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HERMIER Christian BARRIER Mathias DUPEYRON Vincent Réponse du Cahier des Charges

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Rapport Projet Cas H - 2ème Partie -

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Page 1: Projet Cas H - 2ème Partie -

HERMIER Christian BARRIER Mathias DUPEYRON Vincent

Réponse du Cahier des Charges

Page 2: Projet Cas H - 2ème Partie -

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Sommaire

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 4 1.

Qui somme nous ? 4 1.1

Nos rôles 4 1.2

Localisation de l’entreprise 5 1.3

Champs d’actions 6 1.4

Organigramme du site de bordeaux 6 1.5

Présentation de l’équipe du projet 7 1.6

Nos partenaires 9 1.7

Nos Clients 9 1.8

Expérience similaire 10 1.9

DEMANDE CLIENT 11 2.

Rappel de la problématique : 11 2.1

CHOIX A.P.A INFO 15 3.

Présentation de l’architecture actuel 15 3.1

Solution de refonte 15 3.2

Solution Gimi 17 3.3

Solution de sauvegarde (Robocopy) 20 3.4

Solution Antivirus (Trend Micro – Office Scan-) 21 3.5

Solution de recyclage (Sita) 22 3.6

SOLUTION PROPOSEE 24 4.

Présentation de l’architecture après notre déploiement 25 4.1

Solution de refonte 25 4.2

Solution Gimi 26 4.3

Solution de sauvegarde 30 4.4

Solution Antivirus (Trend Micro – Office scan) 32 4.5

Solution de recyclage (Sita) 32 4.6

PRESTATION DE SERVICE 33 5.

Solution de refonte 33 5.1

Solution Gimi 33 5.2

Page 3: Projet Cas H - 2ème Partie -

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Systèmes de sauvegarde5.3 34

Solution Antivirus (Trend Micro – Office Scan-) 34 5.4

Solution de recyclage 34 5.5

PRESENTATION DU SUPPORT A.P.A INFO 35 6.

Support en quelques chiffres 35 6.1

Organigramme du support 35 6.2

Catalogue de Support 36 6.3

Notre offre support 38 6.4

TARIFICATION 39 7.

Vue Global 39 7.1

Prestations de services 42 7.2

Prestation de support (RSS) 48 7.3

Plan de maintenance VTH 54 7.4

CONCLUSION 55 8.

Récapitulation Solution 55 8.1

Coût des solutions 56 8.2

Coût des solutions de maintenance 56 8.3

Matrice d’exigence 57 8.4

Planning de déploiement de solution 58 8.5

Conclusion 58 8.6

ANNEXES 59 9.

Document sur Symantec Backup exec 59 9.1

Etude de la solution Antivirus 61 9.2

Exemple de contrat Sita 74 9.3

Procédures proposés 92 9.4

Suivi de Reunion 93 9.5

Suivi de Projet 97 9.6

Travaille APA Info 98 9.7

Page 4: Projet Cas H - 2ème Partie -

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PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.

Qui somme nous ? 1.1 Sous-traitant pour des entreprises telles que « LU », « FORD » Mr Duroux se chargeait de la maintenance industrielle. En 1988, il a souhaité se diversifier et a donc fondé sa propre entreprise, le 12 Novembre de cette année. Débutant seul, il réussit à percer dans ce domaine, et s’est donc décidé à embaucher 3 nouveaux collègues, 1 commercial et 2 techniciens, qui lui ont permis ainsi de mieux gérer son activité. A ce jour, l’entreprise compte 78 salariés situés sur deux sites bien distincts. Le premier sur bordeaux et le second sur renne.

Nos rôles 1.2 Spécialisé dans les systèmes informatiques nous travaillons sur différents rôles tels que :

Bureau d’étude sur : o L’architecture réseau o Cahiers des charges fonctionnelles o Recherche de solution (Câblage, matériel …) o Audite o Refonte o Programmation

Intervention : o Installation o Câblage o Maintenance Préventive o Maintenance Corrective o Refonte

Page 5: Projet Cas H - 2ème Partie -

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Localisation de l’entreprise 1.3

1.3.1 Localisation précise

1.3.2 Localisation en France

A.P.A Info

40 rue du moulin de conilh

33450 St Loubes

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Champs d’actions 1.4

Organigramme du site de bordeaux 1.5

Directeur

(1 Personne)

Comptable

(1 Personne)

Commercial

(3 Personnes)

Bureau d'étude

(5 Personnes)

Service Informatique

(3 Responsables)

Technicien

(25 Personnes)

Secrétaire

(1 Personne)

Page 7: Projet Cas H - 2ème Partie -

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Présentation de l’équipe du projet 1.6 Pour la réponse au cahier des charges fonctionnel, nous avons mobilisé une équipe de trois personnes pour l’analyse et la recherche de solutions. Et un groupe de technicien qui réalisera les travaux en cas d’obtention du marché.

1.6.1 Equipe de recherche de solution

Bureau d’étude : o Mr Rougerie Kevin: Bac +4 RIL - Certifier Cisco CCNA -

Responsable informatique :

o Mme Martin Isabelle : Bac +5 MQSE - Certifier Cisco CCNA - Certifier Avaya 18 ans d’anciennetés

Commercial : o Mme : AUDENCIA - 15 ans d’anciennetés

1.6.2 Equipe d’intervention

Technicien informatique : o Support Hotline :

Mr Sarrazin Xavier: Bac MRIM – 5 ans d’anciennetés Mr Gauvrit Christophe : BAC +2 – Certifier Cisco CCNA– 15 ans

d’anciennetés

Mme Zanolini Catherine : BAC +2 GMSI – 21 ans d’anciennetés

o Intervention sur site : Mr Hermier Christian : BAC +2 GMSI – Certifier Cisco CCNA - 21

ans d’anciennetés

Mr Barrier Matthias : BAC +2 GMSI – Certifier Cisco CCNA - 10 ans d’anciennetés

Mr Dupeyron Vincent : BAC +2 GMSI – Certifier Avaya - 9 ans d’anciennetés

Mr Balon David : BAC +2 GMSI – Certifier Java - 10 ans d’anciennetés

Mr Duvignau Cyril : BAC +4 RARE – 12 ans d’anciennetés Mr Antunes Loïc : BAC +4 RARE– Certifier Cisco CCNA - 21 ans

d’anciennetés

Mr Bousquet Mathieu : BAC +2 GMSI – Certifier Cisco CCNA - 3 ans d’anciennetés

Mr Ribic Damien : BAC +4 RARE – Certifier Cisco Avaya - 1 ans d’anciennetés

Mr Magnan Benjamin : BAC +2 GMSI – Certifier Cisco CCNA - 21 ans d’anciennetés

Mr Rougerie Yoann : BAC +2 GMSI – Certifier Cisco CCNA - 21 ans d’anciennetés

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Mme Salles Eglantine : BAC +2 GMSI – Certifier Cisco CCNA - 21 ans d’anciennetés

Mme Chun Lee : BAC +4 RARE – Certifier Cisco CCNA - 21 ans d’anciennetés

Page 9: Projet Cas H - 2ème Partie -

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Nos partenaires 1.7

1.7.1 Matériels

1.7.2 Logiciels

1.7.3 Entreprises

Nos Clients 1.8

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Expérience similaire 1.9 Suite à nos nombreuses années d’expérience dans les projets informatique, nous avons le privilège de travailler depuis 10 ans avec l’entreprise Geek Cola. Leur demande en 2001, était de leur trouver une solution aux différentes problématiques. Leur coût s’élevé à environ 93 000 €. Leurs problématiques ciblé différents point de leur système informatique, comme le parc, la maintenance, la base de connaissances, le comportement utilisateurs et l’environnement. Grâce à l’écoute et à la compréhension de notre équipe pour leur cahier des charges fonctionnel, nous avons su nous démarqué des autres prestataires sollicité. Nous avons grâce à cela pu leur proposé des solutions qui y réponde mais surtout qui satisfaisait leur attente de résolution de problème. Grâce à nos différents collaborateurs, matériels, logiciel et entreprise. Nous leurs avons fait profiter de prix négocier et fortement réduit par rapport aux prix du marché. Nous leurs avons fait faire une réduction de coût de leur problématique de 90%. Et nous intervenons tous les ans pendant les arrêts usine, pour une maintenance préventive. Nous auditons également leurs systèmes tous les ans afin de faire un suivi complet des résolutions mais également pour voir les nouveaux besoins tout en les accompagnants dans leurs axe d’évolution.

Page 11: Projet Cas H - 2ème Partie -

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DEMANDE CLIENT 2.

