prof. dr. sc. nikica gabrić -...
TRANSCRIPT
![Page 1: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/1.jpg)
Prof. Dr. Sc. Nikica GabrićRavnatelj i osnivač
Specijalna bolnica za oftalmologiju Svjetlost
Klinika Medicinskog fakulteta Sveučilišta u Rijeci
Od ordinacije do međunarodnog lanca oftalmoloških klinika
![Page 2: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/2.jpg)
Kako smo počeli?Poliklinika Svjetlost 1998. 150 m2
• 2 Specijalista oftalmologije
• 1 Specijalizant oftalmologije
• 2 medicinske sestre
• 2 ordinacije
• 1 excimer laser
• 1 PHACO za operacije mrene
• nabavljen prvi excimer laser za
skidanje dioptrije u Hrvatskoj
• prof. Gabrić učinio prvu
operaciju skidanja dioptrije u
Hrvatskoj
Godišnje:
• 400 operacija skidanja
dioptrije
• 100 operacija mrene
• Nekoliko operacija
glaukoma, strabizma…
![Page 3: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/3.jpg)
m2 150
5
300
8
450
20
2300
40
5000+
130+
Kako smo rasli?
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016
Kumulativni broj operacija
![Page 4: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/4.jpg)
Kako smo rasli? [2]
0 kn
10,000,000 kn
20,000,000 kn
30,000,000 kn
40,000,000 kn
50,000,000 kn
60,000,000 kn
70,000,000 kn
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016
Godišnji prihodi Svjetlosti
![Page 5: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/5.jpg)
Gdje smo stigli danas?
Svjetlost djeluje u Zagrebu, Splitu, Sarajevu, Banja Luci, Skoplju, Novom Sadu,
a u procesu smo otvaranja Svjetlosti u Prištini i Tirani!
• 45 specijalista oftalmologije
• 1 specijalist anesteziologije
• 9 specijalizanata oftalmologije
• Preko 60 ostalih djelatnika
• 2 redovna profesora
• 2 docenta
• 4 doktora zanosti
• 1 magistar zanosti
Godišnje:
• 4800 operacija skidanja dioptrije
• 2500 operacija mrene
• 400 vitrektomija
• 100 transplantacija
• 80 operacija strabizma
![Page 6: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/6.jpg)
5 ključnih trendova
1. Konsolidacija
2. Širenje na okolna tržišta
3. Rast (organski ili kroz preuzimanja)
4. Okupljanje talenata pod jednim brandom
5. Ekspanzija koristeći PrivateEquity fondove
Svjetlost – jediniregionalni lanac s potencijalom za rast.
![Page 7: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/7.jpg)
TIPOVI MARKETINGA U MEDICINI
• MARKETING POJEDCINA
• MARKETING GRUPE/USTANOVE
• MARKETING USLUGE
• MARKETING PROMJENE
• MARKETING DESTINACIJE
• MARKETING DRŽAVE
![Page 8: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/8.jpg)
MARKETING POJEDCINA
• Najprimitivniji (i najčešći) oblik promocije u medicini
• “Poliklinika Doktor Horvat”
• Bazira se na pojedincu koji temelji poslovanje na vlastitoj prepoznatljivosti
• Ne postoji “exit strategy”
• Što kad doktor Horvat ode u mirovinu?
• Što kad doktor Horvat poželi proširiti posao?
• Problem ega i osjećaja da se sve vriti oko jedne osobe
![Page 9: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/9.jpg)
MARKETING GRUPE/USTANOVE
• Napredniji model promocije u medicini
• “Svjetlost”, “Sveta Katarina”, “MEDICO”, “Magdalena”
• Bazira se na ideji da postoji “brand” koji jamči kvalitetu usluge
• Iako je brand nadređen svemu uvijek postoje nositelji poslovanja
• “ključni ljudi” koji istupaju ispred ustanove kao vodeći stručnjaci
• Ovaj oblik marketinga dobar je za image kampanje gdje se postiže prepoznatljivost ustanove
• Gradi se povjerenje u brand.
• Problem je kada ključni ljudi prečesto istupaju
• Pacijenti traže samo njih!
• Bitno je rano i energično promovirati više ključnih ljudi kako ne bi došlo do uskog grla!
![Page 10: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/10.jpg)
MARKETING USLUGE• Promocija se bazira na usluzi koja se obavlja
• Lasersko skidanje dioptrije, operacija grudi, sistematski pregled
• Bazira se na ideji da postoji tržište na kojem se stvara potražnja za nekom uslugom
• U medijski prostor plasiraju aktivnosti za promociju tih usluga.
• Jako je važno prepoznati tko je ciljana skupina za uslugu koju oglašavamo
• Ciljana skupina određuje kanale, ali i kreativna rješenja za uspješnu kampanju
• Ključni element oglašavanja usluge je CTA (Call to action!)
• Ponekad ovaj tip marketinga izgleda agresivno i grubo no činjenica je upravo on najveći pokretač i
generator novih pacijenata.
• Problem ovog tipa marketinga je što se u većini slučajeva u prvi plan stavlja “akcija!”
![Page 11: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/11.jpg)
MARKETING PROMJENE• Ovaj tip marketinga je varijacija marketinga usluge, no radi se o naprednijem modelu
• “Riješi se naočala”, “Hodajte bez bolova”, “Budite lijepi i mladi”
• Iako i dalje u ovom obliku marketinga promoviramo uslugu
• Fokus nije na samoj usluzi nego na pozitivnoj promjeni koju ta usluga može donijeti u
čovjekovom životu
• Jako pogodan tip marketinga za PR članke i video priloge, posebno ako se radi o “slavnim”
osobama iz javnog života.
