programa de trabajao medicina interna enfermerria

ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

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Medicina Interna Programa de Trabajo

Mérida, Yucatán, a 18 de Marzo de 2011

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. MISIÓN

III. VISIÓN

IV. PROPÓSITO

V. PROPÓSITOS ESPECÍFICOS

VI. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL (GRAFICA DE POSICIONAMIENTO)

VII. ANÓLISIS ESTRATÉGICO(FODA)

VIII. LINEAS ESTRATÉGICAS

IX. LINEAS DE ACCIÓN

X. METAS PROGRAMÁTICAS

XI. EVALUACIÓN Y CONTROL

XII. ANEXOS(CRONOGRAMAS)

3


4


INTRODUCCIÓN

El hospital de Especialidades “Lic. Benito Juárez García” fue inaugurado el

12 de Noviembre de 1972, por el Presidente de la República Lic. Luis Echeverría

Álvarez, siendo Director General del Instituto Mexicano del Seguro Social el Lic.

Carlos Álvarez Betancourt, incorporando el Programa henequenero en el régimen

de Seguridad Social obligatorio, utilizando el edificio del antiguo Hospital de

Henequeneros “20 de Noviembre” de la Secretaria de Salud y Asistencia, ubicado

en la Avenida Itzáes por Avenida Colón, colonia García Gineres, CP 97000 de

esta ciudad.

En 1944 el entonces gobernador del estado Sr. Ernesto Novelo Cámara,

gerente de “Henequeneros de Yucatán”, concibió un plan muy ambicioso que

desembocó en la creación de un gran hospital; Después de varias juntas y airadas

discusiones se escogió como sitio un vasto terreno en el noreste de la ciudad en la

confluencia de las avenidas Colon e ltzáes, concluidos los planes se inició la

construcción y llegó a su fin en 1945.

Fue hasta 1946, siendo Gobernador el Profesor José González Beytia que

se efectúo la inauguración el día 20 de noviembre, fecha conmemorativa de la

Revolución Mexicana queriendo con ello significar el alto contenido social de la

obra, estando al frente de la dirección del hospital el Dr. Alfonso Patrón Gamboa.

En 1955, el hospital “20 de noviembre” pasa a depender de la Secretaría de

Salubridad y Asistencia, sosteniendo por partes iguales la Secretaría y el Banco

Nacional de Crédito Ejidal.

El edificio de arquitectura un tanto conservadora contaba con 8 grandes

salas dispuestas en 2 pisos y aisladas una de otras por espacios libres, lo cual que

si bien resultaba un poco incomodo por las distancias a recorrer, era en cambio

adecuada al clima caluroso de nuestra región. Tenía también un gran patio central.

El Lic. Luís Echeverría Álvarez cumpliendo con lo prometido en su campaña

presidencial: “extender la seguridad social al campo mexicano como un medio

para propiciar mejor justicia en la distribución de la riqueza” inicia la remodelación

del hospital el 21 de febrero de 1972, con el apoyo de las autoridades del Instituto

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Mexicano del Seguro Social quien adquirió el inmueble del hasta entonces hospital

“20 de noviembre”, lo reacondiciono y lo habilito con plan de asistencia y

segundad al campo, bajo el titulo de “Hospital de Especialidades Lic. Benito

Juárez”.

Los antecedentes legales que determinaron su creación fueron las

modificaciones de la Ley del Seguro Social el 30 de diciembre de 1970 y el

Decreto Presidencial del 24 de febrero de 1972, apoyados en la información de la

reunión Nacional de Estudios, sobre problemas de salud, alimentación asistencial

y seguridad social efectuada en Pachuca Hidalgo, en 1970 oficialmente inicia sus

labores el 15 de octubre de 1972 y se inaugura el día 13 de noviembre por el Lic.

Luís Echeverría Álvarez.

