progression - internetes hibabejelent modul felhasznÁlÓi ...progression informatikai kft....

Progression - internetes hibabejelent� modul

FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

BUDAPEST, 2005. március 22.

PROGRESSION Informatikai Kft.

1133. Budapest, Árboc u. 6. Telefon: 06-1-451-8080 Telefax: 06-1-451-8090

http://www.progression.hu

1. BEVEZETÉS ............................................................................................................................................... 3 2. RENDSZERADMINISZTRÁCIÓ ............................................................................................................. 3 3. A HIBA BEJELENTÉSE............................................................................................................................ 4 4. A HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJA........................................................................................................ 8

4.1. HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK SZ�RÉSE ........................................................................................... 8 4.2. HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK TARTALMA ....................................................................................... 9 4.3. HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK ELMENTÉSE EXCEL-BE ................................................................... 10 4.4. HIBABEJELENTÉSEK MÁSOLÁSA.......................................................................................................... 10

5. A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK NYOMON KÖVETÉSE .......................................................................... 11 5.1. PROGRESSION DISZPÉCSERNÉL (PRGD).............................................................................................. 11 5.2. ADATB�VÍTÉSRE VISSZAKÜLDVE (ADAT) ......................................................................................... 12 5.3. HIBA ELHÁRÍTÁS, ILLETVE FEJLESZTÉS ALATT - PROGRESSION ELVÉGZÉS ALATT (PRGF) ................. 13 5.4. HIBA KIJAVÍTVA, TESZTELÉSRE VÁR (KIJA) ....................................................................................... 14 5.5. HIBA LEZÁRVA ÉS ELFOGADVA (LEZA) ............................................................................................. 15

6. HIBABEJELENTÉSEK VISSZAKERESHET�SÉGE, LISTÁZÁSOK............................................. 16 6.1. HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJA .............................................................................................................. 16 6.2. ELVÉGZEND� FELADATOK LISTÁJA..................................................................................................... 16 6.3. KONKRÉT HIBAJELENTÉS KERESÉSE.................................................................................................... 16

1. SZ. MELLÉKLET..................................................................................................................................... 18 DOKUMENTUMOK FELTÖLTÉSE............................................................................................................... 18 2. SZ. MELLÉKLET..................................................................................................................................... 20 HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK ELMENTÉSE EXCEL-BE ........................................................... 20 3. SZ. MELLÉKLET..................................................................................................................................... 25 GYAKRAN EL�FORDULÓ HIBAJELENSÉGEK ....................................................................................... 25

Progression Informatikai Kft. Internetes hibabejelent� modul

3

1. Bevezetés

A Progression internetes hibabejelent� rendszer célja, hogy a Progression rendszereket (TMK, OMS, CRM stb.) használók:

• egységesen • ellen�rizhet� és visszakereshet� módon

tudjanak hibát bejelenteni, illetve bármilyen kérdést, észrevételt megtenni. Az internetes hibabejelent� rendszer egy kommunikációs csatorna, amelybe egyik irányról hibát lehet bejelenteni, ezen túl nyomon követhet� a hibaelhárítás feladatainak menete, státusza. Azaz a felhasználó pontosan képet tud kapni arról, hogy hibabejelentése, kérése hol és kinél tart, és melyek a hiba elhárításának és a kijavításnak a határideje, illetve van-e olyan feladat, amelyben neki is tevékenyen közre kell m�ködnie. Az internetes hibabejelent� rendszer elérése: http://office.progression.hu/crm/, illetve: http://www.progression.hu/ ügyfélkapu részén:

2. Rendszeradminisztráció

A bejelentkezés a felhasználói név és a jelszó megadásával történik. A ’Felhasználók’ f�menü alatt az alábbi menüpontok jelennek meg:


4

Az ’Átjelentkezés’ menüpont alatt a felhasználó át tud egy más jogosultsági csoportba jelentkezni, ha ehhez van felhasználói neve és jelszava. A ’Saját adatok módosítása’ menüpont alatt a felhasználó pontosítani tudja adatait, illetve itt van lehet�sége a jelszó megváltoztatására is.

