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Avda. Anaitasuna, 31 31192 Mutilva Tel. 948 29 01 55 Fax 948 29 04 03 www.clubdemarketing.org e-mail: [email protected] Cómo motivar a los colaboradores y automotivarse a sí mismo 8 de mayo de 2014, jueves Seminario para el Desarrollo Directivo

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  • Muchos jefes y directivos, que son eficientes tcnicos, buenosprofesionales, tienen sentido de la responsabilidad y se preocupanpor su trabajo, fracasan, sin embargo, en su misin de lograrresultados a travs de otros.

    Por qu suele ocurrir esto? La respuesta la tenemos casisiempre en el desconocimiento o en la falta de habilidad paramantener unas adecuadas relaciones con sus colaboradores.Fracasan porque no saben dirigir y motivar adecuadamente asus colaboradores.

    Todo jefe y directivo debe ser consciente de que el ser humanoacta para satisfacer unas necesidades fundamentales variablesen cada caso. El jefe - directivo no puede liberar el potencial deaptitudes y esfuerzos de sus colaboradores si no ofrece unasatisfaccin especfica a las necesidades concretas de cadauno de sus colaboradores.

    Satisfacer las necesidades fundamentales de los colaboradoresconstituye la base de la motivacin que todo jefe - directivodebe desarrollar. Muchas personas dejan sus capacidades sinemplearlas porque no se les ofrece una motivacin suficiente.

    Hoy, ms que nunca, es necesario motivar al personal.Pero,... Motivar para qu?Pues muy sencillo. En primer lugar motivar para que cada

    trabajador realice adecuadamente su cometido, para que cumplacon sus funciones y obligaciones y, tambin, para que logre susobjetivos.

    Este nivel de motivacin es exigible a cualquier trabajador decualquier empresa del mundo, y por lo cual, todo jefe o mandoes responsable de motivar a sus colaboradores para quelogren los objetivos establecidos.

    Aunque este sea un nivel bsico y obligatorio, en muchasempresas se manifiestan carencias y lagunas importantes. Ladesmotivacin y el alto absentismo en muchas organizacioneses una muestra evidente de la falta de motivacin existente.

    Pero hay ms, las empresas punteras, las empresas conambicin de lograr las ms elevadas metas, las empresas queaspiran a satisfacer a sus clientes y empleados al mximo nivelquieren, adems, motivar para integrar a su personal, para que

    Informacin general estn comprometidos con los objet ivosempresariales, para que tengan iniciativas, para queden lo menor de s mismos, para.... lograr susatisfaccin como empleados.

    Las teoras tradicionales acerca de la motivacinen el trabajo se han basado en la suposicin de quela recompensa es ms eficiente que el castigo. Sinembargo, autoridades como Mc. Gregor, Gellermany Argyris opinan que las recompensas intrnsecas altrabajo tales como mayor responsabilidad,adiestramiento e identificacin con las tareas danmejores resultados que las extrnsecas como sonlos aumentos de salario, la seguridad en el empleoy los beneficios adicionales.

    No obstante lo sealado, se tiene el conocimientode que an en la actualidad una gran cantidad dejefes y directivos dan una mayor importancia a lacoercin y a las recompensas extrnsecas. Su actitudse basa en la suposicin tradicional de que laspersonas son por naturaleza hostiles al trabajo.

    Frente a esta situacin se ha desarrollado en losltimos aos todo un conjunto de procesos queposibilitan, a todas aquellas personas que tienen porfuncin dirigir equipos de trabajo, el poder motivara sus colaboradores conforme a las tcnicas msavanzadas, las cuales quedarn expuestas a lo largodel presente programa.

    La motivacin, y en especial, la automotivacin,va ms all de los directivos y mandos y afecta deforma directa a todo el personal en general.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretendenalcanzar los siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para quela motivacin del personal a las rdenes de cualquierjefe / directivo se desarrolle con la mxima eficaciadentro de unas condiciones satisfactorias de climay relacin.

