profil strategique france telecom

7/25/2019 Profil Strategique France Telecom

1/16

Janvier 2008

Page 1

Le

ra

pport

Ugo Fordyce - Vincent MirSarah Soulard - Eddy Wehbe

Janvier 2008

Structure de capital

Public tatERAP* Salaris

France Tlcom est une entreprise franaise spcialise dans les tlcommunications.Lancien monopole public, aujourdhui cot la Bourse de Paris, emploie 191 000personnes, et sert prs de 159 millions de clients dans le monde.

* LERAP(tablissement deRecherches etdActivitsPtrolires) est untablissement public caractre industrielet commercial dontlobjet est deprendre, lademande de ltat,des participations

dans des entreprisesdes secteurs delnergie, de lapharmacie et destlcommunications.Source : Wikipdia

Socit anonyme de droit franais aucapital de 10 426 692 520 euros, rpartien 2 608 829 000 actions au 30 juin 2007.Source : France Tlcom

Sommaire

Historique p. 1Profil stratgique p. 2Pertinence de la stratgie dentreprise p. 4

Analyse SWOT

p. 5Schma des cinq forces de la concurrence p. 9Problmatique : Intgration des services dans le secteur des tlcommunications p.11Annexes p.14Bibliographie p. 16

Historique

Lexploitation commerciale du tlphone dbute en1879, le service sera nationalis ds 1889, et seraalors pris en charge par le ministre des Postes et

des Tlgraphes. En 1923, le ministre des P & Tdevient le ministre des Postes, Tlgraphes etTlcommunications (PTT).Cest en rponse une directive europenne demise en concurrence des services publics que laDirection Gnrale des Tlcommunications, issuedu ministre, devient France Tlcom le 1er janvier1988.France Tlcom devient un exploitant de droitpublic avec la loi du 2 juillet 1990, ce statut laspare de ltat et de son budget.Cest en 1996 que commence la privatisation dugroupe : France Tlcom devient alors une socitanonyme, en rponse la directive europenne surlouverture des marchs la concurrence entranten vigueur le 1er janvier 1998.La privatisation de la socit de tlcommunications sera complte en 2004, avec lechangement de statut de lentreprise et le passage de la participation de ltat au-dessous de la barre symbolique des 50%. Cest en juin 2007 que la participation deltat tombera en-dessous du seuil de la minorit de blocage.En 2000, le groupe fait lacquisition progressive du britannique Orange, avec lintentionde produire ses services sous cette marque. Son contrle total est acquis en 2003, etlexploitation commence ds le 1er juin 2006.


2/16

Janvier 2008

Page 2

Les buts

Il sagit pour France Tlcom de devenir lefournisseur de services tlcoms de rfrence

partout o ils sont prsents.Source : Site Web de France Tlcom

La mission

Rpondre aux attentes de toutes les clientles(grand public, professionnels, entreprises,collectivits territoriales), dans toutes lessituations (mobilit, domicile, bureau), et cequel que soit le rseau ou le terminal utilis.Source : Site Web de France Tlcom

Profil stratgique

Objectifs stratgiques pour 2008(dans le cadre du plan NExT*)

- gnrer un cash flow organique suprieur ougal 7,5 milliards deuros pour 2008*** ;- raliser ds 2007 plus de 400 millions deurosde chiffre daffaires de vente directe de

contenus ;- 5% 10% du chiffre d'affaires total duGroupe provenant d'offres convergentes dici2008 ;

- objectif de dsendettement financier avec unratio dendettement financier net rapport laMBO infrieur 2 fin 2008*** (objectifconfirm en 2007**)

- plus dun million de clients abonns OrangeTV en France

- un million de clients Orange BusinessServices

S1 2006

S2 2006

S1 2007

Objectif 2008

0 0,625 1,250 1,875 2,500

Variation ratio Endettement financier / MBO

Source : Rapport financier 1er semestre 2007 (p 61)

- mettre disposition 2 millions de tlphonesIP et plus de 30% de terminaux mobilessignature (portant le logo Orange)

- plus de 12 millions de clients Internet hautdbit, dont 8 millions de clients quipsdune Livebox (dont 6 millions en France)

- plus de 12 millions de clients Internet mobile

(dont plus de 6 millions en France et plus de5 millions au Royaume-Uni)

- plus de 2 milliards deuros de chiffre daffairetir des services Technologies delInformation et de la Communication (TIC).

- Sources : *Rapport Financier 2006 (p 7) etCommuniqu de presse France Tlcom du 29/06/05**Actualisation du document de rfrence 2006 au25/10/2007 (p 13)*** Actualisation du document de rfrence 2006 au26/12/2007 (p 4)

Gouvernance et organisation

France Tlcom est une socit anonyme dedroit franais, sous la direction du PDG DidierLombard (depuis le 27 fvrier 2005), composeduncomit de Direction Gnraleet dunConseil dAdministration.

