará planos estratégicos das áreas de comercialização, comunicação no marketing para a empresa, implementando atividades e coordenando sua execução, assessorando a diretoria e os setores da empresa, promovendo as condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade.

8 - NEGÓCIO

A sociedade girará sob o nome empresarial de CIBERCAFÉ LIWVEK LTDA, terá como seu nome fantasia LIWVEK, com sede e domicílio na cidade de Timon-MA, Avenida Presidente Médici, nº 755, Bairro Parque Piauí, CEP – 65.631-390. Iniciará suas atividades em 04/06/2009 e seu prazo de duração é indeterminado.

O capital social será R$ 90.000,00(noventa mil reais), dividido em 90.000(noventa mil) quotas de valor nominal R$ 1,00(um real) cada, integralizadas em moeda corrente no País pelos sócios:

SOCIOS QUOTAS REAIS EURIPEDES CLOVIS DE OLIVEIRA

15.000 15.000,00

IGOR ROGÉRIO MACÊDO MOTA

15.000 15.000,00

MARIA LUPE GOMES BARBOSA MIRANDA

15.000 15.000,00

KLEBER OLIVEIRA RODRIGUES

15.000 15.000,00

VENILSON AGUIAR ARAUJO

15.000 15.000,00

JOSÉ WILLIAM BRITO DA SILVA

15.000 15.000,00

TOTAL 90.000 90.000,00 A sociedade terá como objetivo as seguintes atividade: 5611-2/03 - LANCHONETES, CASAS DE CHÁ, DE SUCOS E SIMILARES; 8299-7/07 - SALAS DE ACESSO À INTERNET; 9329-8/04 - EXPLORAÇÃO DE JOGOS ELETRÔNICOS RECREATIVOS; 9 - PLANO DE NEGÓCIO

Para o desenvolvimento do CIBERCAFÉ LIWVEK LTDA, Criamos um documento com o objetivo de estruturar as principais idéias e opções que precisamos analisar para decidir à viabilidade da empresa a ser criada, o chamado Plano de negócio. Iremos considerar no plano de negócios algumas perguntas com suas respectivas definições, onde iremos respondê-las no decorrer do projeto: 9.1-Quais produtos o Cibercafé Liwvek vai oferecer? Esta é a primeira definição. Ela é a mais importante,pois condicionará todas as demais. O fundamento aqui é que os produtos devem atender necessidades de pessoas ou empresas. No caso dos produtos que você pensa em oferecer, como descobrir se existe interesse de pessoas ou de empresas? O estudo do mercado, ou seja,da concorrência, dos fornecedores e dos clientes em potencial será a parte principal do seu projeto de empresa, do seu Plano de Negócios. 9.2-Como serão obtidos os produtos para comercialização? É necessário garantir o domínio tecnológico, contar com especialistas nos serviços que oferecer, especialistas com habilitação profissional, licenciados para tal, conforme a legislação exigir. Já dispõe destes profissionais? São os próprios sócios? São empregados?São prestadores de serviços? Qual formato é mais adequado ao seu Cibercafé? Como agem seus futuros concorrentes?Como identificar os melhores fornecedores? Quais condições de aquisição serão mais adequadas? Como negociar e obter facilidades de pagamentos condizentes com a estratégia de venda? Quais volumes devem ser adquiridos em função de previsão de venda e prazos de fornecimento? Quais níveis de estoque devem ser considerados, que atendam a operação da empresa sem comprometer a disponibilidade financeira?Os produtos e serão obtidos pelos próprios sócios através do uso do capital de cada um. 9.3-O que de melhor será oferecido? Os trunfos da concorrência devem ser identificados. O que deve ser oferecido aos clientes que seja um diferencial, que seja mais atrativo do que a concorrência já oferece? Qual vantagem será oferecida aos clientes que supere a concorrência? E quanto aos novos concorrentes, existe a possibilidade de surgir novos de maior capacidade? Observe que

sempre é possível ser melhor ou se igualar aos melhores concorrentes. Se o nível tecnológico igualar as empresas, supere em serviços agregados, isto é no atendimento ao cliente. 9.4. Quem é e onde estar o cliente? O mercado comprador deve ser estimado. Deve ser conhecido. Quem freqüentará seu Cibercafé? Por que freqüentará? Quantos serão estes clientes? Onde estão estes clientes? Como chegar até eles? Como influenciar na decisão de freqüentar seu Cibercafé? Como será sustentada a quantidade de clientes necessária para viabilizar o Cibercafé? 9.5 -Onde será instalada a empresa? Quais aspectos de localização devem ser considerados para facilitar a atração de clientes? Estacionamento para clientes é relevante? Existem restrições legais para instalação deste tipo de empresa na localidade escolhida? 9.6-Quais deve ser a competência dos dirigentes da empresa? Que nível de conhecimento técnico é necessário para comandar um “Cibercafé”? Quais são as habilidades que devem ser desenvolvidas? Como adquirir experiência neste ramo de negócio (se já não possuir)? Qual deve ser o perfil de empresário neste ramo de negócio? Como desenvolver este perfil? 9.7-Como será a empresa? Para este tipo de negócio que estrutura de operação adotar? Quais responsabilidades de cada um? O que será exigido de cada funcionário?. Como estes serão treinados para cada função? Para a administração geral do negócio? Para a função comercial? Para prestação dos serviços? Para a gestão financeira? Como sistematizar estas funções para se integrarem num processo de gestão ágil e econômico para um “Cibercafé”? 9.8-Que preço será cobrado? Qual a necessidade de faturamento que a empresa projetada terá ? Quais serão seus custos? Quais serão suas possibilidades de preço? Quais preços a concorrência pratica? Como superar os preços da concorrência? É importante superar os preços da concorrência? Qual lucro pode ser gerado? 9.9-Que resultado será obtido? O formato de empresa projetado gerará lucro? Compensará o investimento? Que outras alternativas de formato de “Cibercafé” podem ser adotadas? 10-Qual investimento será necessário? Quando virão os resultados? Por quanto tempo suportará movimento fraco? Qual previsão de gasto inicial? E nos primeiros meses de funcionamento? Já tem disponibilidade financeira? Necessitará de crédito adicional? Sócio é a opção escolhida para aumentar o capital? Qual o perfil do sócio ideal? Qual o papel de cada sócio? 10-MERCADO

A maturidade da Internet no Brasil está decretada pelos especialistas. Cada vez mais internautas brasileiros acessam a WEB e mais de cinco mil pessoas já lançaram seus sites, sem falar nos cerca de 400 provedores de acesso estabelecidos no país. Assim, os números da Internet não param de subir, portanto, um mercado em expansão. Fonte: http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2627&%5E%5E

Ainda que não existam estatísticas oficiais disponíveis, estima-se que o Brasil possua cerca de 6.000 Lan Houses e CiberCafés, número que segundo a ABLH, Associação Brasileira de Lan Houses e CiberCafés ainda é muito pequeno. O Brasil é um país promissor para este tipo de negócio, uma vez que muitas pessoas ainda não têm acesso a compra de um computador e as Lan Houses podem cumprir um importante papel na inclusão digital em muitos locais. É necessário, contudo que estejamos sempre bem informado sobre os avanços tecnológicos e a substituição de tecnologias, além da escolha

do local manter uma política de preços competitiva. Embora alguns especialistas digam que o período da “corrida do ouro” já tenha terminado, eles acreditam que este mercado não esteja saturado. Uma reflexão importante deve ser feita em relação à abertura de Lan House em áreas que não comportam mais novas lojas deste tipo. Fonte: http://www.cyber-cafe-software.com/por/Como-Montar-Lan-House/Lan-House-ou-Cyber-Cafe.asp

10.1-Mercado Consumidor A LIWVEK atenderá o público em geral com foco nos adultos ou pessoas que

chegam de viagem a trabalho e que necessitam de internet para fazerem pesquisas, para consultar saldos e efetuar pagamentos, se inscrever em concursos e de outros serviços on-line. Tendo como carro-chefe o serviço de Internet: e-mails, trabalhos, chats, scanner, impressão, fornecimento de lanches, cafezinhos, chás e sucos de variados sabores.

