program e-commerce...krok 1 - złożenie zamówienia klient e-commerce na stronie lub dodaje do...
TRANSCRIPT
![Page 1: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/1.jpg)
Program E-commerceProcesowanie zamówienia str. 2
Procesowanie zwrotów str. 26
![Page 2: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/2.jpg)
Instrukcja obsługi zamówieńe-commerce
W poniższej prezentacji znajdziesz informacje krok po kroku jak wygląda przebieg
procesu e-commerce i jego obsługa przez punkt odbioru zamówień e-commerce
(punkt dealerski). Zamówienia e-commerce są to zamówienia złożone przez Klientów
poprzez stronę www.kross.pl oraz www.legrandbikes.pl z odbiorem w wybranym przez
Klienta punkcie.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 2
![Page 3: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/3.jpg)
Krok 1- złożenie zamówienia
Klient e-commerce na stronie www.kross.pl lub www.legrandbikes.pl
dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punkt
dealerski).
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 3
![Page 4: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/4.jpg)
Krok 2- procesowanie zamówienia
Zamówienie jest procesowane i wysłane z Kross do wybranego przez Klienta
punktu odbioru (punkt dealerski).
W momencie wysłania paczki z firmy KROSS otrzymasz wiadomość e-mail na
swoją skrzynkę pocztową oraz to zamówienie pojawi się w panelu pod
adresem http://panel.kross.pl/user/login w zakładce „ZAMÓWIENIA” ->
„ZAMÓWIENIA B2C” .
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 4
![Page 5: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/5.jpg)
Zamówienia B2C – miejsce gdzie są zamówienia e-commerce Kross i
Legrand
Krok 2 – widok listy zamówień w panelu
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 5
![Page 6: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/6.jpg)
Wysłane zamówienie z Kross jest widoczne jako zamówienie w sekcji W DRODZE ze statusem WYSŁANE
Każde zamówienia ma określony STATUS oraz CZAS OCZEKIWANIA
na przygotowanie
Krok 2 widok zamówień w panelu
UWAGA- pamiętaj na przygotowanie roweru masz 24 h (dotyczy dni roboczych)
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 6
![Page 7: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/7.jpg)
SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA
Klikając na liście zamówień w wybraną pozycję otworzą się szczegóły
zamówienia informujące dla kogo i jakie produkty zostały zamówione.
Dodatkowo wyświetlana jest wysokość prowizji jaka zostanie
przydzielona za dany produkt za przygotowanie i wydanie zamówienia.
Prowizje są wyliczane automatycznie przez system.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 7
![Page 8: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/8.jpg)
W tym miejscu zobaczysz wysokość swojej PROWIZJI jaką otrzymasz za
przygotowanie zamówienia do odbioru przez Klienta
W tym miejscu będzie wyświetlany czas jaki pozostał Ci do
przygotowania zamówienia do odbioru przez Klienta.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 8
![Page 9: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/9.jpg)
Krok 6- odbiór paczki od kuriera
Zamówienie dociera do Twojego Punktu.
Po wydaniu paczki przez Kuriera system rozpoczyna odliczanie do wydania zamówienia Klientowi. System od tego momentu liczy czas jaki
masz na przygotowanie zamówienia dla Klienta.
W panelu zmienia się status zamówienia na OCZEKIWANIE NA PRZYGOTOWANIE U DEALERA. Czas oczekiwania liczony jest do
momentu kiedy nie zmienisz statusu w panelu jako DO ODBIORU. Co oznacza, że rower powinien być fizycznie gotowy do wydania.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 9
![Page 10: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/10.jpg)
UWAGA: po przekroczeniu czasu jaki został wskazany do przygotowania zamówienia do odbioru przez Klienta, prowizja nie zostanie naliczona.
Krok 6- odliczanie czasu na przygotowanie roweru do odbioru przez Klienta
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 10
![Page 11: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/11.jpg)
Krok 7- Zamówienie zostało
przygotowane do odbioru
W momencie gdy zamówienie zostało fizycznie przygotowane do odbioru przez Klienta, należy wejść w panel w dane zamówienie i kliknąć
przycisk DO ODBIORU.
Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją, że jego zamówienie jest już gotowe do odbioru.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 11
![Page 12: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/12.jpg)
W tym miejscu zaznaczasz, że rower jest już gotowy do odbioru przez
Klienta.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 12
![Page 13: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/13.jpg)
Potwierdzenie gotowości do odbioru
Wyświetlony zostaje komunikat z pytaniem czy potwierdzasz gotowość zamówienia do odbioru.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 13
![Page 14: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/14.jpg)
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 14
![Page 15: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/15.jpg)
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 15
![Page 16: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/16.jpg)
W panelu zostaje zmieniony status zamówienia na DO ODBIORU
W tym miejscu zobaczysz, że status zamówienia został zmieniony na DO
ODBIORU
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 16
![Page 17: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/17.jpg)
Krok 8 - Jak poprawnie wydać zamówiony towarPoinformowany Klient przychodzi po odbiór zamówienia
1. Należy wejść na stronę my.kross.pl w zakładkę PRZEGLĄDY
2. Wybieramy PRZYGOTOWANIE ROWERU E-COMMERCE
3. Wybieramy źródło zakupu (markę) Kross lub LeGrand
4. Wprowadzamy numer zamówienia i potwierdzamy je klawiszem ENTER (jest to ten sam numer zamówienia który widnieje w panelu b2b)
5. Należy wprowadzić pozostałe dane tak samo jak w przypadku e-gwarancji
Zamówienie w systemie po wykonaniu tych czynności oznaczone jest jako ZAKOŃCZONE.
Przy wydaniu roweru należy pamiętać o wystawieniu e-gwarancji.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 17
![Page 18: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/18.jpg)
Krok 8. wydanie zamówienia- widok w panelu my.kross.pl
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 18
![Page 19: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/19.jpg)
Krok 9- wypłacenie prowizji za
przygotowanie zamówienia e-commerce
Jeżeli Klient po 14 dniach od dnia odebrania zamówienia nie zwróci roweru. Możesz wypłacić swoją prowizję.
Aby sprawdzić wysokość prowizji należy wejść do panelu b2b, w zakładkę
ZAMÓWIENIA -> ZAMÓWIENIA B2C -> PROWIZJE
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 19
![Page 20: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/20.jpg)
Saldo prowizji- kwota która wyświetla się w tym miejscu to kwota naliczona z obsłużonych
poprawnie zamówień.
ODBIERZ PROWIZJĘ przycisk jest aktywny jeżeli jest możliwość
wypłaty środków. Jeżeli klient w ciągu 14 dni od dnia odebrania
zamówienia, nie zwróci go, będziesz miał możliwość wypłacenia
zgromadzonych środków. Wypłaty prowizji można dokonać w każdej
chwili.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 20
![Page 21: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/21.jpg)
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 21
![Page 22: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/22.jpg)
Krok 10 – wypłata prowizji
Po wciśnięciu przycisku ODBIERZ PROWIZJĘ należy postępować wg kroków, które wyświetlają się na
ekranie.
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 22
![Page 23: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/23.jpg)
Aby odebrać należną prowizję prosimy o wystawienie faktury VAT na wartość XXX zł netto + podatek 23% VAT.W tytule pozycji faktury prosimy o wpisanie „Wynagrodzenie do zamówienia e-commerce nr XXXXX ”Prosimy o wysłanie faktury VAT w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected] bądź w formie tradycyjnej na adres: KROSS S.A. ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz z dopiskiem "e-commerce"
Kwota do wypłaty zostanie wskazana przez system
Numer jest zmienny i system go wskaże
Jak odebrać należną prowizję?
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 23
![Page 24: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/24.jpg)
Krok 11 - odbiór prowizji
Aby odebrać należną prowizję prosimy o wystawienie faktury VAT na wartość XXX zł netto + podatek 23% VAT.
W tytule pozycji faktury prosimy o wpisanie „Wynagrodzenie do zamówienia e-commerce nr XXXXX ”
Prosimy o wysłanie faktury VAT w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected] bądź w formie tradycyjnej na adres:
KROSS S.A. ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz z dopiskiem "e-commerce"
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 24
![Page 25: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/25.jpg)
Krok 12- wynagrodzenie
W chwili gdy do Kross zostanie dostarczona faktura VAT prowizja zostanie rozliczona w ciągu 21 dni
Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 25
![Page 26: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/26.jpg)
Instrukcja obsługi zwrotówe-commerce
Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów w terminie do 100 dni od dnia ich odbioru (z wyjątkiem produktów z kategorii chemia
rowerowa). Zwracane produkty dostarcza do tego samego punktu w którym odebrał zamówienie (punkt dealerski).
Instrukcja obsługi zwrotów 26
![Page 27: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/27.jpg)
Krok 1- rejestracja zwrotu przez klienta
Klient chcąc dokonać zwrotu zakupionego produktu, dokonuje systemowego zwrotu poprzez aplikację my.kross.pl. Po wykonaniu tej
czynności zwrot będzie widoczny po zalogowaniu się do Twojej aplikacji my.kross.pl w sekcji „zwroty”. Jeżeli korzystasz tylko z aplikacji b2b,
możesz kliknąć w sekcję „e-gwarancje”.
