Programa de Acción Específico SI Calidad 2007-2012

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Programa de Accin Especfico SI Calidad 2007-2012 (Versin Completa)

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<ul><li><p>subsecretara de</p><p>innovacin y calidad</p><p> Sistema Integral de Calidad en Salud S</p><p>ICA</p><p>LIDA</p><p>D</p><p>PROGRAMA DE ACCIN ESPECFICO2007-2012</p><p>Sistema Integral de</p><p>Calidad en SaludSICALIDAD</p></li><li><p>subsecretara de innovacin y calidad</p><p>PROGRAMA DE ACCIN ESPECFICO2007-2012</p><p>Sistema Integral de Calidad en Salud</p><p>SICALIDAD </p></li><li><p> PROGRAMA DE ACCIN ESPECFICO 2007-2012 Sistema Integral de Calidad en Salud SICALIDAD Primera edicin D.R. Secretara de Salud Lieja 7, Col. Jurez 06696, Mxico, D.F. Impreso y hecho en Mxico Printed and made in Mexico ISBN 978-970-721-490-3 </p></li><li><p> Directorio Dr. Jos Angel Crdova Villalobos Secretario de Salud Dra. Maki Esther Ortiz Domnguez Subsecretaria de Innovacin y Calidad Dr. Mauricio Hernndez vila Subsecretario de Prevencin y Promocin de la Salud Lic. Mara Eugenia de Len-May Subsecretaria de Administracin y Finanzas Lic. Daniel Karam Toumeh Comisionado Nacional de Proteccin Social en Salud Dr. Miguel ngel Toscano Velasco Comisionado Nacional para la Proteccin Contra Riesgos Sanitarios Dr. Germn Fajardo Dolci Comisin Nacional de Arbitraje Mdico Dr. Julio Sotelo Morales Titular de la Comisin Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad Dra. Mara de los ngeles Fromow Rangel Titular de la Unidad Coordinadora de Vinculacin y Participacin Social Dra. Jacqueline Arzos Padrs Titular de la Unidad de Anlisis Econmico Dr. Miguel Angel Lezana Fernndez Director General de Calidad y Educacin en Salud Mtro. Antonio Heras Gmez Director General Adjunto de Calidad en Salud </p></li><li><p>Sistema Integral de Calidad en Salud 5 </p><p>Contenido Mensaje del C. Secretario de Salud 7 Mensaje de la C. Subsecretaria de Innovacin y Calidad 9 Introduccin 11 1. Marco Institucional 13</p><p>1.1 Marco Jurdico 131.2 Vinculacin con el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 141.3 Sustentacin con base en el Programa Sectorial de Salud 2007-2012 15</p><p> 2. Diagnstico. La larga marcha de la calidad 17</p><p>2.1 Problemtica 192.2 Avances 2000-2006 202.3 Retos 2007-2012 21</p><p> 3. Organizacin del Programa 23</p><p>Misin 23Visin 243.1 Objetivo General 243.2 Estrategia SICALIDAD 243.3 Proyectos que integran SICALIDAD 253.4 Metas anuales 2007 -2012 573.5 Indicadores 57</p><p> 4. Estrategias de Implementacin Operativa 66</p><p>4.1 Modelo operativo 664.2 Estructura y niveles de responsabilidad 704.3 Etapas de instrumentacin 714.4 Acciones de mejora de la gestin pblica 73</p><p> 5. Evaluacin y Rendicin de Cuentas 75</p><p>5.1 Sistema de monitoreo y seguimiento 755.2 Evaluacin de resultados 76</p><p> Anexos 77Bibliografa 100Glosario de trminos, acrnimos y sinnimos 102Agradecimientos 106</p></li><li><p>Sistema Integral de Calidad en Salud 6 </p></li><li><p>Sistema Integral de Calidad en Salud 7 </p><p>Mensaje del C. Secretario de Salud </p><p>xisten importantes razones que justifican que situemos la preocupacin por la calidad de los </p><p>servicios de salud en la agenda permanente de nuestro trabajo. Segn lo seala la OCDE1 a partir de comparaciones internacionales en esta materia, a pesar de las mejoras registradas en los pases miembros, persisten grandes variaciones en la calidad asistencial, expresadas en desiguales oportunidades, ndices de letalidad y supervivencia. Por otro lado, el manejo integral de las enfermedades crnicas, cuya importancia es creciente a nivel global y en nuestro pas, plantea para los Sistemas de Salud un reto cada vez mayor para garantizar mejores y ms seguros servicios de salud, que a su vez repercutirn en la calida de vida de los ciudadanos. Si bien la