programaciÓn archivo y comunicaciÓn 2018-2019-3€¦ · archivo y comunicación, código 3004,...

CICLO FORMATIVO DE FORMACIÓN

PROFESIONAL BÁSICA DE SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

ARCHIVOYCOMUNICACIÓN

PROGRAMACIÓNDIDÁCTICACURSO

2018/2019.-IESEMILIOPÉREZPIÑERO

MARÍA DOLORES SÁNCHEZ BLÁZQUEZ

1

Contenido

1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO ............................................ 3

2. OBJETIVOS, CONTENIDOS, CRITERIOS Y ESTÁNDARES .................................. 3

2.1 OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO ......................................................... 3

2.2 CONTENIDOS .................................................................................................... 5

UNIDAD 1. REPROGRAFÍA DE DOCUMENTOS Y ENCUADERNACIÓN BÁSICA ... 6

OBJETIVOS ................................................................................................................. 6

CONTENIDOS ............................................................................................................. 7

CRITERIOS DE EVALUACIÓN .................................................................................... 7

UNIDAD 2. EL ARCHIVO Y SU GESTIÓN ................................................................. 10

OBJETIVOS ............................................................................................................... 10

CONTENIDOS ........................................................................................................... 10

CRITERIOS DE EVALUACIÓN .................................................................................. 11

UNIDAD 3. ARCHIVOS INFORMÁTICOS Y DOCUMENTOS BÁSICOS EN LA EMPRESA 11

OBJETIVOS ............................................................................................................... 11

CONTENIDOS ........................................................................................................... 11


UNIDAD 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. PROTOCOLOS. ........................... 12

OBJETIVOS ............................................................................................................... 12

CONTENIDOS ........................................................................................................... 12


UNIDAD 4. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE PERSONAS EXTERNAS A LA EMPRESA. NORMAS DE PROTOCOLO.- .................................................................................................... 14

OBJETIVOS ............................................................................................................... 14

CONTENIDOS ........................................................................................................... 14


2.2 SECUENCIACIÓN: UNIDADES DE TRABAJO ................................................ 15

2

UT 5: RECEPCIÓN Y ANTENCIÓN DE PERSONAS EXTERNAS A LA EMPRESA. NORMAS DE PROTOCOLO.- .......................................................................................................... 15

2.3. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL ........................................................................... 15

2.4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN ............ 16

2. 3. UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA ...................................................... 17

2.4 RELACIÓN RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN, ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE Y CONTENIDOS ............................................ 25

3-EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN.- ......................................................................... 33

3.1 INTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.- ................................................................ 33

3.2 OBTENCIÓN DE LAS CALIFICACIONES.- ...................................................... 34

3.2.1 NOTA DE EVALUACIÓN ................................................................................................................ 41

3.2.2 RECUPERACIÓN DE EVALUACIONES PENDIENTES ......................................................................... 42

3.2.3 NOTA FINAL DE JUNIO.- ............................................................................................................... 43

3.2.4 NOTA FINAL DEL CURSO .............................................................................................................. 43

3.3 ALUMNOS ABSENTISTAS. .............................................................................. 43

3.4 PRUEBA DE SEPTIEMBRE. ............................................................................ 44

3.5 RECUPERACIÓN DE MATERIAS PENDIENTES.- .......................................... 44

4. METODOLOGÍA Y RECURSOS DIDÁCTICOS. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE. ......................................................................................................... 44

5. ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD ............................................................................. 46

6. RECURSOS DIDÁCTICOS.- .................................................................................. 46

7. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES.- .................................................................. 46

8. EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA DOCENTE.- ..................................................... 47

a) Evaluación de la programación didáctica realizada por el profesor ..................... 47

b) Evaluación de la programación didáctica realizada por el alumno/a ................... 48

3

1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO El Ciclo de Formación Profesional Básica en Servicios Administrativos se articula en el Anexo I del

Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan aspectos específicos de la Formación

Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo, se aprueban catorce

títulos profesionales básicos, se fijan sus currículos básicos y se modifica el Real Decreto 1850/2009, de 4 de

diciembre, sobre expedición de títulos académicos y profesionales correspondientes a las enseñanzas

establecidas en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

No obstante, cada comunidad autónoma regula los perfiles profesionales de los ciclos de FPB en su

ámbito de gestión, en Murcia la normativa aplicable es Decreto n.º 12/2015, de 13 de febrero, por el que se

establecen las condiciones de implantación de la Formación Profesional Básica y el currículo de trece ciclos

formativos de estas enseñanzas y se establece la organización de los programas formativos profesionales en

la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Independientemente de esto, el ciclo de FPB también está regulado por la siguiente normativa:

• Ley Orgánica 8/2013, de 9 de mayo, para la Mejora de la Calidad Educativa.

• Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, mediante

la que se crea el Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales, cuyo instrumento fundamental

es el Catálogo General de Cualificaciones Profesionales.

• Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el Catálogo Nacional de

Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales

correspondientes a la familia profesional de Administración y gestión.

En el RD 107/2008 se define la cualificación profesional OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS Y GENERALES.

Esta cualificación comprende varias unidades de competencia, cubiertas por el módulo profesional:

Archivo y comunicación, código 3004, que son el objetivo de esta programación didáctica.

2. OBJETIVOS, CONTENIDOS, CRITERIOS Y ESTÁNDARES

2.1OBJETIVOSGENERALESDELMÓDULO• Identificar las principales fases del proceso de comunicación telemática de la información

determinando la secuencia de operaciones para el envío de correos electrónicos y mensajes de fax

para transmitir documentos.

• Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información, empleando

equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.

• Utilizar procedimientos de reproducción y encuadernado de documentos, controlando y

manteniendo operativos los equipos para realizar labores de reprografía y encuadernado.

4

• Utilizar procedimientos de encuadernación preparando y controlando los equipos disponibles para

realizar el encuadernado básico de documentos.

• Describir los protocolos establecidos para la recepción y el envío de correspondencia y paquetería,

identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación interna o externa.

• Determinar los elementos relevantes de los mensajes más usuales para la recepción y emisión de

llamadas y mensajes mediante equipos telefónicos e informáticos.

• Identificar los procedimientos de control establecidos por la normativa de protección de datos o por

la empresa describiendo las medidas y precauciones para mantener la confidencialidad.

• Respetar las diferencias, afianzar los cuidados y la salud corporal para favorecer el desarrollo

personal y social.

• Valorar críticamente los hábitos sociales relacionados con la salud, el consumo, el cuidado de los

seres vivos y el medio ambiente, contribuyendo a su conservación y mejora.

• Desarrollar y consolidar hábitos de disciplina, estudio y trabajo individual y en equipo, para una

realización eficaz de las tareas de aprendizaje, y como medio de desarrollo personal.

• Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios democráticos, aplicándolos

en sus relaciones sociales habituales y en la resolución pacífica de los conflictos.

• Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo de la

vida, para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.

• Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí mismo,

la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias, tanto de la actividad

profesional como de la personal.

• Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando con

ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización eficaz de las tareas, y como

medio de desarrollo personal.

• Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse, comunicarse,

aprender y facilitarse las tareas laborales.

• Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral, con el propósito de utilizar las

medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños a las demás

personas y en el medio ambiente.

• Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su trabajo,

proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.

• Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco

legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.

5

2.2CONTENIDOS Reprografía de documentos y encuadernación básica.-

- Equipos de reproducción de documentos.

- Identificación de las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.

- Reproducción de documentos.-

- Herramientas de encuadernación básica.-

- Utilización de herramientas de corte de documentos (cizalla, guillotinas y otras).-

- Técnicas básicas d encuadernación.

- Medidas de seguridad

Archivo de documentos y su gestión:

- El archivo convencional. Tipos de archivo.

- Normas de clasificación

- Criterios de archivo: Alfabético, cronológico, geográfico, otros.-

- Técnicas básicas de gestión de archivos.

- Documentos básicos en operaciones de compraventa:

• Fichas de clientes.

• Pedidos

• Albaranes y notas de entrega

• Recibos

• Facturas.

- Documentos administrativos.-

- Libros registro de facturas emitidas y recibidas.-

- Documentos relativos a los recursos humanos: la nómina.

Comunicación telefónica en el ámbito profesional:

- Medios y equipos telefónicos.

6

- Funcionamiento de una centralita telefónica básica.

- Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas.

- Recogida y transmisión de mensajes telefónicos.

- Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas.

- Normas para hablar correctamente por teléfono.

Recepción de personas externas a la organización:

- Normas de protocolo de recepción.

- La imagen corporativa.

- Normas de cortesía.

- Cultura de la empresa.

- Características y costumbres de otras culturas.

2.2.1 DISEÑO UNIDADES FORMATIVAS

UNIDAD 1. REPROGRAFÍA DE DOCUMENTOS Y ENCUADERNACIÓN BÁSICA

OBJETIVOS

• Conocer el funcionamiento básico de los equipos de reproducción.

• Identificar las incidencias elementales en los equipos de reproducción de documentos.

• Distinguir los consumibles utilizados en función de los equipos de reproducción de documentos.

• Utilizar los útiles de reprografía, obteniendo copias en formato documento y digital.

• Distinguir los distintos tipos de formatos de papel comúnmente utilizados en las oficinas.

• Observar las medidas de seguridad necesarias para comprobar el funcionamiento básico en modo

seguro de los equipos de reproducción.