Como não existe uma legislação específica para cibercafé, a empresa LIWVEK , teve a necessidade de criar um conjunto de normas internas,com o objetivo social de preservar a saúde da população frente aos avanços tecnológicos, protegendo a integridade física, moral e psíquica, a honra, a consideração das pessoas, a segurança e o direito das crianças e adolescente, que são quem mais frequentam estes tipo de estabelecimento. Normas Internas I – Exigir dos consumidores a exibição de documentos de identidade no ato do cadastro do cliente e sempre que forem fazer uso de computador ou máquina; II – Registrar a hora inicial e final de cada acesso, com a identificação do usuário e do equipamento por ele utilizado; III – Não permitir uso dos computadores ou maquinas a pessoas que nao fornecerem seu nome e endereço completo, data de nascimento, número de telefone e documento de identidade, ou a quem o fizer de forma incompleta que não portar documento de identidade ou se negar a exibir; IV- Atualizar no mural, que fica em local visivel, a lista de todos os serviços e jogos disponiveis , com um breve resumo sobre os mesmos e a respectiva classificação etária. V – Regular o volume dos equipamentos de forma a adequá-los às caracteristicas peculiares e ao desenvolvimento das crianças e dos adolescentes; VI – Não permitir o ingresso de pessoas menores de 12(doze) anos sem o acompanhamento de, pelo menos, um de seus pais ou de responsavel legal devidamente identificado; VII – Não permitir a entrada de adolescentes de 12(doze) a 16(dezesseis) anos sem autorizaçao por escrito de, pelo menos um de seus pais ou de responsavel legal. VIII – Não permitir a permanencia de menores de 18(dezoito)anos que não informe a sua filiação, o nome da escola em que estuda e o horário(turno) das aulas em que frequenta. IX – Tomar as medidas nescessárias afim de impedir que menores de idade utilize continua e ininterruptamente os equipamentos por perído superior a três horas; X – Não permitir o consumo de cigarros e bebidas alcóolicas; 10.2-Mercado Concorrente

Nesse local ao qual pretendemos instalar nosso empreendimento, notamos um grande potencial a ser explorado, pois não existe concorrência a esse nível (computadores novos de 17'' polegadas, cadeiras confortáveis, ambiente totalmente climatizado), localizado em meio a BR 316, cuja recebe o nome de Av. Presidente Médici, no trecho mais movimentado da cidade com um complexo comercial, sem contar com um fluxo intenso de transeuntes.

10.3-Mercado Fornecedor A empresa foi atrás de alguns fornecedores de serviço, de materiais e de produtos,

onde além de encontrar vários fornecedores, planejou construção de uma relação de confiança e rentabilidade.

Para iniciar e manter qualquer atividade empresarial, a empresa depende de seus fornecedores, o mercado fornecedor. O conhecimento desse mercado vai se refletir nos resultados pretendidos pela empresa.

Considerando a distância física, referências, qualidade, capacidade de fornecimento, preço, prazo, forma de pagamento e de entrega, selecionamos alguns fornecedores, que são: - Fornecedores de máquinas e equipamentos: Paraíba, Lojas Maias, Insinuante. - Fornecedores de mercadorias e outros materiais: Comercial Carvalho Atacado, Pão- de – Açúcar, CEASA de Timon. Os quais foram os melhores fornecedores para o nosso tipo de negócio. 11-LOCALIZAÇÃO A empresa estar localizada na Av. Presidente Médici com a Rua 60, próximo ao Armazém Paraíba, com 80 m², com grande fluxo de entrada e saída de pessoas com acesso a ônibus, moto taxista, atendendo todas inclusive os visitantes a cidade de Timon. Todos os bairros da cidade de Timon têm acesso a Cibercafé Liwvek pelos coletivos e interestaduais. Devida nossa localização ser uma área bastante movimentada contamos com uma segurança estável de guardas municipais, viaturas circulando diariamente, policiais plantonistas nas suas proximidades, dando segurança as pessoas que aqui circulam. Temos coletas de lixo frequentemente pela manhã, tarde e noite e varredores cuidando da limpeza todos os dias. Indicaremos com placas indicadoras nas principais avenidas que ligam outras cidades a Timon. Contamos com o grande fluxo de pessoas por localizarmos no centro comercial da cidade. Iremos atender a domicílio, sob encomenda, produtos para produção de outros eventos como bolos, coquetéis, tortas, doces e salgados para aniversários, casamentos e batizados. 12-PROCESSO OPERACIONAL Antes de alugarmos observamos que o imóvel atende as nossas necessidades operacionais quanto à localização, capacidade de instalação, característica da vizinhança, e que é atendido por serviços de água, luz, força, esgoto, telefone etc. Ainda de fácil acesso, possuindo estacionamento para veículos e serviço de transporte coletivo. Consultamos a vizinhança se era sujeita a inundações, pois a empresa não pode correr este risco. O imóvel estar legalizado e com a planta aprovada e junto a Prefeitura de Timon, onde permitiu exercer nossa atividade com respeito a lei se zoneamento do Município. 12.1-Instalações

Este é o imóvel que foi alugado pela Imobiliária Rocha e Rocha, para futuras instalações, reformado com um projeto arquitetônico planejado com a colaboração da Construtora R M J Arquitetura.

Antes Depois

Foram trocadas todas as fiações antigas. Adaptadas todas as tomadas para receber a

instalação dos computadores e lanchonete. Instalados fios-terras para proteção da rede elétrica. São utilizadas lâmpadas florescentes. Instalação de câmeras da rede de segurança do prédio. O sistema hidráulico também foi totalmente reformulado e renovado. O imóvel possui 08 cômodos, sendo duas salas no 1º andar, onde se localizará a brinquedoteca, a administração e um banheiro, no térreo, ficará a cozinha atrás da lanchonete, a lanchonete, a lan-house com 20 micros computadores, 02 banheiros um masculino e outro feminino e a área de atendimento ao publico da lanchonete. Com estacionamento amplo e reservado para os clientes.

12.2-SUPRIMENTOS

A empresa adquire sua matéria-prima em supermercados e CEASA, que entram como matéria bruta que são frutas, verduras e legumes, como alface, pimentão, cheiro

verde, cebola, alho, pimenta de cheiro, cenoura, tomate, etc... O que for necessário para agradar o gosto do cliente.

A empresa disponibilizará de materiais de consumo, como toalha, copos descartáveis, papel higiênico e etc, na prestação de serviços aos seus clientes.

12.3-EQUIPAMENTOS E MOBILIÁRIOS

A empresa disponibilizara de equipamentos e máquinas de operação e apoio: � 01 Purificador de água; � 20 Computadores de ultima geração; � 02 Impressoras; � 01 Fax; � 01 Freezer; � 01 Fogão Industrial; � 01 Chapa; � 10 Mesas e 40 Cadeiras; � 01 Ar condicionado; � 01 Telefone; � 01 Liquidificador; � 01 Batedeira; � 03 Armários; � 02 Prateleiras; � 15 Brinquedos; � 01 Lixeira.

Equipamentos e máquinas para Administração:

� 01 Telefone; � 01 Fax; � 02 Computadores; � 01 Impressoras; � 01 Ar condicionado; � Material de expediente; � 04 Mesas e cadeiras para escritório; � 01 Armários; � 01 Lixeira; � 01 Prateleiras.

13 - PROJEÇÃO DO VOLUME DE PRODUÇÃO, VENDAS OU SERVIÇOS 13.1-Disponibilidade de Pessoal Disponibilizaremos de uma equipe de funcionários altamente gabaritados com treinamento experiências nas devidas funções que lhe caberão para atender todas as necessidades dos clientes. 13.2-A Capacidade de Recursos Materiais: Máquinas, Instalações Disponibilizaremos de máquinas e computadores de alta tecnologia e instalações adequadas para proporcionar aos nossos clientes conforto, satisfação e prazer de estar em um local agradável. 13.3-As Necessidades e Procura de um Mercado Consumidor O consumidor se preocupa com a aplicação de sua renda, salário. Caberá a empresa perceber as necessidades do mercado e procurar supri-las. Os consumidores são muito

dinâmicos e há de estar atento a isso para se adaptar na medida em que os primeiros sinais de mudança surgem. 13.4-Disponibilidade de Recursos Financeiros A empresa manterá um controle financeiro desde o inicio do negocio. Registrando tudo o que gasta para abrir a empresa e mensalmente todas as entradas e saídas de recursos financeiros que lhe permitirá manter um acompanhamento detalhado do andamento da empresa. 14-PROJEÇAO DA NECESSIDADEDE PESSOAL A empresa LIWVEK, teve a necessidade de recrutar pessoas para quadro funcional da empresa sendo feita uma projeção de todo pessoal necessário, incluindo os proprietários, seguindo a partir do tipo de trabalho.

Recrutamento e Seleção

Etapas do RECRUTAMENTO: � Definição de Perfil: levantamos junto às gerências as qualificações necessárias

para exercer a função referente à vaga em aberto. � Divulgação das vagas: foi utilizados os meios de comunicação radio, TV’s, Jornais

e agencias de empregos para os possíveis candidatos. � Recepção e triagem de currículos de acordo com o perfil previamente definido

Etapas da SELEÇÃO

Escolhemos a metodologia a ser utilizada, considerando que as pessoas ao se sentirem acolhidas ganham mais espontaneidade, liberdade de expressão e tendem a ser como realmente são, se fazendo conhecer de forma mais clara. Com base nesta filosofia, desenvolvemos técnicas que nos permitiu identificar de forma precisa, o perfil dos profissionais que chegam até nós. Utilizamos com eficiência: Contato telefônico breve, oferecendo a vaga e fornecendo as informações básicas, já verificando o interesse e a disponibilidade do candidato, convidando-o a participar do processo seletivo.

� Dinâmicas de grupo nas quais inicialmente procuramos promover um clima de integração e harmonia entre os candidatos, estimulando-os a uma participação ativa, propondo a vivência de situações semelhantes às atividades que exercerão em suas funções, objetivando observar atitudes, postura, linguajar, relacionamento interpessoal, traços de personalidade, interesses e comprometimento com a tarefa.

