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Universidade Veiga de Almeida. Bem Vindos. Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : [email protected] Site: www.vocatioconsultoria.com. Universidade Veiga de Almeida. Administração de Empresas. Marketing II. Prof. Sérgio Monteiro Adm 6101. PROGRAMA DETALHADO. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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3
Unidade I – Estudo do Comportamento do Consumidor
Unidade II – Segmentação de Mercado e Estratégias de Segmentação
Unidade III – Pesquisa de Marketing
Unidade IV – Posicionamento de Mercado
Unidade V – Plano de Marketing
Livros Texto :
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. SP, Prentice Hall, 2000.
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4
1. Sistema de Aulas - Aulas expositivas com apoio de recurso audiovisual; - Trabalho prático – Em equipe - Confecção de relatório sobre aulas e casos apresentados, de acordo com a ABNT. - Se necessário Laboratório de Software ao ensino da disciplina -Vídeos, debates, aula de campo, participação em reuniões técnicas e estudos de caso.
2. Sistema de AvaliaçãoProva escrita sem consulta, estudo de caso, presença em aula e participação em sala e exercícios práticos.
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5
1. Os grupos serão formados de acordo com a quantidade de alunos por turma, a critério do Professor;
2. Cada grupo elegerá um Líder;3. O Líder deverá proceder a avaliação individual , tomando
por base os fatores selecionados, que são de fácil entendimento e avaliação. Em cada fator será escolhido um grau que melhor exprima o desempenho de cada membro do grupo;
4. Cada elemento do grupo fará uma avaliação do trabalho desempenhado pelo Líder da mesma forma do item 3;
5. As notas de cada elemento do grupo serão proporcionais aos resultados obtidos na avaliação e delas sairá a nota individual;
6. Grupos que não apresentarem a avaliação perdem 50% do valor do trabalho.
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1. Os grupos serão formados de acordo com a quantidade de alunos por turma, a critério do Professor;
2. Cada grupo elegerá um Líder;3. O Líder deverá proceder a avaliação individual , tomando
por base os fatores selecionados, que são de fácil entendimento e avaliação. Em cada fator será escolhido um grau que melhor exprima o desempenho de cada membro do grupo;
4. Cada elemento do grupo fará uma avaliação do trabalho desempenhado pelo Líder da mesma forma do item 3;
5. As notas de cada elemento do grupo serão proporcionais aos resultados obtidos na avaliação e delas sairá a nota individual;
6. Grupos que não apresentarem a avaliação perdem 50% do valor do trabalho.
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7
Fator de Avaliação
Grau 1Fraco
Grau 2Regular
Grau 3Bom
Grau 4Muito Bom
1. Capacidade de Motivar
2. Capacidade de Dividir Tarefas
3. Capacidade de conduzir a equipe
4. Capacidade de Planejar
5. Senso de Organização
6. Comprometimento
7. Iniciativa requerida
8. Pontualidade
TOTALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO
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Fator de Avaliação
Grau 1Fraco
Grau 2Regular
Grau 3Bom
Grau 4Muito Bom
1. Capacidade de Motivar x2. Capacidade de Dividir Tarefas x3. Capacidade de conduzir a equipe x4. Capacidade de Planejar x5. Senso de Organização x6. Comprometimento x7. Iniciativa requerida x8. Pontualidade xTOTALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO 8 9 4
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9
Total de Pontos Possíveis – 8 fatores x 4 = 32Total de Pontos Possíveis – 8 fatores x 4 = 32
Total de Pontos Recebidos – 21 ou 65,625%Total de Pontos Recebidos – 21 ou 65,625%
Valor Total do Trabalho – 3 x 65,625%Valor Total do Trabalho – 3 x 65,625%
Nota Individual no Trabalho – 1,97 PontosNota Individual no Trabalho – 1,97 Pontos
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Fator de Avaliação Grau 1
Fraco
Grau 2
Regular
Grau 3
Bom
Grau 4
Muito Bom1. Automotivação
2. Observação de Regras
3. Pontualidade
4. Iniciativa Requerida
5. Organização
6. Comprometimento
7. Dedicação ao trabalho
8. Cumprimento de Prazos
TOTALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO
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Fator de Avaliação Grau 1
Fraco
Grau 2
Regular
Grau 3
Bom
Grau 4
Muito Bom1. Automotivação
2. Observação de Regras
3. Pontualidade
4. Iniciativa Requerida
5. Organização
6. Comprometimento
7. Dedicação ao trabalho
8. Cumprimento de Prazos
TOTALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO
Avaliação Obrigatória
Avaliação Obrigatória
Avaliação Obrigatória
Avaliação Obrigatória
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Combinado
não é caro!
