prof. anatoly sachenko

1

Prof. Anatoly Sachenko

Zakład Informatyki Ekonomicznej, Katedra Informatyki i Ekonometrii, Wydział Organizacji i Zarządzania, Politechnika Śląska

ul. Roosevelta 26 – 28, 41 - 800 Zabrze Budynek A, pokój 414

tel. 0-32-277 - 73 - 90 www.roz6.polsl.pl/asachenko/index.html www.cs.umaine.edu/~as

[email protected] or [email protected] or [email protected]

Skype: Anatoly SachenkoICQ :227 061 409

2

Wykład 1. Systemy oraz Technologie Informatyczne

w Biznesie

Wykładowca:

Prof. Anatoly Sachenko

TI w Administracji

3

Przegląd Wykładu

Rozdział I Podstawowe Pojęcia: Systemy Informatyczne w Biznesie

Rozdział II. Podstawowe Pojęcia: Aplikacje Biznesowe, Rozwój, i Zarządzanie

Rozdział III. Podstawy Strategicznej PrzewagiRozdział IV. Zastosowanie Technologii

Informatycznej dla Strategicznej Przewagi

4

Rozdział I Podstawowe Pojęcia : Systemy Informatyczne w Biznesie

Dlaczego Systemy Informatyczne Są IstotneSI Struktura dla specjalistów BiznesowychPojęcia SystemuModel Systemu InformatycznegoSI Zasoby i Produkty

5

Dlaczego Systemy Informatyczne Są Istotne

Zrozumienie Systemów Informatycznych-ich użycia i zarządzania nimi- jest istotne dla menadżerów i specjalistów biznesowych w dzisiejszych przedsiębiorstwach bazujących na internecie

SI grają decydującą rolę w procesach e-biznesu i e-handlu a także w zarządzaniu i strategii sukcesu w biznesie, który musi działać w otoczeniu globalnym

Zatem obszar systemów informatycznych stał się głównym funkcjonalnym obszarem zarządzania przedsiębiorstwem.

6

SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu

7

SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu(c.d.)

Podstawowe PojęciaPodstawowe pojęcia o składnikach i rolach

systemu informatycznego.Technologie Informacyjne

Główne pojęcia, rozwój i kwestie zarządzania w technologii informacyjnej.

8

SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu(c.d.)

Aplikacje BiznesoweGłówne użycie systemów informatycznych dla

działań, zarządzania i konkurencyjnej przewagi.

Proces RozwojuJak specjaliści biznesowi i informatyczni

specjaliści planują, rozwijają i wprowadzają system informatyczny.

Wyzwania ZarządzaniaWyzwania etycznego i skutecznego

zarządzania.

9

Pojęcia Systemu System informatyczny może być dowolną zorganizowaną kombinacją ludzi,

HW, SW, sieci komunikacyjnych i zasobów danych żeby zbierać, przetwarzać i rozpowszechniać informacje w organizacji (patrz: następny slajd)

Technologie Informacyjne:Fachowcy biznesowi opierają się na wielu typach systemów informatycznych

żeby użyć różnorodnych technologii informatycznych. Na przykład:Typy SI - Ręczne (papier-i-ołówek) systemy informacyjne

- Nieformalne (ustne) systemy informacyjne- Formalne (zapisane procedury) systemy informacyjne- Bazy komputerowe systemów informatycznych

Bazy komputerowe systemów informatycznych używają sprzęt komputerowy, oprogramowanie, Internet i inne sieci telekomunikacyjne, baza komputerowa zasobów danych technik zarządzania i inne TI są tworzone aby przetwarzać zasoby danych w różnych informacjach o produkcie dla klientów i specjalistów biznesowych.

10

Pojęcia Systemu(c.d.)

11

Pojęcia Systemu(c.d.)Grupa elementów wzajemnie powiązanych lub

oddziaływujących na siebie tworzących jednolitą całość, lub

Grupa składników wzajemnie powiązanych pracujących razem w kierunku wspólnego celu dla zaakceptowania danych wejściowych i wytwarzania danych wyjściowych w zorganizowanym przekształcanym procesie(dynamiczny system).

Trzy podstawowe składniki oddziaływania: Dane wejściowe(zdobycie i gromadzenie elementów) Przetwarzanie (proces przekształcania) Dane wyjściowe(proces przekazywania)

12

Pojęcia Systemu(c.d.)