� Testes de conhecimento específico da área. � Redação de próprio punho, com tema livre ou a ser definido pelo selecionador. � Entrevista Individual para aprofundamento do conhecimento sobre o candidato, e

avaliação de sua firmeza frente a aceitação da proposta que lhe será apresentada. � Laudo do candidato: avaliação final e conclusiva do processo seletivo. � Encaminhamento dos candidatos selecionados para a empresa, para entrevista com

quem couber a resolução final da admissão do candidato, que dependendo da área caberá o gerente responsável. Fonte: http://www.gestaltsp.com.br/servicos/selecao%20e%20recrutamento.htm Ficou assim: Para o serviço de limpeza no cargo de serviços gerais, Raimundo Nonato Rodrigues Nunes, que executará serviços de manutenção elétrica, mecânica, hidráulica,

carpintaria e alvenaria, substituindo, trocando, limpando, reparando e instalando peças, componentes e equipamentos. Conservando vidros e fachadas, limpando recintos e acessórios. Trabalhando seguindo normas de segurança, higiene, qualidade e proteção ao meio ambiente. Com o salário de R$ 465,00(quatrocentos e sessenta e cinco reais) por mês. Para o serviço de segurança, no cargo de assistente de segurança, Francisco Renato Barbosa Miranda e Rafael Hercules Barbosa Miranda, executarão a vigilância das dependências da empresa com a finalidade de prevenir, controlar e combater delitos como porte ilícito de armas e munições e outras irregularidades. Zelando pela segurança das pessoas, do patrimônio e pelo cumprimento das leis e regulamentos, recepcionando e controlando a movimentação de pessoas na empresa, fiscalizando a pessoas e patrimônio, combatendo inclusive focos de incêndio. Comunicar-se via rádio e deverão prestar informações ao público. Com o salário de R$ 465,00(quatrocentos e sessenta e cinco reais) por mês, com 30% de adicional de periculosidade. Para o serviço de cozinha, no cargo de cozinheiras, Luzia Virginia Aguiar Araujo e Andréia Oliveira Rodrigues, que organizarão e supervisionarão os serviços de cozinha, planejando e elaborando o pré-preparo, o preparo e a finalização de alimentos, observando métodos de cocção (são técnicas utilizadas na preparação de alimentos cruz sob a ação de calor) e padrões de qualidade dos alimentos. Com o salário de R$ 495,00(quatrocentos e noventa e cinco reais) por mês. Para o serviço de lanchonete, no cargo de balconista de lanchonete, Otávio António Mota de Carvalho, que atenderá os clientes, recepcionando-os e servindo os lanches e bebidas. Irá organizar, conferir e controlar materiais de trabalho, bebidas e alimentos, listas de espera, a limpeza e higiene e a segurança do local de trabalho. Com o salário de R$ 465,00(quatrocentos de sessenta e cinco reais) por mês. Será auxiliado por Eurípedes Clóvis de Oliveira, o Gerente Administrativo da empresa. Para o serviço da brinquedoteca, no cargo de baby-sitter, Regina Soares Veiga, que se responsabiliza por cuidar dos bebês e das crianças, zelando pelo bem-estar, saúde, alimentação, higiene pessoal, educação, cultura, recreação e lazer das crianças assistidas. Com o salário de R$ 465,00(quatrocentos e sessenta e cinco reais) por mês. Os sócios com o objetivo de redução de gastos resolvem colaborar com as atividades da empresa, onde ficou dividido assim: Igor Rogério Macêdo Mota, além de Gerente de Tecnologia da Informação, exercerá a função de operador de rede de transmissão de dados, será responsável por operar e monitorar o sistema de comunicação em rede, preparar equipamentos e meios de comunicação, cuidará da segurança operacional por meio de procedimentos específicos e realizará atendimento ao usuário. José William Brito da Silva, Gerente de Marketing, exercerá a função de motoboy, entregando a domicílio os pedidos feito a empresa. Venilson Aguiar Araújo, Gerente Financeiro, exercera a função de operador de caixa, receberá valores de vendas dos produtos e serviços, controlando numerários e valores, atendendo o público. Maria Lupe Gomes Barbosa Miranda, Contadora, auxiliará a baby-sister nos cuidados das crianças. 15-REGISTRO E FUNCIONAMENTO DA EMPRESA O registro de uma empresa varia de acordo com a região e com o tipo de empresa a ser aberta. É muito importante a sua efetivação, pois permite a ampliação de novos negócios e de mercado.

Nossa empresa será registrada em Timon-MA, com o negócio de lanchonete com lanhouse o que originou o cibercafé. 15.1-Razão Social ou Nome Fantasia A empresa possui o nome de CIBERCAFE LIWVEK, que se originou-se dos nomes dos acionistas: L – Lupe I – Igor W – William V – Venilson E – Eurípedes K – Kleber De acordo com a Lei nº 8.934/94 c/c os arts. 66 ao 68 do Decreto nº 1.800/96, encontrado no site http://www.dnrc.gov.br/facil/pareceres/pa512_97.htm, em cumprimento a esta Lei, a empresa LIWVEK deu entrada em um processo de busca por nome igual ou semelhante, no órgão municipal, em um posto da Junta Comercial do Maranhão localizado na CITI(Associação Comercial de Timon). Foi pago uma taxa em um formulário chamado DARE, com código 414 no valor de R$ 14,00 (quatorze reais). De acordo com o resultado o nome LIWVEK será utilizado. 15.2-Documentos Necessários Nossa empresa é constituída por 06(seis) pessoas, o que constitui em uma Sociedade por Cota de Responsabilidade Ltda, com o fim de explorar uma atividade comercial. A responsabilidade de cada sócio é limitada à importância do capital social, dividido em quotas e distribuído entre os sócios. Vamos confeccionar de um contrato social, que deverá conter o objeto social da empresa, capital e valor das quotas de responsabilidade de cada sócio, onde deve constar obrigatoriamente, a assinatura de um advogado devidamente inscrito na OAB e de duas testemunhas, bem como a identificação da contadora Maria Lupe Gomes Barbosa Miranda. 15.2.1-CONTRATO DE LOCAÇAO É um instrumento jurídico celebrado entre empresa LIWVEK e a IMOBILIÁRIA ROCHA E ROCHA que estabelecem regras claras e objetivas no sentido de que o locatário receba e utilize o imóvel cedido pelo locador, sob determinadas condições, mediante o pagamento de um aluguel. 15.2.2-CONTRATO SOCIAL A empresa LIWVEK, estabelece normas de relacionamento de negócios entre os sócios e a sociedade, e entre a sociedade e terceiros, além de determinar direitos e obrigações, entre si, justa e contratada a constituição de uma sociedade ltda, que se regerá pelas cláusulas e condições seguintes e nas omissões, pela legislação específica que disciplina essa forma societária. Que é organizado em um processo dado entrada na Associação dos Comércios de Timon, que depois é levado para Caxias ou São Luis. 15.2.3-Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ

Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica é um número único que identifica uma pessoa jurídica junto à Receita Federal brasileira (órgão do Ministério da Fazenda), necessário para que a pessoa jurídica tenha capacidade de fazer contratos e processar ou ser processada. O CNPJ veio substituir o CGC, Cadastro Geral de Contribuintes. Por vezes, o CNPJ também é grafado como CNPJ-MF.

O Cadastro funciona como uma identidade e nele estão informados: • Data de abertura, • Nome da empresa, • Título ou nome fantasia - se tiver,

• Código e descrição da atividade econômica principal - o CNAE, • Código e descrição das atividades econômicas secundárias - se tiver, • Código e descrição da natureza jurídica, • Endereço e • Situação cadastral - Na consulta realizável na página da internet da Receita Federal.

Um número típico de CNPJ tem o formato: 03.847.655/0001-98 onde os oito primeiros números formam a "raiz" - que identifica a empresa, os quatro seguintes formam o "sufixo" que identifica uma unidade de atuação de empresa, ou seja, um endereço de atividade da pessoa jurídica, e os dois últimos formam o "dígito verificador" que é resultado de uma equação com os doze números anteriores. Deste modo, o número acima exemplificado identifica a empresa. 15.2.4-Inscrição Estadual

O fato de o cibercafe realizar vendas de mercadorias faz com que ela seja contribuinte do ICMS e, consequentemente, esta obrigado a se registrar na Secretaria da Fazenda do Estado do Maranhão.

O registro na Secretaria da Fazenda do Estado do Maranhão, destinada ao contribuinte do ICMS, deve ser feito junto a coletoria fazendária da cidade de Timon. 15.2.5-Inscrição Municipal

No Brasil, a Inscrição Municipal (IM) é o número de identificação do contribuinte no Cadastro Tributário Municipal. A inscrição municipal está no alvará que deve ficar, em local visível a todos, na sede da empresa.

No que se refere ao imposto sobre serviços de qualquer natureza (ISS), a inscrição municipal tem por objetivos: • informar que a empresa está inscrita na prefeitura como prestador de serviços; • permitir à empresa pagar os seus impostos municipais (ISS); é através da inscrição que a prefeitura controla o pagamento dos impostos; • impedir a sonegação de impostos; • permitir à empresa solicitar notas fiscais de serviços; • permitir à empresa informar que sua atividade está em situação regular do ponto de vista da legislação tributária municipal; • permitir à empresa solicitar certidões negativas que a habilitem a participar de concorrências.