• Saber reciclar los residuos de los equipos de reprografía para proteger el medio ambiente. Conoce el

funcionamiento básico de los equipos de encuadernación.

• Identifica qué documentos deben ser encuadernados.

• Diferencia los distintos tipos de encuadernación.

• Identifica las incidencias elementales en los equipos de encuadernación de documentos.

• Distingue los consumibles utilizados en los equipos de encuadernación.

• Distingue las herramientas, materiales y técnicas necesarias para una buena encuadernación.

• Conoce el tratamiento más apropiado para los residuos producidos en la encuadernación.

7

• Sabe las medidas de seguridad necesarias para comprobar el funcionamiento básico en modo seguro

de los equipos de encuadernación.

CONTENIDOS

1. Equipos de reproducción de documentos

2. Fotocopiadora - Tipos de fotocopiadoras.

- Componentes.

- Funcionamiento de la fotocopiadora.

- Tamaño del papel utilizado y cómo se carga en la fotocopiadora.

- Identificación de las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción

- Reproducción de documentos.

3. Impresoras -Tipos de impresoras.

-Funcionamiento de las impresoras.

-Identificación de las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.-

4. Escáner

- Elementos del escáner.

- Proceso de escaneado.

- Incidencias.

5. La encuadernación básica: 5.1 Técnicas de encuadernación

- Espiral.

- Grapado.

- Canutillo.

- Térmica.

- Cartoné o tapa dura.

5.2 Útiles y herramientas de encuadernar

- Herramientas de corte: cizallas, guillotinas.-

- Herramientas de taladrar y perforar.

- Plastificadoras.

- Destructoras.

6. Seguridad, salud y medio ambiente en las operaciones de reprografía

7.1Residuos de los equipos de reprografía.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Se han diferenciado los distintos equipos de reproducción y encuadernación. 2. Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernación básica. 3. Se han reconocido las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción. 4. Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la calidad y cantidad

requeridas.

8

5. Se han cortado los documentos, adaptándolos al tamaño requerido, utilizando herramientas específicas.

6. Se han observado las medidas de seguridad requeridas. 7. Se han encuadernado documentos utilizando distintos métodos básicos (grapado,

encanutado y otros). 8. Se ha puesto especial cuidado en mantener el correcto orden de los documentos

encuadernados. 9. Se ha puesto interés en mantener en condiciones de funcionamiento óptimo los equipos

utilizados.

10

UNIDAD 2. EL ARCHIVO Y SU GESTIÓN

OBJETIVOS

• Saber qué es un archivo y para qué sirve.

• Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, organización y clasificación.

• Describir distintas técnicas de codificación en la organización de documentos.

• Aplicar las reglas de clasificación de archivos: alfabéticas, numéricas, geográficas, etc.

• Conocer las técnicas básicas de acceso, entrega, transferencia y eliminación de documentos y archivos.

• Diferenciar las medidas de protección y seguridad para los distintos tipos de documentos.

CONTENIDOS

1. El archivo

- Definición.

- Importancia del archivo en la empresa.

- Funciones del archivo.

2. Tipos de archivo - Según la titularidad del archivo.

- Según el soporte.

- Según la frecuencia de uso.

- Según la ubicación o emplazamiento.

3. La organización del archivo - Pasos para archivar un documento.

4. Sistemas de clasificación, ordenación y codificación

- Criterios de clasificación del archivo.

- Clasificación alfabética.

- Clasificación numérica.

- Clasificación alfanumérica.

- Clasificación por asunto o tema.

- Clasificación geográfica.

- Clasificación cronológica.

5. Materiales y equipos de archivo 6. Técnicas básicas de gestión de archivos en entidades privadas y públicas

- Seguimiento.

- Almacenamiento.

- Conservación.

- Acceso y entrega.

- Expurgo.

- Confidencialidad.

7. Documentos básicos en operaciones de compraventa: - Fichas de clientes.-

11

- Pedidos.-

- Albaranes y notas de entrega.

- Recibos.

- Facturas.

- Documentos administrativos.

- Libros Registro de facturas emitidas y recibidas.

- Documentos relativos a los recursos humanos: la nómina.


1. Se han identificado los distintos tipos de archivo. 2. Se han descrito los diferentes criterios utilizados para archivar. 3. Se han indicado los procesos básicos de archivo. 4. Se han archivado documentos en soporte convencional siguiendo los criterios establecidos. 5. Se ha accedido a documentos previamente archivados. 6. Se ha distinguido la información fundamental que deben incluir los distintos documentos

comerciales y administrativos básicos. 7. Se han registrado los diferentes documentos administrativos básicos. 8. Se ha comprobado la veracidad y la corrección de la información contenida en los distintos

documentos. 9. Se han elaborado los diferentes registros de manera limpia, ordenada y precisa. 10. Se ha valorado el empleo de aplicaciones informáticas en la elaboración de los registros.

UNIDAD 3. ARCHIVOS INFORMÁTICOS Y DOCUMENTOS BÁSICOS EN LA EMPRESA

OBJETIVOS

• Conocer soportes de archivo diferentes al papel.

• Diferenciar los archivos y carpetas creados en el sistema operativo.

• Identificar las funciones básicas de una base de datos.

• Distinguir los diferentes objetos de una base de datos.

• Diferenciar los campos de información fundamentales en los registros de ficheros de clientes,

proveedores, productos y empleados.

CONTENIDOS

1. Archivos en soportes diferentes al papel - Microfilmación.

- Digitalización.

2. Archivos informáticos - Archivo, fichero o documento.

- Carpeta.

- Operaciones con archivos y carpetas.

- La papelera de reciclaje.

12

3. Bases de datos - Definición y estructura.

- Funcionamiento.

- Ventajas de la informatización de archivos.


1. Se ha valorado el empleo de aplicaciones informáticas en la elaboración de los registros. 2. Se ha accedido a documentos previamente archivados. 3. Se han indicado los procesos básicos de archivo. 4. Se han archivado documentos en soporte convencional siguiendo los criterios establecidos.-

UNIDAD 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. PROTOCOLOS.

OBJETIVOS

• Conocer las fases del proceso de comunicación telefónica.

• Aprender los usos y servicios que ofrecen los medios y equipos telefónicos.

• Conocer los tipos de central telefónica que existen.

• Conocer las pautas de atención telefónica en la empresa.

• Saber cómo buscar teléfonos de usuarios.

• Aprender a realizar llamadas internacionales.

• Aprender a emitir una llamada.

• Conocer cómo gestionar llamadas entrantes y salientes.

• Saber transferir llamadas telefónicas.

• Saber cuándo y cómo se debe dejar al interlocutor en espera.

• Aprender a tomar nota o aviso de llamada telefónicas.

• Conocer el deber de guardar secreto respecto a la información sobre la empresa

CONTENIDOS

1. Medios y equipos telefónicos

- Tipos de teléfonos.

- Usos y servicios que ofrecen los medios y equipos telefónicos.

- Otros servicios.

2. Centrales telefónicas

13

- Centrales telefónicas públicas.

- Centrales telefónicas privadas.

- Funcionamiento de una central telefónica básica.

3. Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas. - Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas.

- Normas para hablar correctamente por teléfono.

- Emisión de llamadas.

- Recepción de llamadas.

- Interlocutor en espera.

- Transferencia de llamadas.

- Finalización de llamadas.

- Situaciones especiales

4. Recogida y transmisión de mensajes telefónicos.


1. Se han reconocido diferentes equipos de telefonía. 2. Se han valorado las distintas opciones de la centralita telefónica 3. Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos. 4. Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su destinatario final. 5. Se ha informado, al destinatario final de la llamada, del origen de la misma. 6. Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de manera clara y precisa. 7. Se ha demostrado interés en utilizar los distintos equipos telefónicos de una manera

eficaz.

14

UNIDAD 4. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE PERSONAS EXTERNAS A LA EMPRESA.

NORMAS DE PROTOCOLO.-

OBJETIVOS

• Aprender la importancia de la imagen corporativa.

• Conocer los componentes de la imagen corporativa.

• Valorar la importancia de la recepción y del espacio de acogida para los visitantes en una empresa.

• Saber la influencia de la atención personal en la imagen corporativa.

CONTENIDOS

1. La imagen corporativa

- Componentes de la imagen corporativa.

- El espacio.

- La atención personal.

2. Organización del entorno físico del espacio de acogida - Condiciones ambientales.

- Disposición y tipos de materiales auxiliares.

- Mobiliario.

- Decoración.

3. Normas de Cortesía.-

4. Cultura de la empresa.- 5. Características y costumbres de otras culturas.-


• Se han identificado las distintas normas de cortesía aplicando el protocolo de saludo y despedida.

• Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado según la situación.

• Se han diferenciado costumbres características de otras culturas.

• Se ha informado previamente de datos relevantes de la persona esperadas.

• Se ha identificado ante la visita y solicitado la información necesaria de ésta.

• Se ha notificado al destinatario de la visita la llegada de ésta y transmitido los datos identificativos.

• Se ha transmitido durante la comunicación la imagen corporativa de la organización.

• Se ha demostrado interés por ofrecer un trato personalizado..

