Propuesta de programa formación:

La Gestión de la calidad en un Servicio Oficial

Analizar la verdadera dimensión de la calidad y su impacto en el cliente de “MARCA”.

Conocer algunas herramientas que pueden facilitar la toma de decisiones ante diferentes situaciones.

Dar a entender que el cambio de actitud ante la calidad “de pasiva a proactiva” genera beneficios a la empresa.

Objetivos del Programa

1. Introducción a la CALIDAD.

2. La estrategia del negocio enfocado al Cliente con un modelo de Calidad.

3. La estrategia de la Calidad en un Servicio Oficial MARCA.

4. Algunas de las Herramientas de la calidad y su aplicación práctica (the five whay, diagrama espina de pez, …).

5. Organización y Gestión de la Calidad, responsabilidades.

6. Algunas reflexiones finales acerca de la calidad.

Índice Programas

Duración estimada entre dos y tres días, dependiendo del desarrollo del programa

conjuntamente con MARCA.

Programa adaptable a los diferentes perfiles del Servicio Oficial.

Dirección General

Directores de Postventa, DPV.

Jefes de Recambios, JR

Jefes de Taller, JT

Perfil Asistente