É pela inscrição do ISS que a prefeitura controla o alvará de localização, funcionamento e suas atividades de prestação de serviços da empresa. 16 - TRIBUTOS E ENCARGOS TRABALHISTAS E PREVIDENCIÁRIOS 16.1-INSS

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é uma autarquia do Governo Federal do Brasil que recebe as contribuições para a manutenção do Regime Geral da Previdência social, sendo responsável pelo pagamento da aposentadoria, pensão por morte, auxílio doença, auxílio acidente, entre outros benefícios previstos em lei. O INSS trabalha junto com a Dataprev, empresa de tecnologia que faz o processamento de todos os dados da previdência. Está subordinado ao Ministério da Previdência Social.

Além do Regime Geral, os estados e municípios podem instituir os seus regimes próprios, financiados por contribuições específicas.

Cobrança das contribuições

Parte das contribuições são efetivadas por desconto na folha de pagamento, antes do funcionário da empresa receber o valor total de seu salário. Mas existe um limite máximo para o desconto do INSS. Quando o empregado tiver como salário um valor superior ao limite máximo de contribuição, só é admissível descontar do salário um valor estabelecido, chamado de teto. Todos os meses, o funcionário terá descontado na sua folha de pagamento o valor referente ao INSS. As porcentagens de desconto irão variar dependendo do salário de cada um. As leis trabalhistas mudam com uma certa freqüência, por isso, a tabela de descontos do INSS no atual momento é:

Tabela (a partir de fevereiro de 2009)

Faixa salarial Alíquota

de até R$ 965,67 8,00%

de R$ 965,68 até 1.609,45 9,00%

de R$ 1.609,46 até 3.218,90 11,00%

• Limite máximo de desconto: R$ 354,08 • Valor deduzido junto com os dependentes, para calculo de I.R.P.F • Além do valor deduzido na fonte, conforme a tabela acima, a empresa tem que

recolher a titulo de INSS 20% do valor da folha, independente de terem salários acima do teto máximo definido.

Pagamento de benefícios

A Previdência Social, por intermédio do INSS, oferece 11 modalidades de benefícios previdenciários, 1 benefício assistencial e 2 serviços previdenciários. São eles: Benefícios previdenciários:

• Aposentadoria por idade: têm direito ao benefício os trabalhadores urbanos do sexo masculino aos 65 anos e do sexo feminino aos 60 anos de idade. Os trabalhadores rurais podem pedir aposentadoria por idade com cinco anos a menos: aos 60 anos, homens, e aos 55 anos, mulheres. Para solicitar o benefício, os trabalhadores urbanos inscritos a partir de 25 de julho de 1991 precisam comprovar 180 contribuições mensais. Os rurais têm de provar, com documentos, 180 meses de trabalho no campo (MPAS).

• Aposentadoria por invalidez: benefício concedido aos trabalhadores que, por doença ou acidente, forem considerados pela perícia médica da Previdência Social incapacitados para exercer suas atividades ou outro tipo de serviço que lhes garanta o sustento (MPAS).

• Aposentadoria por tempo de contribuição • Aposentadoria especial: benefício concedido ao segurado que tenha trabalhado em

condições prejudiciais à saúde ou à integridade física (MPAS). Para ter direito à aposentadoria especial, o trabalhador deverá comprovar, além do tempo de trabalho, efetiva exposição aos agentes físicos, biológicos ou associação de agentes prejudiciais pelo período exigido para a concessão do benefício (15, 20 ou 25 anos).

• Auxílio-doença: benefício concedido ao segurado impedido de trabalhar por doença ou acidente por mais de 15 dias consecutivos. No caso dos trabalhadores com carteira assinada, os primeiros 15 dias são pagos pelo empregador, e a Previdência Social paga a partir do 16º dia de afastamento do trabalho. No caso do contribuinte individual (empresário, profissionais liberais, trabalhadores por conta própria, entre outros), a Previdência paga todo o período da doença ou do acidente (desde que o trabalhador tenha requerido o benefício). Para ter direito ao benefício, o trabalhador tem de contribuir para a Previdência Social por, no mínimo, 12 meses. Esse prazo não será exigido em caso de

acidente de qualquer natureza (por acidente de trabalho ou fora do trabalho). Para concessão de auxílio-doença é necessária a comprovação da incapacidade em exame realizado pela perícia médica da Previdência Social (MPAS).

• Auxílio-acidente: benefício pago ao trabalhador que sofre um acidente e fica com seqüelas que reduzem sua capacidade de trabalho. É concedido para segurados que recebiam auxílio-doença. Têm direito ao auxílio-acidente o trabalhador empregado, o trabalhador avulso e o segurador especial. O empregado doméstico, o contribuinte individual e o facultativo não recebem o benefício (MPAS).

• Auxílio-reclusão: os dependentes do segurado que for preso por qualquer motivo têm direito a receber o auxílio-reclusão durante todo o período da reclusão. O benefício será pago se o trabalhador não estiver recebendo salário da empresa, auxílio-doença, aposentadoria ou abono de permanência em serviço (MPAS).

• Pensão por morte: benefício pago à família do trabalhador quando ele morre. Para concessão de pensão por morte não há tempo mínimo de contribuição, mas é necessário que o óbito tenha ocorrido enquanto o trabalhador detinha a qualidade de segurado (MPAS).

• Salário-maternidade: as trabalhadoras que contribuem para a Previdência Social têm direito ao salário-maternidade nos 120 dias em que ficam afastadas do emprego por causa do parto. O benefício foi estendido também para as mães adotivas (MPAS).

• Salário-família, para complementar a renda familiar concedida a menores de 14 anos que frequentam a escola: Benefício pago aos trabalhadores com salário mensal de até R$ R$ 710,08, para auxiliar no sustento dos filhos de até 14 anos incompletos ou inválidos (MPAS).

• Benefício Assistencial ao Idoso e ao Deficiente: devido a pessoas que não têm condições financeiras de contribuir para a Previdência Social. Têm direito ao amparo assistencial os idosos a partir de 65 anos de idade que não exerçam atividade remunerada e os portadores de deficiência incapacitados para o trabalho e vida independente (MPAS).

• Serviços Previdenciários. • Reabilitação Profissional. • Serviço Social.

16.2-FGTS - Fundo de Garantia do Tempo de Serviço

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

O Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), criado em 1966 e atualmente regulado pela Lei nº 8.036, é um conjunto de recursos financeiros administrados pelo Estado brasileiro com a finalidade principal de amparar os trabalhadores em algumas hipóteses de encerramento da relação de emprego, sendo também destinado a investimentos em habitação, saneamento e infra-estrutura.

A principal fonte de recursos do FGTS são os depósitos mensais dos empregadores nas contas vinculadas dos trabalhadores, abertas na Caixa Econômica Federal. Funcionamento

Todo trabalhador regido pela Consolidação das Leis do Trabalho deve possuir uma conta de FGTS na Caixa Econômica Federal para cada vínculo empregatício existente, onde o empregador deve depositar o valor referente a 8% do salário bruto desse trabalhador, a exceção do menor aprendiz cujo recolhimento deve importar em 2% da sua remuneração.

Para promover o recolhimento do FGTS o empregador deve utilizar o Sistema Empresa de Recolhimento do FGTS e Informação à Previdência Social – SEFIP, para

recolhimentos regulares e a Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS – GRRF, para os recolhimentos rescisórios, inclusive a Multa rescisória.

As guias de recolhimento somente são geradas após a transmissão dos arquivos pelo Conectividade Social, canal de relacionamento entre o empregador e a Caixa, viabilizado pela certificação eletrônica.

Os arquivos SEFIP e GRRF apresentam informações da empresa e dos trabalhadores, bem como possibilitam ajustes cadastrais dos mesmos.

Quem tem direito ao FGTS? � Trabalhadores urbanos e rurais, regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho –

CLT; � Diretor não empregado, ou seja, que não pertence ao quadro de pessoal da empresa,

mas que tenha sido equiparado a empregado; � Trabalhadores avulsos, como estivadores, conferentes, vigias portuários, etc; � Empregados domésticos cujos empregadores optaram pelo recolhimento do FGTS. Quem não tem direito ao FGTS? � Trabalhadores eventuais que prestam serviços provisórios, não estando sujeitos a

ordem e a horário, e que não exerçam tarefas ligadas à atividade principal do tomador de serviços;

� Trabalhadores autônomos; � Servidores públicos civis e militares, sujeitos ao regime trabalhista próprio; Quando o trabalhador é demitido sem justa causa, o empregador é obrigado a fazer o

depósito a título de multa rescisória na conta do trabalhador. Essa multa corresponde a 50% do valor do somatório dos depósitos efetuados na conta do trabalhador, devidamente corrigidos, dos quais 40% são creditados na conta vinculada do trabalhador e 10% refere-se a contribuição social, Fica isento de pagamento do percentual referente a 10% os empregadores domésticos que optaram por recolher o FGTS.

A conta vinculada FGTS do trabalhador recebe no dia 10 de cada mês rendimentos e atualização monetária similar àquela aplicada às contas de poupança com aniversário no mesmo dia e taxa de juros de 3% ao ano.