Dwa dodatkowe składniki pojęcia systemu obejmują sprzężenie zwrotne i kontrole. System wraz z nimi jest czasami zwany systemem cybernetycznym, który jest samo monitorującym się, samo regulującym się systemem.

Sprzężenie zwrotne to dane o wynikach systemu.

Kontrola zawiera monitorowanie i ocenę sprzężenia zwrotnego dla ustalenia czy system zmierza w kierunku osiągania jego celów.

13

Model Systemu Informatycznego

System nie istnieje w próżni;raczej istnieje i funkcjonuje w otoczeniu zawierającym inne systemy.

Podsystem – składnik większego systemu.Systemy w tym samym otoczeniu mogą łączyć się

nawzajem poprzez wspólną granicęOtwarty kontra zamknięty systemPrzystosowanie zdolności systemu do własnych zmian

lub jego otoczenia żeby przetrwaćModel SI (następny slajd) wyraźne pojęcie dla SI

główne składniki i działanie

14

Model Systemu Informatycznego(c.d.)

15

SI Zasoby i Produkty

Zasoby Ludzkie Końcowi użytkownicy(również zwani użytkownikami lub

klientami) Specjaliści SI (analitycy systemowi, SW deweloperzy,

operatorzy systemowi) Zasoby Sprzętu Komputerowego

Układy komputerowe(CPU zawierający MP) Urządzenia peryferyjne (klawiatura lub myszka, ekran,

dyski przechowujące) Zasoby Oprogramowania

Oprogramowanie systemu (system operacyjny) Aplikacje oprogramowania-dla PC używane przez

końcowych użytkowników Instrukcje procedur operacyjnych dla SI

16

SI Zasoby i Produkty(c.d.)

Zasoby Sieci (sieci telekomunikacyjne takie jak Internet, intranet, extranet.

Media komunikacyjne-kabel, włókno, mikrofale, komórka, satelita

Wsparcie sieci-ludzie, HW, SW, i zasoby danych Zasoby Danych - cenne zasoby organizacyjne.

Baza danych - zbiór logicznie powiązanych rekordów lub plików.

Baza wiedzy –trzyma wiedze jako fakty i wnioski zasad o różnych tematach.

17


Termin dane i informacja są często używane zamiennie jednakże istnieje różnica:

Dane: - są surowymi faktami lub obserwacjami, bardziej szczegółowymi, dane są obiektywnie mierzone atrybutami (cechami) zatytułowanymi, tak jak ludzie, miejsca, rzeczy, i zdarzenia

Informacja: - to przetworzone dane, które znajdują się w wieloznacznym kontekście dla końcowych użytkowników:

Jej forma jest zagregowana, manipulowana i uporządkowana. Jej zawartość jest analizowana i oceniana Jest usytuowana we właściwym kontekście dla użytkowników

(ludzi) Atrybuty jakości informacji są pokazane na następnym slajdzie

18


19


Nastawienie na użytkowników końcowych, Są rezultatem działania SI...

Dostarczenie zasobów danych Dostarczenie typowo pobiera formę danych wejściowych poprzez działania takie jak zapisywanie i edytowanie- skanowanie optyczne kodów kreskowych na opakowaniach towarów

Przetwarzanie danych w informację Dane są poddane działaniom przetwarzającym tak jak ocenianie, porównywanie, sortowanie, klasyfikowanie oraz streszczanie- rachowanie pensji i podatków pracowników

Uzyskanie Produktu Informacyjnego (danych wyjściowych) Cel SI to tworzenie właściwych PI dla użytkowników końcowych- tworzenie raportów oraz wykazów dotyczących wyników sprzedaży

Przechowywanie zasobów danych (bazuje na składnikach SI- utrzymywanie rekordów na klientach, pracownikach i produktach)

Kontrola- generowanie słyszalnych sygnałów dla wskazania właściwego wyjścia dla danych sprzedaży

20

Rozdział II. Podstawowe Pojęcia: Aplikacje Biznesowe, Rozwój i Zarządzanie

Aplikacje Biznesowe SIGłówne Role SIe-Biznes w BiznesieTrendy w Systemach InformatycznychTypy Systemów InformatycznychWyzwania menadżerów wobec TI

21

Główne Role SI

Wspomaganie Przewagi

Konkurencyjnej

WspomaganiePodejmowania

Decyzjibiznesowych

WspomaganieProcesów i Operacji Biznesowych

22

Główne Role SI(c.d.)