Rappel de la problématique : 2.1 Plan de continuité d'activité : Vous n'avez pas de plan de continuité d'activité ce qui provoque lors de panne des délais d'attente pour pouvoir réparer, vous estimer cette perte à 100000 € / an. Plan de Maintenance matériel & logiciel : Lors de vos interventions vous perdre du temps à cause de la non-connaissance de la configuration des postes ce qui provoque une plainte des utilisateurs sur vos délais d'intervention. Vous estimez cette perte à 30000 € / an. Gestion des incidents et base de connaissance : N'ayant ni gestion d'incident ni base de connaissance vous intervenez régulièrement pour le même type de panne et vous perdez du temps lors de vos diagnostiques de problème sur les poste utilisateur. Vous estimez cette perte à 50000 € / an. Gestion des contrats de maintenance & garanties : Lorsqu'une panne se présente sur un poste vous ne savez pas si il est encore en garantie ce qui provoque le déplacement d'un technicien, du temps d'immobilisation du poste, et l'achat du matériel de remplacement. Vous estimez cette perte à 80000 € / an. Economie d'énergie : L'ancienneté de vos ordinateurs et la négligence de vos utilisateurs engendre une consommation importante d'électricité. Vous estimez cette perte à 15000 € / an. Sauvegarde : Actuellement vous faite des sauvegardes manuel, ce qui peut engendrer lors d'un dysfonctionnement d'un serveur une perte de donnée. Cet incident vous à fait une perte de 30000 € / an. Norme DEEE : Vous n'avez pas actuellement de stratégie de recyclage de votre matériel en fin de vie.

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2.1.1 Rappel des besoins La société VTH nous demande :

Un système permettant au service informatique d'avoir un inventaire détaillé du parc

informatique avec les caractéristiques de chaque matériel et de pouvoir ajouter ou

modifier du contenu.

Un système permettant au service informatique de gérer les incidents des utilisateurs,

Un système permettant au service informatique de contrôler la consommation

électrique des ordinateurs.

Un système automatisé de sauvegarde des données de votre société.

Voici le récapitulatif de votre cahier des charges :

Produits CRITERES

BESOIN Echange

FP1 Gestion des Stocks 4/4

FP2 Gestion de parc informatique 4/4

FP3 Helpdesk 4/4

FP4 Gestion des contrats de garantie 4/4

FP5 Gestion consommation électrique 2/4

FP6 Politique de Sauvegarde 4/4

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Produits CRITERES

BESOIN Echange

FC1 Préserver l'environnement de l'entreprise 4/4

FC2 interopérabilité 4/4

FC3 Compatibles avec les compétences du Service Informatique 3/4

FC4 Respect des Normes D'hygiène 3/4

FC5 Conserver les Habitude de travail des utilisateurs 3/4

FC6 Comptabilité avec le réseau électrique de l'entreprise 2/4

FC7 Facilité d'accès 3/4

FC8 Respect de la Norme DEEE 4/4

Voici les besoins reformuler par nos soins :

Produits CRITERES

Besoins Echange

BESOIN 1 (FP1 - FP2 -

FP4) Gestion des Stocks 4/4

BESOIN 2 (FP3)

Helpdesk 4/4

BESOIN 3 (FP5)

Gestion Consommation électrique 2/4

BESOIN 4 (FP6)

Politique de Sauvegarde 4/4

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Produits CRITERES

Besoins Echange

CONTRAINTE 1 (FC1)

Préserver l'environnement de l'entreprise 4/4

CONTRAINTE 2 (FC2)

Interopérabilité 4/4

CONTRAINTE 3 (FC3)

Compatibles avec les compétences du Service Informatique

3/4

CONTRAINTE 4 (FC5)

Conserver les Habitude de travail des utilisateurs 3/4

CONTRAINTE 5 (FC6)

Comptabilité avec le réseau électrique de l'entreprise 2/4

CONTRAINTE 6 (FC7)

Facilité d'accès 3/4

CONTRAINTE 7 (FC4 - FC8)

Respect Norme Hygiène et DEEE 4/4

CONTRAINTE 1 (FC1)

Préserver l'environnement de l'entreprise 4/4

2.1.2 Rappel des contraintes de l’étude Vous souhaitez une réponse à votre problématique avant le 12 Janvier 2012.

La solution doit être mise en place et utilisable à compter du 1er Juillet 2012. Le budget total est de 450.500 €

o Budget Création du dossier : 500€

o Budget Solution : 450000 €

Nous souhaitons un T.R.I sur 2 ans.

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CHOIX A.P.A INFO 3.

Présentation de l’architecture actuel 3.1

Solution de refonte 3.2

3.2.1 Renouvellement de poste Nous avons choisi d’effectuer une refonte complète des postes utilisateur car très obsolètes. Nous avons donc choisi parmi nos partenaires le fournisseur HP pour les postes est Cisco pour le matériel de la salle serveur.

Pourquoi une refonte complète 3.2.1.1 Nous vous proposons une refonte complète pour plusieurs avantages :

Mise à jour à neuf de votre parc Remise à niveau des garanties Amortissement des postes sur 3 ans 1/3, sur 4ans un 1/3 et sur 5 ans un 1/3. Un avantage sur la maintenance des postes avec une garantie J+1. Poste informatique à basse consommation énergétique Possibilité de recyclage auprès d’un organisme agréé

3.2.2 Déplacement de serveur Comme vous nous l’avez précisé lors de la réunion du 19-12-2011, vous souhaitez déplacer vos serveur.

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C’est pour cela que nous vous proposons dans notre solution de refonte la mise en place des serveurs dans la baie de brassage situer dans le bâtiment administratif de dressage.

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Pourquoi le déplacement 3.2.2.1 Les avantages que représente le déplacement des serveurs est le suivant :

Seule la salle serveur à un accès sécurisé Seule la salle serveur est équipée d’une ventilation et climatisation La centralisation permet une meilleure gestion de l’administration.

Cette nouvelle organisation va permettre à votre équipe informatique de pouvoir mieux gérer leur parc mais également les interventions de panne matérielle.

Solution Gimi 3.3 Nous avons choisi GIMI car il est polyvalent et permet grâce à lui seul une gestion complète du système d’information dans son ensemble.

3.3.1 Pourquoi Gimi

Pour la gestion commerciale, technique et financière 3.3.1.1de votre infrastructure informatique.

Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI vous apporte une visibilité et un contrôle de vos actifs informatiques dans tout leur cycle de vie depuis l’entrée jusqu’à la sortie du parc. Il vous permet d’optimiser l’utilisation des biens, de réduire les coûts, d’apporter une meilleure qualité de service et de garantir à votre entreprise un retour sur investissement de son infrastructure IT.

Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI

Module de Gestion des Achats/Stocks/Budgets

Gestion des contrats et garanties

Gestion de licences logicielles

Pour Inventorier et Superviser à distance vos PC et 3.3.1.2équipements SNMP

Grâce à une solution modulaire l’outil vous permettra de contrôler, d’inventorier et d’administrer votre parc informatique de façon simple, automatique et sans déplacement inutiles. Il vous permettra de réaliser des économies financières importantes, d’améliorer la productivité du SI et le service rendu aux utilisateurs, mais surtout de renforcer votre sécurité.

Logiciel Inventaire PC, logiciel, SNMP

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Concept Scan&Go

Logiciel de Télédistribution

Logiciel de Cartographie Réseau

Prise de main à distance des PC

Taux d’utilisation des logiciels (version béta)

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Pour le respect des normes écologique Green IT sur 3.3.1.3l’utilisation du parc informatique

Réduction des coûts et de l'empreinte carbone à la clé, le Green-IT permet de concilier développement durable et performance de l'entreprise avec un retour sur investissement très rapide. GIMI est le leader français des progiciels de Gestion de parc informatique et mobilier, Inventaire automatique, Service desk depuis 1999, Green IT permet de développer des éco-innovations, s’engage vers la gestion écologique du parc informatique.

o Chiffres clés :

Les émissions de CO2 liées aux Technologies de l'Information et de la Communication sont comparables à celles du transport aérien

La consommation d'électricité du parc informatique représente plus de 20% de la facture électrique globale des bâtiments tertiaires

40 à 60% des utilisateurs n'éteignent jamais leur ordinateur en quittant leur bureau… 1 PC allumé 24H/24 365 jour/an peut consommer jusqu'à 200 € d'électricité par an

o Paramètres influant sur la consommation électrique des PC:

La consommation d'électricité de l'UC et du moniteur Un PC consomme entre 50 et 150 W/h Un moniteur entre 30 et 100 W/h % de collaborateurs n'éteignant pas leur poste de travail en dehors des heures de

travail Le paramétrage des mises en veille écrans, unités centrales, portables pendant les

périodes d'inactivité Le réglage de la luminosité des écrans La régulation de la fréquence processeur en fonction des besoins réels de l'utilisateur.

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Solution de sauvegarde (Robocopy) 3.4 Afin de répondre à une des partie des votre cahiers des charges fonctionnel, nous vous proposons de mettre en place un système de sauvegarde automatique dit robocopy avec un logiciel dédié (Symantec Backup Exec).

