produktinformasjon - ikt partner.noproduktinformasjon revisjon a mai 2004 a.a. side 4 1 aspire, den...

ProduktinformasjonRevisjon A Mai 2004 A.A.ProduktinformasjonRevisjon A Mai 2004 A.A.

Side 1

PPrroodduukkttiinnffoorrmmaassjjoonnRReevviissjjoonn AA

NEC Infrontia Nordic


Side 2


Side 3

Aspire Produktinformasjon:

Innholdsfortegnelse Side

1 Aspire, den nye generasjon IP telefoni. ....................................................................................4

2 Innkommende anrop. Du velger alternativene selv. ...............................................................7

3 Svar-løsninger.............................................................................................................................8

4 Ikke tilstede? Her er løsningene! ............................................................................................11

5 Talepost – et alternativt svar...................................................................................................12

6 Utgående anrop ........................................................................................................................15

7 MySystem: Kundepleie over telefon.......................................................................................17

8 Aspire telefoner ........................................................................................................................18

9 Kontaktsenter (ACD: automatisk kø-og fordeling av anrop). Ikke “36 porter” .........................26

10 Annen datastøttet telefoni/CRM..........................................................................................29

11 Andre funksjoner..................................................................................................................30

12 Nett tilknyttinger (flere lokasjoner) ....................................................................................32

13 Løsninger tilpasset den enkelte bransje..............................................................................33

14 Aspire oppgraderinger fra Venus........................................................................................36

15 Et lite utvalg Aspire system-funksjoner..............................................................................37

16 Aspire kabinetter og CPU (-er)............................................................................................39

17 Aspire kapasiteter .................................................................................................................40


Side 4

1 Aspire, den nye generasjon IP telefoni. Kvalitetsprodukt til å stole på fra NEC. Også kalt Venus-etterfølgeren.

1.1 I hvilken retning har utviklingen for telefoni gått de siste årene?

Historisk sett har tale- og datakommunikasjon vært svært forskjellig, med to nett til to formål. Etter telenettenes lansering av ISDN i Norge 1995, har sammensmelting av tale og data ikke hatt den farten alle trodde den skulle få. Først de senere år har dette blitt realisert med såkalt IP-telefoni, dvs. tale over Internett Protokollen TCP/IP.

I flere år ble dette forsøkt utviklet av amerikanske bedrifter med bakgrunn i data-applikasjoner og datakommunikasjon. Uten tilstrekkelig kunnskap om telefoni og brukernes behov for god telefoni-funksjonalitet. IP-telefoni ble lansert i USA i 1997.

I USA var fjerntrafikk dyrt, prisene mellom operatørene uoversiktlige, og utnyttelse av eksiterende datalinjer, eller sågar Internett, skulle gi ”gratis” telefoni. Slik startet det hele. Etter liberaliseringen av telefonoperatørene i Europa la mange teleoperatørene om sin pris-politikk til å ha en (i Norden) svært rimelig pris for nasjonale anrop. Dette ga billige telefon-samtaler, ikke lenger dyrt fjernvalg. Grunnlaget for innføring av IP telefoni er altså ikke likt i USA og f. eks. Norge. Etter hvert fikk dessverre IP-telefoni et rykte om dårlig kvalitet i Europa.

Alle internasjonale produsenter for datastyrte telefoniprodukter, og som har stor kunnskap om brukernes behov, satset på IP telefoni i datanett, da med høy kvalitet. Gjerne som en videreut-vikling av eksisterende plattform, av frykt for å miste det Amerikanske markedet. Teknologien ble introdusert i Europa for at brukerne skulle spare penger på å utnytte datalinjene (ringe gratis?).

I dag er IP-telefoni ”modent” og har høy kvalitet. Fordi produsentene av telefoniprodukter har tatt med seg all sin brukererfaring gjennom 25 år inn i IP-telefoniens verden. Datakommunikasjon, Internett og mange nye media er nå blitt bærere for talekommunikasjon. Dette har generert ny funksjonalitet og nye muligheter, i tillegg til å styrke erfaringsgrunnlaget. Og er mye mer fleksibelt.

Før og under utviklingen av Aspire ville NEC sikre at man beholdt Japansk nøyaktighet, sikkerhet og kvalitet. Derfor brukte vi i NEC litt tid på å finne en framtidssikker plattform, riktig utviklingsfilosofi og beste teknologi. Som verdens største leverandør av satellitt-teknologi vet NEC at kvalitet skapes under planlegging og utvikling, ikke ved å teste og rette opp svakheter i ettertid. NEC har derfor ikke benyttet vanlige operativsystemer og prosessorer. Vi valgte RISC teknologi og Nucleas flertrinns sanntidsoperativ- system. Det samme som benyttes i flyindustrien og i høyteknologisk produksjon. Riktignok litt dyrere, men det tar vi igjen med høyere kvalitet.

Borger for god kvalitet, også med tale over IP.


Side 5

1.2 Hvordan realiserer man IP telefoni?

I dag er det besparelser som teller. Derfor ser også IT ansvarlige nøye på telefonkostnadene. En omlegging av telefontrafikken mellom flere lokasjoner (kontorer e.l.) fra for eksempel VIP-nett, med mange ”løse” abonnement, til IP nettverk over eksisterende infrastruktur for data viser seg å være lønnsomt. Man kan i dag bruke fast oppkoblet samband, IP-VPN eller Internett/Intranett. Med ett felles svarsted for flere lokale enheter, har man nå en sikker løsning som gir de ønskede besparelsene og bedre service. Tilknytting av flere Aspire i datanettet, og/eller IP-telefoner, fungerer som en enhetlig løsning. Er det rart mange bedrifter ser på innføring av IP-telefoni?

• Hovedkontor• Kommune• o.l.

Datanett

Kunder

• Avdelingskontor• Barnehage• Skole• Hjemmekontor

Aspire IP telefoner

Aspire

(Fast offentlig IP adresse)

Offentlig nett

Kun IP gir alle funksjoner i hele nettet.Kun IP gir alle funksjoner i hele nettet. IP telefoni som utskutt enhet i bedriften

Når man kommuniserer over TCP/IP, kan en IP-telefon adresseres som enhver annen dataenhet. Dessuten kan man spare kabling. Dersom man benytter IP-VPN, SHDSL, eller ADSL bør man vite om datalinjene har tilstrekkelig båndbredde for tale (f. eks.18kbps/samtale). Man kan sikre tilgang til telefoni over Internett via VPN-rutere (tunnellering). På andre datanett (WAN) er rutere med sikring av talekvalitet (QoS) en fordel. Dette gir stabil talekvalitet. En IP-telefon kan da enkelt flyttes fra en datastikkontakt til en annen. Det tar 30 sek. å være på ”lufta” igjen. Systemavhengige IP-telefoner fungerer akkurat som andre systemtelefoner. Alle telefonens funksjoner kan benyttes over LAN/WAN/Internett. Nesten som om det ikke var linje i mellom. Du kan selv velge talekompresjon og kvalitet, avhengig av tilgjengelig båndbredde og overføringmedium.

WAN

TelefontypeTradisjonell IP telefon Avdeling med egen Aspire

Avdeling kun tale over IP

Hjemmekontor

Andre avdelinger/kontor

HovedkontorOff. telenett

WAN

TelefontypeTradisjonell IP telefon Avdeling med egen Aspire


Hjemmekontor



IP telefoni mellom flere lokale Aspire systemer med egne, eller felles linjer og sentralbord.


Side 6

1.3 Aspire er ikke bare IP telefoni. Aspire er dine behov for løsninger!

Det er ikke teknologien som skaffer bedriftens vediøkning. Det er løsningene som verdiøker bedriften du skal evaluere. Du vil tjene på å tenke nytt om kundepleie over telefon.

Lønnsomhet er det viktigste, enten man realiserer bedre og mer effektive løsninger, eller man bedrer kundepleien og servicen, og derved kanskje også tjener mer penger. Jo bedre service du kan yte, jo mer fornøyde kunder får du. Aspire gir deg begge muligheter. Dersom du definerer dine egne behov, vil du kunne skreddersy Aspire til dine behov. Aspire er full av funksjonalitet, og er svært fleksibel. NECs hensikt er at bedriftene skal yte mer uten at det koster mer.

Dersom du selv foretar en liten behovsanalyse før du vurderer lønnsomhet ved å gå over på et IP telefonsystem, er det lettere for deg å stille krav til telefonsystemet i bedriften. Legger du vekt på sentralbordfunksjon, brukervennlighet, talte responser og menyvalg, svarsenterløsninger, tale over datanett, eller har andre behov, - er vi trygge på at du bør velge Aspire! Du vil i denne produktinformasjonen finne de fleste svar relatert til dine behov. F.eks. finne løsninger som sparer store telefonregninger og abonnement-utgifter, uten at du ringer mindre.

PC- Sentralbord?

Gammelt utstyr tilkobles?

Vekt på kvalitet/stabilitet?

Vil du ha gratis Calling?

Svar fra talte meldinger?

Innbygget telefonsvarer?

Tilkoble mobiltelefonen?

Se hvem som har ringt?

Kontaktsenter (ACD)?

--eller topp ordrekontor?

IP telefoni (WAN/Internett)?

Drifte anlegget selv??

Nettverk flere steder?

Ett nummer i hele Norge?

En IP telefon i USA/Italia?

Felles Sentralbord?

Forbedre kundeservicen?

Bruke trådløse telefoner?

Benytte datastøttet telefoni?

Kvalitet teller mest!

PC- Sentralbord?

Gammelt utstyr tilkobles?

Vekt på kvalitet/stabilitet?

Vil du ha gratis Calling?

Svar fra talte meldinger?

Innbygget telefonsvarer?

Tilkoble mobiltelefonen?

Se hvem som har ringt?

Kontaktsenter (ACD)?

--eller topp ordrekontor?

IP telefoni (WAN/Internett)?

Drifte anlegget selv??

Nettverk flere steder?

Ett nummer i hele Norge?

En IP telefon i USA/Italia?

Felles Sentralbord?

Forbedre kundeservicen?

Bruke trådløse telefoner?

Benytte datastøttet telefoni?

Kvalitet teller mest!

1.4 Hvordan kan en slik kommunikasjonsserver utnyttes?

Nett-tilknytting•WAN Backup•Lokalnett (LAN)•Telenett

Nettverks funksjoner•Felles talepost•Felles ekspedient

Kundeservice•Måleverktøy•Statistikker•ACD

Hva kan verdiøke bedriftene?•Hot Desking•Sentralbordet•Hjemmekontor•Virtuelt kontor

Meldingsystemer•Talepost•Meldingsystemer•Konferanse

Datastøttet telefoni•Databaseverktøy•CTI

Nettverkfleksibilitet•QoS (prioritet)•Tale kvalitet•Trådløst

Tradisjonell telefoni•Aspire telefoner •IP telefoner•Venus telefoner•DECT trådløse telefoner

IP-Nett /TelenettIP-Nett /Telenett

IP telefoni•Sikkerhet •Fleksibilitet

Komplettér Aspire

Aspire er meget fleksibel med sine ISDN og IP løsninger. Spesielt utviklet og tilpasset mulighetene i ditt datanettverk og det norske telenettet. Aspire betyr sparte kostnader på tilknytninger og maksimal trafikkutnyttelse av linjene både for tale og data. Eksempler er: direkte innvalg, medflytting til mobilen, hjemmekontor, dataløsninger- og overføring, vakttelefon med samme nummer på kveld som på dagtid, videokonferanser, full calling, m.m. – for alle brukere!

1.5 Hva med framtiden?

Dersom du investerer i Aspire, skal du vite at du kan leve med den i mange år, og at den vil kunne integreres i de fremtidige IP-nett. NEC henter erfaringer med Aspire fra hele verden med et stort utvalg kundeløsninger du kan velge å dra nytte av. Det er brukerne som bestemmer NECs utvikling.


Side 7

2 Innkommende anrop. Du velger alternativene selv.

Du kan med ISDN ha direkte innvalg (ett eller flere steder i et AspireNet) til alle arbeidsplasser, samtidig som anrop til hovednummeret går til sentralbordet. Ekspedienten kan da benytte tiden til å betjene de kundene som ringer sentralbordet på en bedre måte, gi dem mer tid, eller påta seg andre oppgaver i tillegg. Aspire kan om ønskelig deles mellom flere bedrifter med felles, eller hvert sitt sentralbord. Lang svartid gir misfornøyde innringere. Derfor bør du tenke over hvordan kundene dine opplever svarløsningene i din bedrift. Aspire har forbedringsverktøy for god kundepleie.

2.1 Direkte innvalg

Ditt svarsted/svarløsning kan variere avhengig av tid på døgnet. Etter arbeidstid kan innkommende anrop konverteres til utgående anrop med svarsted på andre telefonnummere i offentlig nett (f.eks. mobiltelefon). Du får da samme nummer på kveldstid som på dagtid. Et utvalg viderekoplingstyper kan velges manuelt eller automatisk i Aspire. Aspire er likevel sikret mot ”telehacking”.

Direkte innvalg gir eksterne brukere anledning til å nå deg direkte på din telefon. Da vil dine faste kontakter nå deg raskest mulig. Er du ikke tilstede, kan du viderekoble til mobiltelefonen din, til sentralbordet, til talt fraværbeskjed, til Talepost (telefonsvarefunksjon), eller til kolleger. Du sikrer god kundebehandling, og kan spare sentralbordet for unødig betjening. Dette kan også styres automatisk på klokkeslett og fordeles mellom flere avdelinger i bedriften og IP hjemmekontor.

Off. telenett operatør.

260 23287260

Datanett

23287 401

23287 362

23287 363

23287 261971 49648

23287 261

Velg innvalgs-terminering på tid på døgnet.

2.2 Menystyrt innvalg

Velg gjerne å presentere deg med menystyrt innvalg overfor alle anrop, eller bare for kunder som benytter et bestemt innvalgsnummer til formålet. Menystyringen kan foregå i flere trinn. Hvert trinn har 10 valg. Du taler selv inn meldingen.

NEC, god dag.Med vårt menystyrte innvalg kan du slå:201 til salgsavdelingen202 til serviceavdelingen.

9 hvis du trenger hjelp fra sentralbordet.

201: salgsavdelingen

202:serviceavdelingen.

9 :sentralbordet

TelenorOff. telenett.

NEC, god dag.Med vårt menystyrte innvalg kandu slå:

201 til salgsavdelingen202 til serviceavdelingen.9 hvis du trenger hjelp frasentralbordet.

Innv. nr. 23666566med meny:

NEC, god dag.Vi har dessverre stengt mellom 16 og 8. Hvis du kjenner intern-nummeret kan du slå dette nå.

NEC, Serviceavdeling.Slå 1 for Aspire support

Slå 2 for datasupport

1.

2.

Kombinert med bruk av Talepost er dette en yppelig informasjonstelefon på dag-/kveldstid for dine kunder, for eksempel om åpningstider, rutetider, og for bakenforliggende svartjenester.


Side 8

3 Svar-løsninger

Aspire er mest fleksibel som kommunikasjonsserver i sin størrelse, og full av tilpasningsdyktige tale- og dataløsninger. Det er kundens behov for verdiøkning som er avgjørende for hvilke løsninger som skal skreddersys for bedriften. De mulighetene som her er definert, er kun noen få av hundrevis. Det er bedriftens behov som avgjør. Les hele heftet for å få forståelsen av hva vi mener.