Solicitação do Saque

Quando há rescisão sem justa causa de contrato de trabalho, cabe ao empregador comunicar o ocorrido à CAIXA por meio da Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS – GRRF e do canal eletrônico Conectividade Social. Em até 5 dias úteis, munido da documentação exigida, o trabalhador poderá sacar seu benefício. Nos demais casos, a solicitação de saque é feita pelo trabalhador que comparece a uma agência da CAIXA portando os documentos devidos. O saque também é liberado em até 5 dias úteis.

Realização do saque

O saque dos recursos do FGTS de valor até R$ 600,00 poderá ser realizado um terminal de auto-atendimento, nas casas lotéricas ou nos correspondentes CAIXA Aqui, com uso do cartão do cidadão e senha. Para valores superiores a R$ 600,00 e para trabalhadores que não possuam cartão do cidadão o resgate do recurso pode ser feito em qualquer agência da CAIXA. Nos locais onde não houver agência da CAIXA, o saque será efetuado no banco conveniado onde foi feita a solicitação do benefício. Na ocasião, o trabalhador deve portar a documentação exigida.

Regras para Saque Em caso de demissão sem justa causa:

� Apresentar Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho devidamente homologado junto ao Sindicato da Categoria ou Ministério do Trabalho no caso de contrato de trabalho que ultrapasse um ano de duração.

Com demissão com justa causa: � O trabalhador somente terá direto de saque passados 3 anos da demissão e se o

mesmo não contrair nenhum vínculo trabalhista celetista. Ou seja, deverá passar por um período de três anos fora do regime do FGTS. Além disso, após completar os três anos, o trabalhador deverá procurar a Caixa Econômica Federal somente a partir do mês de seu próximo aniversário.

Aquisição da casa própria: � Caso o trabalhador tenha mais de trinta e seis meses, consecutivos ou não, de

contribuição, pode usar o saldo como complemento para compra/ de casa própria, caso o mesmo ainda não possua casa própria.

� É permitido, ainda, o uso do FGTS para amortização, liquidação ou abatimento de parte de prestação de financiamento habitacional contraído no âmbito do SFH ou com recursos do Fundo de Garantia.

Por motivo de doença: � Trabalhadores que portem as doenças SIDA (Aids no Brasil) e Neoplasia Maligna

(Câncer) podem efetuar saque do saldo de sua conta vinculada. Deverá o trabalhador comparecer à Caixa com o laudo histopatológico e atestado médico no qual conste descrição e CID da doença, carimbo, assinatura e CRM do médico responsável, além da CTPS. Também é admitido o saque do FGTS quando o trabalhador ou qualquer de seus dependentes estiver em estágio terminal de vida. Em caso de desastre natural que resulte em decretação de calamidade pública ou situação de emergência devidamente reconhecida pelo Governo Federal, também é permitido o saque do FGTS, desde que autorizado por Lei.

� O FGTS pode ser liberado, ainda, nos casos de aposentadoria, falecimento e para trabalhadores com mais de 70 anos. 16.3-PIS – PROGRAMA DE INTEGRAÇAO SOCIAL

O Programa de Integração Social, mais conhecido como PIS/PASEP ou PIS, é uma contribuição social de natureza tributária, devida pelas pessoas jurídicas, com objetivo de financiar o pagamento do seguro-desemprego e do abono para os trabalhadores que ganham até dois salários mínimos.

Quando foi instituído, o PIS tinha a finalidade de promover a integração do empregado na vida e no desenvolvimento das empresas, viabilizando melhor distribuição da renda nacional. OBS: Atualmente o abono do PASEP (funcionários públicos) é pago no Banco do Brasil, enquanto que o abono do PIS (funcionários de empresas privadas) é feito na Caixa Econômica Federal. 16.4-Aviso prévio

Aviso prévio é o nome que se dá no Brasil a comunicação antecipada e obrigatória (Legislação Trabalhista/CLT) que uma parte deve fazer à outra de que deseja rescindir o contrato de trabalho sem justa causa. Natureza jurídica

O aviso prévio possui natureza trípilice:

• A primeira é de comunicar a outra parte de contrato de trabalho que não há mais interesse na continuação do pacto

• Prazo mínimo para o aviso • Pagamento pelos serviços prestado ou em caráter indenizatório

Modalidades

Possui duas modalidades: o trabalhado e o indenizado O aviso prévio não é uma parcela trabalhista específica, mas antes, uma "obrigação

acessória" imputada pela lei àquela parte que, pretendendo terminar seu contrato de trabalho, comunica com antecedência sua disposição em fazê-lo. Assim, não se faz pagamento de "aviso prévio", mas tão somente, paga-se pelo período que a pessoa pré-avisada tenha trabalhado (quando o aviso é dado pelo empregador) ou trabalha-se naquele período (quando o aviso é dado pelo empregado). Somente pode ser considerada uma "parcela" trabalhista se for pago de forma indenizada, ou seja, avisa-se da terminação do contrato, mas não se tem a oportunidade de trabalhar naquele período. Tanto empregador quanto empregado podem vir a indenizá-lo. O empregador quando não deixa o empregado trabalhar no período que dura o aviso prévio (hoje, trinta dias pela Constituição Federal de 1988) e o empregado, quando não quer trabalhar naquele período, caso em que pode ter descontado de seus direitos creditícios, o valor correspondente. 16.5-FÉRIAS

Férias é o período de descanso anual, que deve ser concedido ao empregado após o exercício de atividades por um ano, ou seja, por um período de 12 meses, período este denominado "aquisitivo". As férias devem ser concedidas dentro dos 12 meses subseqüentes à aquisição do direito, período este chamado de "concessivo". Direito às Férias Critério de Faltas a Considerar na Proporção de Férias

As faltas não justificadas se computam individualmente, não se somando o desconto do DSR, nem se somam horas de atraso quebradas ou meio-período. Perda do Direito

Perderá o direito a férias o empregado que, no curso do período aquisitivo: - deixar o emprego e não for readmitido dentro de 60 (sessenta) dias subseqüentes à sua saída; Época da Concessão Cancelamento ou Adiantamento de Férias

O início das férias só poderá ser cancelado ou modificado pelo empregador, desde que ocorra necessidade imperiosa, e ainda haja o ressarcimento ao empregado dos prejuízos financeiros por ele comprovados, conforme Precedente Normativo TST 116, adiante reproduzido: EXCEÇÕES:

O empregado estudante, menor de 18 (dezoito) anos, terá direito a fazer coincidir suas férias com as férias escolares.

Os membros de uma família, que trabalharem no mesmo estabelecimento ou empresa, terão direito a gozar férias no mesmo período, desde que não haja prejuízo para o serviço. Fracionamento do Período Formalidades para a Concessão Prazo para Pagamento

O pagamento das férias, do adicional de 1/3 (um terço) constitucional e do abono pecuniário deverá ser feito até dois dias antes do início do período de férias. Neste momento, o empregado dará quitação do pagamento, em recibo, no qual deverão constar as datas de início e término do respectivo período. Adiantamento do 1ª Parcelamento do 13º Salário Serviço Militar Obrigatório Prestação de Serviço Durante o Período de Férias

O empregado em gozo de férias não poderá prestar serviços a outro empregador, exceto quando já exista contrato de trabalho regularmente mantido com aquele. Férias e Parto Férias e Doença

O empregado que ficar doente durante as férias não terá seu período de gozo suspenso ou interrompido. Férias e Aviso Prévio

O empregador deverá computar como tempo de serviço para efeito de férias o prazo do aviso prévio trabalhado e do indenizado, conforme determina o artigo 487, parágrafo 1º da CLT. Empregados com Menos de 12 meses de Serviço

O empregado só fará jus às férias após cada período completo de 12 meses de vigência do contrato de trabalho. Se o mesmo solicitar dispensa antes deste período, na rescisão contratual não receberá qualquer verba a título de férias, salvo Convenção ou Acordo Coletivo em contrário. Contrato de Trabalho Suspenso

Caso durante o período aquisitivo tenha ocorrido suspensão do contrato de trabalho (exemplo: concessão de licença não remunerada), o empregado não perde o direito às férias, pois o período de suspensão pára a contagem. 16.6-Décimo terceiro salário

A gratificação de Natal, popularmente conhecida como décimo terceiro salário (13o salário), é uma gratificação instituída no Brasil, que deve ser paga ao empregado em duas parcelas até o final do ano, no valor corresponde a 1/12 (um doze avos) da remuneração para cada mês trabalhado.

A gratificação de Natal, foi instituída pela Lei 4.090, de 13/07/1962, regulamentada pelo Decreto 57.155, de 03/11/1965 e alterações posteriores.

Cálculo

A base de cálculo da remuneração é a devida no mês de dezembro do ano em curso ou a do mês do acerto rescisório, se ocorrido antes desta data e deverá ser considerado o valor bruto sem dedução ou adiantamento. Ao contrário do cálculo feito para férias proporcionais, o Décimo Terceiro é devido por mês trabalhado, ou fração do mês igual ou superior a 15 dias. Desta maneira, se o empregado trabalhou, por exemplo, de 1º. de janeiro a 14 de março, terá direito a 2/12 (dois doze avos) de 13 o. proporcional, pelo fato da fração do mês de março não ter sido igual ou superior a 15 dias. Desta forma, o cálculo é feito mês a mês, observando sempre a fração igual ou superior a 15 dias.

