PROGETTO CAPITALE UMANO – ORIENTAMENTO PERMANENTE

CORSI DI FORMAZIONE DOCENTI A.S. 2016-2017

Incontro del 08 marzo 2017 16.00-18.00

Relatore: Matteo Giacomelli Lungolivigno S.p.A

MODULO 2 – MARKETING E COMUNICAZIONE AZIENDALE La pratica del marketing e comunicazione (settore alberghiero e commercio)

Programma:

1. Il meeting e la comunicazione

2. Gli obiettivi del marketing

3. Marketing del territorio e marketing dei servizi alberghieri

4. Strumenti di Marketing

5. Marketing cartaceo

6. Web Marketing

7. Il valore della programmazione e saper cogliere le occasioni

8. Learning by doing

9. AB test

10. Imparare dagli errori

11. Spazio aperto per discussione

07/03/2017

1

Pratiche nel mondo del turismo

07/03/2017

2

Diamo una definizione ad ognuna di queste parole

�marketing�comunicazione� immagine� pubbliche relazioni� pubblicità� promozione� propaganda� …

Wikipedia

� Ilmarketing in italiano mercatistica, mercatologia commercializzazione

� Il marketing comprende tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate alla vendita di prodotti o servizi, considerando come finalità il maggiore profitto e come causalità la possibilità di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria.

� « Una funzione organizzativa ed un insieme di processi volti a creare, comunicare e trasmettere un valore ai clienti, ed a gestire i rapporti con essi in modo che diano benefici all'impresa ed ai suoi portatori di interesse. »

07/03/2017

3

Wikipedia� Per "comunicazione", in senso economico, si intende uno degli elementi fondamentali

del marketing mix. La comunicazione è uno degli aspetti fondamentali del marketing, ed è il mezzo attraverso il quale passano tutte le informazioni. Per "comunicazione", in senso professionale, si intende il vasto complesso di attività lavorative che spaziano dal giornalismo, all'editoria elettronica, alla comunicazione d'impresa e al marketing, passando per la cinematografia e altro ancora.

� La comunicazione esterna� Push, Pull, Mista (o Twin)

� La comunicazione interna� Top-down, Bottom-up� A rete: è il tipo di flusso che il nuovo marketing cerca di impiantare nelle imprese, dove le

informazioni vengono scambiate "alla pari" tra il management, la direzione e i dipendenti, rendendo il processo comunicativo molto più snello e semplice

� far crescere la domanda

� far percepire la differenza fra prodotti simili

� infondere nel consumatore la sensazione di bisogno del prodotto/servizio

� offrire il prodotto giusto al cliente giusto

07/03/2017

4

� turismo di elite

� turismo di massa

� da turismo di destinazione a turismo di motivazione

� da turismo di motivazione a turismo esperienziale

07/03/2017

5

Che cosa offre la Valtellina?� Neve: sci, fondo, scialpinismo, ciaspole, passeggiate sulla neve, cani da slitta, fat bike, motoslitte,

quad, …

� Estate: passeggiate, escursioni, trekking, arrampicata, sassismo (Val Masino), MTB, Downhill, cicloturismo (Sentiero Valtellina), canyoning, rafting, Fly emotion (Bema – Albaredo per S. Marco), …

� Cultura: Castel Masegra - Sondrio, Villa Quadrio (biblioteca), Chiostro di S. Antonio – Morbegno, Cantine Setoli Salis - Tirano, Palazzo Quadrio - Tirano, Forte di Oga, Palazzo Vertemate, …

� Turismo religioso: Santuario della Madonna di Tirano, Santuario della Beata Vergine delle Grazie – Grosotto, Santuario Di Gallivaggio – S. Giacomo Filippo (valchiavenna), Santuario della Madre delle Misericordie – Grosio, Santuario Beata Vergine Assunta – Morbegno, …

� Turismo enogastronomico

� …..

� http://www.valtellina.it/it/cosa

Conoscenza del prodotto da vendere

� Conoscere la struttura: l’hotel, appartamento, casa vacanza, etc. Spiegare le regole della casa, dress code, dove parcheggiare, come raggiungere il ristorante, utilizzo della suana (asciugamano, costume)

� Conoscere i servizi della struttura: SPA, deposito sci, officina bike, qualità della cucina, servizio di sala, capacità del barman, attività per bambini, attività esterne di accompagnamento, torneo di ….,

� Conoscere le attività che il paese/località propone: manifestazioni, eventi, attività di altri enti/colleghi

� Conoscere aneddoti legsti alla storia del posto, del circondario.

07/03/2017

6

Che cosa mi differenzia dagli altri 100,000 hotel?� Io ho le camere con bagno � anche gli

altri

� le mia camere sono più grandi � più grandi di che cosa?

� Io ho la TV in camera � anche gli altri

� Io offro la colazione � anche gli altri

� Io ho la SPA � anche gli altri

� Io ho l’ascensore � anche gli altri

� Solo IO ti posso fare vivere una esperienza!

Marketing tradizionale

� Cartaceo� Cataloghi� Broshure� Depliant� Giornali� Invvi postali� …

� TV

� Radio

� …

Web Marketing

� Sito proprio

� Portali tematici e portali turistici

� Social media – FB, etc.

� Newsletter

� ADV google

� Blog

07/03/2017

7

� CRM - Big data

� Re-marketing

� Landing pages

� Marketing automation – Journey

Note:

� Oltre il 50% delle ricerche web è fatta da mobile

� Learning by doing� La differenza fra il dire e il fare è….

«il fare»

� AB test� Il valore della sperimentazione

continua

� Imparare dagli errori� Chi è un esperto? Una persona che ha

avuto la possibilità di sbagliare molto!

�

07/03/2017

8

Lungolivigno

� 4 hotel a Livigno + 1 a Sondrio

� 5 fashion boutique

� 2 franchising

� 140 occupati in stagione e 80 tutto l’anno

� È alle soglie del ricambio generazionale e cerca giovani motivati che abbiano voglia di mettersi in GIOCO!

In GIOCO? sì perché il lavoro deve piacere e deve divertire se lo si vuole fare bene!

07/03/2017

9