programa bbpp tic cadiz 2013

PROGRAMA DE BUENAS PRACTICAS EN EL USO DE LAS TIC(Caso Basquetour)

Cádiz, Innovation Day 2013

Caso BasquetourAntecedentes DefiniciónObjetivosAgentes intervinientesEnfoque metodológicoHerramientas del ProgramaResultados 2012Conclusiones

INDICE

necesidad…

Mejorar la competitividad de la oferta del sector turístico vasco

Caso Basquetour

Crear una perspectiva integral y homogénea que mejore la competitividad

a través del uso de las TIC

respuesta…

Durante los años 2009 y 2010 se abordó el Estudio del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el Sector Turístico Vasco en dos Fases, sobre una muestra de 100 empresas.

Tras analizar los resultado se decide diseñar, desarrollar y pilotar un Programa de Buenas Prácticas en el Uso de las TIC – Programa BBP P TIC:

2010

2011

2012 122 empresas, 10 DestinosImplementación Programa BBPP TIC

Fase 3

Antecedentes

En 2013 el número de empresas que están participando en este momento en el Programa es de

107.

Antecedentes

Programa de Buenas Prácticas en el uso de las TIC

Definición

Programa ANUAL

Dirigido a mejorar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en las

empresas del Sector Turístico Vasco

Sensibilización y apoyo integrado.

Un marco homogéneo de mejora para el sector turístico que facilita y acelera la

incorporación de TIC de las empresas

Mejorar la competitividad de las empresas turísticas del País Vasco mediante el uso de las TIC

Eliminar barreras para la incorporación tecnológica

Fomentar buenas prácticas tecnológicas en las empresas del sector

Acompañar a las empresas en sus procesos de mejora

Objetivos

Crear conciencia de Destino turístico para la mejora conjunta

DESTINO(Entes de Cooperación)

T. Diagnosticador

T. Formador

T. Evaluador

Soporte Telemático

T. Competitividad

Agentes Intervinientes

Empresas turísticas

Destino: Preliminares: � Sensibilización al Destino (BASQUETOUR + Ente

Cooperación)� Adhesión del Destino al Programa BBPP TIC� Formación inicial(/reciclaje) a Agentes

Empresas: Arranque del Programa BBPP TIC:� Jornada de sensibilización empresas (BQTR + Ente. Coop +

Empresario)� Adhesión de la Empresa turística al Programa BBPP TIC

Enfoque Metodológico

Fases del Programa BBPP TIC

AD

HE

SIÓ

ND

ES

PLI

EG

UE

Participación en Programa BBPP TIC 2013:� Autodiagnóstico� Visita de Diagnóstico� Taller(es) de formación� Visitas de Seguimiento� (Apoyo telemático)� Visita de Evaluación� (Aprobación oficial - Mesa turismo)� Entrega de documento Acreditativo

<formato Diploma>

� El Ente de Cooperación selecciona los empresarios turísticos tractores (referentes)

� Acto presidido por Basquetour

� Presentación Programa BBPP TIC

� Solicitud de Adhesión (de la empresa) al Programa

BBPP TIC


Jornadas de sensibilización

compromiso con la mejora

AD

HE

SIÓ

N


Participación Programa BBPP TIC

DE

SP

LIE

GU

E

Técnico del destino



La empresa turística (en su primer año de participa ción) completa un cuestionario digital y lo remite al Destino y a la empresa respo nsable del operativo.

El autodiagnóstico ofrece una “realidad” cercana de la situación de la empresa respecto al uso de las nuevas tecnologías y provoca una primera reflexión en el empresario.


Participación Programa BBPP TIC: Autodiagnóstico

Un Técnico especializado realiza el diagnóstico inicial in situ en la empresa. Para ello dispone de una herramienta que c alcula automática el nivel diagnosticado.


Participación Programa BBPP TIC: Visita Diagnóstico

Nivel Inicial

Soporte metodológico: Modelo de Madurez Digital (MM D)

Un Técnico especializado realiza el diagnóstico inicial in situ en la empresa. Para ello dispone de una herramienta que c alcula automática el nivel diagnosticado.


