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Prof. Dr. Hans-Jürgen Scheruhn | Kursfolien 1

Automatisierung und Informatik

Hochschule Harz | Wernigerode 03.09.2009

Prof. Dr. Hans-Jürgen Scheruhn http://hscheruhn.hs-harz.de

Hochschule Harz Wernigerode

Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH)

Kursfolien Prozess- und Workflowmodellierung




Zulieferer

Plan

Kunde Kundedes

Kunden

Zulieferer des

Zulieferers

Make DeliverSource Make DeliverMakeSourceDeliver SourceDeliver

intern oder extern

intern oder extern

Unser Unternehmen

Source

Supply Chain Operations Reference model (SCOR)

[SCC (2009)]




BSC Cause and effect

Overview Process Layer

Initial Event

Function

Final Event

Business Process Perspective

Detailed Business Process Layer

Core Process Layer

ARIS - SAP® Integration

SAP SERM

SAP OrgUnit

SAP® Business Webflow

SAPBusi. Obj.

ARIS Webdesigner

mySAP™ SEM




Charakteristik Geschäftsprozess

• Kunde (extern/intern) • Anfang • Ende / Ergebnis• Aufgaben(-schritte) • Bearbeitungsobjekt • Reihenfolge• Wiederholrate • Struktur / Detaillierungsgrad• Prozessfluss seriell/parallel• Arbeitsteiligkeit




Prozess Lebenszyklus online

1. Strategische Planung

5. Prozess-Controlling

2. Prozess- Design

3.Implemen-tierung

Management Portal

EnterpriseArchitect

Portal

Controller Portal

Innerbetriebliche Ablaufanalyse /SAP Business Workflow

Balanced Scorecard

Ínnerbetriebliche Integration / SAP Business Workflow /SAP NetWeaver XI

Modellierung Ist- und Sollzustand

IntegrationPortal

4.Prozess-ausführung

Kunden / Mitarbeiter Portal

Innerbetriebliche Ablaufsteuerung /SAP Business Workflow




Support Prozesse

Finanzwesen Controlling Personalwesen Technik

Kerngeschäftsebene

Einkauf Produktion Vertrieb

Wertschöpfungskette




„By „process“ we simply mean a set of activities that,taken together, produce a result of value to a customer.Processes are what companies do.“

Hammer, Champy

Process Definition 1(2)




„A business process is the group of activitiesrequired to produce something for a customer.“

Bancroft 1998, p. 114.

Process Definition 2(2)




Angebots-bearbeitung

Auftrags-bearbeitung

Versand-bearbeitung

Fakturierung

Ist-Zustand

Mitarbeiter

Wertschöpfungskette “Vertriebsprozess”




Warum Modellierung ?

- Vereinfachung der realen Welt (Abstraktion) - Reduzierung der Komplexität / Beziehungen- Weglassung von Unwesentlichem - (Dokumentation von Entscheidungen)- Betrachtung Makro- und Mikroperspektive (Struktur) - Fokussierung auf bedarfsspezifische Sichten- Schaffung einer gemeinsamen Sprache- Typisierung vs. Ausprägung




QuotationCustomer

Sales & Distr. Depart.

mySAP.org

Accounting

Quotation Processing

OrderProcessing

Checkcredit limit

CheckAvailibility

Quotation reason occured

Customer

Accept Request ...

Request

Architecture of Integrated Information Systems (ARIS)

Organisations-

sicht

Funktions-

sicht Daten-

sicht

Prozess-sicht

© Prof. Dr. A.-W. Scheer

Order

Position Accountant02

Position Accountant01

Organisationsdiagramm

eEPK FunktionsbaumDatenmodell (SAP SERM)

...

Sales Processing

DadaMaqbool

HansScheruhn

Role ofSales Rep.

Request

Role ofSales Rep.

update SD data

updateAC data

Accept Request ...

updateSD data

X New Customer

A update AC data

Fax




Konventionen (Auswahl)

Problem : Modellieren ist ein kreativer Prozess. Jedes Modell sieht anders aus ! Bei Nichtbeachtung von Regeln/Qualitäts-Standards können Modelle wertlos sein (nicht verständlich, nicht umsetzbar, nicht verifizierbar)

Modell-Konventionen sind daher unabdingbar (Bsp.):- Modelle von oben nach unten- 2 Prozess-Ebenen (vertikale Struktur)- Modelltypenauswahl (BSC, eEPK, Funktionsbaum, Organigramm,..)- Prozesswegweiser für horizontale Strukturierung verwenden- Kriterien für horizontale Prozesszerlegung- Modellobjekttypen (Symbole) einschränken- Org-Informationen auf die rechte Seite- Daten-, Medien,- und DV-Masken auf die linke Seite- Form, Größe und Farbe der Symbole nicht verändern- Regeln für Bezeichnung der Symbole klar festlegen




Objekttyp

Ereignis

Prozess / Funktion

Logischer Konnektor „UND“

Logisches„ENTWEDER / ODER“

Logisches„UND / ODER“

Prozess-Weg-weiser

Symbol

XOR

Entitytyp(Info Objekt)

Organisations-einheit

Planstelle(Position)

InternerMitarbeiter

Medien

Bildschirm(Anwendung)

Persontyp (Rolle)

Screen

Verwendete Symbole (Auswahl)

Fax, Telefone...

