programa: cÍrculo de calidad spf recaudación de rentas mexicali abril 2008. contralorÍa general...

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

SPFSPFRecaudación de Rentas MexicaliRecaudación de Rentas Mexicali

Abril 2008.Abril 2008.

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

SPF Recaudadora MexicaliSPF Recaudadora MexicaliAbril 2008.Abril 2008.

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Resumen:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

• Bajar los precios

• Ampliar el estacionamiento

• Que no cobren la tenencia/quitar la tenencia

• Que se difunda la información de manera clara para no andar con tantas vueltas.

• Agilidad en los trámites

• Que se apliquen descuentos

• Que se pregunte antes de cobrar la cruz roja y otros servicios

• Más cajeras

• Cajeras más amables

REGISTRO VEHICULAR LICENCIAS

PADRON FISCAL PROMEDIO

SERVICIO 9.41 9.46 9.64 9.50

TRATO 9.57 9.66 9.62 9.62

INSTALACIONES 9.64 9.67 9.73 9.68

ABRIL 08 TOTAL

REGISTRO VEHICULAR 636 636

LICENCIAS 312 312

PADRON FISCAL 195 195

1143 1143

SPFSPFREGISTRO VEHICULAR,

Mexicali.

Abril 2008Abril 2008

NO ESPECIFICA1.42%

MAS DE DOS9.28%

DOS VECES19.34%

UNA VEZ69.97%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?Registro Vehicular

CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADOResultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios

Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS.Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008.

N/C31.76%

NO0.47%

SI67.77%

2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad?

636 evaluacionesAbril 2008Abril 2008

NO ESPECIFICA

1.26%

GRATUITO1.89%

EXCESIVO27.67%

REGULAR40.09%

ADECUADO29.09%

3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido?

4.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

10 9 8 7 6 5 4 2 10

100

200

300

400

500

600

El promedio de la calificación

del servicio es: 9.41

No contestó

Abril 2008Abril 2008 636 evaluaciones



Registro Vehicular

SI67.77%NO

1.26%

N/C30.97%

5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?


del trato recibido es: 9.57

10 9 8 7 6 5 2 10

100

200

300

400

500

600




Registro Vehicular

7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.64

10 9 8 7 6 5 40

100

200

300

400

500

600




Registro Vehicular

SUGERENCIAS SUGERENCIAS /OBSERVACIONES/OBSERVACIONES::

Círculo de Calidad.

RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR: (636 (636

evaluaciones)evaluaciones)

• Bajar los precios.- 111188, 112140, 112294, 112310, 112672, 112599, 111396,

112830, 112834, 113264 , 113836, 113928, 113837, 113923, 113895, 113705,

113879, 113709, 113717, 113733, 114436, 114284, 114237, 114231, 114247, 114219,

114286

• Ampliar el estacionamiento.- 112127, 111387, 1132, 113608, 114234

• Más personal en cajas múltiples.- 111441, 113071, 114209

• Tener un registro de multas y presentarlo cuando se debe de pagar. 112142

• Poner más letreros para los trámites.- 111447

• Que especifiquen en qué se utiliza el dinero que cobran de los impuestos.- 111430

• Mejor trato y con respeto.- 112318, 113387, 113265, 113719

• Que no cobren la tenencia/quitar la tenencia.- 111443, 112313, 112937,

113386, 112932, 113396, 113408, 114202, 114162, 114271

• Que esté presente un Juez del Municipio.- 111436

• Que no cobren lo que no está impuesto.- 112290, 113885

• Que den tiempo libre a los empleados para que no anden con tanto estrés.- 112670,

114120

• Que sea un solo trámite de cambio de propietario, no todo junto. 111431

• Que tengan agua para el público en general. 112603, 113932

• Que tengan volantes a la vista con información sobre los trámites. 112596

• Que traten bien a las personas de la tercera edad. 112593

• Que se difunda la información de manera clara para no andar con tantas

vueltas.- 112600, 113401, 112911, 112913, 113293, 113887, 113839, 113725,

113893, 113873, 113736

• Más agilidad en los trámites. 111372, 113881, 113724, 113856, 114277

• Descuentos en tenencia, cobran demasiado.- 111394, 114128, 114225, 114862

• Más información sobre qué es lo que se está cobrando. 112900





RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR: (636 (636

evaluaciones)evaluaciones)

