proefhoofdstuk vaktraject nederlands zorg en welzijn

PROEFHOOFDSTUK

VakTraject NederlandsLeer-werkboek 2F Zorg en Welzijn

J.H.M. MolDrs. W.A. ’t Hart

Colofon

Auteurs

J.H.M. Mol

Drs. W.A. ’t Hart

Redactie

xxxxxx

Ontwerp

Imago MediaBuilders,

Amersfoort

Beeldredactie en opmaak

Imago MediaBuilders,

Amersfoort

Deze uitgave is voorzien van hetFSC-keurmerk. Dit betekent dat debosbouw voor het gebruikte papierop een verantwoorde manier heeftplaatsgevonden.

Website bij deze uitgave www.vaktraject.nl.

ThiemeMeulenhoff ontwikkelt leermiddelen voor primair onderwijs,

algemeen voortgezet onderwijs, beroepsonderwijs en

volwasseneneducatie en hoger beroepsonderwijs.

Meer informatie over ThiemeMeulenhoff en een overzicht van onze

leermiddelen: www.thiememeulenhoff.nl of via onze klantenservice,

(088) 800 20 17.

ISBN xxxxxxxxxxx

Eerste druk, eerste oplage

ThiemeMeulenhoff, Amersfoort, 2012

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige

wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën,

opnamen, of enig andere manier, zonder voorafgaande

schriftelijke toestemming van de uitgever.

Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan

op grond van artikel 16 Auteurswet j° het Besluit van 23 augustus

1985, Stbl., dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde

vergoedingen te voldoen aan Stichting Publicatie- en

Reproductierechten Organisatie (PRO), Postbus 3060, 2130 KB

Hoofddorp (www.stichting-pro.nl). Voor het overnemen van

gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere

compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet) dient men zich tot de

uitgever te wenden. Voor meer informatie over het gebruik van

muziek, film en het maken van kopieën in het onderwijs: zie www.

auteursrechtenonderwijs.nl.

De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen

volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen

zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de

uitgever wenden.

Woord voorafBeste leerling,

Dit is VakTraject Nederlands 2F Leer-werkboek Zorg en Welzijn. Dit boek richtzich op niveau 2F. De opdrachten hierin zin voorbereidingen op je examen enhet beroep waarvoor je leert. Als je iets meer over de niveaus wilt weten, vraaghet je leraar.

Opdrachten doe je alleen of in een groep van twee, drie of vier leerlingen.

Deze opdracht doe je in een groepje van twee leerlingen.

Deze opdracht doe je in een groepje van drie leerlingen.

Deze opdracht doe je ineen groepje van vier leerlingen.

Het leer- werkboek heeft vijf onderdelen. Eerst maak je enkeleintroductieopdrachten. Daarna werk je aan de vier domeinen. Dat zijn 1Mondelinge taalvaardigheid, 2 Lezen, 3 Schrijven en 4 Taalverzorging. Je kuntaan meer domeinen tegelijkertijd werken.

Je werkt bij elk domein ook aan woordkennis. Je maakt een woordenlijst opinternet. Die lijst vul je steeds aan met nieuwe woorden.

Dit icoon staat bij opdrachten waarin je werkt aan je woordkennis.

Als dit icoon bij een opdracht staat, kijk je op VakTraject Nederlands Online(www.vaktraject.nl). voor meer informatie over een opdracht. Ook vind je hierde theorie en de beoordelingsformulieren.

Bij deze opdrachten kijk je terug op wat je geleerd hebt.

We wensen je veel succes.

J.H.M. MolDrs. W.A. ’t Hart

3

InhoudIntroductie 5

Domein 1 Mondelinge taalvaardigheid 131 Gesprekken 13

1.1 Telefoneren 141.2 Interviewtechniek 161.3 Gesprekken op het werk 191.4 Gesprekken met cliënten 221.5 Werkbespreking (discussiëren, vergaderen, groepsprocessen) 26

4

Introductie

Opdracht 1 Dit werkboek is van mijDit werkboek is van jou. Vul het volgende formulier in.

