profesjonell service - custompublishfosk.custompublish.com/getfile.php/1752609.1186... · 2021. 1....
TRANSCRIPT
-
Servicekonferansen 2011Rica Nidelven, Trondheim, 27. og 28. oktober
Samarbeid for
kommunikasjon
profesjonell service
dialog
e-servicesosiale medier
samarbeid
ledelse
-
Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
ONSDAG 26. oktober
17:30 Byvandring og middag Benytt sjansen til å bli mer kjent med
Trondheim. Vi får en guidet byvandring i byens 1000-årige historie.
Mer info på offentligservice.no Vandringen avsluttes med middag
kl 1930 på Vertshuset Grenaderen, rett ved siden av Erkebispegården.
TORSDAG 27. oktober
09:00 Registrering utenfor plenumsalen
10:00 Velkommen til Servicekonferansen 2011 v/Ingrid Trømborg, styreleder, Forum for offentlig service
10:10 Konferansierene tar bladet fra munnen v/Øystein Bache og Rune Gokstad
10:15 Digitalt førstevalg – fremtidens offentlige tjenester Regjeringen ønsker en god og sterk offentlig forvaltning, som tilbyr nyttige og effektive tjenester. For å få til dette skal vi utnytte de mulighetene som den digitale utviklingen kan gi oss. v/Jon Reidar Øyan, politisk rådgiver, Fornyings-, administrasjons- og kirkedepartementet
10:45 PAuSe
11:00 Hvorfor er ikke all kontakt med det offentlige på nett? Bergen kommune mottok prisen Årets e-kommune 2011, og har satset bevisst på nettbaserte tjenester og elektronisk kommunikasjon med innbyggerne. v/Kjetil Århus, direktør, seksjon IKT Konsern, Bergen kommune
11:30 Lunsj m/utstillingsvandring
13:00-15:45 Parallelle sesjoner (se program neste side)
15:45 PAuSe
fORTS. TORSDAG 27. oktober
16:00 På troverdigheten løs! Etikk som servicens grunnlag v/Henrik Syse, filosof og
seniorforsker, Institutt for fredsforskning (Peace Research Institute Oslo, PRIO)
17:00 Avslutning
18:30 Den lykkelige timen! Utstillerne byr på drikke og snacks i utstillingsområdet
20:00 Middag og underholdning
23:00 Barbesøk, svømmetur i Nidelven, sengen…
fReDAG 28. oktober
09:00 God morgen! v/Øystein Bache og Rune Gokstad
09:10 Informasjon for alle! v/Geir Barvik, direktør, Integrerings- og
mangfoldsdirektoratet (IMDi)
10:00 Profesjonell service til brukerne! I Servicesenter for utenlandske arbeidstakere
(SUA) gir de profesjonell service til brukerne gjennom samarbeid mellom Politiet, Utlendingsdirektoratet, Skatteetaten og Arbeidstilsynet. v/Lene Kristin Solheim Hagen, underdirektør, Servicesenter for utenlandske arbeidstakere
10:30 PAuSe OG uTSjeKKING
11:00 fiksAlleTjenesterViTrenger.friprog Fri programvare er på vei inn i offentlig forvaltning. Kan dette være et reelt alternativ til Microsoft og dyre leverandører? v/Christer Gundersen, FriProgsenteret
11:30 And The Winner is… Forbrukerrådet gjennomfører kontinuerlig tester av servicenivået hos ulike offentlige tjenesteytere. Hva har de funnet ut denne gangen?
v/Terje Kili, fagdirektør offentlige tjenester og Geir Røed, testansvarlig tjenester, Forbrukerrådet
12:00 PAuSe
12:15 Tørre å være original! v/Anders Martinius Tangen
13:15 Avslutning og lunsj
Pro
gram
-
Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
13:00 Det første (øye)blikk!I kundesenteret, skranken, resepsjonen, mottaket – når blikkene møtes for første gang, når de første ordene blir sagt... Dette slår an tonen, og er starten på brukerens forhold til NAV-kontoret, til servicetorget, til førstelinjen. Dette øyeblikket skal ikke undervurderes, spesielt når brukeren har et annet språk og en annen kulturell bakgrunn.