15

2.2SECUENCIACIÓN:UNIDADESDETRABAJO

EVALUACIÓN

UNIDADES DE TRABAJO

PRIMERA UT 1: REPROGRAFIA DE DOCUMENTOS Y ENCUADERNACIÓN BÁSICA.- UT 2: EL ARCHIVO Y SU GESTIÓN UT 3: ARCHIVOS INFORMÁTICOS Y DOCUMENTOS BÁSICOS DE LA EMPRESA

SEGUNDA UT 4: LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. PROTOCOLOS. UT 5: RECEPCIÓN Y ANTENCIÓN DE PERSONAS EXTERNAS A LA EMPRESA. NORMAS

DE PROTOCOLO.-

TERCERA Los alumnos se encontrarán realizando sus prácticas

2.3.DISTRIBUCIÓNTEMPORAL

EVALUACIÓN UNIDAD DE TRABAJO HORAS

PRIMERA

UT 1: REPROGRAFIA DE DOCUMENTOS Y ENCUADERNACIÓN BÁSICA

29

UT 2: EL ARCHIVO Y SU GESTIÓN 32

SEGUNDA

UT 3: ARCHIVOS INFORMÁTICOS Y DOCUMENTOS BÁSICOS EN LA EMPRESA.-

19

UT 4: LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. PROTOCOLOS

26

UT 5: RECEPCIÓN Y ANTENCIÓN DE PERSONAS EXTERNAS A LA EMPRESA. NORMAS DE PROTOCOLO

20

TOTAL HORAS 126

16

2.4.RESULTADOSDEAPRENDIZAJEYCRITERIOSDEEVALUACIÓN RESULTADOS DE APRENDIZAJE


1. Realiza labores de reprografía de documentos valorando la calidad del resultado obtenido.

1. Se han diferenciado los distintos equipos de reproducción y encuadernación.

2. Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernación básica.

3. Se han reconocido las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.

4. Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la calidad y cantidad requeridas.


6. Se han observado las medidas de seguridad requeridas. 7. Se han encuadernado documentos utilizando distintos métodos

básicos (grapado, encanutado y otros). 8. Se ha puesto especial cuidado en mantener el correcto orden de

los documentos encuadernados. 9. Se ha puesto interés en mantener en condiciones de

funcionamiento óptimo los equipos utilizados. 2. Archiva documentos convencionales utilizados en las operaciones comerciales y administrativas relacionando el tipo de documento con su ubicación o destino.

1. Se han identificado los distintos tipos de archivo. 2. Se han descrito los diferentes criterios utilizados para archivar. 3. Se han indicado los procesos básicos de archivo. 4. Se han archivado documentos en soporte convencional

siguiendo los criterios establecidos. 5. Se ha accedido a documentos previamente archivados. 6. Se ha distinguido la información fundamental que deben incluir

los distintos documentos comerciales y administrativos básicos. 7. Se han registrado los diferentes documentos administrativos

básicos. 8. Se ha comprobado la veracidad y la corrección de la información

contenida en los distintos documentos. 9. Se han elaborado los diferentes registros de manera limpia,

ordenada y precisa. 10. Se ha valorado el empleo de aplicaciones informáticas en la

elaboración de los registros.

3. Se comunica telefónicamente, en el ámbito profesional, distinguiendo el origen

1. Se han reconocido diferentes equipos de telefonía. 2. Se han valorado las distintas opciones de la centralita

telefónica 3. Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo

los protocolos establecidos.

17

y destino de llamadas y mensajes

4. Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su destinatario final.

5. Se ha informado, al destinatario final de la llamada, del origen de la misma.

6. Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de manera clara y precisa.

7. Se ha demostrado interés en utilizar los distintos equipos telefónicos de una manera eficaz.

8. Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a las llamadas telefónicas.

4. Recibe a personas externas a la organización reconociendo y aplicando normas de protocolo.

1. Se han identificado las distintas normas de cortesía aplicando el protocolo de saludo y despedida.

2. Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado según la situación.

3. Se han diferenciado costumbres características de otras culturas.

4. Se ha informado previamente de datos relevantes de la persona esperada.

5. Se ha identificado ante la visita y solicitado la información necesaria de ésta.

6. Se ha notificado al destinatario de la visita la llegada de ésta y transmitido los datos identificativos.

7. Se ha transmitido durante la comunicación la imagen corporativa de la organización.

8. Se ha demostrado interés por ofrecer un trato personalizado

2.3.UNIDADDECOMPETENCIAASOCIADA

Este módulo está asociado a las Unidades de Competencia UC0970_1, UC0971_1, UC1329_1, cuyas realizaciones profesionales y criterios de realización son los siguientes:

Este módulo está asociado a las Unidades de UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático Realizaciones profesionales Criterios de realización asociados RP 1: Mantener en condiciones de funcionamiento óptimas los equipos y recursos de reproducción y archivo, detectando y subsanando las incidencias o

CR 1.1. Los equipos de reproducción —fotocopiadoras, escáneres, impresoras multifunción, reproductores, otras— se revisan periódicamente, comprobando todos los indicadores e identificando las posibles incidencias de acuerdo con los manuales de uso. CR 1.2. Los equipos de reproducción se mantienen en condiciones operativas, revisándolos sistemáticamente, sustituyendo los

18

gestionando su reparación, de acuerdo con las indicaciones de los manuales e instrucciones recibidas, a fin de favorecer el funcionamiento normal de la oficina.

consumibles —papel, tóner o cartuchos de tinta, otros— y limpiando los cristales o lentes, en caso necesario. CR 1.3. Los consumibles que se agotan se solicitan con tiempo suficiente, a través de los procedimientos y tiempos establecidos. CR 1.4. Los errores de funcionamiento de los equipos de reproducción se subsanan, en su caso, identificando los fallos y siguiendo las instrucciones indicadas en los manuales de uso, o gestionando su reparación. CR 1.5. Las deficiencias en los recursos de archivo –archivadores, carpetas, separadores u otros— se detectan, notificando la incidencia al responsable de su subsanación. CR 1.6. Los fallos en los equipos que sobrepasan su responsabilidad se comunican a las organizaciones proveedoras de acuerdo con el procedimiento establecido, verificando su oportuna solución. CR 1.7. Los consumibles que se agotan se solicitan con tiempo suficiente, a través de los procedimientos y tiempos establecidos.

RP 2: Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital, introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida.

CR 2.1. El soporte de archivo se selecciona en función de la frecuencia de consulta o utilización, y de acuerdo con las instrucciones recibidas al respecto. CR 2.2. Los documentos a archivar en soporte convencional o digital, se agrupan diferenciándolos por su contenido y las características de clasificación establecidas por la organización. CR 2.3. El criterio de clasificación de la documentación se identifica de acuerdo con las instrucciones recibidas por el superior. CR 2.4. Los documentos se ordenan aplicando el criterio de clasificación de la organización o el asignado por el superior. CR 2.5. Los códigos se introducen asignándose de forma correlativa, según el orden establecido por el tipo de documento o información. CR 2.6. Los documentos e información a archivar se ubican en el archivo, utilizando con corrección los medios disponibles y aplicando los criterios establecidos que garanticen la conservación y el acceso de forma eficaz y eficiente. CR 2.7. Los documentos e información de acceso restringido o confidencial se protegen de acuerdo con los procedimientos establecidos, con los indicadores precisos. CR 2.8. La información archivada en soporte convencional se entrega siguiendo las instrucciones recibidas y respetando los procedimientos internos y la normativa vigente. CR 2.9. Los préstamos o solicitudes de documentación, la distribución u otras acciones sobre los documentos archivados se realizan de acuerdo con los procedimientos o normas internas establecidas. CR 2.10. Los criterios de seguridad, confidencialidad y acceso a la información archivada se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización.

RP 3: Traspasar y expurgar CR 3.1. La documentación a traspasar o expurgar, se localiza de

19

los documentos archivados convencional o electrónicamente de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener actualizado y operativo el sistema de archivo.

forma precisa en los archivos físicos, a través de los instrumentos de búsqueda y emplazamiento, en su caso. CR 3.2. Los documentos a expurgar se agrupan de acuerdo con el tipo de información que contienen —confidencial u otra—. CR 3.3. Los documentos convencionales o informáticos se expurgan, destruyéndolos con los equipos o procedimientos convenientes, de acuerdo con el tipo de información que contienen y siguiendo las instrucciones y plazos recibidos. CR 3.4. La eliminación y destrucción de la información y documentación se verifica siguiendo los procedimientos establecidos y con los medios electrónicos o convencionales a su disposición. CR 3.5. Los documentos o archivos físicos o informáticos se traspasan de los lugares de origen a los de destino, siguiendo las instrucciones recibidas y de acuerdo con la normativa vigente. CR 3.6. Los criterios de seguridad, confidencialidad y de acceso a la información archivada se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización.

RP 4: Actualizar y extraer distintos tipos de información, utilizando aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada y facilitarla a quien la solicite.

CR 4.1. Los contenidos de las bases de datos se organizan ordenándolos y clasificándolos de acuerdo con las instrucciones recibidas y en función de la información que se deba presentar. CR 4.2. Las consultas a las bases de datos se realizan con criterios precisos, de acuerdo con las instrucciones recibidas y en función de la información que se deba presentar. CR 4.3. Las copias de seguridad de las bases de datos se realizan a través de las herramientas disponibles al finalizar la ejecución de las operaciones. CR 4.4. La actualización y la eliminación de registros de las bases de datos se realizan aplicando con precisión las acciones oportunas en cascada, comprobando que existe copia de seguridad previa a la modificación. CR 4.5. Las bases de datos se protegen utilizando las herramientas disponibles, observando los distintos niveles de seguridad que ofrece la aplicación informática y aquellos otros que establece la normativa interna y externa, comprobándose que se ha realizado con la seguridad requerida. CR 4.6. Los criterios de seguridad, confidencialidad y custodia de la información utilizada o generada se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización.