Le groupe est organis de faon fonctionnelleautour de divisions commerciales (fonctionsoprationnelles) et mtier (fonctions support) :

- Divisions oprationnelles:- Services de communication

rsidentiels- Services de communication

personnels- Services de communication

entreprises- Contenus- Ventes et services France- International- Orange Healthcare (produits de

communication vocation mdicale)

- Divisions mtier :- Rseaux, oprateurs et systmes

dinformation

- Recherche & Dveloppement- TechnologiesSource : Wikipdia


3/16

Janvier 2008

Page 3

soucier du rseau ou mme du terminal utilis(ordinateur ou tlphone mobile). Lintgrationdes rseaux, des systmes dinformations, etladaptation de la comptence des quipessont ncessaires pour russir cetteconvergence.Par ailleurs, France Tlcom mne depuis

quelques annes une stratgie dedveloppement linternational.Source : Site Web de France Tlcom

Le positionnement stratgique

France Tlcom est un groupe spcialis dansle secteur des tlcommunications. Il mne parailleurs une stratgie de diffrentiation vis visde ses concurrents : par lintgration de ses

services au moyen doffres simplifies etconvergentes. Ce qui place lutilisateur face une offre intgre de services, accessiblesdepuis tout terminal ou rseau Orange. Pourmener bien cette intgration de services,lintgration se fait aussi au niveau du rseau,avec la Livebox, qui est le point deconvergence des terminaux : tlphone mobile(avec loffre Unik), tlphone fixe, Internet, ettlvision (Orange TV).

Le programme NExT de France Tlcom vise asseoir toujours davantage la stratgie dugroupe autour de cette diffrentiation.Au niveau international, Orange mne unestratgie adapte aux marchs locaux.Source : Site Web de France Tlcom

La Livebox,vritable fer delance de lastratgie deconvergence deFrance Tlcom.

Cest sous lamarque Orangeque FranceTlcom exploite

la plupart de sesservices dans le

monde depuis le 1er juin 2006.Source : Wikipdia

Les thmes stratgiquesLes thmes stratgiques principaux du groupesont linnovation et lintgration de ses produitset services.France Tlcom veut innover en matire deservices tlcom, services client, servicesrseau.Le groupe veut aussi passer dune logiquedaccs aux rseaux une logique daccs aux

services, France Tlcom mise sur le fait que leclient cherchera avant tout accder auxservices proposs par le groupe, sans se

Activits stratgiques

Elles se dcoupent en services :- les services rsidentiels, dlivrs via les

rseaux de tlphonie fixe, quipe ou pas enADSL, commercialiss sous la marqueOrange, ou France Tlcom dans les pays o

le groupe est oprateur historique. Cesservices incluent la tlphonie classique,lInternet haut ou bas dbit (12 millions declients en haut dbit), la tlphonie via IP, lavisiophonie, la tlvision numrique, et ladlivrance de contenus multimdias.

- les services personnels, dlivrs via lesrseaux de tlphonie mobile de deuxime outroisime gnration, commercialiss sous lamarque Orange (98 millions de clients dans le

monde). Ces services incluent la tlphoniemobile, et les contenus multimdia mobile.- les services aux entreprises, plus

spcifiquement destins aux professionnels,commercialiss sous la marque OrangeBusiness Services : tlphonie fixe et mobile,transmission de donnes, Internet, rseauxlocaux dentreprises.

Source : Wikipdia

Le champ stratgique

France Tlcom commercialise desquipements et des services sur le secteur destlcommunications (fixe, internet, mobile) pourles entreprises et les particuliers, mais aussi destination dautres oprateurs tlcoms.Source : Site Web de France Tlcom


4/16

Janvier 2008

Page 4

France Tlcom doit aujourdhui affronter deuxobstacles majeurs pour assurer son avenir ; dunct, il sagit pour le groupe de rester dans lacourse de la convergence des services, aux ctsde concurrents trs dynamiques (ex : SFR), enproposant une offre aussi complte que possible.Elle doit galement prendre de lavance eninnovant, afin de faire face au renouvellement deses offres traditionnelles qui sont dj arrives maturit, et dont le ralentissement de lacroissance commence peser srieusement surlactivit du groupe : avec le dclin de lactivit detlphone fixe traditionnelle, et la tlphoniemobile, dont la croissance sest ralentie et nepermet plus dsormais de compenser les mauvaisrsultats de la tlphonie fixe.

En outre, France Tlcom doit faire face auremboursement de sa dette, ce qui constitue unimpratif supplmentaire dans le choix de sastratgie. Cest en partie la vocation du plan NExT.

Seulement, il semblerait que la stratgie suggrepar le plan NExT pourrait ne pas tre suffisante ;France Tlcom, actuellement seul oprateurayant la matrise de tous les rseaux detlcommunications (tlphonie fixe et mobile,Internet, tlvision numrique) ne sera bientt plusseul, SFR tant actuellement en train dacqurir lerseau de tlphonie fixe de Neuf-Cegetel, qui valui permettre de proposer son tour uneconvergence fixe-mobile. Cette prsence sur tousles rseaux est une longueur davance pourFrance Tlcom, mais plus pour trs longtemps.

Par ailleurs, cette stratgie ne repose sur aucuneprocd brevet ou secret, ce qui signifie quunconcurrent peut reprendre facilement le concept.Ce nest dailleurs quune volution invitable pourtout oprateur de tlcoms.

