progiciels de gestion intégrés - erp - cxp.fr · crm, e-commerce, ... infor lawson m3 sap...
TRANSCRIPT
FORUM 2012
FORUM 2012
Progiciels de gestion intégrés - ERP
Les nouvelles générations d’ERP
PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST [email protected] +33 6 64 28 80 97
FORUM 2012
AGENDA
Présentation de généralités • Rétrospective - Le marché aujourd’hui
• Les grandes tendances et ce qui nous attend
Retours d’expériences • ADELYA - KINDY - MATERIS - SBP
• Présentation des sociétés, des projets, des bénéfices…
Vision des éditeurs • Synthèse et compléments sur les propos échangés
• Vision des éditeurs
© LE CXP 2012 2
15 ’
20’
70’
Echanges libres, questions aux utilisateurs et aux éditeurs
Puis
FORUM 2012
RETOURS D’EXPÉRIENCES TEMOIGNAGES UTILISATEURS LES EDITEURS
Philippe Scemama Président
Isabelle Saint Martin Chef de Marché ERP, Division Moyenne et Grandes Entreprises
Nathalie Seguinot DSI Directrice opérationnelle Supply Chain
Laurent Toulemonde Product Marketing Manager GCE
Stephane Benayoun DG, Expert comptable, commissaire aux comptes,
Jérôme DESFERET Account Executive Cloud
Solutions
Bertrand de Bourqueney DSI
Didier Faure EMEA J D Edwards Presales leader.
FORUM 2012
Généralités
© LE CXP 2012 4
4. Les services connectés
5. Conclusion
2. L’externalisation
3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS
1. L’évolution et le marché des ERP
FORUM 2012
L’ÉVOLUTION DES ERP
© LE CXP 2012 5
1 logiciel = 1 fonction Multi fonctions
MRP MRPII ERP ERP 2.0 ERP 3.0
Multi-sociétés
ERP étendu
Partenaires
Web Micro Informatique
Mainframe Batch
« Temps Réel » On Demand & SaaS Web Services
Architecture SOA
SI intégré
Collaboration ASP SI complexe Synchronisation
PAAS, IAAS
Mobilité
FORUM 2012
L’ERP S’ADAPTE ET S’ÉTEND DE PROJET EN PROJET
© LE CXP 2012 6
Technologies (NTIC) et nouveaux besoins
Système
d’information
FORUM 2012
CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS
L’entreprise change, l’ERP évolue Les organisations se transforment (fusions, acquisitions, (dé) localisation…).
Maturité vis à vis des systèmes d’information (renouvellement)
De nouveaux rôles et fonctions apparaissent
Nouveaux besoins fonctionnels et technologiques
L’entreprise doit rester « agile » et « réactive » L’ERP doit permettre la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise
Il doit évoluer pour ne pas être un frein.
Il doit rationaliser les processus et fournir en temps réel des informations fiables dans un environnement global et sécurisé.
L’ERP reste un outil de compétitivité et de différenciation
© LE CXP 2012 7
FORUM 2012
CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS
L’ergonomie des solutions Plusieurs niveaux de personnalisation
• Par société, par pays, par métier etc. mais aussi
• Par rôle : champs renommés, menus allégés, accès directs...
• Par utilisateur : champs déplacés, couleurs, widgets etc.
Menus plus pertinents, fonctions plus transverses
L’utilisation est plus intuitive
Les utilisateurs évoluent aussi Moins réticents vis à vis de l’informatique (voire demandeurs)
Maturité des utilisateurs vis à vis des ERP
Souvent habitués à des outils Hight Tech.
