Programa Administración de Empresas

Gerencia de Procesos 2013-2

DESPLIEGUE DE POLÍTICAS Y LOS PROCESOS

Viviana Urrea Rodríguez

Ing. Javier Niño Ballesteros

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción2. Despliegue de Politicas3. Que es el Hoshin Kanry4. Objetivos del Hoshin Kanry5. Ventajas del Hoshin Kanry6. Rumbo Estratégico

a. Misiónb. Visiónc. Principiosd. Valores

7. Área Estratégica8. Política Estratégica9. Conclusiones

INTRODUCCIÓN

La siguiente presentación tiene como objetivo comprender la importancia del Hoshin Kanry, analizar

porque y para que se debe seguir un rumbo estratégico dentro de la organización, para lo cual es necesario

indagar en los pasos para crear la misión, visión, principios y valores que debe tener, posteriormente,

analizaremos los aspectos fundamentales sobre los que la organización debe concentrar sus recursos, así como también las políticas estratégicas, decisiones, acciones y

procedimientos con los que la organización alcanzara sus objetivos. Finalmente veremos algunos videos y

relacionaremos ejemplos de la vida real.

DESPLIEGUE DE POLÍTICAS

ES EL HILO CONDUCTOR QUE CONDUCE AL ESTABLECIMIENTO DE LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN.

SE TRATA DE CÓMO UNIR LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN CON LOS PROCESOS QUE SE DESARROLLAN EN SU INTERIOR.

HOSHIN-KANRI

HOSHIN: En Japonés significa señalar una dirección. Es la metodología para desarrollar una dirección estratégica. KANRI: Dirección o Control.

Se concibe como un medio sistemático de planear, implantar y revisar el cambio organizacional, administrando los procesos, de acuerdo con la organización como un todo.

HOSHIN-KANRI

Herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rápidamente ante cambios en el entorno.

HOSHIN-KANRI

OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI

Crear una organización capaz de mantener un alto rendimiento y producir resultados, a través de:

El establecimiento de planes de gestión de mediano a largo plazo y del Hoshin Anual.

La priorización de actividades y recursos.

El involucramiento de todos los miembros de la organización, desde los altos a los bajos mandos, quienes aclaran los objetivos y actividades desde sus respectivas posiciones.

OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI

El enfoque en el ciclo de gestión (Plan-Do-Check-Action) y el ejercicio de los controles y seguimiento realizados durante la implementación del Hoshin.

El Kanri se basa en el ciclo PLAN-DO-CHECK-ACTION:

PLAN: Elaboración de estrategias y planes de acción DO: Implementación de los planes CHECK: Evaluar resultados ACTION: Tomar las acciones apropiadas

VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI

El Hoshin Kanri se fundamenta en las políticas de la organización y en eso estriba su principal característica.

1.Permite establecer una estructura sistemática y efectiva para divulgar las políticas generales a largo y corto plazo, que parte desde la alta gerencia y cubre la parte administrativa y operativa, lo cual asegura su cumplimiento.

2.Los conceptos de participación y compromiso de los empleados se convierten en realidad, y éstos se sienten parte activa e importante en las funciones gerenciales de la empresa.

VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI

3. Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque:

Cada departamento define su papel y responsabilidad

Cada gerencia crea ideas para el logro de los objetivos y así, precisa auto motivarse para el logro de objetivos más altos.

Cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de sus logros.

4. Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder a cambios se mejora.

CONCLUSIONES

Si una empresa necesita orientar la organización hacia objetivos compartidos, Hoshin lo hace posible incrementando la comunicación, participación e interacción de los distintos niveles operativos. Con la intención de que la mejora continua se integre con el trabajo diario y el Plan Estratégico, Hoshin desarrolla objetivos e indicadores clave, designando responsables y verificando los resultados obtenidos. 

El Hoshin ha demostrado ser un excelente método de administración para coordinar acciones de mejora continua, pero donde realmente se ha validado su funcionamiento es en procesos de mejora que conducen a beneficios tangibles para el cliente, empleado y sociedad.

RUMBO ESTRATÉGICO

El punto de partida para cualquier organización que desee construir una cultura de calidad total es la definición de su rumbo estratégico.

Una definición clara, concisa y amplia de su MISIÓN.

El establecimiento de su VISIÓN de futuro.

La declaración de los PRINCIPIOS Y VALORES en los que fundamenta su gestión.

MISIÓN

“La formulación de la Visión y la Misión son la verdadera tarea gerencial”

Peter Drucker

Cuando se habla de MISIÓN se habla de ¿Cuál es nuestro negocio?

