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Prof. Rosângela [email protected]
7130 – Adminstração de Sistemas de Informação
Aula 04
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO
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Processos
Informação
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Decisões Sistemas deInformação
DADOSInformação
Mercado
Realidade
Empresa
Estruturação Automatizada
Tratamento
Utilização
Fatos
Negócios
T.I.
Fonte de Vantagem Competitiva
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Informação estratégica
A informação competitiva, ou informação estratégica, é necessária para criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência
Em toda empresa, as informações se interligam, não permanecendo isoladas em um determinado setor;
As informações não produzem resultados se isoladas em órgãos
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Informação estratégica
VISÃO POR PROCESSOS
PROCESSO COMERCIALIZAÇÃO
PROCESSO FABRICAÇÃO
PROCESSO ADMINISTRAÇÃO R.H.
EMPRESA
DEPTODEPTODEPTO
Necessidade de interligação de todas as informações para que se obtenha uma visão corporativa, para mostrar a empresa como ela é.
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O que é processo ?
Processo é um método particular de fazer alguma coisa, geralmente envolvendo pessoas, sistemas, etapas e operações
Qualidade e custo são pré-requisitos existenciais básicos.
Velocidade, flexibilidade e inovação são os desafios.
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Vendas Oficina Peças Admin.
ControleQualid..
Produção Tesou-raria
Diretoria
Visão por Função
Informação estratégica
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Visão Funcional da Empresa
• Foco na eficiência dos departamentos.
• Prejuízo pelas barreiras de comunicação entre os departamentos.
•Um resultado que é bom para um departamento, nem sempre é bom para outro departamento da empresa.
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Visão Funcional da Empresa
• Falta cooperação efetiva entre as áreas;
• A hierarquia de funções estabelece um modelo rígido de administração, permitindo a independência administrativa das áreas funcionais, que se por um lado facilita a gestão de recursos, por outro permite a formação e silos;
•Sistemas de informação fragmentados
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ÁreaFuncional
A
ÁreaFuncional
B
ÁreaFuncional
C
ÁreaFuncional
D
Visão Tradicional
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Ordenação específica das atividades
com um começo, um fim e inputs e outputs
claramente identificados.
Abordagem por Processo
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Processo é um conjunto de atividades
com INÍCIO E FIM que
gera coletivamente VALOR para um CLIENTE
fluxo de atividades que agregam valor
Necessidadesdo Cliente
Satisfaçãodo Cliente
Abordagem por processo
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Visão por Processos
• Foco no resultado da cadeia.
• Redução nas barreiras de comunicação criadas pela estrutura potencializando o serviço oferecido pela empresa.
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ÁreaFuncional
A
ÁreaFuncional
B
ÁreaFuncional
C
ÁreaFuncional
D
Abordagem por Processo
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EMPRESA
Desenvolvimento de produto
Função Processo
Pesquisa eDesenvolvimento Marketing Fabricação
Desenvolvimento de mercado
Visão por Processo
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Processos
Gestão por Processos
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• Os processos empresariais refletem as maneiras específicas pelas quais as organizações coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento.
• Os processos empresariais bem desenvolvidos e executados podem tornar a organização mais eficiente e competitiva.
• Processo de negócio: modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor Laudon&Laudon, 2003
Processos Empresariais
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Exemplo de Processos
EspecificarProduto
Prospecção/ Fidelização
Operacionalizar
Vender Produtos
Como organizaros Processos da
Empresa???
Administrar Financeiro
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Como Organizar os processos de uma empresa? Estruturando os Processos Estruturando os Processos
Especificar Produtos
Operacionalizar
VenderProdutos
Exemplo de Processos
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Exemplo: Processamento de pedidos
• Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento
• Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefa
Laudon&Laudon, 2003
Processos de negócios
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Processos de negócios e sistemas de informação
Laudon&Laudon, 2003
• O processo de processamento de pedidos
Processos de negócios
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Elementos de um Processo
Insumo
Produto
Serviço
Informação
Fornecedor
Cliente
Dono do
Processo
Políticas
E Regras
Executores /
Participantes Tecnologia da
Informação
Recursos
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Hierárquica dos
Processos
Hierárquica dos
Processos
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Macroprocesso
Sub-processos
Atividades
Hierarquia do processo
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Hierarquia do processo
Macroprocessos: são as atividades-chave necessárias para administrar e/ou operar uma organização.
Subprocessos: agrupamento de atividades de um macro processo do negócio correspondente a cada uma das etapas do ciclo de vida do macro processo.”
Atividades : as ações necessárias para produzir um resultado particular.”
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Atividades
Subprocessos
Macroprocessos
Procedimentos
Tarefas
Decomposição
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MPE- Modelagem de Processos Empresariais
Entendimento dos processos do negócio, seus relacionamentos, estruturados em uma visão top/down até um nível que permita a perfeita compreensão do negócio e das informações necessárias para conduzi-lo.