© LE CXP 2012 8
FORUM 2012
L’ergonomie, le collaboratif et l’ouverture du progiciel
Les données, leur traitement et leur restitution (décisionnel)
L’agilité, le temps réel, la mobilité
L’infrastructure et l’architecture (et le Cloud)
L’intégration applicative, l’interopérabilité, l’ERP étendu
La consommation du progiciel, le On Demand
Les fonctions métier et autres contraintes sectorielles
Les principales questions actuelles
Des offres plus riches, évolutives, orientées « Métier » et « Services »
FORUM 2012
LES PRINCIPAUX ENRICHISSEMENTS FONCTIONNELS Performance
Gestion de données (MDM, Big Data) , Décisionnel (BI), décisionnel métier,
Gestion de la performance financière (CPM-EPM)
Gestion de trésorerie, cash management…
Ergonomie et collaboration
Editeur graphique de processus, workflow, etc. (suivi des opérations)
Gestion et suivi des processus et des activités,
Gestion de projet / à l’affaire, Portail, gouvernance, ITSM…
Services aux clients et cœur de métier
CRM, E-commerce, multicanal, personnalisation des offres,
Dématérialisation et Gestion électronique des documents.
Simulation, Configurateur commercial et technique (ou interface)
Supply chain et optimisation des flux physiques, traçabilité,
PLM, Prévision, Planification, Planification de la demande Etc. © LE CXP 2012 10
FORUM 2012
PROJET ERP : LES POINTS À RETENIR Analyse des
besoins et des offres du marché,
études d’opportunités,
Déploiement
pas à pas, respecter la
méthodologie de l’intégrateur
Calculer et comparer les TCO mesurer les bénéfices
(KPI)
CDC, cadrage, PAQ, budgets, prévoir les
premières évolutions
L’Homme au cœur des projets : accompagner le
changement
Etudier les opportunités d’amélioration continue du SI
Choix de l’éditeur et des prestataires
(hébergement, intégration etc.)
Evaluer l’utilisation :
l’appropriation, la productivité…
Tout
(re)négocier (financements,
contrats, licences)
Avant Pendant Après
€
=> Ces points favorisent la réussite des projets © LE CXP 2012 11
FORUM 2012
CYCLE DE VIE DES PROGICIELS DANS L’ENTREPRISE
Choix / remise
en cause
Déploiement
Remplacement
Besoins Stratégie
Accompagnement
Choix de la solution Choix des partenaires
Externalisation ?
Quels services ?
Evolution
Formation continue
Formulation des besoins / Stratégie de l’entreprise
Maintenance
Études
Bonne utilisation ?
Audit
Opportunité
Utilisation
© LE CXP 2012 12
FORUM 2012
LE MARCHÉ DE L’ERP
Marché mondial et très concurrentiel
Concentration des acteurs Acquisitions de bases installées : revenus récurrents, up selling, économie
d’échelle (ressources, R&D …) etc. (SAP, Oracle, Infor, QAD cette semaine)
Se développer sur de nouvelles zones géographiques Compléter leurs offres au niveau fonctionnel voire technique
Environ 30 Mds d’€ en 2011 et 35 Mds en 2015* SAP toujours considéré comme leader avec 24% de PDM en 2010, juste devant
Oracle (18%), puis viennent Sage, Infor et Microsoft
Le SaaS bouleverse ce marché et le (re)dynamise. Le Cloud : progression de + de 20% / an environ 2% du marché en 2011, 4% en 2015
© LE CXP 2012 13 Selon une étude Panorama Consulting Groupe réalisée entre 2005 et 2011 sur 2400 entreprises
FORUM 2012
L’OFFRE ERP
Exact
Prodaxis
Infor ERP SL (Syteline)
Sylob 7
Clipper
Silog
Sylob 5
AG2L Cegid PMI Soft 1
Sage Ligne 100
Grands comptes
Industrie
Finances ou gestion commerciale
Infor ERP LN (Baan)
PeopleSoft (Oracle ) Oracle E-Business Suite
SAP Business Suite
Ordirope Sage ERP X3
Qualiac JD Edwards (Oracle)
SAP Business One
Jeeves
IFS Applications
MS Dynamics NAV
Infor - Lawson M3
Compiere Cegid
Generix
Infor ERP LX (BPCS)
QAD
Infor ERP XA (Mapics)
Petites entreprises
Epicor
Divalto
MS Dynamics AX
SAP all-in-One
Comarch