Regras Claras
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Contrato de ConvivênciaContrato de ConvivênciaDesligue seu aparelho ao entrar em sala ou coloque-o em modo silencioso.NãoDesvie a atenção dos colegas.
Se chegar atrasado, não passe na frente do projetor.
EVITE SE EVITE SE ATRASAR.ATRASAR.
Ao chegar atrasado você prejudica o seu aprendizado e atrapalha o andamento da aula.
ASSIDUIDADE
Frequência de 75%. Faltar aulas é uma furada, além de atrapalhar o seu aprendizado.
GRUPO
Faltandoas Provas de P1 ou P2,as notas de trabalho deixam de ser consideradas.
Participação e Iniciativa são fatores muito
Importantes.
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Contrato de ConvivênciaContrato de ConvivênciaConversa fiada e bate papo. O nosso foco é o tema a ser trabalhado.
Disponívelem dadosVeiga em versão PDF.
Vá ao banheiro antes do inicio da aula. Evite entrar e sair de sala.
Vá a Cantina antes do inicio das aulas. Compareça na
correção da P01 e P02
Participação e Iniciativa são fatores muito
Importantes.
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Contrato de ConvivênciaContrato de ConvivênciaParticipação e Iniciativa
são fatores muito Importantes.
Assinar a lista de chamada é uma responsabilidade do aluno.Faltas reprovam ...
A lista será passada em classe pelos próprios alunos e entregue ao Professor para verificação.
Regularize sua situação de matricula junto a secretaria até o dia 29/03. Sem nome na ata, você não fará as provas de P01 e P02.
Vamos criar um e-mail da turma e eleger dois
Representantes.
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16COMPORTAMENTOS/ATITUDESCOMPORTAMENTOS/ATITUDES TRABALHOTRABALHO
- Participação nas Aulas- Pontualidade- Assiduidade- Envolvimento- Comprometimento
Ao alcance das suas Mãos.
Ao alcance das suas Mãos.
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Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
Marketing engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos.
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“ Marketing é o processo de atrair e manter clientes .” T. Levit
“ É o processo de criar e resolver relações de troca .”Bagozzi
“ Processo em que as trocas ocorrem entre as pessoas e os grupos sociais .” Levy e Zaltman
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Troca e Transações
Troca e Transações
Necessidades , Desejos / Demandas
Necessidades , Desejos / Demandas
Produtos(Bens, Serviços
e Idéias )
Produtos(Bens, Serviços
e Idéias )
Valor, Custo e SatisfaçãoValor, Custo e Satisfação
Relacionamentos E redes
Relacionamentos E redes
MercadosMercados
Empresas e Consumidores
Potenciais
Empresas e Consumidores
Potenciais
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Livro: Administração de Marketing - P. Kotler10ª Edição – Capa Azul – Disponível Biblioteca
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É O ESTUDO DE COMO AS PESSOAS TOMAM AS SUAS DECISÕES DE GASTAR SEUS RECURSOS (TEMPO, DINHEIRO E ESFORÇO), EM PRODUTOS OU SERVIÇOS RELACIONADOS AO CONSUMO.
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O propósito do marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo. O campo do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
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Estudar o cliente fornece pistas para o desenvolvimento de novos produtos, características de produtos, preços, canais de distribuição, mensagens e outros elementos do mix de marketing.
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O marketing se inicia com necessidades e desejos humanos. Deve-se distinguir entre necessidades, desejos e demandas.
Necessidade Humana é um estado de PRIVAÇÃO de algo básico, que não são criadas ou geradas pela SOCIEDADE ou EMPRESAS.
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NOITE 03/03
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DESEJOS são carências por satisfações específicas para atender necessidades.
