profiler evalue le potentiel de performance commerciale des conseillers clients à partir de leur...
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Market Arguments - 2009
Conseil en optimisation de la Relation Client Optimiser la performance
commerciale de téléconseillers
à partir de leur profil
Market ArgumentsFrédéric ENGEL06 13 42 38 [email protected]
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Cas Utilisateur
• Le Centre de Relation Client veut améliorer la performance commerciale de ses conseillers dédiés à la vente et au service.
• Pour atteindre cet objectif, le centre souhaite valider le potentiel de performance de ses conseillers à partir de leur profil.
• Les profils de conseillers doivent être rapides à produire, faciles à lire et efficaces pour recruter, former et manager.
« Profiler » répond à ces besoins.
Profiler optimise le recrutement et le management de conseillers performants.
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Profiler
Un outil exclusif d’évaluation des performances commerciales
Solution Un test accessible en ligne Un graphe facile à interpréter Un commentaire rapide
Applications Recrutement Management
Une solution adaptable aux besoins spécifiques du Centre d’Appels.Une solution adaptable aux besoins spécifiques du Centre d’Appels.
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Projet
N° Phase Objectifs Méthode Livrables
1
Créer une base de scores de la performance de conseillers en poste
• Passage du test Profiler par les conseillers. • Fourniture des indicateurs de performance des conseillers évalués• Market Arguments intègre les scores aux résultats des tests Profiler • Market Arguments calcule un scoring de performance prédictif
• Les conseillers accèdent via Internet au test Profiler de Market Arguments• Les pages de test sont blanches et comportent le logo de la société
2
Former les recruteurs et les managers des conseillers évalués et à recruter
2 jours de formation sur site:• Jour 1 : Les 4 familles de profils + les 7 dimensions des profils• Jour 2 : Applications recrutement, formation et management
Contenus et supports de formation Jour 1 et 2, sur site
3
Réaliser une sélection des candidats les plus adaptés / inadaptés à-priori, en administrant le test aux candidats lors de leur recrutement.
Administration du test en ligne ou sur site, à partir d’un bouton hébergé sur le site de la société ou de son partenaire recruteur (cabinet RH, agence…).
• Note de performance prédictive de chaque candidat (Vert, Orange, Rouge)• Génération des profils avec leurs 7 dimensions / profil moyen• Commentaire du profil en termes de moteurs, styles et relation Manager
Production
Formation
Recrutement
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Bénéfices
• Plus de résultats– Profiler améliore l’efficacité du
recrutement et du management de conseillers performants
• Plus de confiance– Le Centre d’Appels sélectionne
les conseillers dont le profil est adapté aux missions qui leur sont confiées
• Plus de confort– Les conseillers, leurs recruteurs et
leurs managers, savent pourquoi ils sont ‘bons’, et comment ils peuvent améliorer leurs performances commerciales.
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Contact
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Mob : 06 13 42 38 98
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