Nout
SAP Business ByDesign
Epicor
Proginov
© LE CXP 2012 14
FORUM 2012
CLASSÉS PAR TAILLE DES CIBLES
Tier 3
Grands comptes Oracle E-Business Suite
SAP
Sage ERP X3 Premium Ed°
MS Dynamics NAV
Infor Lawson M3
SAP (Business One)
MS Dynamics AX
Divalto
Exact Globe
SAP (All-in-One)
PME-PMI
Oracle JD Edwards
Qualiac
Yourcegid
Generix GCE
Très grandes entreprises
Entreprises de taille conséquente et filiales de grands comptes
Petites et moyennes entreprises
Très petites entreprises
TPE
Ordirope Minos
PeopleSoft (Oracle)
Infor ERP LN
Sylob 7
Silog
IFS Applications ETI
Entreprises de Taille Intermédiaire
Jeeves
Tier 1
Tier 2
Sage ERP X3 Standard Ed°
Sylob 5 Comarch
Nout
Agresso
SAP Business By Design
Proginov
Infor Syteline Sage 100
© LE CXP 2012 15
FORUM 2012
LA DISTRIBUTION Les éditeurs se recentrent sur l’édition
Plusieurs formes de distribution
Impacts sur les partenaires ? (rôle, profil …) • Les impacts sur la distribution sont forts : VAR, Master VAR, distributeurs, intégrateurs,
hébergeurs etc.
© LE CXP 2012 16 L’écosystème ERP évolue vers plus de « Métier » et de Services
Quelle rémunération ? Quelle répartition des rôles Quels services ?
FORUM 2012
Généralités
© LE CXP 2012 17
4. Les services connectés
5. Conclusion
2. L’externalisation
3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS
1. L’évolution et le marché des ERP
FORUM 2012
LES DIFFÉRENTS NIVEAUX D’EXTERNALISATION Différents niveaux d’externalisation, matériel et/ou logiciel
Depuis les couches les plus basses (bureautique), jusqu’aux plus hautes (gouvernance, BPO
Hébergement, Matériels / serveurs
Service informatique interne
Aucune
Infrastructure et applications
IAAS Infrastructure As A
Service
Hébergement d’applications + TMA,
ASP
Infogérance applicative globale. Externalisation
d’un service. BPO*
Externalisation de la fonction IT
TMA : Tierce Maintenance applicative ASP : Application Service Providers BPO : Business Process Outsourcing
SAAS
Infrastructure, applications, processus, et fonctions
Infrastructure
(infogérance)
E
X
T
E
R
N
A
L
I
S
A
T
I
O
N
Environnement dédié, ASP Environnement mutualisé © LE CXP 2012 18
FORUM 2012
ZOOM SUR L’EXTERNALISATION
ASP : Application Service Provider Logiciels délivrés via le web. Hébergement en environnement dédié. Lissage des coûts généralement sur 36 mois.
SaaS : Software as a Service Plate forme applicative modulaire mutualisée conçue pour une utilisation à distance. Pas de coût de licence, facturation selon l’utilisation (On Demand).
PaaS : Platform as a Service plate-forme de développement : langage de programmation et outils de
développement
IaaS : Infrastructure as a Service Infrastructure : Amazon, HP, IBM, Oracle, Google, Microsoft (Juin 2012) Microsoft enrichit son offre de cloud public (Windows Azure) avec l'IaaS
Cloud : privé, public, hybride
© LE CXP 2012 19
FORUM 2012
LES DIFFÉRENTS CLOUDS
• Cloud non mutualisé c’est à dire utilisé en exclusivité par une entreprise.
• Certains parlent de Cloud interne.
• Les ressources appartiennent à l’entreprise utilisatrice. L’infrastructure peut être sur site ou hébergée par un tiers.
Cloud privé
• Ressources fournies par un prestataire et mutualisées pour un usage partagé par plusieurs clients.
• L’Infrastructure appartient à un fournisseur de services informatiques est mise à la disposition de plusieurs entreprises (définition du NIST)
• Permet aux entreprises de s’affranchir des immobilisations (infrastructure, plate-forme) et de consommer selon leurs besoins
Cloud public
• À mi chemin entre le Cloud Privé et le Cloud Public : certaines ressources appartiennent à l’entreprise et d’autres sont mises à disposition par un tiers et donc partagées.