Enfin, loprateur historique ne profite pas assezde sa large base dutilisateurs, qui permettraitsans doute des dbouchs rentables grce desservices fortement margs. Cela peut tre parexemple des contenus de vido la demandeobtenus en exclusivit pour Orange TV ;

ces cots, habituellement levs, pourraient trefacilement amortis grce la taille de la clientleOrange potentiellement intresse, bien plusgrande que celle des concurrents du groupe.Une stratgie rellement innovante implique quelentreprise qui linitie prenne de lavance sur sesconcurrents, qui sera bnfique pour sa part demarch et son activit. Il semblerait que lastratgie prsente dans le plan NExT ne puissepas tre en mesure de donner une avancedurable France Tlcom sur ses concurrents, etde donner au groupe suffisamment dedynamisme pour faire face ses objectifs dedsendettement et de compensation de sesoffres arrives maturit.France Tlcom devrait concentrer ses efforts surle dveloppement doffres rellement simples comprendre et utiliser. Cela pourrait passer parune simplification de ses offres lies la Liveboxen une offre tout compris (de type triple play)unique, comme le font dj de nombreuxoprateurs, commencer par Free. Aussi, lesoffres de tlphonie mobile sont rputescomplexes comprendre, et ct Internet,Orange pourrait proposer un appareil ddi quipermettrait au client daller sur Internet sans avoir faire lacquisition dun ordinateur, pouvant parexemple se brancher sur la tlvision (commecest le cas avec le projet EasyGate de NeufTelecom).

Pertinence de la stratgie de lentreprise

EasyGate, la solution de Neuf Tlcom l'accs leurs services sans ordinateur.


5/16

Janvier 2008

Page 5

Analyse SWOTtude des points forts, points faibles, menaces et opportunits du groupe France Tlcom.

Points fortsForte pntration en France due au statut dancien monopole :

France Tlcom, en tant quancien monopole public, bnficie d'une pntration importante en France surles marchs du secteur des tlcommunications.

Outre sa position dominante sur le march de la tlphonie fixe traditionnelle, il est aussi leader sur lemarch de dtail du haut dbit ADSL rsidentiel avec 48,6 % de parts de march en dcembre 2006(Source : Journal du Net), et sur le march de la tlphonie mobile avec 45,11 % de parts de march enmtropole au 31 dcembre 2006 (Source : ARCEP, Rapport annuel 2006, p 311).

Il dispose galement dune force de vente consquente avec un important rseau dagences. Il sedistingue ainsi de nombre de ses concurrents, notamment sur le march des services ADSL, qui nedisposent pas de rseau dagences.

Cette forte pntration, qui se traduit par un nombre important dabonns, pourrait constituer un pouvoirde ngociation consquent pour France Tlcom vis vis des fournisseurs de contenus (audiovisuels etmultimdia), lui permettant de ngocier des exclusivits, par exemple.

Prsence sur tous les rseaux en France avec de trs bonnes couvertures :

De par son statut d'ancien monopole, France Tlcom est prsent sur tous les rseaux detlcommunications exploits en France, tant au niveau des rseaux terrestres (tlphonie fixetraditionnelle, ADSL), qu'au niveau des rseaux ariens (GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+). Il dispose en outre

d'un parc de hotspots Wifi.En outre, France Tlcom bnficie d'une importante couverture sur ses rseaux ariens avec 99% de lapopulation couverte en GSM/GPRS/EDGE, et 66% par le rseau 3G/3G+ fin 2007, ainsi que 30 000hotspots Wifi (Source : Site Web Orange).

Cette prsence consquente est un avantage non ngligeable, dans la mesure ou la prsence sur lesdiffrents rseaux associ une couverture suffisante est un lment indispensable France Tlcompour mener bien sa stratgie de convergence.

Socit multinationale avec une forte prsence en Europe :

France Tlcom est une socit de rang international dot de filiales dans de nombreux pays, mais c'esten Europe que sa prsence est la plus forte avec la premire place en tant qu'oprateur ADSL, la secondeplace en tant qu'oprateur de tlphonie mobile et fournisseur d'accs Internet, et la 3me place en tantqu'oprateur mobile. En Europe, France Tlcom est prsent notamment en Espagne, en Pologne, et auRoyaume Uni. (Source : Site Web France Tlcom, chiffres 2006).

De par ses investissements l'tranger, France Tlcom compte aussi compenser le dclin de sesservices traditionnels, plus de la moiti de son chiffre d'affaires ayant t ralis hors de France en 2006(Source : Xerfi).


6/16

Janvier 2008

Page 6

Organisation de la R&D :

Avec le plan NExT, France Tlcom cr un ple marketing stratgique s'appuyant sur trois entitscomplmentaires : La R&D, le Technocentre, et l'Explocentre.

- Le Technocentre, qui regroupe des quipes formes de comptences mixtes marketing/R&D/rseaux,est prvu pour acclrer la mise sur le march des innovations.

- L'Explocentre, en amont du technocentre, a une vocation d'incubateur d'ides, auquel participentconjointement clients, partenaires et membres du groupe. Il permet ainsi de dvelopper des services ensymbiose avec les attentes du march.

