profesor: ing. pedro chávez farfán desarrollo de la estrategia

Profesor:

Ing. Pedro Chávez Farfán

Desarrollo de la Estrategia

Gerencia de Sistemas de Informacion

Caso práctico Creación de estrategia de TI para la empresa:

LAN Perú


Estrategia de la organizaciónLAN Perú es la empresa local del grupo Internacional LAN, cuya misión y visión se detallan:

La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad de modo de crear valor a los stakeholders.

•Misión:1. Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. 2. Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos

distinguiremos por la cordialidad en el servicio. 3. Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y

motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal

• Visión1. Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo.


•Mapa estratégico de la organización: Establece los objetivos de negocio a alcanzar para lograr la misión.


OI2 Disminuir los costos de operación

Describir los objetivos en forma apropiada

El Mapa Estratégico de LAN nos permite ver las estrategias de la organización para el logro de la misión. Estas estrategias serán apoyadas por TI.


OI2 Disminuir los costos de operación

Estrategia de Capital Humano OA1-OA5

Estrategia de productividad (OI1)Estrategia de Control de Costos (OI2)

Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)

Estrategia de Servicio al Cliente (OI4-OI5)

E. de entrega de calidad en el servicio (OC1)

E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)

Estrategia de Valor (OF1-OF4)

La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders

¿Cuál es el soporte de TI en LAN Perú?Evolución de las fases de desarrollo de las Unidades de TI


TI Focalizado en la estrategia: En este rol TI influye decididamente en el logro de la estrategia de la organización, en la creación de valor para la empresa.





Estrategia de Servicio al Cliente

(OI4-OI5)

E. de entrega de calidad en el

servicio (OC1)



E. de Costos Competitivos

Eficiencia en los procesos de TI Calidad en los procesos de TI

Recursos de TI

Innovación en Soluciones


Aporte de TI en el logro de la estrategia de la estrategia de Negocio

E. de servicios de calidad

TI Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio pero no esta relacionado con la estrategia en forma directa. Las inversiones dependen de los márgenes unitarios, la calidad depende de los niveles de servicio y su valor esta centrado en la productividad de las operaciones.






(OI4-OI5)


servicio (OC1)




Gestión de costos marginales de TI Calidad en los Servicios

Recursos de TI

Innovación en TI

Eficiencia en los procesos






(OI4-OI5)


servicio (OC1)




Gestión de costos Presupuestados Asegurar la viabilidad de los servicios

Recursos de TI

Innovación orientada a reduccion de costos

Eficiencia en los procesos

TI Reactivo/Defensivo: Gestión de los costos y de la calidad ajustados a presupuestos y líneas de base de operaciones. IT esta orientado a reducir costos en base a la innovación.

Diagnostico de LAN Airlines


Arquitectura de Sistemas: Muestra el estado de desarrollo e integración de las aplicaciones de negocio.


Arquitectura Tecnológica: Muestra la integración y desarrollo de los componentes de tecnología.


Diagnóstico empresarial: Identifica los elementos débiles y fuertes de la estrategia presente.

Gerencia de Sistemas de InformacionCultura

Capital Humano

Precios

Sistemas DSS/BI

Innovación

Competencia

Clima

Proveedores

Innovación

Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio pero no esta relacionado con la estrategia en forma directa. Las inversiones dependen de los márgenes unitarios, la calidad depende de los niveles de servicio y su valor esta centrado en la productividad de las operaciones.






(OI4-OI5)


servicio (OC1)




Gestión de costos marginales de TI Proveer soporte de calidad

Modernizar y estandarizar sistemas

Innovación en TI

Optimizar procesos

Los indicadores miden la calidad en el logro de los objetivos de la estrategia. Los indicadores se comparan con benchmarks (metas), también llamados itos.Las iniciativas permiten ir logrando la meta de corto plazo.


profesor: ing. pedro chávez farfán desarrollo de la estrategia

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