5

Opdracht 2 Wie ben ik online?Hoe sta jij op het internet? Heb je jezelf wel eens gegoogeld? Wat kwam jetegen? Heb je ditook wel eens bij afbeeldingen gedaan? Voor je iets op het internet zet, moet jehier goed over nadenken. Welke foto gebruik je? Wat vertel je over jezelf? Watmogen anderen van jou weten? Maar ook: mag je die foto van jouw vriendinwel gebruiken?Maak met een internetprogramma een poster over jezelf. En denk na over watje erop zet.

Opdracht 3 Dit ben jijBestudeer de poster van opdracht 2 van een medeleerling. Vertoon die posteren houd daarbij een presentatie. Vertel wie die medeleerling volgens jou is. Naafloop mag de leerling om wie het gaat, iets toevoegen of verbeteren.

Opdracht 4 Mijn werkboekBlader in dit boek. Geef daarna antwoord op de volgende vragen.

1 Op welke bladzijde begint domein 2?

2 Wat oefen je in domein 2?

3 In welk domein staan de spellingopdrachten?

4 Hoe heet dit domein?

5 Welke opdrachten staan er op blz. 00?

6 In de kantlijn staat wel eens . Wat betekent dat?

7 In de kantlijn staat wel eens . Wat betekent dat?

VakTraject Nederlands Leer-werkboek 2F Zorg en Welzijn

6

Opdracht 5 Mijn woordenlijst(Deze opdracht kun je overslaan als je vorig jaar een woordenlijst op eeninternetsite hebt gemaakt. Je gaat dit schooljaar wel verder met het werkenaan je woordenlijst.)

Maak je eigen woordenlijst op een internetsite. Je leraar vertelt hoe je datdoet.

Opdracht 6 Woorden lerenLees je woordenlijst vaak door. Zeker als je het icoon tegenkomt.Overhoor jezelf. Ga kriskras door je lijst heen.Spreek de woorden uit.Schrijf de woorden op.Herhaal dit een aantal keren.Je docent geeft geregeld woordkennisopdrachten.

Opdracht 7 Mindmap makenEen mindmap bestaat uit trefwoorden, lijnen of pijlen. De lijnen of pijlenleggen een verband tussen de woorden.■ Je kunt op deze manier een spiekbriefje maken voor een spreekbeurt.■ Je kunt op deze manier een opzet voor een schrijfopdracht maken.■ Je kunt een tekst samenvatten met een schema.■ Je kunt tijdens het luisteren naar een spreker je aantekeningen als een

schema opschrijven.■ Je kunt met een mindmap ideeën uitwerken.

Elk trefwoord kan het middelpunt zijn van weer andere trefwoorden.Een mindmap geeft de verbanden aan. Maar de volgorde waarin je detrefwoorden ‘leest’, ligt niet vast. Die kun je natuurlijk wel aangeven, als jedat wilt, met cijfers of letters.1 Maak een mindmap als spiekbriefje voor een spreekbeurt. Kies uit de

volgende onderwerpen.■ Hoe ziet mijn familie eruit over tien jaar?■ Hoe belangrijk is waardering voor mij?■ Hoe belangrijk is bezit voor mij?■ Wat doe ik (graag) als ik werk/studeer?■ Ik haat het als mensen …… Ik vind dat vervelend omdat ……

Introductie

7

2 Schrijf een half A4’tje op basis van je mindmap bij 1.


8

3 Maak van de tekst hieronder een mindmap. Uit elke alinea haal jeongeveer twee trefwoorden. ‘wandeling van veertig minuten’ geldt alséén trefwoord in een mindmap.

- neutraal zonder gevoelens- emoties gevoelens- burn-out ernstig overspannen

Niet energieneutraal1 I Voor sommige beroepen is het belangrijk dat je niet positief en niet negatief

bent. Je hebt een neutrale opstelling. Want daardoor beïnvloed je het gedragvan anderen niet. En daardoor kun je in lastige situaties de onderlinge rustbewaren.