En outre, France Tlcom dispose d'un rseau de 18 centres de R&D (Orange Labs) dans 7 pays,destins accompagner le dveloppement du groupe l'international en adaptant ses services auxmarchs locaux.

Un certain nombre de sites tant galement orients vers des activits spcifiques de R&D.

Cette organisation est un avantage dans la course l'innovation en termes de services convergents quese livrent les oprateurs, ces services tant la clef de la russite de demain.

Sources : Site Web France Tlcom - Dossier de presse "L'innovation chez France Tlcom" Janvier

2007, et Communiqu de presse du 18 Janvier 2007

EchosDuNet - http://www.echosdunet.net/news/breve_5090_inauguration+orange+labs+caire.html

Points faibles :

Une dette consquente :

France Tlcom est handicap par sa dette rcemment requalifie en dette de court terme pour payermoins dintrts.

Entre 2002 et 2005, le groupe a d rembourser entre cinq et quinze milliards deuros chaque anne. Lepoids de la dette va donc influencer la stratgie du groupe.

Alors que le cours de laction tait de 219 euros au 2 mars 2000, il sest effondr 6,94 euros au 30septembre 2002.

Suite un plan de rduction des cots, le groupe a obtenu pour 15 milliards deuros de ramnagementde la dette, 15 milliards deuros daugmentation du capital de la part de lEtat, et 15 milliards deuros

provenant dconomies en interne.En outre, lun des objectifs du plan NExT est de ramener le ratio dendettement financier / MBO unevaleur de 2 pour 2008.

Lendettement a diminu de 5 829 millions deuros entre le 31 dcembre 2005 (47 846 millions deuros) etle 31 dcembre 2006 (42 017 millions deuros).
http://www.echosdunet.net/news/breve_5090_inauguration+orange+labs+caire.htmlhttp://www.echosdunet.net/news/breve_5090_inauguration+orange+labs+caire.html


7/16

Janvier 2008

Page 7

Dimportantes charges de personnel:

Du fait de son pass doprateur public, France Tlcom a des fonctionnaires dans sa masse salariale, cequi donne des cots du travail levs et rend difficile d'ventuelles restructurations.

Baisse du chiffre daffaires des services aux entreprises et des services de communication

rsidentiels :

La tlphonie fixe traditionnelle, qui recule denviron 5% par an, cre un rel problme, les services auxentreprises ne sont pas assez performants et la tlphonie mobile arrive a maturit.

Source : Rapport financier : http://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/att00002335/Rapport_financier.pdf(page 7)

Opportunits :

Le plan NExT :

Ce plan doit permettre France Tlcom de sadapter sa nouvelle condition dentreprise prive soumise

la pression dun environnement trs concurrentiel ; le plan prvoit dsendettement, investissement dans laR&D et la formation, innovations, amlioration des infrastructures et une focalisation de lentreprise dans sastratgie de convergence des services. En outre, le plan NExT comporte des objectifs qui devraient aider auredressement de lentreprise, en fixant des objectifs oprationnels ambitieux atteindre (prciser ?).

Les acquisitions renforcent lavantage comptitif de France Tlcom :

France Tlcom achte des entreprises pour permettre le dveloppement de ses activits, il sagitnotamment dacquisitions :

- pour proposer des services dans dautres zones gographiques, grce un rseau existant(exemple :loprateur mobile Amena, rachet par le groupe en 2005 (http://www.latinreporters.com/espagnemult27072005.html)).

- pour proposer de nouveaux services dont France Tlcom ne matrise pas forcment le savoir-faire(exemple : Equant, spcialise dans les solutions de dploiement rseau pour les grandes entreprises)

- pour acqurir des technologies dans le but de concevoir de nouveaux services (exemple : cration de lajoint-venture W-HA avec lamricain iPIN, spcialise dans les solutions de paiement scuris en ligne,utilise par les services de France Tlcom (contenus payants sur les boutiques en ligne du groupe,notamment).

Croissance dInternet chez les particuliers :

Orange est ce jour le leader du march de lInternet haut dbit via lADSL, avec 50% de parts de march(Xerfi). Entre le 30 juin 2006 et le 30 juin 2007, le parc de lInternet haut dbit a cru de 28% en France, et lechiffre daffaires associ de 34,1% (source : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consul-ADM-20082010_01.pdf, page 3).

Le march est donc trs dynamique etlaisse entrevoir de belles perspectives de croissance pour les annes venir pour les services Internet de France Tlcom, et son taux de pntration march trs important.
http://www.latinreporters.com/espagnemult27072005.htmlhttp://www.latinreporters.com/espagnemult27072005.htmlhttp://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/att00002335/Rapport_financier.pdfhttp://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/att00002335/Rapport_financier.pdfhttp://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consul-ADM-20082010_01.pdfhttp://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consul-ADM-20082010_01.pdfhttp://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consul-ADM-20082010_01.pdfhttp://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consul-ADM-20082010_01.pdfhttp://www.latinreporters.com/espagnemult27072005.htmlhttp://www.latinreporters.com/espagnemult27072005.htmlhttp://www.latinreporters.com/espagnemult27072005.htmlhttp://www.latinreporters.com/espagnemult27072005.htmlhttp://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/att00002335/Rapport_financier.pdfhttp://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/att00002335/Rapport_financier.pdfhttp://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/att00002335/Rapport_financier.pdfhttp://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/att00002335/Rapport_financier.pdf


8/16

Janvier 2008

Page 8

Wi-Max, prochain relais de croissance pour France Tlcom ?

