prof. vorlei 16:47 universo eletrônico universo eletrÔnico mundo de benefícios que a tecnologia...
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Universo EletrônicoUNIVERSO ELETRÔNICOMundo de benefícios que a tecnologia nos proporciona: comunicabilidade, dinamismo, comodidade, entretenimento, lazer, conhecimento, redução das distâncias, mundo virtual etc.
WEBGuerra Fria - rede para comunicação entre as bases militares. Permitiram que fossem utilizadas nas universidades. A rede ganhou cores, imagens, sons e vídeos.
INTERNET Computadores interligados em redes e pessoas se comunicando e usufruindo de serviços de informação e comunicação de alcance mundial.
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COMÉRCIO ELETRÔNICO
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O que é comércio eletrônico• E-commerce é um processo de
negociação online que utiliza as facilidades e benefícios da Internet para gerar rentabilidade.
• Como funciona?Seja no formato B2B (Business to business) ou B2C (Business to consumer), o processo de e-commerce funciona como uma loja virtual, aberta 365 dias no ano, 24 horas por dia, com grande potencial de retorno financeiro para as empresas, sem grandes interferências humanas e com baixo custo de manutenção.
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Comércio EletrônicoNecessidade de adaptação das empresas as mudanças culturais e tecnológicas em favor da própria sobrevivência.
Diversidade e não uniformidade.
•Estabelecer contato inicial;
•Trocar informações;
•Vendas;
•Suporte para pré e pós venda;
•Pagamento, transferência de fundos, cartão de crédito, cheque etc;
•Distribuição, gerenciamento e rastreamento de produtos físicos etc;
•Negócios virtuais: pool de empresas para oferecer produtos e serviços além de suas capacidades individuais;
•Variedade de tecnologias de informação, e-mail, fax, etc.
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Serviços e Serviços• E-Business
• E-Purchasing
• E-Marketing
• E-Zine
• E-book
• M-Commerce
• M-Business
• M-Marketing
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Formas de comércio Eletrônico
• Marketing eletrônico
• Home office
• Home banking
• Suporte a clientes
• Serviços de entretenimento
• Educação
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Níveis do comércio eletrônico
• Varejo
• Finanças
• Distribuição
• Suporte pré e pós-venda
• Projetos de Engenharia
• Suporte aos Negócios
• Publicações
• Contatos Internacionais
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COMÉRCIO ELETRÔNICO – 1/3 das transações no Brasil20 de Abril de 2011 - Marcelo Vieira*
Relações entre empresas - índice de 65%.
Em 2010, 33,02% de todas as transações entre varejo e consumidores foram feitas eletronicamente.
Entre empresas, índice sobe para 65,25%.
Pesquisa FGV-EAESP, divulgada hoje pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas.
Resultados significativos devido ao pouco tempo de existência do comércio eletrônico no País.
A tendência é de crescimento nos próximos anos, principalmente apoiado pelo aquecimento da economia.
Esse crescimento tende a ser moderado, já que as empresas que atuam no setor ainda esperam mais retorno dos investimentos feitos nos últimos anos.
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As empresas não aumentaram seus gastos e aplicações em comércio eletrônico.
Na média, apenas 1,53% da receita líquida teve esse destino. Na indústria, essa proporção foi de 0,48%, no comércio 1,44% e de 2,21% no setor de serviços.
Portais para comércio eletrônico, email marketing e troca eletrônica de dados são as aplicações tradicionalmente mais utilizadas pelas empresas, mas a pesquisa detecta o surgimento de formas “mais inovadoras”, como as redes sociais.
Esses usos são apoiados pela evolução das telecomunicações no País, que apesar de ainda muito caras e lentas apresentam evolução e se popularizam.
Para as empresas, os aspectos mais importantes na utilização do comércio eletrônico são relacionamento com clientes, privacidade e segurança, além de adoção de clientes e alinhamento estratégico.