5 II Zo’n onpartijdige houding wordt gevraagd van journalisten, maatschappelijkwerkers en politieagenten. Zij willen het gedrag van anderen niet onnodigbeïnvloeden.III Maar om je neutraal op te stellen moet je je eigen gevoelens onderdrukken.Dat onderdrukken kost enorm veel energie. Amerikaanse onderzoekers in Rice

10 hebben dat bestudeerd.IV Werknemers die hun emoties verborgen (moeten) houden, hebben minderenergie voor de werkzaamheden. Deze mensen hebben eerder last van burn-out. Het is zwaar om je neutraal op te stellen.V Bovendien heeft zo’n neutrale houding invloed op de manier waarop

15 anderen je zien. Ben je positief, dan zien anderen jou als positief. Maar voorneutrale mensen geldt dat niet. Neutrale mensen zijn over het algemeen nietgeliefd.VI Neem nu scheidsrechters. Of leraren. Wie waardeert ze nu echt?

Bron: naar Quest PSYCHOLOGIE, nr. 1-2011

Introductie

9

4 Luister naar je docent. Hij leest een tekst voor. Noteer trefwoorden alsgeheugensteun. Werk je mindmap uit met lijnen.


10

5 Maak een mindmap bij een van de volgende onderwerpen. Zet het begripop het midden van een blad. Schrijf er vijf begrippen omheen. Bedenk bijelk van die vijf begrippen weer twee tot vijf andere woorden.De buurt waar ik woon, de club waar ik kom, de dingen die ik doe, mijndromen, als ik premier van dit land was, mijn waardevolste bezit

Introductie

11


12

Domein 1 Mondelingetaalvaardigheid

In dit domein ga je aan de slag met de vaardigheden spreken en luisteren.

Wat is mondelinge taalvaardigheid?Een gesprek gaat vanzelf. Je zegt iets tegen iemand en er volgt gewoon eengesprek. Je luistert en reageert. Horen doe je veel, maar luister je wel goed?Begrijp je wat iemand wil zeggen?

Een presentatie geven is anders dan een gesprek. Presenteren is communicatiein één richting. Een presentatie geven is moeilijker. Je moet alles zelfbedenken. Je kunt niet reageren op wat iemand anders zegt.Als houvast kun je een spreekschema of spiekbriefje gebruiken. Spreekverstaanbaar en rustig. Met audiovisuele middelen kun je iets laten zien of ietslaten horen. Dat maakt je presentatie duidelijker.

Op VakTraject Nederlands Online vind je observatieformulieren. Die kun jegebruiken voor twee doelen:1 als je jezelf voorbereidt op een mondelinge opdracht;2 als je andere leerlingen observeert.

1 Gesprekken

Gesprekken voeren doe je met anderen. Dit hoofdstuk gaat over telefoneren,interviewen en gesprekken die met je werk te maken hebben.

13

1.1 Telefoneren

Opdracht 8 Telefoongesprek observerenJe observeert het gesprek van de opdrachten 51 tot en met 57. Gebruikhiervoor het formulier op VakTraject Nederlands Online.Je docent vraagt enkele leerlingen hun observatie te presenteren.

Opdracht 9 Bestelling verbandtrommelJe werkt bij Drogist De Gaper. Je behandelt alle telefoongesprekken, dus ooktelefonische bestellingen van klanten. Uitsluitend bestellingen boven de € 40worden thuisbezorgd.Je docent wijst een opbeller aan. Die krijgt een situatiebeschrijving.

Opdracht 10 Binnenkomende telefoongesprekkenJe werkt bij Informatiecentrum Wijkgerichte Zorg en Welzijn. Je behandelt allebinnenkomende telefoongesprekken.Iemand belt.a Hij wil algemene informatie.b Hij wil een gesprek met de directeur.c Hij wil een gesprek met de directeur. Van de directeur weet jij dat hij ‘s

ochtends vergadert en ‘s middags gesprekken voert met sollicitanten, endus niet gestoord wil worden.

d Hij wil foldermateriaal ontvangen.e Hij wil foldermateriaal, dat op is.f Hij wil een gesprek met het hoofd van de afdeling Gastouderopvang, die

vandaag niet op het centrum is.

Je docent wijst enkele opbellers aan. Ze krijgen een opdracht. De andereleerlingen observeren.