Instrukcja obsługi zwrotów 27
![Page 28: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/28.jpg)
Instrukcja obsługi zwrotów 28
![Page 29: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/29.jpg)
Krok 2- przyjęcie zwrotu
Każdy zwrot należy przyjąć, rozpatrywaniem zwrotów zajmuje się firma Kross. Możesz zatrzymać zwracany towar i odkupić go lub odesłać zwrot
do firmy Kross.
Instrukcja obsługi zwrotów 29
![Page 30: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/30.jpg)
Lista zwrotów – wybierz z listy to zamówienie którego dotyczy zwrot i
kliknij „podgląd”
Krok 2- przyjęcie zwrotu
Instrukcja obsługi zwrotów 30
![Page 31: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/31.jpg)
Instrukcja obsługi zwrotów 31
![Page 32: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/32.jpg)
Krok 3- podjęcie decyzjiZwracane produkty możesz zatrzymać lub odesłać do firmy Kross. Swoją
decyzję podejmujesz poprzez kliknięcie przycisku „odkupię” lub „odsyłam”.
Instrukcja obsługi zwrotów 32
![Page 33: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/33.jpg)
Decyzja- odsyłam
Jeżeli nie chcesz zatrzymać zwracanych produktów, wystarczy, ze klikniesz w panelu my.kross.pl przycisk „odsyłam”. Po wykonaniu tej czynności system poinformuje
firmę Kross o Twojej decyzji i konieczności odbioru towaru. Od tego momentu masz 48h na przygotowanie zwracanego produktu do odbioru przez kuriera, o terminie odbioru zostaniesz poinformowany w wiadomości e-mail. Upewnij się, że produkt
będzie dobrze zabezpieczony na czas transportu.
Instrukcja obsługi zwrotów 33
![Page 34: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/34.jpg)
Instrukcja obsługi zwrotów 34
![Page 35: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/35.jpg)
Decyzja- odkupię
Jeżeli chcesz zatrzymać zwracane produkty, wystarczy, ze klikniesz w panelu my.kross.pl przycisk „odkupię”. Po wykonaniu tej czynności system poinformuje
firmę Kross o Twojej decyzji. W przeciągu 24h zostanie wystawiona faktura sprzedażowa. Zostaną uwzględnione rabaty i płatności zgodnie z zawartym
kontraktem handlowym.
Instrukcja obsługi zwrotów 35
![Page 36: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/36.jpg)
Instrukcja obsługi zwrotów 36
![Page 37: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/37.jpg)
Najczęściej zadawane pytania
1. Nie widzę zwrotu klienta w swojej aplikacji my.kross, a klient przyszedł do punktu i chce oddać zakupiony produkt?
Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów i nie ma obowiązku rejestracji w systemie my.kross.pl dlatego mogą zdarzyć się sytuacje zwrotów bez rejestracji. W takim przypadku, należy przyjąć zwrot i upewnić się, że klient dostarczył papierowy formularz zwrotu towaru. Należy poinformować Biuro Obsługi Klienta [email protected] o przyjęciu zwrotu bez rejestracji i odesłać produkt do firmy Kross.
2. Czy otrzymam prowizję, skoro klient zwrócił zamówienie?
Jeżeli klient dokonał zwrotu zamówionego towaru Twoje wynagrodzenie zostanie pomniejszone do kwoty za przygotowanie produktu, jest to należność za wykonanie usługi przygotowania roweru do odbioru, zgodnie z zasadami współpracy e-commerce.
Instrukcja obsługi zwrotów 37
![Page 38: Program E-commerce...Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie lub dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punktKrok 2 - procesowanie zamówienia](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042416/5f31c4e3421e447b9a0590a3/html5/thumbnails/38.jpg)
Najczęściej zadawane pytania3. Jak zostanie rozliczona prowizja w przypadku zwrotu towaru przed
upływem 14 dni od dnia odbioru zamówienia przez klienta?
Prowizja zostanie zweryfikowana na Twoim koncie i wyrównana do należności za przygotowanie roweru do odbioru.
4. Jak zostanie rozliczona prowizja w przypadku zwrotu towaru po upływie 14 dni od dnia odbioru zamówienia przez klienta?
Jeśli prowizja za zamówienie była już wypłacona, zostanie ona analogicznie pomniejszona do prowizji za przygotowanie roweru a różnica pomniejszy bieżące saldo. Oznacza to, że kolejna wypłata prowizji będzie mniejsza.
5. Co w przypadku gdy chcę zatrzymać część produktów ze zwrotu a część odesłać?
Każdy z produktów z danego zamówienia jest procesowany pojedynczo, dlatego do każdego produktu ze zwrotu należy zdecydować osobno czy chce się go „odkupić” czy „odesłać”.
Instrukcja obsługi zwrotów 38