Pagamento das parcelas do 13º salário

A Lei 4.749, de 12/08/1965, que dispõe sobre o pagamento do Décimo Terceiro, determina que o adiantamento da 1ª parcela, correspondente a metade da remuneração

devida ao empregado no mês anterior, seja paga entre os meses de fevereiro até o último dia do mês de novembro (30 de novembro). Já a 2ª parcela deve ser quitada até o dia 20 de dezembro, tendo como base de cálculo a remuneração deste mês, descontado o adiantamento da primeira parcela.

O empregado tem o direito de receber o adiantamento da 1ª parcela junto com suas férias, desde que o requeira no mês de janeiro do ano correspondente.

O empregador não está obrigado a pagar o adiantamento do Décimo Terceiro a todos os empregados no mesmo mês, desde que respeite o prazo legal para o pagamento, entre os meses de fevereiro a novembro. O pagamento de parcela única usualmente feito no mês de dezembro é ilegal, e está sujeito a pena administrativa.

A gratificação de Natal será ainda devida na extinção do contrato por prazo determinado, na cessação da relação de emprego por motivo de aposentadoria, e no pedido de dispensa pelo empregado (independente do tempo de serviço), mesmo ocorrendo antes do mês de dezembro.

Na rescisão contratual só não terá direito ao Décimo Terceiro as dispensas por justa causa.

Em resumo tem direito a 1° e 2° Parcela do décimo terceiro Salário: Trabalhador doméstico, Trabalhador rural ou urbano assim como o trabalhador avulso. Empregados com salário variável

Para os empregados que recebem salário variável ou por comissão, o Decreto regulamentador determina cálculo diferente, inclusive sendo o acerto final feito até o dia 10 de janeiro (veja o texto legal do Decreto 57.155, artigo 2 o. e parágrafo único, e parágrafo 1 o. do artigo 3 o., na seção de Legislação abaixo). As faltas legais e as justificadas não podem ser deduzidas para os empregados que recebem salário variável. 17.ANALISE FINANCEIRA

Procuramos informações sobre os itens e valores adequados à empresa para fazer a analise financeira, na realidade da empresa. 17.1.DETALHAMENTO DE INVESTIMENTOS DETALHAMENTO DE INVESTIMENTOS

OBJETO DESCRIÇAO UNT QT TOTAL

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BALCAO Balcao de atendimento padrao 1.200,0

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BANCADA Bancada para 20 computadores 2.000,0

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Poltronas Poutronas giratorias 105,00 20 2.100,00

CAFETEIRA Cafeteira Expresso Delangui 1.500,0

0 1 1.500,00

ESTUFA Estufa de salgado Titâ - simples com tres bandeijas 200,00 1 200,00

FREEZER Freezer de exposiçao - Gelopar vertical para bebidas 2.000,0

0 1 2.000,00

PANFLETOS Panfletos para divulgaçao 150,00 1 150,00

REFORMA Reforma e adequaçao do espaço fisico 4.000,0

0 1 4.000,00 MAQ REGISTRADORA Emissor de Cupom Fiscal Bematec BT25 F12

2.100,00 1 2.100,00

LETREIRO Letreiro em aço (0,60x1m) 95,40 1 95,40

ABERTURA Abertura de Firma/contador (480+380) 690,00 1 690,00 MAT E UTENSILIOS Materias e utensilios diversos

1.500,00 1 1.500,00

TOTAL 1 56.529,4

0

17.2.ESTIMATIVA DE RECEITAS ESTIMATIVA DE RECEITAS MENSAIS QT. Tipo Produto/serviços Preço unitário Valor 2451 Horas de locaçao de micro 1,50 3.676,50 160 Serviços diversos 1,00 160,00 1 Cursos Básicos c/10 alunos 50,00 500,00

250 Cafés Expresso e Caputino com pao 2,00 500,00 75 Refrigerantes ks 290ml 1,50 112,50 75 Refrigerantes em lata 1,50 112,50 75 Refrigerantes ks 1 L 2,00 150,00 75 Refrigerantes ks 2L 3,50 262,50 300 Salgadinhos de saquinho 1,50 450,00 300 Salgados 2,00 600,00 400 Hamburguers especiais 5,00 2.000,00 605 Sucos (graviola,bacuri,açai,cupuaçu) 2,00 1.210,00 605 Sucos (caja,maracuja,acerola,goiaba) 1,50 907,50 150 Sanduiches 2,75 412,50 250 Hamburguers de carne 3,50 875,00 200 Hamburguers de frango 3,50 700,00 75 Agua mineral copo 0,50 37,50 60 Agua mineral 290ml 1,00 60,00 50 Agua mineral com gas 290ml 1,00 50,00 15 Energetico Red Bul 7,00 105,00 15 Energetico BAD BOY 5,00 75,00

Total 2 12.956,50 17.3.DETALHAMENTO DE PESSOAL DETALHAMENTO DE PESSOAL QT. FUNÇAO SL MENSAL VALOR 1 Serviços Gerais 465,00 427,80 2 Assistentes de Segurança 1.209,00 1.112,28 2 Cozinheiras 990,00 910,80 1 Balconista 465,00 427,80 1 Baby-sistem 465,00 427,80

Total 3 3.306,48

17.4.DETALHAMENTO DE IMPOSTO DETALHAMENTO DE TAXA E IMPOSTOS

% ITEM BASE VALOR 6,00% SuperSimples 12.956,50 777,39 11% Encargos Pró-Labore 2.790,00 306,90 16% Encargos Trabalhistas 3.594,00 575,04

Total 4 1.659,33 17.5.DETALHAMENTO DE DESPESAS MENSAIS DETALHAMENTO DE DESPESAS MENSAIS ITEM QUANTIDADE PREÇO UNIT VALOR Aluguel 50,00 Agua 45,00 Energia 272,81 Telefone 150,00 Velox 120,00 Mat. Escritorio 200,00 Mat Diversos(Estoque) 500,00 Pro-Labore 2.790,00 Café em pó 3kg 32,00 96,00 Refrigerantes 375 1,15 431,25 Salgadinhos 300 0,80 240,00 Salgados 300 0,60 180,00 Guardanapos 08 - pacote 50 unid 0,80 8,00 Copos descartaveis 250 0,25 62,50 Contador 1 380,00 380,00 Pessoal 3.306,48 Impostos e taxas 1.659,33 Total 10.491,37 17.6.FLUXO DE CAIXA FLUXO DE CAIXA ITEM ANO 0 ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5 A.Investimento 56.529,40 B.Receitas 155.478,00 155.478,00 155.478,00 155.478,00 155.478,00 C.Despesas 125.896,44 125.896,44 125.896,44 125.896,44 125.896,44 D.Resultado Liquido(B-C) 29.581,56 29.581,56 29.581,56 29.581,56 29.581,56 E.Depreciações 8.822,16 8.822,16 8.822,16 8.822,16 8.822,16 F.Resultado Liquido Acum. 29.581,56 59.163,12 88.744,68 118.326,24 147.907,80 18 - LIVROS FISCAIS 18.1-Livros de Inspeção do Trabalho:

É utilizado para ocorrência do Ministério do Trabalho e Emprego em suas fiscalizações na empresa; 18.2-Livro de Entrada de Mercadorias:

É utilizado para registrar as aquisições das mercadorias; 18.3-Livro de Saída de Mercadorias:

É utilizado para registrar as vendas de mercadorias; 18.4-Registro de Empregados:

Utilizado para registrar seus funcionários no ato de sua contratação; 18.5-Livro de Registro de Apuração de ICMS:

Utilizado para apurar o ICMS; 18.6-Livro de Registro de Inventario:

É o levantamento de estoque disponível para venda no processo normal de um negocio; 18.8-Imprimir Nota Fiscais;

OBS: Os livros fiscais deverão ser autenticados na Secretaria da Receita federal. 19 - MARKETING

A empresa CYBER CAFÉ LIWVEK é uma PME (pequenas e médias empresas), as PME não têm estrutura e recursos para suportar um departamento de marketing, mas isso não significa que os gestores não tenham uma sensibilidade e consciência orientada para o mercado de marketing.

Realmente marketing não é vender, é muito mais que isso. Mas é real também que Marketing é um instrumento de gestão, transversal a toda a organização que tem nas empresas com fins lucrativos um objetivo: vender com rentabilidade e satisfazer o cliente alvo.

É importante usar o marketing inteligente, recorrendo às informações dos vendedores, das reuniões com os clientes, de um simples inquérito que se faça por e-mail, de revistas, jornais, associações, olhando para a estratégia dos seus melhores concorrentes.

