profeco mexico protecs the consumer
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Ley Federal de Protección al Consumidor. Marco legal del
consumidor
MARCO LEGAL DEL CONSUMIDOR
• LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión
• Centro de Documentación, Información y AnálisisÚltima Reforma DOF 06-06-2006
• TEXTO VIGENTE
MARCO LEGAL DEL CONSUMIDOR
• Objeto de la Ley:• Promover y proteger los derechos y cultura
del consumidor.• Procurar la equidad, certeza y seguridad
jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
• Párrafo reformado DOF 04-02-2004
Bases constitucionales
• "Las leyes regularán aquellas acciones y procedimientos para la protección adecuada de derechos e intereses colectivos, así como medidas que permitan a los individuos su organización para la defensa de los mismos." (Art. 17 de la Constitución)
• Modificación hecha para que sirviera de marco legal a la creación de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Se crea la Profeco
Antecedentes de Profeco
• En México, el consumidor tiene que defenderse en forma individual, no agrupado. Solo así lo ampara la justicia
• Cada día son mas las quejas en contra las entidades publicas, y empresas particulares
• Ejemplos Telmex, Gas Natural de Juárez, Junta municipal de Aguas
Antecedentes
• El procedimiento para presentar ante tribunales demandas colectivas de consumidores no es ágil ni claro.
• Carece de marco procesal para que los jueces oigan y juzguen a los colectivos afectados
• De esta situación nace un organismo que representa a los ciudadanos.
Profeco
• Profeco, Procuraduría Federal del Consumidor, Organismo para la defensa de los derechos del consumidor en México;www.profeco.gob.mx/
• Regula la defensa del consumidor que grupos económicos han bloqueado para proteger sus intereses particulares
visión
• Somos una institución que fortalece el poder de los
• Ciudadanos y hace cumplir la ley, para lograr la equidad
• En las relaciones de consumo.
Misión
• Promover el desarrollo de consumidores y proveedores
• para que ejerzan sus derechos y cumplan sus• obligaciones, con un equipo Profeco
comprometido,• eficaz, eficiente y vanguardista.
Disposiciones Generales
• La presente ley es de orden público e interés social .
• De observancia en toda la República.• Sus disposiciones son irrenunciables• No podrán alegarse costumbres, usos,
prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.
• Párrafo reformado DOF 04-02-2004
Principios básicos en las relaciones de consumo
• I. Proteger al consumidor • En su vida• salud y seguridad • Contra los riesgos provocados por productos,• prácticas en el abastecimiento de productos • y servicios considerados peligrosos o nocivos;
Profeco educa y divulga información
• Sobre el consumo adecuado de los productos y servicios,
• que garanticen la libertad para seleccionar el que mas le convenga o acomode a sus intereses
• Que haya la equidad en las contrataciones
Vigila que el consumidor tenga:
• La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios,
• Se especifique correctamente la cantidad,• Características, composición, calidad y precio. • Mencionen los riesgos que representen los
productos
Profeco vigila y ordena
• La efectiva prevención y reparación de daños:• Patrimoniales• Morales• Individuales o colectivos
Profeco interviene
• Mediante el acceso a los órganos administrativos
• Busca prevención de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos.
• Garantiza la protección:• Jurídica, económica• Administrativa y técnica a los consumidores
Otras actividades de la Profeco
• Da información y facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos;
• La protección contra la publicidad engañosa y abusiva,
• Métodos comerciales coercitivos y desleales, Prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios
Profeco protege al consumidor
• En las transacciones efectuadas a través del uso de medios convencionales,
• Electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología
• La adecuada utilización de los datos aportados,
Que busca Profeco
• El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo
• Se lleven a cabo medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento
Definiciones• Consumidor: la persona física o moral que
adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.
• Con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros
Definiciones
• Proveedor: la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios;
Ligas de Profeco• http://revistadelconsumidor.gob.mx/
• revista del consumidor
http://economia.gob.mx/swb/en/economia
Conclusiones
• Profeco fue creada para la protección de los intereses del consumidor.
• Existe una ley de transparencia que obliga al organismo a publicar los resultados de sus acciones.
• Profeco se auxilia de las autoridades gubernamentales para esforzar el cumplimiento de la ley y para la imposición de sanciones y el cobro de las multas.
Gracias