Define un Plan de Mejora

personalizado con buenas prácticas a incorporar.

En función del Plan de Mejora

personalizado, la empresa asiste a

diferentes

talleres de formación

Participación Programa BBPP TIC: Visita Diagnóstico


En función del Plan de Mejora personalizado, la emp resa asiste a

diferentes talleres de formación

Participación Programa BBPP TIC: Formación


Participación Programa BBPP TIC: Apoyo telefónico y Visitas de Seguimiento

DE

SP

LIE

GU

E





3 visitas presenciales de seguimiento de 2-3 horas

Soporte telefónico

Participación Programa BBPP TIC: Apoyo telefónico y Visitas de Seguimiento

Apoyo y visitas de Seguimiento del Técnico de Competitividad para la

implantación de las buenas prácticas recomendadas en el Plan de Mejora personalizado


Participación Programa BBPP TIC: Evaluación

DE

SP

LIE

GU

E




o Realizado por Tecnalia

o Duración máxima 3h (dependiendo de la empresa turística participante)

o El evaluador comprobará la veracidad del cumplimiento de las prácticas propuestas en el Plan de Mejora personalizado, así como las validadas en la Visita de Diagnóstico.

o Revalidación Anual (Validez anual)

Aprobación oficial del Informe Final de Evaluación, en la Mesa de Turismo comarcal


Participación Programa BBPP TIC: Evaluación


Participación Programa BBPP TIC: Acreditación

Cuadro de mando individual para cada Destino Turíst ico (Técnico de competitividad)

Herramientas del Programa

Wiki de gestión para Técnicos y Destinos


Manual de Buenas Prácticas en el uso de las TIC – Ma nual BBPP TIC

http://www.basquetour.net/archivos/descargas/Manual_de_BBPP_Tecnologicas_E

S_2011_09_20_08_54_43.pdf


Catálogo de Proveedores TIC con productos y servici os orientados al sector Turismo

http://basquetour.tic-pyme.es/docs/Basquetour_Catalogo_Proveedores_TIC_ES.pdf


Catálogo de formación interna 2013: Talleres de for mación


Catálogo de formación externa -Enpresa Digitala


Catálogo de ayudas (a empresarios)

digital@: ayuda para impulsar el uso de las TIC en Pymes

Ayudas para la Modernización de las Empresas Turísticas

Resultados 2012

10 destinos participantes 122empresas102acreditadas

30cursos presenciales personalizados

20 técnicos de destinos formados

113 empresas TIC validadas

ESTADÍSTICAS DE ESTADÍSTICAS DE ESTADÍSTICAS DE ESTADÍSTICAS DE

PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

% Empresas participantes por subsector de actividad 2012

Alojamientos Rurales

12%

Bares-Cafeterias

2%

Hoteles y Apartamentos Turisticos

23%

Museos y Centros de Interes

Turistico Visitable

7%

OPC's

1%

OTROS SERVICIOS

2%

Pensiones

4%

Restaurantes

8%

Guias Turisticos

6%

Empresas de

Turismo Activo

5%

Empresas de

Transporte Turistico

1%

Comercios

Turisticos

2%

Bodegas (Sidrerias,

Txakolindegis)

9%

Agencias de Viajes

1% Albergues

2%

Oficinas

Informacion Turística

15%

Resultados 2012

Resultados 2012

84 % de las empresas mejoraron al menos un nivel.

0

20

40

60

80

Niveles diagnosticados

78

33

9

Empresas diagnosticadas por nivel

Nivel inicial 1 Básico 2 Conectividad 3 Visibilidad 4 Integración 5 Interoperabilidad

0

10

20

30

40

50

60

Niveles acreditados

39

52

11

Empresas acreditadas por nivel

Nivel inicial 1 Básico 2 Conectividad 3 Visibilidad 4 Integración 5 Interoperabilidad

Conclusiones

Marco de mejora integral y homogéneo

compromiso con la mejora !!

Apoyo continuado

Resultados 2012

http://www.basquetour.net/noticia.aspx?idnoticia=16 9

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