Opdracht 11 Zorgloket EindhovenJe werkt bij het zorgloket in Eindhoven. Je kunt mensen informeren over hulpbij het huishouden, wonen voor mensen met een beperking, verplaatsen envervoeren van mensen met een beperking, gehandicaptenparkeerplaatsen,gehandicaptenparkeerkaarten en voorrang bij huisvesting. Je kent deaanvraagprocedures.Als de vragensteller het wil, stuur je hem schriftelijke informatie (folders).


14

Je docent wijst een opbeller aan. Die krijgt situatiebeschrijving 53A.

Opdracht 12 Stichting Welzijn NijmegenJe werkt bij Stichting Welzijn in Eindhoven. Je kunt mensen informeren overouderenwerk, jongerenwerk, opbouwwerk, kinderwerk en stimuleringvrijwilligerswerk. Je kent de aanvraagprocedures.Als de vragensteller het wil, stuur je hem schriftelijke informatie (folders).


Opdracht 13 Chill OutJe werkt bij Chill Out, een jongerencentrum. Je organiseert activiteiten enstaat jongeren te woord.


Opdracht 14 OuderenJe werkt als ouderenadviseur. Mensen kunnen formulieren voor het aanvragenvan huurtoeslag, een maaltijdvoorziening, een gehandicaptenparkeerplaats ofvervoersvoorzieningen laten invullen.

Je docent wijst een opbeller aan. Die krijgt een situatiebeschrijving 56A.

Opdracht 15 JagtlustJe werkt bij Zorghotel Residentie Jagtlust. Je noteert de reserveringen engeeft zo nodig informatie.

Je docent wijst enkele opbellers aan. Ze krijgen een van desituatiebeschrijvingen 57A-57C.

Opdracht 16 Test je kennis

1 Wat noteer je als je tijdens en na een telefoongesprek?

2 Wat doe je als het gesprek voor iemand anders is?

Mondelinge taalvaardigheid Domein 1Dom

ein1

15

3 Wie verbreekt het gesprek?

1.2 Interviewtechniek

Opdracht 17 Mindmap1 Maak op een apart vel papier een mindmap rond het trefwoord

interviewtechniek. Gebruik de volgende trefwoorden.uitdrukking, luisteren, gebaren, stemgebruik, open vraag, gesloten vraag,hoofdvraag, vervolgvraag, concretiseren, stilte, echovraag, suggestievevraag, samenvatting, onderbreek niet

2 Vertel aan elkaar of de groep wat je weet over interviewen.

Opdracht 18 Vraag het elkaar1 Stel een vraag aan degene die naast je zit.2 Hij geeft een antwoord.3 Leerling drie zegt wat voor soort vraag je hebt gesteld.

De leerling van b stelt een vraag aan de leerling van c.

Opdracht 19 VraagsoortenGeef aan wat voor soort vraag het is.

1 Wat vindt u van de euro?

2 … (Zwijgen)

3 U rijdt toch zeker wel al elektrisch?

4 U rijdt niet elektrisch?


16

5 Wat bedoelt u met ‘te duur’?

6 Rijdt u veel?

7 U gaat toch zeker met de fiets als het mooi weer is?

8 Hoe vaak bezoekt u uw ouders in het bejaardentehuis?

9 Wat vindt u van de bejaardenzorg?

10 Wat bedoelt u met ‘verschrikkelijk’?

Opdracht 20 Alledaagse onderwerpenInterview elkaar een minuut. Kies uit: het weer, hobby’s, uitgaan, familie ofhuisdieren. Noteer trefwoorden.

Opdracht 21 Werk en studie1 Interview elkaar vijf minuten. De geïnterviewde kiest het onderwerp

waarover hij geïnterviewd wil worden. Kies uit: stage-instellingen,vakantiewerk, doorstuderen, problemen/oplossingen, toekomstplannen.

2 Bereid eerst enkele vragen voor. Maak tijdens het interview notities intrefwoorden.

3 Vertel in een presentatie van een minuut wat je hebt gesproken.


ein1

17

Opdracht 22 Over het werk1 Interview iemand die het werk doet, waarvoor jullie een opleiding volgen.

Bereid de vragen voor, maak een afspraak, verdeel de rollen, neem hetinterview af.

