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CANAIS E FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
Profª Elizabete Nuneswww.elizabetenunes80.wordpress.com
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São técnicas e formas de linguagem e que através delas se desenvolvem várias formas de gestão e comunicação entre
grupos, empresas e comunidades.
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
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• Marketing• Publicidade e Propaganda• Pesquisas• Merchandising• Promoção• Eventos• Assessoria de Imprensa
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
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Meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
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• Visuais: imprensa (revistas e jornais), outdoor (letreiros, paineis, luminosos), publicidade direta (folhetos, catálogos), exibições (vitrines, displays, exposições)
• Auditivos: rádio, canais internos, esperas telefônicas, carros de som
• Audiovisuais: televisão, cinema• Funcionais (experimentados e sentidos):
mostras, feiras, brindes, concursos
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
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• Comunicação externa é a troca de informações entre uma organização e outras organizações, grupos ou indivíduos fora de sua estrutura formal.
• O objetivo da comunicação externa é facilitar a cooperação e colaboração com as outras partes interessadas e apresentar uma imagem favorável da organização para a sociedade como um todo.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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• As organizações devem ter clareza de propósito e eficiência na mensagem.
• A responsabilidade do bom relacionamento com o público externo cabe a todos os colaboradores da empresa.
• Cada segmento de público externo deve ter o tratamento adequado. Assim, a comunidade não poderá ter o mesmo tratamento que tem o consumidor, por exemplo.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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- Princípios e valores• Verdade - credibilidade• Qualidade dos produtos/serviços• Equilíbrio na exposição• Rapidez no atendimento• Oportunidade• Prevenção• Cordialidade e respeito• Coerência• Responsabilidade social
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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- PROBLEMAS• Indefinição de objetivos• Indefinição de responsabilidades• Dimensão da empresa• Linguagem• Seleção dos meios• Publicidade
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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- FERRAMENTAS• Jornalismo Empresarial • Notícia Institucional• Relações Públicas• Propaganda• Propaganda Institucional• Marketing Social, Cultural e Esportivo• Editoração e Identidade Visual
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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• É a comunicação existente entre a empresa e o público interno, ou seja, entre funcionários, departamentos, unidades, chefias, presidentes. Sendo a base do processo administrativo, é imprescindível trabalhá-la de forma integrada e planejada.
(Tavares, 2010)
COMUNICAÇÃO INTERNA
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- Por que?• Motivar o público interno;• Desenvolver um clima favorável entre os
funcionários;• Agilizar tomada de decisões;• Incentivar a proatividade nos recursos
humanos;• Criar uma boa imagem empresarial e
manter a reputação.
COMUNICAÇÃO INTERNA
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COMUNICAÇÃO INTERNA• “Melhorar a qualidade da comunicação
interna e consequentemente, gerar motivação nos funcionários de uma empresa torna-se essencial para o resultado final dos processos”.
(Tavares, 2010)
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- Linguagem
• Linguagem dos funcionários• Deve estar alinhada ao discurso da cultura
organizacional• Considerar “as vozes” de todos os públicos• Dar voz ao colaborador, estimular
participação
COMUNICAÇÃO INTERNA
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- Diagnóstico:
• Primeiro passo é a avaliação interna: avaliação do ambiente da empresa, realizando um diagnóstico: questionário com nível de integração dos funcionários, departamentos, perfil dos funcionários, qualidade dos canais de comunicação.
• Pesquisa informal para avaliar o nível de comunicação interna já existente.
COMUNICAÇÃO INTERNA
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COMUNICAÇÃO INTERNA- Como ter sucesso com os funcionários1. Trocas de informações abertas e sinceras2. Materiais claros e de fácil compreensão3. Distribuições oportunas4. Fontes confiáveis5. Sistemas de feedback de mão dupla6. Demonstrações claras de interesse do líder
pelos funcionários7. Melhoria contínua de comunicação8. Mensagens consistentes em todas as fontes
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COMUNICAÇÃO INTERNA- Comunicação Interna Eficaz1. Comunique-se em todos os níveis2. Crie tempo para reuniões presenciais3. Comunique-se on-line4. Crie publicações orientadas aos funcionários5. Comunique-se visualmente6. Concentre-se no desenvolvimento interno da
marca7. Pense nos canais informais de comunicação
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ENDOMARKETINGUm conjunto de ações e processos voltados para o público interno da organização.A ação mais importante no processo de endomarketing é: Buscar junto aos funcionários o
fortalecimento do grau de comprometimento.
Os funcionários devem acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes: condições ambientais, psicológicas e motivacionais, ao lado da oportunidade de crescimento em relação ao trabalho.
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O endomarketing fornece: A visão de mercado, a missão
organizacional; As crenças e valores da organização,
que são as bases que definem a postura do líder em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradores.
ENDOMARKETING
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COMUNICAÇÃO INTERNA X ENDOMARKETING• Comunicação Interna busca estabelecer
relacionamentos, fortalecendo o compromisso do público interno com a organização, a qual busca maior lucratividade.
• Endomarketing busca uma troca com o cliente interno, motivando-o a melhorar seu desempenho da organização, que busca maior lucratividade.
• Ambas as visões buscam a lucratividade da organização, talvez, a primeira a longo prazo e a segunda de forma imediata, assim, ambas poderão co-existir.
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