3.1 Sentralbord løsning

Aspire Sentralbord er enten et PC Sentralbord, eller Eksklusiv telefon med konsoll som ekspedientbord. Eller du kan ha et ”mini” sentralbord med Display og sekretærkonsoll. Dette er med på å gjøre sentralbordet til bedriftens hyggelige ansikt utad. Aspire telefonene Eksklusiv, Display og Økonomi kan alle benytte begge typer ekspedient-/ sekretærkonsoll. Aspire kan ha opptil 32 sentralbord, eventuelt med køsvar om ønskelig.

Det viktigste for deg er at Aspire er enkelt å bruke. Kun ett trykk og du har satt over anropet. Aspire sentralbordløsninger.

Om du skal ha ett felles eller flere svarsteder, for alle i en bygning eller spredt over flere steder/byer velger du selv. Bruker du Aspire IP-telefoner, er alle funksjoner i fjern ende identisk med de som har lokal tilknytting. Sentralbordløsningen kan gjerne være felles for flere bedrifter, og det kan ha oversikt over alle tilknyttede telefoner i sitt nett. PC Sentralbordets oversikt, avhenger av nett-tilknyttingen for Aspire. Det er mulig å knytte flere datanett sammen i et PC sentralbord.

3.2 Felles Sentralbord for flere Aspire i Nett

Har du AspireNet med IP-løsning, vil hver Aspire ha alle sine funksjoner og fysisk tilknytting lokalt, med unntak av nettverk-funksjoner som dekker behovene mellom to Aspire, for at det skal oppfattes som ett felles telefonsystem. Aspire IP telefoner har samme oversikt selv om du snakker over datalinjen til ditt hjemmekontor. Du kan altså se om telefonene i fjern ende er opptatt selv om du har sentralbordet plassert sentralt i et slikt nettverk. Felles svarsted gir lavere lønnskostnader og bedre kundeservice.

Sentralbordetbør være bedriftens hyggelige

stemme ut til kundene.

Felles sentralbord for hele bedriften.

Aspire-Nett har følgende felles hovedfunksjoner:

• Sentralbordfunksjoner • ”Se hvem som ringer” • Tilbakeringing / Vent på • Talepost (IP telefoner) • Overføring • Høyttalersøk hos alle • Telefonkonferanser

• Trådløse DECT • Viderekoblinger • Parkeringssoner • Debitering • Meldinger • Menystyrt innvalg • Tekstmeldinger

WAN

Telefontype

Tradisjonell IP telefon Avdeling med egen Aspire


Hjemmekontor



WAN

Telefontype

Tradisjonell IP telefon Avdeling med egen Aspire


Hjemmekontor



Flere Aspire i AspireNet har de fleste funksjoner, mens Aspire IP telefoner har alle.


Side 9

3.3 Apparatsystem løsning (med systemavhengige apparater).

Med apparatsystem-løsning vil alle, eller grupper av telefoner, være representert med ett telefonnummer og kan som oftest svare anrop utenfra (eller internt) likt på alle apparatene. Bruk av linjer og tjenester innenfor en slik gruppe, kan tilpasses gruppens/den enkeltes behov. De bedriftene som ikke har fast betjening på sentralbordet, kan la det ringe i alle telefonene så alle kan svare. Hver avdeling kan ha sine egne køsvar/nattsvar m.m.

Apparatsystem løsning for små bedrifter

eller som svargupper i store bedrifter.

3.4 Enkle anropsgrupper/ordrekontor-løsninger

Fix’ ordrekontor er desverre opptatt. Vennligst vent. Du blir besvart

så snart en linje blir ledig.Firma Fix. A.S. Værsågod.Firma Fix. A.S. Værsågod.

TelenorOffentlige nett

Anropsgruppe består av flere telefoner som anropes med samme telefonnummer. Dette er en typisk løsning for salg/support og enkle ordrekontor-løsninger. Kan gi meget god kundeservice.

I en slik gruppe kan anrop ha forskjellige typer distribusjonsflyt, for eksempel: • Svargruppe: - Anropene ringer i flere/alle telefoner samtidig (eller i sentralbordet). • Anropsgruppe: - Anropet søker etter ledig telefon i en gruppe av apparater med samme innvalgsnummer. Antall deltakere i gruppen bestemmer du selv. - Anropsforsøket går til det medlem i gruppen som står i tur etter siste anrop - Anropet går alltid i fast rekkefølge.

En slik anropsgruppe kan ha talt køannonsering og andre tilleggsmuligheter, så som: • Køsvar: “Det er firma FIX. Alle linjer er opptatt. Vi svarer så snart en av oss er ledige.” • Eksternt tilkoplet musikk (CD e.l.) mens kunden venter. Opptil to forskjellige køsvar mulig. • Viderekopling til annen apparatgruppe ved ikke svar (tidsstyrt) • Meld deg ut som medlem av anropsgruppen. Som utlogget har du ditt ”private” telefonnummer.

3.5 Køsvar

Selvfølgelig er det ideelt hvis du kan svare alle kundene dine i løpet av 10 sekunder, men dette er ikke alltid mulig. Dersom du har stor telefontrafikk til sentralbordet eller til andre svargrupper, venter kundene dine dobbelt så lenge på svar dersom de vet at de har kommet riktig fram, - og mottar en hyggelig stemme som ber om at de venter et øyeblikk. Om nødvendig også gjentatt køsvar dersom du sitter opptatt for lenge. Du kan også ha automatisk viderekobling til kollega hvis du er for lenge opptatt.

Salgsavd. er opptatt.Vennligst vent. Du blirbesvart så snart en

linje blir ledig.

Vi har stor trafikk..........................

Opptatt anrops-gruppe

Opptatt sentalbord(alene i anropsgruppe)

Seviceavd. er.................................

Opptatt anrops-gruppe

Vi er dessverre Fortsatt opptatt.. Vi vil

svare deg straks.

Tal inn ditt eget køsvar pr. svargruppe.


Side 10

Natt Dag Pause Midnatt

Sperring kan følge konsoll-knapper:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 1 6 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

61 62 63 64 65 55 67 68 69 70

71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

ALT NIGHT DAY BREAK NITE2 PAGE GROUP DOOR EXT 1 EXT 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 1 6 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

61 62 63 64 65 55 67 68 69 70

71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

ALT NIGHT DAY BREAK NITE2 PAGE GROUP DOOR EXT 1 EXT 2

?Åpen timer

?Åpen timer

3.6 Se hvem som ringer (ringte).

Du kan se hvem som ringer før du svarer, selv når du sitter opptatt. Du kan svare den du måtte ønske, eller sende anropet videre.

Når du sitter opptatt og ser hvem som ringer, kan du velge å svare (evt. parkere eksisterende samtale), og/eller omrute anropet til en kollega/talepost (automatisk, eller manuelt).

Du kan også se hvem det var som ringte deg mens du var ute en tur. Opptil 16 navn eller telefonnumre er mulig å lagre i listen. Aspire telefonen loggfører hvem som har ringt deg.

LOGG-MENY

UTG. INNK.

13:59 FRE 17 OKT 261 ArildLOGG Asøk INT Prog

REP.01 23287260SLT

01: 23287260 10-27 15:35Lagre SLT

*

16 i hver av de

Aspire loggfører både innkommende og utgående anrop i din Aspire-/Aspire IP-telefon.

3.7 Benytt samme telefonnummer på dag- og kveldstid.

Eller - sentralbordet kan “sette over” til et eksternt telefonnummer på lik linje med et internnummer. Kjekt når du er ute og reiser eller mye på farten. (Den som “setter over” betaler for det utgående anropet, også etter overføring.) Dette gjelder også for andre systemtelefoner. Medflytting, eller automatisk omruting til mobiltelefonen er en selvfølge, og er sikret mot ”hacking”. NEC gjør det enkelt for deg og kundene dine.

ISDN22632300

97149648

Eller “service-telefon”(på kveldstid)

Serviceavd./Sentralbord

Hei du har kommet til Svein. Jeg er ikke

tilstede, men hvis du venter litt, svarer jeg deg på

mobil’en min.

Benytt samme telefonnummer på dag- og kveld. Du velger fritt om de som ringer deg skal havne på sentralbordet, hos en gruppe telefoner, få en personlig talt beskjed fra deg, eller om det viderekobles til Taleposten din. Dersom du ønsker det kan slik viderekobling ha talt beskjed. For eksempel ”Hei du har kommet til Firma Fix vakt-telefon. Jeg er på farten nå, men vent et øyeblikk så svarer jeg på mobiltelefonen min.” Er sentralbordet, eller du personlig ikke tilgjengelig akkurat nå, kan altså andre eller Taleposten svare for deg. Når du er tilbake svarer du meldingen og ringer tilbake.

3.8 Nattstilling I nattstilling kan du bestemme at anropene skal rutes til et forutbestemt internnummer/ klokke/telefonsvarer/ talepostkasse/dør-telefon/menystyrt innvalg, eller benytte andre løsninger. Hvert innvalgsnummer kan ha sin egen ruting på kvelden. Du kan på forhånd bestemme flere dagsrytmer (nattstillinger), som kan aktiveres automatisk av systemklokken, slik at ekspedienten eller andre ikke glemmer å sette i “nattstilling”. Alle Aspire dagsrytmer kan dessuten ha forskjellige restriksjoner for fjernvalg, slik at man unngår at det ringes utlandet på kvelden selv om dette kanskje er tillatt på dagtid. Felles kortnummer til faste forbindelser kan unntas fra slik restriksjon. Dette medvirker til at flere bedrifter som deler hussentralen kan ha hver sin nattstilling, fjernvalgsperring og hver sine tjenester, uavhengig av hverandres behov. Nattstilling kan altså henge sammen med fjernvalgsperring.


Side 11

4 Ikke tilstede? Her er løsningene!

4.1 Calling

Sørg for at sentralbordet utnytter mulighetene, og ikke er en flaskehals.

Du kan foreta et felles callinganrop til alle med Aspire systemtelefoner og/eller eksterne høyttalere, eller man kan velge å gruppere dette slik at anropet bare kommer til lageret, salgshallen, verkstedet eller lignende. Svar gjerne fra tilfeldig telefon.

Alle Aspire telefonene har mange ”calling” muligheter. For å unngå at intern telefonene bare ringer og ringer, kan de som vil ha tak i ham/henne i stedet slå ”9” og rope på vedkommende i hans telefon (”Calling”).

Som mottaker av internsamtaler, kan du velge å sette telefonen din som ringende telefon, eller i “Calling” posisjon. Internt har du da calling. Anrop fra sentralbordet eller direkte innvalg vil fremdeles ringe.

Arild, ja.Ett øyeblikk skal jeg

rope på ham.


rope på ham.Arild, Telefon!

Arild, Telefon!

Arild, Telefon!

Arild, Telefon!

Arild, Telefon!Arild, Telefon!




Sentralbordet kan fort bli en flaskehals. Aspire har felles calling i telefoner og høyttalere.


rope på ham.


rope på ham.

Arild, Telefon!Arild, Telefon!Arild, Telefon!

Calling til brukere, enkeltvis eller i grupper.

4.2 Fraværmelding (visuell/talt)

Aspire har verdens enkleste fraværssystem. Du kan gi en muntlig utgående beskjed når du ikke er tilstede. Denne taler du inn fra gang til gang ved kun å trykke på en knapp.

Du velger selv om innringeren bare skal få din personlig inntalte melding, eller om meldingen forteller at han blir viderekoblet. Aspire svarer da med: “Hei, det er Ola. Jeg er i møte, men er tilbake kl. 12”. Eller; ”Hei det er Ola. Jeg er ikke inne, så Dag svarer for meg. Et øyeblikk.” Både innvalgsanrop, kolleger og sentralbordet mottar beskjeden. Enkelt, hva?

Eller hva med å si at du er å treffe på din mobil, og så svare direkte uansett hvor du er? ”Hei det er Dag. Jeg er ute av kontoret, men ett øyeblikk så svarer jeg på mobil’en min”. Funksjonen benytter Talekort.

Hei det er Dag.Jeg er ikke tilstede nå.

Derfor er telefonen min medflyttet til Trine.

Hei det er Dag.Jeg er ikke tilstede nå.

Derfor er telefonen min medflyttet til Trine.

Send ut talt fraværmelding til de som ringer deg.

ISDN22632300

97149648

Eller “service-telefon”(på kveldstid)

Serviceavd./Sentralbord

Hei du har kommet til Svein. Jeg er ikke

tilstede, men hvis du venter litt, svarer jeg deg på

mobil’en min.

Viderekobling til-, eller sett over til mobil’en.

Forøvrig finnes både funksjoner som: “Ikke forstyrr”-knapp, 20 predefinerte tekstmeldinger for fraværsmelding i systemtelefonenes display, Telefonsvarefunksjoner, “Melding Venter”-lampe, - og du kan benytte Outlooks kalender som fravær; det kan vises på PC Sentralbordet dersom de har tilgang til din kalender. Aspire har mange muligheter også dersom du ikke er på kontoret.


Side 12

4.3 Medflytting og viderekoplinger.

Medflytting Selvfølgelig kan du medflytte din telefon til en kollega slik at vedkommende kan svare i ditt fravær. Det vil da ringe i kollegaens telefon i stedet for i din. Du kan også medflytte til et eksternt telefonnummer (via kortnummerlisten), f. eks. til mobilen din. Ved ekstern medflytting må telefonnummeret du medflytter til være lagret i kortnummerlisten. Denne må benyttes for at Aspire skal ta vare på ditt firmas telefonsikkerhet, slik at ikke “hackere” kan ringe på din regning.

Viderekopling Du må gjerne aktivere automatisk viderekopling slik at andre kan svare for deg. Men du kan også viderekople slik at både din stasjonære telefon og din trådløse telefon ringer samtidig. Du blir da tilgjengelig uansett hvor i bedriften du befinner deg. Aspire Talekort gir uansett talt beskjed om at “anropet er viderekoplet”. Du kan velge betingelser for viderekoplingen: viderekopling ved opptatt, viderekopling ved ikke svar, og viderekopling ved opptatt / ikke svar.

5 Talepost – et alternativt svar

Aspire Talepost er mer enn en intelligent telefonsvarefunksjon. Den gjør deg lett tilgjengelig for dine kontaktpersoner/innringere. For, hvor tilgjengelige er vi? Uavhengige undersøkelser har vist at når du først har kommet fram til sentralbordet, har de vansker med å nå fram til riktig person ved første forsøk (kun 35%). Opplevelsene er at: Ansatte i de fleste handelsbedrifter med folk på farten er tilgjengelig ved telefonen bare i 35% av arbeidstiden. Med 65% telefonfravær er kollegaene ikke lett tilgjengelig. Det betyr at du er tilstede på telefonen bare i 7% av årets timer. Er det rart ekspedienten sliter med å få tak i de ansatte?

5.1 Lagre personlig svar, og motta beskjed

Du kan viderekople dine anrop til din egen “Talepostkasse”, med personlig svarbeskjed. Både dersom: 1) du ikke svarer, 2) sitter opptatt i telefonen, 3) i begge de foregående tilfellene, 4) for alle anrop. Som svarbeskjed kan du lage en standard melding eller legge en ny, og evt. endre denne hver gang du ønsker for å gi beskjed om hvor du er, og når du er tilbake. Du kan benytte deg av 3 ulike velkomsthilsener som du selv har snakket inn og lagret.

Hei. Det er Svein. JegEr opptatt akkurat nåi .Du havner i

taleposten min. Jeg ringer deg tilbake.

Hei. Det er Svein. JegEr opptatt akkurat nåi .Du havner i

taleposten min. Jeg ringer deg tilbake.

