COMMUNITY ENTREPRENEURSHIP

PROJECT 3 WORKSHOP WEEK 24

RELATIONS

JAAR 2

Share �1

Activiteit Duur 100 min

Aanpak

Opbrengst van de dag Customer Relations en Channels voor je Business Model.

Voorbereiding 10 min • Bespreek kort de eindstand van de vorige week.• Hang jullie VPC tegen de muur.• Hang alle test-leerkaarten die jullie hebben verzameld tegen de muur.• Hang het BMC tegen de muur.• Hang voor Customer Relations een leeg flip-over vel op.

Ontwerp de Customer Relations in jullie Business Model

30 min • Maak kolommen op het lege flip-over vel. Voor elke categorie relaties een kolom: persoonlijke hulp; toegewezen persoonlijke hulp; selfservice; geautomatiseerde diensten; communities; co-creatie; overig.

• Inventariseer met je teamleden hoe je de Customer Relations kunt inzetten t.b.v. de Value Propositions, zodat jullie waarde creëren voor zowel jullie customers als jullie eigen startup.

• Put uit alle ervaringen die jullie inmiddels met jullie klanten hebben gehad.• Schrijf je gedachten op post-its en plak ze op het flip-over vel.• Orden de post-its tot logische eenheden en maak keuzes.• verwerk de uitkomsten op het BMC.

Ontwerp de Customer Relations in jullie Business Model

30 min • Verken de kosten- én inkomstenkant van de keuzes die jullie maken.

Integreer Channels en Relations

20 min • Integreer de uitkomsten van de inventarisatie van de Customer Relations met de Channels in het BMC. Hoe versterken de Channels en Relations elkaar? Sluiten ze wel op elkaar aan? Hoe bewerkstelligen jullie dat?

Afronding 10 min • Bespreek jullie werk met de begeleider.

Pauze Ontspan en relax.

COMMUNITY ENTREPRENEURSHIP

PROJECT 3 WORKSHOP WEEK 24

RELATIONS & CHANNELS

JAAR 2

Share �2

Activiteit Duur 100 min

Aanpak

Opbrengst van de dag Customer Relations en Channels voor je Business Model.

Voorbereiding 10 min • Bespreek kort de eindstand van de ochtend.• Hang jullie VPC en BMC tegen de muur.

Doe de Relations en Channels stress-test

30 min • Doe de Relations en Channels stress-test.• Elk teamlid beoordeelt de vier onderstaande criteria door groene stickers te

plakken bij oplossingen waarover hij/zij tevreden is en rode stickers te plakken bij oplossingen waarover hij/zij niet tevreden is:

1. Hebben jullie passende Channels gekozen bij de verschillende stappen in de Customer Journey?

2. Hebben jullie passende Customer Relations ontworpen bij de verschillende stappen in de Customer Journey?

3. Versterken de Channels en Relations elkaar?4. Zijn de gekozen Relations en Channels kosteneffectief, of kunnen ze

goedkoper?• Elk teamlid licht zijn/haar beoordeling kort toe.• Discussier samen over eventuele verbeteringen.

Pauze 10 min Ontspan en relax.

Verwerk de uitkomsten van de stress-test

30 min. • Verwerk de uitkomsten van de stress-test in de Customer Relations en Channels van jullie Business Model.

• Wat gaan jullie aanpassen? Hoe gaan jullie het aanpassen?

Afronding 20 min • Bespreek de uitkomsten van de dag met je begeleider.• Bewaar je spullen.

Huiswerk Bespreek de Channels en relations met jullie sparringspartner. Pas jullie werk eventueel aan op basis van dit gesprek.