Program péče o zákazníky a produkty ALCOMA

Instalace, helpdesk, dohledové a servisní služby

Pro společnost ALCOMA vždy byla a je prioritou ta nejlepší dostupná péče o klienty a jejich spokojenost s našimi produkty.

Našeho motto splňuje i přepracovaná koncepce produktové podpory.

Produktová podpora přináší možnost dodání spoje na klíč, což zahrnuje:

- Výpočet kvality trasy, včetně případné administrativní přípravy žádostí pro přidělení koordinovaných kmitočtů.

- Ověření viditelnosti, nebo před instalační průzkum.- Rekognoskace kmitočtového spektra.- Zpracování projektových a technických dokumentací.- Montáže dle nabízených variant a rozsahu provedení.- Profylaxe již provozovaných spojů.- Možnost nepřetržitého dohledu celých sítí i jednotlivých spojů.- Servisní služby, sklady náhradních dílů.

Návrhy, výpočty, profily, administrativa

Montáže a související služby

Site survey a Rekognoskace Site survey je předběžný průzkum lokality, který posuzuje možnost a podmínky nasazení rádiového spoje. Rekognoskace je změření kmitočtového spektra, výpočet odstupu signálu od šumu a návrh spoje pro volné pásmo.

ŠéfmontážUchycení spoje na připravené výložníky a zapojení na připravené kabely včetně přepěťových ochran, směrování, předání spoje do provozu. To vše bez použití speciální techniky. Vhodné i jako školení pro techniky sítě.

Malá montážOdborná montáž technologie, položení kabelů, směrování a konfigurace. Součástí malé montáže může být i dodávka jednoduchých výložníků. Příprava (kabelové trasy a uchycení výložníků) maximálně 2 hodiny na stranu. Velká montážJedná se o rozšířenou montáž dle konkrétních požadavků a specifikace zákazníka. Velké montáži musí předcházet průzkum a je posuzována individuálně.

Technická podpora a servisní služby

Technická podpora HOTLINEPro všeobecnou technickou podporu je ve společnosti ALCOMA provozována služba HOTLINE. Jedná se o přímý kontakt na techniky společnosti, kteří jsou schopni problémy řešit v reálném čase s podporou vývojových pracovníků (v případě komplexnějších problémů). Služba je v provozu v rámci běžné pracovní doby. Podrobné informace jsou k dispozici v „Manuálu servisní podpory“, který je dostupný na stránkách www.alcoma.cz.

Servisní kontejnerJedná se o sklad se sdíleným přístupem, ve kterém jsou uloženy náhradní díly. Na základě smlouvy je uživatel oprávněn kdykoliv přistupovat do kontejneru a vypůjčit si zde potřebné náhradní díly a materiál.

Aktivní dohledSlužba poskytuje nepřetržitý přehled nad definovanými parametry provozovaných spojů. Dohled je provozován na dispečerském pracovišti se stálou přítomností operátora (24/7/365). Dispečink o případných událostech informuje klienta, či klienta a servisní tým podle domluveného SLA.

Rychlý zásahSlužba SLA se standardním rozsahem:• Aktivní dohled• Servisní zásah technika spojený s opravou / výměnou technologie. • Zápůjčku náhradních dílů, nebo výměna technologie• Garantovaný režim služby: maximálně 6 hodin do příjezdu od nahlášení, maximálně 6 hodin na odstranění závady od dojezdu. V praxi je tato doba ve většině případu výrazně kratší. Orientační doby dojezdu lze nejlépe odvodit z mapy servisních středisek:

Další programy SLA:

SLA MINISLA s odstraněním závady do 24 hodin.

VIP služba „Sedím vedle“SLA s odstraněním závady do 6 hodin od nahlášení závady.

Technická podpora a servisní služby

__________________________________________________________

www.alcoma.czVinšova 11, Praha 10, 106 00

Vám děkuje za pozornost