• Una sola línea para todo el trámite.- 112891, 113902, 114229

• Que se respeten los precios.- 113291

• Ampliar el horario los fines de semana.- 113275, 114131, 114278, 114864

• Que se pudiera hacer el trámite por internet.- 113263

• Que se publiquen los nombres de los ganadores de los autos y las motos que se rifan

porque nunca se sabe nada, a lo mejor es puro gancho.- 112844

• Ampliar el horario de la revisión mecánica.- 113882

• Tener que revalidar licencia para hacer este tipo de trámites.- 113854

• Muy mal servicio.- 113844

• Que no platiquen y se pongan a trabajar.- 113874, 113835

• Cobran la cruz roja sin preguntar, que no cobren tanto y que se pida antes

de cobrar.- 113885, 113857, 113862

•Que el trámite de revisión mecánica esté ahí mismo, no tan lejos.- 113918, 114412

• Que se supone que de una multa te dan un 80% de edescuento pero aún así sigue

siendo muy elevada.- 113849

• Capacitar al personal.- 113735, 114242

• Que no cobren el cambio de propietario.- 113852

• Más personal.- 113607

• Más descuentos.- 113608

• Aire acondicionado.- 114274

• Que hicieran una ventanilla para discapacitados.- 114139

• Que no cobren tanto por un carro que ya no circula.- 114421

QUEJASQUEJAS::


• Le cobraron multa del 2006 siendo que se pagaron las placas del 2007 y o salió la

multa y aparecieron cuando pagaron las placas del 2008.- César Enrique Álvarez,

112142

• El pago de la tenencia está muy alto.- Elías Insunza, 111433

• Que no se pague tenencia: eso es anticonstitucional.- s/n 112588

• Está peor el servicio ahora que años atrás, ahora hay que hacer mucho papeleo para

realizar un trámite.- Javier Velásquez, 112832

• El trato es excelente pero no estoy de acuerdo con los descuentos tan bajos que

hacen a los jubilados y aparte que cobran muchas multas extras que uno ni en cuenta.-

Leticia Sáenz, 112855

• Le dijo la fiscal que lo detuvo por traer placas vencidas que estaban cobrando cero

recargos y cuando vino a las oficinas le dijeron que no es cierto y tiene que pagar todo.

Juan Órnelas, 112849

• Ponen multas que uno no tiene ni idea de que son y las tiene uno que pagar. Nicolás

Figarola, 112854

• Le pusieron una multa ficticia que no corresponde con los datos de su vehiculo, es

error de ellos y lo mandaron a que resuelva su problema en la comandancia que está

por Villas del Rey.- Alberto Razo.- Av. Cichucuila No. 620 Col. Zacatecas Tel. 557-0704

• Gordito con un lunar en la cara muy sangrón. Que tengan mejor trato.- Francisco

Vásquez.-113719


SPFSPFLICENCIAS, Mexicali.


NO ESPECIFICA0.64%

MAS DE DOS1.92%

DOS VECES14.10%

UNA VEZ83.33%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?Licencias

NO ESPECIFICA

35.90%

SI64.10%





NO ESPECIFICA

0.96%

GRATUITO1.28%EXCESIVO

18.91%

REGULAR47.76%

ADECUADO31.09%



10 9 8 7 6 5 10

50

100

150

200

250

300



Licencias




312 evaluaciones

SI65.06%

NO0.32%

NO ESPECIFICA

34.62%





10 9 8 7 6 10

50

100

150

200

250

300

Licencias




312 evaluaciones




es: 9.67

10 9 8 7 50

50

100

150

200

250

300

Licencias




312 evaluaciones



RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-: (312 evaluaciones)(312 evaluaciones)

• Bajar los precios. 113781, 112790, 113699, 113281, 113057, 113834, 113791,

113801, 113821, 113785, 113924, 114261, 114175, 114252, 114181, 114882,

114260, 114262, 114877

• Agilidad en el servicio.- 112777, 113701, 113797, 114187, 114267, 114877

• Que le quiten el teléfono a los de la caja porque no atienden por estar hablando.-

112944

• Que no impongan la cuota voluntaria porque le van metiendo extras al recibo; que

por jardinería, cruz roja, mantenimiento de vialidades, etc., etc., y después sale una

cuenta muy grande y ni siquiera preguntan si está uno dispuesto a pagar todo eso.