v/Torild Wedøy, rådgiver, NAV Heimdal
13:30 flerkulturell tilnærming er hverdagen!v/Hans Kristian Berndtsson, enhetsleder, NAV Søndre Nordstrand
14:00 Pause og innsjekking
14:30 Den vanskelige samtalen kan bli den gode samtalen!I det offentlige er det en stor utfordring å sikre at mennesker med ulik språk- og kulturell bakgrunn forstår den norske meningen med informasjon som gis ut. smi human har utviklet programmet Kommunisér.
v/Inger Tunsberg, rådgiver språk og kultur, smi human
13:00 forvaltningens bruk av sosiale medierDirektoratet for forvaltning og IKT (Difi) har publisert en veileder i sosiale medier for forvaltningen og gjennomført en studie av hvordan forvaltningen bruker sosiale medier. I foredraget presenteres eksempler, muligheter og utfordringer for forvaltningen når offentlig sektor tar i bruk sosiale medier.
v/Ingrid Stranger-Thorsen, prosjektleder for Difis utredning
13:30 Sosiale medier i offentlig sektor – å dele og delta med ny teknologi!Kommunikasjonsvanene våre er i ferd med å endres. Aldri har så mange engasjerte mennesker gitt utrykk for egne tanker, synspunkter og holdninger på nett som i dag. Og aldri har vi brukt nettet hyppigere for å finne ut hva andre mennesker mener, når vi selv ønsker å holde oss orientert.
v/Cecilie Staude, høyskole lektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI
14:15 Pause og innsjekking
14:45 en organisasjon underveisArbeidstilsynet bruker sosiale medier til målrettet kommunikasjon med brukere og egne ansatte.
v/Frank Jenssen, kommunikasjonsdirektør, Direktoratet for Arbeidstilsynet
15:15 Sosiale medier – har vi et valg? Befolkningens (=brukernes) sosiale mediebruk og det offentliges forpliktelser og muligheter.
v/Ingeborg Volan, problemløser/Research Manager, Isobar Norge
13:00 HRM – nyttig for hvem?Bidrar fokus på Human Resource Management (HRM) til bedre service(medarbeidere)?
v/Anders Dysvik, førsteamanuensis, PhD, Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI
14:30 Pause og innsjekking
15:00 Kontinuerlig forbedring med Lean!Hvordan etablere en kultur for kontinuerlige forbedringer, hvor medarbeidernes kreativitet og energi utnyttes ved hjelp av tilretteleggende ledelse og inspirerende metoder og verktøy?
v/Sidsel Brath, fagenhetsleder Økonomi, Informasjon og service, Lillehammer kommune
PARALLeLLe SeSjONeR TORSDAG 27.10, 13:00-15:45 P
rogra
mSeSjON A:
Snakk så jeg forstår deg!
Om kommunikasjon, dialog og språk – og metoder i flerkulturelle møter.
Ordstyrer: Espen Sunde, Arbeids- og velferdsdirektoratet // NAV
SeSjON B:
Sosiale medier – et dypdykk i en ny (offentlig) medievirkelighet
Den nye medievirkeligheten, der brukerne i større grad styrer innholdet selv, byr på en rekke muligheter og utfordringer for offentlige virksomheter.
Ordstyrer: Anne Berit Berge Ims, Randaberg kommune
SeSjON C:
Ledelse starter i førstelinjen!
Ta ledelse som fag på alvor. Få innblikk i metoder og verktøy som bidrar til bedre ledelse. Ordstyrer: John Andrew Firing, Askim kommune
-
Årets foredragsholdere:
Anders Dysvik
Jon Reidar Øyan
Ingrid Stranger- Thorsen
Anders Martinius Tangen
Geir Røed
Ingrid Trømborg
Cecilie Staude
Terje Kili
Lene Kristin Solheim Hagen
Christer Gundersen
Inger Tunsberg
Sidsel Brath
IngeborgVolan
Geir Barvik
Frank Jenssen
Henrik Syse
Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
Serv
iceko
nfera
nsen 2
011
Des
ign:
ww
w.p
luss
desi
gn.n
o
Årets utsillere 2011:
Let your first impression last