    2.- Potenciar el nivel de integracin y compromisocon las polticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacindel personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazgomediante la aplicacin de acciones motivadoras, ascomo evitando las desmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobrelas nuevas dimensiones y tendencias en relacin ala motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientestcnicas que se vienen utilizando para la motivacindel personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores,incrementar el nivel de satisfaccin de los trabaja-dores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar susconocimientos y competencias en relacin a la mo-tivacin de personas y equipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen poten-ciar su propia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin queprecisen dominar las competencias referidas a lamotivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fasede preparacin para ocupar puestos de mando ymayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencialde mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal,deba dirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes deequipos, Jefes de proyectos, etc.), y en consecuencia,asumir responsabilidades especiales o de mando.

    Avda. Anaitasuna, 3131192 MutilvaTel. 948 29 01 55Fax 948 29 04 03www.clubdemarketing.orge-mail: [email protected]

    Cmo motivara los colaboradores yautomotivarse a s mismo8 de mayo de 2014, jueves

    Seminario para el Desarrollo DirectivoMetodologa

    Este seminario se fundamenta en una metodologaactiva como actitud bsica y en unos apoyos tericosprecisos para una correcta preparacin de losasistentes.La metodologa a utilizar ser fundamentalmenteprctica. Se alternarn las bases tericas conejercicios prcticos y estudio de casos apropiadosal nivel de los participantes.Los ejercicios prcticos y tratamiento de los casosque se analicen sern resueltos:1.- De forma individual.2.- En equipos de trabajo de cinco o seis personas.3.- En asamblea general junto al profesor.Ninguno de los mdulos que integra el programa seenfocar como independiente y separado de losrestantes. Se introducirn ejercicios de sntesis queimpidan un sentido departamental que es ajeno a laautntica formacin.Se facilitar a los asistentes una documentacinespecialmente seleccionada que servir para lapreparacin del tema.Adems de la formacin terico - prctica que seimpartir durante los mdulos propuestos, se puedenefectuar sesiones de seguimiento para resolver tantolos problemas que los asistentes puedan presentaren la aplicacin prctica de los contenidos formativosadquiridos como analizar los compromisos adquiridospor los asistentes en cada uno de los mdulos. Lasreferidas sesiones de seguimiento podrn realizarsea nivel de grupo o individual.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad deDeusto. MBA del Instituto de Empresa.

    Suficiencia investigadora del programa de docto-rado en Humanidades y Empresa de la Universidadde Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos,S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin yConsultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. ElClub de Marketing gestiona a los socios gratis latramitacin.

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirsecon al menos dos das de antelacin a las oficinasdel Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuitade las bonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar

    por Mnica Fernndez)3- Enviando un e-mail a

    [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.

    10- Motivacin y- Direccin (orientacin y

    estilos)- Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad de Deusto. MBA del Instituto de Empresa. Suficiencia investigadora del programa de doctorado en Humani-dades y Empresa de la Universidad de Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos, S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin y Consultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. El Club de Marketinggestiona a los socios gratis la tramitacin.s

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirse con al menosdos das de antelacin a las oficinas del Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuita de lasbonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar por Mnica

    Fernndez)3 -Enviando un e-mail a [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretenden alcanzarlos siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para que la motivacindel personal a las rdenes de cualquier jefe / directivo sedesarrolle con la mxima eficacia dentro de unas condicionessatisfactorias de clima y relacin.2.- Potenciar el nivel de integracin y compromiso con laspolticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacin del personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazgo mediante laaplicacin de acciones motivadoras, as como evitando lasdesmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobre las nuevasdimensiones y tendencias en relacin a la motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientes tcnicas quese vienen utilizando para la motivacin del personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores, incrementarel nivel de satisfaccin de los trabajadores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar sus conocimientosy competencias en relacin a la motivacin de personas yequipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen potenciar supropia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin que precisendominar las competencias referidas a la motivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fase de preparacinpara ocupar puestos de mando y mayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencial de mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal, debadirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes de equipos, Jefesde proyectos, etc.), y en consecuencia, asumir responsabilidadesespeciales o de mando.

    Informacin generalProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

  • Muchos jefes y directivos, que son eficientes tcnicos, buenosprofesionales, tienen sentido de la responsabilidad y se preocupanpor su trabajo, fracasan, sin embargo, en su misin de lograrresultados a travs de otros.