Hei. Det er Svein. Jeger i møte Legg beskjed

i postkassen min etter pipetonen.

Hei. Det er Svein. Jeger i møte Legg beskjed

i postkassen min etter pipetonen.

Aspire Talepost: Ta i mot beskjed i din personlige postkasse

Viderekoplet tiltalepost

TalepostTalepost

Hei. Det er Svein. Jeger ikke tilstede nå. Legg

beskjed i postkassen min etter pipetonen. Da vil jeg svare deg så

snart jeg er tilbake.


beskjed i postkassen min etter pipetonen. Da vil jeg svare deg så

snart jeg er tilbake.

Ved ei svar kan det gå tilbake til sentralbordet

Velkommen til Aspire Talepost.Slå passord........... (Melding............)Ingen flere meldinger!

Velkommen til Aspire Talepost.Slå passord........... (Melding............)Ingen flere meldinger!

Til kollega eller til sentralbordet

Til menystyrtinnvalg (m/talekort)

Hjem

Til mobiltelefon

OffentlTelenettOffentl

Telenett

Viderekoplet til?

Viderekoplet til?

Viderekoplet til?

Viderekoplet til?

OffentlTelenettOffentl

Telenett


beskjed i postkassen min etter pipetonen.

....eller slå 51# og kom til min mobiltelefon


beskjed i postkassen min etter pipetonen.

....eller slå 51# og kom til min mobiltelefon

51#51#

Du lagrer 3 valgfrieVelkomstmeldinger.

Det er mange muligheter for at Taleposten skal ta beskjeder fra de som ringer direkte til deg.


Side 13

5.2 Send beskjed til valgt “postkasse”

Hvis du har mottatt en melding kan du videresende den til andre “postkasser”. Dette kan være et alternativ til “gule lapper”. Send gjerne over hele samtalen til rett internnummer.

5.3 Anrop “postkassen” fra ekstern telefon

Dersom du har telefon med * og #, kan du ringe opp “postkassen” din fra hvor som helst, f.eks. fra mobiltelefonen for å hente meldinger. Du lagrer Talepostknappen som navn i din mobil-telefon slik at du bare har ett-trykks funksjon. Alternativt kan du på forhånd be “postkassen” anrope deg på mobiltelefonen og avlevere mottatte meldinger. Talepost vil da presentere seg med:

“ Talepost. Slå passord”. Slå passordet ditt, og du vil kunne motta meldingene i din ”Tale-postkasse”.

Hei. Tove. Jeg skulleGjerne vite om hvordan du har

tenkt avtalen vår skal se ut. Jeg lover at…..

Hei. Tove. Jeg skulleGjerne vite om hvordan du har

tenkt avtalen vår skal se ut. Jeg lover at…..

Talepost

Velkommen tilTaleposten. Slå passord.”Hei. Tove. Jeg skullegjerne vite om …….”

Velkommen tilTaleposten. Slå passord.”Hei. Tove. Jeg skullegjerne vite om …….”

Du ringer “Postkassen”, eller den ringer deg opp og avleverer beskjed.

5.4 Samtaleopptak

Du kan ”ta opp” eksterne samtaler. Da vil telefonen din kunne virke akkurat som en telefonsvarer/båndopptaker, hvor opptaket har pausemulighet, slettemulighet, “spole” m.m. Dessuten kan beskjeder du tar i mot for en kollega, tas opp og videresendes ham direkte slik at det ikke faller ut opplysninger. Et alternativ til “gule lapper”. Husk å si i fra at du tar opp samtalen.

5.5 Benytt Talepost som nattstillingsvar, opplysningstelefon, eller automatisk ordretelefon

På kveldstid kan man ha en felles “postkasse” (eller individuell postkasse) som svarer anrop med at åpningstiden er fra 8-17, eller hvem som har vakt på mobiltelefonen sin akkurat nå.

En annen anvendelser er for eksempel Opplysingstelefon. Du kombinerer da Menystyrt innvalg med Talepost. Eksempelvis:

”Slå 1 for rutetider for bussrutene 311-312-313, slå 2 for bussrutene 316-316-317 osv.. Taleposten kan lagre lange fortellinger om alle rutetider under hvert valg.

Rutetider for bil og båt.

Skisenteret kan ha sin egen Opplysningstelefon med: ” Hei det erSkisenteret. I dag onsdag 22. Mars, er det pent vær og fine forhold. Løypa er full av snø og godt preparert. Åpningstidene er: 10-17 alle dager. På hverdager har vi kveldskjøring fra kl. 17,00-20,30. Da har vi lys i løypa. Ønsker du å leie ski eller snowboard, slå 1 (du bestiller ski til dagen etter i skibua).

På skisenteret.

Ønskes ordretelefon-løsning, kan dette realiseres på flere måter. En av disse er: Anropende kunder slår et eget “ordretelefon-nummer”. Kunden får et automatisk talesvar om at han/hun oppgir “kundenummer”, “varenummer” og “antall”. Etter slik beskjed kan kunden snakke inn sin bestilling. Bestillingen (ankommet på kveldstid) kan effektueres senere eller dagen etter.

Hei. Det er Svein. Jeger ikke tilstede nå. Leggbeskjed i postkassen min

etter pipetonen.....eller slå 51# og kom til

min mobiltelefon

Hei. Det er Svein. Jeger ikke tilstede nå. Leggbeskjed i postkassen min

etter pipetonen.....eller slå 51# og kom til

min mobiltelefon

Ordretelefonen.


Side 14

5.6 Andre funksjoner for Talepost

Taleposten kan benyttes som en diktafon, og betjenes som en kassettspiller fra din telefon (med dedikerte knapper). Bestem rekkefølge for avspilling, hurtigspoling og pause ved avspilling, og om du ønsker; automatisk sletting av talemeldinger (1-180 dager).

Taleposten har • 8 talekanaler (dersom alle er opptatt får du ringetone inntil kanal blir ledig) • 1t. og 20 min. eller alternativt 10t. timers lagringstid (utvidet minne) • 300 postkasser (felles eller individuelle) • Ca. 4000 meldinger (velg minimum/maksimum lagringstid). Talepost er en integrert opsjonsenhet. Aspire IP telefoner benytter samme enhet for Talekort/Talepost selv om de er kilometervis unna. TCP/IP kommuniserer med disse som om telefonen var plassert i rommet ved siden av. Flere Aspire i IP-nett har hver sin lille Talepost.

5.7 Velg bare en av løsningene, ikke alle på en gang Dersom du er ute av kontoret finnes altså likevel et stort utvalg svarmuligheter.

Du kan viderekoble til: Ekstern telefon (mobil’en), Til Talepostkasse (ta i mot beskjed) Til intern trådløs telefon (DECT) Til Talt (utgående) melding Til Sentralbordet. Til kollega

For at dine kontakter skal ha en fast oppfatning av dine svar når du ikke er tilstede, er det smart å benytte seg av samme svartjeneste hver gang.

FraværsmeldingHei. Det er Per.Jeg er tilbake etterkl. 12. Ring meg.

Sentralbord

DIREKTE INNVALG Tale



Sentralbord



Velg din meste praktiske viderekobling.


Side 15

6 Utgående anrop

Du dimensjonerer Aspire med det antall eksterne linjer/kanaler du måtte ha behov for. Handelsbedrifter vil vanligvis måtte ha bylinjekapasitet som tilsvarer 1/3 av antall internlinjer. Da vil alle ha lett adgang til utgående linjer. Verkstedsbedrifter og hoteller kan nøye seg med færre bylinjer (1:8), mens telefonintensive bedrifter må ha flere (1:1 eller mer).

Med hver sine ISDN Grunntilknytninger kan flere bedrifter dele en hussentral og holde styr på regningene fra teleoperatøren hver for seg. Dersom du velger felles ISDN-linjer med flere ISDN GT eller ISDN UT, må slik kostnadsfordeling utføres lokalt, eller pr. innvalgnummer i offentlig nett med spesifisert regning fra teleoperatøren.

TELENOR0 ISDN GT 1: Bedrift 1

ISDN GT X: Bedrift X

4315971209TELENOR

TELENOR

TeleoperatørInternnummer: Bedrift 1Internnummer: Bedrift X

VenteloAnalyser på siffer sent(eller velg operatør pr. firma)

Aspire har både mulighet for å velge billigste trafikkvei (LCR) og Automatisk veivalg (ARS) avhengig av din sifferering. En eller flere bedrifter velger selv sin operatør eller sitt eget veivalg.

Nå som konkurransen mellom operatørene har blitt så stor, er det viktig for den enkelt bedrift selv å kunne velge. I noen tilfalle er den ene operatøren billigst, i det andre tilfelle kan en annen operatør være langt billigere. Aspire kan analysere det veivalget du har bestemt deg for på tid på døgnet, hvilke siffer du slår, og hvor du har billigste mobil eller fastnettavtaler.

23287260

788788

00--232872602328726000--9714964897149648

788 788 ( ( FF--routeroute ))

Analogt/GSM adapter.ISDN/GSM adapter (2 lj.).

Ring i begge

Off. telenettoperatør

Off. telenettoperatør

ROALD DAG ARILD SVEIN TROND TORBJØRN

Kun ett trykk er nok.

Proff

Aspire

MOBILNet

Pris- og valgmuligheter for operatørtilknytting er svært fleksible med Aspire.


Side 16

6.1 Slå telefonnummer raskest mulig

Aktiv bruk av kortnummer vil gjøre det raskere og mer effektivt å nå dine faste kontakter.

Slå opp navnet vha. Aspire telefonenes display, eller slå et 2, 3, eller 4-sifret kortnummer for å ringe eksternt. Aspire har da en ”firmaspesifikk telefonkatalog” du selv kan administrere. Velg i 2000 navn eller kortnumre. Du velger navn med tastaturets bokstaver. (De samme nummer/navn vises i displayet når noen ringer til deg så du kan svare med: ”Hei Per!”.)

Felles kortnummer kan unntas fjernvalgskontrollen. Disse jo er dine faste forbindelser.

På hver av Aspire telefonene har du 10 direktevalgsknapper til dine faste forbindelser hvor telefonen foretar høyttalende anrop. Da er det bare å trykke på navnet, og han/hun anropes direkte.

Repeter de 16 sist slåtte telefonnumrene

Hvis det eksterne telefonnummeret er opptatt, kan du aktivere displayets ”aREP”, slik at Aspire automatisk repeterer nummeret og presenterer anropet for deg høyttalende i din systemtelefon når vedkommende blir ledig.

Du kan også repetere de 16 sist slåtte numrene. De er lagret i telefonen. Du blar i disse (med VOL-knappene) for å finne den du vil ringe opp igjen og løfter bare røret.


Fkn001 Wansølin 004684700803Velg

Alfabetisk søk på inntil 2000 navn er enkelt.

Bare følg anvisningen i displayet.

ROALD DAG ARILD SVEIN TROND TORBJØRN

Per OLA JENS HYDRO STATOIL TAXI

Dine personlig kontakter lagret på en knapp.

LOGG-MENY

UTG. INNK.


REP.01 23287260SLT

01: 23287260 10-27 15:35Lagre SLT

*

16 i hver av de

Velg blant de 16 sist slåtte telefonnumrene.

6.2 Fjernvalgsperring

Aspire har meget fleksibel fjernvalgsperring. Det finnes flere “driftsmodus” for utnyttelse av forskjellige sperringer avhengig av tid på døgnet man ønsker sperringen utført. Også på faste ukedager og helligdager kan man definere ønsket sperring pr. gruppe av telefoner. Aktivering av driftsmodus kan være manuell eller automatisk (styrt av klokke). Den enkelte interntelefon tilpasses bedriftens behov for sperringer. Praktisk når ingen er igjen på kontoret. Flere bedrifter kan derfor ha ulike arbeidstider og nattstilling med sperringer.

Natt Dag Pause Midnatt

Fjernvalgsperring kan følge konsollknappereller sperres automatsk på tidspunkter:

Tidsstyrte/manuelle utgående fjernvalgsperringer (”utgående brannmur”).


Side 17

7 MySystem: Kundepleie over telefon

For å sikre deg at du skaffer bedriften en verdiøkning, vil Aspire MySystem måle all innkommende og utgående telefontrafikk. Dette er unikt for Aspire 64 porter og 256 porters systemer. – Og viktig i din bedrift. Sannsynligvis vet du lite om hvor mange anrop du taper daglig; og hvor mange som venter alt for lenge på svar. Hvor flinke er dere i din bedrift egentlig?

Hvor lenge er kundene villige til å vente på deg? Hvordan kan du ta bedre vare på disse?

MySystem er et unikt måleverktøy for å sørge for at kundene dine får raskest mulig svar hos dere – målt i sanntid. Telefonkostnadene går hånd i hånd med lønnsutgiftene, bedriftens største utgift. Hvordan kan man sikre at man får det beste ut av de ansatte og samtidig forbedre bedriftens servicenivå. Aspire er svaret!

Tapte anrop er tapte eller misfornøyde kunder; har du råd til det? Vet du hvor mye du har i omsetning pr. besvart samtale i gjennomsnitt? Hvor profesjonelt oppfatter kundene bedriften din på telefonen? Hvorfor ikke ta i bruk et verktøy for å se hvordan du betjener kundene? MySystem er svaret. Spørsmålene er:

℡ Hvor mange anrop blir besvart? ℡ Når er trafikktoppene hos deg? ℡ Hvor mange anrop taper du hver dag? ℡ Hvor lenge venter dine viktigste anrop?

Aspire MySystem gir oversikt over kundepleie i sanntid! Svært mange bedrifter taper mellom 5 og 10% av alle anrop. Vet du at 27% av de som ikke kommer fram ikke ringer tilbake? Mål:

℡ Antall anrop i kø og venteteider ℡ Antall tapte anrop ℡ Servicenivåer ℡ Gjennomsnittlig svar-/ og samtaletid ℡ Antall besvarte anrop

Dette kan måles pr. linje, grupper av telefoner, enkelttelefoner m.m. Bedriften bestemmer selv hvilken informasjon som et interessant. Aspire vil hele tiden monitoreres av MySystem. Straks du ser MySystems muligheter, vil du skjønne hvor viktig dette er for å få fornøyde kunder.

Kan du ikke måle det, kan du heller ikke forbedre det.

Hvordan vet du at du har riktig bemanning på ordrekontoret, supportsenteret eller i bookingsenteret? Få har råd til å la betjeningen vente på eller miste neste samtale. Takler de ansatte trafikktoppene?


rope på ham.


rope på ham.Arild, Telefon!

Arild, Telefon!

Arild, Telefon!

Arild, Telefon!






Side 18

8 Aspire telefoner

De fleste typer telefoner kan tilkoples Aspire. Dvs.: Aspire digitale systemtelefoner (4 integrerte telefoner, som også kan benyttes som interne calling-apparater) - og ekstrautstyr til disse, standard analoge telefoner med R-knapp, trådløse DECT telefoner, og systemuavhengige terminaler. I tillegg kan du tilknytte systemavhengig IP “Softphones” og analogt tilleggsutstyr som du kanskje allerede har. Her finnes et utvalg med funksjonalitet som overgår det meste. Best er det likevel å bruke systemtelefoner fordi disse har tilgang til absolutt alle funksjoner, og gir veiledning i displayet. Du kan velge mellom å benytte et enkelt sentralbord og PC Sentralbord.