3.4.1 Pourquoi un robocopy Un robocopy est un outil révolutionnaire pour la gestion et mise en place de sauvegarde automatisé dans une entreprise. Nous vous proposons ce type de matériel car cela répond à votre besoin de sauvegardé la totalité de vos données mais également la facilité de gestions de celles-ci. Ce système vous permettra d’avoir un suivi et une fiabilité sur la sauvegarde et la restauration de documents avec une forte rapidité d’exécution. Il sera associé à un logiciel (Symantec Backup Exec) qui vous aideras à paramétré les différentes options que vous souhaitez mettre en place

3.4.2 Pourquoi Symantec Backup Exec Voici les avantages d’une telle solution :

Première solution du marché pour la protection des données des environnements

physiques et virtuels, de l'ordinateur de bureau aux serveurs

Déduplication intégrée et flexible

Archivage unifié

Fonction novatrice de restauration granulaire pour les applications virtuelles

Configuration centralisée à trois niveaux, avec reporting et gestion des correctifs

Prise en charge hétérogène et évolutive par le biais d'agents et d'options distants

Protection permanente des données pour Exchange, les serveurs de fichiers, les

serveurs SQL et les ordinateurs de bureau

Planification des sauvegardes, avec restauration rapide

Rapport de sauvegarde vers un Administrateur

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Solution Antivirus (Trend Micro – Office Scan-) 3.5 Les années passent et la nécessité d'installer un antivirus sur un ordinateur équipé de Windows reste inévitable. Loin de décroître, le nombre de menaces se multiplie et force les éditeurs de logiciels de sécurité à trouver de nouvelles solutions pour combler toujours plus rapidement les lacunes de bases de signatures qui tardent parfois à être mises à jour. Il est donc primordial de choisir une solution Antivirus qui nous permettra de fiabiliser votre structure informatique de façon optimale. Sur le marché actuel, il existe différents éditeurs de logiciel qui proposent des solutions de grande fiabilité, tout en gardant une légèreté d’exécution pour effectuer les taches de maintenance. Nous travaillons avec différents partenaires tels que Symantec, ou encore Eset qui proposent à ce jour des solutions performantes. Afin de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins, nous avons effectué un comparatif de 4 solutions Antivirus qui sont les suivantes :

- Eset NOD32 Antivirus 4 - F-Secure Antivirus 2011 - Kaspersky Antivirus 2011 - NORTON Antivirus 2011 - Trend Micro – Office scan -

Ces suites Antivirus sont toutes très performantes, mais chaque logiciel ayant sa particularité, cette étude nous à permis de définir le plus précisément possible la solution qui répondra le mieux à vos besoins. Pour nos expert en sécurité informatique la solution la plus fiable selon votre cahier des charges est : Trend Micro – Office scan.

Avant de vous expliquez pourquoi tend micro, voici un récapitulatif démontrant les différents

supports par lesquels les attaques virales peuvent s’introduire.

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3.5.1 Pourquoi Trend Micro – Office Scan-

Nous avons retenu la solution Trendmicro Officescan car celle-ci se démarque des autres, et répond au mieux à vos besoins et attentes. De plus on aura un gain de temps d'installation et de transfert de compétence car cette solution est déjà active dans votre clinique.

Solution de recyclage (Sita) 3.6

SITA France, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, est le spécialiste du traitement et de la valorisation des déchets. SITA France propose aux collectivités locales, aux entreprises et aux professionnels de santé une solution globale de gestion des déchets. Cette solution comprend :

Une gamme de services associés à la gestion des déchets ; Des procédés industriels pour la valorisation des déchets ; Des filières spécialisées pour l'élimination des déchets ultimes.

SITA France développe des solutions de collecte, de tri et de traitement des déchets adaptées à vos besoins grâce à la complémentarité de ses filières industrielles. Elle constitue une grande première dans le quart sud-ouest de la France et a été « créée pour répondre aux exigences contractuelles de dépollution et de valorisation » des dits appareils, éclaire l'entreprise dans son dossier de presse. Composés de tout le petit électroménager (aspirateur, fer à repasser, jouets, magnétoscope, matériel Hi-fi, matériels informatiques etc.), les PAM ont, au même titre que les quatre autres grandes familles appartenant aux DEEE, un impact environnemental non négligeable et leur retraitement suppose lui aussi un processus complexe. Au tri manuel et mécanique qui fait suite à la collecte, succèdent en effet une phase de dépollution puis des opérations de broyage et de séparation des matières valorisables (petite ferraille, grosse ferraille et plastiques), lesquelles sont in fine dirigées vers des filières de recyclage spécifique.

Page 23: Projet Cas H - 2ème Partie -

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L’usine « VAL PAM » (Valorisation des PAM) exclusivement consacrée au recyclage de ces rebuts et capable d'en accueillir six mille tonnes par an est une avancée d'autant plus importante que ceux qui ne peuvent être retraités (câbles, cartes électroniques, transformateurs, plastiques, métaux ferreux et non ferreux) sont pour la plupart valorisés sous forme d'énergie électrique, « principalement sur l'UVE (Unité de Valorisation Énergétique) ASTRIA située à Bègles (Gironde) et exploitée par SITA Sud-Ouest ». Broyés dans un désassembleur, les PAM font donc l'objet d'un traitement mécanisé qui facilite la dépollution et optimise l'isolation des fractions valorisables.

SITA Sud-Ouest, qui assume annuellement, pour le compte d'Ecologic et des trois autres éco-organismes agréés, la collecte et le regroupement de seize mille tonnes de D3E, évalue le taux moyen actuel de valorisation à 94 %.

Un pourcentage remarquable et dont on peut être certain qu'il progressera encore dans les années à venir.

Grace à l’expérience et à la relation de confiance développer avec SITA nous vous proposons du fait de sa proximité, des tarifs proposés et de sa réactivité de travailler avec SITA Sud-Ouest qui répondra entièrement au besoin de votre clinique.

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SOLUTION PROPOSEE 4.

Afin de répondre au besoin, A.P.A Info propose la mise ne place de plusieurs solutions.

Les solutions proposées sont les suivantes :

BESOIN / CONTRAINTE

CRITERES Solution

Echange

BESOIN 1 (FP1 | FP2 | FP4)

Gestion des Stocks 4/4 Logiciel Gimi

BESOIN 2 (FP3)

Helpdesk 4/4 Logiciel Gimi

BESOIN 3 (FP5)

Gestion Consommation électrique

2/4 Logiciel Gimi

BESOIN 4 (FP6)

Politique de Sauvegarde 4/4 Logiciel à l’étude :

Backup exe Robocopi

CONTRAINTE 1 (FC1)

Préserver l’environnement de l’entreprise

4/4

Conduite de changement et charte de bonne utilisation

des outils informatique

CONTRAINTE 1 (FC1)

Interopérabilité 4/4 Générale

CONTRAINTE 1 (FC1)

Compatibles avec les compétences du service

informatique 3/4 Générale

CONTRAINTE 1 (FC1)

Conserver les habitudes de travail des utilisateurs

3/4 Générale

CONTRAINTE 1 (FC1)

Compatibilité avec le réseau électrique de

l’entreprise 2/4 Général

CONTRAINTE 1 (FC1)

Facilité d’accès 3/4 Générale

CONTRAINTE 1 (FC1)

Respect Norme Hygiène de DEEE

4/4 Contrat Sita

Page 25: Projet Cas H - 2ème Partie -

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Présentation de l’architecture après notre déploiement 4.1

Solution de refonte 4.2

4.2.1 Renouvellement de poste Comme nous l’avons dit précédemment dans la partie « Choix », nous vous proposons une refonte de vos postes utilisateurs ainsi que le matériel serveur Comme vous nous l’avez précisé dans votre cahier des charges, vous disposez actuellement de 200 postes utilisateurs. Dans notre solution nous changeons la totalité, pour des facilitées de maintiens sous garantie en permanence de votre parc. Nous vous proposons le renouvellement de 1/3 par an après l’expiration de celle-ci. Des extensions de garantie d’un an et de deux ans sont incluses pour les autres tiers. Récapitulatif de la solution :

Détaille des 200 postes prévues en 2012

1/3 1/3 1/3

Nombre exacte 67 postes 67 postes 66 postes

Extensions de garantie - 1 an 2 ans

Validité 2015 2016 2017

Renouvellement :

2012 2015 2016 2017

Nombre de poste renouvelé

200 67 67 66

Après le premier renouvellement, les postes resteront à une garantie de 3 ans J+1.

Page 26: Projet Cas H - 2ème Partie -

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4.2.2 Déplacement de serveur Le déplacement des serveurs s’effectuera la première semaine après la validation de la proposition nous effectuerons en même temps le remplacement petit à petit des switches. Dans notre proposition nous vous mettons en place des onduleurs qui vont vous permettre d’avoir une sécurité en cas de coupure et cela protégera votre système contre toutes perturbations électriques.

Solution Gimi 4.3 GIMI à lui seul répond en grande parti au besoin du parc informatique, voici un tableau comprenant les besoins du cdcf de l’entreprise VTH et ceux a quoi GIMI répond en terme de besoin :

4.3.1 Prés requis pour l’installation et l’utilisation de la solution GIMI

Tous les prés requis de l’installation et des options Gimi vous sont expliqué dans l’annexe page.

Page 27: Projet Cas H - 2ème Partie -

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4.3.2 Principe de fonctionnement de la solution et de ces options La Solution GIMI dans son ensemble permet une gestion complète de parc informatique, à partir d’une console nous pouvons gérer la gestion de parc, l’administration, la gestion du centre d’assistance utilisateur et la gestion des consommations électrique.

