programa calidad servicio oficial automovil

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VISION PRAGMATICA Y EXPERTA: Programas de formacin adaptados a las necesidades del cliente en las reas de ventas, postventa y recambios. Ms informacion: www.solveconsultoriataller.com

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  • 1. Propuesta de programa formacin:La Gestin de la calidad en unServicio Oficial

2. Objetivos del Programa Analizar la verdadera dimensin de la calidad y su impacto en el cliente de MARCA.Conocer algunas herramientas que pueden facilitar la toma de decisiones ante diferentes situaciones.Dar a entender que el cambio de actitud ante la calidad de pasiva a proactiva genera beneficios a la empresa. 3. ndice Programas 1. Introduccin a la CALIDAD. 2. La estrategia del negocio enfocado al Cliente con un modelo deCalidad. 3. La estrategia de la Calidad en un Servicio Oficial MARCA. 4. Algunas de las Herramientas de la calidad y su aplicacin prctica(the five whay, diagrama espina de pez, ). 5. Organizacin y Gestin de la Calidad, responsabilidades. 6. Algunas reflexiones finales acerca de la calidad.Duracin estimada entre dos y tres das, dependiendo del desarrollo del programa conjuntamente con MARCA. 4. Perfil Asistente Programa adaptable a los diferentes perfiles del Servicio Oficial. Direccin General Directores de Postventa, DPV. Jefes de Recambios, JR Jefes de Taller, JT