La declaración de la MISIÓN proporciona el contexto para formular las líneas especificas de negocios en los cuales se involucrará la empresa y las estrategias mediante las cuales operará, establece el campo en el cual competirá y determina la manera como asignará los recursos y cual será el modelo general de crecimiento.

MISIÓN

Es el enunciado de la razón de la existencia de la empresa.

Es identificar la función que cumple la empresa en la sociedad, su carácter, su filosofía.

Define y delimita el área del negocio que tiene la organización.

Identifica el ámbito territorial, áreas geográficas, mercados, clientes bienes y servicios.

LA MISIÓN RESPONDE A LAS PREGUNTAS  Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la compañía? Productos y servicios ¿Cuáles son los productos y servicios que ofrece la compañía?

Mercados ¿En dónde compite la empresa geográficamente? Tecnología ¿Qué tipo de tecnología utiliza la empresa y qué tan actualizada está? Preocupación por el crecimiento, la supervivencia y la rentabilidad ¿Qué tan comprometida está la empresa en su crecimiento y solidez financiera?

Filosofía ¿Cuáles son sus creencias , valores, aspiraciones? Concepto que tiene la empresa de sí misma ¿Cuál es su cualidad distintiva o su ventaja competitiva? Preocupación por su imagen pública ¿Cómo responde la empresa a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales? Preocupación por los empleados ¿Qué tan valiosos son los empleados para la empresa? 

 

Ser líderes en la satisfacción de las necesidades del consumidor con alimentos y bebidas saludables, con atributos de confianza, cercanía y valor agregado; con responsabilidad frente a los accionistas, colaboradores, cliente, medio ambiente y a la sociedad.

EJEMPLOS DE MISIÓN

“Contribuir a mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados, sus familias y la comunidad.  Para lograrlo, Cafam proporciona bienes y servicios de calidad, mediante unidades estratégicas de servicio competitivas, que actúan con filosofía corporativa y colaboradores idóneos y comprometidos”.

VISIÓN

Es el estado futuro deseado para la organización en el largo plazo. Define claramente a donde se quiere llegar como organización, cual es el reto y los asuntos de interés estratégico para orientar y fijar el alcance de la organización a largo plazo.

VISIÓN

Para que esta sea eficaz, debe ir acompañada de un plan estratégico de mejora

La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por encima de la competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas". Consolidarse como una empresa internacional con participación de las marcas comerciales propias.

PRINCIPIOS Y VALORES

Los VALORES de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.

Cuando una organización define su posicionamiento estratégico competitivo, está definiendo sus valores corporativos.

Lo importante es que los valores correspondan con la estrategia.

PRINCIPIOS Y VALORES

Los PRINCIPIOS son leyes naturales, inquebrantables, externas a las personas, que permiten establecer si una acción fue correcta o incorrecta. Por ejemplo los diez mandamientos, los derechos humanos son principios.

Los VALORES pertenecen al interior de la personas. Con ellos se pretende integrar hábitos en la conducta de la gente. Por ejemplo, la honestidad, la puntualidad entre otros.

EJEMPLO DE PRINCIPIOS Y VALORES

VALORES

Los valores del grupo éxito son• Servicio• Respeto• lealtad• Confianza• Responsabilidad.

PRINCIPIOS

Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.Desarrollar al máximo el talento humano.Trabajar en equipo.Vivir la pasión por el resultado.Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.Impulsar el progreso de nuestra comunidad.

ÁREA ESTRATÉGICA

Son aspectos fundamentales sobre los que la organización debe concentrar sus recursos para alcanzar su visión y cumplir con su misión.

Las áreas estratégicas establecen los campos de acción sobre los que se debe enfocar los esfuerzos y recursos de toda organización y en los que la administración debe mostrar resultados concretos.

ÁREA ESTRATÉGICA

Son factores claves de éxito, competencias criticas para desarrollar las necesidades de mejoramiento en los que se debe enfocar la organización, para avanzar hacia el logro de su visión de futuro y poder fundamentar y sostener una ventaja competitiva a largo plazo.

EJEMPLOS DE ÁREAS ESTRATÉGICAS

MercadoOrientación hacia el mercado global.Satisfacción y lealtad del cliente.Crecimiento en Post-Venta.Financiación de ventas.

ProductoPrograma de producto global.Calidad y fiabilidad.Reducción de costos.

ProcesoFiabilidad en la logística y entrega.Incremento de la productividad.