Grace à cette seule console pour la gestion globale du parc informatique, votre entreprise va gagner du temps entre les différents services de la clinique et ainsi gagner de l’argent. Voici les points sur lequel vous allez gagner du temps :

4.3.2.1.1 Service Informatique

Liens avec l’annuaire LDAP / Active Directory, Gestion fine du parc et de ses différents équipements, Mise à jour en temps réel avec historisation des interventions et des mutations, Parfaite connaissance de la localisation géographique, réseau et utilisateur, Parfaite maîtrise de l’utilisation du temps passé au support utilisateurs et aux

interventions, Affichage et contrôle instantané du contenu du parc (suivi des licences logicielles, des

composants, Matériels), Inventaire permanent automatisé, Gestion des contrats et des garanties, Réalisation d’économies sur la consommation électrique et réduction de l’empreinte

carbone, Alertes proactives paramétrables, Automatisation des télédistributions patches, mises à jour logicielles, Gain de temps dans la maintenance par prise de main et actions distantes sur les PC.

4.3.2.1.2 Service achats

Gestion des achats en harmonie avec le contenu du parc informatique, Suivi des commandes de consommables, composants et équipements, Suivi du portefeuille de commandes et des livraisons, Alertes sur les retards de livraison, Statistiques sur les fournisseurs avec détail des livraisons, Chiffre d’Affaires généré.

Page 28: Projet Cas H - 2ème Partie -

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4.3.2.1.3 Service des contrats et garanties

Gestion des differents contrats Gestion des garanties

GIMI permet un suivi complet des contrats de tout type voir ci-dessous :

A partir de cette onglet on peut gérer les totalités des contrats et personnaliser les alertes comme ci-dessous :

Page 29: Projet Cas H - 2ème Partie -

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Gestion des garanties :

4.3.2.1.4 Gestion des stocks

Suivi des stocks de consommables et de composants avec état des stocks permettant d’éviter tout

Problème de ruptures accidentelles, ou d’achats inutiles, Homogénéité avec la Gestion de parc,

Optimisation de la rotation des stocks.

4.3.2.1.5 Gestion de la consommation énergétique Voici un exemple sur le retour de financement grâce à l’utilisation de Green IT.

Gimi GREEN IT Retour sur investissement

Coût unitaire Economie ROI Gain sur 36 mois

Gimi 4 563,00 € - 5 889,00 €

GIT V2 2 808,00 € 6510 5,18 16 723,00 €

GIT Durée vie 1 170,00 € 39400 0,36 117 030,00 €

Total 8 541,00 € 45910 2,23 mois 127 864,00 €

ROI = la solution GIMI est auto financé par les économies d'énergie et financière sur le parc micro en 3 mois

4.3.2.1.6 Tous services

Tableaux de bord d’aide à la décision avec les nombreux états standards permettant d’obtenir d’un seul clic de souris les renseignements techniques, commerciaux ou financiers souhaités sans passer des heures à “collationner” l’information et à la retraiter.

Accès direct des utilisateurs sur le Portail de services leur permettant de formuler des demandes de service, d’intervention, ou autre.

Les utilisateurs bénéficient d’un temps de réponse plus rapide, et donc les temps d’indisponibilité sont réduits pour les applications critiques.

Page 30: Projet Cas H - 2ème Partie -

30

Solution de sauvegarde 4.4

Nous avons décidé de mettre en place une solution de Sauvegarde, pour cela nous vous

proposons d’acheter un lecteur de bande Sony StorageLoader LTO-6 - Chargeur automatique

de bande - 12 To / 24 To - logements : 12 - LTO Ultrium ( 3,2 To / 6,4 To ) - Ultrium 6 - SAS-2

- montage en rack - 1U - lecteur de code à barre.

4.4.1 Prés requis pour l’installation du système de sauvegarde :

Salle serveur à accès sécurisé

Salle serveur Climatisé

Espace libre dans la baie pour la mise en place du lecteur à bande

Coffre de sécurité situé dans un autre bâtiment pour sécuriser les cassettes non

utilisé.

Le coffre sera dans un autre bâtiment afin de protéger les cassettes des risqued’incendie

de la salle serveur.

4.4.2 Principe de fonctionnement de la solution

Proposition de stratégie de sauvegarde bureautique

Voici un exemple de stratégie de backup dans un système bureautique, sans utilisateurs de nuit.

1ère Semaine Type Horaire bande

Lun Différentielle 21H Lun01

Mar Différentielle 21H Mar01

Mer Différentielle 21H Mer01

Jeu Différentielle 21H Jeu01

Ven Différentielle 21H Ven01

Sam Différentielle 21H Sam01

Dim Complète 21H Dim01

Page 31: Projet Cas H - 2ème Partie -

31

Le technicien devra pour la première utilisation insérer toutes les cassettes à l’intérieure du robo-copie. Nous aurons au préalable configuré le système pour les sauvegardes en fonction de vos besoins.

Par la suite Les sauvegarde se feront tous les jours de la semaine afin de sécuriser toutes les données.

Un changement des 7 cassettes utilisé sera nécessaire tous les Lundi pour le bon roulement des sauvegardes.

Le logiciel de sauvegarde choisi est Symantec Backup Exec for Windows Servers, la seule licence sera installer sur le serveur principal.

2ème Semaine Type Horaire bande

Lun Différentielle 21H Lun02

Mar Différentielle 21H Mar02

Mer Différentielle 21H Mer02

Jeu Différentielle 21H Jeu02

Ven Différentielle 21H Ven02

Sam Différentielle 21H Sam02

Dim Complète 21H Dim02

Page 32: Projet Cas H - 2ème Partie -

32

Solution Antivirus (Trend Micro – Office scan) 4.5 Dans notre proposition pour sur la mise en place de l’antivirus, nous allons vous mettre la mise à jour du logiciel avec le déploiement sur tous les postes. La configuration et le paramétrage des différents niveaux de sécurité seront vus avec votre service informatique

Solution de recyclage (Sita) 4.6 La mise en place d’un contrat de recyclage à l’année a été vue avec Mr Durant de la société Sita. Il vous sera remis un exemplaire en annexe. Pour la création de ce contrat nous avons bien sur respecté notre proposition de refonte ce qui veut dire que tous les ans vous aurez environs ½ tonne de matériel. Si cela ne vous convient nous pouvons toujours avoir la possibilité du traitement à la carte (en fonction de vos entrées et sortie).

Page 33: Projet Cas H - 2ème Partie -

33

PRESTATION DE SERVICE 5.

Vous trouverez ci-dessous les éléments compris dans la prestation de service associée à chacune des solutions.

Solution de refonte 5.1

Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système

o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins

Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d’un guide d’utilisation (Français)

Ressources et durée :

1 personne/5 Jours (ouvrable) Préparation poste atelier 1 personne /38 Jours (ouvrable) Déploiement et finalisation de l’installation sur

site

Solution Gimi 5.2

Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système

o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins

Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d’un guide d’utilisation (Français)

Ressources et durée :

1 personne/15 Jours (ouvrable)

Page 34: Projet Cas H - 2ème Partie -

34

Systèmes de sauvegarde 5.3

Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système

o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins

Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d’un guide d’utilisation (Français)

Ressources et durée :

1 personne/5 Jours (ouvrable)

Solution Antivirus (Trend Micro – Office Scan-) 5.4

Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système

o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins

Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d’un guide d’utilisation (Français)

Ressources et durée :

1 personne/1 Jour (ouvrable)

Solution de recyclage 5.5 Contrat cadre avec l’entreprise SITA, pour l’enlèvement des postes à recycler, pour 1/an.

Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système de recueillement (Je pense à un bac cher eux mis part Sita

pour faciliter le recyclage) o Installation

Transferts de compétence utilisateur et fourniture de liste contact (15 minutes max.) Ressources et durée :

1 personne/ 1/2 Journée (ouvrable)

Page 35: Projet Cas H - 2ème Partie -

35

PRESENTATION DU SUPPORT A.P.A INFO 6.

Support en quelques chiffres 6.1

Organigramme du support 6.2

Page 36: Projet Cas H - 2ème Partie -

36

Catalogue de Support 6.3

6.3.1 Une offre modulaire souple et évolutive

6.3.2 Les services réactifs

Page 37: Projet Cas H - 2ème Partie -

37

Page 38: Projet Cas H - 2ème Partie -

38

6.3.3 Les services proactifs

Notre offre support 6.4

Page 39: Projet Cas H - 2ème Partie -

39

TARIFICATION 7.

Vue Global 7.1

Synthèse Maintenance

Type – Délais - Horaires

Coût /€/an/TTC (Sans la Licence)

Matériels Garantie 3 ans sur site N

Logiciel MAJ et vérification 4/an (1/Trimestre)

750 €

7.1.1 Matériels Le matériel que nous proposons à nos clients a une garantie minimum de 3ans. Selon les constructeurs et nos différents fournisseurs les garanties peuvent aller jusqu'à 10 ans. Tout cela sera détaillé dans les prestations de service et du support. De plus, suite à nos partenariats avec un grand nombre de fournisseurs nous pouvons vous proposer des extensions de garantie sur une gamme très large de matériel. Temps que le matériel est sous garantie A.P.A Info s’engage à le maintenir en bonne état de fonctionnement selon les différentes offres de contrat choisi par le client précédemment.

