program studi akuntansi fakultas ekonomi dan bisnis ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.g1.0107...
TRANSCRIPT
Skripsi
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE
MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar
Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapratana
Semarang
KEZIA VANIA
15.G1.0107
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
2019
i
Skripsi
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE
MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar
Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapratana
Semarang
KEZIA VANIA
15.G1.0107
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
2019
ii
Skripsi dengan judul :
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Masyarakat dalam
Melakukan Pembelian Online Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com
Oleh :
Kezia Vania Kurniawan
15.G1.0107
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing
Semarang, 13 Agustus 2019
Pembimbing
Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt
iii
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada :
Rabu, 21 Oktober 2019 skripsi dengan judul :
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE
MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM
Oleh :
KEZIA VANIA KURNIAWAN
15.G1.0107
Tim penguji :
(DR. AA. Chrismastuti, SE.MSI.AKT) (G. Freddy Koeswoyo, SE., MSI)
(Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Dr. Octavianus Digdo Hartomo, SE., M.Si.Akt
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa
skripsi dengan judul :
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE
MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM
Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau
seluruhnya karya orang lain yang seolah-olahnya saya akui sebagai karya saya.
Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh
dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik
Soegijapranata.
Semarang, 21 Oktober 2019
Yang menyatakan,
Kezia Vania Kurniawan
v
PERNYATAAN KEASLIAN DATA SKRIPSI
Saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama : Kezia Vania Kurniawan
NIM : 15.G1.0107
Alamat lengkap di Semarang : Tlogo Timun Raya D5
Nama orang tua : Ruslan Kurniawan
Nomor telepon (Orang tua) : 085868436878
Nomor handphone (Mahasiswa) : 082137445352
Nomor handphone (Saudara) : 081262231200
Dengan ini menyatakan bahwa seluruh data penelitian yang tertulis dalam skripsi
saya berjudul ”Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Masyarakat
Dalam Melakukan Pembelian Online Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com”
merupakan data yang sebenarnya. Bila suatu saat terbukti bahwa data yang saya
cantumkan dalam skripsi adalah data fiktif maka saya bersedia menerima sanksi
apapun dari Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 21 Oktober 2019
Yang menyatakan,
Kezia Vania
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apa pun juga, tetapi nyatakanlah
dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan
ucapan syukur”
(Filipi 4:6)
“Diberkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapannya pada
Tuhan”
(Yeremia 17:7)
“Serahkanlah perbuatanmu kepada Tuhan, maka terlaksanalah segala
rencanamu”
(Amsal 16:3)
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Tuhan Yesus Kristus, yang telah memberikan karunia dan berkat sehingga saya
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik
Orang tua dan keluarga yang selalu mendukung, mendoakan dan memberikan
semangat kepada saya
Dosen pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan saya dengan baik
Sahabat-sahabat saya yang selalu memberikan semangat
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, penulis ucapkan karena atas
berkat dan rahmat karunia-Nya, skripsi dengan judul “Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Masyarakat dalam Melakukan Pembelian Online
Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com” telah terselesaikan dengan baik dan lancar.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, penulis
membutuhkan banyak bantuan dari berbagai pihak, baik berupa bimbingan,
petunjuk serta pemberian data – data yang terkait dalam pembuatan skripsi ini.
Maka pada kesempatan ini, perkenankan penulis dengan penuh kerendahan hati
untuk menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada pihak
yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, khusus nya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus, yang selalu memberikan karunia dan berkat
sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik.
2. Bapak Dr. Oct. Digdo Hartomo SE.,MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Unika Soegijapranata.
3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt, selaku dosen pembimbing yang
telah membimbing dan mengarahkan saya serta memberi saran, sehingga
skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., MSi dan Ibu DR.AA. Chrismastuti,
SE.MSI.AKT, selaku tim dosen penguji yang telah membantu
viii
memberikan masukan, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan
baik.
5. Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen wali yang telah
memberikan pengarahan selama masa perkuliahan.
6. Para dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata yang telah
memberikan pengetahuan ilmu bermanfaat kepada saya dalam
menyelesaikan skripsi.
7. Para Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata yang telah
membantu mempermudah kepengurusan berkas dari awal sampai akhir
perkuliahan. Terutama Mas Kris dan Mas Wawan yang telah banyak
membantu saya dalam mengurus skripsi ini.
8. Mbak Melania, selaku Staff Perpustakaan Unika yang telah meluangkan
waktu dan membantu saya dalam melakukan plagscan.
9. Keluarga tercinta, terutama Mami dan Papi yang selalu mendukung dan
mendoakan yang terbaik untuk saya dalam menyelesaikan skripsi.