A ’Nyelv kiválasztása’ menüpont esetében a nyelvet lehet választani. A rendszer jelenleg csak magyar nyelven érhet� el. A ’Kijelentkezés’ menügombbal lehet a rendszerb�l kilépni (vagy az Internetb�l való kilépéssel). A rendszer egyébként automatikusan, 180 perc múlva kilépteti a felhasználót. Ekkor az alábbi üzenet látható:

3. A hiba bejelentése

A ’Modulok’ f�menüb�l nyíló ’Hibabejelentés’ menüpont alatt található az ’Új hibabejelent�’ funkció.


5

A menü megnyomásakor az alábbi ablak nyílik meg.

A hibabejelent� lap bal oldalán a bejelent� adatai jelennek meg. Az adatok pontos megadása azért is szükséges, hogy szükség esetén e-mailben, telefonon vagy faxon is el lehessen érni a hibabejelent�t.

• A Partner mez�ben a hibabejelent� vállalata jelenik meg • A ’Bejelentés típusa’ mez� választható:

o Az ’EGYÉB’ mez�t akkor kell kiválasztani, ha a felhasználónak kérdése, kérése, észrevétele van. Azaz nem hibát szeretne bejelenteni.

o A ’Hibabejelentés’ mez�t akkor kell kiválasztani, ha a rendszer m�ködésével kapcsolatos hibát észlel (azaz a korábbitól eltér�en és rendellenesen m�ködik a rendszer)

o A „Fejlesztés” mez�t akkor kell kiválasztani, ha új igények merülnek fel a rendszerrel kapcsolatban

• A ’Program’ mez� választható: ebben a mez�ben kell megadni, hogy a hibabejelentés melyik Progression modulra vonatkozik:


6

Ezek közül a leggyakoribbak:

• Márkakeresked�i Kommunikáció program • Márkakeresked�i alkatrész-szerviz program • Márkakeresked�i gépkocsi kereskedelmi program • OMS – pénzügyi program

• A ’Hibaszint’ mez� választható: itt a hiba súlyossági szintjét kell megadni az alábbi definícióknak megfelel�en:

o Els�fokú súlyossági szint: A rendszer nem m�ködik, vagy ténylegesen nem használható a problémából ered�en. A probléma napi m�ködést veszélyezteti, és semmilyen elfogadható áthidaló megoldás nem áll rendelkezésre, amellyel biztosíthatók a fontos m�veletek, illetve a végfelhasználó normál produktivitása. (pl. nem lehet belépni a rendszerbe, vagy nem lehet számlázni az egyik gépen sem)

o Másodfokú súlyossági szint: A rendszer telepítve van és m�ködik, azonban a probléma kihatása jelent�s, és nincs elfogadható áthidaló megoldás. Igen jelent�s probléma, melynek során a m�veletek el�rehaladnak, de szignifikánsan meggyengült módon vagy funkcionalitással. Ezek bár fontos feladatok elvégzését érintik, de az azonnali üzleti m�veletek szempontjából nem els�dleges fontosságúak.(pl. az egyik gépen nem lehet számlát nyomtatni, de addig a többi gépen igen)

o Harmadfokú súlyossági szint: A rendszer telepítve van és m�ködik, a probléma csupán korlátozott vagy jelentéktelen kihatással bír. A hosszú-távú produktivitás szempontjából fontos, de nem okoz azonnali munkaleállást. (pl. paraméteres leválogatás nem m�ködik)

• A ’Menüpont’ mez�be kell beírni a hibás funkció elérésének útját. Azaz ebbe a mez�be kell beírni, hogy a hibás funkciót tartalmazó ablakba hogyan jutott el a felhasználó. (Pl.: Munkalapok kezelése / Munkalap felvitel)

• A ’Progress hibakód’ mez�be lehet megadni a hibakód számát. Bizonyos esetekben a rendszer hibaüzenetet küld, amelynek a végén egy szám olvasható. Jelen esetben pl.: 1896


7

A ’Hiba leírása’ mez�ben van lehet�ség arra, hogy a felhasználó leírja a hibát (mikor jelentkezett, mit tapasztal, miben tért el a normális m�ködést�l). A hibákat egyesével kell bejelenteni, nem csoportosan (pl. 20 pontos listában felsorolt bejelentés nem elfogadható). Amennyiben nem hibát jelent be a felhasználó, hanem ’Egyéb’ észrevétele, kérdése van, akkor is ebben a leírás mez�ben tudja részletesebben kifejteni a kérdését, észrevételét. (ld. 3.sz. melléklet: Gyakran el�forduló hibajelenségek)

• A hibabejelentéshez lehet bármilyen dokumentumot csatolni. A ’Tallózás’ gomb megnyomása után ki kell keresni a szükséges dokumentumot.