La Jefatura de Enfermeras estuvo a cargo de la Enf. en administración,

Marina Matus, que encabezaba a un grupo de enfermeras procedentes del

CENTRO MEDICO “LA RAZA”, encontrándose entre ellas las señoritas Galindo y

Rosa María Carrazco, asesora del nivel central, la señorita Magdalena Cruz

Zapata, asesora Delegaciónal, y un grupo de Pasantes de enfermería procedentes

del estado de Tamaulipas, así como expertas auxiliares del Hospital T1 Mérida,

que solicitaron su cambio para ingresar al cuerpo de enfermeras.

El 6 de noviembre de 1972, el hospital dispuso de cuatro especialidades

básicas, Medicina interna, Gineco-obstetricia, Cirugía general y Pediatría.

En 1974 toma a su cargo la dirección del hospital el Dr. Helbert Torres

Martínez y el Dr. Ramón Navarrete Esquivel, en la jefatura de enseñanza.

En mayo de 1975, se agrega a la unidad, el sistema médico familiar, con lo

que tomó el nombre del Hospital General de Zona con Medicina Familiar Lic.

Benito Juárez.

En 1985 se inicia la descentralización de la medicina familiar canalizando a

los pacientes a la recién inaugurada Unidad de Medicina Familiar No. 57.

Se implementa en 1987, la consulta externa de especialidades con lo que la

unidad pasa a ser “Hospital General No. 12 Lic. Benito Juárez”, contando ya con

dos de las especialidades de las cuales son de tercer nivel, oftalmología y

traumatología.

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En 1981 la enfermera en Admón. Margarita Pérez Ruiz toma a su cargo la

jefatura de enfermeras.

Durante el transcurso de 1989 se imparte el primer curso para la formación

de Auxiliares de Enfermería en unidades de atención médica, con duración de 10

meses, bajo la coordinación de la Enfermera en Admón. Elsa Góngora Bianchi.

En 1990 por motivos de jubilación de la jefe de enfermeras Margarita Pérez

Ruiz toma el cargo la enfermera en Admón. Madelin Celis Arceo; en ese año se

imparte el segundo curso de Auxiliares de Enfermería coordinándolo la misma

persona.

En 1991 se realiza el cambio de director de la unidad quedando el Dr.

Joaquín Cuevas Melken, en ese año se vuelve a impartir el tercer curso de

Auxiliares de Enfermería.

El 1° de febrero de 1994 inicia el primer curso de especialización de

enfermería en Admón. Y Docencia, siendo el primer estudio post-básico de

enfermería que se impartió en esta unidad, coordinado por las enfermeras en

administración Elda Bolívar Velásquez y Landy Monjiote Pino, este se inauguró el

día 4 de febrero de 1994, contando con la presencia de las autoridades

delegacionales y de la unidad.

En el año de 1995 al 2002 le jefatura estuvo a cargo de la E.A. Elda Bolivar

Velazquez, dejando el cargo por motivos de jubilación, actualmente ocupa el cargo

del departamento la L.E. Rosa Elena Rodríguez Estrella.

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MISIÓN

Somos personal de Enfermería del servicio de medicina interna

(2-3) que proporciona atención integral al usuario, basado en los atributos de

mejora continua, estableciendo coordinación con el equipo multidisciplinario,

con el fin de integrarlo a su núcleo familiar.

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VISIÓN

Ser un profesional de enfermería del servicio de medicina interna (2-

3) que brinde atención integral al usuario y familia apoyada en el método

científico y la mejora continua con alto sentido humano y responsabilidad para

satisfacción total del profesional y del cliente.

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PROPÓSITO

Organizar y coordinar las actividades del personal de enfermaría

dirigidas hacia la mejora continua con base en los atributos apoyándose en la

aplicación de los indicadores de salud.

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PROPÓSITOS ESPECIFICOS

Organizar las acciones de enfermería a través de un documento administrativo que facilita el desarrollo y control de las actividades planeadas para el período 2010-2011, destacando el cuidado integral y el trabajo en equipo.

Contribuir a mejorar la calidad de atención de enfermería, del servicio de Medicina Interna 2-3 en forma sistematizada y oportuna.