Le groupe est actuellement en difficult cause de son activit de tlphonie fixe classique en fort dclin, etdes services aux entreprises qui ne sont pas suffisamment performants. La croissance plus faibleaujourdhui de lactivit de tlphonie mobile, arrive aujourdhui maturit, ainsi que de lInternet haut dbit(toujours en forte croissance) ne suffisent pas compenser les secteurs en crise du groupe.

Le Wi-Max peut savrer tre une solution pour largir le march de lInternet haut dbit aux abonns nepouvant tre raccords lADSL, ainsi quaux clients en mobilit (http://www.journaldunet.com/diaporama/

0607-wimax/1.shtml), ce qui reprsenterait un fort potentiel de croissance pour le groupe.

Menaces :

La concurrence du secteur :

Qu'il s'agisse de l'Internet haut dbit, de tlphonie mobile, ou mme et surtoutd'offres convergentes, la concurrence du secteur des tlcommunications est unedes principales menaces que devra affronter France Tlcom.

Tout d'abord Free, concurrent numro un de France Tlcom sur le march du hautdbit rsidentiel avec 20,3% de parts de march fin 2006 (Source : Journal duNet), fortement intress par l'obtention de la quatrime licence de tlphoniemobile 3G (Source : Echos du Net - http://www.echosdunet.net/news/breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.html) qui luipermettrait de proposer des offres de convergence fixe/mobile*.

Ensuite SFR, qui s'apprte prendre le contrle de Neuf Cegetel, ce qui luipermettra d'tre sur tous les rseaux (fixe, mobile, internet), pouvant ainsi devenir unoprateur intgr et proposer galement des offres de convergence fixe/mobile (Le

Monde.fr - Vivendi cre un nouveau poids lourd face France Tlcom - 20/12/07).La concurrence de ces deux oprateurs va se rvler d'autant plus dangereusequ'elle va se jouer sur la convergence fixe/mobile, ce sur quoi dpendessentiellement la stratgie de diffrenciation de France Tlcom.

Enfin, les MVNO (Oprateurs mobile virtuels), moteurs de la concurrence sur lemarch de la tlphonie mobile avec des taux de croissance trimestriels deuxchiffres en 2007 (atteignant mme les 63% entre mars et juin), pourraient bienprofiter de la rglementation de l'ARCEP ramenant 10 jours les dlais de portabilitd'un numro lors d'un changement d'oprateur, frein important jusqu'alors car

constituant des cots de transfert pour le consommateur (Source : Journal du Net -http://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtml). Sans compter que des gants de la grandedistribution comme Auchan ou Carrefour se sont lancs dans l'aventure MVNO.Avec leurs capacits d'investissement et surtout leur masse de clientle, ilspourraient bien se rvler terme de redoutables challengers pour les oprateurshistoriques.

L'arrive maturit du secteur de la tlphonie mobile en Europe occidentale :

Avec le dclin du march de la tlphonie fixe traditionnelle bien entam, et larrive maturit de la

tlphonie mobile, France Tlcom doit trouver de nouveaux relais de croissance et de nouvelles solutionspour continuer de se diffrencier de ses concurrents. La convergence fixe/mobile est un dbut derponse au problme.

* La convergence fixe/mobile se caractrisepar le roaming(passagedun point daccs sansfil un autre lors desdplacements sansinterrompre la continuitde services) entre lesantennes relais desrseaux tlphoniquestraditionnels et le rseaufixe ADSL travers despoints daccs wifi (hot-spots, routeurs wifi detype Box). Lintrt pourlutilisateur est quequand son tlphone estconnect un pointdaccs wifi (sur un Hot-

Spot ou chez lui avec saBox), il bnficie desoffres dabondance(appels illimits vers lesfixes, etc...) du rseauADSL tout enconservant un mobiletlphone unique.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.echosdunet.net/news/breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.htmlhttp://www.echosdunet.net/news/breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.htmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.echosdunet.net/news/breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.htmlhttp://www.echosdunet.net/news/breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.htmlhttp://www.echosdunet.net/news/breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.htmlhttp://www.echosdunet.net/news/breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.htmlhttp://www.journaldunet.com/diaporama/0607-wimax/1.shtmlhttp://www.journaldunet.com/diaporama/0607-wimax/1.shtmlhttp://www.journaldunet.com/diaporama/0607-wimax/1.shtmlhttp://www.journaldunet.com/diaporama/0607-wimax/1.shtml


9/16

Janvier 2008

Page 9

Schma des cinq forces

France Tlcom nayant pas tout fait le mme environnement concurrentiel selon le march considr(tlcommunication haut dbit rsidentiel ou tlphonie mobile), nous avons donc ralis deux schmasdes cinq forces.