Ezután a gombot kell megnyomni. A rendszer elkezdi feltölteni a kiválasztott dokumentumot. Amikor ez befejez�dött, az alábbi üzenet érkezik:

Ilyen módon maximum 10 dokumentumot lehet f�zni egy hibabejelentéshez. A dokumentumokat .doc ill. jpg formátumban érdemes feltölteni: (ld. 1.sz. melléklet: dokumentumok feltöltése)

• Amennyiben nem a megfelel� dokumentumot töltöttük fel, akkor az alábbi ablakban ki kell választani a kitörlend� dokumentumot, majd a ’Csatolmány törlése’ gombbal kell kitörölni.

Amennyiben a hibabejelentés elkészült, akkor a gombra kattintva, az alábbi üzenet érkezik:

Az OK lenyomása után a hibabejelentés elküldésre kerül. Ez a dátum kerül eltárolásra, mint a hibabejelentés id�pontjaként. A hibabejelentésnek a rendszer egyedi sorszámot ad. Az OK gomb megnyomása után kis id� elteltével az alábbi üzenetet adja a rendszer.


8

4. A hibabejelentések listája

A felhasználó az általa bejelentett hibákat a ’Hibabejelentések listája’ menüben tudja elérni, amelynek elérése az alábbi:

4.1. Hibabejelentések listájának sz�rése

Az ablak baloldalán sz�rési feltételeket lehet megadni: • Az ’Id�szak eleje’ és ’Id�szak vége’ mez�kkel megadhatjuk, hogy mely id�szakban

bejelentett hibákat hozza le a lista. • A ’Program’ mez�nél be lehet állítani, hogy mely programra vonatkozó

bejelentéseket listázza ki s rendszer. Alapértelmezett módon az összes programra vonatkozó hibabejelentést lelistázza a rendszer.

• A ’Státusz’ mez�ben lehet beállítani, hogy melyik státuszban lév� bejelentéseket kívánja megjeleníteni a felhasználó. Alapértelmezett módon az összes státuszú hibabejelentést lelistázza a rendszer.

• A ’Felhasználó’ mez�ben lehet megadni, hogy mely felhasználó által elküldött hibabejelentések jelenjenek meg a programban. A rendszer beállítása az, hogy ugyanahhoz a vállalathoz tartozó felhasználók láthatják egymás hibabejelentéseit.

• Amennyiben bepipáljuk az ’Egy oldalon’ mez�t, akkor a hibabejelentések egy oldalra kerülnek listázásra, ahol is a jobboldalon található gördít� sávval tudunk benne mozogni. Amennyiben ez a mez� nincs kipipálva, akkor egy oldalon 15


9

bejelentés található, és az oldalak közötti lapozással lehet megtekinteni a többi hibabejelent�t.

4.2. Hibabejelentések listájának tartalma

A ’Hibabejelentések listája’ ablak jobboldalán találhatóak a hibabejelentések:

A fejlécben található megnevezésekre kattintva a lista rendezésének sorrendjét állíthatjuk be. Ha rákattintunk, a ’Hiv. szám’ (Hivatkozási szám) oszlopban található számra, akkor megnyílik a Hibabejelent� lap, amelyen a hibát bejelentettük:

Itt összefoglalóan látszik, hogy ki, mikor, melyik rendszerrel kapcsolatban jelentett be hibát. A ’Bejelentés adatai’ között látható, hogy a hibabejelentés milyen státuszban van.. Az ’Elvégzend� feladatok’ adatainál pedig láthatóak a felel�sök és a határid�k. A hibabejelentés elküldése után is van lehet�sége a bejelent�nek, hogy új dokumentumokat csatoljon a hibabejelentéshez, vagy kiegészít�, pontosító megjegyzéseket f�zzön hozzá. A ’Hibabejelentések lista’ oszlopaiban rendre a következ� információk vannak:


10

• ’Hiv.szám’: hivatkozási szám, a hibabejelentés egyedi azonosítója. • ’Bej.típ.’: Bejelentés típusa, azaz a bejelentés hibabejelentés vagy Egyéb bejelentés

(azaz kérdés, megjegyzés). • ’Státusz’: a hibabejelentésnek különböz� státuszai van, attól függ�en, hogy a

kijavítása, elhárítása hol áll, kinek van vele feladata. Részleteiben lásd az 5. fejezetben leírtakat.