A Pesquisa conclui que as empresas estão utilizando o comércio eletrônico de forma mais abrangente, incluindo no processo o relacionamento externo com os clientes e fornecedores.
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PLANO DE MARKETINGNA INTERNET
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Objetivos do Plano de Marketing:
fixação da marca,
conquista de mercado,
realização de negócios,
relacionamento e fidelização de clientes.
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Fases de um Plano de Marketing Online:
avaliação do cliente,
avaliação dos produtos,
perfil do público-alvo,
análise dos concorrentes,
definição das ações a serem implementadas.
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Fase mais importante do Plano de Marketing:
Criação de um site, portal ou loja virtual.
O site é a vitrine de uma loja que expõe seus
produtos ou serviços.
Vantagem: aberta 24 horas.
Todo processo de criação deve focar nas
características e necessidades de cada cliente e do seu
mercado.
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Conteúdo do site:
Fator essencial para captação e fidelização de clientes.
Sempre atualizado, ajuda a fixar a imagem da empresa
junto aos clientes-potenciais.
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Observação importante:
Estar na internet não se resume apenas a ter um site.
A web é uma poderosa ferramenta de marketing.
Bem utilizada, fará com que seus clientes adquiram seus
produtos ou serviços.
Em uma campanha é importante identificar o perfil do
público a quem direcionar os anúncios (targeting).
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Por que ter um Website?
O Brasil é o que, anualmente, apresenta o maior
crescimento em número de usuários de Internet.
Crescimento maior que o dos Estados Unidos.
Com a interatividade, segurança, velocidade, redução dos
preços para acesso, a Internet deixou de ser apenas uma
ferramenta de pesquisa e tem se tornado uma excelente
ferramenta de marketing e vendas.
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Cuidados:
Na hora de criar o seu site, não basta pedir ao sobrinho da
cunhada do amigo.
Criar um site é coisa séria, é a sua empresa na internet.
Ao abrir sua empresa no mundo real, você contratou
profissionais para cuidar do visual e estrutura da loja, escritório,
empresa, consultório, etc., visando oferecer aos futuros clientes
um serviço/produto diferenciado, causando uma ótima primeira
impressão.
Assim também deve ser a sua preocupação para com o seu
site, se você se preocupa com a impressão que seu
escritório causa aos seus clientes, imagina um site que está
exposto a milhares de possíveis clientes.
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Cuidados:
Assim também deve ser com o seu site.
Se você se preocupa com a impressão que seu escritório
causa aos clientes, imagina um site que está exposto a
milhares de possíveis clientes.
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Globalização:
Ter um site na internet não é mais um luxo. É regra geral para
empresas que querem sobreviver em um mercado cada vez mais
agressivo e competitivo.
Toda empresa, prefeitura, pessoa física, pequena ou grande
corporação, tem como se beneficiar da internet.
Ela ajuda a diminuir alguns custos, aumentar a área de atuação
da empresa, além de funcionar como um grande catálogo para
seus clientes.
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Facilidades da Web:
A loja virtual é um aplicativo web que permite que
você administre um negócio de comércio eletrônico.
Possibilidade de cadastrar produtos, estoque,
preços e formas de pagamento.
Os produtos são exibidos em diversas categorias
pelo site, funcionando com uma espécie de vitrine
virtual.
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Funcionalidades da Web:
Flexível e personalizável
Personalize a aparência, inclusive de categorias, para tornar sua
loja virtual ainda mais convidativa.
Receba na conta bancária sem burocracia
Já integrada com o PagSeguro, a Loja aceita cartões de crédito e
de bancos, boleto, à vista e parcelado.
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Funcionalidades da Web:
Integração com os Correios
Informe automaticamente o custo de envio de seus produtos para
os clientes via SEDEX, SEDEX 10.
Cross-Selling (venda relacionada)
Aumente as suas vendas relacionando outros produtos que
possam interessar aos clientes.