Modle des 5 forces de la concurrence appliqu France Tlcom sur le marchfranais des services de tlcommunication mobiles :

Le pouvoir de ngociationrelatif dpend de la massedabonns, il est donclogiquement suprieur celuides concurrents.

Sinon, barrires lentre dufait du cot des infrastructuresde rseau mettre en place*.

Pouvoir de ngociation diminu par laconcurrence des MVNO et du fait de la

simplification de la procdure deprobabilit des numros (diminution des

cots de transfert)

Concurrents du secteurSFR et Bouygues Tlcom ont leur propre rseau, tout comme Orange ; ce sont les anctres dumarch. Ils sont rgulirement accuss d ententes sur leurs prix ; en 2006, ils ont t de nouveaucondamns payer une amende record de 534 millions deuros pour entente illicite. A la suite de cettedernire condamnation, lARCEP dcide douvrir le march franais aux oprateurs virtuels (MVNO).Ces oprateurssans rseau se positionnent sur des marchs de niche : le low-cost qui propose uneoffre identique mais moins chre (ex : Virgin Mobile); le brand qui cible une population spcifique avecune marque connue (ex : NRJ mobile, Auchan mobile), ou encore le corporate qui concerne plutt lesservices aux entreprises.

* Source : Journal du Net - http://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtml)* *MVNO : Oprateurs de Tlphonie Mobile Virtuels ; oprateurs de tlphonie mobile ne disposant pas de rseau et achetant des capacits

rseaux en gros dautres oprateurs ayant leur propre rseau.

Concurrents du secteur

(rivalit entre les firmes

existantes)SFR, Bouygues Tlcom, MVNO

Fournisseurs (pouvoir de

ngociation)Fournisseurs de contenus

audiovisuels et multimdia

Entrants potentiels

(menaces des nouveaux

entrants)MVNO essentiellement

Services de substitution

(menaces de substitution)Aucun

Clients (pouvoir de

ngociation)Pouvoir de ngociation diminu

par concurrence MVNO
http://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtml


10/16

Janvier 2008

Page 10

Modle des 5 forces de la concurrence appliqu France Tlcom sur le marchfranais des services de tlcommunication haut dbit rsidentiels :

Concurrents du secteur

(rivalit entre les firmes

existantes)Free, Neuf Cegetel, Numricable,

Alice

Fournisseurs (pouvoir dengociation)

Fournisseurs de contenus

audiovisuels et multimdia

Entrants potentiels(menaces des nouveaux

entrants)Barrires l'entre du march

Services de substitution(menaces de substitution)

Services haut dbit mobile

Clients (pouvoir dengociation)

Pouvoir de ngociation faible

Le pouvoir de ngociationrelatif dpend de la massedabonns, il est donclogiquement suprieur celuides concurrents.

Barrires lentre du fait descots de mise en place dunrseau, dautant plus que le

secteur est dans une phase deconcentration autour de trois ou

quatre gros acteurs (Source :Rapport annuel ARCEP 2006, p

280).

Permettant de bnficier desservices accessible normalementpar les rseaux terrestres (internet

au dbit, VoIP illimite vers les fixes) travers les rseaux des oprateursde tlphonie mobile (via untlphone mobile ou un ordinateurmuni dune carte modem sans fil)(Source : ARCEP Lettre 48).

Pouvoir de ngociation

faible cause de laconcurrence importanteet des cots de transfert

faibles.

Concurrents du secteurFree, Neuf Cegetel, Numricable, Alice. Un autre srieux challenger est sur le point d'merger : SFR quisera alors prsent sur tous les rseaux comme France Tlcom. Le march tant trs dynamique (+

34,1% de CA entre le 30 juin 2006 et 30 juin 2007), la concurrence est froce (offres nombreuses et prixtrs comptitifs). De plus, le taux de pntration du secteur ne concernant que 44% des mnages (encomparaison, le taux de pntration de la tlphonie mobile aujourdhui presque maturit, est de 74%en 2006), cela signifie quil reste encore de la marge pour le dveloppement de ce secteur.La guerre entre les diffrents concurrents nest pas prte de sarrter.


11/16

Janvier 2008

Page 11

Problmatique stratgique

Lintgration des services dans le secteur des tlcommunications

Dfinition du conceptLa convergence numrique rsulte de la fusionentre trois lments essentiels : linformation(photos, musique, documents, vido), le support(disque dur, pellicule photo) et le transport (rseaux,support physique amovible) grce la numrisationdes contenus.

Elle peut se traduire, concrtement, entre autres,par la fusion dappareils (ordinateur, tlvision,tlphone fixe, voire mobile) ou de rseaux

(tlvision par cble, rseau de tlphonie fixe,mobile) jusque l trs diffrents. (2)

La convergence numrique et les technologiesrseau haut dbit comme l'ADSL ou la 3G ontrendu accessibles de nouveaux services traversles rseaux de tlcommunications, devenusintgrables. La possibilit dintgrer ces servicesdans des offres uniques est alors devenue un enjeustratgique pour les entreprises du secteur destlcommunications pour se diffrencier par rapport leurs concurrents en proposant des offressimplifies convergentes.