DESEJOS humanos são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais , que incluem igrejas, escolas, famílias e empresas.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORFatores que influenciam o comportamento
Fatores Culturais
Cultura
Subcultura
Classe social
Fatores Sociais
Grupos de referência
Família
Papéis e posições sociais
Fatores Pessoais
Idade e estágio de ciclo de vida
Ocupação
Condições econômicas
Estilo de vida
Personalidade e auto conceito
Fatores Psicológicos
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças e
atitudes
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
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Apresentação de Vídeo de 16 minutos sobre Comportamento do Consumidor e Segmentação.(Sérgio Filme e MBA Marketing)
Solcitado: Uma resenha do filme, abordando todos os aspectos que envolvem o Comportamento do Consumidor e como o seu estudo facilita a vida das empresas.
Apresentação dos principais pontos abordados em cada grupo
Data : 09 de março de 2010
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QUANDOCOMPRAR ?
O QUE COMPRAR ?
COM QUE FREQUÊNCIACOMPRAR ?
POR QUE COMPRAR ?
COM QUE FREQUÊNCIAUSAR O QUE COMPREI ?
ONDE COMPRAR ?
Responda as questõesacima e fique milionário. 09/03/2010 Manhã
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Reconhecimento do problema
Busca de informação
Avaliação das alternativas
Compra
Consumo e avaliação
Detecção de uma carência
Etapa de pré-compra
Etapa de compra
Etapa de pós-compra
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Encantar o Cliente.
Surpreendê-lo !
Oia só o tamanho do
buiaco...
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Estímulos de
Marketing
Outros
Estímulos
Produto
Preço
Praça
Promoção
Econômicos
Tecnológicos
Políticos
Culturais
Características do comprador
Processo de decisão do comprador
Culturais
Sociais
Pessoais
Psicológicas
Rec/ do problema
Busca de informações
Avaliação
Decisão
Compra/ pós-compra
Decisões do comprador
Escolha do produto
Escolha da marca
Escolha do revendedor
Época da compra
Quantidade comprada
Rec = Reconhecimento
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Entender melhor as próprias
decisões de consumo e tornar-
se a cada dia um
melhor consumidor.
O que está rolando na cabeça da loira?
O que está rolando na cabeça da loira?É tudo o que eu queria !
![Page 43: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/43.jpg)
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É o pessoa que primeiro pensou na compra.
Temos aqui o consumidor no momento em que, presente a motivação de suprir a falta, satisfazendo assim uma dada necessidade, imagina e procura identificar num produto esta dada capacidade ou utilidade.
Não há consumidor que goste de estar comprando algo que “estão vendendo” a ele.
O consumidor prefere sentir que “ele está comprando”; por que assim quis e decidiu.
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É o pessoa que primeiro pensou na compra.
Temos aqui o consumidor no momento em que, presente a motivação de suprir a falta, satisfazendo assim uma dada necessidade, imagina e procura identificar num produto esta dada capacidade ou utilidade.
Não há consumidor que goste de estar comprando algo que “estão vendendo” a ele.
O consumidor prefere sentir que “ele está comprando”; por que assim quis e decidiu.
![Page 45: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/45.jpg)
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É o elemento ativo que vai dar
“justificativa” à intenção de compra do Iniciador.
Importante descobrir quem ou o quê executa este papel na ação de compra de seu futuro Cliente.
Lembramos que a “moda”, alavancada por campanhas veiculadas através da mídia de massa, é um poderoso e decisivo agente Influenciador no processo de compra, por desenvolver culturas, criar hábitos, estabelecer costumes, disseminar maneiras, codificar e incorporar novas linguagens, etc.
![Page 46: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/46.jpg)
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Cabe aqui detectar quem é que exerce este papel no processo de compra, e só então empenhar os esforços destinados a influenciar (direta ou indiretamente) sua decisão. Nem sempre o decisor será o próprio consumidor
Podemos identificar claramente os agentes decisores, se postos e vistos como aqueles que detêm ou reservam os meios e recursos de renda, ganho, salário, poupança, investimento, ou capacidade de crédito, suficientes ao pagamento da compra.