    Por qu suele ocurrir esto? La respuesta la tenemos casisiempre en el desconocimiento o en la falta de habilidad paramantener unas adecuadas relaciones con sus colaboradores.Fracasan porque no saben dirigir y motivar adecuadamente asus colaboradores.

    Todo jefe y directivo debe ser consciente de que el ser humanoacta para satisfacer unas necesidades fundamentales variablesen cada caso. El jefe - directivo no puede liberar el potencial deaptitudes y esfuerzos de sus colaboradores si no ofrece unasatisfaccin especfica a las necesidades concretas de cadauno de sus colaboradores.

    Satisfacer las necesidades fundamentales de los colaboradoresconstituye la base de la motivacin que todo jefe - directivodebe desarrollar. Muchas personas dejan sus capacidades sinemplearlas porque no se les ofrece una motivacin suficiente.

    Hoy, ms que nunca, es necesario motivar al personal.Pero,... Motivar para qu?Pues muy sencillo. En primer lugar motivar para que cada

    trabajador realice adecuadamente su cometido, para que cumplacon sus funciones y obligaciones y, tambin, para que logre susobjetivos.

    Este nivel de motivacin es exigible a cualquier trabajador decualquier empresa del mundo, y por lo cual, todo jefe o mandoes responsable de motivar a sus colaboradores para quelogren los objetivos establecidos.

    Aunque este sea un nivel bsico y obligatorio, en muchasempresas se manifiestan carencias y lagunas importantes. Ladesmotivacin y el alto absentismo en muchas organizacioneses una muestra evidente de la falta de motivacin existente.

    Pero hay ms, las empresas punteras, las empresas conambicin de lograr las ms elevadas metas, las empresas queaspiran a satisfacer a sus clientes y empleados al mximo nivelquieren, adems, motivar para integrar a su personal, para que

    Informacin general estn comprometidos con los objet ivosempresariales, para que tengan iniciativas, para queden lo menor de s mismos, para.... lograr susatisfaccin como empleados.

    Las teoras tradicionales acerca de la motivacinen el trabajo se han basado en la suposicin de quela recompensa es ms eficiente que el castigo. Sinembargo, autoridades como Mc. Gregor, Gellermany Argyris opinan que las recompensas intrnsecas altrabajo tales como mayor responsabilidad,adiestramiento e identificacin con las tareas danmejores resultados que las extrnsecas como sonlos aumentos de salario, la seguridad en el empleoy los beneficios adicionales.

    No obstante lo sealado, se tiene el conocimientode que an en la actualidad una gran cantidad dejefes y directivos dan una mayor importancia a lacoercin y a las recompensas extrnsecas. Su actitudse basa en la suposicin tradicional de que laspersonas son por naturaleza hostiles al trabajo.

    Frente a esta situacin se ha desarrollado en losltimos aos todo un conjunto de procesos queposibilitan, a todas aquellas personas que tienen porfuncin dirigir equipos de trabajo, el poder motivara sus colaboradores conforme a las tcnicas msavanzadas, las cuales quedarn expuestas a lo largodel presente programa.

    La motivacin, y en especial, la automotivacin,va ms all de los directivos y mandos y afecta deforma directa a todo el personal en general.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretendenalcanzar los siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para quela motivacin del personal a las rdenes de cualquierjefe / directivo se desarrolle con la mxima eficaciadentro de unas condiciones satisfactorias de climay relacin.

    2.- Potenciar el nivel de integracin y compromisocon las polticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacindel personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazgomediante la aplicacin de acciones motivadoras, ascomo evitando las desmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobrelas nuevas dimensiones y tendencias en relacin ala motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientestcnicas que se vienen utilizando para la motivacindel personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores,incrementar el nivel de satisfaccin de los trabaja-dores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar susconocimientos y competencias en relacin a la mo-tivacin de personas y equipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen poten-ciar su propia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin queprecisen dominar las competencias referidas a lamotivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fasede preparacin para ocupar puestos de mando ymayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencialde mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal,deba dirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes deequipos, Jefes de proyectos, etc.), y en consecuencia,asumir responsabilidades especiales o de mando.