Page 40: Projet Cas H - 2ème Partie -

40

7.1.2 Catégorie de Logiciel Lors de nos différentes installations nous avons classé tous les logiciels que nous mettons en place cher nos clients :

Logiciel

Logiciel de protection : Antivirus – Logiciel Métier : Bureautique

Logiciel utilitaire: Java- Adobe Flash Logiciel de solution

Système d’exploitation

7.1.3 Service Hotline

Ticket Maintenance

Type – Délais - Horaires Coût /€/TTC

Unitaire 7j/7j – Du Lundi au Samedi –

De 8h-19h 12 €

7.1.4 Tarifs Hors contrat de maintenance

Description Coût

/H/HT

Intervention d’un technicien sur site

60 €

Page 41: Projet Cas H - 2ème Partie -

41

7.1.5 Dépassement du temps d’intervention Même ayant dépassé le temps d’intervention stipulé dans leurs contrat, nos clients garde un avantage très important au niveau de notre taux horaire.

Description Coût

/H/HT

Intervention d’un technicien sur site

45 €

7.1.6 Temps d’intervention

Temps d’intervention par services 7.1.6.1 Le temps d’intervention est le nombre d’heure inclus dans le contrat de maintenance souscrit par le client.

Description Service

Heure inclus dans le

service /H

RSW 5H

OWS 7H

HLS 10H

RSS 15H

RSS-GRT 20H

Page 42: Projet Cas H - 2ème Partie -

42

Temps d’intervention sur site et matériel 7.1.6.2

Description Avec

contrat Hors contrat

Intervention sur site et prise en charge de l’incident

4h 5h< Int < J+1

Changement de matériel J+1 J+1

Prestations de services 7.2

7.2.1 Solution de refonte

PCs Portables: HP Pavilion dm4-2160ef

Coût unitaire Quantité Coût

1/3: 3ansJ+1 645,45 € 29,00 18 718,05 €

2/3: 4 ans J+1 659,45 € 28,00 18 464,60 €

3/3: 5 ans J+1 671,45 € 28,00 18 800,60 €

Total HT 55 983,25 €

T.V.A 19,6 10 972,72 €

Total TTC 66 955,97 €

PCs Fixes: HP Pavilion HPE h9-1020fr Phoenix

Coût unitaire Quantité Coût

1/3: 3ansJ+1 608,76 € 37,00 22 524,12 €

2/3: 4 ans J+1 611,16 € 37,00 22 612,92 €

3/3: 5 ans J+1 637,00 € 36,00 22 932,00 €

Total HT 68 069,04 €

T.V.A 19,6 13 341,53 €

Total TTC 81 410,57 €

Switch: Cisco Small Business 48-Port SGE2010 Gigabit Switch

Coût unitaire Quantité Coût

Switch avec 10 ans J+1 1 300,00 € 8,00 10 400,00 €

Total 10 400,00 €

T.V.A 19,6 2 038,40 €

Total TTC 12 438,40 €

Page 43: Projet Cas H - 2ème Partie -

43

Routeur: Cisco 2921

Coût unitaire Quantité Coût

Routeur avec 5 ans J+1 1 800,00 € 1,00 1 800,00 €

Total 1 800,00 €

T.V.A 19,6 352,80 €

Total TTC 2 152,80 €

Onduleur : Onduleur UPS HP R/T3000 G2 2U L530 basse tension (AN/JPN) (AF466A)

Coût unitaire Quantité Coût

Onduleur avec 5 ans J+1 1 205,00 € 11,00 13 255,00 €

Total 13 255,00 €

T.V.A 19,6 2 597,98 €

Total TTC 15 852,98€

Prestation de service

Coût unitaire Quantité Coût

Installation 60,00 € 392,00 23 520,00 €

Total 23 520,00 €

T.V.A 19,6 4 609,92 €

Total TTC 28 129,92 €

Page 44: Projet Cas H - 2ème Partie -

44

7.2.2 Solution Gimi

Logiciel de Gestion de parc

Coût unitaire Quantité Coût

Gestion des équipements pour un parc de 200 postes

1 500,00 € 1,00 1 501,00 €

Option de Gestion des Achats/Stock/Budgets

750,00 € Offert 0,00 €

Gestion de parc web simplifié incluse (nécessite ISS)

200,00 € Offert 0,00 €

Total 1 501,00 €

T.V.A 19,6 294,20 €

Total TTC 1 795,20 €

Logiciel Gimi LDAP

Coût unitaire Quantité Coût

Module permettant la remontée des informations de l'annuaire LDAP/AD Tarif jusqu'à 200 Postes

750,00 € 1,00 750,00 €

Total 750,00 €

T.V.A 19,6 147,20 €

Total TTC 897,00 €

Logiciel D’inventaire Automatique GimiScan

Coût unitaire Quantité Coût

Collecte automatiquement des informations des PC, écrans, équipement SNMP Tarif jusqu'à 200 UC & équipement SNMP

750,00 € 1,00 750,00 €

Total 750,00 €

T.V.A 19,6 147,20 €

Total TTC 897,00 €

Logiciel d'assistance Gimi HELPDESK/SERVICE DESK

Module Permettant le suivi et la gestion des demandes Hot Line utilisateurs

Coût unitaire Quantité Coût

Tarif jusqu'à 200 Postes de Travail 900,00 € 1,00 900,00 € Gestion des demandes 200 Postes de Travail

720,00 € 1,00 720,00 €

Gestion des réservations 200 Postes de Travail

750,00 € Offert 0,00 €

Total 1 620,00 €

T.V.A 19,6 317,52 €

Total TTC 1 937,52 €

Page 45: Projet Cas H - 2ème Partie -

45

Logiciel Administration de Parc

Coût unitaire Quantité Coût

Prise en main avec VNC, Bureau à distance, outil tiers + Administration PC

1 200,00 € 1,00 1 200,00 €

Télédistribution pour 200 PC 750,00 € 1,00 750,00 € Cartographie réseau pour 200PC 600,00 € 1,00 600,00 €