É quem, dentro da ação de compra, vai estabelecer se, o quê, com o e quando comprar. Geralmente este agente é o que paga pela compra, e suas orientações vão nortear a ação de compra.
![Page 47: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/47.jpg)
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É quem efetivamente compra, depois
de tramitada a ação dos agentes anteriores.
Trata-se da figura do responsável pela compra, em nome de quem ela foi feita.
Destaca-se aqui a indispensável ação de enfatizar no processo de compra o sentimento de importância pessoal, diretamente ligado à capacidade de compra e satisfação atribuída ao agente.
Este agente, uma vez concluso o processo de compra, assume o papel de dono do produto adquirido, usufruindo da sua posse ou do direito de decidir sobre o seu consumo, disponibilizando-o ou não para este ou aquele fim.
![Page 48: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/48.jpg)
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É nele que, tendo em vista a decisão
de satisfazer necessidades, tanto o
Iniciador, o Influenciador, o Decisor, quanto pensam ao definir uma
compra.
Portanto, visto o objetivo de influenciar a tomada de decisão no
processo de compra, pense nele você também, e antes deles, para
estruturar uma abordagem adequada e eficiente.
Note entretanto que, geralmente Iniciador, Influenciador, Decisor,
Comprador e Consumidor são a mesma pessoa no processo de
compra, apenas que em estágios diferentes de ação.
![Page 49: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/49.jpg)
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FORNECER DADOS PARA
- Modificação de Designes ...- Elaboração de estratégias de Marketing ...- Volumes de produção ...- Freqüência de reposição- Predizer a ação dos consumidores em seguida influenciá-los ...- Planejamento de novos produtos ...
Temos a certeza de que é isso que o nosso Cliente
deseja?
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SOCIETALSOCIETAL
PRODUÇÃOPRODUÇÃO
VENDASVENDAS
MARKETINGMARKETING PRODUTOPRODUTO
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Final da 2ª Guerra Mundial;
Produção barata mas eficiente e com distribuição intensa era o principal objetivo de Marketing;
Era um bom modelo pois a demanda era maior do que a oferta;
![Page 52: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/52.jpg)
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Premissa – Consumidores procuram produtos de melhor qualidade , mais resultado, mais desempenho e mais , mais , mais sempre ...
Empresas enfatizam a melhoria de qualidade do produto, gerando a Miopia de Marketing.
O foco esta no produto e não consumidor (CASO AMOROSO DA EMPRESA COM O PRODUTO).
![Page 53: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/53.jpg)
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O FOCO - VENDA DE PRODUTOS DEFINIDA EXCLUSIVAMENTE PELA EMPRESA.
POBRE CONSUMIDOR - PRECISA SER PERSUADIDO PARA COMPRAR.
A EMPRESA NÃO SE PREOCUPA COM ASATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR.
CONSUMIDOR É UM MERO DETALHE.
![Page 54: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/54.jpg)
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FIM DA DECADA DE 50 - CONCEITOS DE PSICOLOGIA,SOCIOLOGIA, ANTROPOLOGIA E ECONOMIA COMEÇARAM A SER UTILIZADOS.
EMPRESAS ENTENDEM - PRODUZIR SOMENTE O QUE SABIDAMENTE OS CONSUMIDORES IRIAM COMPRAR.
FOCO – NECESSIDADES E DESEJOS
EMPRESAS DEVEM PRODUZIR O QUE PODEM VENDER E NÃO TENTAR VENDER O QUE PRODUZEM.
MANHA 04/03 PAREI AQUI
![Page 55: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/55.jpg)
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PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR . ACÕES NÃO PODEM
PREJUDICAR O INDIVÍDUO OU A SOCIEDADE .
ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL EM CADA DECISÃO DE MARKETING .
PRESERVAÇÃO E ESTIMULAR O BEM ESTAR DO CONSUMIDOR E DA SOCIEDADE COMO UM TODO.
PAREI AQUI 18/02
![Page 56: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/56.jpg)
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Lixo
CAMINHADA ECOLÓGICA
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ECONÔMICOSECONÔMICOS
COGNITIVOSCOGNITIVOS
PASSIVOPASSIVOEMOCIONALEMOCIONAL
RACIONAIS ...