Wspomaganie Procesów Biznesowych - dotyczą kontaktu z systemami informatycznymi które wspierają biznesowe procesy i operacje w biznesie

Wspomaganie Podejmowania Decyzji – wspomaga decydentów w podejmowaniu właściwych decyzji i próbuje podnieść przewagę konkurencyjną

Wspomaganie Przewagi Konkurencyjnej – wspomaga decydentów w podnoszeniu przewagi strategicznej ponad konkurentów wymagających innowacyjnego użycia technologii informacyjnej

23

e-Biznes w Biznesie

E-BiznesUżycie Technologii Informatycznych do

pracy internetowej oraz uprawnienia...Procesy BiznesoweHandel ElektronicznyPrzedsiębiorcza komunikacja i współpraca

Wewnątrz firmy wraz z jej klientami, dostawcami oraz akcjonariuszami

Biznes zależy od Internetu (następny slajd)

24

e-Biznes w Biznesie(c.d.)

25


Każdy biznes to konkurencja globalna (czy sobie zdajemy z tego sprawę czy nie)

IS wspierają operacje biznesu poprzez użycie:Intranetu – wewnątrz przedsiębiorstwaExtranetu – pomiędzy przedsiębiorstwem a

jego partnerami handlowymiInternetuGRID i innych technologii informacyjnych

26


System Współpracy PrzedsiębiorstwWspiera komunikacje, koordynację oraz

współpracęWirtualne grupy poprzez GRID

Handel ElektronicznyKupno i sprzedaż, marketing i serwis

produktów, informacje o różnych sieciach komputerowych

27

Trendy w Systemach Informatycznych

28

Typy Systemów Informatycznych

29

Typy Systemów Informatycznych(c.d.)

Poprzedni slajd ilustruje klasyfikację pojęciową aplikacji Systemów Informatycznych. Oto kilka przykładów:

Podstawowe operacje Systemu Zapis systemów przetwarzania transakcji oraz procesy

generowania wyniku danych z transakcji biznesowych (sprzedaż etc) Partie – dane transakcji gromadzone są w odstępach

godzinowych, przetwarzane są okresowo Czas rzeczywisty – dane przetwarzane natychmiast po

zdarzeniu transakcji System Kontroli Procesu – monitorowanie i kontrola

procesów fizycznych System Współpracy Przedsiębiorstw – idee komunikacji,

podział zasobów, koordynacja współpracy

30

Typy Systemów Informatycznych (c.d.)

System Wspomagania Zarządzania – dostarcza i wspomaga efektywne podejmowanie decyzji strategicznych (góra),taktycznych (środek) oraz operacyjnych (nadzorujących) w zarządzaniuSystemy Informatyczne w Zarządzaniu (MIS –

najbardziej powszechne SI) – uprzednio określone raporty oraz wykazy wspomagania codziennego podejmowania decyzji

System Wspomagania Decyzji – dostarcza interakcji doraźnego wsparcia

Systemy Informacji Wykonawczej– informacje krytyczne dopasowane do informacyjnych potrzeb wykonawczych

31

Typy Systemów Informatycznych (c.d.)

Inna KlasyfikacjaSystemy Specjalistyczne – porady

specjalistyczneSystemy Zarządzania Wiedzą – wspomagają

tworzenie, organizowanie oraz rozpowszechnianie wiedzy biznesowej

Funkcjonalne Systemy Biznesowe – wspomagają podstawowe funkcje biznesu

Systemy Informacji Strategicznych – przewaga strategiczna

32

Wyzwania Menadżerów wobec TI

Dla kierowników i użytkowników, funkcje SI reprezentują: Główny obszar funkcjonalny biznesu co jest ważne jeśli chodzi o

sukces biznesu Ważny czynnik dotyczący sprawności operacyjnej, wydajność

zatrudnionych i morale oraz dostarczanie zadowolenia klientom Główne źródło informacji oraz wspomaganie potrzebne do

promowania efektywnego podejmowania decyzji przez menadżerów

Ważny składnik w rozwijaniu konkurencyjnych produktów i usług dający organizacji przewagę strategiczną

Główną część zasobów organizacji i kosztów prowadzenia biznesu Możliwość dynamicznej i stawiającej wysokie wymagania kariery

dla ludzi Rozwijanie rozwiązań SI jest dzisiaj głównym wyzwaniem

(następny slajd)

33

Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)

34


Większość komputerów opartych na SI jest obmyślonych, projektowanych oraz wprowadzanych do użytku za pomocą pewnych form procesów systematycznego rozwoju. Obraz na poprzednim slajdzie pokazuje:

Kilka głównych działań musi być wykonanych i zarządzanych w całym cyklu rozwoju SI.