Aspire håndterer de fleste brukerbehov, fra de enkleste til de mest sofistikerte funksjoner, også en IP- eller ”Softphone” telefon hvis det er ditt krav. Eller hvis budsjettet er stramt og du fremdeles ønsker det nest beste, benytt gjerne en analog telefon med display hvor du kan ”Se hvem som ringer”. Aspire telefonene er mest brukervennlige. Hvem ønsker en joystick med 100-vis av menyer, når du bare behøver å trykke på én knapp? Egenskaper for Aspire telefoner med display:

12/24 funksjons-/direktevalgsknapper Direktevalg knapper Adapter tilkobling – IP, USB, serie, analog Toveis høyttalende og medhør Høyttalende ”Calling” Flerspråklig visning i display (velg selv) Datastøttet telefoni (tilknyttet data applikasjon)

Hodesett tilkobling (egen utgang) Volum kontroll (tale-, ringe nivå) Integrert veggbrakett Justerbart display (vinkel og kontrast) Integrert telefonbok Tilleggsmodul for direktevalg Se spesifikasjonene for den enkelte telefon

8.1 Aspire PC Sentralbord.

Aspire PC Sentralbord tilknyttes ditt LAN, og er sammen med din Aspire telefon en smart løsning.

Skjermbildene kan vise samtidig både: Fornavn/ etternavn, internnummer, ansvarsted, mobilnr., arbeidstittel, eller arbeids-oppgaver, eksternt nummer m.m. Det er ditt valg. Aspire PC Sentralbord har søke-motor for det meste.

Du søker i fritekst og får fram alle de nevnte lagrede opplysninger. Har du bilde av ham/henne kan du også få fram det. Er vedkommende ikke tilstede kan du sende e-mail eller SMS-melding til mobilen. En effektiv løsning og rask betjening dersom dere er mange.

PC Sentralbordet kan ha kontroll på 7 samtidige anrop, pluss de som venter i kø. Lengst ventetid vises. De 3 bildene over viser: 1: Oversikt i flere søkefelt i klartekst. I bunnen er fritekstsøket.2: Opptatt tablå. Du kan selv redigere, alfabetisk, pr. avdeling etc.3: Hvem som ringer, enkel anropshåndtering og søkemotor.

Kan brukes mot felles kalender/fraværsystemer i Outlook Exchange Server (+ Lotus mulig med skreddersøm). PC-en kan selvfølgelig benyttes til alminnelige kontorformål når ikke sentralbordfunksjonen benyttes (popper opp). Alt er basert på Microsoft Windows 2000/XP eller senere, og er selvforklarende.

12

3


Side 19

8.2 Aspire Eksklusiv.

Aspire Eksklusiv har stort display med tekst for at brukeren lettest skal kunne lagre og velge sine faste forbindelser, for så og bruke telefonen høyttalende eller lavttalende.

I tillegg kan brukeren veksle over til den innbygde kalenderen. Telefonen har egen hodesett utgang for at brukeren til enhver tid skal kunne velge mellom hodesett, håndsett eller høyttalende anrop. • 24 programmerbare funksjonsknapper med tofarget lys • 10 direkteknapper og 4 menyknapper (Softkeys) • Justerbart display (vinkel og kontrast) • 2 adapter tilkoblinger • Høyttalende og medhørs samtaler • Høyttalende ”calling” • Volum justering (tale- og ringenivå) • Integrert veggbrakett • Hodesett tilkobling • Tilkobling av DSS- eller sekretærkonsoll (110/24 knapper)

Aspire Eksklusiv

8.3 Aspire Ekspedient og sekretær konsoller.

Aspire telefoner med display kan alle benyttes som sentralbord. Det mest praktiske er selvfølgelig Aspire Eksklusiv, men også Aspire Display og Aspire Økonomi kan benyttes.

For enklest mulig betjening bør sentralbordet ha Ekspedient konsoll for ett-trykks betjening og opptattmarkering av interne og eksterne interntelefoner. Konsollet bruker en digital port.

På det største konsollet finnes 10 dedikerte sentralbordknapper. Dette konsollet har 2 nivåer: de første 100 telefonene og de neste 100 telefonene vises med opptattknapper.

Aspire Display med Ekspedientkonsoll

Sekretærkonsollet har de samme funksjonene for de med behov for små sentralbord, med unntak av de dedikerte knappene.

Konsollknappene, 24 stk., kan benyttes som direktevalg (internt/eksternt), opptattlamper, og funksjons-knapper for økt funksjonalitet. Konsollet tilkobles som adapter direkte til enhver Aspire telefon (256 i alt).

Aspire Display med Sekretærkonsoll


Side 20

8.4 Aspire IP Display telefon

Display IP er en IP telefon for tilkobling direkte til datanett (LAN/WAN). Telefonen er identisk med Eksklusiv, med unntak av det interaktive displayet som har 3 linjer, og er selvfølgelig full av funksjonalitet. Det spiller da liten rolle om den er plassert i egne lokaler eller langt unna.

På baksiden finnes tilkobling til LAN, og strømforsyning. I tillegg har du en 2 porters HUB/svitsj for tilkobling av data perifer utstyr. F-eks. din bærbare PC. Adaptere kan ikke tilknyttes Aspire IP telefoner. • To porters hub for PC/telefon tilkobling til LAN • 24 programmerbare funksjonsknapper med tofarget lys • 10 direkteknapper og 4 menyknapper (Softkeys) • Justerbart display (vinkel og kontrast) • En adapter tilkobling (eksternt opptakerutstyr) • Høyttalende og medhørs samtaler • Høyttalende ”calling” • Volum justering (tale- og ringenivå) • Integrert veggbrakett • Hodesett tilkobling

Aspire Display IP

8.5 Aspire Display.

Aspire display er identisk å se på og identisk i bruk med IP-telefonen. Unntaket er at den kables direkte til Aspire, og at den kan utvides med Sekretærkonsoll og adaptere til ulike formål. Den mest anvendbare Aspire telefonen. • 24 programmerbare funksjonsknapper med tofarget lys • 10 direkteknapper og 4 menyknapper (Softkeys) • Justerbart display (vinkel og kontrast) • To adapter tilkoblinger • Høyttalende og medhørs samtaler • Høyttalende ”calling” • Volum justering (tale- og ringenivå) • Integrert veggbrakett • Hodesett tilkobling • Tilkobling av DSS- eller sekretærkonsoll

Aspire Display


Side 21

8.6 Aspire Økonomi.

Aspire Økonomi er identisk med Display og de andre Aspitre telefonen, men har færre knapper. Dersom du velger denne og siden trenger flere funksjoner, kan du utvide den med Sekretær-konsoll og adaptere til ulike formål. • 12 programmerbare funksjonsknapper med tofarget lys • 10 direkteknapper og 4 menyknapper (Softkeys) • Justerbart display (vinkel og kontrast) • To adapter tilkoblinger • Høyttalende og medhørs samtaler • Høyttalende ”calling” • Volum justering (tale- og ringenivå) • Integrert veggbrakett • Hodesett tilkobling • Tilkobling av DSS- eller sekretærkonsoll

Aspire Økonomi

8.7 Aspire Standard Digital telefonapparat

Aspire Standard Digital er vår enkleste digitale telefon. Den har følgende funksjoner: • 2 funksjonsknapper med tofarget lys • Høyttalende ”calling” • 10 faste funksjonsknapper • Melding venter lampe • Volum justering • Høyttalende og medhørs samtaler • Høyttalende ”calling” • Volum justering (tale- og ringenivå) • Integrert veggbrakett

Aspire Standard Digital

8.8 Venus telefonapparat (forrige modell Aspire)

Aspire kan benytte Venus display telefoner (sorte/hvite). Disse har: • 12/24 funksjonsknapper • Høyttalende ”calling” • 10 faste funksjonsknapper • Melding venter lampe • Volum justering • Høyttalende og medhørs samtaler • Høyttalende ”calling” • Volum justering (tale- og ringenivå) • (Brukt i Aspire: Ikke adapter tilkobling. Hodesett anbefales

ikke. Venus Eksklusiv mister noen displayfunksjoner.)

Venus-telefoner

8.9 Dørtelefon

Med Aspire dørtelefon, kan du motta anrop fra en dørtelefon, og dersom du har elektrisk åpner, også åpne døren fra systemtelefoner. Inntil 8 dørtelefoner kan defineres. Dørtelefonen er toveis høyttalende. Tilkobles Høyttalersøk/ dørtelefon adapter.


Side 22

8.10 DECT trådløse Aspire telefoner. Aspire kan kompletteres med trådlløse telefoner type DECT. Med utplasserte basestasjoner kan man vandre rundt i bedriften under samtale. Da blir trådløse samtaler langt billigere å benytte seg av, enn en mobiltelefon. DECT-telefonene kan registreres i flere Aspire. Da kan du benytte samme trådløse telefon ved besøk i ulike lokaler.

Aspire støtter DECT trådløse telefoner med inntil 12 basestasjoner og opp til 256 DECT brukere. Aspire DECT telefon har følgende funksjoner: • Alfanumerisk display med bakgrunnslys. • Diode-lys for innkommende og ubesvarte anrop. • Telefonbok med minne for 80 telefonnumre. • Vibrator. • AUTO LOGIN - Roaming mellom forskjellige systemer. • Lagring av 10 stk. ubesvarete anrop. • Stille modus (undertrykk all lyd). • Gjenta 10 sist slåtte nummer. • Tale/stand by tid: 12/120 timer. • Vekt inkl. Batteri: 121 g. • Størrelse: L x B x H i mm: 143 x 48 x 26

8.11 Analoge Aspire telefoner.

Enhver analog telefon, eller annen analog enhet kan tilknyttes Aspire. NEC har likevel en analog telefon med tilleggsfunksjonaliteten ”Melding Venter” som vil indikere at noen vil ha tak i deg. Andre kan ha ringt deg og lagt melding om at du skal ringe tilbake, eller det ligger melding i Taleposten til deg. Meget godt egnet for Aspire Hotell.

• Velg mellom dekadisk og tone signalering (DTMF) • Seks mottakernivåer i ”rørets” høretelefon • ”Melding Venter” lampe for slik funksjon i Aspire. • Repetisjonsknapp for sist slåtte telefonnummer. • Justerbar ringetone. Tre ulike toner. • Justerbar ringevolum. Fire ulike nivåer. • 8 navnvalgsknapper (lagre for direkte ett-trykk). • Ekstra utgang for tilkobling av modem og lignende. • Bord, eller veggmontering. • Silkegrå farge for tilpasning i kontormiljø.

1. Lampe som lyser når du har ringer/og når noen har Aktivert ”Melding Venter” i Aspire. 2. 8 stk. ett-trykks knapper 3. Programmeringsknapp 4. R-knapp 5. Repetisjonsknapp 6. Siffererings-tastatur 7. Volum kontoll ( ) 8.Tilleggsutgang for modem e.l. på undersiden (bruk en enhet ad gangen).

8.12 Analogt tilleggsutstyr. Aspire har få begrensninger for tilkobling av dine gamle analoge eller nye kommunikasjonsenheter.

Fax Ringklokker Lamper Alarmer o.a. utstyr


Side 23

8.13 Aspire adaptere.

Digitale Aspire telefoner har inngang i bunnen for tilkopling av adaptere for tilleggsenheter. Dette gjør enhetene enkle i bruk og integreringen blir maksimalt brukervennlig (ikke Aspire Display IP og Standard Digital). Bruken av disse kan være forskjellig. Aspire telefonene kan ha 2 slike adaptere (unntatt ved bruk av IP adapter som tar 2 plasser). Aspire telefoner med 12/24 knapper kan tilkobles tilleggsadaptere for å øke fleksibiliteten og minske kostnadene.

Analog adapter Adapter som gir brukerne adgang til et ekstra analogt apparat på pulten, i tillegg til sitt systemtelefon. Du kan tilknytte et analogt telefonapparat, analogt modem, telefaks, telefonsvarer, analog trådløs telefon etc.

Serielt data adapter Dette er et data adapter (V.24/RS 232) for systemtelefon. Ved å benytte samme kabling som til systemtelefonen (2-tråds), kan en terminal eller PC kunne tilkobles en systemtelefon. Både tale og data utføres samtidig. Benyttes til filoverføring, modemoverføring, og å slå telefonnummer fra programvare med ATD-kommando/TAPI. Hastigheter fra 2,4 til 19,2 kbps. (f. eks. Outlook, og andre enbruker CRM applikasjoner med TAPI 1.4).

USB adapter Dette er et data adapter (USB) for systemtelefon. Ved å benytte samme kabling som til systemtelefonen (2-tråds), kan en terminal eller PC med USB tilknytting kunne tilkobles en systemtelefon. Både tale og data utføres samtidig. Benyttes til filoverføring, modemoverføring, og å slå telefonnummer fra programvare med ATD-kommando/TAPI (f. eks. Outlook, og andre en-bruker CRM applikasjoner). Se adapteret over.

Audio adapter Hensikten er å kunne ta opp en samtale i Aspire telefonen på en manuelt styrt kassettspiller eller lignende. Utgangen i adapteret er kun en analog audio utgang.

IP adapter

En Aspire telefon kan med IP adapter benyttes på LAN/WAN. Kan også benyttes i WAN eller på hjemmekontor.

IP audio adapter

Kan benyttes for tilkobling av analogt eksternt opptakerutstyr.


Side 24

Digital – til analog adapter Adapter som benytter ledig digital port (tilkobling) og som konverter til analog tilknytting (analogt telefonapparat, analogt modem, telefaks, telefonsvarer, analog trådløs telefon etc.).

Høyttalersøk og dørtelefon adapter. Dette er et adapter tilkoblet en digital port. Benyttes for tilkobling til eksterne forsterkere for høyttalersøk og Aspire dørtelefoner. Det er 2 slike tilkoblinger til adapteret. Du velger selv hvilke av disse som skal benyttes til forsterkertilkobling eller dørtelefon. Har du bruk for flere tilkoblinger, kan flere slike adaptere tilkobles Aspire.

8.14 Merking av Aspire telefonene

Aspire telefonene leveres initielt med engelsk merkede tekster fordi produksjonen er identisk for hele verden.

Ettersom telefonene kan skreddersyes for den enkelte bruker, kan installatøren, med egen programvare (tilgjengelig på NEC’s hjemmeside), merke den enkeltes løsning på eget papiroverlegg plassert under plastdekselet på telefonen. Det blir meget elegant.

8.15 Andre tilknyttinger og IP tilknyttinger

Du må gjerne benytte NetMeeting (finnes allerede på din PC), andre IP (H.323) eller PC-baserte telefonløsninger (WI-FI) sammen med din Aspire. Dette gir deg kanskje andre muligheter du vil benytte enn en ordinær Aspire telefon (for eksempel fil- eller video-overføring). Aspire har en åpen plattform for tilkobling av mer enn vi kan klare å beskrive i dette heftet. Se også senere under Datastøttet telefoni.

Ønsker du å benyte andre eksterne telefonapplikasjoner, vil Aspire betjene enhver H.323 IP telefon eller WI-FI trådløs applikasjon for tale. Har du en LAP-top PC eller Pocket PC (PDA) med slik applikasjon, blir du meget mobil både for tale og data.

Har du datatilgang fra ekstern enhet til serveren på jobben, kan jobben din være alle de stedene du har slik trådløs tilgang. Ettersom du benytter H.323/WI-FI telefon som går på datanettene, kan du også ha telefonadresse (-IP) for din bærebare IP-applikasjon. Da blir det billig å ha en interntelefon når du er på reise.