    MetodologaEste seminario se fundamenta en una metodologaactiva como actitud bsica y en unos apoyos tericosprecisos para una correcta preparacin de losasistentes.La metodologa a utilizar ser fundamentalmenteprctica. Se alternarn las bases tericas conejercicios prcticos y estudio de casos apropiadosal nivel de los participantes.Los ejercicios prcticos y tratamiento de los casosque se analicen sern resueltos:1.- De forma individual.2.- En equipos de trabajo de cinco o seis personas.3.- En asamblea general junto al profesor.Ninguno de los mdulos que integra el programa seenfocar como independiente y separado de losrestantes. Se introducirn ejercicios de sntesis queimpidan un sentido departamental que es ajeno a laautntica formacin.Se facilitar a los asistentes una documentacinespecialmente seleccionada que servir para lapreparacin del tema.Adems de la formacin terico - prctica que seimpartir durante los mdulos propuestos, se puedenefectuar sesiones de seguimiento para resolver tantolos problemas que los asistentes puedan presentaren la aplicacin prctica de los contenidos formativosadquiridos como analizar los compromisos adquiridospor los asistentes en cada uno de los mdulos. Lasreferidas sesiones de seguimiento podrn realizarsea nivel de grupo o individual.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad deDeusto. MBA del Instituto de Empresa.

    Suficiencia investigadora del programa de docto-rado en Humanidades y Empresa de la Universidadde Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos,S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin yConsultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. ElClub de Marketing gestiona a los socios gratis latramitacin.

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirsecon al menos dos das de antelacin a las oficinasdel Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuitade las bonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar

    por Mnica Fernndez)3- Enviando un e-mail a

    [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.

    10- Motivacin y- Direccin (orientacin y

    estilos)- Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad de Deusto. MBA del Instituto de Empresa. Suficiencia investigadora del programa de doctorado en Humani-dades y Empresa de la Universidad de Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos, S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin y Consultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. El Club de Marketinggestiona a los socios gratis la tramitacin.s

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirse con al menosdos das de antelacin a las oficinas del Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuita de lasbonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar por Mnica

    Fernndez)3 -Enviando un e-mail a [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretenden alcanzarlos siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para que la motivacindel personal a las rdenes de cualquier jefe / directivo sedesarrolle con la mxima eficacia dentro de unas condicionessatisfactorias de clima y relacin.2.- Potenciar el nivel de integracin y compromiso con laspolticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacin del personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazgo mediante laaplicacin de acciones motivadoras, as como evitando lasdesmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobre las nuevasdimensiones y tendencias en relacin a la motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientes tcnicas quese vienen utilizando para la motivacin del personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores, incrementarel nivel de satisfaccin de los trabajadores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar sus conocimientosy competencias en relacin a la motivacin de personas yequipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen potenciar supropia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin que precisendominar las competencias referidas a la motivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fase de preparacinpara ocupar puestos de mando y mayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencial de mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal, debadirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes de equipos, Jefesde proyectos, etc.), y en consecuencia, asumir responsabilidadesespeciales o de mando.

    Informacin generalProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

  • Muchos jefes y directivos, que son eficientes tcnicos, buenosprofesionales, tienen sentido de la responsabilidad y se preocupanpor su trabajo, fracasan, sin embargo, en su misin de lograrresultados a travs de otros.

    Por qu suele ocurrir esto? La respuesta la tenemos casisiempre en el desconocimiento o en la falta de habilidad paramantener unas adecuadas relaciones con sus colaboradores.Fracasan porque no saben dirigir y motivar adecuadamente asus colaboradores.

    Todo jefe y directivo debe ser consciente de que el ser humanoacta para satisfacer unas necesidades fundamentales variablesen cada caso. El jefe - directivo no puede liberar el potencial deaptitudes y esfuerzos de sus colaboradores si no ofrece unasatisfaccin especfica a las necesidades concretas de cadauno de sus colaboradores.