Taux d'utilisation des logiciels pour 200 PC 600,00 € Offert 0,00 €

Virtualisation Serveur et Monitoring pour 200 PC

750,00 € Offert 0,00 €

Total 2 550,00 €

T.V.A 19,6 499,80 €

Total TTC 3 049,80 €

Logiciel Green IT

Coût unitaire Quantité Coût

Green IT Gestion de l'énergie W2 pour 200 PC

2 400,00 € 1 2 400,00 €

Green IT Durée de vie des postes de travail pour 200 PC

1 000,00 € Offert 0,00 €

Total 2 400,00 €

T.V.A 19,6 470,40 €

Total TTC 2 870,40 €

Prestation de service

Coût unitaire Quantité Coût

Installation 60,00 € 120,00 7 200,00 €

Total 7 200,00 €

T.V.A 19,6 1 411,20 €

Total TTC 8 611,20 €

7.2.3 Systèmes de sauvegarde

Lecteur de Bande : Sony StorageLoader LTO-6 - Chargeur automatique de bande

Coût unitaire Quantité Coût

Lecteur de Bande 3 500,00 € 1,00 3 500,00 €

Cassettes 60,00 € 15,00 900,00 €

Total 4 400,00 €

T.V.A 19,6 862,40 €

Total TTC 5 262,40 €

Page 46: Projet Cas H - 2ème Partie -

46

Coffre Unifugé pour Sécurisé les sauvegardes

Coût unitaire Quantité Coût

Coffre 595,66 € 1,00 595,66 €

Total 595,66 €

T.V.A 19,6 116,75 €

Total TTC 712,41 €

Logiciel: Symantec Backup Exec

Coût unitaire Quantité Coût

Logiciel de sauvegarde 893,42 € 1,00 893,42 €

Total 893,42 €

T.V.A 19,6 175,11 €

Total TTC 1 068,53 €

Prestation de service

Coût unitaire Quantité Coût

Installation 60,00 € 40,00 2 400,00 €

Total 2 400,00 €

T.V.A 19,6 470,40 €

Total TTC 2 870,40 €

7.2.4 Solution Antivirus (Trend Micro – Office Scan-)

Logiciel

Coût unitaire Quantité Coût

Logiciel Trend micro avec déploiement pour 200 Postes

6 000,00 € 1,00 6 000,00 €

Total 6 000,00 €

T.V.A 19,6 1 176,00 €

Total TTC 7 176,00 €

Préstation de service

Coût unitaire Quantité Coût

Installation 60,00 € 16,00 960,00 €

Total 960,00 €

T.V.A 19,6 188,16 €

Total TTC 1 148,16 €

Page 47: Projet Cas H - 2ème Partie -

47

7.2.5 Solution de recyclage

Recyclage Sita

Coût unitaire Quantité Coût

Caisse de recyclage Capacité 1Tonne

70,00 € 3,00 210,00 €

Traitement du PAM /Tonne 50,00 € 3,00 150,00 €

Traitement Ecran /Tonne 300,00 € 3,00 900,00 €

Total 1 260,00 €

T.V.A 19,6 246,96 €

Total TTC 1 506,96 €

7.2.6 Réunion de pilotage

Réunion de pilotage

Coût unitaire Quantité Coût

Réunion de pilotage 2h/3J

70,00 € 6,00 420,00 €

Total 420,00 €

T.V.A 19,6 82,32 €

Total TTC 502,32 €

Page 48: Projet Cas H - 2ème Partie -

48

Prestation de support (RSS) 7.3

7.3.1 Solution de refonte

Maintenance Postes 7.3.1.1

7.3.1.1.1 Option (HLS)

Maintenance Poste informatique

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 350,00 € 1,00 350,00 €

Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 1 000,00 € 1,00 1 000,00 €

Total 1 350,00 €

T.V.A 19,6

264,6 €

Total TTC 1 614,60 €

7.3.1.1.2 Option (RSS)

Maintenance Poste informatique

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 700,00 € 1,00 700,00 €

Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 2 000,00 € 1,00 2 000,00 €

Total 2 700,00 €

T.V.A 19,6

529,20 €

Total TTC 3 229,20 €

Page 49: Projet Cas H - 2ème Partie -

49

Maintenance Matériel Réseau 7.3.1.2

7.3.1.2.1 Option (HLS)

Maintenance matériel réseau (Switch-Routeur-Onduleur)

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contact 200,00 € 1,00 200,00 €

Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 500,00 € 1,00 500,00 €

Total 700,00 €

T.V.A 19,6

137,20 €

Total TTC 837,20 €

7.3.1.2.2 Option (RSS)

Maintenance matériel réseau (Switch-Routeur-Onduleur)

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contact 200,00 € 1,00 200,00 €

Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 1 000,00 € 1,00 1 000,00 €

Total 1 200,00 €

T.V.A 19,6

235,20 €

Total TTC 1 435,20 €

Maintenance Serveur Existent 7.3.1.3

7.3.1.3.1 Option (HLS)

Maintenance Serveur

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 1 275,00 € 1,00 1 275,00 €

Contrat de maintenance plate-forme serveurs 2012 (comprend les 4 serveurs

Windows) 10 000,00 € 1,00 10 000,00 €

Contrat de maintenance plate-forme linux (comprend le serveur linux)

2 000,00 € 1,00 2 000,00 €

Total 13 275,00 €

T.V.A 19,6 2 601,90 €

Total TTC 15 876,90 €

Page 50: Projet Cas H - 2ème Partie -

50

7.3.1.3.2 Option (RSS)

Maintenance Serveur

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 1 275,00 € 1,00 1 275,00 €

Contrat de maintenance plate-forme serveurs 2012 (comprend les 4 serveurs

Windows) 16 000,00 € 1,00 16 000,00 €

Contrat de maintenance plate-forme linux (comprend le serveur linux)

3 000,00 € 1,00 3 000,00 €

Total 20 275,00 €

T.V.A 19,6 3 973,90 €

Total TTC 24 248,90 €

7.3.2 Solution Gimi

Maintenance Logiciel et Options 7.3.2.1

7.3.2.1.1 Option (OWS)

Gimi avec Options

Coût unitaire Quantité Coût

8,5% en prix tarif des logiciels. Coût annuel comprenant l'assistance et les mises à jour. Contrat facturé des livraisons du logiciel (Contrat ADL) - Minimum de facturation 200 € Annuel

637,50 € 1,00 637,50 €

Total 637,50 €

T.V.A 19,6 124,95 €

Total TTC 762,45 €

7.3.2.1.2 Option (RSS)

Gimi avec Options

Coût unitaire Quantité Coût

17% en prix tarif des logiciels. Coût annuel comprenant l'assistance et les mises à jour. Contrat facturé des livraisons du logiciel (Contrat ADL) - Minimum de facturation 360 € Annuel

1 275,00 € 1,00 1 275,00 €

Total 1 275,00 €

T.V.A 19,6 249,90 €

Total TTC 1 524,90 €

Page 51: Projet Cas H - 2ème Partie -

51

7.3.3 Systèmes de sauvegarde

Maintenance Matériel sauvegarde 7.3.3.1

7.3.3.1.1 Option (HLS)

Maintenance Système de sauvegarde (Matériel)

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contact 200,00 € 1 200,00 €

Test et vérification diagnostique 500,00 € 1 500,00 €

Echange de pièces standard 500,00 € 1 500,00 €

Total 1 200,00 €

T.V.A 19,6 235,20 €

Total TTC 1 435,20 €

7.3.3.1.2 Option (RSS)

Maintenance Système de sauvegarde (Matériel)

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contact 200,00 € 1 200,00 €

Test et vérification diagnostique 1 000,00 € 1 1 000,00 €

Echange de pièces standard 1 000,00 € 1 1 000,00 €

Total 2 200,00 €

T.V.A 19,6 431,20 €

Total TTC 2 631,20 €

Page 52: Projet Cas H - 2ème Partie -

52

Maintenance Logiciel de sauvegarde 7.3.3.2

7.3.3.2.1 Option (OWS)

Maintenance Système de sauvegarde (Logiciel)

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 200,00 € 1,00 200,00 €

Configuration et paramétrage 300,00 € 1,00 300,00 €

Test et vérification 300,00 € 1,00 300,00 €

Total 800,00 €

T.V.A 19,6 156,80 €

Total TTC 956,80 €

7.3.3.2.2 Option (RSS)

Maintenance Système de sauvegarde (Logiciel)

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 200,00 € 1,00 200,00 €

Configuration et paramétrage 500,00 € 1,00 500,00 €

Test et vérification 500,00 € 1,00 500,00 €

Total 1 200,00 €

T.V.A 19,6 235,20 €

Total TTC 1 435,20 €

7.3.4 Solution Antivirus (Trend Micro – Office Scan-)

7.3.4.1.1 Option (OWS)

Maintenance Logiciel Tend Mirco

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 200,00 € 1,00 200,00 €

Test et vérification diagnostique 600,00 € 1,00 600,00 €

Total 800,00 €

T.V.A 19,6 156,80 €

Total TTC 956,80 €

Page 53: Projet Cas H - 2ème Partie -

53

7.3.4.1.2 Option (RSS)

Maintenance Logiciel Tend Mirco

Coût unitaire Quantité Coût

Initialisation du contrat 200,00 € 1,00 200,00 €

Test et vérification diagnostique 1 000,00 € 1,00 1 000,00 €

Total 1 200,00 €

T.V.A 19,6 235,20 €

Total TTC 1 435,20 €

7.3.5 Solution de recyclage

Recyclage Sita

Coût unitaire Quantité Coût

Caisse de recyclage Capacité 1Tonne

50,00 € 1,00 50,00 €

Traitement du PAM /Tonne 30,00 € 1,00 30,00 €

Traitement Ecran /Tonne 200,00 € 1,00 200,00 €

Total 280,00 €

T.V.A 19,6 54,88 €

Total TTC 334,88 €

Page 54: Projet Cas H - 2ème Partie -

54

Plan de maintenance VTH 7.4 Voici un schéma de maintenance à suivre en cas de souci par vos services.

Page 55: Projet Cas H - 2ème Partie -

55

CONCLUSION 8.

Récapitulation Solution 8.1

8.1.1 Solution Refonte Notre proposition de refonte et de déplacement du matériel va vous permettre d’avoir un parc homogène et stable. Il sera sous garanties et vous aurez une meilleure gestion des pannes.

8.1.2 Solution Gimi Le logiciel Gimi va permettre une grande gestion et administration de votre parc avec ces différentes options installer, il répond intégralement à vos besoins. Il gérera les utilisateurs, les postes et matériels, les contrats et les stocks, mais surtout les garanties et les incidents.

8.1.3 Solution de sauvegarde La solution de sauvegarde proposé et pour nous la meilleur selon vos besoins. Elle est rapide fiable et automatique. Avec son coffre ignifugé situé dans un autre bâtiment. La protection de sauvegarde est totale.

8.1.4 Solution TrendMicro Cette solution est déjà dans vos locaux. Mais avec notre aide et notre savoir nous vous installons les mises à jour et le déploiement de celui-ci sur tout votre parc.

8.1.5 Solution de recyclage La mise en place d’un contrat de recyclage avec la société Sita et une évolution dans votre entreprise sur le recyclage. Elle vous garantit une bonne destruction de vos déchets et vous assure aux yeux de la loi une protection.