• Manje agresivan tip koji se primarno bazira na ideji da ljudi žele pozitivne promjene u svom
životu.
• Odličan za predstavljanje novih usluga na tržištu
• “Glumcu Ivanu Horvatu prvi puta u Hrvatskoj napravljena operacija …”
![Page 12: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/12.jpg)
MARKETING DESTINACIJE• Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani ili Zurichu?
• Naše najbolje ustanove su u rangu sa Zapadno Europskim ili Američkim ustanovama
• No Zagreb kao destinacija nema “pedigree” jednog Londona, Berlina ili Züricha
• Kako bi medicina u Zagrebu privukla strane pacijenta ključno je da prvo Zagreb
privuče strane turiste
• Turizam destinacije za medicinske usluge podrazumijeva da je destinacija perceptivno
sigurna, atraktivna, kvalitetna, jeftina, da postoji visoki stupanj pravne sigurnosti
![Page 13: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/13.jpg)
ZDRAVSTVENI TURIZAM DESTINACIJE
• Zdravstveni turizam je kombinacija medicinskog, wellness i spa turizma.
• Za nekoliko godina zdravstveni turizam u EU će brojati preko 56 miliona gostiju.
• Ključna pitanja su
• Kako nastupati na tim tržištima?
• Da li postoji podrška ostalih grana turizma?
• Da li postoje političke/zakonske prepreke?
• Koja je uloga osiguravajućih društava?
• Kakvu ulogu igraju mediji?
![Page 14: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/14.jpg)
ŠTO TRAŽE MEĐUNARODNI PACIJETI?
• Postoje 2 osnove faze
• Faza istraživanja
• Potencijalni medicinski turisti informacije o destinaciji potražiti će online, uz
važan faktor, nemaju svi izvori informacija jednaku vrijednost.
• Bloomberg, TimeOut, Forbes, Playboy, CNN, BBC i slične medijske kuće koje
imaju kredibilitet imaju veću vrijednost od novih medija kao što su društvene
mreže.
• Faza razmatranja
• Jezik i kultura, pri odluci veliku ulogu igra osjećaj da dolaze u poznatu kulturu
• Cijena i kvaliteta usluga u usporedbi sa njihovim matičnim zemljama
![Page 15: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/15.jpg)
KLJUČNI ELEMENTI U ODLUCI
• Uvjerljivost
• zaposlenici u promatranoj ustanovi djeluju vrhunski i nose određene certifikate koji
povećavaju stupanj uvjerljivosti
• Pouzdanost
• zaposlenici u ustanovi su dostupni
• brza i neposredna komunikacija, poznavanje jezika
• Tehnologija
• dostupnost moderne tehnologije
• često iste ili bolje nego ona koja je dostupna u njihovim matičnim zemljama
• Empatija
• pacijenti imaju osjećaj da su njihovi interesi i zdravlje u centru pozornosti
![Page 16: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/16.jpg)
MARKETING DRŽAVE
• Država se turistički sastoji od više destinacija
• Pojedini dijelovi države, destinacije, ponekad veću prepoznatljivost od cijele države
• Dubrovnik, Hvar, Split, Plitvice, Istra...
• Država mora moći prepoznati koje destinacije može upotpuniti sadržajem kao što je
kako bi se obogatila turistička ponuda i povećala potrošnja u “off-sezoni”
• Zdravstveni turizam
• Turizam dugovječnosti
• Turizam drugog prebivališta
![Page 17: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/17.jpg)
EVALUACIJA VAŽNOSTI I PRIORITETA
KLJUČNIH FAKTORA U ODABIRU LOKACIJE TURIZMA ZDRAVOG ŽIVOTA
MISLILO SE DO SADA
I. Cijena usluge
II. Standard medicinske usluge
III. Stručnost i opremljenost
IV. Turistička atraktivnost
lokacije i kvaliteta
receptivnih hotelskih
sadržaja
VRIJEDI OD SADA
I. Percepcija zemlje
II. Standard medicinske usluge
III. Stručnost i opremljenost
IV. Cijena
V. Turistička atraktivnost
lokacije i kvaliteta receptivnih
hotelskih sadržaja
![Page 18: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/18.jpg)
HRVATSKI MODEL
TURIZMA ZDRAVOG ŽIVOTA Turizam drugog
prebivališta Medicinski turizam
(dentalni
oftalmološki
ortopedski
plastična kirurgija)
Gastro
turizam
Sportski turizam
(golf
biciklizam
jedrenje)Kulturni turizam
Spa +
Wellnessturizam
Turizam dugovječnosti
![Page 19: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/19.jpg)
GEO -TRŽIŠNA ORIJENTACIJA
HRVATSKA DIJASPORORA
SJEVERNA EUROPA
Austrija, Njemačka, Švicarska, Italija
Zemlje Beneluxa
Velika Britanija
Skandinavske zemlje
SAD
KANADA
![Page 20: Prof. Dr. Sc. Nikica Gabrić - ciht.com.hrciht.com.hr/wp-content/uploads/2018/11/University-Eye-Hospital... · MARKETING DESTINACIJE • Da li bi vi operirali svoje oči u Tirani](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040713/5e190d69356c440c1416e5b4/html5/thumbnails/20.jpg)
UMJESTO ZAKLJUČKA
Ključni element Hrvatske kao turističkog branda zdravog života:
SADAŠNJOŠĆU SE UPRAVLJA IZ BUDUĆNOSTI !
BUDUĆNOST SE VEĆ – DOGODILA !