10. Ting, Malvin Martian yang selalu menemani, membantu, dan mendukung
saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
11. Jessica Calista dan Eliana Yuli, selaku partner skripsi yang saling
membantu dan menemani dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Semua pihak yang telah membantu dalam proses menyelesaikan skripsi
yang tidak dapat penulis sebutkan.
ix
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi penulisan yang lebih baik di masa mendatang. Semoga skripsi
ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Semarang, 21 Oktober 2019
Penulis,
Kezia Vania Kurniawan
x
DAFTAR ISI
halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ……………………………………………….....ii
HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………….. iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………………………………………. iv
PERNYATAAN KEASLIAN DATA……………………………………………v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………………………………vi
KATA PENGANTAR…………………………………………………………..vii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii
DAFTAR DIAGRAM ....................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Perumusan dan Batasan Masalah .......................................................... 7
1.2.1 Perumusan Masalah..................................................................... 7
1.2.2 Batasan Masalah .......................................................................... 7
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................. 8
1.3.1 Tujuan Penelitian......................................................................... 8
1.3.2 Manfaat Penelitian....................................................................... 8
1.4 Sistematika Penulisan ............................................................................ 9
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 10
2.1 Landasan Teori .................................................................................... 10
2.1.1 Keputusan Pembelian ................................................................ 10
2.1.2 Keputusan Pembelian Secara Online ........................................ 18
2.1.3 Kemudahan................................................................................ 20
2.1.4 Kualitas Produk ......................................................................... 20
2.1.5 Kualitas Informasi ..................................................................... 22
2.1.6 Keamanan .................................................................................. 23
xi
2.1.7 Harga ......................................................................................... 24
2.1.8 Promo ........................................................................................ 27
2.1.9 Citra Merek ............................................................................... 29
2.2 Kerangka Pikir ..................................................................................... 31
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 32
3.1 Objek dan Lokasi Penelitian ............................................................... 32
3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................... 32
3.3 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 33
3.3.1 Jenis Data .................................................................................. 33
3.3.2 Sumber Data .............................................................................. 33
3.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 34
3.5 Teknik Analisis Data ........................................................................... 34
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................... 36
4.1 Gambaran Umum Responden ............................................................. 36
4.2 Analisis Data ....................................................................................... 45
4.2.1 Reduksi Data ............................................................................. 45
4.2.2 Penyajian Data........................................................................... 55
4.2.3 Penarikan Kesimpulan............................................................... 57
BAB V KESIMPULAN ...................................................................................... 60
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 60
5.2 Saran .................................................................................................... 61
5.3 Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 63
LAMPIRAN 1…………………………………………………………………...68
LAMPIRAN 2 ...................................................................................................... 73
xii
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar 1.1 Perbandingan Online Shop ............................................................. 2
Gambar 1.2 Perbandingan Online Shop menurut Penilaiannya ...................... 4
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 10
xiii
DAFTAR TABEL
halaman
Tabel 4.1 Usia Responden..................................................................................... 36
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ..................................................................... 37
Tabel 4.3 Jenis Pekerjaan Responden ................................................................... 38
Tabel 4.4 Jumlah Melakukan Pembelian Secara Online Melalui Aplikasi Mobile
Blibli.com .............................................................................................................. 39
Tabel 4.5 Metode Pembayaran yang Digunakan .................................................. 40
Tabel 4.6 Produk yang Paling Sering Dibeli ......................................................... 41
Tabel 4.7 Tabulasi Silang Berdasarkan Produk, Jenis Kelamin, dan Pekerjaan ... 42
Tabel 4.8 Indikator-indikator Faktor Kemudahan ................................................ 46
Tabel 4.9 Indikator-indikator Faktor Produk ........................................................ 48
Tabel 4.10 Indikator-indikator Faktor Kualitas .................................................... 49
Tabel 4.11 Indikator-indikator Faktor Harga ........................................................ 50
Tabel 4.12 Indikator-indikator Faktor Keamanan ................................................. 52
Tabel 4.13 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online
Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com ..................................................................... 55
xiv
DAFTAR DIAGRAM
halaman
Diagram 4.1 Pie Chart Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online
Melalui Aplikasi Mobile Blibli ............................................................................ 56
Diagram 4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online
Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com dari Tertinggi hingga Terendah ................. 58
xv
DAFTAR LAMPIRAN
halaman
Lampiran 1. Panduan Wawancara ........................................................................ 68
Lampiran 2. Transkrip Wawancara ...................................................................... 73