Contar con personal capacitado en el manejo de ventiladores de presión.

Lograr la capacitación del personal en el tratamiento de RCP.

Contribuir a mejorar las técnicas de atención de enfermería.

Implementar acciones para el control adecuado de recursos físicos y materiales del servicio.

Coordinación de los diferentes turnos para unificar actividades propias del servicio.

Dar a conocer los programas institucionales y aplicarlos en el área que nos compete.

Coordinación con enseñanza y comité de investigación para llevar a cabo actividades de capacitación.

Concientizar al personal de la importancia de la capacitación y aplicación del proceso enfermero.

Importancia del manejo correcto de la hoja de enfermería para términos legales.

Mantener la unidad del paciente en condiciones favorables y funcionales.

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DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATANFACULTAD DE ENFERMERIA

LICENCIATURA EN ENFERMERIAGRAFICA DE POSICIONAMIENTO

VARIABLESINDICADORES

NoAplica

Debilidad Oportunidad Fortaleza

A B C

A.-PROCESO DEL SERVICIO0 1 2 3 1 2 3 1 2 3

1. Equipamiento *

2. Oportunidad *

3. Atención y trato *

4. Respeto y privacidad *

5. Medidas de seguridad e higiene *

6. Cumplimiento de funciones y actividades

*

7. Extensión interna y externa *

8. Coordinación y comunicación *

9. Supervisión *

10. Información y registro *

11. Educación continua *

12. Evaluación del desempeño *

13. Reuniones periódicas *

14. Investigación *

15. Dirección y liderazgo *

16. Empleo de métodos y modelos *

B.- ADMINISTRACIÓN1. Diagnostico situacional *

2. Misión- visión *

3. Programa del trabajo anual *

4. Existencia de manuales, instructivos, reglamentos y lineamientos.

*

12


5. Instrumentos de evaluación *

6. Guías de supervisión *

7. Calendarización de funciones y actividades rutinarias

*

8. Calendarización de reuniones de trabajo, visitas de supervisión y evaluación del desempeño.

*


NoAplica


A B C

0 1 2 3 1 2 3 1 2 3

9. Existencia de indicadores *

10. Calendarización de actividades de Educación continua

*

11. Descripción del puesto *

12. Formato de informes de actividades *

13. Inventario *

C.- RECURSOS HUMANOS1. Suficiencia *

2. Distribución *

3. Cobertura de ausentismo programado y no programado

*

4. Competencia profesional *

5. Aprovechamientos de la jornada *

6. Asistencia y puntualidad *

7. Imagen personal *

8. Productividad *

9. Institucionalidad *

10. Responsabilidad *

D.- RECURSOS FISICOS1. Ubicación y accesibilidad *

2. Amplitud, iluminación y ventilación *

3. Sistema de localización e intercomunicación

*

13


4. Distribución y delimitación de áreas *

5. Orden y aseo de las áreas *

6. Disponibilidad de áreas para guarda7.

*

8. Mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo

*

9. Equipo y mobiliario *

10. Elementos de seguridad *

E.- RECURSOS MATERIALES1. Medicamentos *

2. De laboratorio *

3. De gabinete *


NoAplica


A B C

0 1 2 3 1 2 3 1 2 3

4. Papelería e impresos *

5. Artículos de aseo *

6. Refacciones de mantenimiento *

7. Útiles de oficina *

8. Ropa contractual *

9. Equipo y material didáctico *

10. Apoyo biblio- hemerográfico *

11. Equipos de seguridad e higiene *

F.- RECURSOS FINANCIEROS1. Suficiencia *

2. Acorde a las necesidades *

3. Participación en su definición *

4. Participación en su gestión *

5. Participación en el control de su ejercicio.

*

6. Responsabilidad en su ejercicio adecuado.

*

7. Participación en el análisis de su ejercicio.

*

8. Optimización *

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G.- CLIMA ORGANIZACIONAL1. Integración del equipo de trabajo *