RP 5: Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte convencional o informático, en la cantidad y calidad requeridas por las

CR 5.1. Los parámetros relacionados con la información a copiar —tamaño, ubicación, color, fotografías u otros— se identifican con precisión de acuerdo con las instrucciones y los manuales de uso de las herramientas de reprografía, previamente a su copia. CR 5.2. Los medios de reprografía existentes —fotocopiadoras, escáneres, grabadoras u otros— se utilizan con precisión de

20

características del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las normas de protección medioambiental.

acuerdo con las instrucciones recibidas, los manuales de uso, y utilizando criterios de impacto medioambiental. CR 5.3. Las copias se facilitan en el formato —ampliaciones, reducciones, copias a dos caras, otros—, orden, número y plazo requeridos, y aplicando criterios de sostenibilidad. CR 5.4. Los criterios de seguridad, confidencialidad y acceso a la información obtenida se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización. CR 5.5. Las normas de prevención de riesgos en la utilización de los equipos de reprografía se respetan utilizando con rigor los equipos de protección necesarios, mostrando concienciación sobre las consecuencias de su no utilización.

RP 6: Realizar labores básicas de encuadernado funcional —grapado, encanutado, otros—, asegurando la correcta disposición y ordenación del documento, utilizando los formatos más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas.

CR 6.1. El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes para un adecuado funcionamiento de los equipos de encuadernación y cizallas se realizan periódicamente, siguiendo los protocolos para cada componente del equipo, desechando los residuos conforme a su naturaleza y normativa vigente. CR 6.2. Los materiales necesarios para la encuadernación se preparan de acuerdo con el tipo y tamaño del documento a encuadernar, o las instrucciones recibidas. CR 6.3. La documentación se organiza ordenándola de acuerdo con los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles. CR 6.4. Las dimensiones de los soportes empleados en la encuadernación se modifican de acuerdo con las instrucciones recibidas, empleando con precisión y seguridad las herramientas disponibles —cizallas u otras—. CR 6.5. Los materiales de las cubiertas de los documentos a encuadernar se escogen de acuerdo con los manuales de uso y las órdenes recibidas. CR 6.6. La documentación se encuaderna —encanutado, grapado, espiralado, anillado u otras formas de encuadernar básicas— en función de las características del documento y de acuerdo con las instrucciones recibidas. CR 6.7. El documento encuadernado se comprueba que cumple con los criterios de calidad establecidos por el superior y la organización.

RP 7: Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibidas, a fin de su conservación y

CR 7.1. Los documentos a escanear se comprueba que no han sido previamente digitalizados, para evitar duplicidades. CR 7.2. La estructura básica de carpetas que contendrán los nuevos documentos se identifica con precisión para la correcta ubicación de los mismos y su posterior recuperación. CR 7.3. El tipo de documento impreso se identifica en cuanto a sus características —color, imágenes, fotografías— determinando el formato a escanear más preciso, de acuerdo con las instrucciones

21

archivo. recibidas. CR 7.4. El documento escaneado se nombra de acuerdo con las normas de nomenclatura definidas, referenciándolo, en su caso, de acuerdo con los campos establecidos del documento. CR 7.5. El documento escaneado se guarda en la carpeta correspondiente con precisión, de acuerdo con las instrucciones recibidas o procedimientos establecidos, asociándole, en su caso, otros documentos relacionados para su rápida localización posterior. CR 7.6. Los documentos electrónicos generados se comprueban, verificando que la calidad no es inferior a la de los documentos que los originaron, que están completos, legibles en todas sus partes y contiene las páginas consecutivas. CR 7.7. Las incidencias detectadas en el proceso de escaneado o en el documento electrónico producido, se subsanan o comunican al superior, asegurando la calidad óptima del producto final obtenido.

UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización Realizaciones profesionales Criterios de realización asociados RP 1: Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.

CR 1.1. Las instrucciones recibidas se interpretan de forma precisa, solicitando las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensión. CR 1.2. Las plantillas disponibles de los documentos de información se seleccionan, en su caso, entre las existentes en la organización, de acuerdo con el tipo de contenido, objetivo y ubicación del mismo. CR 1.3. Los documentos internos y rutinarios, se confeccionan a través de aplicaciones informáticas o utilizando medios convencionales, siguiendo las instrucciones o modelos recibidos, y respetando las reglas de ortografía y gramática. CR 1.4. Los documentos elaborados se presentan al superior en el tiempo y la forma establecidos, de acuerdo con las normas y usos internos.

RP 2: Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación.

CR 2.1. La corrección y comprensión del contenido y significado de la comunicación se aseguran, en situaciones de interacción verbal con miembros del entorno de trabajo y/o coordinadores —recepción de información o instrucciones de trabajo, transmisión de información u otras—, efectuándose una comunicación efectiva. CR 2.2. En actuaciones profesionales que requieren comunicación con uno o varios miembros del entorno de trabajo, se realizan de forma directa, clara y asertiva. CR 2.3. La información, las aclaraciones o los recursos necesarios se solicitan al responsable directo o a los miembros pertinentes del entorno de trabajo, ante situaciones de duda o carencias, para el desempeño de la propia actuación profesional.

22

CR 2.4. Las opiniones críticas propias se expresan, si procede, describiendo de forma concreta y objetiva el tema a que se refiere, señalando los aspectos positivos, o mostrando empatía, sin descalificaciones verbales o gestuales y sin juicios de valor. CR 2.5. Las críticas de otros miembros del entorno de trabajo se reciben de forma serena y sin reacciones agresivas o negativas, diferenciando cuando se trata de críticas constructivas o no, e identificando, en su caso, la oportunidad de realizar cambios o mejorar la propia actuación. CR 2.6. Los conflictos en situaciones de trabajo se afrontan manteniendo una escucha atenta, aplicando pautas específicas de control, solicitando y proponiendo sugerencias y alternativas para su resolución.

RP 3: Transmitir y recibir presencialmente información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.

CR 3.1. La transmisión y recepción de información operativa y rutinaria, de forma presencial, se realiza con prontitud y a través de un trato cortés hacia el interlocutor, aplicando los protocolos de comunicación establecidos por la organización. CR 3.2. Los comportamientos de escucha atenta y efectiva se integran en la transmisión y recepción de la información, se integran en la transmisión y recepción de la información, en el ámbito de su competencia, atendiendo a aspectos de comunicación verbal, no verbal y paraverbal. CR 3.3. La presentación ante los interlocutores externos —clientes, proveedores u otros agentes—, se realiza y mostrando la imagen corporativa de la organización. CR 3.4. Los datos identificativos de los interlocutores, en su caso, se registran en los documentos de control apropiados, solicitando y comprobando los documentos de identificación establecidos por las normas internas. CR 3.5. Los mensajes recibidos y/o para transmitir se anotan con los medios apropiados —agenda electrónica, libros de notas, otros—, con precisión y claridad, asegurándose de la corrección de las anotaciones realizadas a través de las preguntas necesarias. CR 3.6. Los mensajes se transmiten con claridad y sencillez, asegurando la comprensión de los mismos por el interlocutor. CR 3.7. La información solicitada y no disponible, o de la que se tienen dudas, se requiere de las personas o fuentes relevantes dentro de la organización, a través de los procedimientos y canales internos establecidos. CR 3.8. Las preguntas y/o informaciones complementarias requeridas que sobrepasan su ámbito de actuación se dirigen hacia las personas oportunas dentro de la organización. CR 3.9. Las respuestas negativas pertinentes se expresan de forma asertiva, clara y concisa, explicando lo necesario, evitando justificarse y con expresiones de agradecimiento o comprensión hacia el otro, ante las situaciones profesionales

23

que lo requieran. CR 3.10. La calidad del servicio propio prestado al cliente, en su caso, se controla solicitando información sobre la satisfacción alcanzada con la información facilitada. CR 3.11. Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad se aplican en todas las comunicaciones de forma rigurosa.

RP4: Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

CR 4.1. Las llamadas telefónicas y telemáticas se atienden con cortesía y prontitud, según los protocolos o usos de la organización. CR 4.2. Las llamadas telefónicas y telemáticas se identifican con exactitud en cuanto a la identidad de la procedencia y asunto que las motivan —información demandada, persona o departamento de contacto solicitado, u otros aspectos—. CR 4.3. Las llamadas telefónicas y telemáticas se orientan con precisión a través de los recursos o equipos telefónicos disponibles hacia las personas o servicios solicitados, transmitiendo la identificación del interlocutor externo y el motivo de la llamada. CR 4.4. Los mensajes para otros miembros de la organización se recepcionan asegurando su comprensión, y anotándolos a través de los recursos disponibles para su transmisión. CR 4.5. Los mensajes recibidos se transmiten al destinatario exacto con precisión y rapidez, de forma oral o por escrito a través de los medios establecidos por la organización. CR 4.6. Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad se aplican en todas las comunicaciones de forma rigurosa.