    Satisfacer las necesidades fundamentales de los colaboradoresconstituye la base de la motivacin que todo jefe - directivodebe desarrollar. Muchas personas dejan sus capacidades sinemplearlas porque no se les ofrece una motivacin suficiente.

    Hoy, ms que nunca, es necesario motivar al personal.Pero,... Motivar para qu?Pues muy sencillo. En primer lugar motivar para que cada

    trabajador realice adecuadamente su cometido, para que cumplacon sus funciones y obligaciones y, tambin, para que logre susobjetivos.

    Este nivel de motivacin es exigible a cualquier trabajador decualquier empresa del mundo, y por lo cual, todo jefe o mandoes responsable de motivar a sus colaboradores para quelogren los objetivos establecidos.

    Aunque este sea un nivel bsico y obligatorio, en muchasempresas se manifiestan carencias y lagunas importantes. Ladesmotivacin y el alto absentismo en muchas organizacioneses una muestra evidente de la falta de motivacin existente.

    Pero hay ms, las empresas punteras, las empresas conambicin de lograr las ms elevadas metas, las empresas queaspiran a satisfacer a sus clientes y empleados al mximo nivelquieren, adems, motivar para integrar a su personal, para que

    Informacin general estn comprometidos con los objet ivosempresariales, para que tengan iniciativas, para queden lo menor de s mismos, para.... lograr susatisfaccin como empleados.

    Las teoras tradicionales acerca de la motivacinen el trabajo se han basado en la suposicin de quela recompensa es ms eficiente que el castigo. Sinembargo, autoridades como Mc. Gregor, Gellermany Argyris opinan que las recompensas intrnsecas altrabajo tales como mayor responsabilidad,adiestramiento e identificacin con las tareas danmejores resultados que las extrnsecas como sonlos aumentos de salario, la seguridad en el empleoy los beneficios adicionales.

    No obstante lo sealado, se tiene el conocimientode que an en la actualidad una gran cantidad dejefes y directivos dan una mayor importancia a lacoercin y a las recompensas extrnsecas. Su actitudse basa en la suposicin tradicional de que laspersonas son por naturaleza hostiles al trabajo.

    Frente a esta situacin se ha desarrollado en losltimos aos todo un conjunto de procesos queposibilitan, a todas aquellas personas que tienen porfuncin dirigir equipos de trabajo, el poder motivara sus colaboradores conforme a las tcnicas msavanzadas, las cuales quedarn expuestas a lo largodel presente programa.

    La motivacin, y en especial, la automotivacin,va ms all de los directivos y mandos y afecta deforma directa a todo el personal en general.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretendenalcanzar los siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para quela motivacin del personal a las rdenes de cualquierjefe / directivo se desarrolle con la mxima eficaciadentro de unas condiciones satisfactorias de climay relacin.

    2.- Potenciar el nivel de integracin y compromisocon las polticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacindel personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazgomediante la aplicacin de acciones motivadoras, ascomo evitando las desmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobrelas nuevas dimensiones y tendencias en relacin ala motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientestcnicas que se vienen utilizando para la motivacindel personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores,incrementar el nivel de satisfaccin de los trabaja-dores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar susconocimientos y competencias en relacin a la mo-tivacin de personas y equipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen poten-ciar su propia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin queprecisen dominar las competencias referidas a lamotivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fasede preparacin para ocupar puestos de mando ymayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencialde mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal,deba dirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes deequipos, Jefes de proyectos, etc.), y en consecuencia,asumir responsabilidades especiales o de mando.