Side 25

8.16 Utnyttelse av DECT trådløse bedriftstelefoner

For bedrifter finnes det i handelen tre typer trådløse telefonsystemer som alle med fordel kan benyttes sammen med Aspire.

Mobiltelefon på eget abonnement er uavhengig av Aspire. Denne kan benyttes i hele Europa. Her er kostnadene i bruk relativt høye, men man kan nås “over alt” (der det er dekning). Du kan medflytte til mobilen. Benyttes også i Proffnett, da som internnummer i Aspire. Se også avsnitt 5.

Trådløs hjemmetelefon kan også benyttes på Aspire. Disse er å oppfatte som en vanlig analog telefon, og kan anropes via bedriftens innvalg. Du kan da bevege deg fritt inne bedriften. Disse har begrenset rekkevidde (~30 m inne og maks ~300 m ute).

Aspire DECT bedriftsinterne trådløse telefoner settes opp i et system internt i bedriften. Med slike DECT-telefoner kan du bevege deg fritt omkring i hele bedriften, og likevel være tilgjengelig til enhver tid. Svar der du er. Du kan da anropes via innvalg og ringe internt i bedriften gratis. Utgående anrop koster som vanlig telefonanrop. Du beholder samtalen selv om du beveger deg over hele dekningsområdet. Telefonene har ”se hvem som ringer” og en masse andre funksjoner i sitt menystyrte display, omtrent som en mobiltelefon. Den trådløse DECT telefonen kan ringe samtidig som din systemtelefon.

Du tilknytter det antall håndsett og et antall

Trådløs hjemmetelefon MobiltelefonTrådløs hjemmetelefon MobiltelefonMobiltelefon

DECT trådløse telefoner, over hele bedriften

Aspire DECT trådløse telefoner.

“basestasjoner” (radiosendere) tilpasset bedriftens behov der du selv ønsker. På en basestasjon kan du ha 4 samtidige samtaler. Du kan ha opp til 12 slike ”baser” og opp til 256 trådløse telefoner (GAP og CAP standard). Basestasjonene dekker innendørs ca. 30-50 m. Utendørs er det avhenging av fri sikt opp til 600m. Dersom du tilkobler trådløse ”repeatere” (minibaser m/220V) og retningsstyrte antenner, dekkes områder på inntil 1 km. ”Repeatere” må plasseres innenfor rekkevidden av en ordinær basestasjon, og benytter seg av basestasjonens 4 talekanaler.

3 0 0 m 3 0 0 m 3 0 0 mK u n 1 ’ D E C T k o r tM a k s 1 2 b a s e s ta s jo n e r

1 0 0 0 m

V a n l ig R e p e a te r a n t e n n e : 3 0 0 mR e p e a t e r n e e r t r å d lø s e ( k u n 2 2 0 V )

R e p e a t e r D i r e c t io n a l a n t e n n a : 1 0 0 0 m

1 0 0 0 m1 0 0 0 m2 0 0 0 m


Side 26

9 Kontaktsenter (ACD: automatisk kø-og fordeling av anrop). Ikke “36 porter”

ACD gjør at bedriften og din forretningsvirksomhet gir bedre kunderespons. En kundeforespørsel krever raskest mulig svar for at din bedrift skal gjøre kunden fornøyd. Tapte anrop betyr tapt fortjeneste (for eksempel i ordrekontor, reisebyrå eller andre). En av de viktigste hensiktene med ACD er at innringer hurtig får svar. Husk, du kan ikke forbedre virksomheten uten å kunne måle hvordan du gjennomfører din kundeservice. Viktig å overvåke er:

Raske svar Rettferdige kundesvar Minimalt med tapte anrop

Arbeidsmengden fordelt på operatørene Høyt servicenivå til innringere Bedre oversikt gir bedret service

Anrops Display

Ethernet LAN forbindelse

Database Server

ACD gruppe A

ACD gruppe B

Talt køsvar eller Talepost

Printer

Innkommende anrop byggInnkommende anrop sosialInnkommende anrop kultur

Fix’ ordrekontor erdesverre opptatt.

Telenor

Kontaktsenter (ACD) Note: Gjelder ikke Aspire “36 porter”

9.1 Aspire ACD (-svargruppe) generelt ACD er beregnet på ordre/support og intensive svartjenester i din bedrift og er et anropsystem som fordeler innkommende trafikk likt og rettferdig mellom medlemmene, her kalt operatører. Hver operatør er medlem av en eller flere ACD-grupper (gjerne tidsavhengig). ACD i Aspire kan håndtere 64 ACD-grupper med alle interntelefoner som mulige operatører. Som ACD telefon benyttes Display eler Økonomi. Både Aspire 64 P og 256 P har ACD muligheter.

9.2 Anropsbehandling i Aspire ACD Anrop til en ACD-gruppe rutes automatisk til den operatør i gruppen som har vært lengst ledig. Når alle operatører er opptatt eller utilgjengelige, stilles anropet i kø, evt. med gruppespesifikt 1ste og 2dre køsvar og med ventemusikk mellom køsvarene. Anrop som venter for lenge kan omrutes til en annen ACD-gruppe. Med overflyt kan kunden vente på første ledige agent i flere grupper eller i grupper andre steder i landet med teleoperatørens ”Viderekobling ved opptatt”.

9.3 Inn-/utlogging av ACD-gruppen Dersom du er innlogget i ACD-gruppen, vil operatøren få de anrop som er rettet mot det telefonnummeret som tilhører ACD-gruppen. I utlogget tilstand (ett trykk på knappen) vil du få anrop til ditt “private” telefonnummer. Gruppeleder kan stoppe og starte ACD funksjonen.

9.4 ACD dagsrytmer Anrop til ACD kan knyttes til bestemte tider med arbeidstid start/slutt som kan aktiveres automatisk. Telefonnummeret til gruppen kan da ha andre funksjoner utenom arbeidstiden (f.eks. nattsvar). Det kan bestemmes flere dagsrytmer pr. dag. Gruppelederen kan avslutte arbeidstiden manuelt for sin gruppe. Operatøren kan aktivere pausemodus, og vil da ikke få innkomne ACD anrop. Utgående anrop fungerer imidlertid som før.


Side 27

9.5 ACD etterbehandlingstid Etter endt samtale vil operatørene ofte ha behov for tid til registreringsarbeid. Det kan defineres fast etterbehandlingstid, eller etterbehandlingen kan defineres på knapp for manuell aktivering (kan aktiveres under samtale). I etterbehandlingstiden vil operatøren ikke motta anrop.

9.6 ACD tilhørighet til flere ACD-grupper. ACD-operatør kan tilhøre en eller flere ACD-grupper avhengig av tid på dagen. Gruppeleder kan manuelt styre overflyt til andre grupper.

9.7 ACD nødanrop Operatøren kan be om assistanse fra Gruppe-/Systemleder mens man står i kundesamtale. Når lederen svarer, monitoreres samtalen mellom ACD-operatør og kunde, og lederen kan også velge å splitte samtalen. Nødanrop kan ikke benyttes dersom leder allerede står i samtale, er logget ut, eller er i pause-/etterbehandlingsmodus. Leder kan velge konferanse med operatør/kunde.

9.8 ACD-konsoll (Gruppeleder funksjon)

Et DSS konsoll kan benyttes for å få oversikt over operatørenes aktiviteter, eller vha. av dette logge inn-/ut operatører. Dagsrytmer kan manuelt styres fra konsollet. Konsollet kobles sammen med et Eksklusiv eller Display og gruppelederen selv kan delta i svartjenesten. Du kan få dedikerte knapper for ACD. Eksempelvis:

Konsollet dedikeres for ACD

ACD inn-/utlogging ACD opptak av samtale ACD nødanrop

ACD pause ACD arbeidstid start/slutt ACD monitorer samtale

ACD køindikasjon ACD avslutt oppgavene m. fl.

Som støtte for Kontaktsentre har selvfølgelig Aspire et ACD MIS støtteprogram kalt inDepth+. På de neste sidene kan du lese mer om hvordan du virkelig kan få utbytte av ditt svarsenter


Side 28

9.9 ACD MIS inDepth. Et dataprogram for å sikre best mulig svartjeneste.

InDepth+ gir sanntidsbilder og statistikker for telefontrafikk og kundepleie. Aspire inDepth+ benyttes sammed med automatisk kø- og fordeling (ACD) som rapporterings-verktøy og øker effektiviteten i din virksomhet. Hvor flink er din bedrift til å ta vare på kundene dine?

Tapte anrop er tapte eller misfornøyde kunder; har du råd til det? Vet du hvor mye du har i omsetning pr. besvart samtale i gjennomsnitt? Hvor profesjonell oppfatter kundene dere på telefonen? inDepth+ er et ACD-verktøy for innkommende svarsenter, og for utgående telemarketing. Du ser fort hvordan du til enhver tid bør bemanne svarsenteret. Etabler en effektiv fordeling av innkommende anrop (ACD), og ikke mist; ha et verktøy for å se hvordan du betjener kundene. Du bedrer kundebetjeningen ved å se nærmere på:

℡ Hvor mange anrop blir besvart? ℡ Når er trafikktoppene hos deg? ℡ Hvor mange anrop taper du hver dag? ℡ Hvor lenge venter alle dine viktigste anrop?

Med Aspire Kontaktsenter og inDepth+ har du oversikt over kundepleie i sanntid i den hensikt å sørge for best mulig kundepleie. Det er vesentlig for ethvert Kontaktsenter å kunne følge med i hvor godt bemannet du er i forhold til det telefonpåtrykket som pågår i øyeblikket. InDepth+ bygger på 3 ledelsesverktøy: Sanntidsbilder, købarometre for operatørene, skriftlige historiske rapporter, som alle gir full oversikt over din kundepleie. Skreddersydd for din virksomhet, av deg.

InDept+ sanntidsbilder

Grupperleder oversikter.

Programvaren tillater initielt bare en bruker, men alle skjermens sanntidsbilder kan vises for alle medlemme (kan overføres til videokanon). Gruppeleder kan sende meldinger til medlemmene med beskjed om å delta i en annen gruppe som i øyeblikket har høyere trafikk, enn den operatøren deltar i. Et effektivt bemanningsverktøy.

Du kan skreddersy disse bildene på samme måte som du kan skreddersy inntil 44 utskriftsrapporter; og du kan selv konfigurere dine egne variabler i gruppen. Aspire ACD MIS er meget enkelt å administrere selv om du ønsker sofistikerte løsninger. Dataforbindelsen knyttes mellom Aspires LAN-utgang og din PC (+Dongle).

44 rapporter

PC Købarometre egner seg godt for de som har kontaktsenterets medlemmer i cellekontorer. Selv om de ikke ser hverandre fysisk, kan de følge med i trafikken, køen, ventetiden, og evt. se hvem som er tilstede for å svare. Du utvider inDepth+ antall operatører, og får et meget sofistikert verktøy for å dekke behovene i din bedrift med tilleggsprogramvare pr. operatør

Antall ventendekunder i kø

Lengsteventetidi dag

Antall besvarte anrop

Gjennom-snittlig svartid

Antall Operatørertilstede

Gjennom-snittlig samtaletid

Antall ventendekunder i kø

Lengsteventetidi dag

Antall besvarte anrop

Gjennom-snittlig svartid

Antall Operatørertilstede

Gjennom-snittlig samtaletid

PC Købarometer pr. operatør


Side 29

10 Annen datastøttet telefoni/CRM

Dersom du ønsker telefonsystemet integrert med datasystemet, har du mange muligheter med Aspire. Aspire benytter Microsoft standarden TAPI (Telephone Application Protocol Interface). Det vil si at dersom du har Office-pakken eller annen programvare (3dje part programvare) med TAPI-funksjonalitet, kan du spørre programvareleverandøren om utnyttelse av dette sammen med Aspire. Dersom du er ute etter integrering av helt spesielle funksjoner sammen din Aspire, må 3dje parts programvare i tillegg inneha noen av Aspire samarbeidsfunksjoner.

Med Aspire og PC tilknyttet LAN, kan Aspire systemtelefonen (ikke Standard Digital) overføre innringerens telefonnummer til PC, og aktivere en PC’ens: \katalog:\fil:\ kundenavn, slik at kundens profil kommer opp direkte på skjermen før svar. Du må ha TAPI-driver (service provider interface, SPI) for Aspire installert, pluss TAPI basert programvare.

10.1 Telemarketing (Slå telefonnummer fra PC).

Telemarketing er en yppelig løsning for brukere som skal ringe mange på kort tid. Har du ekstern programvare for formålet, har vi Aspire som kan kobles sammen med denne. Det vil sannsynligvis effektivisere utnyttelsen av din programvare og servicen for dine kunder. Og det er så enkelt. Klikk, og telefonen anroper fra din egen liste i ekstern programvare.

32503320

Apparatet går i høyt-talende modus og slår

telefonnummer

10.2 Pop-up menyer mot datanett (TAPI-basert) og evt. LAN-tilknytting

Dersom du har CRM programvare som inneholder TAPI, eller ”limer” dette sammen med din Aspire, kan du få kundeoppslag på skjermen når kunden ringer inn basert på kundens telefonnummer. Tenk så hyggelig å svare på en måte som får din kunde til å føle at du kjenner ham og hans vaner godt. Eksempel

32503320

Apparatet går i høyt-Talende modus eller

bruk hodesett.

23 16 60 00 Pedersen

på slik 3dje parts programvare er: Outlook/Outlook, Salesoffice, SuperOffice, ProCall , etc.

10.3 Slå telefonnummer fra Word, Exel og Powerpoint

Dersom du mottar et mail-vedlegg, brev eller annet dokument med telefonnummer, kan du bare merke av dette og trykke på ikonet som dukker opp på skjermen.

Har du dine kundekontakter i Outlook er Procall (ekstern programvaresnutt) limet du trenger. Har du dine kontakter i Excel med navn, telefonnummer og e-mail adresser, og merker av telefonnummeret, kan du bare trykke på ikonet så anroper du din kontaktperson. Aspire har et stort utvalg ulike former for datatilknytting.

Ring fra Word, Exel og Powerpiont.

Skreddersøm er ikke ukjent, men Aspire har lagt stor vekt på å benytte standard programvare med sine åpne grensesnitt. Derfor er TAPI, et slikt grensesnitt i Aspire (TAPI er MicroSoft Telephone Application Interface). Driveren finner du på nettadressen til NEC Infrontia Nordic.


Side 30

11 Andre funksjoner

11.1 Debitering (ISDN AOCE). Kun over ISDN-linjer på Aspire

Du kan registrere utgiftende dine pr. samtale, og ha utskrifter pr. internnummer, kontokode, autorisasjonskode, personlige-, eller “walking class” koder. Utskrift skjer via et apparat med V.24-grensesnitt tilkoplet en printer eller eksternt datautstyr. Utskriftsregistrering og etterbehandling kan også foretas med ekstern programvare, f. eks. Callmaster tilsluttet et systemtelefon med serielt innstikksadapter. Ikke alle teleoperatører tilbyr debitering overført til din bedrift. Til gjengjeld tilbyr de debitering pr. internnummer (automatisk nummersending før anrop) slik at du får regningen fra opratøren (egner seg ikke så godt for hoteller som bør ha Callmaster etterbehandlingsprogram). Dersom operatøren tilbyr debitering, får du fra Aspire: Spontanutskrift kan automatisk bli skrevet ut etter endt samtale:

0:

0:

0:

0:

0:

0:

0:

0:

:0

:0

:0

:0

:0

:0

:0

:0

CLASS TIME LINE DURATION STATION DIALLED No/CLI RD/COST ACCOUNT01 POT 08:40 LINE 001 00:01:24 INT.NR.201 004315653942 55:20 123401 ISDN 08:44 LINE 012 00:12:10 INT.NR.230 32203500 64:10

•Akkumulerte printerutskrifter:•Pr. internnr., alle internnr., pr. internnr. gruppe, pr. kontokode, alle konti.

