PROGRAMAS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL

Concepto

Lo que se busca es un enfoque corporativo total para satisfacer y exceder las expectativas del cliente y para reducir drásticamente los costos resultantes de una mala calidad, mediante la formación de un nuevos sistema gerencial y cultura corporativa.

Características Fundamentales del Programa de Mejoramiento de la Calidad.

El despliegue de la política

Los grupos de mejoramiento de la calidad

La calidad en el trabajo diario

EL DESPLIEGUE DE LA POLÍTICA

Es el proceso mediante el cual la gerencia de la compañía trabaja para dirigir los recursos a la

satisfacción del consumidor.

El proceso comienza por averiguar lo que sus consumidores realmente desean y registrarlo en

una tabla de necesidades del consumidor.

Lo importante del proceso de despliegue de la política, de acuerdo con la compañía, es

concentrar los recursos en algunos problemas prioritarios.

Posteriormente, estos objetivos se traducen en términos medibles, que se traducen como

políticas, que son entonces anunciados a todos los empleados.

LOS GRUPOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Los equipos funcionales

•Están formados por empleados voluntarios que por lo general trabajan juntos como unidades naturales de trabajo y en forma cotidiana

Los equipos de

función cruzada

•Son equipos continuos que se forman para manejar problemas que rebasan los límites organizacionales.

Los equipos de

tareas

•Están comprendidos por miembros designados por uno o más departamentos para trabajar en problemas específicos.  Los equipos de tareas emplean mucho de su tiempo en asambleas, dependiendo de la urgencia del problema. 

Los equipos líderes

•Son encabezados por un vicepresidente u otro gerente y sirven como comités directivos para las actividades de los equipos que funcionan en su área. 

Características de los Equipos de Mejoramiento de la Calidad

LOS MODERADORES

Empleados que han terminado su capacitación como líderes de equipo y quieren ofrecer asistencia a otros equipos.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Este sistema lleva los archivos de las membresías de los equipos y los proyectos en que cada equipo está trabajando.

PROYECTOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Los equipos presentan a la gerencia sus propuestas en relación con los problemas y sus soluciones en forma de proyectos de mejoramiento de la calidad.

Pasos para el Mejoramiento de la Calidad

El equipo debe ofrecer una razón

completa para solucionar el problema en

discusión.

Deben describir la situación actual

Identifica el origen del problema

utilizando técnicas como los diagramas

causa-efecto

El equipo debe explicar cómo se han

normalizado las contramedidas presentadas.

Los resultados se reportan para confirmar que el

problema y sus causas han disminuido y que se ha

cumplido con el objetivo de mejoramiento.

Se presentan contramedidas con base en las herramientas

y técnicas con el análisis costo-beneficio y un análisis

de los obstáculos de las contramedidas y las ayudas

potenciales.

Finalmente, se resumen los planes

futuros

La Calidad en el Trabajo Diario

Significa "que cada empleado aplica las prácticas de mejoramiento de la calidad a todas sus actividades para mejorar la calidad de los productos y servicios".

Además de emplear los grupos de mejoramiento de la calidad, utiliza la "calidad en el trabajo diario" para difundir el creencia de satisfacer las necesidades del consumidor por toda la compañía. 

EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

Equipo de Trabajo Autodirigido (ETAD)

Los grupos autodirigidos son equipos a los cuales se les plantea una meta o problema a resolver y ellos son autónomos en la forma de resolverlo, decidiendo la forma en que enfrentarán el problema.

Diferencias entre un Grupo de Trabajo (GT) y un Equipo de Trabajo Autodirigido(ETAD).

LIDERAZGO

•Un GT tiene normalmente un liderazgo fuerte, focalizado en un claro sentido de visión del líder, que es el centro motor de la acción.

•El ETAD tiene un liderazgo distributivo en el cual cada miembro es su propio líder, el rol de líder de una actividad específica es compartido por cada miembro con el objeto de fortalecer la confianza en sí mismo, la interdependencia y la toma de decisiones de éstos.

RESPONSABILIDAD

•En los GT, el énfasis está en la responsabilidad individual, independientemente de cómo afecta esto lo que los otros miembros tienen que lograr en su trabajo

•Los ETAD enfatizan tanto la responsabilidad individual en el logro de las actividades asignadas, como la responsabilidad mutua de cada miembro, pues se trata de la complementariedad colectiva esencial a un buen Equipo de Trabajo.

PROPÓSITO

•En los GT, el propósito es usualmente el mismo establecido en la misión de la empresa, organizacionalmente genérico para todos los grupos.

•Los ETAD tienen normalmente propósitos específicos, diseñados y trabajados por ellos mismos, que guían sus acciones y uso de recursos para asegurar el logro de los objetivos de la organización.

LOS PRO

DUCTOS DEL

TRABAJO

•En los GT los productos del trabajo son individuales

•en los ETAD existe la figura sinérgica de productos colectivos del trabajo. El resultado colectivo es cualitativamente superior al resultado individual.

EFICIENCI

A

•Los GT pueden ser eficientes en la dirección y desarrollo de sus reuniones de trabajo , las cuales pueden ser también organizadas.

•Los ETAD son supremamente eficientes y permiten y estimulan la discusión abierta de los miembros, a fin de asegurar la activa generación de aportes y la solución de problemas en el seno del equipo.

DELEGACIÓN

•En los GT se discute, se decide y se delega, o alguien hace el trabajo, si es que finalmente se hace lo que se había acordado

•En los ETAD se generan intercambios de ideas, se decide, pero no se delega, cada miembro hace el trabajo de manera independiente.

Condiciones Necesarias para Desarrollar Equipos Autodirigidos

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s. Al iniciar

el trabajo con grupos autodirigidos, los participantes deberán desarrollar nuevas capacidades.

Los integrantes de éste deben tener claro que no colocarán en riesgo su futuro dentro de la organización, por los posibles errores que puedan cometer, como resultado de generar nuevas soluciones

Los grupos permanentes los podemos asociar a trabajos de mantenimiento y mejora continua.Los temporales están relacionados con proyectos de mejoras radicales.

Características Deben Tener los Equipos para que Funcionen en Forma Efectiva

• Si el equipo no comparte una meta clara que lograr, entonces este perderá el foco de acción.

METAS CLARAS

• Es importante saber que se puede o no se puede hacer dentro de las acciones que tomará el equipo y entre sus miembros.

LAS REGLAS DEL JUEGO

• Define el espacio de problemas de los cuales cada persona dentro del equipo se hará cargo, abriendo un espacio para la creatividad.

IDENTIFICAR LOS ROLES QUE CADA UNO DESARROLLARÁ.

Etapas del Desarrollo de los Equipos Autodirigidos

Confusión• Debido a lo nuevo de las actividades, nadie tiene muy claro que es lo que se deba hacer

Surgimiento de Líderes• debido a la confusión inicial, es muy probable que surjan líderes dentro de los equipos, los cuales guiarán al equipo dentro de estas aguas turbulentas.

Equipos compactos• Al lograr resultados el equipo tendrá mayor confianza en sus capacidades, pudiendo ser difícil que entren nuevos componentes o prácticas en éste.