2.4RELACIÓNRESULTADOSDEAPRENDIZAJE,CRITERIOSDEEVALUACIÓN,ESTÁNDARESDEAPRENDIZAJEYCONTENIDOSRESULTADO DE APRENDIZAJE Nº 1. Realiza labores de reprografía de documentos valorando la calidad del resultado obtenido. CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESTANDARES DE APRENDIZAJE CONTENIDOS 1. Se han diferenciado los distintos equipos de

reproducción y encuadernación. 1.1 Sabe lo que es un equipo de reproducción. 1.2 Identifica los distintos equipos de reproducción. 1.3 Sabe para que vale una fotocopiadora y sus tipos. 1.4 Describe adecuadamente el funcionamiento de una fotocopiadora. 1.5 Explica de forma adecuada el proceso para realizar una fotocopia. 1.6 Reconoce los diferentes tamaños de papel. 1.7 Describe adecuadamente lo que hace una impresora. 1.8 Identifica los diferentes tipos de impresoras atendiendo a sus características y consumibles. 1.9 Explica adecuadamente para lo que sirve un escáner. 1.10 Es capaz de distinguir los diferentes tipos de escáner atendiendo a sus características e indicando sus inconvenientes. 1.11 Conoce las fases del proceso de escaneado. 3.1 Describe la solución a las anomalías más frecuentes en fotocopiadoras.

1.Equipos de reproducción de documentos. 2. Fotocopiadora - Tipos de fotocopiadoras. Componentes. -Funcionamiento de la fotocopiadora. Tamaño del papel utilizado y cómo se carga en la fotocopiadora. Identificación de las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción. -Reproducción de documentos. 3. Impresoras. - Tipos de impresoras. - Funcionamiento de las impresoras. - Identificación de las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.- - Reproducción de documentos.- 4. Escáner. - Elementos del escáner. - Proceso de escaneado. - Incidencias.

2. Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la calidad y cantidad requeridas.

2.1 Obtiene copias con la función dúplex, escaneando o en memoria. Grapado. 2.2 Imprime a simple y doble cara. 2.3 Reduce y amplia documentos 2.4 Carga adecuadamente el papel

Reproducción de documentos

3. Se han reconocido las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.

. 3.2 Describe la solución a las anomalías más frecuentes en impresoras. 3.3 Describe la solución a las anomalías más frecuentes en escaneo.

Identificación de las anomalías en los equipos de reproducción

26

4. Se ha puesto interés en mantener en condiciones de funcionamiento óptimo los equipos utilizados.

4.1. Pone interés en mantener en condiciones de funcionamiento óptimo los equipos utilizados.

5. Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernación básica

5.1 Sabe en que consiste el proceso de encuadernación. 5.2 Distingue y reconoce las características de los diferentes tipos de encuadernación. 6.1 Distingue las herramientas materiales y técnicas necesarias para una buena encuadernación. (Guillotina, destructora, plastificadora) 7.2 Conoce el tratamiento más adecuado, para los residuos producidos en la encuadernación.

Técnicas básicas de encuadernación.

- Espiral. - Grapado. - Canutillo. - Térmica - -Cartoné o tapa dura

6. Se han encuadernado documentos utilizando distintos métodos básicos (grapado, encanutado y otros).

6.2 Encuaderna adecuadamente con la técnica espiral. 6.3 Encuaderna adecuadamente con la técnica térmica. 6.5 Usa adecuadamente la destructora.

7. Se ha puesto especial cuidado en mantener el correcto orden de los documentos encuadernados.

7.1 Comprueba la disposición del paginado en el documento para la encuadernación.


8.1 Usa adecuadamente la guillotina. Cortando los documentos, adaptándolos al tamaño requerido.

Útiles y herramientas de encuadernar: - Herramientas de corte:

cizallas, guillotinas.- - Herramientas de taladrar y

perforar. - Plastificadoras. - Destructoras.

9. Se han observado las medidas de seguridad requeridas.

9.1 Se han observado las medidas de seguridad requeridas

Medidas de seguridad.

27

RESULTADO DE APRENDIZAJE Nº 2. ARCHIVA DOCUMENTOS CONVENCIONALES UTILIZADOS EN LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS RELACIONANDO EL TIPO DE DOCUMENTO CON SU UBICACIÓN O DESTINO. CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESTANDARES DE APRENDIZAJE CONTENIDOS

1. Se han identificado los distintos tipos de archivo. 1.1 Define correctamente el término archivo y conoce la importancia y funciones del mismo. 1.2 Reconoce los diferentes tipos de archivos. 1.3 Reconoce Los diferentes archivos informáticos y los distingue por su extensión.

El archivo: Definición. Importancia del archivo en la empresas. Funciones del archivo. Tipos e archivo: Según la titularidad del archivo. Según el soporte. Según la frecuencia de uso. Según la ubicación o emplazamiento. Archivos en soportes diferentes al papel: Microfilmación, Digitalización. Archivos Informáticos: Archivo, fichero o documento. Carpeta. Operaciones con archivos y carpetas. La papelera de reciclaje.-

2. Se han descrito los diferentes criterios utilizados para archivar.

2.1 Es capaz de identificar los diferentes sistemas de clasificación. 2.2 Conoce las normas de clasificación, alfabética, numérica, geográfica y cronológica. 3.1 Aplica correctamente el criterio de clasificación alfabético.- 3.2 Aplica correctamente el criterio de clasificación cronológica 3.3 Aplica correctamente el criterio de clasificación geográfica.- 3.4 Aplica correctamente el criterio de clasificación alfanumérico.-

• Normas de clasificación • Criterios de archivo: alfabético,

cronológico, geográfico, otros.

28

3. Se han archivado documentos en soporte convencional siguiendo los criterios establecidos.

5.3 Conoce y utiliza adecuadamente los materiales y equipos de archivo

5.4 A través de ejercicios prácticos es capaz de archivar documentos de diferentes programas y ubicarlos en su carpetas correspondientes.-

4. Se ha accedido a documentos previamente archivados. 4.1 Accede a documentación archivada.- 4.2 . Es capaz de buscar cualquier archivo informático de

forma ágil. 5. Se han indicado los procesos básicos de archivo.

5.1 Distingue los pasos en el proceso de archivo.

• Técnicas básicas de gestión de archivos.

6. Se ha distinguido la información fundamental que deben incluir los distintos documentos comerciales y administrativos básicos.

6.1 Distingue la información que deben obtener documentos sencillos como pedidos, albaranes, notas de entrega, recibos, facturas.

• Documentos básicos en operaciones de compraventa: Fichas de clientes. Pedidos. Albaranes y notas de entrega, recibos y facturas

• Tipos de documentos administrativos.

• Libros registro de facturas emitidas y recibidas.

• Documentos relativos a los recursos humanos: La nómina.

7. Se han registrado los diferentes documentos administrativos básicos.

7.1 Registra facturas emitidas. 7.2 Registra facturas recibidas 7.2 Coteja documentos de compra-venta reales con los datos registrados.- 9.1 Realiza registros con pulcritud y de manera precisa.-

8. Se ha comprobado la veracidad y la corrección de la información contenida en los distintos documentos.

8.1. Registra adecuadamente facturas recibidas y emitidas, comprobando la corrección de los documentos digitales con soporte papel.

9. Se han elaborado los diferentes registros de manera limpia, ordenada y precisa.

9.1 Es capaz de crear un fichero informático de clientes, biblioteca u otro, cumplimentar adecuadamente registros

29

10. Se ha valorado el empleo de aplicaciones informáticas en la elaboración de los registros

introduciendo campos y hacer consultas sencillas.-

RESULTADO DE APRENDIZAJE Nº 3. SE COMUNICA TELEFÓNICAMENTE, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL, DISTINGUIENDO EL ORIGEN Y DESTINO DE LLAMADAS Y MENSAJES CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESTANDAR DE APRENDIZAJE CONTENIDOS

1. Se han reconocido diferentes equipos de telefonía. 1. Es capaz de identificar los diferentes medios y equipos telefónicos 2. Conoce los usos y servicios que ofrecen los medios y equipos telefónicos y sus prestaciones.-

Medios y equipos telefónicos.

2. Se han valorado las distintas opciones de la centralita telefónica

2.1. Conoce el funcionamiento de una central telefónica básica.-

Funcionamiento de una centralita telefónica básica.

3. Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos.

3.1Conoce la importancia de la comunicación verbal en la empresa y como utilizar adecuadamente la voz el lenguaje la escucha y el silencio. 3.2 Es capaz de ver la importancia de cómo la expresión no verbal puede influir en una conversación telefónica.- 3.3Identifica las barreras de comunicación y como evitarlas.- 3.4Sigue todos los protocolos que hay para inicial, mantener y finalizar una conversación telefónica.- 3.5 conoce las pautas de atención de la empresa y es capaz de interpretar con soltura diferentes conversaciones telefónicas.-

Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas.

4. Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su destinatario final.

4.1 Es capaz a través de un supuesto práctico de derivar las llamadas telefónicas hacia su destinatario final.

5. Se ha informado, al destinatario final de la llamada, del origen de la misma.

5.1 Es capaz a través de un supuesto práctico de informar al destinatario final de una llamada del origen de la misma con precisión.

6. Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de manera clara y precisa.

6.1 Cumplimenta notas de aviso de manera clara y precisa Recogida y transmisión de mensajes telefónicos.

7. Se ha demostrado interés en utilizar los distintos equipos telefónicos de una manera eficaz.

7.1Busca información telefónica a través de Internet: Teléfonos particulares, empresas, organismos administración. Nº para llamadas internacionales.

Normas para hablar correctamente por teléfono.

30

Localizar la localidad de una llamada recibida.- Buscar servicios de telefonía diferentes empresas.

8. Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a las llamadas telefónicas.