• ’Program’: a program rövid elnevezése. • ’Bejelent�’: a felhasználói név, aki a hibát bejelentette • ’Hsz’: a hiba súlyossági szintje (amely lehet 01, 02, 03) • ’Csat’: a hibabejelent�höz csatolt dokumentumok száma • ’Lejelentés id�pontja’: az az id�pillanat, amikor a hibabejelent�t az internetes

rendszer regisztrálta, és egyedi azonosítóval látta el. • ’Feladatok’: a hibabejelentéssel kapcsolatos elvégzend� feladatok száma.

Amennyiben a kurzorral az egyes rövidítések, számok, megnevezések fölé állunk (nem kell odakattintani!), akkor a képerny�n kiírásra kerül a rövidítés, szám, megjegyzés hosszú megnevezése, tartalma. Például:

• ha ráállunk a hibabejelent� egyedi azonosítójára, akkor a rendszer a hiba leírását írja ki kis szövegbuborékban.

• Ha a ’HSz’ oszlopban ráállunk a 03-as számra, akkor a képerny�n megjelenik:

4.3. Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be

Amennyiben a felhasználó szeretné pl. megbeszélésre magával vinni a hibabejelentéseket listáját (megfelel�en formázott módon), akkor van arra lehet�ség, hogy a Hibabejelentések

listájának tartalmát Excel formátumba áttegyük a gomb segítségével. (ld. 2.sz. melléklet: Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be)

4.4. Hibabejelentések másolása

Amennyiben az új hibabejelentés tartalmában nagyon hasonlít egy korábbira, akkor lehet�ség van arra, hogy egyet lemásoljunk, és csak a módosult mez�ket (pl hiba megfogalmazása, súlyossági szint stb.) módosítsuk. Így id� spórolható meg. Válasszuk ki a ’Hibabejelentések listájából’ azt a hibabejelentést, amelyet le akarunk másolni. A ’Hibabejelent� másolása’ panelben nyomjuk meg a ’Másolás’ gombot. Ezután a rendszer másolatot készít, amelyet módosíthatunk, és a 3. fejezetben leírtaknak megfelel�en el kell küldeni.


11

5. A hiba kijavításának nyomon követése

A ’Hibabejelentések listája’ ablakban a sz�rési feltételek között is megtalálható a ’Státusz’ mez�. A hibabejelentés státusza mutatja meg, hogy a hiba kijavítása hol tart, azaz melyik félnek van vele éppen munkája. Az internetes hibabejelent� rendszerben a hibák státuszainak rövidítése és tartalma az alábbi:

• PRGD: Progression diszpécsernél • ADAT: Adatb�vítésre visszaküldve • PRGF: Progression elvégzés alatt • KIJA: Hiba kijavítva, tesztelésre vár • LEZA: Hiba lezárva és elfogadva

5.1. Progression diszpécsernél (PRGD)

Amikor a felhasználó hibát jelent be, és elküldi a rendszeren keresztül a bejelentését, akkor ebbe a státuszba kerül. A hibabejelentés egészen addig ebben a státuszban van, amíg a hibadiszpécser el nem dönti, hogy a hibabejelentésnek mi lesz a sorsa. A hibadiszpécser az a személy, aki a bejelentett hibákat el�ször megvizsgálja. A diszpécsernek joga:

• A felhasználó által beírt hiba súlyossági szintet módosítani. • Annak eldöntése, hogy a bejelentett hibával mi történjen:

1. Nem pontosan, hiányosan megfogalmazott a hiba, ezért egy megjegyzéssel visszaküldi a hibabejelentnek.

2. Saját hatáskörében kijavítja a hibát, és err�l tájékoztatja a bejelent�t. 3. A hibabejelentést átküldi a Progression Kft. másik munkatársának - „kiosztja a

feladatot” 4. A hibát a diszpécser elutasítja, mert az vagy nem hiba, hanem egyéb bejelentés

vagy fejlesztés kategóriába tartozik, vagy pedig a hibaként érzékelt beállításon nem lehet vagy nem engedélyezett a módosítás.