2. Comunicación efectiva *

3. Coordinación *

4. Trabajo en equipo *

5. Respeto y cortesía *

6. Relaciones interpersonales *

7. Disposición e iniciativa *

8. Ayuda mutua *

H.- RESULTADOS DEL SERVICIO1. Satisfacción del usuario *

2. Satisfacción del prestador *

3. Solución oportuna de problemas *

4. Ausencia de quejas *


NoAplica


A B C

0 1 2 3 1 2 3 1 2 35. Ausencia de conflictos *

6. Avances en el Programa de Trabajo Anual

*

7. Disminución de enfermedades y accidentes de trabajos.

*

8. Disminución de incapacidades *

9. Productividad en general *

10. Cumplimiento efectivo de las rutinas *

11. Calidad *

12. Impacto en indicadores *

13. Creatividad e innovación *

14. Simplificación y fluidez *

15. Libertad para hacer propuestas *

SUBTOTAL 4 21 5 22 66 20 26 30

TOTALAÑO

25 93 76

15


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ANÁLISIS ESTRATÉGICO (FODA)

FORTALEZAS OBJETIVOS DE APROVECHAMIENTO

Equipos médicos de trabajo de la mejor calidad.

Misión-Visión adecuada a los objetivos del servicio.

Personal laboral suficiente para satisfacer la demanda de los pacientes.

Imagen personal íntegra que favorece la confianza y confiabilidad de los pacientes y familiares.

Localización geográfica de acuerdo a los estándares hospitalarios.

Infraestructura organizada de acuerdo al mobiliario del servicio.

Coordinación del equipo de salud para cubrir las necesidades de los clientes.

Satisfacción de los trabajadores mediante una atención y trato amable.

Respeto y privacidad hacia los usuarios.

categorías bien definidos de acuerdo al nivel de formación.

Informes oportunos para el mejor control de la empresa.

Áreas verdes interiores limpias, bien distribuidas y amplias.

Bodegas organizadas, limpias,

Optimizar el funcionamiento de los equipos con los que se cuenta.

Respetar la misión-visión durante el ejercicio de las actividades laborales.

Coordinación entre el personal para que el trabajo sea lo menos desgastante posible.

Utilizar uniforme clínico completo aunque no haya supervisión.

Utilizar señalamientos más visibles para evitar la desorientación de los usuarios.

Organizar los materiales de acuerdo a la infraestructura del servicio.

Colaboración del equipo para satisfacer las demandas de los clientes.

Continuar la relación trabajador-cliente basada en respeto y confianza.

Confidencialidad hacia usuarios todos los usuarios independientemente de su patología.

Aprovechar las potencialidades del personal que muestra disposición para realizar actividades especializadas.

Informes organizados y redactados para un mayor entendimiento.

Utilizar también las áreas verdes internas para descanso de los

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ordenadas y con material suficiente.

Resolución de problemas sin perjudicar a terceros.

familiares.

Organizar el equipo de la bodega de acuerdo a orden alfabético.

Los problemas se resolverán inmediatamente para no agravarse ni perjudicar a otros.

OPORTUNIDADES OBJETIVOS DE DESARROLLO

Personal directivo que ejerce un liderazgo transformador.

Personal comprometido con la Misión y Visión Institucional

Disminuir los riesgos de trabajo del personal relacionados con el manejo de materiales descontinuados.

Supervisión de los trabajadores semanalmente.

Entrega de informes de atención de usuarios cada año.

Reuniones y capacitación del equipo de trabajo cada mes.

Programación y proyectos de trabajo de forma anual.

Renovación de manuales de trabajo y actividades laborales de acuerdo a la demanda en del servicio.

Actividades de educación continua e inventarios anualmente.

Manuales de prevención de riesgos limitados.

Equipos de mantenimiento general, seguridad e higienes reducidos.

Contribuir al desarrollo de capacidades del personal directivo, dirigidos al logro de los objetivos institucionales y hacia la mejora continua.

Incrementar las acciones de Mejora Continua para el logro de los objetivos del servicio.