calidad es y ha estado incluida en los Programas de Salud, a partir de hace algunos aos, se ha hecho cada vez ms explcito como un compromiso y un deber con la sociedad en su conjunto. La ms reciente Resolucin de la OPS-OMS, de octubre de 2007, dedicada a la calidad de los servicios, vincula la sostenibilidad de los servicios pblicos de salud a que stos respondan con calidad. As la OPS ha propuesto diferentes acciones dirigidas a mejorar la calidad de la atencin sanitaria en los pases miembros. En congruencia con todo lo anterior el Programa Sectorial de Salud 2007-2012 contiene expresamente esta preocupacin y compromiso por atender los asuntos de calidad y seguridad de los servicios que brinda nuestro Sistema de Salud, as qued establecido en el tercer objetivo y explicitado de manera amplia con la inclusin de la estrategia tres relativa a situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud, siendo su instrumento operativo el Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD), que integra un conjunto de proyectos destinados a los </p><p>1 Health at a Glance Nov. 2007. </p><p>usuarios, los profesionales de la salud y las organizaciones de salud. La calidad debe ser vista y abordada de manera integral. Integral porque considera el mbito individual y pblico de la atencin a la salud, integral porque incluye la promocin a la salud, la prevencin y rehabilitacin y no solo lo relativo al tratamiento o curacin de la enfermedad; integral porque toma en cuenta a todas las partes de ese gran Sistema que es el Sistema de Salud: su estructura, equipo, recurso humano, su organizacin, su normativa y regulacin de establecimientos mdicos, la adopcin de guas clnicas cada vez ms actualizadas y consensuadas, que respeten la libertad prescriptiva y sean elaborados conforme a la medicina basada en evidencias, etc.; integral porque es incluyente y fomenta la participacin responsable y tica de todos los actores e instituciones que prestan servicios de salud incluyendo la industria, por ejemplo la de medicamentos, del rea acadmica, del sector social y fomenta la participacin ciudadana con el involucramiento pleno y debidamente informado del paciente y su familia; y es integral adems porque considera la equidad y la oportunidad en la prestacin de servicios de salud. Estoy cierto, que visto de esta manera el reto es enorme y requiere de la participacin de todos los actores y el concurso del mximo de recursos disponibles, pero sobre todo, requiere el convencimiento y participacin activa de todos nuestros recursos humanos, como un movimiento interno global e incluyente. Nuestra sociedad ya esta cambiando, cada vez es mas exigente de sus derechos y de la calidad del servicio que recibe, de modo que debemos incrementar los mecanismos y procesos que garanticen que todos los elementos del sistema estn enfocados a la prestacin de servicios con calidad y ahora seguridad de los pacientes. Si bien es cierto que nos debemos sentir satisfechos por los avances hasta ahora logrados, debemos acelerar el paso y sumar esfuerzos pues </p><p>E </p></li><li><p>Sistema Integral de Calidad en Salud 8 </p><p>la tarea recin apenas empieza bajo este enfoque incluyente, interinstitucional y altamente participativo, los invito a seguir construyendo alianzas por una mejor salud de los mexicanos. </p><p>Ese es nuestro compromiso, ese es y debe ser el producto y resultado de su quehacer, estoy seguro que una vez ms unidos, los principales retos y metas sern cubiertas. </p><p>Dr. Jos ngel Cordova Villaobos </p></li><li><p>Sistema Integral de Calidad en Salud 9 </p><p>Mensaje de la C. Subsecretaria de Innovacin y Calidad </p><p>a Secretara de Salud, a travs de la Subsecretara de Innovacin y Calidad tiene la </p><p>misin de conducir, apoyar y reconocer los esfuerzos que se desarrollan en nuestro Sistema Nacional de Salud a favor de la calidad y