Com estas informações podemos analisar (de preferência em equipe) de quais ameaças devemos nos defender e que oportunidades melhor se adaptam a nossa empresa tendo em conta as nossas forças e fraquezas. Assim, vamos definindo o nosso cliente-alvo. 19.1.MARKETING DO CIBERCAFÉ LIWVEK O marketing do cibercafé liwvek é feito de forma consistente, mas ao mesmo tempo de forma flexível, usando ferramentas sistemáticas num plano de marketing. Adaptar a nossa oferta para ir de encontro ao que o nosso cliente-alvo valoriza no que se refere ao produto e preço. Vamos também definir qual a melhor forma de chegar ao nosso cliente-alvo e como fazer chegar até ele o nosso produto. Então elaboramos um plano de marketing que analisa e estuda o cliente e o mercado em si, não esquecendo também dos nossos principais concorrentes e suas ofertas. Para trabalhar o marketing do cibercafé liwvek usaremos vários meios de comunicação como também à ajuda do nosso cliente para divulgar nossos produtos e serviços. Esses meios de comunicação são: rádios, internet, banners publicitários, jornais, panfletos e outros, mas o marketing mais importante será feito diretamente com o nosso cliente, utilizando o marketing de boca. 19.2.O MARKETING NA INTERNET

A internet como ferramenta de marketing, é simplesmente importante demais para ser ignorada. Assim como é necessário um cartão de visita em uma reunião cara-a-cara, o marketing on-line é indispensável para captar clientes potenciais através da rede, pois nos inserimos em um âmbito mais competitivo.

Desenvolvemos uma página Web que destaca a nossa imagem e Cada vez mais pessoas usam a internet para averiguar informações sobre nossos produtos e serviços antes de entrar em contato com nós. 19.3.O MARKETING DE BOCA

O marketing de boca é, provavelmente, a ferramenta de vendas mais valiosa que uma empresa pode empregar. Mas é a mais difícil de colocar em ação. Obviamente, ela requer um ótimo produto ou serviço.

O marketing de boca também pode ser uma ferramenta acessível e poderosa para as empresas, se feito corretamente, ele pode proporcionar às iniciativas de marketing da empresa mais resultado, credibilidade e alcance que vários métodos tradicionais. Mas encontrar clientes dispostos a divulgar seu produto é o grande desafio, e é necessário fazer uma análise minuciosa para saber o que motiva alguém a falar de um produto ou serviço.

Em resumo o marketing de boca é: ● Uma propaganda de boca de gera vendas de forma econômica. ● As pessoas não falam bem de um produto em troca de pagamento ou favores, se eles gostarem do produto, irão divulgá-lo de graça. 19.4.O MARKETING DO CARTÃO DE VISITA

É uma propaganda rápida, simples, barata mais bem eficaz, fazer uma divulgação positiva da empresa sempre é bom seja ela como for.

Solicitar o cartão de visita de uma pessoa em uma reunião, por exemplo, sempre é de bom tom, e quase sempre elas irão pedir o seu. Quando entrega o seu cartão, escreva algo como um endereço especial de e-mail, para fazer com que isso fique guardado na memória da pessoa. Exemplo de cartão de visita:

19.5.O MARKETING NOS JORNAIS

TEMOS: CAFÉS CAPUTINOS SUCOS LACHES ESPAÇO PARA FESTAS ESPAÇO BRINQUEDOLÂNDIA ATENDIMENTO PERSONALIZADO

AV. PRESIDENTE MEDICI, nº.

577

TIMON-MA

PARQUE PIAUÍ

Tel. 3212 - 1822

8818 – 8390

O segredo para uma publicidade impressa bem-sucedida consiste em que é possível captar de forma imediata a atenção do leitor e retê-la em todo o aviso comercial. Desde a manchete do anúncio até o subtítulo, o corpo e a “chamada para a ação”, todas as partes do aviso devem ser trabalhada em sintonia e com uniformidade. Isso é válido para seus anúncios e publicações em jornais, revistas ou inclusive em publicações religiosas ou comunitárias. 19.6.O MARKETING DE BANNERS PUBLICITÁRIOS

Os banners publicitários irão proporcionar um grande benefício se você estiver realizando uma campanha de imagem e deseja obter presença regular e contínua na internet. Quando alguém acessar o seu anúncio, será encaminhado a qualquer página Web designada. 19.7.O PLANO DE MARKETING DA EMPRESA LIW VEK

O plano de marketing do cibercafé liwvek consisti na propaganda e divulgação dos produtos e dos serviços da empresa, participar diariamente do cotidiano do cliente é uma das nossas metas como também mostrar a ele nossos produtos e serviços com preços baixos e promoções e como estes irão lhe beneficiar.

O marketing da empresa liwvek irá analisar e estudar o cliente e o mercado em si, não esquecendo é claro dos nossos concorrentes.

Nosso plano de marketing empenha-se em conquistar o cliente e ganhar a sua fidelidade e confiança, mas como vamos fazer para conquistar essa confiança e essa fidelidade? Com nossos preços baixos, localização privilegiada e um atendimento personalizado, além disso, disponibilizamos de benefícios extras, como promoções, espaços para festas, e espaço brinquedoteca espaço este exclusivo para crianças.

Não esquecendo do monopólio da nossa empresa na cidade de Timon-MA, tendo em vista que não existe nenhuma outra empresa de cibercafé na cidade.

A publicidade da nossa empresa inicialmente será feita de 7 formas diferentes: ● A primeira será uma campanha de 6 meses nas principais rádios da cidade, para que a população da cidade e regiões saibam que nós existimos e estamos ali pertinho deles. ● A segunda será uma publicidade de 600 panfletos com informações de produtos e serviços da empresa, distribuídos nos principais pontos da cidade e região. ● A terceira consisti em uma distribuição de mini cardápios nas casas e condomínios da cidade, para o conforto do cliente si caso ele queira pedir algum produto por telefone, e para isso criamos também o serviço de entrega em domicílio, para facilitar a vida do nosso cliente. ● A quarta e não menos importante criamos nossos próprios cartões de visita é uma propagada barata e simples mais bem eficaz, este servirá em reuniões com nossos fornecedores, investidores e também para nossos clientes. ● A quinta será trabalhada em uma publicidade no jornal local da cidade vizinha, Teresina, para que não só a população local conheça nossos serviços mais também a região como um todo. ● A sexta consista em banners móveis publicitários, usando os serviços da população local, pessoas que ganham a vida fazenda divulgação de empresas em motos personalizadas com banners da empresa divulgada, além da comunicação visual existe também caixas de som que possibilita uma comunicação sonora. ● E a mais importante de todas, o marketing de boca, a divulgação que os clientes irão fazer para empresa e ainda melhor, de graça. Mais como fazer que nossos clientes divulguem nossos produtos e serviços? Fazendo com que eles gostem dos nossos

produtos, serviços, preços, atendimento e agradando-o com benefícios extras e promoções criativas e bem elaboradas, fazendo com que ele si sinta em casa, isso pode fazer com que ele faça uma boa divulgação de sua empresa sem contar na sua lealdade à empresa. 19.8.TRABALHANDO OS 5 P’s DA LIW VEK ● PESSOAS ● PREÇOS ● PROPAGANDA ● PROMOÇÕES ● PRODUTOS 19.8.1. PESSOAS

As pessoas são nada mais nada menos que os colaboradores da empresa e clientes, e este último citado é a peça mais importante de uma empresa, é a base, sem elas a empresa não existe, é o cliente que sustenta a empresa, e como conseguir essas pessoas, esses clientes? Não é nada fácil conseguir uma boa clientela, você tem que conquista-la, acima de tudo agrada-la e fazer com que eles gostem dos seus produtos e dos seus serviços, assim conserteza ele irá voltar ao seu estabelecimento, e também poderá divulgar a sua empresa para outras pessoas.

A relação entre empresário e cliente tem que ser amistosa, o papel dos profissionais de vendas é conseguir criar exatamente esse tipo de relacionamento com o cliente. Com alguns será pelo dinheiro, com outros pela amizade, com outros pelas duas coisas juntas. Essa lealdade do cliente junto à empresa, porém, não é conseguida com tapinhas nas costas, cafezinhos e cartões de Natal. Ela é duramente conquistada, no dia a dia, com pequenos detalhes que nos diferenciam da concorrência.

Foi por isso que o cibercafé liwvek criou seu próprio plano de marketing, as estratégias de vendadas e um plano de negócio que ajudará a entender melhor seu cliente alvo, analisando-o e estudando-o. Deve-se levar em conta, também, que os níveis de exigência vão aumentando com o passar do tempo, por isso é tão importante perguntar regularmente para seus clientes o que eles estão achando de seus produtos, serviços, atendimento, preço, qualidade etc., e tomar medidas corretivas.

E não menos importante também deve existir uma boa relação entre empregador e empregado, a confiança entre os dois, principalmente do empregador com relação ao seu empregado é crucial na tomada de algumas decisões, porém deve ser uma relação consistente mais também flexível entre os dois. 19.8.2. PREÇO

O preço nada mais é duque uma equação “preço a ser cobrado é igual ao custo mais o lucro desejado”, essa equação estar completamente ultrapassada, o que vale de agora em diante é “a margem que você pode ter é igual ao preço que o mercado quer pagar menos o custo que você vai ter com o produto”.

Assim o cibercafé liwvek estudou e analisou o preço que está sendo praticado pelos seus concorrentes, observando também o que o mercado está aceitando, pagando por determinado produto, não esquecendo de acrescentar nossos custos. Assim determinamos um teto máximo que poderíamos cobrar por nossos produtos e serviços.