SUBMISSOS E MANIPULADOSPELO MARKETING...
PENSADORES E ALTERNATIVASSUFICIENTES , PROCURAM E AVALIAMMARCAS E LOJAS ...
EMOTIVO EIMPULSIVO ,ENFASE AO ESTADO DE ESPIRITO ...
DECISÕES
Parei noite 04/09
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Visão Econômica
Quando decisões racionais são tomadas
Cliente quer estar ciente de todas as alternativas de produtos existentes;
Cliente deseja ser ou estar capacitado para classificar de forma correta cada alternativa considerando seus benefícios e vantagens;
Cliente busca de forma doentia a identificação das melhores alternativas;
A soma dos itens anteriores são a base para a “ tomada de uma decisão perfeita ”
Na realidade, não existe uma decisão perfeita pois todos os consumidores, por mais racionais que sejam, têm suas limitações.
![Page 59: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/59.jpg)
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Visão Passiva
Consumidor submisso e manipulado; Interesses próprios deixados em segundo
plano; São vítimas dos esforços de marketing e
dos profissionais da área; São vistos como consumidores impulsivos
e irracionais; São vítimas de vendedores agressivos e
bem treinados; Consumidores se rendem a argumentações
fortes; Trata-se de uma visão pouco realista e
ingênua. Atualmente o consumidor raramente é manipulado pois sabe rigorosamente o quer e o que não quer.
![Page 60: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/60.jpg)
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Visão Cognitiva Solucionador e Pensante; Receptivos e Ativos – À procura de produtos e
serviços que preencham as suas necessidades e enriqueçam as suas vidas;
Procuram e avaliam processos/informações sobre marcas selecionadas e lojas de varejo;
Inteligentes o suficiente para buscar suas preferências sem serem manipulados;
Toma decisões de compra com base em experiência anterior de outras pessoas da sua confiança;
Tem plena ciência de que não terá domínio pleno sobre tudo. Com isso, faz uso de profissionais que facilitam a sua vida (arquitetos, decoradores, consultores, personal, etc. )
Foge da sobrecarga de informações; È realista e sabe que não poderá tomar
decisões perfeitas, mas procura sempre as mais satisfatórias.
![Page 61: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/61.jpg)
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Visão Emocional Tende a associar os sentimentos profundos ou
suas emoções. Ex: Felicidade, Tédio, Raiva, Esperança e outras
em certas decisões de posse Age por impulso ou capricho ou como dito
anteriormente, levados por uma emoção ou sentimento;
É o famoso ! Vai fundo Lembrar que ser emocional não significa não
ser racional. Um determinado produto comprado por impulso ou de forma emocional, pode ter sido escolhido de forma racional;
Ex: Carros e Barcos - Aquisição de roupas de marca para
fortalecer imagem - Consumidora escolhe entre dois vestidos,
aquele que cai melhor ... É uma típica visão racional.
![Page 62: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/62.jpg)
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ESFORÇOS DE MARKETING
PRODUTOPROMOÇÃO,PREÇO
E CANAIS
ESFORÇOS DE MARKETING
PRODUTOPROMOÇÃO,PREÇO
E CANAIS
EXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA
AVALIAÇÃO DOPÓS -COMPRA
AVALIAÇÃO DOPÓS -COMPRA
AMBIENTE SOCIOCULTURAL FAMILIA, AMBIENTES, CLASSE
SOCIAL, SUBCULTURA E CULTURA
INPUT
PROCESSO
CAMPO PSICOLÓGICO MOTIVAÇÃO, PERCEPÇÃO,
APRENDIZADO, PERSONALIDADE
E ATITUDES.
CAMPO PSICOLÓGICO MOTIVAÇÃO, PERCEPÇÃO,
APRENDIZADO, PERSONALIDADE
E ATITUDES.