OUTGOING CALL COST SUMMARY OF EXTENSIONST# NAME COUNT COST201 INT.NR. 201 10 73:00

OUTGOING CALL/COST SUMMARY OF GROUPGROUP ## NAME COUNT COST01 800 835:42

•Daglige, ukentlige eller månedlige akkumulerte printerutskrifter.•Totalt antall samtaler (Telefon/ISDN) , totale telefonutgifter. Denne skiller på analoge og ISDN-anrop.

FOR DAY OF 24/05/95TOTAL NO OF OUTGOING CALLS: 400NO. OF OUTGOING CALLS COSTED: 3122:43

0:

0:

0:

0:

0:

0:

0:

0:

0:

:0

:0

:0

:0

:0

:0

:0

:0

:0

11.2 Hoteller har spesielle utskriftsbehov Nedenfor er vist eksempler på utskrifter fra Aspire. Spontanutskrifter kommer automatisk ved bestemte hendelser (hvis programmert), mens Statusutskrifter skrives ut på kommando.

Eksempler på kommandoutskrifter - Alle lister (142+0). Skriver ut listene 1-5 i en kommando. To eksempler på detaljer er vist nedenfor.

- Romstatusliste (142+1). Skriver ut hvilke rom som er ledig/opptatt/trenger rengjøring.

ROOM STATUS LIST 01/01/01 10:10 ROOM CLEAN (Anmerkning: Gjesterom rent, ledig eller opptatt) 3001 3002 3003 3005 3006 3007 3008 3009 4001 4002 4003 4004 4005 4006 4007 4008 MAID REQUIRED (Anmerkning: Rengjøringstatus 2) 3004 3018 3019 3020 3021 3022 3023 3024

- Vekkeliste (142+5): Skriver ut rom som har bestilt “Vekking”. MORNING CALL LIST 01/01/01 05:50 *3001-05:30 3002-06:30 3003-06:30 3005-07:00 3006-07:00 END * foran nummeret betyr at rommet ikke har besvart vekking.


Side 31

11.3 Koder for bruk av telefoner, belastninger og utskrifter

Hensikt med kodene Kodene benyttes til å belaste brukerne for samtalekostnader, eller hindre andre i å belaste deg.

Autorisasjonskoder - er passord for den enkelte bruker, slik at det på hans/hennes telefon bare er mulig å ringe utgående når koden er kjent (f.eks. anrop til utlandet).

Personlige koder - er knyttet til ditt apparat og din funksjonalitet uansett hvilken telefon i bedriften du benytter. Samtalen vil bli belastet ditt apparat dersom det benyttes debitering.

”Walking Class” - er kun et passord du kan benytte uansett hvilken telefon du ringer fra, og er kun knyttet mot sperreklasse. Utskrifter viser hvilken passordbruker som skal belastes for samtalen. “Walking Class” er ikke knyttet mot en bestemt telefon. Man kan derfor ha flere koder enn det er telefoner.

Kontokoder - benyttes dersom du ønsker å belaste en “klient” for samtalen Du kan slå klientens kontokode for i debiteringsutskriftene å ta ut samlet belastning mot denne klienten (advokatløsning).

11.4 Egen drift av Aspire, eller fjerndrift?

WEB Pro er Aspires innbyggede WEB side.

Aspire tilbyr driftsverktøy for egen drift eller fjerndrift, slik at du får raskest mulig service eller tjenesteoppdrag utført fort. Her kan du selv gjøre endringer i dine mest brukte funksjoner, eller installere nye enheter og drifte de selv.

Alle Aspire har egen innebygget hjemmeside for drift. Det betyr at du kan få service døgnet rundt, selv uten å besøke deg fysisk. Vi har lagt stor vekt på sikkerhet mot ”hackere” rundt fjerndrift.

Aspire sier selv fra hvis det er noe i telenettet ditt den ikke liker. Da sender den automatisk beskjed til din driftansvarlige eller til din forhandlers driftsenter. Aspire har innbyggede rapporter både for driftsformål og trafikkformål.

Dersom du overlater driften til din forhandler, vil selvfølgelig alarmer og meldinger sendes til forhandlerens driftsenter så feilen blir rettet før du selv har oppdaget den.

I kombinasjon med MySystem som monitorerer trafikken i din Aspire, kan du selv gjøre nødvendige forbedringer og endringer vha. Aspire WEB Pro.

F. eks. til din driftsansvarlige

Off. telenett

WAN

Avdeling med egen Aspire

Hjemmekontor


Hovedkontor

Aspire sier selv i fra når det noe den ikke liker.


Side 32

12 Nett tilknyttinger (flere lokasjoner)

12.1 VIP-nett/VPN/Centrex tilknytninger

Aspire kan tilknyttes offentlige nett-tjenester “VIP-nett/VPN og Centrex”. Dette er tjenester i offentlig nett som benyttes dersom brukeren har behov for kommunikasjon mellom flere geografisk atskilte hussentraler/ apparattilknytninger, uten å leie linjer. VIP-nett/VPN krever at det er ISDN innvalg i hussentralen. VIP-nett er en landsomfattende tjeneste i fastnettet hvor du kan ha felles landsomfattende internnummerplan og medredusert takst for alle ansatte.

Dersom man vil ringe internt til mobiltelefon-ene i bedriften, benyttes Proff-nett. Se punkt 5.

22787050

38151100

Direkte innvalg nr. Centex i VIP

Mobil i VIPFelles ekspedienti Vennesla

Mobil i VIP

Mobil i VIP

Dine internenummer i off. nett

22787050

38151100

Direkte innvalg nr.22787050

38151100

Direkte innvalg nr. Centex i VIPCentex i VIP

Mobil i VIPMobil i VIPFelles ekspedienti VenneslaFelles ekspedienti Vennesla

Mobil i VIPMobil i VIP

Mobil i VIPMobil i VIP

Dine internenummer i off. nett

Med Aspire i VIP-Nett får du mange muligheter. Eksempelvis:

• Spørreanrop eller overføring før svar • Medflytting til kollega i VIP-Nett • Felles Talepost til eksterne VIP-Nett

tilknytninger

• Tilbakeanrop ved ei svar/opptatt i VIP-Nett • Talt fraværmelding med Aspire i VIP-Nett • Svartjeneste for kollega i VIP-Nett på egen

knapp.

12.2 AspireNet

Alternativ til VIP-Nett er AspireNet med IP telefoni over SHDSL og ADSL. Dette er mer moderne nettvek som Aspire er spesielt godt egnet for. Da benyttes IP telefoni, enten mellom flere Aspire i AspireNet, eller direkte tilknyttet Aspire IP telefoner via SHDSL eller ADSL. En fordel er det da om du tar vare på Quality of Service (QoS, et elektronisk ”kollektivfelt” for sanntids talekommunikasjon). Se de avsnittene som omhandler IP telefoni. Har du allerede datalinjer eller egen infrastuktur, er det selvfølgelig billigst i det lange løp å benytte denne også til telefoni.

Off. telenett

WAN

Avdeling med egen Aspire


Hjemmekontor


Hovedkontor

Tale over datanett er et godt alternativ for å ringe internt innen bedriftens eget datanett.


Side 33

13 Løsninger tilpasset den enkelte bransje Vi viser her kun et lite utvalg av de muglihetene Aspire tilbyr. Din skreddersøm avgjør løsningen.

13.1 Hotell programvare Gjelder ikke Aspire “36 porter”

Aspire leveres også med hotell programvare. Denne har typiske hotelltjenester, og egner seg for hoteller. Også de med krav til dataintegrasjon. Telefon-utskrifter kan overføres til hotellets dataanlegg. Dette er en typisk løsning for ”Bed & Breakfast”-hoteller (men også store), hvor konsollet benyttes til funksjonene nevnt under. Tilpasning kan være nødvendig for hotellets bookingsystem. Callmaster, et etterbehandlings-program for regninger der det offentlige nett ikke sender debiteringsinformasjon (AOCE), kan også tilkobles Aspire.

HOTELL

0: TELEFONREGNING :00: Romm tid dato har slått kostet kr. :00: 201 11.20 1.12.96 32668800 kr. 22.40 :00: :00: :0

0: TELFON VEKKING : :00: Rom tid Rom tid R om tid Rom tid :00: 201-07.00 201-07.00 201-07.00 201-07.00 :00: :00: :0

Melding venter i hotellrom med Aspire Standard Digital eller NEC anaologe telefoner Ved retur til hotellrommet kan gjesten se at “beskjed venter”. Man trykker da på en knapp for melding, slik at resepsjonen kan avlevere mottatt beskjed.

Meld

MeldingVenter

Ikke forstyrr (kan aktiveres fra alle typer apparater eller resepsjonen) Dersom gjesten ikke vil forstyrres, kan gjesten sperre seg for telefonanrop.

Ikke forstyrr

Telefonvekking satt fra eget apparat eller fra resepsjonen Telefonvekking sørger for at gjestene vekkes i rett tid. Hotellet kan ta utskrifter over hvem som skal vekkes og på hvilket tidspunkt. Ubesvart vekking kan omstyres til resepsjonstelefonen.

Telefonvekk

Sperre telefonen for rom-til-rom anrop (med utskriftsmuligheter) Noen hoteller ønsker ikke at gjestene skal ringe seg i mellom. Dette kan om ønskelig sperres. I tillegg kan gjesten be om at telefonen sperres.

Rom-rom sperr

Rom status med utskriftmulighet (for oldfruens personale) Hotellets betjening kan vha. gjestetelefonen tenne en lampe pr. rom på ekspedientens/ resepsjonens konsoll. Resepsjonen kan se om rommet er ledig etter vaskerunden.

Rom Status

Rom monitorering for evt. å lytte på avløftet apparat fra andre apparater. Romtelefonen kan monitoreres hvis gjesten ønsker det (baby sitting). Gjesten må selv aktivere tjenesten, og legge av røret (gjelder kun for standard telefonapparat).

Rom monitor

1-sifret anrop til f.eks.: Rom service, resepsjonen, restauranten etc. Resten har 3/4-sifret.) Gjesten kan anrope restaurant, bar, resepsjon etc. ved hjelp av ett siffer. Det legges da en forsinkelse før sifferet konverteres til riktig internnummer.

1-sifret anrop

Inn/utsjekking av gjesten (fra ekspedient/resepsjon) Inn/utsjekking av gjester foretas fra resepsjonsapparatet. Innsjekking sletter alle "gamle" data, og åpner romtelefonen for utgående byanrop, mens utsjekking sperrer rommets telefon for utgående byanrop. Utsjekking gir følgende utskriftsmulighet: Internnummer, innsjekkingstid, utsjekkingstid, forbrukt samtalebeløp, melding venter indikasjon (ingen glemte meldinger).

Sjekk inn-/ut

DSS hotellkonsoll Konsollet viser hotellformål (Romstatus, melding venter, telefonvekking ) Et vanlig DSS-konsoll benyttes for hotellets spesielle formål, og gir da lampeindikasjon som god oversikt over gjesterom og hvilke tjenester som eventuelt er aktivert for den enkelte gjest.

Hotell konsoll


Side 34

13.2 Løsning for Legekontorer: Legekontorer har gjerne meget spesielle behov, og de har legevakt. Derfor samarbeider de også ofte med andre legekontorer. Aspire tilfredstiller de aller fleste ønskene og er godt egnet, både til å løse lokale behov, og til å kobles opp mot andre enheter (andre legekontorer, kommunen etc.)

TelenorOff. telenett.

HovednummerHovednummer

Legenes telefontid 13Legenes telefontid 13--1515

LegevaktLegevakt

Sogndalen Legesenter Et øyeblikk,

Resepsjonen 8Resepsjonen 8--1616

Legenes Legenes anropsgruppeanropsgruppe

Legevakt telefonen 16Legevakt telefonen 16--0808

Ikke innmeldt lege. Ikke innmeldt lege.

Legene har telefontid fra 1 til 3.

Legene har telefontid fra 1 til 3.

Lege Lege svatidsvatid::-- Legene melder seg inn i gruppenLegene melder seg inn i gruppen

når klare til telefontjeneste.når klare til telefontjeneste.-- V/opptatt går anrop til resepsjon. V/opptatt går anrop til resepsjon.

ResepsjonenResepsjonen

Legene melder seg inn Legene melder seg inn for egen svartid (pr. lege) .for egen svartid (pr. lege) .

Legevakt fra 16Legevakt fra 16--0808Ved stengt legevakt Ved stengt legevakt samarbeides med Søgne.samarbeides med Søgne.

. Identisk løsning i Søgne.Identisk løsning i Søgne.Samarbeider med Samarbeider med SogndalenSogndalen..

Basere seg på driftmodus med automatisk dag/natt. 3 tlf. nummer Basere seg på driftmodus med automatisk dag/natt. 3 tlf. nummer (GT) behandles individuelt på ulike tidspunkter.(GT) behandles individuelt på ulike tidspunkter.SentralbordSentralbord åpnentåpnent 88--16, stengt 1616, stengt 16--8 (får talesvar om stengt.)8 (får talesvar om stengt.)

LegevaktLegevakt talesvar kl.. 8talesvar kl.. 8--16 opplyses det om om åpningstider. 16 opplyses det om om åpningstider. Kl. 16Kl. 16--23har legene legevakt og deler legevakt med Søgne. 23har legene legevakt og deler legevakt med Søgne. Den av de som har vakt bestemmer hvem som svarer legevaktvakt.Den av de som har vakt bestemmer hvem som svarer legevaktvakt.Kl. 23Kl. 23--08 går legevakttelefonen 08 går legevakttelefonen automautom. til til legevakten i Krs.S.. til til legevakten i Krs.S.

LegetidLegetid: Legene melder seg inn i egen telefontid. Når alle er : Legene melder seg inn i egen telefontid. Når alle er utmeldt får kunden talesvar om at legenes svartid er stengt.utmeldt får kunden talesvar om at legenes svartid er stengt.

Sogndalen Legesenter er åpent mellom 8-16

Sogndalen Legevakter åpent mellom 8-16.Ring 113 på dagtid. Alle legene

er dessverre opptatt

Løsning for flere legekontorer installert i Agder.

13.3 Løsning for banker: Banker en krevende kunder. De skal ikke bare betjenes på ett sted, men aller helst på flere filialer med egne innvalg, men også fra sentralbordet plassert på det største konroret. Aspire benytter gjene datanettet til banken for tale, uten at det går ut over sikkerheten.

ISDN linjer og innvalg til alleOff. telenettWAN

Kundesenter

Trafikkmåling Kundesentermålinger Kontaktsenter (ACD) PC Sentralbord /Sentralbord

o

Internett (ADSL)

IP telefoner m/full funksjonalitet (også ACD) hjelpere

ADSLBrannm+VPN

ADSLBrannm+VPN

ADSLBrannm+VPN

ADSLBrannm+VPN

Venus tlf.+trådløst

Aspite tlf.

Aspire, god på bankløsninger.


Side 35

13.4 Kommuner

Aspire er god på kommuneløsninger for mindre kommuner.