12

5.2. Adatb�vítésre visszaküldve (ADAT)

Abban az esetben, ha a hibadiszpécser a hibabejelentést visszaküldte a bejelent�nek, akkor err�l e-mail-en keresztül is kap értesítést.

Az e-mail-b�l kiderül, hogy a hibabejelent�nek a diszpécser visszaküldte a hibabejelentést adatb�vítés miatt. Ez a képerny� alján olvasható. A rendszer egy automatikus 4 munkanapos határid�t ad. Az e-mail csak figyelmezteti a hiba bejelent�jét, hogy lépjen be az internetes hibabejelent� rendszerbe, mert ott neki a hibabejelent�vel még feladata van. Ekkor az ’Elvégzend� feladatok’ menüpontot kell kiválasztani:

Amikor megnyitjuk az ’Elvégzend� feladatok’ ablakot, akkor az adott hibabejelent�höz tartozó elvégzend� feladatok kerülnek listázásra. A példánkban a diszpécser visszaküldte adatb�vítésre a hibát, mert nem volt kell�en pontosan megfogalmazva a hiba.


13

A hiba hivatkozási számára kattintva, megnyílik a hibabejelentés minden adatát tartalmazó ablak:

Az adatb�vítést egyrészt megtehetjük újabb dokumentumok hozzácsatolásával (’Csatolmányok’ panelben) Illetve módosíthatjuk a részünkre meghatározott határid�t. (’Elvégzend� feladat határidejének módosítása’ panelben) Ezen kívül szövegesen részletesebben megfogalmazzuk a hibát (annak keletkezési helyét, módját) a ’Megjegyzés hozzáf�zése’ panelben. A hibabejelentés életútja, azaz ki, mikor, milyen megjegyzést f�zött hozzá, illetve mit változtatott a hibabejelentésen, a képerny� legalján található ’Hibabejelent�höz tartozó tevékenységlista’ panelben olvasható el. Itt olvasható az a megjegyzés is, hogy a diszpécser milyen indokkal küldte vissza a bejelentést adatb�vítésre. Ahhoz, hogy a hibabejelentés visszakerüljön a diszpécserhez a ’Rendben’ gombot kell a kiegészítések után megnyomni.

5.3. Hiba elhárítás, illetve fejlesztés alatt - Progression elvégzés alatt (PRGF)

Ezután a hibabejelent� visszakerül a diszpécserhez. Ebben a fázisban a diszpécsernek joga van a hiba súlyossági szintjét, a határid�ket is módosítani. Ebben a fázisban a hibabejelent�nek feladata nincsen, hiszen a hiba elhárításán a Progression Kft. dolgozik. Amennyiben a hibaelhárításhoz valamilyen információ, adat szükséges, akkor err�l e-mail-ben a hibabejelent� értesül (lsd a 5.2-es fejezetben leírtakat).


14

5.4. Hiba kijavítva, tesztelésre vár (KIJA)

Amikor a Progression elhárította a hibát, akkor a hibabejelent� értesítést kap err�l e-mail-ben (lsd a 5.2-es fejezetben leírtakat). A kijavított hibát a hibabejelent�nek minden esetben tesztelnie kell. Tesztelés alatt azt értjük, hogy ki kell próbálnia, hogy a hibajelenség tapasztalható-e még, vagy a kért fejlesztés megfelel�en m�ködik-e. A hibabejelent� a Modulok/Hibabejelentés/Elvégzend� feladatok menüpont alatt egy listát kap:

A hibabejelent� hivatkozási számára kattintva pedig megkapja a részletes képerny�t:

Amennyiben a hibabejelent� a ’Elfogad’ gombot nyomja meg, akkor a hiba kijavítása elfogadottá válik, és ezzel a hiba le lett zárva. Amennyiben a hibabejelent� tesztelte a hibás funkciót, és a hibajelenség továbbra is fennáll, akkor az ’Elutasít’ gombot nyomja meg, és a megjegyzés mez�be pedig beírja, hogy milyen hibajelenséget tapasztal továbbra is, illetve milyen észrevétel van a hibajavítással kapcsolatban. Elutasítás esetében a hibajavítás visszakerül a Progressionhoz (attól függ�en, hogy a javítást ki végezte).