Uma das nossas metas passou a ser, maior qualidade do produto e serviços com menor preço possível cobrados por eles. 19.8.3. PROPAGANDA

Sem a divulgação certa sua empresa desaparecerá, se o objetivo de toda empresa é vender seus produtos ou serviço quanto mais ela ficar conhecida melhor, e dificilmente este objetivo será alcançado sem uma boa divulgação dos seus produtos e serviços.

A propaganda é uma ferramenta de marketing que trabalhará a divulgação e imagem de seus produtos ou serviço. Atingindo e objetivando os reais objetivos de marketing da sua empresa.

O objetivo do cibercafé liwvek é fazer um bom trabalho de divulgação e para isso precisamos estar na mente dos consumidores quando eles precisarem de um produto ou serviço com o qual nós trabalhamos.

Para isso criamos um plano de marketing da empresa, com estratégias e plano de vendas.

A divulgação da empresa será bem trabalha usando meios de comunicação acessível para a nossa empresa, que está recentemente no mercado, esses meios de comunicação são principalmente: jornais, rádios, panfletos, cartões de visita, banners publicitários e outros. 19.8.4. PROMOÇÕES

A empresa cibercafé liwvek aderiu a duas promoções elaboradas pelo gerente de marketing José William Brito da Silva. São elas: 1º - Promoção 6 letras: Está promoção é baseado no consumo dos clientes, a partir de R$ 10,00 reais consumidos no cibercafé o cliente receberá uma letra do nome da nossa empresa LIWVEK, quando o cliente estiver com as seis letras do nome da nossa empresa, ele poderá trocar essas letras por um prêmio surpresa. 2º - Promoção BIG LANCHE: Essa promoção chama a atenção do cliente sem dúvidas, por que ele vai comprar um hamburguer que vale por dois pelo preço de um.

Estas promoções são importantes para a empresa, porque são elas que vão fazer o diferencial quando o cliente estiver em dúvidas entre a nossa empresa, nossos produtos e serviços e os produtos e serviços do concorrente. Essas promoções irão nos proporcionar uma boa idéia de qual beneficio o cliente mais gosta, uma promoção que lhe traz além de um beneficio um entretenimento, que é o caso da promoção das 6 LETRAS, ou si os clientes gostam de promoções que tenham benefícios econômicos que é o caso da promoção BIG LANCHE, que o cliente paga um hamburguer e também leva um, mas do tamanho de dois. 19.8.5. PRODUTOS

O cibercafé liwvek dispõe de vários produtos e serviços, tanto na área alimentícia como na área tecnológica, tais como: cafés, caputinos, sucos, refrigerantes, hamburguers, energético e etc. Na área tecnológica a empresa disponibiliza de 20 micros computadores, que fazem parte da lanhouse da empresa.

Na área lanchonete o cliente encontrará vários tipos de lanches e bebidas não alcoólicas como também uma boa música em um ambiente climatizado.

No espaço lanhouse os nossos clientes irão dispor de computadores novos e modernos para navegarem na rede mundial de computadores, a internet, como também poderão encontrar jogos em rede de alta definição.

No espaço brinquedotéca, este reservado exclusivamente para criança, estar equipados com vários brinquedos seguros e livros infantis.

20-CONCLUSÃO

Para montar um cibercafé, o tivemos que definir o segmento de atuação, administrar corretamente a empresa e ter um bom conhecimento sobre informática. Na escolha do local foi muito importante verificar a situação das instalações elétricas, uma vez que, num local que a instalação elétrica encontra-se em estado duvidoso, a reforma do espaço físico e adequação do local para atividade irá comprometer uma boa parte do investimento. Outro fator importante foi pesquisar sobre a rede elétrica da região evitando a escolha de localidades onde costumem existir muitas oscilações de energia, pois aumentam muito o risco de danificar os equipamentos.

Na compra dos microcomputadores um fator de grande importância que foi considerado foi a garantia dos equipamentos dada pela empresa onde foram adquiridos, pois como a depreciação dos equipamentos de informática é muito rápida e, dado o risco de oscilações de energia, a garantia será muito importante na economia de algum imprevisto ou problema futuro do equipamento. Outro fator relevante foi verificar se a configuração dos microcomputadores que serão adquiridos, será de fácil reposição para um futuro upgrade (melhoria de desempenho), pois conforme foi alertado acima a depreciação dos equipamentos nesta atividade é muito rápida e, com certeza, futuramente os equipamentos terão que se adequar ao mercado. Ao adquirir-mos o equipamento de impressão é recomendável analisar cuidadosamente para optar pelo equipamento que atenda às necessidades da empresa e seja mais econômico. Para isso deve-se comparar o custo dos cartuchos/tonners, a durabilidade e a capacidade de impressão deverá ser justificada pelo movimento existente.

O empreendedor deverá escolher um plano de telefonia que consiga atender a melhor relação custo beneficio, pois será necessária uma linha telefônica com Internet banda larga com no mínimo de 02 megabytes, pois a velocidade da Internet é dividida entre todos os computadores. Abaixo desta configuração, comprometerá a velocidade de acesso à Internet para todos os microcomputadores.

O valor a ser cobrado por locação dos microcomputadores vai depender da localização da cybercafé, pois o preço no mercado pode variar de R$ 5,00 a hora em bairros de classe alta ou dentro de shopping centers a até R$ 1,00 por hora em bairros de classe baixa. Sendo assim, o empreendedor deverá analisar a região e verificar seus concorrentes, procurando sempre realizar promoções ou ações que visem a fidelização dos clientes que morem próximos ao estabelecimento. Procure desde o início colocar regras, fixadas de forma visível, para não criar momentos desagradáveis entre os freqüentadores. É fundamental que a empresa respeite as leis de sua região e ao mesmo tempo tenha suas regras internas, para criar um ambiente agradável e atrair todos os tipos de pessoas, lembrando que a diversidade de serviços e produtos oferecidos sempre será uma boa alternativa para garantir a maior captação de receita da sua empresa.

Recomenda-se que o empreendedor mantenha controles financeiros desde o início do negócio. Deve ser registrado tudo que gastar para abrir a empresa e, mensalmente, todas as entradas e saídas de recursos financeiros, que lhe permitam manter um acompanhamento detalhado do andamento da empresa.

21. BIBLIOGRAFIA

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo: Atlas, 2002. GOMES, Luiz Flavio Autran Monteiro; GOMES, Carlos Francisco Simões e ALMEIDA, Adiel Teixeira de. Tomada de decisão gerencial: enfoque multicritério. São Paulo: Atlas, 2002. Apoio a Tomada de Decisão. Disponível em: <http://www.serpro.gov.br/publicacao/tematec/publicacao/tematec/2003/ttec68> Acesso em: 17 out. 2007.

Departamento Nacional de Registro de Comercio – DNRC – Registro na Junta Comercial dos Estados: http://www.dnrc.gov.br. Junta Comercial do Estado do Maranhão – JUCEMA. Receita Federal – www.receita.fazenda.gov.br

Á nossa amiga Maria Lupe Gomes Barbosa Miranda pela paciência e determinação que

nos influenciou neste trabalho.

AGRADECIMENTO

Somos gratos ao nosso orientador, professor André Loiola. Graças à sua atenção e

orientação neste projeto durante o processo de pesquisa acadêmica.

Obrigado pelas sugestões, além da paciência e do incentivo na confecção deste trabalho.

“Sempre enfatizei que o empreendedor é o

homem que realiza coisas novas e não,

necessariamente, aquele que inventa”.

(Schumpeter)

*Resumo

Este projeto consiste em fomentar o espírito empreendedor dos componentes da equipe

“Os Visionários” onde foi criado a empresa “Liwvek” que atuará no ramo de Cibercafé,

buscando atender todas as necessidade que a cidade de Timon-Ma necessita desse tipo de

mercado.

*Abstract

This project is to foster the entrepreneurial spirit of the components of the team "Os

Visionários" was created where the company "Liwvek" to act in the Internet Cafe industry,

seeking to meet all the needs of the city Timon-Ma needs this type of market.

SUMÁRIO

1.Introdução...................................................................................................................

07

2.Origem........................................................................................................................

07

3. Missão........................................................................................................................

07

4. Visão..........................................................................................................................

07

5.Ambiente Interno e Externo........................................................................................

08

6. Objetivos....................................................................................................................

08

7.Empreendedores.........................................................................................................

08

8.Negócio.......................................................................................................................

10

9.Plano de Negócio........................................................................................................

11

10.Mercado...................................................................................................................

12

11.Localização..............................................................................................................

14

12.Processo Operacional................................................................................................

14

13.Projeção do Volume de Produção, Vendas ou Serviços...........................................

16

14.Projeção da Necessidade de Pessoal........................................................................

16

15.Registro e Funcionamento da Empresa...................................................................

18

16.Tributos e Encargos Trabalhistas e Previdenciários ...............................................

19

17.Analise Financeira...................................................................................................

26

18.Livros Fiscais...........................................................................................................

28

19.Marketing.................................................................................................................

28

20.Conclusão................................................................................................................

33

21. Bibliografia.............................................................................................................

35

ANEXOS.......................................................................................................................