seguridad de los pacientes. El Programa Sectorial de Salud 2007-2012 incorpora compromisos nacionales en el tema de calidad y seguridad del paciente, tales como la acreditacin del 100% de las unidades afiliadas al Seguro Popular. Asimismo, se propone vincular al 60 por ciento de los hospitales de alta y mediana complejidad al programa de seguridad del paciente en 4 acciones: Ciruga Segura, atencin limpia, identificacin de pacientes y eliminacin accidental de cadas, as como lograr y mantener una tasa anual de infecciones nosocomiales no mayor a 6 por 100 de los egresos. El compromiso por la mejora continua en la prestacin de servicios de salud tiene como referencia la estrategia integral que hemos denominado SICALIDAD y que impulsa diversas acciones y programas desde la perspectiva de la calidad percibida, la calidad tcnica - seguridad del paciente y la institucionalizacin de la calidad. Su objetivo central es generar confianza por parte de los ciudadanos en las organizaciones de salud e impulsar la mejora de la calidad de la atencin de la salud, garantizando la seguridad de nuestros pacientes. Caminando con los profesionales de la salud, debemos buscar organizaciones de excelencia, sensibles a las necesidades y expectativas de los ciudadanos y que hagan de la calidad y seguridad del paciente su agenda y preocupacin cotidiana. Con esta finalidad, el Programa de Accin Especfico 2007-2012 SICALIDAD incluye propuestas innovadoras y la integracin de esfuerzos que permitan posicionar a la calidad de los servicios de salud como un tema permanente en la gestin de nuestras unidades de salud. En el ambito de la calidad percibida la propuesta de SICALIDAD esta destinada a construir ciudadana en salud mediante la instauracin del </p><p>Aval Ciudadano en todas las unidades de salud, favoreciendo la participacin y la contralora social. Todo ello sin olvidar el contar y considerar la mejora de la calidad de vida de los profesionales y trabajadores de la salud, atendiendo a sus propuestas. Reconociendo mediante el Programa de Estmulos su desempeo en el trato digno y su buena prctica profesional. Desde la perspectiva de la calidad tcnica y seguridad del paciente, las acciones de SICALIDAD estn destinadas a prevenir y reducir la infeccin nosocomial, proporcionar calidad en la atencin materna, contar con expediente clnico integrado y de calidad, desarrollar unidades de cuidados paliativos para los pacientes en situacin terminal y mejorar la atencin y resolucin de los servicios de urgencias. La preocupacin que Mxico comparte con el mundo respecto a la incidencia de los eventos adversos, que nos vincula con la Alianza Mundial por la Seguridad del Paciente, se expresa en el Programa de Seguridad del Paciente y en las diez acciones como parte de un modelo de gestin de riesgos, que incluir el lanzamiento de las Campaas mundiales Est en tus mano para la prevencin de las infecciones intrahospitalarias y la campaa Ciruga Segura salva vidas para el seguimiento de un protocolo en las intervenciones quirrgicas. Una estrategia de calidad en salud consistente, creble y sostenible, debe considerar la importancia del cuidado enfermero y la necesidad de la estandarizacin en los registros y actuaciones del personal de enfermera, que favorezcan la continuidad de los cuidados. La elaboracin del Plan de Cuidados de Enfermera que propone este Programa de Accin tiene este objetivo. La difusin de las Guas de Prctica Clnica, junto con la capacitacin y la difusin de los hallazgos de la Medicina Basada en la Evidencia que forman parte de la propuesta de SICALIDAD, ayudarn a homogeneizar la practica profesional mdica, codificando el conocimiento de la comunidad </p><p>L </p></li><li><p>Sistema Integral de Calidad en Salud 10 </p><p>cientfica mdica y proporcionando herramientas slidas que favorezcan el mejor diagnstico, tratamiento y seguimiento