    MetodologaEste seminario se fundamenta en una metodologaactiva como actitud bsica y en unos apoyos tericosprecisos para una correcta preparacin de losasistentes.La metodologa a utilizar ser fundamentalmenteprctica. Se alternarn las bases tericas conejercicios prcticos y estudio de casos apropiadosal nivel de los participantes.Los ejercicios prcticos y tratamiento de los casosque se analicen sern resueltos:1.- De forma individual.2.- En equipos de trabajo de cinco o seis personas.3.- En asamblea general junto al profesor.Ninguno de los mdulos que integra el programa seenfocar como independiente y separado de losrestantes. Se introducirn ejercicios de sntesis queimpidan un sentido departamental que es ajeno a laautntica formacin.Se facilitar a los asistentes una documentacinespecialmente seleccionada que servir para lapreparacin del tema.Adems de la formacin terico - prctica que seimpartir durante los mdulos propuestos, se puedenefectuar sesiones de seguimiento para resolver tantolos problemas que los asistentes puedan presentaren la aplicacin prctica de los contenidos formativosadquiridos como analizar los compromisos adquiridospor los asistentes en cada uno de los mdulos. Lasreferidas sesiones de seguimiento podrn realizarsea nivel de grupo o individual.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad deDeusto. MBA del Instituto de Empresa.

    Suficiencia investigadora del programa de docto-rado en Humanidades y Empresa de la Universidadde Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos,S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin yConsultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. ElClub de Marketing gestiona a los socios gratis latramitacin.

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirsecon al menos dos das de antelacin a las oficinasdel Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuitade las bonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar

    por Mnica Fernndez)3- Enviando un e-mail a

    [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.

    10- Motivacin y- Direccin (orientacin y

    estilos)- Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad de Deusto. MBA del Instituto de Empresa. Suficiencia investigadora del programa de doctorado en Humani-dades y Empresa de la Universidad de Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos, S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin y Consultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. El Club de Marketinggestiona a los socios gratis la tramitacin.s

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirse con al menosdos das de antelacin a las oficinas del Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuita de lasbonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar por Mnica

    Fernndez)3 -Enviando un e-mail a [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretenden alcanzarlos siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para que la motivacindel personal a las rdenes de cualquier jefe / directivo sedesarrolle con la mxima eficacia dentro de unas condicionessatisfactorias de clima y relacin.2.- Potenciar el nivel de integracin y compromiso con laspolticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacin del personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazgo mediante laaplicacin de acciones motivadoras, as como evitando lasdesmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobre las nuevasdimensiones y tendencias en relacin a la motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientes tcnicas quese vienen utilizando para la motivacin del personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores, incrementarel nivel de satisfaccin de los trabajadores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar sus conocimientosy competencias en relacin a la motivacin de personas yequipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen potenciar supropia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin que precisendominar las competencias referidas a la motivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fase de preparacinpara ocupar puestos de mando y mayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencial de mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal, debadirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes de equipos, Jefesde proyectos, etc.), y en consecuencia, asumir responsabilidadesespeciales o de mando.

    Informacin generalProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

  • Muchos jefes y directivos, que son eficientes tcnicos, buenosprofesionales, tienen sentido de la responsabilidad y se preocupanpor su trabajo, fracasan, sin embargo, en su misin de lograrresultados a travs de otros.

    Por qu suele ocurrir esto? La respuesta la tenemos casisiempre en el desconocimiento o en la falta de habilidad paramantener unas adecuadas relaciones con sus colaboradores.Fracasan porque no saben dirigir y motivar adecuadamente asus colaboradores.

    Todo jefe y directivo debe ser consciente de que el ser humanoacta para satisfacer unas necesidades fundamentales variablesen cada caso. El jefe - directivo no puede liberar el potencial deaptitudes y esfuerzos de sus colaboradores si no ofrece unasatisfaccin especfica a las necesidades concretas de cadauno de sus colaboradores.

    Satisfacer las necesidades fundamentales de los colaboradoresconstituye la base de la motivacin que todo jefe - directivodebe desarrollar. Muchas personas dejan sus capacidades sinemplearlas porque no se les ofrece una motivacin suficiente.

    Hoy, ms que nunca, es necesario motivar al personal.Pero,... Motivar para qu?Pues muy sencillo. En primer lugar motivar para que cada

    trabajador realice adecuadamente su cometido, para que cumplacon sus funciones y obligaciones y, tambin, para que logre susobjetivos.

    Este nivel de motivacin es exigible a cualquier trabajador decualquier empresa del mundo, y por lo cual, todo jefe o mandoes responsable de motivar a sus colaboradores para quelogren los objetivos establecidos.

