projecto voip no ipg
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@2010 Instituto Politécnico da Guarda
Jornadas da Ciência e tecnologia
Pedro Pinto ppinto (at) ipg.pt
Projecto VoIP no IPGImportância e rentabilidade
Jornadas da Ciência e Tecnologia 26/11/2010
Centro de Informática do IPG | DATACENTER
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Agenda
Tecnologia VoIP
Projecto VoIP@RCTS
VoIP@RCTS no IPG
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Tecnologia VoIP
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Antes era assim….
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Salas técnicas tradicionais – TDM tradicional
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Solução tradicional
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Introdução ao VoIP ‐ Definição
VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite a transmissão de voz através da rede de dados.
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
VoIP ‐ Vantagens
Custos mais baixos por chamada Custos mais baixos a nível de infra‐estruturas Integração das Infra‐estrutura Integração de Serviços Novos Serviços Mobilidade Flexibilidade Liberdade
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
VoIP ‐ Serviços Básicos
Accounting, Authentication, Authorization Gestão dos terminais dos clientes Conectividade entre protocolos e rede PSTN Agenda telefónica centralizada (LDAP) Radius / Base de Dados GDS (Global Dialing Scheme) Gestão por web Relatórios
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VoIP ‐ Novos Serviços
VoiceMail integrado com email; Call Conference; Chamada em Espera; Monitorização e gestão de chamadas em
espera; Música para os clientes em espera; Reconhecimento de fala; Interligação com sistemas de Messaging;
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
VoIP ‐ Equipamentos
Terminais– Softphones (PC, Smartphones, Telemóveis,…)– Hardphones
Gateways– RDIS (Bri, Pri) / IP (SIP)
Gestores de Serviços de Telefonia– iPBX– SBC – Session Border Controlers– SABQR– Media Gateways
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
VoIP ‐ Endereçamentos
Telefones tradicionais– Endereçamento baseado em números– Orientado à geografia / terminais– Baseada em acordos bilaterais (entre operadores)
Internet– Endereçamento baseado em nomes– Orientado aos utilizadores / organização– Independente da geografia
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Ligação entre o mundo telefónico e a Internet;
Conceito simples: traduz os números de telefone (e.164) tradicionais em endereços da Internet (uri’s).
Um servidor com ENUM vai verificar o número marcado no DNS para verificar se existem formas alternativas de efectuar a chamada, em vez de apenas ligar o numero PSTN.
E‐164 : +351 271220155 URI : “sip:[email protected]”
VoIP ‐ ENUM
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Projecto VoIP@RCTS
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Projecto VoIP@RCTS
Motivação– Redução de custos !!!
• Interligação da RCTS (rede de investigação e ensino nacional)
• Utilização do ENUM Novas Funcionalidades
– Voicemail;– Fax2Mail;– email2FAX;– Controlo total de custos– ….
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Projecto VoIP@RCTS
Desafio– mais de 100.000 utilizadores finais – mais de 220 locais diferentes (âmbito nacional)– mais de 200 legacy PBX– 3.700 canais de voz ISDN– Confiabilidade
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Projecto VoIP@RCTS
Solução…Principais características– Rápida migração e transparente para o utilizador final– Funcionalidades avançadas: IVR, queues, follow me, voicemail
to email, call recording, FAX server, call groups, etc.– Suporte para ENUM;– Suporte para o sistema legacy e sistema VoIP, em simultâneo– Migração “suave” do sistema legacy para o sistema VoIP– Resiliência elevada: serviços redundantes, rotas e operadores
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Projecto VoIP@RCTS
Solução…Principais características– Topologia flexível e escalável: mais de 1.000 chamadas em
simultâneo, por cada iPBX– Sistemas centralizado, Accounting, Billing e QoS Reporting– Gestão e monitorização centralizada– Configuração centralizada dos telefones
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Projecto VoIP@RCTS
Objectivos– Redução de custos
• Chamadas na rede RCTS a custo zero• Operadores VoIP: custos reduzidos
– Interoperabilidade• Integração com os sistemas de telefonia antigos• Migração
– Escabilidade• 1000 chamadas em simultâneo• 5000 extensões por iPBX• Arquitectura distribuída e centralizada
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Projecto VoIP@RCTS
Objectivos– Resiliência
• Alta disponibilidade … Arquitectura redundante– Mobilidade
• Os utilizadores podem usar softphones– Personalização
• Diferentes realidades em diferentes Unidades Orgânicas– Baixo Custo
• Não é necessário licenças• Sem limites a nível de utilizadores e chamadas• Suporte a centrais telefónicas
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Projecto VoIP@RCTS
Em 2008, este foi o grande projecto europeu baseado em tecnologias Open Source
Os Números de hoje– Redução de custos
• O sistema de ensino superior público conseguiu reduzir os seus custos de comunicações já no primeiro semestre deste ano em cerca de 20% em resultado do impacto da generalização do sistema VOIP.
• Redução de 4 para 3,3 milhões de euros• No final do ano espera‐se uma redução de 1,7 milhões de euros
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Projecto VoIP@RCTS no IPG
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
O Instituto Politécnico da Guarda
Antes projecto VoIP– 4 centrais– 250 extensões/telefones
VoIP@RCTS– 1 SBC– 1 Cluster iPBX– 3 MGWs– 1 SABQR– 277 terminais VoIP (neste momento)– 400 extensões (docentes + funcionários)
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VoIP@RCTS no IPG ‐ Barreira
Centrais telefónicas não suportavam ISDN– Solução: Avançar com VoIP “Puro”
• Análise da solução• Levantamento a nível de tomadas/portas switchs• Aprovisionamento de telefones• Colocação telefones em todos os gabinetes/serviços• Testes (telefone + PC)
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Equipamentos VoIP
Qtd. Equipamento
245 Telefone VoIP ‐ SNOM 300
10 Telefone VoIP ‐ SNOM 320
3 Telefone VoIP ‐ SNOM 360 + Modulo teclas (telefonista)
6 Telefone VoIP ‐ SNOM 370 + Modulo teclas (telefonista)
4 Telefones VoIP – SNOM 820
6 Telefones VoIP sem fios (Cisco WiP310‐G)
2 Polycom SoundStation IP 6000 (Áudio Conferencia)
1 Polycom SoundStation IP 330
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Terminais VoIP ‐ Hardphone
SNOM 300 SNOM 320/370SNOM 820
CISCO 820 Polycom SoundStation IP 6000 Polycom SoundStation IP 330
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Terminais VoIP ‐ Softphone
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Backbone
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Novo plano de numeração
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Terminais VoIP instalados
Unidade Orgânica Telefones Instalados
SC 56
ESTG 37
ESECD 25
ESS 9
ESTH 7
SASocial 5
TOTAL 139
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Arquitectura da solução técnica
Sonaecom – 93*Vodafone – 91*TMN – 96*PT Prime – emergência, nacionais e internacionais
OPERADORAS
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Próximos passos
Portabilidade da numeração Múltiplas extensões/telefone Novos Serviços
– Call Flows– FAX– Follow me– Suporte para Softphones
VoIP para alunos!!! …
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Questões????As Universidades/Politécnicos são uma das principais fontes de I&D”
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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade
Saber mais…
FCCN ‐ http://www.fccn.pt/