W procesie rozwoju, końcowi użytkownicy oraz specjaliści informatyczni projektują aplikacje systemu informatycznego polegając na analizie wymagań biznesu i organizacji.

Dochodzenie do ekonomicznej i technicznej wykonalności proponowanej aplikacji.

Rozwijanie i uczenie się jak używać wymaganego oprogramowania aby wprowadzić nowy system oraz ulepszać zachowanie wartości biznesu w systemie.

35


Biorąc pod uwagę potencjalną wiedzę pracownika w społeczeństwie globalnym, powinno się zdać sobie sprawę z etycznej odpowiedzialności stworzonej przez zastosowanie technologii informacyjnej: Jakie użycie TI mogłoby być uważane za niestosowne,

nieodpowiedzialne lub szkodliwe dla ludzi indywidualnie lub społecznie?

Jakie jest właściwe użycie zasobów informacji organizacji? Co zakłada bycie odpowiedzialnym użytkownikiem TI? Jak można się chronić przed przestępstwami i innymi zagrożeniami

płynącymi z technologii informacyjnej? Etyczny wymiar SI jest zgodny z zapewnieniem, że technologie

informacyjne i systemy informatyczne nie są używane w niewłaściwy czy nieodpowiedzialny sposób w stosunku do indywidualnych osób czy społeczności.

Głównym wyzwaniem dla naszego globalnego społeczeństwa informacyjnego jest zarządzać jego informacyjnymi zasobami z pożytkiem dla wszystkich członków społeczeństwa.

36

Rozdział III. Fundamenty Przewagi Strategicznej

Koncepcje Strategii KonkurencyjnejStrategie Konkurencyjne oraz role Technologii

Informacyjnej Łańcuch wartości oraz Strategiczny System

Informatyczny

37

Koncepcje Strategii Konkurencyjnej

Role strategiczne SI obejmują używanie TI dla rozwoju produktów, usług oraz potencjału co daje firmie główną przewagę nad konkurencyjnymi siłami na rynku globalnym. To tworzy strategiczne systemy informatyczne co wspiera konkurencyjność pozycji i strategii przedsięwzięć e-biznesowych. Zatem strategicznym SI może być każdy rodzaj systemu informatycznego (TPS, MIS, DSS, itp.). Jest to pomocne organizacji w:

Uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnejRedukowaniu konkurencyjnych wadOsiąganiu celów strategicznych przedsiębiorstwa

38

Koncepcje Strategii Konkurencyjnej (c.d.)

Według Michael’a Porter’a, firma może przetrwać i osiągać sukcesy w długim czasie, jeśli będzie sukcesywnie rozwijać strategie i konfrontować je z pięcioma siłami konkurencyjnymi co kształtuje strukturę konkurencji wewnątrz organizacji(patrz: następny slajd): Siła oddziaływania nabywcówSiła oddziaływania dostawcówNatężenie walki konkurencyjnej Groźba pojawienia się nowych produktówGroźba pojawienia się substytutów

39

Koncepcje Strategii Konkurencyjnej(c.d.)

40

Strategie Konkurencyjne oraz rola TI

Strategia Przywództwa Kosztowego (niskie koszty producenta)Przemiana producenta w producenta o niskich

kosztach wyrobu produktów i wykonania usługWynalezienie sposobu aby pomóc dostawcom i

nabywcom zredukować ich kosztyWzrost kosztów konkurentówZredukowanie kosztów produkcji (kontrola

procesu)

41

Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)

Strategia Zróżnicowania Rozwijające nowe drogi dla wyróżnienia form

produktów oraz usług na tle konkurencjiRedukujące podział wiążący się z przewagą

konkurentów

42


Strategie Innowacyjne

Dają nowe możliwości w robieniu interesówRozwój unikalnych produktów oraz usługWynalezienie nowych możliwości dla lepszej

obsługi klientaSkrócenie czasu wprowadzenia, sprzedażyRozwój modelów nowej dystrybucji

43


Strategie WzrostuRozszerzenie zdolności produkcyjnejRozrost na rynku globalnymPoszerzenie gamy nowych produktów i usługIntegrowanie powiązanych produktów i usług

44


Strategie SojuszuPoszerzenie twojej grupy wsparcia

Nowe powiązaniaFuzje, nabywanie, łączenie przedsięwzięć,

„wirtualne firmy”Marketingowe, produkcyjne lub dystrybucyjne

porozumienia.