de los pacientes. Esta mejora de la prctica profesional incluye tambin el proyecto de Calidad en la Atencin Odontolgica, destinado a garantizar calidad en la prevencin y el tratamiento de la profesin estomatolgica. El derecho de los usuarios de los servicios de salud a contar con una atencin de calidad, con calidez y seguridad, es denominado por SICALIDAD como el proceso de Acreditacin y Garanta de Calidad, que en concordancia con la Certificacin de establecimientos de salud forma parte del aseguramiento de la calidad, bajo criterios tcnicos destinados a elevar la calidad de las unidades mdicas, en lo que concierne a calidad, capacidad y seguridad. El Sistema de Acreditacin y Garanta de Calidad, como afecta tanto a los establecimientos de salud, a las Caravanas de la Salud, unidades mviles que atienden a las comunidades ms alejadas y pobres del pas. SICALIDAD contiene una propuesta para la institucionalizacin de la calidad, como parte de la arquitectura organizacional necesaria para situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud. Tanto el Comit Nacional por la Calidad en Salud, como los Comits Estatales de Calidad en Salud y de manera ms concreta la creacin de los Comits de Calidad y Seguridad del Paciente en las unidades mdicas, estn destinados a contar con espacios para compartir hallazgos, aprender de los mejores y lograr el mximo de visibilidad en la preocupacin de los directivos y profesionales a favor de la calidad. En este sentido, resulta crucial para la implantacin y consolidacin de </p><p>SICALIDAD, el papel que SICALIDAD asigna a los Gestores de Calidad, presentes en los establecimientos de salud como lderes comprometidos por la mejora en la atencin a la salud. El presente Programa de Accin busca mantener y ampliar el legado recibido en materia de calidad, partiendo de la conviccin de que est en nuestras manos y en la conjuncin de esfuerzos, procurar mejorar los servicios de salud a la poblacin, y en llegar a ese Sistema de Salud justo, equitativo y de calidad que nos hemos propuesto. Los esfuerzos que se proponen en este documento como parte de una estrategia nacional por la calidad y seguridad de los pacientes, constituyen un esfuerzo sectorial que forma parte del proceso de integracin funcional del Sistema Nacional de Salud. Lo que anima a este Programa de Accin y que debe inspirar la tarea de los trabajadores de la salud, es la preocupacin por que nuestros usuarios se sientas satisfechos de los servicios recibidos, confiando en la seguridad con la que debemos prestar los servicios, tutelando sus derechos, actualizando el saber cientfico para curar y cuidar, generando espacios de voz y de escucha, en una complicidad compartida a favor de la calidad, en los servicios entre prestadores, familiares y usuarios. Este es el itinerario que propone el Programa de Accin Especfico del Sistema Integral de Calidad en Salud. </p><p>Dra. Maki Esther Ortiz Domnguez </p></li><li><p>Sistema Integral de Calidad en Salud 11 </p><p>Introduccin </p><p>urante la 27a Conferencia Sanitaria Panamericana llevada a cabo por la </p><p>Organizacin Panamericana de la Salud (OPS) en octubre de 2007, se subray la importancia de contar con una poltica y estrategia regionales para garantizar la calidad de la atencin sanitaria. La OPS recalc la importancia de la calidad de la atencin y la seguridad del paciente como una cualidad esencial para conseguir los objetivos nacionales en salud, la mejora de la salud de la poblacin y el futuro sostenible del sistema de atencin en salud. En oposicin a ello, la atencin sanitaria de calidad deficiente impone una carga negativa a los servicios de salud, reflejada en su falta de efectividad, ineficiencia, acceso limitado e insatisfaccin de los usuarios y de los profesionales de salud. Estas deficiencias, provocadas por diversos factores tanto a...</p></li></ul>