15

5.5. Hiba lezárva és elfogadva (LEZA)

A lezárt hibabejelentéseket a Modulok/Hibabejelentés/Hibabejelentések listája menüpont alatt találjuk meg, ha a lezárt (LEZA) státuszra sz�rünk le:

A hiba két úton kerülhet lezárt státuszba: 1. Elutasítás A hibabejelentést követ�en a Progression diszpécser a hibát elutasította. Ennek lehet az oka az, hogy a hiba maga nem is hiba (hanem pl. a hibabejelent� nem jó funkciót használt, vagy annak a funkciónak úgy kell m�ködnie). 2. Kijavítás A hibát kijavította a Progression, és a hibabejelent� a teszteléskor elfogadta a kijavítást. Mind az elutasításról és annak indokáról, mind arról, hogy a hibabejelent� elfogadta a hiba kijavítását a ’Hibabejelentéshez tartozó tevékenységlista’ panelben olvashatunk:


16

6. Hibabejelentések visszakereshet�sége, listázások

6.1. Hibabejelentések listája

Ebben a listában találja meg a hibabejelent� a cége összes felhasználója által bejelentett hibát. Ennek a listának a tartalmát, és a sz�rési lehet�ségeket a 4.1. és 4.2-es fejezetben részletesen leírtuk.

6.2. Elvégzend� feladatok listája

Ebben a listában találja meg a hibabejelent� az összes olyan általa tett hibabejelentést, amelyekkel neki éppen feladata van:

1. visszaküldte a diszpécser adatb�vítésre 2. a kijavított hibát tesztelnie kell.

Amíg a hibabejelent� a neki kiutalt feladatokat nem végzi el, addig a hiba elhárításának/kijavításának folyamata áll.

A hivatkozási számra kattintva nyílik meg a hibabejelentés részletes adatait tartalmazó ablak.

6.3. Konkrét hibajelentés keresése


17

Amennyiben egy konkrét hibabejelentésre vagyunk kíváncsiak, és annak tudjuk a hivatkozási számát, akkor azt a következ� ablakban tudjuk gyorsan megkeresni:


18


1. sz. melléklet

dokumentumok feltöltése


19

A hibák felderítését nagymértékben segítheti, ha a hibajelenséget „lefényképezik”, azaz a képerny� aktuális állapotát lementik. A mentett képtartalmat word ill. grafikus programba lehet illeszteni, majd az ott lementett állományt kell feltölteni a hibabejelent� rendszerbe. (a word-ben történ� mentés hátránya, hogy jóval nagyobb a fájl mérete, mint pl. jpg formátumban)

Mentés word-be:

1. A hiba bekövetkezésének pillanatában nyomja meg a PRINT SCREEN billenty�t 2. Nyisson egy új Word dokumentumot, és a CTRL-V billenty�k (vagy Szerkesztés

menü / Beillesztés) segítségével illessze be a képet 3. Mentse el a dokumentumot 4. Az elmentett dokumentumot töltse fel a hibabejelent� csatolmányaként

Mentés grafikus programba:

1. A hiba bekövetkezésének pillanatában nyomja meg a PRINT SCREEN billenty�t 2. Nyisson meg egy grafikus programot (pl. Start menü / Programok / Kellékek / Paint),

és a CTRL-V billenty�k (vagy Szerkesztés menü / Beillesztés) segítségével illessze be a képet

3. Növelje meg a képméretet ha szükséges. 4. Esetleg piros rajzeszközzel jelölje be a hibás részt 5. Mentse el a dokumentumot .jpg formátumban (ha nem lehet kiválasztani, akkor .bmp

formátumban):

6. Az elmentett dokumentumot töltse fel a hibabejelent� csatolmányaként


20


2. sz. melléklet

Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be


21

A gomb megnyomása után az alábbi kérdés jelenthet meg a gépünkön:

Minden esetben válasszuk a ’Mentés’ gombot, és adjuk meg a lementend� fájl elérési útját és nevét:

A ’mentés’ gomb megnyomása után a rendszer az alábbi üzenetet küldi nekünk:


22

A ’Bezárás’ gombra kattintva az ablak bezáródik. Nyissuk meg az Excelt, és nyissuk az elmentett dokumentumot. Arra vigyázzunk, hogy a ’Megnyitás’ ablakban alján a ’Fájltípus’ mez�nél minden esetben a ’Minden fájl’ lehet�séget válasszuk, mert csak így fog látszódni a txt kiterjesztés� fájlunk.