2 Vertel in een presentatie van vijf minuten wat je hebt gesproken. Verdeelonderling de spreektijd.

Opdracht 23 Maatschappelijke onderwerpen1 Interview iemand over een maatschappelijk onderwerp. Bereid de vragen

voor, maak een afspraak, verdeel de rollen, neem het interview af.2 Vertel in een presentatie van vijf minuten wat je hebt gesproken. Verdeel

onderling de spreektijd.

In de Nederlandse samenleving leven vele culturen met elkaar. Bij veleberoepen houd je rekening met de cultuurverschillen van je cliënten.

3 Interview iemand die in zijn dagelijks leven rekening houdt met decultuur van zijn klanten/cliënten. Bereid de vragen voor, maak eenafspraak, verdeel de rollen, neem het interview af.

4 Vertel in een presentatie van vijf minuten wat je hebt gesproken. Verdeelonderling de spreektijd.


1 Noem vier vraagsoorten.


18

2 Je bent iemand aan het interviewen. Hij heeft geantwoord op je vorigevraag. Nu wacht hij op jouw volgende vraag. Als je blijft zwijgen, watgebeurt er dan?

Opdracht 25 Test je woordenschatJe docent vertelt je op welke manier je je woordenschat test.

1.3 Gesprekken op het werk

Opdracht 26 Oriëntatie solliciterenZoek twee verschillende personeelsadvertenties in de krant.

1 Geef in trefwoorden aan welke functie-eisen er worden gesteld.

2 Beschrijf in trefwoorden hoe je elke functie-eis behandelt in je brief.

3 Tijdens het sollicitatiegesprek laat je merken dat je aan die eisen voldoet.Beschrijf in trefwoorden hoe?

Opdracht 27 SollicitatiegesprekBereid je voor op het sollicitatiegesprek naar aanleiding van opdracht 68. Jedocent wijst een medeleerling aan. Die is gespreksleider. Je docent doet meeals derde persoon. Het gesprek duurt ongeveer tien minuten.


ein1

19

Opdracht 28 Sollicitatiegesprek observerenJe observeert het gesprek van opdracht 69. Gebruik hiervoor het formulier opVakTraject Nederlands Online. Je docent geeft aan wie je observeert: desollicitant of de bedrijfsfunctionaris.

Opdracht 29 In de instellingJe kent de instelling en de mensen goed. Je introduceert een stagiair bij jouwinstelling. In welke stappen doe je dat en met wie laat je hem kennismaken?Noteer trefwoorden en maak op een apart vel papier een scehma.

Opdracht 30 Introductiegesprek observerenJe observeert de gesprekken van opdracht 71. Gebruik hiervoor het formulierop VakTraject Nederlands Online. Presenteer je observatie voor de groep.

Opdracht 31 Instructiegesprek voorbereiden

1 Noteer het werk of een deel van het werk dat jij doet, in vier stappen.

2 Noteer bij elke stap twee aandachtspunten.


20

3 Werk de benodigdheden bij elke stap uit.

Opdracht 32 Instructiegesprek uitvoerenVoer de instructie die je hebt voorbereid in opdracht 73 uit.

Opdracht 33 Instructiegesprek observerenJe observeert de instructies van andere leerlingen van opdracht 74. Gebruikhiervoor het formulier op VakTraject Nederlands Online. Je docent vraagtenkele leerlingen voor de groep een instructie te bespreken.


1 Je schrijft een sollicitatiebrief. Wat staat er in een cv?

2 Je bereidt je voor op een sollicitatiegesprek. Bij welk gespreksonderwerpzul je vooral veel gaan vertellen? Wat ga je vertellen?

3 Je wordt op je nieuwe werk geïntroduceerd. Hoe gaat dat?


ein1

21

4 Je wordt in stappen ingewerkt. Hoe gaat dat?


1.4 Gesprekken met cliënten

Opdracht 36 Baliegesprek observerenTijdens de gesprekken van opdrachten 80, 81 en 82 maak je aantekeningen.Gebruik het formulier op VakTraject Nederlands Online.

Opdracht 37 Observatie presenterenJe docent vraagt enkele leerlingen hun observaties van opdracht 78 hierbovente presenteren.