X

Fax




Vorgehensmodell für die Erstellung von Informationsmodellen

Identifizierung und Definition der Kern-Geschäftsbereiche

Vertikale and horizontale Zerlegung and Zuordnung zu verschiedenen Sichten (Prozesse, Funktionen, Org., Daten)

Erstellung entsprechender Informationsmodelle mit einem BPM tool (z.B ARIS oder Visio) - Copy and Paste der Informationsobjekte zwischen / innerhalb Modellen- Hinterlegung von Informationsmodellen an Informationsobjekte

(Online-)Nutzung der Informationsmodelle per Navigation über- Objektausprägung : zu gleichem Info-Objekt in anderen Sicht und / oder anderem Modelltyp (typischerweise horizontal) - Objekthierarchie : zu einem hinterlegten Modell (typischerweise vertikal)




Übersichtsebene

Initial Ereignis

Funktion

Endereignis

Prozesssicht

Detailebene

Kerngeschäftsebene

Modell-Zerlegung

Entitytyp

Orgeinheit

Bildschirm-maske

Fax




Welche Daten oder

Informationen werden

gebraucht?

Welche Daten oder

Informationen werden

gebraucht?

Welche Masken

benutzt die Aufgabe?

Welche Masken

benutzt die Aufgabe?

Welche Medien werden für die

Übertragung der Information / Daten

verwendet?

Welche Medien werden für die

Übertragung der Information / Daten

verwendet?Wer führt die Aufgabe oder

den Teilprozess aus?

Wer führt die Aufgabe oder

den Teilprozess aus?

Welche möglichen

Ergebnisse hat die

Bearbeitung der Aufgabe?

Welche möglichen

Ergebnisse hat die

Bearbeitung der Aufgabe?

Angebotsprozess 1(2)




Angebotsbearbeitung 2(2)




Organigramm

VertriebsabteilungHardware

Rolle Vertriebs-beauftragter

Rolle Prozess-verantwortlicher

PlanstelleAbteilungleiter

Hardware

PlanstelleVertriebsmitarbeiter

PersonSalesrep01

Person Salesrep03

PersonSalesrep04

PersonSalesrep02

Org-sicht




VerkaufsprozeßAngebotsbe-arbeitungNächstenSchrittentscheidenAuftragsbe-arbeitung Anfrage entge-gennehmen undKundentyp prüfenist prozessorientiert übergeordnetVersand-bearbeitung

Funktionssicht

Funktionsbaum

Funktionsbaum

Vertrieb

Angebotsbe-arbeitung

Nächsten Schritt

entscheiden

Auftragsbe-arbeitung

Kundentyp prüfen

Auftrag anlegen

ist prozessorientiert übergeordnet

Versand-bearbeitung

Kreditrahmenanlegen




VerkaufsprozeßAngebotsbe-arbeitungNächstenSchrittentscheidenAuftragsbe-arbeitung Anfrage entge-gennehmen undKundentyp prüfenist prozessorientiert übergeordnetVersand-bearbeitung

Datensicht

Fachbegriffsmodell

Teil

Rohmaterial

Bauteil




EPKs bestehen aus Ereignissen, Funktionen und Konnektoren Jede EPK beginnt und endet mit mindesten einem Ereignis EPKs besitzen eine bestimmte Richtung, um den Prozessfluss zu beschreiben Ereignisse und Funktionen müssen unbedingt alternierend verwendet werden,

Funktionen folgen niemals Funktionen, Ereignisse folgen niemals Ereignissen Ereignisse und Funktionen besitzen nicht mehr als einen eingehen-den und

einen ausgehenden Prozessfluss (Verwenden Sie daher Konnektoren für eine Verzweigung bzw. eine Zusammenführung)

Eine ODER- bzw. ENTWEDER / ODER-Verzweigung nach einem Ereignis ist nicht erlaubt

Organisationeinseinheiten, Anwendungssysteme und Daten können zu einer eEPK (= erweiterte EPK) hinzugefügt werden

Die wichtigsten Modellierungs-Regeln (eEPK)

http://erp.wu-wien.ac.at/download/epk/wwwroot/startepk.htm




Darstell. Frage Antwort

Ereignis Wann soll etwas gemacht werden?

Angebotsgrund ist eingetreten

Aufgabe/Funktion

Was soll gemacht werden?

Anfrage entgegennehmen

Organisation Wer soll es tun? Rolle Vertriebsbeauftragte

Information Welche Information wird dafür benötigt?

Anfrage, Kundenstammdaten

[Curran at al (1999)]

Geschäftsprozess-Modellierung




Wie man Prozesse erfolgreich “managet”

- Das Top-Management einbeziehen (top down)- Die Process-Owner einbinden (bottom up)- Einsetzen eines Quality-Managers (Konventionen)- Kommunikation des Process Life Cycles (Portale)- Stringente Umsetzung horizontale and vertikale Integration- Mit einem Business-Bereich starten- Kontinuierliche Verbesserungen anstreben - Mehrfachnutzung der Modelle einplanen (ABC, QM, DW)- Existierende Referenzmodelle nutzen (SCOR, SAP Business Maps)- Controlling als einen “double loop learning” Prozess verstehen- IT-Prozess-Management-Tools nutzen( Workflowmanagement )

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