Mejorar la difusión de la norma sobre el manejo de la basura y verificar su cumplimiento.

Establecer una rutina de supervisión diariamente.

Entregar informes cada seis meses para tener un control más rápido.

Capacitación de acuerdo a los adelantos de los equipos médicos y de consumo.

Revisar los proyectos cada seis meses para una mejor eficacia en el trabajo.

Modificar los manuales de acuerdo a las modificaciones en las normas y demandas de los pacientes.

Cursos de actualización tanto para empleados como para directivos.

Elaborar manuales más detalladamente.

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Los avances de los programas de trabajo se verifican cuando los directivos se reúnen de acuerdo a calendarización.

Incapacidades de trabajo por embarazo o enfermedades de riesgo.

Colocar los equipos en áreas estratégicas y aumentar el número de ellos.

Programar reuniones periódicas entre los directivos para verificar retrasos o progresos de los servicios.

Reemplazar al personal que no labora por incapacidades.

DEBILIDADES OBJETIVOS DE REFORZAMIENTO Falta de continuidad en la

supervisión del personal operativo.

Coordinación y comunicación limitada entre los jefes.

Existencia medicamentos y materiales de consumo limitados.

Comunicación entre los subjefes y personal del servicio escasa.

Redistribuir acciones para reforzar la continuidad en la supervisión del personal de los diferentes servicios

Establecer vías de comunicación efectivas entre los jefes para el beneficio de clientes y trabajadores.

Ampliar los medicamentos y materiales de acuerdo a su demanda.

Entablar comunicación entre subjefes-servicio para la mejor atención de los clientes.

AMENAZAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION Demandas legales al personal de

enfermería.

3. Insatisfacción del usuario por la atención recibida

Insatisfacción del prestador de servicio por sobrecarga de trabajo.

La resistencia a la aplicación del proceso enfermero deteriorando la calidad de la atención.

7. Riesgo a sanciones legales por omisiones en los registros clínicos

Corregir las deficiencias detectadas durante la atención al usuario a través de la aplicación del proceso enfermero.

Aplicar cédulas de satisfacción del usuario periódicamente dando a conocer al personal los resultados de la evaluación.

Coordinar las actividades del personal para la continuidad del tratamiento

Modificar las actitudes del personal en relación a la

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de enfermería.

Reingreso del paciente por falta de prevención y/o control inadecuado de su patología

Demandas legales por el detrimento de la calidad de atención.

aplicación del proceso enfermero.

Reducir al máximo las omisiones en los registro clínicos.

Disminuir días de estancia hospitalaria y/o evitar reingreso mediante la enseñanza del autocuidado para el manejo adecuado de su tratamiento

Asegurar que el personal realice las intervenciones conforme a los lineamientos del código de ética y los establecidos por el instituto.

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LINEAS ESTRATÉGICAS

1. Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente.

2. Desarrollo eficiente y eficaz del programa de trabajo para la consecución

de los propósitos.

3. Capacitación continua del personal de enfermería

4. Utilización del método científico como herramienta de la practica diaria

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LINEAS DE ACCIÓN

1. Lograr la aplicación del proceso enfermero como herramienta diaria de

trabajo.

2. Asegurar la aplicación de los protocolos de atención de enfermería.

3. Comprometer al personal en el desarrollo del programa de trabajo.

4. Insistir con el personal de enfermería los registros correctos de la

evolución del usuario.

5. Fomentar el trabajo en equipo, logrando con ello la satisfacción laboral y

mejorar la calidad.

6. Lograr la coordinación con el equipo multidisciplinario para brindar una

mejor atención al derechohabiente

7. Gestionar con el departamento de almacén para la dotación correcta de

los insumos

8. Gestionar ante las autoridades la cobertura del recurso humano.

9. Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario

10.Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la

investigación.

11.Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención

y el método científico

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12.Aplicar cédulas de verificación de los diferentes procedimientos de

enfermería.