Opdracht 38 Sportschool 11 Zoek informatie bij een sportschool over: abonnementsprijzen,

lesprogramma/weekrooster, andere zaken zoals sauna, clinics offysiotherapie.

2 Zorg voor een inschrijfformulier.3 Bedenk drie bezoeksituaties.4 Speel de drie situaties aan de balie na.

Opdracht 39 Sportschool 2Je werkt bij de sportschool van opdracht 80. Bereid je voor op het informerenvan bezoekers.

Je docent wijst enkele bezoekers uit de klas aan. Ze bedenken een eigen vraagwaarmee ze aan de balie verschijnen.


22

Opdracht 40 IntakeJe werkt bij een welzijnsinstelling. Een cliënt komt voor een intakegesprek. Jedocent wijst bezoekers aan. Ze krijgen een van de situatiebeschrijvingen 82Atot en met 82D.

Opdracht 41 Intake-, amnamnese- of triagegesprekBereid een intakegesprek, een anamnesegesprek en/of een triagegesprek voor.Zie de situaties bij 1, 2 en 3. Bij het triagegesprek heeft de cliëntverschijnselen van bewusteloosheid.

Welke vragen ga je stellen? Maak gebruik van de formulieren die in je bpv-instelling gebruikt worden.1 Je werkt bij een zorginstelling. Een cliënt komt voor een intakegesprek.

Je docent wijst een bezoeker aan. Die krijgt situatiebeschrijving 83A.2 Je werkt in een ziekenhuis. Een cliënt komt voor een anamnesegesprek.

Je docent wijst een bezoeker aan. Die krijgt situatiebeschrijving 83B.

3 Je werkt in een ziekenhuis bij de spoedeisende hulp. Bereid je voor opeen triagegesprek. Je docent wijst een bezoeker aan. Die krijgtsituatiebeschrijving 83C.

Opdracht 42 Begeleidingsgesprek zorgBereid een begeleidingsgesprek voor. Zie de situaties bij 1, 2 en 3.Welke vragen ga je stellen? Maak gebruik van de formulieren die in je bpv-instelling gebruikt worden.


ein1

23

1 Je werkt bij een kraamzorginstelling. Je bezoekt een cliënt voor eenbegeleidingsgesprek. Je docent wijst een bezoeker aan. Die krijgtsituatiebeschrijving 84A.

2 Je werkt bij een gezondheidscentrum. Een cliënt komt voor eenbegeleidingsgesprek om van het roken af te komen. Je docent wijst eenbezoeker aan. Die krijgt situatiebeschrijving 84B.

3 Je werkt in een apotheek. Je hebt je, samen met een collega, opgegevenvoor de begeleiding van osteoporosepatiënten. Een patiënt bezoekt deapotheek voor een begeleidingsgesprek. Je docent wijst een bezoekeraan. Die krijgt situatiebeschrijving 84C.

Opdracht 43 Begeleidingsgesprek welzijnJe werkt bij een welzijnsinstelling. Een cliënt komt voor eenbegeleidingsgesprek. Je docent wijst bezoekers aan. Zij krijgen een van desituatiebeschrijvingen 85A tot en met 85D.

Opdracht 44 Familiegesprek zorgJe werkt als ziekenverzorgende in een verpleeghuis. Een familielid komt meteen vraag. Je docent wijst bezoekers aan. Zij krijgen een van desituatiebeschrijvingen 86A tot en met 86E.

Opdracht 45 Klachtengesprek observerenTijdens de gesprekken van opdrachten 84, 85 en 86 maak je aantekeningen.Gebruik het formulier op VakTraject Nederlands Online.


24

Opdracht 46 Observatie presenterenJe docent vraagt enkele leerlingen hun observaties van opdracht 87 tepresenteren.

Opdracht 47 Sportschool 3Je werkt bij de sportschool van opdracht 80. Bereid je voor op eenklachtengesprek met bezoekers.

Je docent wijst enkele bezoekers uit de klas aan. Ze krijgen een van desituaties 89A tot en met 89G.