10.2 A través de un supuesto práctico muestra las normas de cortesía a la hora de hacer o recibir una llamada de telefóno.

Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas.

RESULTADO DE APRENDIZAJE Nº 4. RECIBE A PERSONAS EXTERNAS A LA ORGANIZACIÓN RECONOCIENDO Y APLICANDO NORMAS DE PROTOCOLO.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESTANDAR DE APRENDIZAJE CONTENIDOS 1. Se han identificado las distintas normas de cortesía aplicando el protocolo

de saludo y despedida. 1.1 Conoce las diferentes normas de cortesía en el saludo y la despedida.

Normas de protocolo de recepción. Normas de cortesía.

2. Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado según la situación. 2.1 Conoce las diferentes normas de cortesía relacionadas en una conversación.

2.2 Conoce las normas de cortesía relacionada con la imagen personal.

3. Se ha demostrado interés por ofrecer un trato personalizado 3.1 Ofrece un trato personalizado y es capaz de identificar los diferentes tratamientos de protocolo en diferentes ámbitos: profesional, reales, militares, civiles, nobiliarios, diplomáticos.

4. Se ha informado previamente de datos relevantes de la persona esperada. 4.1 Recaba de forma eficaz información de datos relevantes de la persona esperada-

4.2 Se identifica ante la visita siguiendo las normas de protocolo y es capaz de solicitar la información necesaria.

5. Se ha identificado ante la visita y solicitado la información necesaria de ésta.

5.1 Conoce las pautas elementales de la postura corporal, la forma adecuada de vestir, y el maquillaje y peinado adecuado para atender a una visita.

6. Se ha notificado al destinatario de la visita la llegada de ésta y transmitido los datos identificativos.

6.1 Es capaz de citar los componentes de la imagen corporativa

32

7. Se ha transmitido durante la comunicación la imagen corporativa de la organización.

7.1 Conoce las características físicas de cómo tiene que ser el espacio en la recepción de una empresa.

7.2 Identifica las cualidades que deben tener las personas que se encargan de la recepción de una empresa.

7.3 Reconoce como debe estar organizado el entorno físico el espacio de acogida.

7.4 Conoce las condiciones idóneas del espacio de acogida.

Cultura de la empresa. La imagen corporativa.

8. Se han diferenciado costumbres características de otras culturas 8.1 Sabe cuál debe ser la disposición de los elementos de información auxiliares.

Características y costumbres de otras culturas

33

3-EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN.-

3.1INTRUMENTOSDEEVALUACIÓN.-Los instrumentos de evaluación serán básicamente cuatro:

- Observación directa en clase. - Pruebas orales de exposición de trabajos. - Pruebas escritas.- Tanto de nivel teórico, como puesta en práctica de conocimientos

adquiridos. Los instrumentos seleccionados para cada estándar aparecen marcados con una cruz en las siguientes tablas, para cada estándar de aprendizaje

- Actividades de aprendizaje. En nuestro departamento hemos decidido utilizar los instrumentos que enumeramos, junto con una serie de indicadores para cada uno de ellos, que nos permitirán evaluar el grado de consecución de los estándares de aprendizaje por parte del alumnado.

OBSERVACIÓN DIRECTA

- Muestra interés por la materia y una actitud positiva ante ella.

- Mantiene la atención durante las explicaciones.

- Participa en el desarrollo de la clase con intervenciones adecuadas.

- Pregunta las dudas cuando las tiene.

- Realiza las tareas que se le encomiendan en la clase.

PRUEBAS ESCRITAS

- Resuelve correctamente las cuestiones planteadas.

- Utiliza adecuadamente el lenguaje informático y administrativo.

- Utiliza procesos de razonamiento y estrategias adecuados a su nivel.

- Expresa con precisión y rigor el procedimiento seguido en la resolución.

- No comete faltas de ortografía ni de acentuación.

- Su caligrafía es legible y la presentación general de la prueba es correcta.

PRUEBAS ORALES

- Resuelve correctamente las cuestiones planteadas.

34

- Se expresa adecuadamente con arreglo al lenguaje informático y administrativo

- Utiliza adecuadamente el lenguaje informático y administrativo.

- Utiliza procesos de razonamiento y estrategias adecuados a su nivel.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

- Realiza las actividades de aprendizaje encomendadas en clase

- Realiza trabajos de investigación

NOTA: Estos trabajos deberán permitir al profesor comprobar el grado de consecución del estándar de aprendizaje correspondiente

3.2OBTENCIÓNDELASCALIFICACIONES.-

-

- UN

IDAD

1 R

EPRO

GRAF

ÍA D

E DO

CUM

ENTO

S Y

ENCU

ADER

NACI

ÓN B

ÁSIC

A.

ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CAL O.DI P.ES. Total

1.1 Sabe lo que es un equipo de reproducción.

0.3

1.2 Identifica los distintos equipos de reproducción.

0.3

1.3 Sabe para que vale una fotocopiadora y sus tipos.

0.3

1.4 Describe adecuadamente el funcionamiento de una fotocopiadora.

0.3

1.5 Explica de forma adecuada el proceso para realizar una fotocopia.

0.3

1.6 Reconoce los diferentes tamaños de papel.

0.3

1.7 Describe adecuadamente lo que hace una impresora.

0.3

1.8 Identifica los diferentes tipos de impresoras atendiendo a sus características y consumibles.

0.3

1.9 Explica adecuadamente para lo que sirve un escáner.

0.3

1.10 Es capaz de distinguir los diferentes 0.3

35

tipos de escáner atendiendo a sus características e indicando sus inconvenientes.

1.11 Conoce las fases del proceso de escaneado.

0.3

2.1 Obtiene copias con la función dúplex, escaneando o en memoria. Grapado.

0.5

2.2 Imprime a simple y doble cara. 0.5

2.3 Reduce y amplia documentos 0.5

2.4 Carga adecuadamente el papel 0.25

3.1 Describe la solución a las anomalías más frecuentes en fotocopiadoras.

0.3

3.2 Describe la solución a las anomalías más frecuentes en impresoras.

0.3

3.3 Describe la solución a las anomalías más frecuentes en escaneo.

0.3

4.1 Pone interés en mantener en condiciones de funcionamiento óptimo los equipos utilizados

0.3

5.1 Sabe en que consiste el proceso de encuadernación.

0.3

5.2 Distingue y reconoce las características de los diferentes tipos de encuadernación.

0.3

6.1 Distingue las herramientas materiales y técnicas necesarias para una buena encuadernación. (Guilllotina, destructura, plastificadora)

0.5

6.2 Encuaderna adecuadamente con la técnica espiral.

0.5

6.3 Encuaderna adecuadamente con la técnica térmica.

0.5

6.4 Usa adecuadamente la destructora. 0.5

7.1 Comprueba la disposición del paginado en el documento para la encuadernación.

0.25

36

7.2 Conoce el tratamiento más adecuado, para los residuos producidos en la encuadernación

0.3

8.1 Usa adecuadamente la guillotina. Cortando los documentos, adaptándolos al tamaño requerido.

0.5

9.1 Se han observado las medidas de seguridad requeridas.

0.3

TOTAL

UNID

AD 2

: EL A

RCHI

VO Y

SU

GEST

IÓN


1.1 Define correctamente el término archivo y conoce la importancia y funciones del mismo.

0.5

1.2 Reconoce los diferentes tipos de archivos.

0.5

2.1 Es capaz de identificar los diferentes sistemas de clasificación.

0.5

2.2 Conoce las normas de clasificación, alfabética, numérica, geográfica y cronológica.

0.5

2.3 Aplica correctamente el criterio de clasificación alfabético.-

1

2.4 Aplica correctamente el criterio de clasificación cronológica.

0.5

2.5 Aplica correctamente el criterio de clasificación geográfica.-

0.5

2.6 Aplica correctamente el criterio de clasificación alfanumérico.-

0.5

3.1 Conoce y utiliza adecuadamente los materiales y equipos de archivo.-

0.25

4.1 Accede a documentación archivada.- 0.25

37

5.1 Distingue los pasos en el proceso de archivo.

1

6.1 Distingue la información que deben obtener documentos sencillos como pedidos, albaranes, notas de entrega, recibos, facturas.

0.25

7.1 Registra facturas emitidas. 1

7.2 Registra facturas recibidas 1

7.2 Coteja documentos de compra-venta reales con los datos registrados.-

1

7.4 Realiza registros con pulcritud y de manera precisa.-

0.25

TOTAL

UNID

AD I

II.- A

RCHI

VOS I

NFOR

MÁT

ICOS

Y D

OCUM

ENTO

S BÁS

ICOS

DE L

A EM

PRES

A.- ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CAL O.DI P.ES. Total

1. Reconoce Los diferentes archivos informáticos y los distingue por su extensión.

1 pto

2.A través de ejercicios prácticos es capaz de archivar documentos de diferentes programas y ubicarlos en su carpetas correspondientes.-

3 ptos

3. Es capaz de buscar cualquier archivo de forma ágil.

1 pto.

4. Registra adecuadamente facturas recibidas y emitidas, comprobando la corrección de los documentos digitales con soporte papel.

2 ptos.

5. Es capaz de crear un fichero informático de clientes, biblioteca u otro, cumplimentar adecuadamente registros introduciendo campos y hacer consultas sencillas.-

3 ptos.