COMPRA TESTE E COMPRA
REPETIDA
RECONHECIMENTODE NECESSIDADES
BUSCA E PRÉ -COMPRAAVALIAÇÃO
DE ALTERNATIVAS
OUT PUT
PROCESSO DECISÓRIO DO CONSUMIDOR
COMPORTAMENTO DE PÓS-DECISÃO
MODELO DEPROCESSO DETOMADA DEDECISÃO
Parei Manha/Noite 11/03
![Page 63: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/63.jpg)
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INPUT DE MARKETING – ATIVIDADES DO COMPOSTO DE MARKETING, NA TENTATIVA DE ALCANÇAR, INFORMAR E PERSUADIR OS CONSUMIDORES A COMPRAR.
INPUT SOCIOCULTURAL – É UMA VASTA GAMA DE INFLUÊNCIAS NÃO COMERCIAIS.
PROCESSO – MANEIRA DE COMO OS CONSUMIDORES TOMAM AS SUAS DECISÕES.
RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE – QUANDO O CONSUMIDOR SE DEPARA COM UM PROBLEMA.
BUSCA PRÉ-COMPRA – TEM INICIO QUANDO O CONSUMIDOR PERCEBE UMA NECESSIDADE QUE PODE SER SATISFEITA COM A COMPRA E O CONSUMO DE UM PRODUTO.
AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS – AVALIAM UMA LISTA DE MARCAS E OS CRITÉRIOS QUE SERÃO USADOS PARA AVALIAR AS MARCAS
![Page 64: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/64.jpg)
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![Page 65: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/65.jpg)
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COMENTÁRIO - A Diversidade do mercado global torna a SEGMENTAÇÃO DE MARCADO uma estratégia atraente, viável e potencialmente muito lucrativa.
CONCEITO - É o processo de divisão de um mercado em subconjuntos distintos de consumidores com necessidades ou características comuns e de seleção de um ou mais segmentos aos quais se dirigir com um mix ou composto de marketing distinto.
![Page 66: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/66.jpg)
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Por que segmentamos ?
Diversidade ....
- Pessoas diferentes- Históricos pessoais- Origens - Interesses- Necessidades - Desejos
- Pessoas diferentes- Históricos pessoais- Origens - Interesses- Necessidades - Desejos
CONDIÇÕES :- População grande e com dinheiro para gastar.- Diversidade para dividir
CONDIÇÕES :- População grande e com dinheiro para gastar.- Diversidade para dividir
![Page 67: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/67.jpg)
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Descobrindo as NECESSIDADES e DESEJOS
de grupos específicos de consumidores para que bens
e serviços especializados possam ser desenvolvidos e promovidos, satisfazendo as
necessidades de cada grupo.
PROJETOS
REPROJETOS
Parei Manhã 18/03
![Page 68: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/68.jpg)
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TURNO MANHA e NOITE
PROGRAMA DE AULA 25/03
1. Apresentação do Video sobre novas mídias com Professora Maria Matuk da ESPN.
2. Tema Miopia de Marketing em apresentação especial baseada no Livro de Teodore Levit – Miopia de Marketing.
3. Debate em sala sobre os temas e gincana de perguntas remuneradas, onde as respostas corretas valeram pontos para a P01
![Page 69: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/69.jpg)
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ONDE É ÚTIL ?ONDE É ÚTIL ? Preenchendo espaços vazios no mercado. ( PROJETO ) Reposicionando um produto antigo. ( REPROJETO )Identificando os veículos de mídia mais adequados para determinado anúncio.(Televisão, Rádio, Revistas ou Jornais) -
COMO SEGMENTAR ?COMO SEGMENTAR ? DIVIDINDO ...DIVIDINDO ...
MANHA E NOITE 01/04 INICIO
![Page 70: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/70.jpg)
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GEOGRÁFICAGEOGRÁFICA
DEMOGRÁFICADEMOGRÁFICA
PSICOLÓGICAPSICOLÓGICA
PSICOGRÁFICAPSICOGRÁFICASOCIOCULTURALSOCIOCULTURAL
RELAÇÃO C/ USORELAÇÃO C/ USO
USO – SITUAÇÃOUSO – SITUAÇÃO
POR BENEFÍCIOPOR BENEFÍCIO
![Page 71: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/71.jpg)
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REGIÃO – Norte , Sul, Centro-Oeste ,
etc. TAMANHO –
Metrópole, Capital ou Interior
DENSIDADE DA ÁREA – Urbana,
Suburbana e Rural CLIMA – Tropical, Temperado ou Árido
REGIÃO – Norte , Sul, Centro-Oeste ,
etc. TAMANHO –
Metrópole, Capital ou Interior
DENSIDADE DA ÁREA – Urbana,
Suburbana e Rural CLIMA – Tropical, Temperado ou Árido
![Page 72: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/72.jpg)
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IDADE – Menos de 17, de 18 a 25, acima de 40 ...