• D’après le NIST : combinaison de plusieurs clouds indépendants, publics ou privés, avec comme point commun le respect de technologies communes et standard pour assurer la portabilité des applications entre les clouds.
Cloud hybride
© LE CXP 2012 20
FORUM 2012
Caractéristiques du Cloud Computing
Technologies standard
Principes SOA
Standards Internet (TCP/IP),
Plateformes technologiques de type .Net ou Java
Virtualisation des infrastructures
Sécurité, sauvegarde
Applicatifs, gestion de contenu
Mode locatif
Facturation à l’usage regroupant infrastructure, licences et services : On demand
Glissement des CAPEX en OPEX (charges d’exploitation)
Plateforme
Logiciel Services
Infrastructure
SaaS
Composantes du cloud computing
Moteur et bibliothèque
d’exécution, Bases de données,
intégration SOA
Software, standard ou personnalisé
Hébergement, maintenance, évolution, formation etc.
Infrastructure d’hébergement : virtualisation, Serveurs, stockage, réseau
© LE CXP 2012 21
FORUM 2012
LES DIFFÉRENTS CLOUDS
© LE CXP 2012 22
FORUM 2012
Généralités
© LE CXP 2012 23
4. Les services connectés
5. Conclusion
2. L’externalisation
3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS
1. L’évolution et le marché des ERP
FORUM 2012
Service + Software
L’ ASP
L’ASP revient à l’externalisation en environnement dédié.
C’est la même offre confiée à un prestataire (hébergement Cloud ?)
On trouve de l’ASP + Financement, ce qui permet de lisser les coûts.
Chaque client peut alors avoir une version différente de l’offre.
Package ASP ressemble au SaaS : Solution + Services + On Demand,
Modèle proposé par la plupart des éditeurs pour toutes les entreprises.
Le SaaS
Le SaaS repose sur la mutualisation de la solution.
L’offre comprend une multitude de services associés
Tarification On Demand, facturation à l’usage
Pour un métier donné, une version unique pour tous les clients
Pour être éligible, l’entreprise ne doit pas « trop » s’éloigner du standard de l’offre.
Généralement choisi aujourd’hui par les start up, les TPE et les petites PME
24
La notion de Service est centrale, les contrats et SLA doivent être bien réfléchis et négociés.
Bien différents ?
FORUM 2012
LES ATOUTS Coûts initiaux allégés, meilleure visibilité et maîtrise des coûts Facturation généralement à l’usage ou « On Demand », Opex L'entreprise se recentre sur son métier et adapte ses ressources humaines tout en bénéficiant de compétences parfois rares sur le marché Négociation des services et de la qualité (obligation de résultats), forte concurrence chez les prestataires. Elasticité et flexibilité pour s’adapter à l’activité : saisonnalité, déploiements de nouveaux sites, accès web, périmètre etc. Ces atouts confèrent à l’entreprise plus d’agilité. Sécurité et Réversibilité (à vérifier) Richesse fonctionnelle des offres et assurance de toujours bénéficier des best practices d’une part et de la dernière version d’autre part.
© LE CXP 2012 25
FORUM 2012
POINTS DE VIGILANCE Techniques Externalisation des applications critiques, Confidentialité et protection des données Où sont les serveurs ? Degré de mutualisation ? Intégration applicative. Défaillance des différents fournisseurs : FAI, hébergeur… La sécurité, la connectivité, l’auditabilité (réglementation) Economiques Coûts des solutions à long terme. Tarification parfois peu lisible du fait des packages Fonctionnels Cadrer le besoin et le périmètre cible. Rester proche du standard Valider l’éligibilité de l’entreprise à une offre SaaS. Accepter les mises à jour / nouvelles versions. Juridiques Aspects contractuels et juridiques : évolution du contrat, clauses de réversibilité veiller à pouvoir ré internaliser ou changer de prestataire sans difficulté
© LE CXP 2012 26
FORUM 2012
Généralités
© LE CXP 2012 27
4. Les services connectés
5. Conclusion
2. L’externalisation
3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS
1. L’évolution et le marché des ERP
FORUM 2012
LES SERVICES CONNECTÉS Objectif : faciliter les usages et ouvrir l’accès à « tout »
Aujourd’hui, tout est « connecté » : smartphone, TV, voiture etc. PepsyCo lance des distributeurs tactiles et connectés (mai 2011) Borne connectée en magasin ou iPad en tant que borne tactile et connectée Réseaux sociaux, consom’acteurs etc.