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Coût des solutions 8.2

Coût des solutions

Solution + Prestation de service Coût /TTC

Refonte 206 940,64€

Gimi 20 058,12 €

Sauvegarde 9 913,74 €

Trend Micro 8 324,16 €

Recyclage 1 506,06 €

Réunion de pilotage 502,32 €

Total TTC 247 245,04 €

Coût des solutions de maintenance 8.3

8.3.1 Solution Meduim

Coût des contrats OWS et HLS

Contrat Coût /TTC

Poste informatique (HLS) 1 614,60 €

Matériel réseau (HLS) 837,20 €

Serveur (HLS) 15 876,90

Gimi (OWS) 762,45 €

Matériel sauvegarde (HLS) 1 435,20 €

Logiciel sauvegarde (OWS) 956,80 €

Logiciel Trend Micro (OWS) 956,80 €

Recyclage 334,88 €

Total TTC 22 774,83 €

8.3.2 Solution Premium

Coût des contrats RSS

Contrat Coût /TTC

Poste informatique 3 229,20 €

Matériel réseau 1 435,20 €

Serveur 24 248,90 €

Gimi 1 524,90 €

Matériel sauvegarde 2 631,20 €

Logiciel sauvegarde 1 435,20 €

Logiciel Trend Micro 1 435,20 €

Recyclage 334,88 €

Total TTC 36 274,68 €

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Matrice d’exigence 8.4

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Planning de déploiement de solution 8.5

Conclusion 8.6 Dans notre proposition de solution et de maintenance nous avons respecté toutes vos contraintes et vos besoins de votre cahier des charges fonctionnel. Ces solutions vont vous apporter un grand confort dans votre administration et gestion de votre parc informatique mais également sur l’aspect économique et écologique avec la mise en place d’un logiciel de gestion des consommations et le contrat mis en place avec Sita. Nous avons répondu à votre demande de réponse à appel d’offre et espère une future collaboration avec votre entreprise. Nous restons à votre écoute pour toutes questions complémentaires. Cordialement, L’équipe d’A.P.A Info

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ANNEXES 9.

Document sur Symantec Backup exec 9.1

Backup Exec Symantec Backup Exec 2010 est une solution de sauvegarde et de restauration extrêmement fiable destinée aux entreprises en pleine croissance. Elle assure une protection simple et complète des données tout en réduisant les coûts de stockage et de gestion grâce à des technologies intégrées de déduplication et d'archivage. Avec cette solution de sauvegarde des serveurs Windows, vous pouvez réduire les temps d'arrêt, et protéger et restaurer en quelques secondes les informations stratégiques résidant sur les systèmes virtuels et physiques.

Principales fonctionnalités

Première solution du marché pour la protection des données des environnements physiques et virtuels, de l'ordinateur de bureau aux serveurs

Déduplication intégrée et flexible

Archivage unifié

Fonction novatrice de restauration granulaire pour les applications virtuelles

Technologie de restauration granulaire (Granular Recovery Technology), en instance de brevet, permettant de restaurer les données des applications Microsoft stratégiques en quelques secondes

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Configuration centralisée à trois niveaux, avec reporting et gestion des correctifs

Prise en charge hétérogène et évolutive par le biais d'agents et d'options distants

Protection permanente des données pour Exchange, les serveurs de fichiers, les serveurs SQL et les ordinateurs de bureau

Intégration multi-produits innovante avec des technologies de point

Avantage principaux :

Protection de davantage de données et réduction des coûts de stockage et de gestion

Optimisation de l'utilisation du réseau dans les environnements physiques et virtuels grâce à la technologie intégrée de déduplication

Automatisation de la gestion du stockage (gain de temps), avec des fonctions efficaces d'archivage et de sauvegarde via une console de gestion unique

Elimination des sauvegardes redondantes pour Microsoft Exchange, Active Directory et SQL dans les environnements virtuels. Protection VMware et Hyper-V intégrée

Restauration des messages Exchange, des éléments de site ou documents SharePoint et des préférences utilisateur Active Directory de façon individuelle à partir d'une sauvegarde en un seul passage

Gestion simplifiée d'un environnement de sauvegarde local ou distribué via une console unique

Elimination des fenêtres de sauvegarde et possibilité d'atteindre facilement les objectifs de point de restauration grâce à la protection continue des sauvegardes

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Etude de la solution Antivirus 9.2

9.2.1 Comparaison antivirus

Etude de la solution Eset NOD32 Antivirus 4 9.2.1.1 Voici l’interface graphique de la console d’administration pour les postes clients :

On retrouve donc une protection tout ce qu'il y a de plus standard, qui combine comme la plupart des antivirus du marché, une protection « classique » s'appuyant sur une base de signatures régulièrement mise à jour, à une protection pro-active qui analyse le comportement des applications. Le logiciel intègre une protection des mails compatible avec tous les clients de messagerie (soit via le trafic, soit via l'intégration d'un plug-in, notamment dans Outlook).

Léger et ergonomique, ce logiciel permet de gérer en temps réel les statistiques liées au poste, la ressource utilisée, la date des dernières mises à jour, le dernier scan Antivirus etc.

Or, dans les différents tests suivants, c’est la partie serveur qui nous intéresse d’avantage. En effet, la console serveur va nous permettre de gérer d’un simple clic l’intégralité des postes clients qui seront associés au serveur.

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Configuration requise

Processeur : i386(Intel®80386) AMD®64 (x86-64) Systèmes compatibles : Macintosh, ou Microsoft Windows® 7 / Vista / XP / 2000/ NT

4.0 / Home Server / Server 2000/2003/2008 Mémoire vive : 44 Mo Espace disque (téléchargement) : 28 Mo Espace disque (installation) : 35 Mo

Voici les 2 packages possibles proposés par NOD32 Antivirus 4:

Ayant déjà une solution Anti spam et Pare-feu, la solution pouvant être retenue après comparatif sera

celle de gauche de couleur verte, soit la version ESET NOD32 AV4 Business.

Etude de la solution F-Secure Antivirus 2011 9.2.1.2 Voici l’interface graphique de la console d’administration pour les postes clients :

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F-Secure Client Security est une solution de sécurité complète qui intègre plusieurs technologies de protection proactive telles que l’utilisation de requêtes réseau, d’analyses heuristiques avancées et d’analyses des comportements. La solution protège votre entreprise contre les malwares connus ou non grâce à ses fonctions anti-virus, anti-spyware, et anti-rootkit.

Avec des performances plus élevées et une utilisation des ressources améliorée, la version 9 est légère et rapide. Par ailleurs, la nouvelle interface utilisateur refondue est plus facile à utiliser et réduit également le travail des administrateurs. Enfin, la nouvelle fonction de protection de la navigation web indique les sites web qu'il est possible de consulter sereinement et bloque les sites dangereux.

L’administration de cette solution est simplifiée car il est possible de gérer la sécurité des postes de travail et des bureaux distants à partir d'une console unique facilitant ainsi la configuration et la génération de rapports pour superviser la protection du réseau à chaque niveau de l'infrastructure de l'entreprise.

Partie serveur Les solutions de sécurité F-Secure pour serveurs empêchent les utilisateurs se

connectant aux serveurs de fichiers avec des machines infectées de propager des virus sur le réseau. Toutes les solutions peuvent être administrées de manière centralisée avec F-Secure Policy Manager, présenté ci-dessous.

Gestion centralisée via la console F-Secure Policy Manager Policy Manager est un outil complet et facile d'emploi. Une console unique permet

d’administrer et d'ajouter des postes de travail, des serveurs et même des bureaux distants. Policy Manager facilite l'installation, la mise à jour et la configuration centralisées des

logiciels de protection. Les règles de sécurité peuvent être modifiées et diffusées à l'ensemble de l'entreprise en quelques minutes. Policy Manager génère également des rapports web pour superviser plus facilement la protection du réseau.

Policy Manager peut être utilisé pour administrer toutes les licences des solutions F-Secure (Client Security et Anti-Virus for Workstations, solutions pour serveurs et solutions de filtrage web et de messagerie).

Compatibilité La solution F-Secure Client/Serveur est compatible à 100% sur les postes suivants :

- Windows 2000/XP/Vista/Seven - Windows Server 2000/2003/2003R2/2008/2008R2

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Déploiement sur les postes clients :

Etat du parc :

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Gestion de la console serveur pour diffuser les MAJ sur les postes clients :

Etude de la solution Kaspersky Antivirus 2011 9.2.1.3 Voici l’interface graphique de la console d’administration pour les postes clients :

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Points clés et avantages :

Protection en temps réel contre les virus et les logiciels espions

Analyse de tous les sites web visités et de tous les emails en prévention des codes malicieux

Protection de votre identité numérique en continue

Analyse des vulnérabilités et conseil de traitement

Gadget d’accès rapide pour votre Bureau

Technologie de pointe :

Protection en temps réel contre les virus et autres menaces

Analyse du système d’exploitation et des applications à la recherche de vulnérabilités

Optimisation et protection de l’ordinateur pour de meilleures performances

Disque de dépannage pour la restauration du système après une attaque de malwares

Mises à jour et analyses automatiques

A l’abri des cyber-menaces :

Virus, chevaux de Troie, vers informatiques et autres malwares, spyware ou adwares

Rootkits, bootkits et autres cyber-menaces complexes

Usurpation d’identité par les keyloggers (enregistrement de frappes ou de captures d’écran malicieuses)

Botnets et autres méthodes illégales de prises de contrôle du PC

Attaques zero-day, cyber-menaces inconnues et se propageant rapidement

Infections par téléchargement attaques de réseaux et intrusions

Compatibilité La solution est compatible à 100% sur les postes suivants :

- Windows 2000/XP/Vista/Seven - Windows Server 2000/2003/2003R2/2008/2008R2

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Etude de la solution Norton Antivirus 2011 9.2.1.4Voici la page d’accueil de la solution SEP – partie serveur

Voici l’interface graphique de la console de gestion partie administration :

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La gestion des serveurs :

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Voici l’interface graphique de la console de gestion partie Client :

La console client :

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L’importation de clients :

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Tableau comparatif des différentes solutions Symantec existantes :

Dans le cas suivant, la solution pouvant être choisie sera « Entreprise Edition » car celle ci protègera également la solution de messagerie Microsoft Exchange.