SEXO – Masculino, Feminino ... ESTADO CIVIL – Solteiro,
Casado, Divorciado,etc. RENDA – Menos de 3 SM ou
acima de 10 SM. GRAU DE INSTRUÇÃO – 2º Grau
Completo ou Nível Superior OCUPAÇÃO – Industria,
Comércio, Agricultura , etc.
IDADE – Menos de 17, de 18 a 25, acima de 40 ...
SEXO – Masculino, Feminino ... ESTADO CIVIL – Solteiro,
Casado, Divorciado,etc. RENDA – Menos de 3 SM ou
acima de 10 SM. GRAU DE INSTRUÇÃO – 2º Grau
Completo ou Nível Superior OCUPAÇÃO – Industria,
Comércio, Agricultura , etc.
![Page 73: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/73.jpg)
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NECESSIDADE – Básica, Segurança, Afiliação , etc.
PERSONALIDADE – Calmo, Extrovertido, Agressivo, etc.
PERCEPÇÃO – Risco Baixo, Risco Moderado ou Alto Risco
APRENDIZAGEM/ENVOLVIMENTO - Baixo Envolvimento , Alto Envolvimento
ATITUDES – Atitude Positiva, Omissa , Negativa ou Agressiva...
NECESSIDADE – Básica, Segurança, Afiliação , etc.
PERSONALIDADE – Calmo, Extrovertido, Agressivo, etc.
PERCEPÇÃO – Risco Baixo, Risco Moderado ou Alto Risco
APRENDIZAGEM/ENVOLVIMENTO - Baixo Envolvimento , Alto Envolvimento
ATITUDES – Atitude Positiva, Omissa , Negativa ou Agressiva...
Executivo ?
Maluco Beleza !
![Page 74: Prof. Sérgio Luiz Monteiro Tel.: (22) 8821-8674 e-mail : vocatio@hotmail](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103006/568136d1550346895d9e6e88/html5/thumbnails/74.jpg)
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ESTILO DE VIDA – Atividades, Preferências e Opiniões
ESTILO DE VIDA – Atividades, Preferências e Opiniões
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75
CULTURA E SUBCULTURA NACIONALIDADE –
Brasileira, Australiano, Cubano
RELIGIÃO – Católica, Protestante, Budista, etc.
RAÇA – Negro, Hispânico, Oriental, etc.
CLASSE SOCIAL – A , B , C CICLO DE VIDA – Jovens
Casados, Casados com Filhos.
CULTURA E SUBCULTURA NACIONALIDADE –
Brasileira, Australiano, Cubano
RELIGIÃO – Católica, Protestante, Budista, etc.
RAÇA – Negro, Hispânico, Oriental, etc.
CLASSE SOCIAL – A , B , C CICLO DE VIDA – Jovens
Casados, Casados com Filhos.
Parei Manha 13/05
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TAXA DE USO – Grandes Usuários, Médios Usuários, etc.
ESTADO DE CONSCIÊNCIA – Sem Consciência, Interessado e Entusiasta.
LEALDADE DE MARCA – Forte, Alguma , Nenhuma , etc.
TAXA DE USO – Grandes Usuários, Médios Usuários, etc.
ESTADO DE CONSCIÊNCIA – Sem Consciência, Interessado e Entusiasta.
LEALDADE DE MARCA – Forte, Alguma , Nenhuma , etc.
Parei noite 060509-Noite
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MOMENTO/OCASIÃO – Lazer, Trabalho, Manhã, data Especial, Noite...
OBJETIVO – Presente, Diversão, Prêmio, Vingança, etc.
LOCAL – Casa, Restaurante, Barco, Avião...
PESSOA – Uso Próprio, Parente, Amigo , Inimigo...