Opdracht 48 BasisschoolJe werkt op een basisschool.Een ouder komt met een klacht.Je docent wijst ouders aan. Ze krijgen een van de situaties 90A of 90B.

Opdracht 49 ActiviteitencentrumJe werkt in een activiteitencentrum als sociaal-cultureel werker.Een cliënt komt binnen met een kwartetspel dat hij bij jou heeft gekocht.Je docent wijst de cliënt aan. Die krijgt situatiebeschrijving 91A.

Opdracht 50 ApotheekJe werkt bij de apotheek.Een boze cliënt komt binnen.Je docent wijst de cliënt aan. Die krijgt situatiebeschrijving 92A.

Opdracht 51 HuisartspraktijkJe werkt als assistente in een huisartsenpraktijk.Een cliënt komt met een klacht.Je docent wijst enkele cliënten aan. Zij krijgen een van desituatiebeschrijvingen 93A of 93B.


1 Hoe begin je een baliegesprek?


ein1

25

2 ‘Om de cliënt te helpen heb jij bepaalde gegevens van hem nodig.’ Welkegegevens bijvoorbeeld?

3 ‘Toon begrip voor een klacht.’ Wat wordt daarmee bedoeld?

4 Welke vragen stel je bij een klacht?


1.5 Werkbespreking (discussiëren, vergaderen,groepsprocessen)

Opdracht 54 MeningenGeef van de onderstreepte mededelingen aan of ze een feit of een mening zijn.

Tienduizenden huishoudens zonder stroom!Ooievaar Zwartsluis veroorzaakt grote stroomstoringDe brandweerposten van Hasselt en Genemuiden kregen zondagmiddag eenbrandalarm. Aan De Velde in Zwartsluis zou een woningbrand zijn. Zij kregeneen melding omdat de brandweer van Zwartsluis al onderweg was naar eenander incident, een automatisch rookdetectie bij gemaal Zedemuiden.


26

Er is voor deze situaties een kazernevolgordetabel (KVT). De Meldkamer OostNederland alarmeerde volgens de tabel daarom brandweerpost van Hasselt enGenemuiden.

Het was druk op de meldkamer. Daardoor werd pas vlak voor aankomstduidelijk dat het niet ging om een woning maar een stroomverdeelstation. Datwas voor de bevelvoerder even een schakelmoment en het incident vroeg omeen ander plan van aanpak. Bij aankomst was het vuur inmiddels gedoofd. Welwas er kortsluiting geweest in de transformator met een grote steekvlam alsgevolg.

De oorzaak was al snel duidelijk. Boven het verdeelstation bevindt zich eenooievaarsnest. Waarschijnlijk tijdens een gevecht om het nest te beschermenwas een ooievaar in de transformator terecht gekomen. Tenminste: het beestliep versuft rond binnen de hekken van het station en had ernstigebrandwonden. Een flink deel van zijn vleugelveren was weggebrand. Degewonde ooievaar werd door manschappen van Zwartsluis gevangen. Diehadden inmiddels het incident bij het gemaal afgerond.

De ooievaar werd door de dierenambulance overgebracht naar eenopvangcentrum in De Wijk. Door de kortsluiting kwamen zo’n 60.000huishoudens zonder stroom te zitten. Al met al heeft de stroomstoring eenuur geduurd.

[Bron: Zwartewaterkrant.nl, 18 april 2011]

Opdracht 55 WerkoverlegJe bespreekt met je begeleider de werkzaamheden die je hebt uitgevoerd. Jevertelt en reageert op vragen. Ook bespreek je samen wat je vervolgens gaatdoen.

Opdracht 56 Werkoverleg observerenJe hebt iemand geobserveerd die het woord voerde bij opdracht 97 en 99. Jehebt een observatieformulier spreken ingevuld. Dat presenteer je. Gebruik hetformulier op VakTraject Nederlands Online.


ein1

27

Opdracht 57 Werkoverleg sectorJe bespreekt met je begeleider de werkzaamheden die je hebt uitgevoerd. Jevertelt en reageert op vragen. Ook bespreek je samen wat je vervolgens gaatdoen. Casus voor der sectoren.


28

proefhoofdstuk vaktraject nederlands zorg en welzijn

Documents