TOTAL

39

UNID

AD T

EMA

IV. L

A CO

MUN

ICAC

IÓN

TELE

FÓNI

CA. P

ROTO

COLO

S


1. Utiliza adecuadamente el protocolo de actuación en la emisión de llamadas.

1

2. Utiliza adecuadamente el protocolo de actuación en la recepción de llamadas.-

1

3. Conoce el protocolo a seguir para transferir llamadas

1

4 .Recoge mensajes telefónicos de forma adecuada

1

5. Conoce el protocolo de actuación en la recepción y transmisión de mensajes.

1

6.Es capaz de simulando una llamada telefónica:

- Utilizar los medios protocolarios establecidos en las llamadas telefónicas.

-Buscar información para transmitirla.-

-Transferir la llamada a la persona solicitada.

-Informar a la persona destinataria e una llamada, que va a ser transferidas, del origen de esta.

-Cumplimentar nota de aviso.

-Realizar una llamada solicitando hablar con una persona determinadas.

-Utiliza adecuadamente la técnica del deletreo.

-Práctica adecuadamente el saludo y la despedida.-

5 ptos

TOTAL

40

UNID

AD V

: REC

EPCI

ÓN Y

ATE

NCIÓ

N DE

PER

SONA

S EX

TERN

AS A

LA E

MPR

ESA.

NOR

MAS

DE

PROT

OCOL

O. -


1.1 Conoce las diferentes normas de cortesía en el saludo y la despedida.

0.71

2.1 Conoce las diferentes normas de cortesía relacionadas en una conversación

0.71

2.2 Conoce las normas de cortesía relacionada con la imagen personal.

0.71

3.1 Ofrece un trato personalizado y es capaz de identificar los diferentes tratamientos de protocolo en diferentes ámbitos: profesional, reales, militares, civiles, nobiliarios, diplomáticos.

0.71

4.1Recaba de forma eficaz información de datos relevantes de la persona esperada.

0.71

4.2 Se identifica ante la visita siguiendo las normas de protocolo y es capaz de solicitar la información necesaria.

0.71

5.1 Conoce las pautas elementales de postura corporal, la forma adecuada de vestir, y el maquillaje y peinado adecuado para atender a una visita.

0.71

5.2 Es capaz de notificar al destinatario la llegada de una visita y transmitir los datos identificativos de forma correcta.

0.71


0.71


0.71

7.2 Conoce las características físicas de cómo tiene que ser el espacio en la recepción de una empresa.

0.71

7.3 Identifica las cualidades que deben tener las personas que se encargan de la recepción de una empresa.

0.71

7.4 Reconoce como debe estar organizado el entorno físico el espacio de acogida.

0.71

7.5 Conoce las condiciones idóneas del 0.71

41

espacio de acogida.

8.1 Sabe cuál debe ser la disposición de los elementos de información auxiliares.

0.71

TOTAL 0.71

3.2.1NOTADEEVALUACIÓN La calificación debe ser consecuencia de la evaluación y, por tanto, se determinará a través de los criterios de evaluación establecidos en el RD 127/2014 de 28 de febrero, desarrollados en estándares de aprendizaje.

Con el instrumento de evaluación adecuado mediremos con una escala variable el grado de consecución del mismo.

Con carácter previo, se establece la puntuación máxima de cada criterio de evaluación.

La puntuación máxima del total de los criterios de la unidad de trabajo sumará 10 puntos.

El profesor calificará cada estándar dentro del límite máximo establecido para cada uno. De esta manera, se obtendrá por unidad de trabajo una calificación que oscilará entre 0 y 10 puntos.

Si, por alguna circunstancia, no se trabajara algún criterio de evaluación y, por tanto, no pudiera ser calificado, se procederá a reajustar de forma proporcional la calificación del resto de criterios, de forma que la calificación de cada unidad de trabajo oscile entre 0 y 10 puntos.

La nota de la evaluación será la media aritmética de las unidades de trabajo que se terminen a lo largo de la evaluación.

No obstante, para hacer la media aritmética anterior se tendrán en cuenta dos circunstancias:

1. El alumno/a deberá haber obtenido un mínimo de 5 puntos en cada unidad de trabajo.

2. Además, el alumno deberá superar cada uno de los criterios de evaluación de cada unidad de trabajo, como mínimo, en un 50 %.

42

El profesor reflejará la información recogida en una hoja de seguimiento con las calificaciones obtenidas por el alumno en cada criterio de evaluación.

La calificación del módulo se expresará en los siguientes términos: Insuficiente (IN); Suficiente (SU); Bien (BI); Notable (NT); Sobresaliente (SB), acompañados de una calificación numérica en una escala de uno a diez, sin decimales, considerándose positivas las calificaciones iguales o superiores a cinco, y aplicando las siguientes correspondencias:

– Insuficiente: 1, 2, 3, ó 4.

– Suficiente: 5.

– Bien: 6

– Notable: 7 u 8.

– Sobresaliente: 9 ó 10

3.2.2RECUPERACIÓNDEEVALUACIONESPENDIENTESLos alumnos que no hayan aprobado la evaluación o pretendan mejorar la calificación realizarán una prueba, bien mediante una prueba escrita o, a criterio del profesor, se utilizará cualquier otro instrumento de evaluación previsto en la programación, que permita calificar los estándares de aprendizaje básicos no superados por el alumno o, en el caso de mejora de calificación, todos los estándares de aprendizaje trabajados en la evaluación.

Además, el profesor podrá exigirles que entreguen los trabajos y ejercicios que no hayan realizado a lo largo de la evaluación o proponer nuevas actividades específicas para la preparación de la prueba.

La nota de evaluación de un alumno que se presente a la recuperación, será la obtenida en la prueba de recuperación, realizada con el instrumento o instrumentos de evaluación utilizados por el profesor y que se han establecido en esta programación.

Los alumnos que no han aprobado las tres evaluaciones tendrán una última oportunidad con la prueba final de abril. Dicha prueba final estará basada en los estándares de aprendizaje básicos, y el alumno tendrá que realizar aquellos que correspondan a sus evaluaciones suspensas

Esta prueba, en el caso de los alumnos que deseen mejorar su nota final se basará en todos los estándares de aprendizaje, básicos o complementarios.

La referida prueba consistirá en una prueba escrita o, a criterio del profesor, se utilizará cualquier otro instrumento de evaluación previsto en la programación que permita calificar los correspondientes estándares de aprendizaje.

43

3.2.3NOTAFINALDEJUNIO.-La calificación global de abril será la media aritmética de las tres evaluaciones, tras finalizar el proceso completo de recuperaciones.

Para aquellos alumnos cuya media sea igual o superior a 5 pero tengan suspensas dos evaluaciones o tengan suspensa una evaluación con una nota inferior a 3’5, su calificación final será de 4.

3.2.4NOTAFINALDELCURSO Esta situación se planteará únicamente con los alumnos que no hayan superado algún módulo en abril. A tal efecto, el profesor confeccionará un plan personalizado para los alumnos con módulos pendientes con el fin de que alcancen una evaluación positiva de los estándares de aprendizaje establecidos en la programación. Los alumnos deberán superar una prueba

Estructura de la prueba:

La prueba de junio tendrá como referencia fundamental los estándares de aprendizaje básicos del módulo respectivo no superados durante el curso y se realizará mediante prueba escrita o utilizando cualquiera de los instrumentos de evaluación previstos en la programación

Nota final de junio:

La calificación de junio se obtendrá de la siguiente manera:

- Se sumará la calificación obtenida en los estándares evaluados en junio más la obtenida a lo largo del curso en los estándares que hubieran superado.

- A continuación, se procederá de la misma manera que la prevista para el cálculo de la nota final de abril.

3.3ALUMNOSABSENTISTAS.Si un alumno falta a clase más del 30 % del total de horas lectivas de la materia durante una o más evaluaciones, ante la imposibilidad de aplicar la evaluación continua, se someterá a una evaluación extraordinaria organizada de una de las dos formas siguientes:

1- Si las faltas son injustificadas.

Realizarán una prueba escrita o se utilizará cualquier otro instrumento de evaluación previsto en la programación el mismo día en que esté programada para el resto de alumnos la prueba de recuperación de la evaluación, la recuperación final de abril o la prueba extraordinaria de junio.

El profesor proporcionará a estos alumnos absentistas una relación de ejercicios que abarquen todos los contenidos y criterios de evaluación que se han trabajado durante la evaluación o evaluaciones, con el fin de facilitarle la preparación de la prueba.

44

La nota de evaluación coincidirá con la obtenida en la prueba escrita u obtenida mediante cualquier otro instrumento de evaluación previsto en esta programación.

2- Si las faltas son justificadas.

El departamento elaborará un programa de recuperación de contenidos específicos, así como una adaptación de la evaluación a las circunstancias especiales del alumno. El programa y la adaptación pueden ser para el periodo de tiempo durante el que no asistirá o para aplicarlo a partir del momento en que se incorpore con normalidad.

El responsable del programa será el Jefe de Departamento, pudiendo delegar el seguimiento del mismo en el profesor del grupo correspondiente.

Si se presentara el caso de algún alumno en estas circunstancias, se añadirá dicho programa a esta programación didáctica.