112815

• Que hagan descuentos.- 113700, 113256, 113062, 113056, 111401, 111405,

• Más limpieza.- 113277

• Más personal.- 113693, 113784, 114268

• Mejor trato.- 113280

• Información clara y capacitación del personal.- 113278, 113931

• Enviar licencias a domicilio.- 113276

• Que no digan mentiras en la publicación que hacen.- 113698

• Que pregunten si uno desea cooperar con la cruz roja y otros servicios

porque nada más cobran sin preguntar si está uno de acuerdo.- 112801,

113596, 113816, 113799, 113819, 113818, 114264

• Avisar que hay recargos en todo.- 112945

• Más orden en filas.- 111407

• No hay papel sanitario y siempre huelen mal los baños.- 113831

• No debería ser obligatorio tener que pagar la licencia para dar de alta un carro.-

113806Abril 2008Abril 2008 312 evaluaciones



RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-: (312 evaluaciones)(312 evaluaciones)

• Que sean más responsables y que se enfoquen en su trabajo, no estar pensando en

otra cosa.- 113800

• Algún supervisor general.- 114192

• Que publiquen los horarios.- 114880

• Poner otra ventanilla en inicio de trámite.- 114870

• Ampliar el área y más luz en la foto.- 114872

• Dar mantenimiento a las instalaciones.- 114178

• Que revisen los documentos que traen antes de empezar todo.- 114867


SPFSPFPadrón Fiscal Mexicali.


NO ESPECIFICA1.03%

MAS DE DOS8.21%

DOS VECES5.13%

UNA VEZ85.64%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?Padrón Fiscal

NO ESPECIFICA

70.77%

NO0.00%

SI29.23%





GRATUITO12.82%

EXCESIVO9.23%

REGULAR23.59%

ADECUADO54.36%



10 9 8 7 50

20

40

60

80

100

120

140

160

180






Padrón Fiscal

SI25.64%

NO3.08%

NO ESPECIFICA

71.28%





10 9 8 7 50

20

40

60

80

100

120

140

160

180




Padrón Fiscal




es: 9.73

10 9 8 70

20

40

60

80

100

120

140

160

180




Padrón Fiscal



RECAUDACIÓN DE RENTAS -PADRON FISCAL-: RECAUDACIÓN DE RENTAS -PADRON FISCAL-: (195 evaluaciones)(195 evaluaciones)

• Hay fila pero está rápida.- 113223

• Más cajeras porque se tardan mucho.- 113080, 113225, 113229, 113080,

113224, 113218, 114040, 113373, 114000, 113372, 114048, 114445

• Bajar los precios.- 113233, 113380, 113379, 113219

• Que las cajeras no pierdan el tiempo platicando.- 113228, 113078, 113994,,

113075, 114878

• Que hagan descuentos.- 113085, 113965

• Agua para beber.- 113376

• Que las cajeras atiendan mejor, son muy déspotas con la gente, que sean

más educadas, no contestan ni el saludo.- 114008, 114006, 113999, 114053,

113994, 113076, 114878

• Que regalen dulces para los clientes.- 113361

• Orden.- 113991

• Más estacionamiento.- 113972, 113968

• Más agilidad en los trámites.- 113981, 113985, 114445, 114871

• Información más clara.- 113985

• Ampliar las instalaciones.- 113969

• No volver a hacer fila si se tienen más de 5 trámites.- 113986

• Que pongan kioscos para atender a los ciudadanos como en Colima.- 113475

• Que se use un lenguaje apropiado por parte del personal.- 113982

• Café y galletas.- 114439

• Que prendan la refrigeración porque está sofocado adentro.- 114429




RECAUDACIÓN DE RENTAS –PADRON FISCAL-:RECAUDACIÓN DE RENTAS –PADRON FISCAL-:(195 evaluaciones)(195 evaluaciones)

• Que tengan información pegada en las ventanillas para saber qué tipo de pago

hacer.- 114435

• Que pongan la caja de pago en la PGJE.- 114891

• Que el sistema de cómputo tenga un respaldo, que sea seguro.- 114884


QUEJASQUEJAS::


• El servicio es muy deficiente, ya me han hecho dar varias vueltas para realizar el

trámite. Marisela Morales.- 114001

• En el módulo de orientación y asistencia no le atendieron las personas encargadas;

estaban platicando (3 muchachas) y jamás le preguntaron al señor si ya lo atendían

o no. El señor se retiró en vista de la mala atención.- Héctor Muñoz.- Domicilio: Rió

Usumacinta Sur 3381 Villa Verde.- Tel. 562-3371


programa: cÍrculo de calidad spf recaudación de rentas mexicali abril 2008. contralorÍa general...

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