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Funcionalidades da Web:
Relatório de Vendas
Visualize diferentes tipos de relatórios sobre o desempenho das
vendas da sua Loja Virtual.
Checkout simplificado
Em uma única página o seu cliente fecha o pedido, de
forma fácil e descomplicada.
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Funcionalidades da Web:
Não é necessário ser pessoa jurídica!
Nem possuir contratos com operadoras de cartão ou bancos !
Sem necessidade de Gateway de Pagamento
Quando você usa o PagSeguro, além do anti-fraude já incluso, é
grande o número de transações finalizadas com sucesso.
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Funcionalidades da Web:
Link patrocinado, também conhecido como Pay per click (PPC),
é uma estratégia de marketing que permite, através de
pagamento, que você possa aparecer em sites de busca como o
Google e o Yahoo ou ter seu anúncio em portais, sites e blog que
participem da rede de anúncios.
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Gerenciamento de Conteúdo:
Um sistema de gestão de conteúdos utiliza ferramentas
simples, todas acessadas através de qualquer navegador (Internet
Explorer, Netscape, Firefox), que permite realizar todo o processo
de gerência, desde a criação até o arquivamento do conteúdo.
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Gerenciamento de Conteúdo:
Um sistema de gestão de conteúdos utiliza ferramentas
simples, todas acessadas através de qualquer navegador (Internet
Explorer, Netscape, Firefox), que permite realizar todo o processo
de gerência, desde a criação até o arquivamento do conteúdo.
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Estratégias de fidelização na Web:Um programa de fidelização de clientes não é como uma campanha de publicidade, com data de encerramento.
Fidelização é um processo contínuo de envolvimento emocional de seus clientes e de seus colaboradores.
É passível de mudanças ao longo do tempo.
Deve durar tanto quanto a vida de sua empresa.
A sua empresa e o seu concorrente estão a 1 clique do seu cliente. A lealdade dele acaba no momento em que ele perceber que é mais valorizado pelo seu concorrente.
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O segredo na fidelização na Web:O segredo é a manutenção do relacionamento com os clientes mais fiéis, oferecendo personalização no atendimento. A Web possibilita isso.
As interações começam com a permissão dos próprios clientes, quando acessam o seu site, quais páginas vão navegar e clicar.
Eles decidem se querem receber informações por e-mail ou outros meios eletrônicos.
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Seja diferente:
Ouse na publicidade online.
Fuja dos tradicionais banners e popups comuns.
Invista na segmentação de seus clientes e fale com eles na
língua deles, nos sites que freqüentam e nas comunidades de que
participam.
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Estratégias de fidelização na Web:Envie newsletter somente a quem solicitou e autorizou a comunicação (opt-in).
Se o cliente receber algo que não lhe interessa, não vai mais querer receber. Portanto, não esqueça de oferecer a opção de cancelamento de recebimento (opt-out).
Respeite essa regra. Depois você corre para tentar descobrir porque ele não quer mais receber seus e-mails.
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Aprenda com as estatísticas:Descubra quais as páginas mais visitadas, quais mais utilizadas como entrada e saída, quais os caminhos percorridos para se chegar a determinada informação, qual o impacto de determinada campanha, de onde vieram os visitantes, que publicidade trouxe maior retorno, quantos clientes leram determinado e-mail e quais os assuntos de maior interesse.
Conhecendo o perfil de seus usuários e clientes você pode oferecer, cada vez mais, soluções adequadas às necessidades específicas.
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Segredo final:Novidades, novidades e novidades. Ninguém se mantém num relacionamento se não acontecerem coisas novas.
Planeje e renove constantemente, tenha sempre um diferencial em relação a seus concorrentes.
Seja ágil e criativo, confiável, companheiro, paciente e inovador.
Todo mundo quer ter um amigo assim.
Fonte: Moutella , Cristina - Profissional de e-Business, Marketing e Tecnologia da Informação. MBA em e-Business pela FGV.