MOMENTO/OCASIÃO – Lazer, Trabalho, Manhã, data Especial, Noite...
OBJETIVO – Presente, Diversão, Prêmio, Vingança, etc.
LOCAL – Casa, Restaurante, Barco, Avião...
PESSOA – Uso Próprio, Parente, Amigo , Inimigo...
Manha 20/05
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DURABILIDADE
DURABILIDADE PRATICIDADEPRATICIDADEPORTABILIDADE
PORTABILIDADE
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Por Perfis Psicográfico /Demográfico São abordagens altamente complementares que
funcionam melhor quando usadas juntas, ou seja: SÃO MAIS PRECISOS
Utiliza-se de forma conjunta ESTILOS DE VIDA (Pessoas Econômicas, Caseiras, Esportistas) com IDADE, SEXO, ESTADO CIVIL, RENDA, GRAU DE INSTRUÇÃO E OCUPAÇÃO .
Por Perfis Psicográfico /Demográfico São abordagens altamente complementares que
funcionam melhor quando usadas juntas, ou seja: SÃO MAIS PRECISOS
Utiliza-se de forma conjunta ESTILOS DE VIDA (Pessoas Econômicas, Caseiras, Esportistas) com IDADE, SEXO, ESTADO CIVIL, RENDA, GRAU DE INSTRUÇÃO E OCUPAÇÃO .
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Por Perfis GÉODEMOGRÁFICOS Baseia-se na noção de que as
pessoas que moram perto uma das outras têm , em tese, meios financeiros, preferências, estilos de vidas e hábitos de consumo similares. “Diga-me com quem andas e dir-te-ei quem és ...”.
Por Perfis GÉODEMOGRÁFICOS Baseia-se na noção de que as
pessoas que moram perto uma das outras têm , em tese, meios financeiros, preferências, estilos de vidas e hábitos de consumo similares. “Diga-me com quem andas e dir-te-ei quem és ...”.
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O grande desafio para as empresas é selecionar um ou mais segmentos-alvo que poderão ser atacados com um mix adequado de marketing. UM BOM ALVO DEVE ...UM BOM ALVO DEVE ...
- Ser identificável
- Ter tamanho suficiente
- Estar estável ou crescente
- Ser alcançável ( acessível ) em termos de mídia e custo
Parei Noite 13/05/09
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Marketing CONCENTRADO ou DIFERENCIADO, CONTRA-SEGMENTAÇÃO qual a ideal ?
Concentrado
Diferenciado
Direção a um segmento com umcomposto de marketing. Para empresas pequenas é o modelo.
Direção a vários segmentos onde os compostos de marketing são individualizados.Para empresasfinanceiramente fortes.
COMPOSTOS COMPOSTOS
Produto,Preço, Distribuição eCampanha Promocional
É genérica e não específica ( CURSOS )
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Preferências Homogêneas
Preferências Difusas Preferências Conglomeradas
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(a) Preferênciashomogêneas
Doçura
Cre
mo
sid
ade
(b) Preferênciasdifusas
Cre
mo
sid
ade
Doçura
(c) Preferênciasconglomeradas
Cre
mo
sid
ade
Doçura
Produto: Um Hotel oferece SORVETE
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Concentração emsegmento único
Especializaçãoseletiva
Cobertura amplaEspecializaçãode mercado
P1
P2
P3
M1 M2 M3
P = ProdutoM = Mercado
Especializaçãoem produto
M1 M2 M3 M1 M2 M3
M1 M2 M3 M1 M2 M3
P1
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P1
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P3
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MARKETING DE MASSA
MARKETING DE NICHO
MARKETING DE SEGMENTO
MARKETING UM A UM
• • • • • •
Parei manhã 20/05/09
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1. Estratégia de preço Premium
2. Estratégia de alto valor
3. Estratégia de Super
valor
4. Estratégia de preço excessivo
7. Estratégia de “assalto ao cliente”
5. Estratégia de valor médio
6. Estratégia de valor bom
8. Estratégia de falsa
economia
9. Estratégia de economia
Alta
Média
Baixa
Alto Médio
Baixo
PREÇO
QU
ALID
AD
E D
O
PR
OD
UTO