    Aunque este sea un nivel bsico y obligatorio, en muchasempresas se manifiestan carencias y lagunas importantes. Ladesmotivacin y el alto absentismo en muchas organizacioneses una muestra evidente de la falta de motivacin existente.

    Pero hay ms, las empresas punteras, las empresas conambicin de lograr las ms elevadas metas, las empresas queaspiran a satisfacer a sus clientes y empleados al mximo nivelquieren, adems, motivar para integrar a su personal, para que

    Informacin general estn comprometidos con los objet ivosempresariales, para que tengan iniciativas, para queden lo menor de s mismos, para.... lograr susatisfaccin como empleados.

    Las teoras tradicionales acerca de la motivacinen el trabajo se han basado en la suposicin de quela recompensa es ms eficiente que el castigo. Sinembargo, autoridades como Mc. Gregor, Gellermany Argyris opinan que las recompensas intrnsecas altrabajo tales como mayor responsabilidad,adiestramiento e identificacin con las tareas danmejores resultados que las extrnsecas como sonlos aumentos de salario, la seguridad en el empleoy los beneficios adicionales.

    No obstante lo sealado, se tiene el conocimientode que an en la actualidad una gran cantidad dejefes y directivos dan una mayor importancia a lacoercin y a las recompensas extrnsecas. Su actitudse basa en la suposicin tradic ional de que laspersonas son por naturaleza hostiles al trabajo.

    Frente a esta situacin se ha desarrollado en losltimos aos todo un conjunto de procesos queposibilitan, a todas aquellas personas que tienen porfuncin dirigir equipos de trabajo, el poder motivara sus colaboradores conforme a las tcnicas msavanzadas, las cuales quedarn expuestas a lo largodel presente programa.

    La motivacin, y en especial, la automotivacin,va ms all de los directivos y mandos y afecta deforma directa a todo el personal en general.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretendenalcanzar los siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para quela motivacin del personal a las rdenes de cualquierjefe / directivo se desarrolle con la mxima eficaciadentro de unas condiciones satisfactorias de climay relacin.

    2.- Potenciar el nivel de integracin y compromisocon las polticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacindel personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazg omediante la aplicacin de acciones motivadoras, ascomo evitando las desmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobrelas nuevas dimensiones y tendencias en relacin ala motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientestcnicas que se vienen utilizando para la motivacindel personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores,incrementar el nivel de satisfaccin de los trabaja-dores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar susconocimientos y competencias en relacin a la mo-tivacin de personas y equipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen poten-ciar su propia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin queprecisen dominar las competencias referidas a lamotivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fasede preparacin para ocupar puestos de mando ymayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencialde mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal,deba dirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes deequipos, Jefes de proyectos, etc.), y en consecuencia,asumir responsabilidades especiales o de mando.

    MetodologaEste seminario se fundamenta en una metodologaactiva como actitud bsica y en unos apoyos tericosprecisos para una correcta preparacin de losasistentes.La metodologa a utilizar ser fundamentalmenteprctica. Se alternarn las bases tericas conejercicios prcticos y estudio de casos apropiadosal nivel de los participantes.Los ejercicios prcticos y tratamiento de los casosque se analicen sern resueltos:1.- De forma individual.2.- En equipos de trabajo de cinco o seis personas.3.- En asamblea general junto al profesor.Ninguno de los mdulos que integra el programa seenfocar como independiente y separado de losrestantes. Se introducirn ejercicios de sntesis queimpidan un sentido departamental que es ajeno a laautntica formacin.Se facilitar a los asistentes una documentacinespecialmente seleccionada que servir para lapreparacin del tema.Adems de la formacin terico - prctica que seimpartir durante los mdulos propuestos, se puedenefectuar sesiones de seguimiento para resolver tantolos problemas que los asistentes puedan presentaren la aplicacin prctica de los contenidos formativosadquiridos como analizar los compromisos adquiridospor los asistentes en cada uno de los mdulos. Lasreferidas sesiones de seguimiento podrn realizarsea nivel de grupo o individual.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad deDeusto. MBA del Instituto de Empresa.