45


Inne Strategie KonkurencyjneZatrzymanie klientów i dostawców

Budowanie wartości w stosunkach pomiędzy firmą a klientami/dostawcami

Tworzenie zmiennych kosztówExtranetFirmowe aplikacje oprogramowania

Podnoszenie barier wyjściaPolepszenie operacji lub promowanie innowacji

Wpływ inwestowania w TIPozwala biznesowi wykorzystać możliwości strategii

46

Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI

Koncepcja Łańcucha Wartości traktuje firmy jako serie, łańcuch lub sieć działalności, która powiększa wartości produktów i usługUlepszona koordynacja administracyjna Zapewnia pracownikom programy profesjonalnych

szkoleń rozwojowych Wspólne projektowanie produktów i procesów Ulepszone procesy zaopatrzeniowe przez ExtranetWspieranie procesów marketingowych i

sprzedażowych przez rozwój interaktywnych zdolności marketingu docelowego w internecie i na stronach WWW

System przetwarzania zamówienia klienta

47

Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI (c.d.)

48

Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI (c.d.)

Obraz na poprzednim slajdzie: Pokazuje przykłady jak i gdzie TI może być

stosowana w podstawowych procesach biznesowych wykorzystując strukturę łańcucha wartości

Podkreśla, iż współpraca systemów workflow bazujących na internecie może spowodować wzrost komunikacji i współpracy potrzebnej dla radykalnej poprawy koordynowania administracji oraz wspomagania obsługi

49

Rozdział IV. Wykorzystanie Technologii Informacyjnej dla Przewagi Strategicznej

Strategiczne wykorzystanie TIE- Biznes skierowany na klientaReorganizacja procesów biznesowychStać się zwinnym konkurentemTworzenie Wirtualnego PrzedsiębiorstwaOrganizacje Uczące się

50

Strategiczne wykorzystanie TI

Przedsiębiorstwa mogą wykorzystać TI w sposób strategiczny lub tylko jako wspomaganie sprawności działania codziennych operacji. Jeśli kładłyby nacisk na biznes strategiczny wykorzystujący TI, ich zarządzanie odnosiłoby się do TI jako do:

Głównego sposobu na konkurencyjne wyróżnienie Rozwijania koncentracji na kliencie

Wartość klienta Lepsza wartość Zrozumienie preferencji klienta Ścieżka trendów rynkowych Dostarczanie produktów, usług oraz informacji o każdej porze i w każde

miejsce Obsługa dopasowana do klienta i zorientowana na indywidualne

potrzeby

51

Reorganizacja Procesów Biznesowych

Jeden z najbardziej popularnych strategii konkurencyjnych obecnie to reorganizacja procesów biznesowych częściej nazywane prościej reinżynieriąPodstawowe przemyślenie oraz radykalna przebudowa

procesów biznesowych Łączenie innowacji i poprawa procesuObecne jest ryzyko (patrz: następny slajd)Czynniki sukcesu

Przeprojektowanie organizacyjnePrzetworzenie zespołów i przypadek menedżerówTechnologia informacyjna

52

Reengineering Business Processes(cont-d)

Polepszenie biznesu Reorganizacja biznesu

DefinicjaDodatkowe ulepszenie istniejących procesów

Radykalne przeprojektowanie procesów biznesowych

Cel Dowolny proces Procesy strategii biznesowych

Główne Możliwości TI i uproszczenie pracy TI i przeprojektowanie organizacji

Potencjalny Zwrot 10%-50% poprawy 10 zagięć poprawy

Jakie Zmiany?Takie same prace,

sprawiedliwie bardziej wydajne

Duże cięcia pracy; nowe prace; przeprojektowanie

głównej pracy

Ryzyko Niepowodzeniai Poziom Zakłóceń

Niskie Wysokie

53

Becoming an Agile Competitor

Sprawność jest to zdolność biznesu do prosperowania na niezwykle szybko zmieniającym się rynku globalnym. Strategie:

Postrzeganie przez klienta produktów/usług jako rozwiązania spraw indywidualnych

Współpracować z nabywcami, dostawcami oraz innymi przedsiębiorstwami (wraz z konkurentami)

Dobrze prosperować w zmieniającym się i niepewnym środowisku wykorzystując elastyczne struktury organizacyjne

Kłaść nacisk na ludzi oraz ludzką wiedzę

54

Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa

Wirtualne przedsiębiorstwo(zwane również wirtualną korporacją lub organizacją)Wykorzystuje TI dla budowania więzi

ludzkich, łączenia aktywów oraz pomysłówFormy wirtualnych „workgroups” (grup pracy)

oraz sojuszy z partnerami biznesowymiFormy interorganizacyjnych systemów

informatycznychTypowe firmy wirtualne są pokazane na

następnym slajdzie

55

Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa(c.d)

56

Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa(c.d.)

StrategieDzielenie się infrastrukturą oraz ryzyko w

partnerskim sojuszuŁączenie wzajemnie uzupełniających się

kompetencji Redukowanie czasu od pomysłu-do-pieniędzy

poprzez dzielenie się

57

Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa(c.d.)

Strategie (kontynuacja)Wzrost umiejętności i relacje rynkoweWzrost dostępu do nowych rynków oraz

udziału na rynku lub lojalności klientaPrzejście ze sprzedaży produktów do

sprzedawania rozwiązań

58

Organizacje uczące się

Dla wielu dzisiejszych przedsiębiorstw trwała przewaga konkurencyjna byłaby możliwa, gdyby stały się one organizacjami tworzącymi wiedzę lub organizacjami uczącymi się. Można wykorzystać dwa rodzaje wiedzy:Wiedza Explicit - dane, dokumenty, rzeczy zapisane lub

zachowane na komputerze Wiedza taktyczna –kryje się w pracownikach Sukcesywne zarządzanie wiedzą stwarza techniki,

technologie oraz nagradza za umożliwianie pracownikom dzielenia się swoją wiedzą- dla lepszego wykorzystania zgromadzonej wiedzy (patrz: następny slajd)

59

Organizacje uczące się (c.d)

Zarządzanie wiedzą

60


Wiele firm buduje Systemy Zarządzania Wiedzą (z ang. KSM) aby zarządzać uczącą się organizacją oraz biznesowym know-how. Celem KSM jest: Pomoc w tworzeniu, organizowaniu oraz dzieleniu się

wiedzą w biznesie gdziekolwiek i kiedykolwiek jest to potrzebne wewnątrz organizacji

Zawiera procesy, procedury, wzory, „lepszą praktykę” oraz prognozy. Internet, groupware (oprogramowanie zespołowe), uzyskiwanie danych oraz prowadzenie videokonferencji są pewnym kluczem TI dla dostarczania, przechowywania oraz rozpowszechniania tej wiedzy.

61


KSM ułatwia uczenie w organizacji oraz tworzenie wiedzy KSM wykorzystuje różne technologie informacyjne do

gromadzenia oraz edytowania informacji, oceny ich wartości, rozpowszechniania ich wewnątrz organizacji oraz stosowania jako wiedzy.

KSM są czasem zwane adaptacyjnymi systemami edukacyjnymi, które tworzą cykle nauki organizacji zwane learning loops gdzie następuje tworzenie, rozpowszechnianie oraz wytwarzanie aplikacji wiedzy oraz adaptowanie procesu uczenia się wewnątrz organizacji

KSM zapewnia sprzężenie zwrotne odnośnie wiedzy pracowników, zachęca do zmiany nastawienia zatrudnionych i znacząco polepsza wyniki biznesu

62

Bibliografia

1. James A. O'Brien, George M. Marakas. Management Information Systems: Managing Information Technology in the Business Enterprise. Eighth Edition. McGraw-Hill/Irwin. 2007. – 628 p.

2. www.roz6.polsl.pl/asachenko/index.html3. Kisielnicki J., Sroka H.: Systemy

informacyjne biznesu. Informatyka dla zarządzania. Metody projektowania i wdrażania systemów. A.W. „Placet”, Warszawa 1999 r.

prof. anatoly sachenko

Documents