Accéder à des services en SAAS, Web services...: téléphonie, fax, information extérieure, géolocalisation, statut, banques, etc..
Publier simplement des articles sur son site e-commerce
Appeler facilement d’autres fonctions du SI : CRM, WMS, TMS, ADV …
Connecter l’ERP aux SI des partenaires : clients, fournisseurs… Exemple : accéder aux catalogues des fournisseurs et les rendre disponibles sur son site web.
Ainsi, les informations sont mises à jour par chaque fournisseur. (Place de marché).
© LE CXP 2012 28
FORUM 2012
Généralités
© LE CXP 2012 29
4. Les services connectés
5. Conclusion
2. L’externalisation
3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS
1. L’évolution et le marché des ERP
FORUM 2012
CONCLUSION
L’ERP poursuit sa mutation selon les grandes tendances actuelles et s’adapte La décennie du i : innovations, illimité, intelligent, instantané, Internet, informé … Cloud / SAAS : « consommation » des progiciels et « On Demand »
• L’externalisation de l’ERP suscite moins de craintes • Certains contextes (cibles) peuvent favoriser l’adoption du SaaS • Prévision de croissance de 20% par an d'ici 2015 • Le cloud ne représente environ que 2% du marché de l'ERP, 1 Mds $ (en 2011)*
Les offres et les prestataires évoluent vers plus de services La distribution des progiciels change de visage Et demain peut être le traitement de données biométriques, olfactives, vidéos etc. ?
© LE CXP 2012 30
FORUM 2012
RETOURS D’EXPÉRIENCES TEMOIGNAGES UTILISATEURS LES EDITEURS
Philippe Scemama Président
Isabelle Saint Martin Chef de Marché ERP, Division Moyenne et Grandes Entreprises
Nathalie Seguinot DSI Directrice opérationnelle Supply Chain
Laurent Toulemonde Product Marketing Manager GCE
Stephane Benayoun DG, Expert comptable, commissaire aux comptes,
Jérôme DESFERET Account Executive Cloud
Solutions
Bertrand de Bourqueney DSI
Didier Faure EMEA J D Edwards Presales leader.
FORUM 2012
INDÉPENDANCE &
OBJECTIVITÉ
L’offre Consulting du CXP :
Les analystes Missions courtes Etudes personnalisées (dans votre contexte) Connaître et comprendre le marché Quelles solutions pourraient vous intéresser ? Comment ces solutions répondent-elles ?
Les consultants Audit de votre système d’information Déterminer vos priorités / axes d’amélioration Recueil des besoins utilisateurs , cahier des charges Dépouillement / choix de la solution, contractualisation Accompagnement à maîtrise d’ouvrage
Une synergie Analystes + Consultants unique en Europe
FORUM 2012
© LE CXP 2012 33
PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST [email protected] +33 6 64 28 80 97
Études disponibles autour des ERP
ERP pour organisations commerciales
ERP pour organisations industrielles
ERP, l’approche par les coûts
Le mode hébergé locatif : ASP, SAAS et On Demand
Derniers ERP expertisés :
FORUM 2012
© LE CXP 2012 34
PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST [email protected] +33 6 64 28 80 97
Le CXP 13 rue Le Sueur 75116 Paris www.cxp.fr
FORUM 2012
Merci
Tous les intervenants restent à votre disposition durant la journée
© LE CXP 2012 35
FORUM 2012
Après la pause, des démos de produits
© LE CXP 2012 36