Exemples de convergence :- Les Box avec les offres triple play (Internet,

tlphonie, tlvision)

- La multiplicit des contenus sur les tlphonesmobiles grce au haut dbit mobile.

- La convergence de la tlphonie fixe et mobileen une seule offre qui utilise conjointement lerseau terrestre ADSL via des points daccswifi et les rseaux de tlphonie mobile (ex :

Unik, Twin de Neuf Cegetel, Freephone). Offredite quadruple play lorsquelle est cumule autriple play. (1)

Sources : (1) ARCEP (Lettre 48) et (2) Wikipedia

Causes :- La convergence numrique et lvolution des technologies rseaux (comme lADSL, la 3G, le Wimax), qui

donnent la possibilit aux acteurs des tlcoms de proposer des offres plus riches et de les intgrer

- Services traditionnels arrivs maturit (dabord tlphonie fixe, puis aujourdhui mobile)- Comportement de mimtisme vis--vis des concurrents

Objectifs et Enjeux :Il sagit de proposer des offres simplifies de services convergents dans le but de :

- Se diffrencier vis vis de la concurrence

- Amliorer ou conserver la comptitivit

- Compenser le dclin des services traditionnels


12/16

Janvier 2008

Page 12

Contraintes de mise en oeuvre :La principale contrainte pour mettre au point une stratgie de convergence est la matrise des rseaux etdes technologies, qui rside dans le fait de :

- Disposer des rseaux et des technologies (fixe, mobile, parc de hotspots wifi, ADSL, 3G, etc...)physiquement ou en achetant en gros du volume de connexion des acteurs des tlcoms disposants deleurs propres rseaux (Oprateurs de tlphonie mobile virtuels (MVNO), achat de capacits DSL par desoprateurs mobile, etc...).

- Disposer dune couverture suffisante sur ces rseaux.

- Adapter les rseaux (difficults sur le plan technique : intgrer diffrents flux dans un rseau uniquepouvant utiliser diffrentes technologies haut dbit interconnectes, intgration de rseaux pouvant tresde gnrations diffrentes, matrise de la continuit de service lors de la bascule dun rseau un autre,choix de nouveaux protocoles, standards, etc...).

Mise en oeuvre pour France Tlcom

Les principales offres convergentes :

- La Livebox et la Livebox Pro, fer de lance de lastratgie de convergence de France Tlcom, lanceen septembre 2004 en rponse la Freebox de Free,et qui runit en un seul botier un terminal detlphonie fixe, Internet, et de tlvision numrique.

- Unik, un tlphone mobile qui ralise la convergence

fixe/mobile, car en plus de se connecter au rseau detlphonie mobile d'Orange, permet de bnficierdes services illimits du fixe en se connectant en Wi-fi la Livebox du client lorsqu'il est son domicile,ainsi qu'aux hotspots Wi-fi Orange en utilisationnomade.

- Business Everywhere, pour les professionnels, quipermet daccder depuis son ordinateur portable ennomade Internet et au rseau Ethernet de sonentreprise en utilisant les rseaux disponibles (GPRS,

EDGE, 3G, 3G+, RTC, ADSL, Wi-fi via les hotspotsOrange) et avec un mot de passe unique.

Source : Site Web Orange

Le plan NExT :

Le 29 Juin 2005, France Tlcom lance le plan NExT(Nouvelle Exprience des Tlcommunications) visant crer un univers de services enrichis et simplifis etau Groupe afin de poursuivre sa transformation

d'oprateur intgr :- Ce plan prvoit notamment de dvelopper une

nouvelle offre de services convergents et innovants.

- Il comprend aussi le dploiement en 2006 dun

portail unique et simplifi daccs aux servicespour lutilisateur, accessible depuis un ordinateurmais aussi via dautres terminaux comme lestlphones mobiles.

- En outre, toutes les activits mobiles, haut dbit,multi-services, et entreprises seront runies sousla marque unifie Orange au niveau international(effectif au 1er juin 2006).

- Il prvoit galement dunifier la gestion des

rseaux, dadapter les systmes dinformationpour plus de ractivit, et un service client unifiavec un point de contact unique pour toutes lesoffres.

- Enfin, il met en place une politique de R&D, avecla cration dun nouveau centre dinnovation(explocentre) et dun centre commun dedveloppement de produits (technocentre), et uninvestissement pouvant aller jusqu' 2% du CA

du groupe, afin de dvelopper de nouvellessolutions innovantes en matire de convergence.Source : Site Web France Tlcom, dont Communiqu depresse du 29/06/05 annonant le plan NExT

Orange, symbole de la convergence :

Le 1er juin 2006, tous les services proposs parFrance Tlcom, lexception de la tlphonie fixetraditionnelle, sont dsormais vendus sous lamarque Orange. Ce symbole marque la volont de

convergence des services, des offres, et de leurunification sous une seule et mme marque.Source : Site Web France Tlcom


13/16

Janvier 2008

Page 13

Cessions:

Le 7 juin 2006, France Tlcom annonce la cessiontotale de sa filiale dannuaires PagesJaunes, en dpit deses trs bons rsultats : CA de 209,4 millions deuros aupremier trimestre 2006, avec des prvisions decroissance annuelle du rsultat comprises entre 6,5 et

8,5% (source : Journal du Net http://www.journaldunet.com/0606/060608-pagesjaunes.shtml). Cette cession est motive par lavolont de France Tlcom de concentrer sa stratgieentirement sur la convergence numrique, lditiondannuaires et la tenue dune rgie publicitaire tantconsidrs comme hors du coeur des comptences dugroupe. Le groupe annonce galement par ailleurs lacession de ses activits de communication par satellite(MSC) (DegroupTest).