Å samle kommunens totale løsning kan gi besparelser i oppsigelser av eksterne abonnement og trafikk. Har kommunen egen data infrastruktur og ønsker å utnytte denne, kan faktisk besparelsene bli så store at det lønner seg å investere i en helt ny løsning. I eksempelet over var det tilfellet. Med avskriving over 3 år vil denne kommunen tjene kr. 150 000. – hvert år etter de 3 første årene.

13.5 Skoler

Aspire er Venus etterfølgeren. Det er installert skoleløsninger over hele landet. Hensikten er å spare kontoret for å ta hundrevis av beskjeder til lærerne. Det har NEC lykkes med. De har sine egne innvalgsnummer, egne telefonsvarere (felles enhet) og tar selv alle beskjeder.

AnneAnneBeskjBeskjAktivAktiv

Hei der er Per.Jeg har time nå, men legg beskjed skal jeg ringe tilbake i neste

friminutt.

Der er moren til Petter.Vi har tatt opp mobbingen,

men jeg vil gjerne ha et møte med deg. Når passer det? Mitt telefonnummer er

97149648

Ring forbi kontoretAnne Per Eva Trine Lars OlaAnne Per Eva Trine Lars Ola

Spar skolens kontordame for unødig arbeid.

Anne Per Eva Trine Lars OlaAnne Per Eva Trine Lars OlaBeskj Beskj Beskj Beskj Beskj BeskjBeskj Beskj Beskj Beskj Beskj BeskjAktiv Aktiv Aktiv Aktiv Aktiv AktivAktiv Aktiv Aktiv Aktiv Aktiv Aktiv

Aspire Læretelefon (en telefon/flere lærere). I brev til foreldre (o.a.) oppgir læreren sitt eget

innvalgsnummer.

Uten tvil: Aspire er best på løsninger for skoler.


Side 36

13.6 Næringparker og forretningssentra

IS D N lin je r o g in n v a lg t i l a lle

O ff . te le n e tt

o

o

o

Ikke noe er bedre enn at flere bedrifter kan spare abonnement og likevel ha hver sine direkte innvalgsnummer (egne telefonnummer), eller sentralbord og telefonregninger.

14 Aspire oppgraderinger fra Venus

Aspire er Venus etterfølgeren. Derfor kan du, om ønskelig, beholde eksisternde løsninger, telefoner og funksjoner – for å komplettere med IP telefoni og andre mer moderne løsninger. Aspire finnes i flere størrelser tilpasset bedriftenes behov. Dersom du velger den minste versjonen, Aspire 36 porter, kan du oppgradere/utvide til enhver større Aspire og beholde alle linjekort og apparatenheter.

Benytt Venus telefoner i Aspire

Dersom du øker i antall ansatte utover din Aspire, beholder du alle dine perifer-, og apparatenheter. Alle Aspire telefonene har de samme brukerveiledningen. Aspire har arvet alle løsninger fra Venus.

Oppgraderingen gir deg følgende fordeler: • Du beholder dine Venus-telefoner der du ønsker det. • Du beholder de aller fleste, og de mest brukte, brukerfunksjoner. • Du beholder løsninger, funksjoner og applikasjoner (ekstern appl. kan kreve noe oppdatering). • Du får i tillegg fremtidsikker IP telefoni og mange nye funksjoner og løsningsmuligheter. Ulempene er: • Aspire har egen hodesett utgang. Brukere med hodesett bør skifte til Aspire telefon. • Eksklusiv telefonene mister opplysninger i sitt display (behold 2lj.). Skift til Aspire telefon. Aspire sentraler installert i Norge, kan oppgraderes og utvides til å være siste modell i mange år framover. Det vil si at du kan installere nettverk, ACD, hotellfunksjoner, tale over datanett (VoIP), datastøttet telefoni, og mange andre enkelt-, tilleggs-, og hovedfunksjoner. Nyere utgaver enn den du nå kjøper kan oppgraderes med FLASH-Rom med nyeste programvare på et senere tidspunkt.


Side 37

15 Et lite utvalg Aspire system-funksjoner • ACD inDepth (se egen beskr.) - -

- ACD Trafikkmåling for agenter, bylj, int.nr., bylj. opt

• ACD med: - ACD Automatisk kø- og fordel. - ACD Overflyt til a. ACD gr. - ACD Inn-/ut logging - ACD Nødamrop (be om hjelp) - ACD Konsoll (gruppeleder) - ACD Tidsstyring av lj. /agenter - ACD Autosvar med hodesett - ACD Pausemodus (auto./man) - ACD Gruppelederfunksjoner - ACD Kø i display - ACD Etterbehandligstid

• Alarm 1 Engangsalarm • Alarm 2 Daglig alarm • Alfanumerisk sifferering med:

- Kortnummer (felles/grupper) - Kollega internnummer - Direktevalg knapper

• Alfanumerisk display (3 x 24 karakterer)

• Analog telefontilknytting • Analogt grensesnitt for:

- Musikk i ventestilling - Samtaleopptak i Aspire telefon - Ekstern høyttalersøk

• Anrop venter (toneindikasjon) • Anrops ID (telefonnr./navn) ved:

- Displayvisning under samtale - Talt nummer i Talepost

• ARS (Automatiks veivalg) • Bakgrunnsmusikk (eks.radio) • Datakommunikasjon

- RS 232/V24 (seriell) - USB (for PC med USB port) - Analog (for modem)

• Datastøttet telefoni (TAPI 1.4/2.1) - TAPI drivere - Telemarkeing fra PC - Data oppslag (Pop-up) - OAI (Åpen arkitekteur)

• Direkte innvalg • Direkteanrop ved avløft

(internt/eksternt) • Direkteanropende linje • Direktevalg (fra direktevalg kn.) • DISA (eksterne anrop med passord

og adgang til interne funksjoner) - Gruppeanrop - Utgående bylinjegruppe - Felles kortnummer - Ekspedient - Høyttalesøk/personsøking - Innlytting - Fjernvalgkontrollert - Begrensning av lange samtaler - Anrop venter med talt beskjed

• Display dato/klokkeslett vising • Display kladdeblokk (i display) • Dobbeltlinje (ANR1 og ANR2) • DSS Ekspedientkonsoll med:

- Direkteanrop internt/eksternt - Avlasningsekspedient - Natt - Dag - Pause - Høyttalesøk/personsøking - Gruppe anrop (Aspire tlf. høyt.) - Dørtelefon - Valg av 100/200 internnr.-serier

• Ettersignallering

• Fax tilknytting (analog linje) • Felles anrop

(til mange samtidige telefoner) • Fjernvalg sperring (fleksibel)

- Felles tillatt tabell - Felles sperretabell - Sperring av bestemte nummer - Tillate bestemte nummer - Sperr for utenlands samtaler - Åpne/sperre for bruk av kortnr.- Begrens antall siffer - Valg av bylj./internl. sperret - Sperr overordnet PABX

• Fleksibel nummerplan med: - Antall siffer i internnummer - Tjenestekoder - Enkeltsifret anrop

• Forsinket ekstern anrop (forsinket ringing)

• Gruppe anrop med: - Fast eller roterende start - Overflyt til andre grupper - Inn-/ut logging av gruppen - Overflyt v/ opptatt - til kollega- Overflyt v/ei svar (til kollega) - Overflyt ved ikke svar/opptatt - Parallell ringing i gruppen

• Gruppesøk (høyttalende anrop i Aspire telefoner)

• Hold (midlertidig parkering) - Adgang til parkert fra alle tlf. - I egen telefon - I grupper av telefoner - Intern hold - Hold med tilbakeanrop

• Hotell/motell funksjoner - Ikke forstyrr - Melding venter - Rom-til-rom anrops sperring - Romstatus med utskrifter - Enkelt sifret anrop - Endre/åpne sperrininger - Telefonvekking - Debitering (utskrifter)

• Hotline int./ekst. (direkteanrop ved avløft)

• Høyttalersøk ”møt meg” • Høyttalersøk/personsøking • Ikke forstyrr. Sperr for:

- Innkommende byanrop - Gruppesøk og høyttalersøk - Alle anrop - Overførte anrop

• Innhent anrop (i innh. grupper) - I egen gruppe - I valgt gruppe - I alle grupper

• Innhent anrop for: - Eksterne anrop (felles ringegrupper) - Innvalgsanrop - Overførte byanrop - Overførte interne anrop - Høyttalende interne anrop

• Innlytting (primært ekspedient) • Knappe tone • Kollega anrop (hold direktekn.) • Konferanse (og ”møt meg” ) • Konferansesamtaler

- Splitting - Innlytting - Overføring - Veksling

• Kortnummer (2000) - Felles - Gruppe - Personlige

• Kontokode registring/utskrifter • Lange samtaler begrensning • Linje preferanser

- Innkommende linjer - Utgående linjer

• Logisk bylinje (flere på en tast) • Medhør (i Aspire telefoner) • Melding venter (også for NEC

analoge telefoner med MV) • Menyknapper (i Aspire telefoner) • Menystyrt innvalg • Mikrofon muting (sperring) • Musikk iventestilling • Nattstilling (8 ulike)

- Til internnummer - Til høyttalersøk - Til Dørtelefon - Til Eksternt nummer - Til Taleport/Talekort

• Navnevalg (lagrede navn) • Nettverk (flere topologier) • Nummervisning

(vis slått telefonnr.) • Omstyring av anrop

(til fast internnr.) • Opptattmarkering av

internnummer • Overføring av samtaler

- Etter svar - Før svar - Til anropsgruppe før/etter svar - Direkteknapp bruk

• Overstyring av funksjoner • PABX tilknytting

(bak annen hussentral) • PABX (overordnet)

- Overstyr sperringer - R-knapp funksjon

• Parkering/parkeringsoner • Preferanse av linjer (utg./innk.) • Prioritets anrop (mase-knapp) • Privat linje (innk./utg./toveis) • Programmerbare knapper • Puls-til-tone konvertering • Repetisjon av sist slåtte telefonnr. • Ringegrupper (felles anrop) • R-knapp funksjoner

(intern/ekstern) • Rom monitorering (babysitter) • Sekretær konsoll • Sekretæranrop (svar for sjef) • Serieanrop (flere påfølgende) • Sjef-/sekretær buzzer • SMDR/Debiteringsutskrifter.

Velg for: - Ubesvarte anrop - Sperrede anrop - Kundevalgt dato format - Overførte anrop - Data anrop - Maskering av siffer - Samtale varighet - Ikke skriv ut valgte internnummer - Bak annen hussentral - Utelat bestemte bylinjeretninger- Seriell/parallell uskriftformat - Akkumulerte samtale utskrifter - Internnummer/navn

• Spar sist slåtte nummer • Summetonedeteksjon • Talekort med:

- Talesvar (personlig/felles) - Felles melding (lytt til) - Velkomsthilsen - Park & Page (høyttaler anrop) - Menystyrt innvalg - Køsvar (2 etterfølgende) - Personlig talt fraværsmelding - Faste talte meldinger (int.nr./dato/kl.slett)

• Talepost - Talepostkasse pr. internnrummer - Viderekobling til Talepost - Legg beskjed i Talepost - Overfør til Talepostkasse - Samtaleopptak - Spol fram-tilbake i Taleposten - Slett opptak - Anrop Talost fra ekstern telef. - Telefonsvarer funksjoner - Overflyt til Talepost - Felles Talepostkasse

• Tekstmeldinger • Tilbakeanrop (v/oppt./ikke svar) • Tjenesteklasser (15 ulike) • Toveis høyttalende samtale • Trafikkrapporter. Aantall anrop:

- Byanrop pr. inmternnummer - Byanrop pr. bylinje - ACD anrop pr. agent - ACD anrop pr. ACD gruppe - ACD alle opptatt

• Tverrlinjer (ulike topologier) • Valg av bylinje grupper

(og prioritet)/rekkefølge • Variabel ringing (valg av tone) • Varselstone for lange samtaler • Veksling (mellom eksti/nt part) • Vent på (til int.nr. svarer) • Viderekoblinger

- Medflytting (alle anrop) - Viderekobl. ved opptatt - Viderekobl. ved ikke svar - Viderekobl. med ringing i 2 tlf. - Fast viderekobl. til kollega - Fast viderekobl. til Talepost / Talekort - Fast viderekobl. eksternt - Fast viderekobl. til overført anr.- Fast viderekobl. til gr. av tlf. - Fast viderekobl. til Døretelfon - Følg meg (viderekobl. fra B-nr.)

• Virtuelle internnummer (tilleggsnr.)

• Vis sist slåtte telefonnummer • Vis ubesvart/besvarte anrop

(i display) • Vis årsak ved overført anrop • Volum kontroll i Aspire

telefonene

Korte forklaringer: • ACD er Automatisk kø- og

fordeling. En felles svargruppe med felles telefonnummer, typisk for ordrekontor og Callsenter.

• Talepost er telefonsvarefunksjon • Talekort er talte responser. • SMDR er utskfter og debitering

I tillegg finnes et stort antall funksjoner med for Aspire telefonene og tjenestekoder (sifrene *xx) som kan lagres på systemtelefonenes direktevalg knapper, og sågar funksjoner som kan aktiveres på ledig- og opptattone. De fleste av disse funksjonene kan også benyttes av standard analoge telefoner.


Side 38

15.1 Knappene på systemtelefonene

MELD lyser når noen har sendt deg en melding (ønsker at du skal ringe ham), det er kommet beskjed i taleposten, og når det ringer i telefonen din.

I.F.I.F.

I. FORST aktiveres når du ikke vil forstyrres av anrop.

VOL.VOL. VOL benyttes til å justere volum i håndsett eller høyttaler (og for å bla i displayets valgmuligheter ).

KORTKORT

KORT benyttes når du vil anrope telefonnummer i kortnummerlisten.

RR

R-knappen kan benyttes til 3 funksjoner (forhåndsvalgt/preprogrammert):

• Når du vil foreta spørreanrop i offentlig nett på analoge linjer.

• Når du vil avslutte bestående samtale og svare nytt anrop.

• For å åpne dør ved anrop fra dørtelefon.

MIKMIK

MIK trykkes når du vil sperre telefonens mikrofon (slukkes).

REPREP

REP trykkes når du vil repetere en av de 10 sist slåtte telefonnummer ( ).

KONFKONF

KONF: benyttes til å overføre samtalen etter først å ha foretatt et internt/eksternt spørreanrop, eller til telefonkonferanse.

ANR1ANR1

ANR 1 lyser når du får anrop, eller står i samtale på telefonen.

ANR2ANR2

ANR 2 aktiveres dersom du får nytt anrop mens du er opptatt, eller har 2 samtaler samtidig.

HØYTHØYT

HØYT benyttes dersom du vil svare eller foreta anrop høyttalende.

HOLDHOLD

HOLD benyttes dersom du vil “sette over” (foreta spørreanrop), eller parkere samtalen i egen telefon.

1 – 101 – 10

Direktevalgknapp: Benyttes for aktivering av et på forhånd lagret internt/eksternt telefonnummer, eller mye brukte tjenester (se liste over tjenestekoder).

LINJE

LINJE/Funksjonsknapper: Benyttes som bylinjeknapper, internnummerknapper og funksjonsknapper ( se funksjonskoder).

SJEKKSJEKK

Sjekk funksjoner på knappene, internnr., posisjoner, etc.


Menyknappene under displayet benyttes for valg av funksjoner (Se menyvalg i brukerveil.)