    Suficiencia investigadora del programa de docto-rado en Humanidades y Empresa de la Universidadde Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos,S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin yConsultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. ElClub de Marketing gestiona a los socios gratis latramitacin.

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirsecon al menos dos das de antelacin a las oficinasdel Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuitade las bonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar

    por Mnica Fernndez)3- Enviando un e-mail a

    [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.

    10- Motivacin y- Direccin (orientacin y

    estilos)- Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    ProfesoraDa. Nerea Urcola Martiarena, Licenciada en Psicologa por la Universidad de Deusto. MBA del Instituto de Empresa. Suficiencia investigadora del programa de doctorado en Humani-dades y Empresa de la Universidad de Deusto. Especializada en Desarrollo Organizacional Ex directora de formacin y desarrollo en Sinergos, S.A. Formadora y consultora en Urcola: Formacin y Consultora, S.L.

    Fecha y horarioFecha: 8 de mayo, jueves.Horario: de 9,30 a 14 y de 15,30 a 19 h.

    Derechos de matrcula e inscripcionesSocios: 240 No socios: 390 Actividad bonificable por la Fundacin Tripartita. El Club de Marketinggestiona a los socios gratis la tramitacin.s

    InscripcionesPara informacin e inscripciones pueden dirigirse con al menosdos das de antelacin a las oficinas del Club de Marketing.Se admiten inscripciones por telfono 948 290 155,correo electrnico: [email protected] web: www.clubdemarketing.org

    Bonificaciones:Los socios pueden solicitar la tramitacin gratuita de lasbonificaciones:1 -Indicndolo en la inscripcin a travs de la web.2 -Por telfono en el Club de Marketing (preguntar por Mnica

    Fernndez)3 -Enviando un e-mail a [email protected]

    ProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.

    Objetivos

    A travs del programa que se presenta, se pretenden alcanzarlos siguientes objetivos:1.- Facilitar los instrumentos necesarios para que la motivacindel personal a las rdenes de cualquier jefe / direct ivo sedesarrolle con la mxima eficacia dentro de unas condicionessatisfactorias de clima y relacin.2.- Potenciar el nivel de integracin y compromiso con laspolticas y objetivos de la empresa.3.- Propiciar vas para la propia automotivacin.4.- Adiestrar en todo lo referente a la motivacin del personal.5.- Reforzar la funcin de direccin y liderazgo mediante laaplicacin de acciones motivad oras, as como evitand o lasdesmotivadoras.6.- Suministrar a los participantes informacin sobre las nuevasdimensiones y tendencias en relacin a la motivacin del personal.7.- Entrenar y experimentar en las ms recientes tcnicas quese vienen utilizando para la motivacin del personal.8.- Como consecuencia de los apartados anteriores, incrementarel nivel de satisfacc in de los trabajadores con la empresa.

    Dirigido a

    1.- Directivos y jefes que precisen actualizar sus conocimientosy competencias en relac in a la motivacin de personas yequipos.2.- Directivos, jefes y personas que precisen potenciar supropia automotivacin.3.- Jefes y mandos de reciente incorporacin que precisendominar las competencias referidas a la motivacin de personas.4.- Personas con alto potencial que estn en fase de preparacinpara ocupar puestos de mando y mayor responsabilidad.5.- Personal tcnico o administrativo con potencial de mando.6.- Cualquier persona que, sin tener jerarqua formal, debadirigir y coordinar y motivar equipos (Jefes de equipos, Jefesde proyectos, etc.), y en consecuencia, asumir responsabilidadesespeciales o de mando.

    Informacin generalProgramaAspectos conceptuales:.

    1.- Direccin y motivacin.2.- Aspectos generales.

    - Diagnstico demotivacin.

    3.- Definicin.4.- Para qu motivar?5.- Niveles de motivacin.6.- Clases de motivacin.7.- La automotivacin.8.- La infraestructura de la

    motivacin.9.- Motivacin y dinero.10- Motivacin y

    - Direccin (orientacin yestilos)

    - Trabajo en equipo.- Participacin.- Comunicacin /

    confianza.11.- Factores de motivacin.12.- La desmotivacin.13.- Cmo motivar a los

    colaboradores.