EmpleadosDesarrollo del potencial.Consecución de objetivos.Satisfacción de empleados.

EJEMPLOS DE ÁREAS ESTRATÉGICAS

ProducciónTécnica de los procesos.Sistemas y equipos que se necesitan para elaborar un producto especifico y para la mejora de los mismos.

Método de ventaMotivar al cliente para que compre los productos de la empresa.Publicidad y promoción.Alcance geográfico.

DistribuciónMedio por el cual los productos llegan al consumidor.Canales de distribución con los que cuenta.

POLÍTICA ESTRATÉGICA

Se entiende por política, el objetivo que se desea alcanzar y los medios que se van a utilizar para lograrlo.

Por cada área estratégica, se pueden definir una o más políticas estratégicas. De tal manera que las políticas estratégicas son un espejo de las áreas estratégicas.

POLÍTICA ESTRATÉGICA “OBJETIVOS”

Los Objetivos Globales identifican las Áreas Estratégicas y definen la dirección que ha de seguirse en la búsqueda por lograr la Misión y la Visión Corporativa.

Resultados enfocados en mejorar la competitividad y el posicionamiento de la empresa a largo plazo.

Deben involucrar a la Organización como un todo, para lo cual deben tener en cuenta todas las áreas que integran la empresa y contar con la contribución de los empleados.

Deben ser medibles y evaluables.

Los Objetivos por lo tanto, dan dirección, señalan el camino.

Generalmente se establecen en términos de crecimiento de activos, ventas, rentabilidad, participación en el mercado, grado de integración, responsabilidad social, etc.

Ofrecen beneficios como: Brindar dirección, facilitar la participación activa, contribuir en la evaluación, establecer prioridades, reducir la incertidumbre, asignar recursos, minimizar conflictos.

POLÍTICA ESTRATÉGICA “OBJETIVOS”

Procesos Internos de la Empresa:

Introducir técnicas y sistemas administrativos que promuevan el mejoramiento de la productividad laboral. Mejorar el nivel profesional y educativo de los miembros de la organización.

Crecimiento:

Establecer sistemas que permitan hacer un seguimiento al mercado y a la competencia Diversificar productos y servicios para ampliar la participación de la compañía en el mercado.

EJEMPLOS DE POLÍTICAS ESTRATÉGICAS

Rentabilidad:

Aumentar las ganancias de la compañía, para reinvertirlas en nuevas oportunidades de negocios.

Clientes:

Ofrecer productos, servicios y soluciones de la más alta calidad para dar más valor a nuestros clientes ganando su respeto y lealtad. Satisfacer plenamente las necesidades, expectativas y demandas de nuestros clientes, brindándoles lo mejor de nuestros productos.

EJEMPLOS DE POLÍTICAS ESTRATÉGICAS

Definir el rumbo estratégico de la organización es parte vital de un sistema gerencial que será la base para que la organización tome mejores decisiones con el fin de lograr sus objetivos y metas planteadas. Así permitirá a la organización ser proactiva en relación con el futuro.

Por otra parte, tener definida la filosofía de la organización e identificar todas sus áreas operacionales estratégicas, como los factores internos y externos que les rodea, permitirá a la organización desarrollar estrategias en función de la Misión y Visión, que le permitan llegar a tener ventajas competitivas en un entorno cambiante y así mejorar sus ventas y su posicionamiento para no desaparecer del mercado.

CONCLUSIONES

• Libros

– MARIÑO, Hernando, Gerencia de Procesos, Ed. Alfa Omega, 2002

– SERNA, Humberto, Gerencia Estratégica, Ed, 3R, 2008

– FRED R. David, La Gerencia Estratégica, Ed, Pearson Education

BIBLIOGRAFÍA

• Videos:– Estructura del plan Estratégico, – http://www.youtube.com/watch?v=oRItEUsnkfw

– Hoschin-Kanri– http://www.youtube.com/watch?v=SHXtzgj8D7E

– Misión, Visión y Valores– http://www.youtube.com/watch?v=I6cCXITFfn8

• Otras consultas (Internet)– Hoshin-Kanri: método de planificación estratégica- http://www.zeusconsult.com.mx/arthkanri.htmhttp://www.degerencia.com/articulo/que_es_el_hoshin_kanri- Calidad Total, Toyotahttp://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx- Áreas Estratégicas.http://admindeempresas.blogspot.com/2007/11/areas-estratgicas-bsicas.html

CIBERGRAFÍA