Telefonene viser: I ledig tilstand: • klokkeslett • ukedag • dato • eget internnummer og evt. navn • Dine valg (se i undermenyene) Når telefonen er aktivert vises enten: • aktivert funksjon • aktivert telefonnummer eller funksjon • innringers telefonnummer, evt. navn. I tillegg til nevnte knapper finnes: • høyttaler • mikrofon • justering av displayet (vinkel/kontrast) • tilkopling av ekstrautstyr (i bunnen)

Spesielt for IP Display:

IP Display ser ut som en vanlig 24 knappers Aspire telefon. Det har da også tilgang til de samme funksjonene, men har i tillegg en 2- ports svitsj for tilkobling av PC etc. til ditt LAN.

Alle Aspire telefoner:

Alle systemtelefonene kan benytte “calling”-anrop (høyttalende søk, ”iSØK”).

Du kan også velge at alle internanrop skal være høyttalende anrop ved forhåndslagring av kode på en direktevalgknapp (aktivering etter ønske).

Displayet kan vippes opp/ned (motvirke refleks).

Ekspedient-/Sekretær konsoll:

Både ekspedientkonsoll og sekretærkonsoll har funksjonsknapper som representerer utvalgte direktevalgknapper, interntelefoner, bylinjer eller lagrede funksjoner. Konsollet gir opptattmarke-ring for interntelefoner og bylinjer, og kan benyttes som direktevalg internt og eksternt.

Ekspedientkonsollet har i tillegg 10 dedikerte knapper for ekspedientfunksjoner.

Aspire telefonene kan tilpasses brukerens eget behov med pre-programmering av knappene.


Side 39

16 Aspire kabinetter og CPU (-er) Aspire har identiske kabinetter uansett størrelse.

36 port CPU gir:

Begrensning for: • Maks 8 VoIP kanaler • ACD funksjoner • ISDN UT • Nettverk med andre Aspire • Kabinett 2 • Kortbasert Talepost (Flash mulig)

36 totale porter: by- og internlinjer

I tillegg kan man ha 36 DECT/IP telefoner og 256 virtuelle linjer

Veggmontert

64 port CPU gir:

Begrensning for: • Maks 8 VoIP kanaler • Kabinett 2 • Kortbasert Talepost (Flash mulig).

Disse funksjonene kan bestykkes med egen funksjonsbrikke PAL


I tillegg kan man ha 64 DECT/IP telefoner og 256 virtuelle linjer

Gulvmontert

256 porters CPU

Alle funksjoner inkludert.


I tillegg kan man ha 256 DECT/IP telefoner og 256 virtuelle linjer.

Totalt 512 porter

Eller Rack montert

Aspire kabinett plassering.

Kabinettene kan plasseres på vegg, gulv eller i rack. Braketter for rack montering sikrer hvert av kabinettenes stabilitet.

Aspire miljøkrav

For å forsikre seg at produktet har lang levetid, gjelder følgende krav til miljø. 1. Ikke plasser utstyret i direkte sollys, varme steder, kalde steder eller i fuktige lokaler 2. I industrimiljø med mye støv, sulfater, gasser eller andre luftomgivelser som kan påvirke utstyret. 3. På plasser med rystelser og vibrasjoner. 4. På plasser hvor vann eller annen flytende væske kan komme i kontakt med utstyret. 5. I områder med høyfrekvente maskiner, stråling eller på annen måte påvirke utstyret elektronisk. 6. Nær datamaskiner, telex/ mikrobølger eller aircondition. 7. Nære radioantenner eller sendere (inkl. kortbølge-)


Side 40

17 Aspire kapasiteter Aspire system kapasiteter

Enhet benyttet: Maks antall: Kommentar: Kabinetter 2 (like) Hoved-/ekspansjonskabinett Batteriskap Kapasitet stor Kapasitet liten

1 (det finnes 2 typer avh. av kapasitet) 18Ah Fullt bestykket, 27 Ah mulig 4 Ah Liten bestykning

Plasseres over/under kabinett Batteriskap I kabinettet

19’ rack beslag og festemateriell 1 For montering i 19’ rack Strømforsyninger 1 (pr. kabinett) Følger kabinett Analoge bylinjer 120 Kombinert med andre int.lj. Digitale internlinjer 256 Kombinert med andre int.lj. Analoge internlinjer 256 Kombinert med andre int.lj. IP telefoner 256 Kombinert med DECT IP kanaler 200 Maks utbygging av IP kanaler DECT telefoner 256 Kombinert med IP telefoner Dørtelefoner 8 Se Dørtelefonadapter PC Sentralbord 8 Benytter også Aspire telefon DECT basestasjone 12 (+ inntil 3 ”repeatere” pr. base) Kun ett kort pr. Aspire Bylinjer/ISDN kanaler 200 Kombinert med andre bylj. 24 knappers Sekretærkonsoll 256 Adapter til Aspire telefoner 110 knappers Ekspedientkonsoll 32 Okkuperer digitale porter Talepost/Talekort-responser 1t 20 min eller 10t.

1

FLASH kort på CPU’en. Velg kapasitet 1t./10t.

Konferanse muligheter 64 (maks 32 parts konferanse) Data adapter V.24/RS 232 192 Adapter til Aspire telefoner USB Adapter 192 Adapter til Aspire telefoner Analog adapter 192 Adapter til Aspire telefoner Adapter for opptakerutsty (analogt) 192 Adapter til Aspire telefoner IP Adapeter til Aspire telefoner 256 Adapter til Aspire telefoner Dørtelefon/Høyttalersøk modul 4 (2 døretelefoner el. høyttalersøk soner pr. enh.) Adapter for digital port Høyttaler søkesoner 8 (8 eksterne og 64 for Aspire telefonene) Velg eksterne/interne Kontakter 8 Styring for dør/forsterkere Summetonedetekt./DTMF tone strl. 64 Kombinert Kombinerte kortplasser kabinett 1 1-8 i Hovekabinett Aspire totalt: 16 Kombinerte kortplasser kabinett 2 1-8 i Ekspansjonskabinett Aspire totalt: 16 ACD Kontaktsenter 64 Kun for Aspire 64p og 256p. ACD inDepth MIS programvare 1 Ekstern programvare for ACDPC købarometre til inDepth Utbygges i 5 og 5 PC Købarometre Tilleggsprogram til inDepth RJ45 med patchemuligheter 24 eller 48 pr. enhet Breukes kun til internporter Virtuelle internnummer 256 Tilleggsnummere Funksjonalitetsutvidelse PAL 1 For 36p/64p CPU. Maksimum kapasitet vist over inneholder totalt antall av hver enhet. Ikke kombinert med andre enheter. Husk at flere funksjoner (Menystyrt innvalg, DISA, analoge internlinjer og eksternlinjer krever DTMF strømløp.)

Aspire kort kapasiteter Enhet benyttet: Maks Kommentar: Maks

CPU (hoveprosessor 36, 64 eller 256 porter) 1 1 ISDN UT (32 kanaler) 88 Digitale internlinje kort 16 4 Voice over IP kanaler 6

16 Digitale internlinje kort 16 4 Voice over IP datterkort for VoIP-kort (alle) 68 Analoge internlinje kort 15 16 Voice over IP kanaler 68 Analoge internlinje datterkort (til over) 15 16 Voice over IP kanaler datterkort for 16VoIP 6

16 Venus telefoner kort 15 4 Analoge bylinje kort 15 Totalt maksimum 200 IP kanaler 8 Analoge bylinje kort 15 2 ISDN GT (2 kanaler pr. GT) 15 4 ISDN GT (2 kanaler pr. GT) 15 8 ISDN GT (2 kanaler pr. GT)* 15 Talepost/Talekort 1t 20 min eller 10t. 1

Noter *: Som bylimjekort; maks 12 stk. Som internlinjekort (So); maks 15 stk.


Side 41

Aspire miljøspesifikasjoner

Kabinetter, kort og telefoner Temperatur 0-400 C Funktighet 10-90% RH Merk! Enkelte enheter installert kan ha krav om: Temperatur +5-400 C Dørtelefon Temperatur -20-600 C Funktighet 20-80% (ikke kondenserende)

Strømforsyning Temperatur 0-400 C Funktighet 20-90% RH Lagring (uten spenning) Temperatur -40-750 C Funktighet 10-95% (ikke kondenserende)

Aspire elektriske spesifikasjoner

Strømforsyning Tilsluttes dedikert kurs for: 15A Tilslutning: 75VA til 6A i Hovedkabinett Effekt forbruk: Hovedkabinett=360W, Ekspansjonskabinett= 360W. Totalt forbruk: 720W Input: 100VAC til 240VAC Frekvenser: 47Hz – 63Hz (50/60Hz) Kabling: Enkelt220V tilslutning, jordet Maks forbruk: Mindre enn 180W pr. strømforsyning. Jording: 16mm2 Forbrukt likespenning: Type likespenning: +3,42VDC (-3,+1%) +5VDC (± 2%) -48VDV (± 5%) Strømforbruk 1 0,0A-6,0A 0,0A-5,0A 0,0A-1,0A Strømforbruk 2 0,0A-3,2A 0,0A-1,0A 0,0A-2,0A Ripple/Støy 50mV p-p 100mV p-p 200mV p-p Overspenningsbeskyttelse 3,7-8,0A 5,6-13,0A 2,2-2,6A

Aspire mål (størrelse/vekt) Bredde Dybde Høyde Vekt Kabinett (+ 30cm ekstra alle veier) 42,0 cm 25,4 cm 39,4 cm ~ 25 kg (maks) Standard Digital Telefon 6,3 cm 22,2 cm 7,0 cm ~ 940 gr. Økonomi Telefon (ben ned/høyest) 19,7 cm 23,5 cm 9,85 cm/15,0 cm ~ 950 gr. Display Telefon (ben ned/høyest) 19,7 cm 23,5 cm 9,85 cm/15,0 cm ~ 950 gr. Eksklusiv Telefon (ben ned/høyest) 19,7 cm 23,5 cm 9,85 cm/15,0 cm ~ 1100 gr. IP Display Telefon (ben ned/høyest) 19,7 cm 23,5 cm 9,85 cm/15,0 cm ~ 950 gr. Ekspedient konsoll (ben ned/høyest) 19,7 cm 23,5 cm 8,1 cm/ ~ 800 gr. Sekretær konsoll (ben ned/høyest) 5,1 cm 23,5 cm 7,5 cm ~ 335 gr.

Aspire Høyttalesøk (CPU utgang og dørtelefon/høyttalersøk enhet). Musikk inngangsimpedans: 47 KOhm@ 1Khz Audio/høyttalesøk Utgangsimpedans: Utgangseffekt

600Ohm@ 1KHx + 3dBm

Relekontakter Konfigurering Kontakt spenning/strøm

Normalt åpen Maks 24VDC/0,5A

Natt-bryter/rele på CPU Brudd Slutning

5 - 48VDC 7 mA

Bakgrunnsmusikk/Musikk i ventestilling Utgangsimpedanse Inngangsimpedanse Maks input

47 Kohm Nominell 250 mV (-10dBm) V RMS

Dørtelefon Utgangsimpedanse Utgangsnivå Maks utgangsnivå Konfigurering

600 Ohm Nominell 250 mV (-10dBm) 400 mV RMS Normalt åpen


Side 42

Aspire LAN spesifikasjoner

Standarder for LAN IEEE802.3 10-Base-T og 100 Base-TX Aksess CSMA/CD Kapasitet 10Base-T/100 Base-TX Grensesnitt (Lag 1) Hastighet; 10Mbps/100Mpbs Auto Negotiation

- Kategori 5 kabel, Straight/Cross Cable Auto Crossover Svitsjing - Store and Forward Lag 2 Svitsjing

- MAC Address Auto Recognition - Store Max. 1,000 MAC Addresses - Flow control in Back Pressure Mode Compliant

Aspire LAN og IP telefoni Intern DHCP server Intern: 50 adresser. Ekstern DHCP Server kan benyttes. VLAN/QoS IEEE 802.1q (VLAN Tagging)

IEEE 802.1q (VLAN Priority) Layer 3 Diffserv/IP Precedence Fleksibel TOS prioritering TOS Talekontroll

Kan sette TOS pr. protokoll DRS, NGT, H.323

Intern Gatekeeper På CPU kortet Drift http Server Drift og vedlikehold Intern WEB Pro/Fjerndrift/PC Pro (PC applikasjon) VoCoder

Bylinjer

Internlinjer

G.711: pakkestørrelse 20 ms, 30 ms 30 ms G.729a: pakkestørrelse 20-80 ms

20-80 ms 30-80 ms (H.323) 30-80 ms (Aspire IP tlf.)

G.711: pakkestørrelse 30 ms, 60 ms 30 ms, 60 ms

Aspire Kabler og kabel lengder

Ikke installer kabel paralelt med 200V kabling, telex eller datautstyr. I så fall bør det benyttes skjermet kabel. Kabel benyttet til systemtelefoner, analoge telefoner, dørtelefon, adaptere, og andre moduler bør gå i egen kabel. Krysskoblingsstativ med kabelavslutning eller RJ kontakter bør benyttes.

Linjelengder (i meter)

Kabel (type) Aspire telefoner og Ekspedientkonsoll 600 m 2-tråds 0,5 mm (kat.5) Analoge telefoner 20 mA mating 900 Ώ 35 mA mating 1500 Ώ

4000 m

2-tråds 0,5 mm (kat.5)

IP telefoner 15 m fra LAN Ethernet kabel Adaptere til Aspire telefoner 600 m (totallengde) 2-tråds 0,5 mm (kat.5) Dørtelefon 100 m 2-tråds 0,5 mm (kat.5) Serie adapter V.24/RS 232 15 m Standard seriell kabel PC til: Serieadapter tilknytting Ethernet tilknytting USB tilknytting (USB 1.1) Printer

15 m 100 m 5 m

15 m

Standard seriell kabel

Ethernet kabel USB kabel

Standard seriell kabel USB 5 m Standard USB kabel CPU til Svitsj (ekstern) 100 m Ethernet kabel VoIP kort (avstand til svitsj) 100 m Ethernet kabel ISDN GT/S0 punkt til punkt 800-1000 m 2-tråds 0,5 mm (kat.5) ISDN GT/S0 punkt til multipunkt 500 m (+10m avtapping) 2-tråds 0,5 mm (kat.5) ISDN UT punkt til punkt 100 m 4-tråds 0,5 mm (kat.5) Spør selgeren om han har datablader på de enkelte enhetene eller funksjonene. Det er utarbeidet mer informasjon om Kontaktsenter (ADC/ACD MIS), PC Sentralbord, MySystem, Ring fra PC m.m.


Side 43


Side 44

Forhandler: NEC Infrontia Nordic Pb. 256 Alnabru 0614 Oslo, Norge Telefon + 47 23 28 72 60 Fax + 47 23 28 72 79 WEB www.necinfrontia.no

NEC Infrontia Nordic er et heleiet selskap av NEC Infrontia Corporation i Japan

Utviklet og produsert av NEC Infrontia Nordic. Oslo Norge

Denne produktinformasjonen er oversatt fra internasjonal dokumentasjon og er ikke fullstendig for andre land enn Norge. Innholdet kan variere fra land til land, og er derfor ikke å anse som fullstendig informasjon om produktet eller som underlag for bestillinger av noen del av innholdet. NEC Infrontia forbeholder seg til enhver tid til retten til å endre innhold av design, spesifikasjoner, funksjoner, leveranser eller andre former for service fra NEC Infrontia. Dette dokument tillates ikke kopiert eller reprodusert av andre enn NEC Infrontia.

Godkjent i land medlem av den Europeiske Union

produktinformasjon - ikt partner.noproduktinformasjon revisjon a mai 2004 a.a. side 4 1 aspire, den...

Documents