3.4PRUEBADESEPTIEMBRE.El profesor confeccionará un plan personalizado para los alumnos con módulos pendientes con el fin de que alcancen una evaluación positiva de los estándares de aprendizaje establecidos en la programación. Los alumnos deberán superar una prueba

Estructura de la prueba:

La prueba de junio tendrá como referencia fundamental los estándares de aprendizaje básicos del módulo respectivo no superados durante el curso y se realizará mediante prueba escrita o utilizando cualquiera de los instrumentos de evaluación previstos en la programación

Nota final de junio:

La calificación de junio se obtendrá de la siguiente manera:

- Se sumará la calificación obtenida en los estándares evaluados a lo largo del curso con la calificación de los estándares de los que se ha examinado en septiembre.

- La nota será la media de las diferentes unidades de trabajo, no realizándose la misma si no ha ha conseguido un mínimo en cada unidad.

3.5RECUPERACIÓNDEMATERIASPENDIENTES.-Se realizará una prueba escrita donde se recojan los estándares básicos de cada unidad.

4. METODOLOGÍA Y RECURSOS DIDÁCTICOS. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE. La metodología didáctica debe ser activa y participativa, y deberá favorecer el desarrollo de la capacidad del alumno para aprender por sí mismo y trabajar en equipo. Para ello, es imprescindible que el alumno comprenda la información que se le suministra, frente al aprendizaje memorístico, y que participe planteando sus dudas y comentarios.

45

Se plantearán problemas que actúen sobre dominios conocidos por los alumnos, bien a priori, o bien como producto de las enseñanzas adquiridas con el transcurrir de su formación, tanto en este como en los otros módulos de este ciclo formativo. Además, se tratará de comenzar las unidades de trabajo averiguando cuáles son los conocimientos previos de los alumnos sobre los contenidos que se van a tratar, y reflexionando sobre la necesidad y utilidad de los mismos. El desarrollo de las unidades se fundamentará en los siguientes aspectos:

• Se comenzará con actividades breves encaminadas a averiguar el conocimiento a priori de los alumnos sobre la temática de la unidad. Será interesante plantear estas actividades en forma de debate para lograr conferirles cierto carácter motivador. Se intentará que los alumnos trabajen sobre códigos ya hechos, ya que así se les ayuda a superar ese bloqueo inicial que aparece al enfrentarse a cosas nuevas.

• Se seguirá con la explicación de los conceptos de cada unidad de trabajo y se realizará una exposición teórica de los contenidos. Se facilitarán apuntes a los alumnos y la profesora colaborará con ellos en la técnica de subrayado de los mismos, así como en la realización de esquemas.

• Posteriormente, la profesora expondrá y resolverá una serie de ejercicios, cuyo objetivo será llevar a la práctica los conceptos teóricos expuestos en la explicación anterior. Resolverá todas las dudas que puedan tener todos los alumnos, tanto teóricas como prácticas. Incluso si ella lo considerase necesario se realizarán ejercicios específicos para aclarar los conceptos que más cueste comprender al alumnado. Posteriormente, se propondrá un conjunto de ejercicios, de contenido similar a los ya resueltos en clase, que deberán ser resueltos por los alumnos, bien en horas de clase o bien en casa.

• En todas las unidades será necesario la utilización de equipos informáticos y conexiones de internet. Todas las actividades planteadas por la profesora se realizarán mediante ordenador.

• Se intentará, en la medida de lo posible, que las actividades que se desarrollen durante la sesión tengan un carácter grupal para formar al alumno en el clima de trabajo en grupo, aspecto de gran importancia en la actualidad en los ambientes empresariales.

• La profesora cerrará la sesión con un resumen de los conceptos presentados y una asamblea en la que se observará el grado de asimilación de conceptos mediante «preguntas rebote» (un alumno pregunta a otro alumno) y «preguntas reflejo» (un alumno lanza la pregunta al grupo) que cubran las partes más significativas de la materia tratada en la sesión.

• El alumno deberá realizar una serie de actividades que dependerán de los contenidos de las unidades de trabajo. Estas actividades podrán ser individuales o en grupo. Además, se podrá proponer algún trabajo o actividad que englobe conocimientos de varias unidades de trabajo para comprobar que los conocimientos han sido satisfactoriamente asimilados.

46

5. ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD 5.1 MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.-

El nivel académico de estos alumnos, suele ser bajo, y la motivación que tienen es mínima.

Se adaptaran los contenidos a los alumnos, las actividades se realizarán adaptándolas en todo momento a las condiciones de cada alumno.

Se realizaran actividades que los motiven, es importante que se vean útiles.

5.2 MEDIDAS DE REFUERZO EDUCATIVO.-

Las tareas se adaptaran al perfil del alumno, procurando que estas sean totalmente prácticas.

Elaboración de resúmenes, esquemas que le permitan afianzar sus conocimientos.-

5.5 PLAN PERSONALIZADO PARA REPETIDORES.-

Se estudiara el caso particular de cada alumno, partiendo del informe final que se hace de los alumnos para ver cuáles son sus deficiencias y hacer hincapié en ellas.

La forma de evaluarlos será igual que la del resto de alumnos.

6. RECURSOS DIDÁCTICOS.- • Aulas B11 y B12, dotada con un ordenador para cada uno.

• Internet.

• Proyector.

• Apuntes facilitados por el profesor a los alumnos.

• Equipos de encuadernación del centro, fotocopiadora, guillotina, plastificadora, destructora, material de archivo.

• Software: Word.

7. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES.- Visita oficinas del centro. Prácticas en la Consejería del centro.

47

8. EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA DOCENTE.-

a) Evaluación de la programación didáctica realizada por el profesor

EVALUACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA MA A M B MB

1 La Programación Didáctica es muy completa y adecuada. 5 4 3 2 1

2 En el desarrollo de la Programación se han tenido en cuenta las características de los niños y los principios del aprendizaje significativo.

5 4 3 2 1

3 Los Objetivos de Nivel de 4 años previstos se han conseguido en los alumnos.

5 4 3 2 1

4 Los Contenidos han sido los adecuados para la consecución de las capacidades.

5 4 3 2 1

5 Los Temas Transversales se han trabajado a lo largo de la Programación de forma globalizada.

5 4 3 2 1

6 La Metodología utilizada se ha ajustado a la programación y a las características de los alumnos.

5 4 3 2 1

7 Se han utilizado gran variedad de estrategias metodológicas en función del contenido y de las necesidades de los alumnos.

5 4 3 2 1

8 Las Actividades planteadas han sido motivadoras y han despertado el interés de los alumnos.

5 4 3 2 1

9 Las Áreas se han trabajado de forma globalizada en todas las actividades.

5 4 3 2 1

10 Las actividades han sido variadas, en cuanto a actividades grupales e individuales.

5 4 3 2 1

11 Los espacios propuestos han sido los utilizados, siendo enriquecedores y variados.

5 4 3 2 1

12 Los tiempos programados han sido los adecuados, respetando el ritmo individual de cada alumno.

5 4 3 2 1

13 Los recursos materiales propuestos para utilizar han sido muy ricos y variados, contribuyendo a su desarrollo.

5 4 3 2 1

14 Se han realizado las Adaptaciones Curriculares que han necesitado algunos alumnos.

5 4 3 2 1

15 La colaboración de las Familias ha sido la prevista, consiguiendo su participación en algunas actividades y unas buenas relaciones.

5 4 3 2 1

48

16 La Evaluación ha ayudado a readaptar la Programación a las necesidades suscitadas.

5 4 3 2 1

17 Se han aplicado los Criterios de Evaluación a lo largo del proceso educativo.

5 4 3 2 1

18 Se han utilizado gran variedad de procedimientos e instrumentos previstos para evaluar.

5 4 3 2 1

19 Se han realizado las modificaciones necesarias en la Práctica Docente.

5 4 3 2 1

20 La Programación Didáctica es coherente con el Currículo de la etapa. 5 4 3 2 1

5 = Muy Alto 4 = Alto 3 = Medio 2 = Bajo 1 = Muy Bajo

b) Evaluación de la programación didáctica realizada por el alumno/a

Con periodicidad trimestral se pasará a los alumnos un

cuestionario anónimo de evaluación de la práctica docente.

El motivo de este cuestionario es conocer la opinión del

alumno-a sobre todo lo relacionado con su aprendizaje durante esta

evaluación en este módulo, desde su autoevaluación hasta la

evaluación del profesor. Y poder así mejorar por un lado nuestra

práctica docente y por otro lado hacerle a él reflexionar sobre su

aprendizaje.

Subraya la respuesta elegida contestando con honestidad

RESPUESTA

PREGUNTA

BUENO REGULAR MALO

1. ¿Cómo crees que ha sido

tu rendimiento este

trimestre?

49

2. ¿Cómo te ha parecido el

clima de trabajo

existente en clase?

¿Qué actitud mantiene el profesor hacia los alumnos?

RESPUESTA

PREGUNTA

MUCHO BASTANTE SUFICIENTE POCO NADA

4. ¿Estás satisfecho con lo que has aprendido?

5. El tiempo que dedicas en casa a estudiar ¿crees que es..?

6. ¿Crees que las explicaciones del profesor han sido ordenadas y claras?

7. ¿Crees que las actividades realizadas te han servido para aprender

8 ¿Estás de acuerdo con el sistema de evaluación y calificación aplicado por el profesor (exámenes, actividades, …etc.

9. ¿Cómo crees que podrías mejorar tu aprendizaje en este módulo para la próxima evaluación?

10. Comenta cualquier otra cosa que te gustaría que supiera el profesor relativa al aprendizaje y desarrollo de clases

programaciÓn archivo y comunicaciÓn 2018-2019-3€¦ · archivo y comunicación, código 3004,...

Documents