Adaptation des rseaux :

Ds 2003, France Tlcom a lanc lamigration vers larchitecture de rseaude type IMS (IP MultimediaSubsystem) standardise. Cettestandardisation va permettre tous

les terminaux (fixes ou mobiles) decommuniquer selon les mmesnormes et dunifier le systme defacturation. La convergence seffectueaussi au niveau du rseau.Source : Site France Tlcom

Facteurs Clefs de succs :

- Prsence et couverture importante sur tous les rseaux

- Forte pntration et force de vente du fait du statut d'oprateur historique (compense des tarifs peucomptitifs face des concurrents qui profitent de la convergence pour baisser leurs prix)

- Marque unifi forte

- Efforts de R&D
http://www.journaldunet.com/0606/060608-pagesjaunes.shtmlhttp://www.journaldunet.com/0606/060608-pagesjaunes.shtmlhttp://www.journaldunet.com/0606/060608-pagesjaunes.shtmlhttp://www.journaldunet.com/0606/060608-pagesjaunes.shtmlhttp://www.journaldunet.com/0606/060608-pagesjaunes.shtmlhttp://www.journaldunet.com/0606/060608-pagesjaunes.shtml


14/16

Janvier 2008

Page 14

Effectif du comit de Direction Gnrale

Annexes

Source : Site Web de France Tlcom


15/16

Janvier 2008

Page 15

Administrateurs luspar lAssemble

Gnrale

Administrateursreprsentant ltat

Administrateursreprsentant le

personnel

Didier LombardPrsident DirecteurGnral de FranceTlcom

Bruno BezardDirecteur Gnral delAgence des Participationsde lEtat

Hlne Adam

Bernard DufauAncien PDG dIBM France

Jacques deLarosireConseiller BNP Paribas

Ren Bernardi

Claudie HaignerConseillre du DirecteurGnral de lESA (AgenceSpatiale Europenne)

Henri SerresDirecteur Gnral desSystmes dInformation etde Communication auMinistre de la Dfense

Jean-Michel Gaveau

Arnaud LagardreGrant et Associcommandit de LagardreSCA

Stphane Tierce(reprsente le personnelactionnaire)

Henri MartrePrsident dHonneur de laSocit Arospatiale

Jean-Paul Gristi(reprsente le ComitCentral dEntreprise)

Marcel RouletPrsident dhonneur deFrance Tlcom

Jean SimoninMaire et Vice-Prsidentdune Communaut descommunes

Effectif du Conseil dAdministration

Source : Site Web de France Tlcom


16/16

Janvier 2008

Page 16

Bibliographie

- Site Web du Groupe France Tlcom (http://www.francetelecom.com/fr/)

- Site Web Orange (http://www.orange.fr/)

- Site Web de lARCEP (http://www.art-telecom.fr/)

- Le Journal du Net (http://www.journaldunet.com/)

- Les Echos du Net (http://www.echosdunet.net/)

- Le Monde.fr (http://www.lemonde.fr/)

- Etude Xerfi (code : 6ENT31) : Etude de Groupe : France Telecom

- Etude Xerfi (code : 7XSAE01) : Les Groupes de Tlcommunications en Europe

- Wikipedia : France Tlcom (http://fr.wikipedia.org/wiki/France_Telecom )

- Wikipedia : Orange (socit) (http://fr.wikipedia.org/wiki/Orange_%28societe%29)

- Wikipedia : Convergence Numrique (http://fr.wikipedia.org/wiki/Convergence_numerique)

- Wikipedia : Triple Play (http://fr.wikipedia.org/wiki/Triple_play )
http://fr.wikipedia.org/wiki/Triple_playhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Triple_playhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Convergence_numeriquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Convergence_numeriquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Orange_%28societe%29http://fr.wikipedia.org/wiki/Orange_%28societe%29http://fr.wikipedia.org/wiki/France_Telecomhttp://fr.wikipedia.org/wiki/France_Telecomhttp://www.lemonde.fr/http://www.lemonde.fr/http://www.echosdunet.net/http://www.echosdunet.net/http://www.journaldunet.com/http://www.journaldunet.com/http://www.art-telecom.fr/http://www.art-telecom.fr/http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//boutiques.orange.fr/http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//boutiques.orange.fr/http://www.francetelecom.com/fr/http://www.francetelecom.com/fr/

profil strategique france telecom

Documents