13.Realizar informes trimestrales del avance del programa de trabajo.

Medicina Interna Programa de Trabajo METAS PROGRAMÁTICAS

PROGRAMA. Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna 2-3

PROCESO: ATENCIÓN AL USUARIO

LINEA ESTRATÉGICA: Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente.

PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: mejorar la atención de enfermería mediante la aplicación de los indicadores de calidad

INDICADOR DE DESEMPEÑO.Supervisión directa e indirecta de técnicas y procedimientos de enfermería.Supervisión de los registros clínicos de enfermería.Aplicación de la cédula del trato digno al usuario.Supervisión de los registro de control de material e insumos.Aplicación de indicadores de calidad a nivel nacionalAplicación de protocolos de atención de enfermería.

VALOR DE REFERENCIA100%100%100%100%100%100%

ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS

LINEAS DE ACCIÓN 2010 2011 RESPONSABLES.

Asegurar el cumplimiento eficaz de los indicadores de seguridad y de la atención de enfermería.

Fomentar el Trabajo en equipo, logrando con ello la satisfacción laboral y mejorar la calidad.

Establecer coordinación con el equipo de enfermería de los diferentes turnos para brindar una mejor atención al derechohabiente.

Supervisión de los registros clínicos de enfermería. (mensual)

Aplicación de los indicadores establecidos a nivel nacional (VO, VC, TD) mensual y los de (PC, SF Y UP) cuatrimestral.

Aplicación de listas de verificación de los diferentes procedimientos de enfermería. ( mensual )

Redistribuir las cargas de trabajo entre el personal.

Fomentar el trabajo en equipo.

Programar sesión sobre trabajo en equipo. ( Bimestral)

Enlaces de turno.( bimestral)

Programar juntas con el personal de enfermería del servicio relacionados con la atención. ( bimestral)

Realización de un informe anual para conocer el logro del propósito programados en el año 2010.

Reprogramar las líneas de acción no cumplidas.

Continuar con las actividades de supervisión y evaluación.

Revisión y aplicación de cinco protocolos de atención enfermería. ( bimestral)

6-I.C.C.7-Neumonía8-Cardiopatía Isquémica9-S.T.D.10-Angina Inestable

Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo

Medicina Interna Programa de Trabajo .


PROGRAMA: Programa de trabajo de medicina interna 2-3

PROCESO: CAPACITACIÓN

LINEA ESTRATÉGICA: capacitación continua del personal de enfermería

PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Lograr la competencia profesional mediante la adquisición de conocimientos actualizados y a la vanguardia

INDICADOR DE DESEMPEÑO.Identificación de necesidades de capacitaciónSupervisión permanente

VALOR DE REFERENCIA

100%100%



Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario.

Asegurar la elaboración de protocolos de atención de enfermería, durante un periodo

Programar sesiones incidentales para reforzar el conocimiento sobre las diferentes técnicas (quincenal)

Desarrollar cursos de capacitación del proceso enfermero para reforzar el conocimiento y su aplicación ( bimestral)

Verificación de los registros de enfermería en relación al proceso enfermero (mensual)

Aplicación de cédula de satisfacción del usuario. (bimestral)

Retroalimentación al personal.

Informe trimestral del avance del programa

Informe del avance del programa de trabajo. (trimestral)

Elaboración de protocolos de atención de enfermería del usuario con I.C.C., Neumonía, Cardiopatía , S.T.D. y Angina inestable

Evaluar las hojas de enfermería


Sub jefe del área Jefe de piso Personal operativo

Medicina Interna Programa de Trabajo de 90 días

PROGRAMA. Programa de trabajo de medicina interna 2-3

PROCESO: INVESTIGACIÓN

LINEA ESTRATÉGICA: Utilización del método científico como herramienta de la praxis diaria

PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Garantizar la calidad de la atención mediante la aplicación del método científico

INDICADOR DE DESEMPEÑO.Identificar las necesidades de capacitación

VALOR DE REFERENCIA100%



Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la investigación.

Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención y el método científico

Coordinación con las autoridades para la gestión en la autorización de becas para cursos de investigación. (semestral)

Motivar al personal de enfermería para la participación en temas inherentes a la metodología de la investigación (semestral)

Revisar estudios de investigación relacionadas al área. ( semestral )

Programar sesiones inherentes a la metodología de la investigación. (trimestral)

Motivar al personal para la aplicación de los

protocolos en la atención del usuario

Informe del avance del programa de trabajo. (trimestral)

Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010.

Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100%


Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo

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EVALUACIÓN Y CONTROL

INSTRUMENTOS PROCEDIMIENTO PERIODICIDAD

1.Programa de trabajo

2. Enlace de turno.

3.Evaluación del desempeño laboral

4 .Anecdotarios de enfermería

5.Listas de verificación de procedimientos relacionados al área

6.Cédulas de satisfacción del usuario

7. Evaluación de la calidad de la atención de acuerdo al atributo establecido.

8. Informe de supervisión.

9.Informe de ropa

10. Fondos fijos.

11.Informe de actividades educativas.

12.Agenda de juntas con el personal

1. Aplicación de las actividades programadas en el programa de trabajo.

2. Coordinación con las jefes de piso del servicio para el enlace de turno aplicando la guía acorde al área.

3-.4. Registro de asistencia y evaluación de los aspectos relacionados con el desempeño laboral.

5. Aplicación de listas de verificación.

6. Aplicación de cedulas de satisfacción al usuario o familiar.

7. Aplicación de indicadores de calidad.

8. Aplicar listas de verificación acorde a las situaciones detectadas.

9.Realizar informe de ropa

10. Analizar el CPM de medicamentos, material y equipo.

11. Registrar las actividades educativas realizadas en el área.

12. Programación de juntas con el personal del área.

Informe trimestral del avance

bimestral

Bimestral

Mensual

Mensual

Mensual con informe cuatrimestral.

Mensual.

Mensual.

Semestral

Mensual.

Bimestral.


ANEXOS

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

2011

ESTRATEGIAS CLA

VE

MES DIAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Sesiones para dar a conocer el contenido del programa de trabajo.

JUL

Actualización de las actividades de cada puesto de trabajo. AGO

Actualización de los fondos fijos de materiales y equipo. SEP

Supervisión del uso correcto de formatos de control de equipo y material. OCT

Supervisión del desempeño laboral. NOV

Verificar la elaboración de solicitudes de pedidos a los proveedores. DIC

OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR

SUBPROGRAMA: Capacitación para la organización y uso eficiente de recursos y personal.

OBJETIVO GENERAL: Aprovechar al máximo los recursos disponibles para evitar retraso en la atención de los usuarios.

RESPONSABLESPersonal administrativo del hospital.


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

2011

ESTRATEGIAS CLA

VE

MES DIAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Inauguración y bienvenida del curso.

JUL

Difundir la importancia de la aplicación de los reglamentos laborales. AGO

Informe sobre los avances y modificaciones de las actividades de cada puesto. SEP

Elaboración de protocolos de acuerdo a las necesidades de la empresa. OCT

Sesiones para reforzar los conocimientos acerca del puesto de trabajo. NOV

Práctica de los nuevos conocimientos en escenarios reales. DIC

OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR

SUBPROGRAMA: Actualización de las puestos de trabajo.

OBJETIVO GENERAL: Rediseñar las actividades de los trabajadores mediante su capacitación continua para su desempeño eficiente.

RESPONSABLESPersonal administrativo del hospital.

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BIBLIOGRAFÍA

Ander –Egg E. (2005). Como Elaborar un proyecto. Guía para diseñar proyectos sociales y culturales. 18° edición. Buenos Aires. Lumen

Canales F., h de (2006) Metodología de la Investigación de personal de Salud.Mexico : limusa.

María de Luz, B. (2004) Administración de los Servicios de Enfermería. 5ª Edición. Mc graw Hill Interamericana.

programa de trabajao medicina interna enfermerria

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