Nyissuk meg a kívánt fájlt. Megnyitás után az Excelben az alábbi ablak jelenik meg:


23

Kattintsunk a ’Tovább’ gombra. Ügyeljünk arra, hogy a következ� ablakban a ’Határoló jelek’ résznél a ’Tab’ legyen bepipálva. Kattintsunk a ’Tovább’ gombra.

A következ� utolsó ablakban a varázsló megmutatja, hogy a txt fájlunkból milyen oszloprendezettség� táblázatot fog készíteni. Kattintsunk a ’Befejezés’ gombra.


24

Megfelel� formázások után, egy megszokott Excel dokumentumot kapunk, amely tartalmazza a hibabejelentés összes adatát:


25


3. sz. melléklet

Gyakran el�forduló hibajelenségek


26

Az alábbiakban felsorolunk olyan gyakran el�forduló hibákat, amelyekhez nem szükséges feltétlenül a Progression Kft. munkatársainak beavatkozása, esetleg a helyi rendszergazda is orvosolni tudja a problémát. 1. Hibajelenség:

Hiba oka: nem elérhet� a hálózati meghajtó, az adott gép nem látja a szervert Megoldás: Sajátgép ikonra kattintva jobb egérgombbal a Hálózati meghajtó csatlakoztatása menüpontot kell kiválasztani, majd ott beállítani a megfelel� meghajtót, ami általában P:\ vagy F:\:

2. Hibajelenség:

Hiba oka: az adott gép nem tudja elérni az adatbázist Megoldás: meg kell vizsgálni, hogy az adott gép látja-e a hálózatot, eléri-e a szervert Ha mindegyik gép ezt írja ki, akkor valószín�leg leállt az adatbázis, amit a rendszergazdával vagy a Progression Kft. munkatársai segítségével újra kell indíttatni.


27

3. Hibajelenség:

Hiba oka: az adott gépen hiányos vagy teljesen hiányzik a hosts fájl. A windows operációs rendszer a hosts kiterjesztés nélküli fájlban tárolja le a szerverekhez tartozó IP beállításokat pl.: 127.0.0.1 localhost 192.168.0.120 MKSERVER A Progression rendszerek általában az MKSERVER beállítást használják. Megoldás: egy másik, jól m�köd� gép hosts fájljából át kell másolni a bejegyzéseket, vagy az egész fájlt. (elérhet�ség win98 esetén: C:\WINDOWS egyébként C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\ könyvtárakban.) 4. Hibajelenség:

Hiba oka: Általában számlázáskor szokott el�fordulni. Ilyenkor egy másik felhasználó „fogja” az adott adattáblát, nem enged másik felhasználó részére m�veletet. Ha ez a hiba folyamatosan fent áll, akkor a másik felhasználó „beragadt” az adatbázisba. Megoldás: A beragadt felhasználót ki kell „rúgni” az adatbázisból. Ezt általában a Progression Kft. munkatársai tudják elvégezni. Radikálisabb, de egyben gyorsabb esetben újra lehet indítani az adatbázist – el�tte mindenkit kiléptetve a programokból -, ezáltal az összes beragadt felhasználó kiürül az adatbázisból. 5. Hibajelenség:

Hiba oka: Az adatbázis szerkezete megváltozott ún. CRC-s Megoldás: A megadott programot újra kell fordítani. Ezt általában a Progression Kft. munkatársai tudják elvégezni.


28

6. Hibajelenség:

Hiba oka: A SAG1 sorszáma elérte a 999-et Megoldás: Az Import�rt�l kell kérni új SAG1 el�tagot, majd a Komm.Ablak / Törzsadatok / Kérelem sorszámok menüpontjában be kell állítani és a sorszámot lenullázni:

Ebben az ablakban lehet�leg ne sokat id�zzön, mert a többi sorszám is változhat id�közben és a „Mentés” gomb megnyomásával egy korábbi állapotra állítja vissza �ket. 7. Hibajelenség:

Hiba oka: Árajánlat készítésekor az adott gyári típushoz hiányzik az ár. Megoldás: Gépkocsi program / Technikai menü / Extra törlése menüpontnál az autó kiválasztása után, törölni lehet a hibás extrát:


29

progression - internetes hibabejelent modul felhasznÁlÓi ...progression informatikai kft....

Documents