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Avantages clés : - Simplicité de déploiement : des outils intégrés, comme par exemple l'assistant d'installation

des clients, facilitent le déploiement des agents dans l'environnement des postes clients. - Console de gestion simple d'utilisation : la gestion est plus simple avec une seule interface

intégrée, une méthode de communication unique et un système de partage de contenu commun à toutes les technologies de Symantec Endpoint Protection Small Business Edition.

- Génération automatique de rapports : afin de réduire la charge administrative quotidienne, la solution surveille le réseau de manière proactive et génère automatiquement des rapports récapitulatifs qui fournissent des informations parfaitement à jour sur le niveau de sécurité des terminaux.

- Performances de haut niveau : la solution n'altère pas les performances avec le temps de démarrage le plus rapide du marché et l'impact le plus faible sur les systèmes pour l'accès aux fichiers et le fonctionnement des applications.

Protection pour l'ensemble de l'entreprise : - Niveau de protection inégalé : sécurisation des ressources de l'entreprise grâce à une

protection de haut niveau fournie par le leader du marché de la sécurité des terminaux. - Bien plus qu'un antivirus : une protection éprouvée contre les menaces avec un antivirus, un

antispyware et une protection proactive contre les menaces inconnues grâce au composant TruScan™ Proactive Threat Scan (non basé sur les signatures).

- Symantec Global Intelligence Network : ce réseau de pointe fournit une vision actualisée du paysage global des menaces et permet aux entreprises de rester opérationnelles.

Configuration minimale requise : Processeur

• Remarque : les processeurs Itanium ne sont pas pris en charge. • Processeur Intel® Pentium® III cadencé à 1 GHz ou supérieur (ou architecture compatible, 32 bits et 64 bits)

Mémoire

• 256 Mo de RAM minimum (1 Go recommandé) Disque dur

• 700 Mo minimum

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Solution Antivirus retenue 9.2.1.5Voici le tableau récapitulatif des différentes solutions Antivirus

Nous avons retenu la solution Symantec SEP car celle-ci se démarque des autres, et répond au mieux à vos besoins et attentes.

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Exemple de contrat Sita 9.3

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Procédures proposés 9.4

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Suivi de Reunion 9.5

9.5.1 Questions/Réponse : A la suite de notre mail concernent les questions de bonne compréhension de votre cahier des charges. Voila ce qu’il en est sorti :

1. Quelle est la signification d'automatisé dans FP1 / FP2 / FP3 ?

Automatisé : action dynamique d'un système excluant une action humaine pour être répétée

2. Pour la fiabilité des FP quel pourcentage souhaitez-vous que l'on mette en place ?

Informations déjà fournies dans le tableau des objectifs

3. Dans la fonction FP2, peut-on mettre dans le Type : matériel réseau les "Autocommutateur" Un autocommutateur est il un matériel réseau? Réponse : Oui.

4. Dans la fonction FP3, la partie Gérer. Souhaitez-vous que tous les diagnostics soient faits en

un quart d’heure où est-ce une moyenne?

Il s'agit d'une moyenne et aussi d'un objectif vers lequel il faut tendre

5. Pouvez-vous nous expliquer dans la fonction FP5 Gérer : Réduire la consommation par an d'au moins 15% ?

Notre facture d'électricité nous semble un peu lourde, il semblerait que certains postes consomment beaucoup trop d'énergie ou ne sont pas éteints le soir nous estimons qu'une solution doit etre étudiées pour réduire cette facture de 15%

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6. Dans la fonction FP6 : Doit-on garder que les sauvegardes du mois en cours ou garder les autres mois en archive ?

Que me conseillez-vous? Réponse : Nous allons vous mettre en place deux solutions :

1- Solution avec intervention physique d’un technicien 2- Solution d’automatisation des sauvegardes sur les cassettes journalière.

7. Pouvons-nous avoir les plans des locaux et de câblage afin de voir votre réseau actuel ?

Ils vous seront remis lors de notre entretien

8. Dans la fonction FC4 : Norme d'hygiène, augmentation du critère d'échange ? Actuellement

le critère d'échange est ¾, alors que pour les normes environnementales 4/4

Il s'agit là de deux points totalement différents, l'hygiène concernera la salubrité des locaux et en

périodes de travaux il est impossible de garantir le site à 100% sur ces normes. Les normes

environnementales sont les normes destinées à préserver la planète (agenda 21, développement

durable....)

9. Dans la fonction FC7 : Quand vous parlez de liste de personnes autorisées. Pouvez-vous

nous fournir la liste des personnes autorisées par rapport à leur groupe (s'il y en a) et aux dossiers sur le réseau

Toute personne identifiée sur AD avec accès en fonction de son poste et accès au répertoire d'échange

10. Pouvons-nous avoir la description totale de vos dossiers réseaux ?

Dossiers par services, dossiers d'échange et dossiers personnels

11. Vos serveurs actuels ont quel rôle ?

serveur 2003 Controleur de domaine dans l'entrepot, les autres rôles sont déjà décrits dans le dossier

12. Le type du livrable pour notre réponse d’appel d’offre?

Comme vous le savez nous avons mis en place un système valorisant le développement durable donc un document au format numérique satisfera nos attentes

13. Souhaitez-vous un reporting pour l'avancée du projet ? Avec quelle période ?

Oui, après chaque avancée importante, RDV questions par mails...

14. Quelles sont les critères de décisions pour l'acceptation de la consultation ?

Respect des fonctionnalités, contraintes, objectifs, délais et tarif

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15. Quelle personne pouvez-vous nous mettre à notre disposition pour la visite des locaux et des

différents échanges.

Moi même Nous avons pries en compte tout vos remarque et mettons tout en œuvre pour y répondre. La réunion qui à eu lieu aujourd’hui à eu pour bute d’une mise au point sur les besoins et contrainte. Voilà ce qui l’en est sortie :

1. Sauvegarde : a. Sauvegarde d’une capacité de 20 Go. Incrémentiel (Pas de sauvegarde actuel de la

totalité de vos donnée qui est de A préciser)

2. Serveur : a. 1 Linux : IP cop b. 2 Serveurs 2003 = Contrôleur de domaine c. 2 Serveurs ERP = Fool Web serveur d’application métier VTH d. Les serveurs son répartie sur la totalité du site et ne sont pas dans des

environnements correcte pour leurs bon fonctionnement. i. Solution à apporter.

3. Poste Informatique :

a. 2 PCs fixe à l’entrepot b. 40 PCs fixe Admin dans les locaux administratifs c. 1 PCs fixe pour la DIR d. 4 PCs fixe pour le service Informatique e. 10 PCs fixe en SPAR f. 4 PCs Admin dans les locaux gardiennages g. 4 PCs Admin dans les locaux refuges h. 50 PCs fixe pour les consultations i. 85 PCs portable pour les blocs

i. Total des postes 200. (+ de 70% des postes sont vétuste)

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4. Logiciel de Base installé sur les postes : a. Adobe Flash player 10 b. Adobe reader X c. Office 2003 (Certains postes) d. Office 2007 (Certains postes) e. Open Office 3.3 f. VLC g. 7-Zip h. Logiciel VTH (En raccourcie) i. Antivirus Trend micro

i. 300 Licences pour 205 postes, 95 licences libres ii. Fin de validité des licences 1 Juillet 2012

Contrainte : En cas d’obtention du contrat le déploiement doit être effectué pour le 1 Juillet 2012. Notre proposition doit être claire et précise sur toutes les solutions et prestations de service. Elle doit répondre exactement à vos attentions concernent la fonctionnalité.

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Suivi de Projet 9.6

9.6.1 Avancées Depuis le début de l’appel d’offre de VTH du 23 novembre 2011. Nous avons pus faire le point sur les différentes problématiques et nous avons pus envisager des solutions qui répondrons à vos demandes et aux fonctionnalités demandé. Nous vous préciserons toutes les prestations de service et également les prestations de maintenance de chaque solution. Vous aurez également le détaille des solutions et les docs du matériel afin de vous montrer toutes les fonctionnalités. Nous serons en mesure de vous adresser le 08-01-2012, notre réponse en format PDF. Et de vous faire une présentation lors de notre entretient le 12-01-2012. Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, Cordialement, Service Technique

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Travaille APA Info 9.7